2009-2022历年重庆市属事业单位考试《综合基础知识》（管理类）含答案带详解2022-2023上岸资料汇编1

1、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 2009-2022历年重庆市属事业单位考试综合基础知识（管理类）含答案带详解2022-2023上岸资料（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第壹套一.历年真题荟萃(共30题)1.决策方法中的头脑风暴法、德尔菲法、哥顿法、名义群体法和电子会议分析法的共性包括： A.定性决策方法 B.定量决策方法 C.不确定型决策方法 D.群体决策行为 参考答案：AD 解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。 第二步，A项：定性决策法又称主观决策法，是指在决策中主要依靠决策者或有关专家的智慧来进行决策的方法，这是一种“软技术”

2、。这种方法适用于受社会经济因素影响较大的，因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法。定性决策主要有德尔菲法、头脑风暴法、哥顿法、电子会议等。A项正确。D项：群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。作为一种抉择的手段，群体决策是处理重大定性决策问题的有力工具。群体决策适用于头脑风暴法、德尔菲法、哥顿法、名义群体法和电子会议分析法。D项正确。因此，选择AD选项。B项：定量决策方法常用于数量化决策，应用数学模型和公式来解决一些决策问题，即是运用数学工具、建立反映各种因素及其关系的数学模型，

3、并通过对这种数学模型的计算和求解，选择出最佳的决策方案。对决策问题进行定量分析，可以提高常规决策的时效性和决策的准确性。定量决策方法也有其局限性：有些变量难以定量；数学手段本身深奥难懂；花钱多，不适合一般决策问题。B项与题意不符，不当选。C项：不确定型决策方法又称非确定型决策，非标准决策或非结构化决策，是指决策人无法确定未来各种自然状态发生的概率的决策。C项与题意不符，不当选。头脑风暴法，是指工作小组人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法的决策方法。德尔菲法，也称专家调查法，是由企业组成一个专门的预测机构，其中包括若干专家和企业

4、预测组织者，按照规定的程序，背靠背地征询专家对未来市场的意见或者判断，然后进行预测的方法。哥顿法，是美国人哥顿于1964年提出的一种价值工程“方案创造”方法。该方法采取讨论会的方式进行“方案创造”。其特点是：会议主持人并不把要解决的问题立即告诉大家，只是抽象地介绍功能方面的问题，要求大家敞开思路为解决这一功能问题提出各种设想。名义群体法，是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。电子会议分析法，是群体预测与计算机技术相结合的预测方法。在使用这种方法时，先将群体成员集中起来，每人面前有一个与中心

5、计算机相连接的终端。群体成员将自己有关解决政策问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大型屏幕上。2.“正式组织”的效率逻辑标准使其有别于非正式组织。（） 0.正确 1.错误参考答案：0 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，“正式组织”以效率逻辑为其行为规范；非正式组织以感情逻辑为其行为规范。正式组织的活动以成本和效率为标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并以正式的物质与精神奖励或惩罚来引导他们的行为。因此，“正式组织”的效率逻辑标准使其有别于非正式组织。因此，本题正确。正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集

6、合体，是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。任何正式组织都是由许多要素、部分、成员，按照一定的联结形式排列组合而成的。它有明确的目标、任务、结构和相应的机构、职能和成员的权责关系以及成员活动的规范。非正式组织，是组织种类之一，与正式组织相对。是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。这种组织一旦形成，也会产生各种行为规范，以制约非正式组织中的成员。这种规范与正式组织的目标可能一致，也可能不一致。由于非正式组织的主要目标，在于满足其成员的心理需要，所以这种组织也叫做心理社会系统。例如，集邮组织、绘画组织、技术革新组

7、织、业余文体活动组织等，都属于非正式组织范畴。3.下列关于决策和计划的说法，正确的有： A.决策是计划的执行 B.计划是决策的前提 C.计划是决策的逻辑延续 D.实际工作中决策与计划相互渗透 参考答案：ACD 解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。 第二步，A项：计划是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。决策是决定的意思，它是为了实现特定的目标，根据客观的可能性，在占有一定信息和经验的基础上，借助一定的工具、技巧和方法，对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后，对未来行动作出决定。决策是计划的执行，计划是要决策来实行的。A

