通信施工企业50430质量管理体系质量手册(B版)

1、质 量 手 册绪 章章0.1公 司 简 介版次/修改改次B / 00 页 码码1 / 339公 司 简 介我公司专业业从事光光缆（电电缆）线线路工程程、通信信管道工工程、电电话交换换工程、移移动通信信工程、传传输设备备工程、数数据通信信工程、计计算机信信息网络络工程、建建筑智能能化弱电电工程的的安装调调试和维维护。具具有通信信工程专专业承包包三级资资质、建建筑智能能化工程程三级资资质，技技术力量量雄厚。曾曾参与移移动电话话业务、寻寻呼业务务的创建建和全国国性、省省级通信信骨干网网工程及及大量电电信本地地网工程程的施工工建设。先先后与中中国电信信、中国国移动、中中国联通通、广电电等多家家运营商商

2、建立了了战略合合作伙伴伴关系。以客户需求求为己任任，求真真务实，全全面创新新，优化化管理，不不断提高高服务质质量，完完善服务务细节，客客户满意意为我们们的最终终目标！法人代表：XXXX最高管理者者：XXXX电话： 传真: 邮箱： 地 址： 邮政编码： 质 量 手 册绪 章章0.2 0.33颁布令、任任命书版次/修改改次B / 00 页 码码2 /399质量手册颁颁布令本质量手册册是XXXXXXXXXXXXXXXXXXX依据GBB/T 190001-20008 iidt ISOO90001：220088质量量管理体体系要求标标准、GGB/TT504430-20007工工程建设设施工企企业质量量管

3、理规规范要要求和通通信工程程施工安安装及维维护的有有关要求求，结合合企业具具体情况况编制的的。手册册确定了了我公司司的质量量管理体体系，阐阐明了质质量方针针和质量量目标，是是本公司司质量管管理体系系的法规规性文件件，是指指导我公公司建立立、实施施、保持持和持续续改进质质量管理理体系的的纲领和和行动准准则。现现予批准准发布，自自20114年 3月 1 日起生生效实施施。全体体员工必必须努力力贯彻执执行。XXXXXXXXXXXXXXXXXX最高管管理者：（签字字）2014年年2月225日管理者代表表任命书书为了贯彻GGB/TT 1990011-20008 标准和和GB/T5004300-20007

4、工工程建设设施工企企业质量量管理规规范要要求。加加强对管管理体系系建立、实实施、保保持和改改进的组组织和领领导，特特任命公公司副总总经理XXXX为为我公司司的管理理者代表表，并赋赋予如下下职责和和权限：1确保公公司质量量管理体体系所需需要的过过程得到到建立、实实施和保保持；2向最高高管理者者报告质质量管理理体系的的业绩和和改进的的需求；3确保在在本公司司内促进进顾客要要求意识识的形成成；4就本公公司质量量管理体体系有关关事宜对对外部的的联络。XXXXXXXXXXXXXXXXXX最高管管理者：（签字字） 20144年2月月25日日质 量 手 册绪 章章0.2 0.33颁布令、任任命书版次/修改改

5、次B / 00 页 码码3 / 339内审员聘任任书 为实施内部部质量审审核以确确保本公公司质量量管理体体系有效效运行，并并不断改改进，本本公司XXXXXXXX四人经经审核员员培训学学习、考考核合格格，具备备内审员员资格，特特此聘任任为本公公司内审审员。并并授予以以下职责责和权限限：1、 根据据内审计计划和授授权审核核范围，编编写审核核检查表表，收集集有关文文件、做做好审核核前的准准备。按按计划审审核质量量管理体体系活动动情况，确确定其有有效性、符符合性。2、 如实实记录审审核发现现、报告告审核结结果，进进行审核核小组内内部沟通通。3、 评审审并确定定受审核核方质量量管理体体系活动动中存在在的

6、不合合格项，并并及时与与受审核核部门沟沟通以予予确认。4、 验证证不合格格项所采采取的纠纠正措施施和实施施的效果果，保守守审核过过程中涉涉及的机机密。 总经经理（签签字）： 20014年 44 月 28 日质 量 手 册绪 章章0.2 0.33颁布令、任任命书版次/修改改次B / 00 页 码码4 / 339授权书 为确保本公公司质量量管理体体系有效效运行，并并不断改改进，现现授权下下列同志志负责履履行职责责。序号部门姓名职权范围1工程部施工质量、采采购物资资的检测测和验收收2施工质量、采采购物资资的检测测和验收收3施工质量、采采购物资资的检测测和验收收4施工质量、采采购物资资的检测测和验收收

7、5综合部采购物资的的检测和和验收6采购物资的的检测和和验收7采购物资的的检测和和验收 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 总总经理:XXXX 日日 期期:20014年4月月30日日质 量 手 册绪 章章0.4质量方针和和目标发发布令版次/修改改次B / 00 页 码码5 / 3391、质量方方针本公司的质质量方针针是：科学管理, 抓抓质量;用户至上, 抓抓服务;用户的要求求和期望望是我们们不懈的的追求.2、质量方方针的涵涵义：始终紧跟时时代前沿沿，掌握握先进科科学管理理手段，求求真务实实，全面面创新，优优化管理理，提高高服务质质量，完完善服务务细节，以以客户的的满意为为我们的的最终目目标。

8、3、质量目目标三年内实现现以下目目标1）工程竣竣工验收收合格率率达1000 %2）优良工工程 855 %3）顾客满满意度 900分4、质量承承诺我们向顾客客做出以以下庄严严的承诺诺：公司在接到到客户对对工程项项目质量量投诉的的二十四四小时内内，我们们的售后后服务工工程师即即可应客客户的要要求抵达达现场服服务。 XXXXXXXXXXXXXXXXXX最最高管理理者（签签名）： 220144年2月月25日日质 量 手 册绪 章章0.5质量手册说说明版次/修改改次B / 00 页 码码6 / 3391、手册编编写目的的对外介绍本本公司的的质量管管理体系系，证实实其有稳稳定地提提供满足足顾客和和适用法法

