处理客户异议四个时机五大手段管理资料

1、处理客户异议四个时机五大手段 -管理资料一、客户异议处理的时机1、在客户异议出现之前就用销售技巧解决掉会让他去坚持这个异议，这样说服的难度就会大大增强，处理客户异议四个时机五大手段。最好的推销技巧是在他提出异议之前就将异议克服掉，同时，如果你在产品介绍的时候，一种异议反复出现的话，就说明你的推销是有问题的，你必须分析并改善你的推销。你可以用旁人的身份，比如：“有的客户说”，“我的客户某某在购买的时候有这种想法”来化解客户异议。2、在客户异议出现的时候用销售技巧解决掉当客户提出一个他非常关心认为非常必要的问题，如果不解答就无法往下进行的时候，你应该马上解答这个问题，否则客户就会失去兴趣，他觉得你

2、是在背书，故意不理睬他，或者对他的问题不感兴趣。这种情绪一旦形成，你的推销也就完蛋了。3、在客户异议出现之后用推销技巧化解有些客户异议，比如价格，如果当客户不了解你产品的优点的时候，马上回答势必会造成他认为价格偏高，从而全盘拒绝你的推销。这样的问题就要放在后面来解决。你可以愉快地说：“我马上就要谈到价格了。”、“我很高兴您对价格感兴趣，过一会当我谈价格的时候，您一定会感到满意的。”或者“价格包含许多因素，如尺寸、型号、交易条件和装运等，等一会我详细来谈好吗？”4、即使客户异议出现也不回答的推销技巧是指那些无意义或不相干的反对意见，也许客户随便一说，也许就他的一个托词。这要求你细心观察，如果他说

3、得时候心不在焉，那你就不要理睬他。这种无意义的客户异议有时和客户的个性有关，比如争强好胜的客户等等，如果回答反而会耽误正事，或者引火烧身，不回答客户异议也是一种推销技巧。但如果对方第二次提出来，那你就要注意了，这个问题对他很重要，你要马上解决，否则他会反感的。二、客户异议处理的推销技巧1：倾听，不仅表示对客户的尊重，更要听清楚客户想要讲什么， 管理资料处理客户异议四个时机五大手段。你要鼓励对方，并通过一些问题来鼓励对方讲出异议，比如：“您能说得更详细一些吗？”、“请您再讲一遍好吗？”“您的这个想法很有意思。”这样一边说一边记。这个过程是非常必要的， 通过询问你可以让客户重新认真思考自己的异议，

4、并准确地表达出来，这对你解决客户异议是十分必要的。倾听是个重要的推销技巧。推销技巧步骤 2：表示理解客户异议这是一个必须的推销技巧。当客户提出异议的时候，他的情绪是紧张 个不愿意被说服的人，是永远不能被说服的，你必须改变他的敌意。你可以通过 “我非常理解您的想法”，“我也有同样的感受”“我知道您的意思了;您的担 心”这样的话表示，你和客户是站在一起的共同面对问题，来淡化双方冲突的气 氛。推销技巧步骤 3：重述客户异议你可以将客户异议归纳出来，然后用提问的方式重述，让客户确认。比如：“某某女士，您的问题是太阳能热水器能否真的省钱？”、“某某先生，综合您刚才说的，你的担心是产品的售后维修工作，是吗？”这是一个十分必须的推销技巧，因为有很多时候客户异议连他自己都不明确，如果此时你急于按照他说得去解释，往往可能跑题，当他不感兴趣的时候， 你就失败了。先使客户意见具体化有助于彻底找出导致客户异议的真正原因，这样你才能有的放矢。在这里你可以用推销询问技巧。推销技巧步骤 4：提出解决客户异议的建议或方案当你把所有铺垫都做好以后，就可以拿出解决客户异议清晰有效的推销技巧了。或是对客户异议进行有效的解释，或是针对客户异议提出解决方案。在这个步骤一定要注意，你是为了成交，那么你所提出的解释，应该是有助于成交的， 而你提出的方案（比如价格优惠等）也是为了