8、项正确。C项：决策是计划的前提，计划是决策是逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划为决策活动的选择提供组织保证。C项正确。D项：计划是决策的基础，决策是计划的执行。在实际工作中，计划是为决策服务，计划是决策的基础，决策是计划的目的，一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案中选择的，决策与计划相互渗透。D项正确。因此，选择ACD选项。B项：“计划是决策的前提”说法错误，应为“决策是计划的前提”。B项错误。4.事业部制组织结构也被称为“斯隆模型”。（） 0.正确 1.错误参考答案：0 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，事业部制是一种常见的组织结构形式，最早起源

9、、应用于美国通用公司。事业部制结构又称分公司制结构。因事业部制于1924年由美国通用汽车公司总裁斯隆提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”。因此，本题正确事业部制，就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制利润中心，具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。5.对于管理者而言，技能为角色服务，不同角色要求有不同技能。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本

10、题考查管理学基本原理知识。 第二步，管理者应具备的技能和管理者的角色相关。通常而言，一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。人际技能是指与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。概念技能是能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只是不同层次的管理者对这三个技能的要求程度会有区别。所以题干说“不同角色要求有不同技能”说法不准确，应为“技能为角色服务，管理者的角色不同，对这

11、三个技能的要求程度会有区别”。因此，本题错误。6.领导艺术就是领导者夺取权力的艺术。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，领导艺术从广义上说，是指领导者的人格魅力、智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法和能力在领导实践中的具体体现。从狭义上说，是领导者运用领导科学的一般原理、原则或领导方法的高超技巧。领导者的权力，是领导者影响和指挥他人、促使他人服从的一种支配力量，是领导者的岗位、职务自身所具有的实施领导、履行义务的法定职权，而不是用来夺取权力。因此，领导艺术不能片面的认为是领导者夺取权力的艺术。因此，本题错误。7.根据阿德弗的ERG理

12、论，人存在哪些需要： A.自尊需要 B.生存需要 C.相互关系需要 D.成长发展需要 参考答案：BCD 解题思路：第一步，本题考查管理知识。 第二步，B项、C项、D项：美国耶鲁大学的克雷顿阿德弗在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的人本主义需要理论。阿德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为ERG理论。ERG理论是生存、相互关系、成长三核心需要理论的简称。B项、C项、D项正确。因此，选择BCD选项。ERG理论需要层次：生存（exis

13、tence）需要。即提供一个基本的物质生活条件。这包括马斯洛认为的生理需要和安全需要的项目。相互关系（relatedness）需要。即维持人与人之间友善关系的愿望。这与马斯洛的爱的需要和尊重需要里的外部因素相一致。成长（growth）需要。即人们希望得到发展的内心愿望。这包括马斯洛的尊重需要的内在因素和自我实现需要的各项内容。8.柔性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，柔性管理以“人性化”为标志，对员工进行人格化管理。柔性管理认为：激励是对组织成员的尊

14、重、信任、关心和奖励的全面综合，激励分为物质激励和非物质激励。在实施时要充分把二者相结合，物质激励属于基础性的激励办法，能满足组织成员的低层次需求，却无法在激励中发挥更大的作用。非物质的激励方法则能满足组织成员对尊重和实现自我的高层次需求，它力求为组织成员创造宽松、平等、相互尊重和信任的工作环境，提供发展机遇，实行自主管理、参与管理等新的管理方法。因此，在柔性管理主要适用于追求高层次需求的员工。题干说法与概念不符。因此，本题错误。柔性管理特征：组织结构的扁平化和网络化；管理决策的柔性化；组织激励的科学化。柔性管理基本作用：激发人的创造性；适应瞬息万变的外部环境；满足柔性生产的需要。9.从泰勒的

15、科学管理理论来看，会影响员工劳动效率的因素包括： A.加工方法的科学性 B.休息时间 C.人际关系 D.生产工具的适合性 参考答案：AD 解题思路：第一步，本题考查管理知识。 第二步，A项、D项：科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。泰勒的科学管理理论中，影响工作效率的因素有科学的作业方式、工作定额、工资制度、使用的工具等。指导思想是：首先，以工作的每个元素