9、规要求求的通信信工程项项目施工工、安装装和服务务的能力力。对内作为控控制各项项质量活活动的准准则，以以取得顾顾客的信信任，向向顾客提提供达到到预期质质量水平平的安装装工程服服务，使使顾客满满意。2、手册的的管理2.1、综综合管理理部负责责手册日日常发放放、更改改和换版版等管理理工作。2.2、手手册发放放分“受控”和“非受控控”两种，受受控发放放对象是是本公司司高级管管理人员员、各部部门负责责人、内内审员、认认证机构构。受控控发放应应作好发发放登记记，在手手册的封封页上加加盖受控控印章和和发放编编号。非非受控发发放的对对象为顾顾客或需需持有非非受控本本的机构构和个人人，经管管理者代代表批准准后加

10、盖盖非受控控章作好好登记。2.3、手手册的更更改或换换版，应应覆盖所所有的受受控版本本，确保保所有受受控版本本的持有有者使用用的均为为有效版版本。2.4、对对质量手手册的评评审由管管理者代代表主持持，每年年至少进进行一次次。2.5、当当手册持持有人调调离本公公司时，应应将其持持有的手手册收回回。2.6、手手册的解解释权归归管理者者代表。质量手册编编审人员员编写：贯标标小组审核：XXXX批准：XXXX质 量 手 册编 号号1.0 2.00 33.0范围、引用用标准、术术语版次/修改改次B / 00 页 码码7 / 3391.0、适适用范围围1.1、本本手册适适用于本本公司建建立、实实施、保保持和

11、持持续改进进质量管管理体系系；也适适用于向向顾客证证实本公公司具有有足够的的提供满满足顾客客和适用用法规要要求的通通信工程程项目施施工和服服务的能能力；以以及提供供第三方方审核机机构的认认证。1.2、本本公司根根据国家家主管部部门授予予的资质质证书和和行业规规定，并并根据有有资质的的设计单单位提供供的工程程项目资资料，从从事通信信工程项项目施工工、安装装，不承承担工程程设计和和开发，因因此根据据标准“1.22允许删删减”的规定定，删减减7.3设计计和开发发。1.3、本本手册所所覆盖的的产品为为资质等等级许可可范围内内的电信信工程项项目施工工、安装装和服务务。引用标准2.1 GGB/T19900

12、0020008质质量管理理体系 基基础和术术语；2.2 GGB/TT504430-20007工工程建设设施工企企业质量量管理规规范；2.3 GGB/T199001120008质质量管理理体系 要要求；3.0 术语和和定义3.1、本本手册采采用GBB/T5504330-220077、GBB/T199000020008、GGB/TT190001-20008标准准规定的的术语和和定义。3.2专业业术语和和定义如如下3.2.11、顾客客：以协协议或合合同形式式，将其其拥有的的施工项项目交与与施工企企业承建建的人士士或机构构，包括括其授权权人。3.2.22供方：提供物物资和提提供其支支持性服服务的组组织

13、或个个人。3.2.33施工方方案：是是指导各各分项工工程施工工的技术术文件，包包括技术术、质量量、安全全、材料料、环保保、计量量、文明明施工、冬冬雨季施施工等技技术措施施。3.2.44隐蔽工工程：上上道施工工结果为为下道工工序所掩掩盖，结结果无法法或难以以通过其其后产品品的检验验和试验验完全验验证的工工程。3.2.55成品：已完成成的单位位工程。3.2.66投标：组织应应邀作满满足合同同要求产产品的报报盘。3.2.77分包方方：公司司的分包包并提供供工程劳劳务的分分包队伍伍。3.2.88三宝：安全帽帽、安全全带、安安全网。3.2.99三检制制：自检检、专检检、交接接检。3.2.110四新新项目

14、：新技术术、新材材料、新新工艺、新新设备。3.2.111检验验批：按按同一生生产条件件或方式式汇总起起来，由由一定数数量样本本组成的的检验体体。质 量 手 册编 号号4.0质 量 管管 理 体 系系版次/修改改次B / 00 页 码码8 / 3391、总则本章规定公公司质量量管理体体系的总总要求，以以及文件件和记录录控制的的要求。2、适用范范围适用于本公公司质量量管理体体系过程程的识别别和文件件、记录录的控制制。3、职责3.1、最最高管理理者对本本公司质质量管理理体系的的建立、实实施、保保持和改改进负全全部责任任，并授授权管理理者代表表负责质质量管理理体系建建立、实实施、保保持和改改进的组组织

15、领导导、指挥挥协调、检检查考核核。3.2、各各部门负负责人对对本部门门质量管管理体系系的建立立、实施施、保持持和改进进负责。并并对所使使用文件件的保管管负责。3.3、综综合部是是质量管管理体系系日常工工作的归归口管理理部门，负负责公司司文件和和记录归归口管理理。4、质量管管理体系系总要求求4.1、公公司依据据GB/T5004300工程程建设施施工企业业质量管管理规范范、GGB/TT190001-20008质质量管理理体系 要求建建立的质质量质量量管理体体系，形形成文件件加以实实施、保保持并持持续改进进其绩效效，以增增强顾客客满意，满满足客户户对公司司工程施施工质量量不断提提高的需需要，有有效控

