下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、客户关系管理重要性客户关系管理重要性客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的 以下是“客户关系管理重要性”，希望给大家带来帮助！对CRM将在以后的文章中进行深入的研究的探讨。人们普遍认为，CRM正成为一个新兴的产品和服务市场。据国际数据集团300对CRM30019983108%。IDCCRM401998192003110CRM25，44据AMRResearch2003CRM168CRM40% 的市场份额。最乐观的预测来自专门从事市场研究的METAGroupCRM50的速度增长，这意味着全球CRM2004670METAGr
2、oup 还指出，未来企业在CRMERP2004CRM82。当CRM物”的CRM，其认知程度及受关注状况也正在加热过程中。可以预期，中国企业将在未来不长的时间内，也将掀起新一轮的“CRM澜”。企业核心竞争力：CRMCRM够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化、电子化，从而促使企业更关注其核心竞争力的打造。企业核心竞争力成为企业建设CRM这是因为CRM 的ITCRMInternet球化、国际化的趋势下，企业之间几乎变成了面对面的竞争，企业仅依靠“内视型”的管理模式已难以适应激烈的竞争，因此必须转换自己的视角“外向型”地整合自己的资源。是什么？这一系列的问题一直是企业理论和战略研究
3、迫切需要回答20901990所谓企业核心竞争力（Core-competence），是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力， 是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。进一步讲，核心竞争力是企业长期内形成的、蕴涵于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业 长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企 业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制，更为重 要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。企业核心竞争力是 营销竞争力、研发竞争力、财务竞争力等的统领。从企业核心竞争 力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核 心技术和核心能力。它们之间关系密切，产品来自技术，技术来自 能力为了提高核心竞争力，一些公司最大限度扩展其核心产品 在世界市场上的份额，为各种客户生产核心产品，使公司获得加强 核心竞争力和扩展步伐需要的收益。随着经济全球化进程的加快和以Internet术的飞速发展，在更加复杂、激烈的竞争环境中，企业如何培育和CRMCRM将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，确保企业可持续性生存和发展。运用CRM纵观今天世界上所有成功的跨国公司，无一不是具有独特核心竞争力的企业：或拥有优良的
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论