16、的科学划分方法代替陈旧的经验管理工作法；其次，员工选拔、培训和开发的科学方法代替先前实行的那种自己选择工作和想怎样就怎样的训练做法；再次，与工人经常沟通以保证其所做的全部工作与科学管理原理相一致；最后，管理者与工人应有基本平等的工作和责任范围。管理者将担负起其恰当的责任，而过去，几乎所有的工作和大部分责任都压在了工人身上。A项、D项正确。因此，选择AD选项。泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。10.人事计划属于专业性计划。（） 0.正确 1.错误参考答案：0 解题

17、思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，综合性计划是对业务经营过程中各方面活动所做的规划和安排。在较长一段时期内执行的战略计划往往是覆盖面较广泛的综合性计划，但短期计划也有综合性的，比如企业往往需要编制年度综合经营计划。专业性计划是对某一专业领域的职能工作所做的计划，它通常是综合性计划某一方面内容的细化。比如，销售计划、生产计划、产品研发计划、人事计划、财务计划、物资供应计划、技术改造计划、设备维修计划等，都是特定职能领域的专业性计划。人事计划又称劳动力计划，是为保证企业的生存和发展而提供相应人力资源的安排。它的内容一般比较简单，主要规划具体部门的用工的需求，负责人员招聘与解聘。人

18、事计划属于专业性计划。因此，本题正确。11.经典战略管理理论认为要从企业的外部环境和内部条件来考虑战略问题。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，经典战略理论缺乏对企业内在环境的考虑，它只是从企业的外部环境来考察企业战略问题。因此，本题错误。企业战略管理理论的产生与发展经历了（1）以环境为基点的经典战略管理理论阶段；（2）以产业结构分析为基础的竞争战略阶段；（3）以资源、知识为基础的核心竞争力理论阶段。其中，以环境为基点的经典战略理论，其主要思想是：（1）企业的战略基点是适应环境，只有适应环境变化，企业才能求得生存与发展;（2）企业战略的

19、目标在于提高市场占有率：企业如何获取理想的市场占有率在经典企业战略管理中居于核心地位;（3）企业战略的实施要求组织结构的变化与适应：因而，在战略实施上，势必要求企业组织内部结构要与企业战略相适应。12.战略管理的管理周期一般为12年的时间跨度。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，战略是一个过程，包括战略的制定、实施、控制与评价。在这个过程中，各个阶段互为支持、互为补充的，忽略其中任何一个阶段，企业战略管理都不可能成功。战略管理的管理涉及的时间跨度较大，一般在五年以上。因此，本题错误。战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的

20、发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。企业战略5P模型：从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划（Plan），而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式（Pattern）。如果从产业层次来看，战略表现为一种定位（Position）。而从企业层次来看，战略则表现为一种观念（Perspective）。此外，战略也表现为企业在竞争中采用的一种计谋（Ploy）。13.组织层次包括： A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.作业人员 参考答案：ABCD 解题思路：第一步，本题考查管理知识。 第二步，A项：高层管理者是公司中直接向董事会报告与负责、执行董事

21、会决议、承担公司日常经营决策与运营管理职责的高级管理人员。高层管理者位于层级组织的最高层，需要对整个组织负责。A项正确。B项：中层管理者处于企业组织架构中的中层位置，在决策层与执行层中间具有桥梁作用，是企业中重要的中枢系统。中层管理者将决定着企业能否健康持续发展。B项正确。C项：基层管理者又称一线管理者，在组织中，位于管理者的最下层。C项正确。D项：作业人员是指直接在某岗位或某任务中制造产品或提供服务，不负有管理他人工作的责任。作业人员在组织层次中位于最下层。D项正确。因此，选择ABCD选项。按组织的管理者所处的管理层次将其分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。同时，整个组织层次还包括处于第

22、一层的作业人员。按管理者所从事管理工作的领域宽度及专业性质，将管理者分为综合管理者与专业管理者两大类。在一个组织中，组织层次越多，在管理上增加的人力、物力和财力也就越多，会增加管理成本；组织层次越多，上下级关系越复杂，相互沟通的困难也越大；组织层次过多，还会使计划和控制工作复杂化，决策意见难以沟通等。相反，组织层次少，可节约管理成本，加强对组织的控制，提高组织内部信息沟通的传输速率和工作效率等。14.沟通障碍中冲突产生的原因有： A.沟通差异 B.结构差异 C.环境差异 D.个体差异 参考答案：ABD 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，沟通障碍是人际之间、团体之间交流意见