16、制制职业健健康安全全风险，保保护员工工健康和和进入现现场所有有人员的的安全。公司总经理理应对质质量管理理体系进进行策划划，包括括为实现现规范、质质量目标标所需的的运作过过程、质质量管理理组织机机构，涉涉及到的的资源和和质量管管理体系系的持续续改进等等，以满满足GBB/T 504430-20007规范范3.11条款及及ISOO90001标准准中4.1条款款的总要要求。并并将策划划的结果果形成文文件，即即规范、质质量手册册与程程序文件件。质质量手册册和程程序文件件随本本公司质质量方针针、目标标及公司司状况的的变化进进行相应应的修改改时，应应确保质质量管理理体系实实施的完完整性。文文件修改改按照文文

17、件控制制程序执执行。公公司应根根据质量量管理体体系的范范围确定定质量管管理内容容。公司司质量管管理内容容一般包包括：质量方针和和目标管管理； 组织机构和和职责； 质 量 手 册编 号号4.0质 量 管管 理 体 系系版次/修改改次B / 00 页 码码9/ 399人力资源管管理； 施工机具管管理； 投标及合同同管理； 工程材料、构构配件和和设备管管理；分包管理； 工程项目施施工质量量管理； 施工质量检检查与验验收； 工程项目竣竣工交付付使用后后的服务务；质量管理自自查与评评价； 质量信息管管理和质质量管理理改进。4.1.11、公司司对规范范、质量量管理体体系的过过程进行行识别，并并编制相相应的

18、程程序文件件及管理理制度。4.1.22、根据据质量量手册和和程序序文件及及管理理制度，明明确过程程和运行行的控制制方法及及过程的的运行之之间的顺顺序和接接口关系系。4.1.33、确保保可以获获得必要要资源和和信息，以以支持这这些过程程的运行行和监视视、测量量和分析析。4.1.44、对产产品质量量目标的的实现，运运行控制制的管理理目的是是实施质质量管理理体系，实实现公司司的质量量方针和和目标。4.1.55、对上上述过程程和运行行控制进进行测量量、监视视、分析析并采取取改进措措施，来来实现策策划的结结果，并并进行持持续改进进。4.1.6、公公司如果果选择将将影响工工程符合合要求的的任何过过程外包包

19、，应确确保对这这些过程程的控制制。对此此类外包包过程控控制的类类型和程程度应在在质量管管理体系系中加以以规定。本公司外包包/分包包过程为为：劳务务分包。对分包包方则看看作本公公司质量量管理体体系过程程的一部部分，评评价这些些过程能能力，规规定对这这些过程程的控制制方法，确确保外包包过程能能符合所所有顾客客要求。对对外包过过程的控控制公司司按分分包过程程控制规规范的的规定执执行。4.2、文文件要求求公司文件化化的质量量管理体体系以GGB/TT504430-20007工工程建设设施工企企业质量量管理规规范、GGB/TT190001-20008质质量管理理体系要求两两个标准准和公司司质量方方针、目目

20、标为基基础，以以施工工工程质量量控制过过程、监监视和测测量控制制为主线线；从文文件控制制、记录录控制、信信息沟通通、人力力资源、纠纠正措施施、预防防措施、不不合格品品控制为为辅线；以内审审、管理理评审为为重要推推动手段段，建立立了一个个自我约约束、自自我完善善、不断断改进的的文件化化的管理理机制，推推动公司司管理不不断迈向向新台阶阶。质 量 手 册编 号号4.0质 量 管管 理 体 系系版次/修改改次B / 00 页 码码10/ 3394.2.11、本公公司质量量管理体体系文件件结构A、质量手手册为第一一层次文文件，包包含：质质量方针针和质量量目标、质质量管理理体系范范围、 删减说说明、引引用

21、的程程序文件件、质量量管理体体系过程程及相互互作用的的表述。B、程序文文件为第第二层次次文件，包包括了本本标准所所要求的的形成文文件的程程序文件件和记录录，并根根据本公公司质量量管理体体系和产产品的特特点，确确定形成成文件的的程序共共11个个。（见见本手册册：附录录 4 程序文文件目录录）C、作业文文件为第第三层次次文件，包括：标准、图样、工艺技术规范、作业指导书和有关的行政管理文件。D、记录用用以阐明明取得的的结果或或提供公公司完成成活动的的证据,为特殊殊形式的的文件。文件可采用用任何形形式的媒媒体。4.2.22 规范范、质量量手册，内内容包括括：方针、目标标和公司司组织结结构、职职能分配配

22、；质量管理体体系适用用和覆盖盖的范围围；引用质量管管理体系系的程序序文件和和其他支支持文件件；描述质量管管理体系系中所包包括的过过程顺序序及其相相互作用用；提供查阅相相关途径径。4.2.33、文件件控制本公司建立立文件件控制程程序，由由综合部部控制质质量管理理体系文文件的编编制、审审批、发发放、使使用、更更改、作作废和回回收。确确保：文件发布前前得到批批准，以以确保文文件是充充分的。必要时对文文件进行行评审，更更改并再再次批准准。文件的更改改和现行行修订状状态得到到标识。在使用处可可得到有有关版本本的适用用文件。文件保持清清晰、易易于识别别。质 量 手 册编 号号4.0质 量 管管 理 体 系

23、系版次/修改改次B / 00 页 码码11/ 339本公司引用用的外来来文件（如如外来标标准、法法律法规规、图样样、实样样等）得得到识别别，并控控制其发发放。从使用处，及及时撤出出作废文文件，以以防误用用。对出于任何何原因而而保留作作废文件件时，应应进行适适当的标标识。4.2.44、记录录的控制制本公司建立立记录录控制程程序，由由综合部部控制记记录的标标识、贮贮存、保保护、检检索、保保存期限限和处置置。按ISO990011标准和和本公司司质量管管理体系系运行的的要求，制制定并保保持记录录，作为为符合要要求和质质量管理理体系有有效运行行的证据据。记录应保持持清晰、易易于识别别和检索索。4.3 、

24、本本章引用用的质量量管理体体系程序序文件：4.3.11、文件件控制程程序4.3.22、记录录控制程程序质 量 手 册编 号号5.0管 理 职 责版次/修改改次B / 00 页 码码12/ 3391、总则本章规定了了公司最最高管理理层对建建立、实实施和改改进质量量管理体体系的承承诺；以以顾客为为中心，制制定质量量方针和和质量目目标的原原则和要要求；对对质量管管理体系系策划的的要求；职责和和权限、内内部沟通通以及管管理评审审的要求求。2、适用范范围本章适用于于公司最最高管理理层对质质量管理理体系的的管理。3、职责3.1、最最高管理理者对本本章各项项要求的的策划、组组织、实实施和改改进负全全部责任任

25、。3.2、各各部门负负责人对对本部门门贯彻执执行质量量方针和和目标，建建立本部部门相关关职能层层次上的的质量目目标，职职责和权权限负责责。3.3、管管理者代代表协助助最高管管理者建建立、实实施、保保持和持持续改进进质量管管理体系系的有效效性。5.1、管管理承诺诺最高管理者者对建立立、实施施和持续续改进质质量管理理体系有有效性的的承诺提提供证据据：A、采取必必要的措措施，如如培训、文文件或会会议等方方式，向向全体员员工传达达和宣传传顾客要要求以及及法律法法规要求求的重要要性。B、制定质质量方针针和质量量目标，并并确保全全公司员员工充分分理解和和贯彻执执行。C、按计划划的时间间间隔，主主持和实实施

26、管理理评审。D、为质量量管理体体系建立立、实施施、保持持和持续续改进提提供充分分的资源源。5.2、以以顾客为为关注的的焦点本公司将增增强顾客客满意纳纳入质量量方针和和质量目目标，并并在工程程项目的的策划、与与顾客有有关过程程控制、施施工和服服务控制制、顾客客满意度度测量等等程序中中对：如如何确定定顾客的的需求和和期望；将顾客客需求和和期望转转化为要要求；以以及确保保转化的的要求得得到满足足进行表表述。5.3、质质量方针针公司的质量量方针、质质量目标标和质量量承诺，见见本手册册绪章第第3页质质量方针针和质量量目标发发布令。本公司质量量方针由由最高管管理者主主持制定定并确保保：A、在全公公司范围围

27、内，通通过传达达、培训训、宣传传使全公公司员工工充分理理解并贯贯彻实施施。质 量 手 册编 号号5.0管 理 职 责版次/修改改次B / 00 页 码码13/ 339B、通过管管理评审审，对质质量方针针的持续续适宜性性进行评评审。5.4、策策划5.4.11、质量量目标最高管理者者组织制制定公司司质量目目标，并并确保：A、质量目目标在各各相关职职能部门门和作业业层次予予以建立立并落实实。B、质量目目标定量量化，且且可以测测量。各部门应结结合各自自的具体体情况，制制定对策策措施，把把质量目目标转化化为各自自的工作作任务和和岗位职职责。组组织员工工努力完完成部门门质量目目标从而而保证公公司质量量目标

28、的的完成。5.4.22、质量量管理体体系策划划最高管理者者主持质质量管理理体系的的策划、管管理者代代表负责责策划的的组织实实施。5.4.22.1、策策划的时时机A、对质量量管理体体系建立立、实施施和持续续改进进进行策划划；B、对质量量方针和和质量目目标的制制定、落落实和变变更进行行策划；C、对公司司组织结结构、资资源配置置、外部部环境的的重大变变更进行行策划；D、对特定定项目、或或合同实实现过程程的策划划执行施工和和服务过过程管理理（程序序）制度度在对质量管管理体系系的变更更进行策策划时，应应保持质质量管理理体系的的完整性性。5.4.22.2、策策划的内内容A、分析现现状和存存在问题题，提出出

29、质量管管理体系系建立、实实施、变变更或改改进的目目标。B、识别、确确定为实实现质量量管理体体系目标标，所需需建立的的过程和和资源。C、明确在在实现质质量管理理体系目目标中，有有关部门门和人员员的职责责和权限限。D、提出对对策措施施并评审审措施的的可行性性。E、将策划划的结果果可形成成相应的的文件。5.4.22.3、策策划的程程序A、由最高高管理者者或管理理者代表表或部门门提出质质量管理理体系策策划的需需求。B、管理者者代表组组织有关关部门就就质量管管理体系系策划，做做好策划划输入的的准备。C、由最高高管理者者主持质质量管理理体系的的策划，管管理者代代表和有有关部门门负责人人参加。D、综合管管理

30、部作作好策划划过程的的记录，并并整理策策划记录录形成相相应的文文件，经经管理者者代表审审核、最最高管理理者批准准后下发发至相关关部门。质 量 手 册编 号号5.0管 理 职 责版次/修改改次B / 00 页 码码14/399E、相关部部门组织织实施策策划形成成的文件件。F、管理者者代表组组织对目目标和措措施实施施情况的的跟踪验验证，并并向最高高管理者者报告。G、质量管管理体系系策划形形成的文文件和记记录，由由综合办办负责归归档。5.5、职职责、权权限和沟沟通最高管理者者在本手手册规定定了各级级各部门门的职责责、权限限和相互互关系，并并在公司司的相关关层次和和所管辖辖的范围围内传达达沟通。使使每