23、、传递信息时所存在的困难。A项：沟通差异是产生冲突的主要原因之一。主要源于语义上的难懂、误解、沟通渠道选择不当等。处于不同文化背景的人对相同的文化符号所象征意义的理解可能完全不同。A项正确。B项：结构差异是产生冲突的主要原因之一。主要源于企业组织中存在的水平和垂直方向的分化及不同个体在目标、决策变化、绩效标准和资源分配等方面的意见不一致。B项正确。D项：个体差异是产生冲突的主要原因之一。主要源于个体在成长过程中受遗传和环境的交互影响，使个体在身心特征上显示出的彼此各不相同。D项正确。因此，选择ABD选项。C项：此项为干扰项，不当选。沟通障碍的类型：语言障碍。语言是交流思想的工具，但不是思想本身

24、，加之人们用语言表达思想的能力千差万别，故用语言表达思想，交流信息时，难免出现误差。观念障碍。人们的社会经历不同，信念不同，对事物的态度和观点也必然不同，不能避免意见沟通中的观念冲突。气质障碍。人的个性不同，气质不同，交流信息时难免发生困难。15.如果某企业发现企业中存在着很多的非正式组织，经常各自会开展一些自己的活动，那么作为管理层应该采取的措施是： A.宣布这些非正式组织非法，立即解散 B.不用理会这些非正式组织，任其自由发展 C.采取内部分化的方法，慢慢使其消亡 D.正视这些非正式组织的存在，容许其存在，但要积极引导 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查管理知识。 第二步，非正式组织

25、是组织种类之一，与正式组织相对。是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。这种组织一旦形成，也会产生各种行为规范，以制约非正式组织中的成员。这种规范与正式组织的目标可能一致，也可能不一致。由于非正式组织的主要目标，在于满足其成员的心理需要，所以这种组织也叫做心理社会系统。非正式组织虽有些不良的作用，但管理者加以适当的运用，努力克服和消除它的不利影响，积极进行引导，是有利于正式组织目标的有效实现的。因此，选择D选项。A项：非正式组织虽没有正式的法律规范，这种组织一旦形成，也会产生各种行为规范，以制约非正式组织中的成员。立即

26、解散不利于企业对员工的管理。A项不符合题意，因此不当选。B项：非正式组织一旦形成，即产生各种行为的规范，控制成员相互的行为，可以促进也可以抵制正式组织目标的达成。作为管理者要积极引导，不能任其发展为抵制正式组织目标的达成的组织。B项不符合题意，因此不当选。C项：非正式组织虽有些不良的作用，但管理者加以适当的运用，努力克服和消除它的不利影响，积极进行引导，是有利于正式组织目标的有效实现的。采取内部分化的方法，慢慢使其消亡的方法有可能造成适得其反的恶果，不利于正式组织目标的实现。C项不符合题意，因此不当选。16.人们认为的准司法行为通常包括： A.仲裁行为 B.鉴定行为 C.公证行为 D.行政复议

27、行为 参考答案：ABCD 解题思路：第一步，本题考查法理学知识。 第二步，准司法行为，即行政司法行为，这是一种特殊的具体行政行为，它是指行政机关根据法律的授权，按照准司法程序审理和裁处有关争议或纠纷，以影响当事人之间的权利、义务关系，从而具有相应法律效应。人们认为的准司法行为通常包括仲裁行为，鉴定行为，行政复议行为，公证行为，调节行为。A项：行政仲裁亦称“行政公断”，是行政机关以第三者身份依法对当事人之间的争议，按照法定仲裁程序予以解决的制度，是具有准司法性质的行政活动。行政机关所设的特定仲裁机关，依法对民事争议当事人双方提交仲裁的争议进行裁决，其裁决具有法律效力，争议双方受到裁决约束。行政仲

28、裁机构只能是行政机关设立的解决民事争议的专门机构。A项正确。B项：鉴定行为是指在诉讼活动中鉴定人运用科学技术或者专门知识对诉讼涉及的专门性问题进行鉴别和判断并提供鉴定意见的行为。它是评断鉴定过程与结果是否合法和鉴定结论是否具备证据效力的前提。鉴定行为属于准司法行为。B项与题意不符，不当选。C项：公证行为是指公证机关与当事人所进行的能发生证明效果的行为，包括公证机关受理申请行为、审查公证事项行为、调查行为、制作公证文书行为；当事人提出申请行为、提证行为等。公证行为属于准司法行为。C项正确。D项：行政复议行为是指与行政行为具有法律上利害关系的人认为行政机关所作出的行政行为侵犯其合法权益，依法向具有