31、个岗岗位的员员工都明明确本岗岗位的职职责、权权限和重重要性。5.5.11、职责责和权限限5.5.11.1、各各部门的的职责、权权限和相相互关系系见：1）质量管管理体系系组织机机构图（见见附录22）2）质量管管理体系系过程职职能分配配表（见见附录33）5.5.11.2、职职责和权权限1)最高管管理者通过宣传传、培训训营造满满足顾客客和法规规要求重重要性的的氛围。培养和和提高员员工的质质量意识识。主持制定定和批准准公司质质量方针针和质量量目标。建立质量管理的组织机构。规定各级级人员的的职责、权权限和相相互关系系以及内内部沟通通。组织质量量管理体体系建立立、实施施、保持持和持续续改进的的策划。并确保

32、其有效实施。任命管理理者代表表。为质量体体系有效效运行提提供所需需的资源源。主持管理理评审。评价并改进质量管理体系。确保顾客客要求得得到确定定和满足足。2）管理者者代表确保质量量管理体体系所需需要的过过程得到到建立、实实施、保保持和改改进。向最高管管理者报报告质量量管理体体系的业业绩和改改进的需需求。确保在本本公司内内促进顾顾客要求求意识的的形成。负责内部部审核的的领导和和策划以以及质量量管理体体系有关关事宜与与外部的的联络。3）综合管管理部（主主任） 协助管理理者代表表贯彻质质量体系系标准，建建立、实实施、保保持和改改进质量量管理体体系。质 量 手 册编 号号5.0管 理 职 责版次/修改改

33、次B / 00 页 码码15 / 39 在管理者者代表的的领导下下，具体体负责质质量管理理体系文文件的编编写、发发放、更更改以及及相关文文件和记记录的日日常管理理工作。 负责公司司人力资资源的管管理。 在管理者者代表的的领导下下，负责责内部审审核的组组织实施施。 负责数据据分析、纠纠正和预预防措施施等改进进活动的的归口管管理。 负责采购购和分承承包过程程的控制制。 参与顾客客资信、工工程价格格、材料料供应的的评审。 负责顾客客财产的的归口管管理。 负责公司司材料仓仓库的管管理。 负责公司司财务资资源的管管理。4）工程管管理部（经经理）在总经理理领导下下，具体体负责工工程项目目的策划划，编著著工

34、程项项目实施施计划。组织各项项目管理理部对影影响施工工质量的的人、机机、料、法法、环“五大因因素”进行控控制。对公司工工程技术术和施工工质量全全面负责责。参与分包包过程的的评审。5）技质部部（主任任） 参与工程程技术、施施工能力力要求的的评审，确确定工程程项目的的技术要要求。 负责工艺艺技术规规范的收收集、编编制、归归档，为为产的实实现提供供技术支支持。 负责公司司工程基基础设施施和工作作环境的的归口管管理。 组织施工工部门的的识别、确确认和控控制项目目施工中中的特殊殊过程。 组织各施施工部门门做好施施工中的的标识的的管理。 负责施工工安装过过程进度度和质量量的监控控。 负责检测测设备（本本公

35、司又又称计量量器具）的的归口管管理。 组织采购购物资的的验证和和施工质量量的检测测、验收收。 负责检验验状态标标识的归归口管理理。 负责不合合格品控控制的归归口管理理。 负责对质质量检验验员的业业务领导导，对公公司的工工程项目目质量全全面负责责6）项目管管理部质 量 手 册编 号号5.0管 理 职 责版次/修改改次B / 00 页 码码16 / 39 对影响响施工质质量的人人、机、料料、法、环环“五大因因素”进行控控制。 参与工工程项目目的策划划，执行行工程计计划和有有关的工工艺规定定。 实施施施工中的的标识，对对施工中中应用的的物资（包包括顾客客财产）进进行验证证并加以以保护。 正确使使用计

36、量量器具，对对施工过过程有关关参数和和质量进进行控制制。 对施工工发现的的不合格格作好记记录、标标识和报报告，及及时分析析原因采采取纠正正措施。7）市场经经营部 负责识识别和确确定顾客客的要求求。 组织与与产品有有关要求求的评审审。 负责与与顾客的的沟通。 负责工工程交付付和后续续的服务务。 反馈顾顾客信息息和负责责顾客满满意度的的调查测测量。 参与分分包过程程的评审审。8）计财部部 负责采采购和分分承包过过程的控控制。 参与顾顾客资信信、工程程价格、材材料供应应的评审审。 负责顾顾客财部部的归口口管理。 负责公公司材料料仓库的的管理。 负责公公司财务务资源的的管理。9）检验人人员 负责采采购

37、物资资（包括括顾客财财产）的的验证，施施工安装装过程和和工程质质量检验验。 按检验验规定进进行检验验，确保保数据正正确。 做好检检验记录录并保存存，发现现问题及及时反馈馈信息。10）计量量管理员员 负责公公司计量量器具的的日常管管理。 负责计计量器具具台账登登录、计计划编制制、送检检校准，确确保其准准确度。11）内审审员 负责授授权范围围内实施施审核。 整理审审核记录录和结果果，写出出书面报报告。质 量 手 册编 号号5.0管 理 职 责版次/修改改次B / 00 页 码码17 / 39 跟踪验验证纠正正措施的的有效性性。12）市场场部业务务员 了解顾顾客的需需求和信信息，做做好产品品要求的的

38、评审。 及时反反馈顾客客意见，实实施顾客客满意度度测量。 做好工工程交付付后的服服务，增增进顾客客满意。13）采购购员 按采购购计划进进行采购购，保证证采购物物资质量量和交期期符合规规定要求求。 A、BB 类物物资要在在合格供供方处采采购，CC 类物物资进行行实物评评价、择择优采购购。14）仓库库保管员员 按规定定做好入入库物资资的验证证、收发发、保管管、标识识、记录录。 按规定定检查库库存物资资的保管管情况，做做到“三相符符”发现问问题及时时报告处处置。15）施工工人员 熟悉本本岗位的的工艺质质量要求求，熟练练掌握本本岗位操操作技能能。 严格执执行本岗岗位作业业指导书书。 爱护和和正确使使用

39、设备备和工具具，按规规定做好好产品标标识。5.5.11.3、职职责沟通通最高管理者者、各部部门负责责人，通通过培训训、宣传和和文件发发放等方方式将各各岗位职职责传达达至每个个员工，使使每个员员工都明明确本岗岗位的职职责权限限，履行行自己的的职责努努力工作作。5.5.22、管理理者代表表最高管理者者任命副副总经理理XXXX为管理理者代表表，并授授于相应应的职责责和权限限见本手手册绪章章第2页页管理者者代表任任命书。5.5.33、内部部沟通公司通过培培训、会会议、文文件、公公告、宣宣传等方方式，对对公司质质量方针针的贯彻彻、目标标展开、职职责分解解、信息息反馈等等进行内内部沟通通，确保保质量管管理

40、体系系的有效效运行。5.6、管管理评审审最高管理者者主持质质量管理理体系的的评审，以以确保其其持续的的适宜性性、充分分性和有有效性。5.6.11、评审审时机A、最高管管理者主主持管理理评审，以以会议形形式进行行，每年年至少一一次，两两次间隔隔时间不不超过112个月月。一般般在一次次完整的的内审以以后进行行，由部部门负责责人以上上人员参参加。质 量 手 册编 号号5.0管 理 职 责版次/修改改次B / 00 页 码码18/ 339B、当公司司组织机机构、产产品范围围、资源源配置发发生重大大变更时时，可随随时进行行管理评评审。5.6.22、评审审准备A、管理者者代表编编制评审审计划，内内容包括括

41、：评审审时间、地地点、出出席人员员、评审审内容及及资料准准备要求求，经最最高管理理者批准准后，提提前一周周通知参参加评审审的部门门。B、评审内内容包括括：评价价改进的的机会和和质量管管理体系系变更的的需求,包括质质量方针针和质量量目标变变更的需需求.，质量管理体系的运行情况、审核结果、产品符合性、顾客反馈、质量方针和目标完成情况、纠正预防措施信息、以往管理评审措施跟踪、变更需要和改进的建议。5.6.33、评审审输入信信息a）质量管管理体系系的适宜宜性、充充分性、有有效性；b）审核结结果；c）顾客反反馈信息息和顾客客满意度度调查情情况，市市场情况况分析；d）资源需需求及满满足要求求的程度度。e）

42、施工和和服务质质量满足足要求的的程度；f) 工程程质量、质质量管理理活动状状况及发发展趋势势g）潜在问问题的预预测，纠纠正措施施和预防防措施的的实施情情况；h）工程质质量、质质量管理理水平改改进和提提高的机机会；i）以往管管理评审审的跟踪踪措施；j）可能影影响质量量管理体体系的变变更；k）其他改改进质量量管理体体系和工工程施工工的建议议。5.6.44、评审审输出信信息由综合办负负责起草草管理评评审报告告和制定定持续改改进的计计划和措措施。改改进的内内容：a) 质量量管理体体系有效效性及其其过程有有效性的的改进；b) 与顾顾客要求求的有关关的工程程的改进进；c) 根据据需要提提供一定定的资源源。

43、5.6.55、评审审报告综合办整理理评审会会议记录录，编制制管理评评审报告告经管理理者代表表审核，最最高管理理者批准准后发至至各部门门。评审报告内内容：评评审时间间、评审审参加人人员、主主持人、评评审综述述、总体体评价、存存在问题题以及纠纠正和改改进措施施要求。质 量 手 册编 号号6.0资源管理版次/修改改次B / 00 页 码码19 / 395.6.66、措施施的实施施和验证证A、各相关关部门针针对评审审提出的的纠正和和改进措措施要求求，分析析原因，制制订纠正正和改进进措施计计划，报报管理者者代表批批准后组组织实施施。B、管理者者代表组组织对措措施实施施情况的的跟踪验验证。5.6.77、评

44、审审计划、会会议记录录、评审审报告等等相关资资料由综综合办归归档保存存。6、记录6.1、部部门质量量目标6.2、管管理评审审计划6.3、管管理评审审报告1、总则本章规定了了资源提提供、人人力资源源、基础础设施和和工作环环境的控控制要求求。2、适用范范围适用于本公公司对资资源管理理过程的的控制。3、职责3.1、最最高管理理者负责责重大资资源的批批准和提提供。3.2、综综合办负负责公司司人力资资源的归归口管理理。3.3、技技质部负负责工程程基础设设施、工工作环境境的需求求识别和和归口管管理。6.1资源源提供资源提供由由总经理理负责。资资源需求求由各部部门根据据通信工工程施工工要求和和公司发发展目标

45、标提出，经经最高管管理者批批准后提提供。6.2、人人力资源源6.2.11、岗位位能力要要求识别别a）确定从从事影响响工程施施工要求求符合性性工作的的各类各各级人员员所必须须的能力力（包括括：专业业技能、所所接收的的培训及及所取得得的岗位位资格、能能力、工工作经历历。）；b）在对各各类各级级人员的的能力进进行考核核的基础础上，适适用时，通通过培训训或招聘聘、选配配措施以以满足（6.2.2a）条款的要求；c）评价所所采取培培训或招招聘、选选配措施施的有效效性；d）公司制制定员员工绩效效考核制制度，定期对员工绩效进行考核，将考核结果作为人力资源管理评价和改进的依据。质 量 手 册编 号号6.0资 源