29、法定权限的行政机关申请复议，由复议机关依法对被申请行政行为合法性和合理性进行审查并作出决定的行为。行政复议行为属于准司法行为。D项正确。因此，选择ABCD选项。准司法行为：执行主体是法律规定的具有行政司法职权的行政机关，在我国，主要是指行政复议机关、行政裁决机关、及调解机关。执行对象是和行政管理有关的行政纠纷以及民事、经济纠纷，这些一般都由法律给以特别规定。17.在下列各项中，（）属于管理成本中的委托代理成本。 A.谈判成本 B.履约成本 C.违约成本 D.监督成本 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查管理知识。 第二步，管理成本中的委托代理成本指因代理问题所产生的损失，及为了解决委托代理

30、问题所发生的成本。代理成本有：（1）监督成本；（2）约束成本；（3）剩余损失。监督成本，即委托人激励和监控代理人，以图使后者为前者利益尽力的成本。监督成本属于管理成本中的委托代理成本。因此，选择D选项。A项：谈判成本，是指当发现了潜在的交易对手后，为了达成交易，交易的双方可能还需要花费大量的成本，谈判成本不属于管理成本中的委托代理成本。A项不符合题意，因此不当选。B项：履约成本，是指当交易双方的交易合同达成后，由于交易的达成与交易的执行往往存在着时空上的分离，交易双方为了达成目需要花费费用，除此外，也需要社会付出一定的资源，比如人力、物力等。履约成本不属于管理成本中的委托代理成本。B项不符合题

31、意，因此不当选。C项：违约成本，是指违约方基于违约比实际履约所造成的损失要小的考虑，实施违约行为所造成的可期待利益的损失。违约成本不属于管理成本中的委托代理成本。C项不符合题意，因此不当选。18.1972年安索夫发表“战略管理思想”一文，正式提出（）的概念。 A.战略管理 B.战略规划 C.战略思想 D.战略分析 参考答案：A 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，1972年，在论文战略管理思想中，安索夫正式提出“战略管理”的概念。并在1979年出版战略管理，系统地提出了战略管理模式，指出战略管理的八大要素：外部环境、战略预算、战略动力、管理能力、权力、权力结构、战略领导、战

32、略行为。因此，管理学界把安索夫尊称为战略管理的鼻祖。因此，选择A选项。B项：战略规划是指对重大的、全局性的、基本的、未来的目标、方针、任务的谋划。战略事关政党、国家、社会组织、集团的重大问题，属于大政方针的制定。它所规划的范围涉及大方向、总目标及其主要步骤、重大措施等方面，这就要求在战略规划的制定中必须注意：要用总揽全局的战略眼光，全面把握事物发展的大方向、总目标。立足全局，着眼未来，从宏观上考虑问题。规划长远目标与确定近期任务紧密结合。增强战略规划的预见性。战略规划并非由安索夫提出。B项不符题意，不当选。C项：战略思想是指导战争的基本观点。包括对战争的准备和实施以及武装力量建设和运用等完整的

33、观点。是制定国防政策、战略方针、作战原则和军事训练的理论基础。它随着战争指导实践的发展而不断丰富发展。当某一战略思想为最高当局所采纳，就成为某一国家或军事集团的战略指导思想。战略思想并非由安索夫提出。C项不符题意，不当选。D项：战略分析即通过资料的收集和整理分析组织的内外环境，包括组织诊断和环境分析两个部分。战略分析包括确定企业的使命和目标；了解企业所处的环境变化，这些变化将带来机会还是威胁。战略分析并非由安索夫提出。D项不符题意，不当选。19.“灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门间的协作与配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发成员创造性”的组织结构形式是： A.职能型组织结构 B.事

34、业部制组织结构 C.矩阵型组织结构 D.直线型组织结构 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，矩阵型组织结构，把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，使同一个员工既可以同原职能部门保持组织与业务的联系，又可以参加产品或项目小组的工作，即在直线职能型基础上，再增加一种横向的领导关系。有利于加强各职能部门间的协作与配合，开发新技术等，灵活性和适应性较强。C项符合题意。因此，选择C选项。A项：职能型组织结构，是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务，可以更