46、 管管 理版次/修改改次B / 00 页 码码20/ 339e）确保组组织的人人员认识识到所从从事活动动的相关关性及重重要性，以以及如何何为实现现质量目目标作出出贡献；f）保持教教育、培培训、技技能和经经验的适适当记录录。6.2.22、能力力、培训训和意识识6.2.22.1、培培训计划划A、年度培培训计划划由综合合办根据据岗位能能力要求求、所需需的培训训要求、结结合质量量方针和和目标要要求编制制，报总总经理批批准后组组织实施施。B、专项培培训计划划由各责责任部门门提出，经经管理者者代表审审核，综综合办备备案后由由责任部部门组织织实施。C、培训计计划应确确定具体体的培训训项目、内内容、对对象、教

47、教时、教教师、考考核方式式、实施施部门等等。6.2.22.2、培培训对象象从事与产品品质量有有关的人人员。包包括：各各级管理理技术人人员、施施工人员员、采购购员、业务员员、检验验员、计计量管理理员、内内审员以以及特殊殊作业人人员（电电工、驾驾驶员等等）。6.2.22.3、培培训内容容根据已识别别的各岗岗位能力力要求和和所需的的培训，对对不同岗岗位、不不同对象象确定相相应的培培训内容容。如：质量管管理基础础知识、质质量方针针目标、质质量手册册、程序序文件、作作业指导导书、操操作规程程、检验验规范、岗岗位技能能、管理理知识、统统计技术术等。6.2.22.4、培培训要求求A、新员工工按岗位位能力要要

48、求的条条件招聘聘。由综综合办组组织进行行公司概概况、质质量方针针目标，质质量意识识、安全全生产和和规章制制度培训训；由所所到部门门进行岗岗位专业业技能培培训。B、转岗人人员由所所到部门门进行质质量意识识和岗位位专业技技能训。D、原岗位位员工按按“缺什么么补什么么”的原则则，确定定所需培培训内容容后实施施培训。E、对从事事检验、内内审和特特殊作业业的人员员，应经经考核取取得资格格后方可可上岗。F、各类人人员应通通过持续续的培训训不断满满足岗位位能力的的要求，并并意识到到本岗位位工作的的相关性性和重要要性，明明确如何何为达到到质量目目标作出出贡献。6.2.22.5、培培训实施施和有效效性评价价A、

49、采用集集中培训训或分级级培训，自自己培训训或委外外培训。综综合管理理部负责责培训的的组织协协调。B、委外培培训时，应应征得所所在部门门主管领领导同意意，报总总经批准准后，再再办理有有关培训训事宜。C、公司的的集中培培训，由由综合办办组织实实施。可可通过考考核、成成绩汇总总、效果果分析等等方式对对培训的的有效性性进行评评价。质 量 手 册编 号号6.0资 源 管管 理版次/修改改次B / 00 页 码码21/ 339D、专项培培训由责责任部门门组织实实施。可可通过理理论考核核或操作作测评评评价培训训的效果果。并将将培训后后形成的的资料提提交综合合办保存存。E、综合办办保持有有关教育育、经历历、技

50、能能和培训训及成绩绩的记录录。6.3、基基础设施施公司编制基基础设施施施工机机具管理理制度，提提供并维维护管理理实现工工程施工工符合性性所必需需的基础础设施和和工作环环境，确确保工程程施工质质量满足足顾客的的要求。管管理者代代表负责责组织和和协调。根据通信工工程项目目施工和和安装特特点，本本公司工工程基础础设施包包括：A、公司办办公场所所、工地地仓库、工工地办公公场所。B、施工设设备和工工具（包包括工、量量具）、软件（计计算机网网络）、支支持性服服务（水水、电、气气供应、交交付后的的服务网网点、运运输、通通讯设施施或信息息系统等等）。 技质部对施施工机具具的使用用、技术术和安全全管理、维维修保

51、养养等应符符合相关关规定的的要求。6.3.11施工机机具、测测量设备备在采购购或租赁赁前应对对其进行行评价，并并收集相相应的证证明资料料和保存存评价记记录。评评价内容容包括：经营资格和和信誉；产品和服务务的质量量；供货能力；4. 风险险因素。6.4、工工作环境境由技质部根根据通信信工程项项目施工工的特点点，确定定生产现现场人流流和物流流的要求求（工作作时所处处的条件件、包括括物理的的、环境境的和其其他因素素、如噪噪声、温温度、湿湿度、照照明或天天气等）并按施工和服务过程管理（程序）制度规定要求，组织各施工部门实施，确保施工现场的规范、安全，质量。过程7、记录7.1、培培训计划划7.2、培培训记

52、录录7.3、员员工能力力评定一一览表质 量 手 册编 号号7.0产品实现版次/修改改次B / 00 页 码码22 / 391、总则本章规定了了如何根根据顾客客要求和和适用法法规要求求，对产产品要求求进行评评审，与与顾客沟沟通，对对工程施施工安装装（简称称施工）过过程进行行策划，将将工程要要求转换换为施工工过程的的作业规规范，适适时提供供符合要要求的采采购物资资，实施施所策划划的施工工和服务务，以及及对检测测设备（又又称计量量器具）的的控制，满满足产品品质量要要求。2、适用范范围适用于本公公司对工工程项目目实现过过程的控控制和管管理。3、职责3.1、总总经理组组织领导导工程项项目的策策划，批批准

53、有关关工艺技技术文件件。3.2、工工程管理理部负责责具体工工程项目目实施计计划和工工艺技术术文件的的编著。并并负责原原料及成成品防护护的控制制。3.3、市市场经营营部负责责顾客要要求的识识别，组组织工程程项目要要求评审审及与顾顾客的沟沟通。3.4、计计财部负负责外购购物资采采购过程程和入库库防护的的控制。基基础设施施的管理理3.5、项项目管理理部组织织各施工工队对施施工过程程人、机机、料、法法、环“五大因因素”的控制制。3.6、各各施工队队负责施施工过程程作业现现场和物物资的防防护。3.7、技技质部负负责检测测设备的控控制。3.8、市市场经营营部负责责工程交交付和组组织交付付后的服服务。7.1

54、、工工程实现现的策划划 根据本公司司电信工工程项目目施工和和安装的的特点，进进行策划划。策划程序为为：公司司作出接接受顾客客要求的的承诺之之后。工工程项目目策划由由总经理理组织领领导，工工程具体体组织实实现实施施，其它它部门配配合，策策划应确确定该工工程项目目所需的的过程和和资源，组组织编制制实施计计划。在对工程项项目进行行策划时时，应确确定以下下方面的的内容：A、工程项项目的质质量目标标和要求求。B、针对工工程项目目确定所所需要的的过程、文文件和资资源。C、工程实实现所要要求的验验证、确确认、监监视、检检验活动动，以及及工程项项目接收收准则。D、为施工工过程及及其工程程质量满满足要求求提供证

55、证据所需需的记录录。E、工程施施工质量量管理和和技术措措施，进进度控制制措施，及及影响施施工质量量的因素素分析及及其控制制措施；质 量 手 册编 号号7.0产品实现版次/修改改次B / 00 页 码码23/ 339F、突发事事件的应应急措施施；G、对违规规事件的的报告和和处理；H、工程施施工质量量管理组组织和职职责；I、应收集集的信息息及其传传递要求求；J、与工程程建设有有关方的的沟通方方式；K、施工企企业质量量管理的的其他要要求。L、策划的的输出形形式应适适用于本本公司的的运作方方式。工工程施工工实现的的策划由由工程管理理部负责责组织实实施，工工程实现现的策划划由技质部部负责组组织实施施。7

56、.1.22公司针针对特定定工程施施工项目目或合同同的质量量管理体体系过程程（包括括工程施施工实现现过程）和和资源作作出规定定,并形形成文件件，并将将工程项项目质量量管理策策划的结结果在实实施前批批准。策策划的结结果应按按规定得得到外/发包方方的认可可。7.1.33公司应应根据要要求对工工程项目目质量管管理策划划的结果果实行动动态管理理，及时时调整相相关文件件并监督督实施。7.1.44公司制制定了工工程项目目施工质质量管理理制度、各各项工程程质量检检查验收收作业指指导书，对对工程施施工过程程与质量量控制加加以管理理。7.2、与与顾客有有关的过过程本公司建立立了与与施工项项目有关关的要求求评审（程

57、程序）制制度，适适用于与与顾客有有关过程程的控制制。7.2.11、与工工程有关关要求的的确定最高管理者者或业务务员通过过与顾客客交谈、信信息调研研，识别别顾客要要求，并并根据适适用的法法律法规规和工程程项目标标准等确确定与工工程项目目有关的的要求。与与工程项项目有关关的要求求可包括括以下方方面内容容：A、顾客（发发包方）规定的要求，包括对交付和交付后的要求。B、顾客虽虽没有规规定，但但工程项项目标准准或规范范规定的的要求或或已知的的预期用用途所必必需的要要求。C、与工程程项目有有关的法法律和法法规要求求。D、本公司司在工程程项目说说明书或或向顾客客承诺中中规定的的有关附附加要求求。质 量 手

58、册编 号号7.0产 品 实实 现版次/修改改次B / 00 页 码码24 / 39注：交付后后活动包包括诸如如保证条条款规定定的措施施、合同同义务（例例如维护护服务)、附加加服务（例例如：回回收或最最终处置置等）。7.2.22、与工工程项目目有关要要求的评评审在向顾客作作出项目目施工要要求和服服务承诺诺（如提提交标书书、接受受合同及及合同更更改）之之前，市场部组织织相关部部门的有有关人员员进行评评审。确确保顾客客的各项项要求合合理、明明确、书书面化，双双方协调调一致，并并在评审审确认具具备满足足工程项项目要求求的能力力后，依依法进行行投标及及签约。保保存评审审、投标标和签约约的相关关记录。对对

59、更改后后的合同同要求，应应及时通通知相关关部门，相相关部门门应按更更改后的的要求修修改相应应的工程程技术文文件和资资料等。7.2.33合同管管理7.2.33.1公公司应使使相关部部门及人人员掌握握合同的的要求，并并保存相相关记录录。7.2.33.2公司对对施工过过程中发发生的变变更，应应以书面面形式签签认，并并作为合合同的组组成部分分。对合合同变更更信息的的接收、确确认和处处理的职职责、流流程、方方法应符符合相关关规定，与与合同变变更有关关的文件件应及时时进行调调整并实实施。7.2.33.3投投标及合合同评审审与管理理的具体体工作，按按工程程项目投投标及工工程承包包合同管管理制度度执行行。7.

60、2.44、与顾顾客的沟沟通为了满足顾顾客要求求，市场场经营部就就以下方方面应及及时与顾顾客进行行沟通。A、工程项项目信息息。B、顾客查查询、合合同的处处理（包包括修改改）。 C、公司司应及时时对合同同履约情情况进行行分析和和记录，并并用于质质量改进进。在合合同履行行的各阶阶段， 应与与顾客（发发包方）或或其代表表进行有有效沟通通。 D、工程程交付后后，做好好对工程程回访、维维护，收收集顾客客的反馈馈和投诉诉信息，并并及时妥妥善处理理顾客投投诉，以以取得顾顾客的持持续满意意。7.3、设设计和开开发本公司电信信工程项项目施工工和安装装过程无无设计和和开发要要求，列列出本条条是为了了与ISSO900