35、有效地开发和使用技能，提高工作效率。更具专业性，而与组织的灵活性、适应性无关。A项不符合题意，不当选。B项：事业部制组织结构，是根据企业所经营的事业，按产品、地区、顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算。跟题干描述的有利于配合协作、有利于开发新技术无关。B项不符合题意，不当选。D项：直线型组织结构是一种简单的组织结构形式。适用于小型组织或现场作业。其特点是组织中的一切管理工作均由领导者直接指挥和管理，不设专门的职能机构。在这种组织中，上下级的权责关系是直线型，上级在其职权范围内具有直接指挥权和决策权，下属必须服从。这种结构形式等级严格、结构简单并

36、进行集中控制，命令统一、决策迅速。但在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的，而且部门间协调差，所以组织的灵活性、适应性也较差。D项不符合题意，不当选。20.（）把人视为一种资源，强调人和事的统一发展，注重开发人的潜力和促进人的全面发展。 A.系统原则 B.效益原则 C.自由原则 D.人本原则 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，人本原则要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。同时，通过激励调动和发挥员工的积极性和创造性

37、，引导员工去实现预定的目标。因此，选择D选项。A项：系统原则是用来衡量决策是否能够保证整个被决策系统内外联系处于最佳状态。它强调决策对象的系统性，强调科学决策必须考虑所涉及的整个系统及与其相关的系统以及构成各个系统的相关环节，以免作出顾此失彼、因小失大的错误决策。A项不符合题意，因此不当选。B项：效益原则要求管理要追求效益，而且要综合分析，追求最优效益。B项不符合题意，因此不当选。C项：自由原则是指个人的行为只要不涉及他人的利害，个人就有完全的行动自由。C项不符合题意，因此不当选。21.为了提高劳动生产效率，管理者在管理制度上应当给予员工更多的自主权、更多的信任，让下属参与管理和决策，并共同分

38、享权力。麦格雷戈把这种理论称之为： A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 参考答案：B 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，Y理论来自于麦格雷戈的X-Y理论，是X-Y理论的一部分。Y理论认为：人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性；人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任；人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。基于此，管理者可以给予员工更多的自主权、更多的信任，让下属参与管理和决策。B项正确。因此，选择B选项。A项：麦格雷戈的X理论认为：人天生是懒惰的，不愿意负责任；人缺乏理智，易受他人影响；人是经济人，

39、将选择在经济上获利最大的事情来做；个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制，而非给予员工更多的自主权、更多的信任，让下属参与管理和决策。A项不符题意，不当选。C项：超Y理论，是由美国管理心理学家约翰莫尔斯和杰伊洛希根据“复杂人”的假定，提出的一种新的管理理论。该理论认为并没有一成不变的、普遍适用的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。并未提出管理者应当给予员工更多的自主权、更多的信任，让下属参与管理和决策。C项不符题意，不当选。D项：Z理论，由威廉大内提出，认为任何企业组织

40、都应该对它们内部的社会结构进行变革，使之既能满足新的竞争性需要，又能满足各个雇员自我利益的需要。该理论并未提出管理者应当给予员工更多的自主权、更多的信任，让下属参与管理和决策。D项不符题意，不当选。22.（）是组织高层管理者对组织的长远计划实现程度进行控制的做法。 A.集中控制 B.战略控制 C.预算控制 D.任务控制 参考答案：B 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，战略控制主要是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业

41、战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现的过程。属于对组织长远性的指导与监督。题干强调“对组织的长远计划实现程度进行控制”，实质上属于战略控制。因此，选择B选项。A项：集中控制，是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。并非“对组织的长远计划实现程度进行控制”。A项不符合题意，不当选。C项：预算控制，是企业根据预算规定的收入与支出标准检查和监督各个部门的生产经营活动的控制。并非“对组织的长远计划实现程度进行控制”。C项不符合题意，不当选。D项：任务控制，是对组织任务完成的状况、内

42、容等进行指导与监督。并非“对组织的长远计划实现程度进行控制”。D项不符合题意，不当选。23.对于组织中的非正式组织，应该采取的管理方式有： A.支持引导 B.分散整合 C.不予理会 D.宣传影响 参考答案：AD 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，A项、D项：非正式组织是组织种类之一，与正式组织相对。是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。这种组织一旦形成，也会产生各种行为规范，以制约非正式组织中的成员。这种规范与正式组织的目标可能一致，也可能不一致。由于非正式组织的主要目标，在于满足其成员的心理需

43、要，所以这种组织也叫做心理社会系统。非正式群体的存在是客观的，不能漠视、回避他的存在，也不能一刀切简单地将其禁止、取缔，而要根据实际情况对不同类别的非正式群体采取不同的策略。对于兴趣型群体，应理解其存在及立场，对其提供支持和帮助，为其成员提供自我表现和发展的机会，使他们在组织中也能得到需求的满足，引导其群体的目标和价值观与组织的一致性，使他们慢慢向积极型群体转化。A项、D项正确。因此，选择AD选项。B项、C项：对于破坏型群体，应当教育、引导不能使其向有益于企业的方向发展的时候，对群体中极具破坏性的人物要坚决清除，使其接受应有的惩罚。B项、C项错误。24.扁平结构就是管理层次多而管理幅度小的结构

44、。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，扁平结构是管理层次少而管理幅度大的结构，有利于缩短上下级距离、密切上下级关系、降低管理费用的结构。相对应的，管理层次多而管理幅度小的结构是金字塔结构。因此，本题错误。扁平结构：组织规模已定的情况下，通过增大管理幅度而减少管理层次的组织结构形态。优点是：少的管理层次使得信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；层次少使得信息传递过程中失真的可能性较小；此外较大的管理幅度使得主管人员对下属不可能控制得过多过死，有利于下属主动性和创造性的发挥。局限性在于：主管不

45、能对每位下属进行充分、有效地指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用。金字塔结构与“扁平结构”相对。典型的科层制。指在组织规模已定的情况下，通过比较狭窄的管理幅度和较多的管理层次设计而使得职能严格划分、层极严格确定的组织结构形态，是一种传统的组织结构设计。其优点是：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。但过多的管理层次，影响信息从基层传递到高层的速度，而且信息在多层级的传递过程中容易失真，并使得计划的控制工作复杂化。25.直接控制是通过追究责任人的责任来改进工

46、作，而间接控制是通过提高管理人员素质来进行控制。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，直接控制是相对于间接控制而言的，它是着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作。从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。由此可见，题干说法相反。因此，本题错误。直接控制的优点：在对个人委派任务时能有较大的准确性。直接控制可以促使

47、主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效。直接控制还可以获得良好的心理效果。由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，节约了开支。直接控制的局限：信息反馈引起时滞现象。信息太多以致在现有的技术条件下无法全面地科学地处理。直接控制忽略了企业中人的因素，不利于下级积极性、创造性的发挥，人的潜力和能动性无法发挥出来。间接控制的优点：间接控制的优点在于它能纠正管理人员由于缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和偏差，并能帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的知识经验和判断能力，提高他们的管理水平。26.在管理中运用心理方法，是由人的（）所决定的。 A.社会性 B.局限性 C.灵活性 D.组织性

48、 参考答案：A 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，管理学理论开始关注到人的价值是从梅奥开始的，提出“社会人”假设，认为物质利益对于调动人们的生产积极性只有次要意义，而良好的人际关系在这方面起决定性的作用。所以心理方法融入到管理中，也正是由于人的社会性决定的。因此，选择A选项。27.为了解决不经常重复出现，非例行的新问题所进行的决策称为： A.非程序化决策 B.程序化决策 C.风险决策 D.群体决策 参考答案：A 解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。 第二步，非程序化决策，是指对那些不重复出现，不能以现成的程序来表达的问题作出决策。因此，选择A选项。B项：程序化决策是指在企业日常经营管理中经常重复发生的问题，一般已拟定一套常规的处理方法，或制定规则、程序，使再次出现这类问题进行决策时，有章可循。如当工厂炼铁炉里的铁水达到一定温度，就要下达出炉的指令；在医院病人的体温升高时就要采取药物或物理降温；政府部门在节假日前要发布休假通知；学校要根据四季变化安排作息时间等等。所谓非程序化决策能力是指在当不可预见的危机突发时，迅速地进行分析判断，进而采取必要的手段和及时的措施，化解风险和危机带来的危害。由此可见，程序化决策是很多人可以胜任的，这种能力更多的