现代企业岗位说明及绩效考核标准手册

1、现代企业岗位执行及绩效考核标准手册现代企业内控管理研究课题组 编著企业管理出版社前 言当今社会，企企业推动动着人类类经济的的发展。世世界著名名的管理理学家德德鲁克说说：“19000年以以来，公公司改变变了世界界经济”。综观全球经济，企业不但是技术进步的主体，经济发展的基础，同时也是现代社会的中心。而现代的成功企业，无疑是这个社会中心的中心，可以说，这些企业在人类经济发展中是最为强劲的力量，它们是商界中最为成功的企业。从另一个角度讲，现代成功就是一个财富的世界，以世界 500强企业为例，它们都以规模庞大而著称，其销售额和资产额甚至分别高于许多中小发展中国家的 与所有企业的资产，利润额要高于其财政

2、收入。然而，江山山易打、守守业却难难，今年年你可能能是独树树一帜，明明年就可可能是退退隐江湖湖，就连连世界 5000强也不不例外，在在 500年的排排名历史史上，5500强强沧海桑桑田、沉沉浮不定定，通过过对它们们的研究究，我们们可以领领悟很多多。经济济学家在在调查世世界 5500强强等成功功企业时时发现，这这些企业业之所以以能够取取得辉煌煌的业绩绩，是与与其健全全、完善善的工作作体制分分不开的的。在当当今的经经济发展展与企业业竞争中中，工作作体制的的设置、人人力资源源的开发发与利用用，不仅仅已成为为经济增增长的决决定性因因素，而而且直接接构成企企业核心心竞争力力的关键键性战略略资源。一一个企

3、业业中，明明确、清清晰的岗岗位职责责、执行行标准，是是指引企企业航行行的灯塔塔，有了了它，企企业之船船才能满满载货物物靠岸。假假如，这这个标准准不够明明确和清清晰，船船舶不仅仅到不了了岸，还还有触礁礁沉没的的危险。基于此，我们编写了这本现代企业岗位执行及绩效考核标准实务全书，这不是一本一般地介绍现代成功企业的书，不是对成功企业新闻式的报道，也不是对现代成功企业成就的赞歌，而是在参阅了 500强等成功企业的工作分析、实施准则等方面的成功实践标准的基础上，总结了从最高管理层到普通员工的各个岗位职责要求、岗位执行及绩效考核标准，以便读者予以参考和借鉴。全书分为四篇，系统总结了现代企业的管理层岗位执行

4、标准，普通员工岗位执行标准，实用范例（员工手册、员工工作规范和员工素质培训手册），以及绩效考核标准，涵盖了从企业最高层领导到普通员工的各个岗位；不同的读者都能从本书中找到适合自己岗位的工作职责、能力要求及绩效考核标准。因此，本书的实际可操作性极强，是一部不可多得的企业管理、员工工作的参前 言言考工具书，并并将会极极大地提提高管理理者的管管理水平平和员工工的工作作效率。我们翘首以待这本书所产生的社会效应，愿它能真正方便广大读者在工作中参考使用。本书编委会会20005年 8月现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册目 录第一篇 管管理层岗岗位执行行标准第一章 管管理层岗岗位说明明书 （3）第一

5、节 高高层管理理岗位 （3）一、总经理理 （总总裁） （3）二、副副总经理理 （55）三、财财务总监监 （） （7）四、市市场总监监 （） （9）五、运运营总监监 （） （111）六六、销售售总监 （一三三）七、技技术总监监 （） （一五五）八八、人力力资源总总监 （16）九、生产总监 （一八）十、总经理 （副总经理）助理 （19）第二节 财务管理岗位 （21）一、财务经经理 （21）二、审计主管 （22）三、财务成本控制主管 （23）四、应收账款主管 （24）五、投资主管 （25）六、预算主管 （26）七、资金预算主管 （27）八、现金流主管 （28）九、投标主管 （29）第三节 行政管理岗

6、位 （30）目 录录一、战略部部主管 （300）二二、发展展经理 （311）三、区区域生产产和事业业发展经经理 （32）四、行政部经理 （33）第四节 人力资源岗位 （34）一、人力资源经理 （34）二、员工关系经理 （36）三、培训与发展经理 （37）四、人力资源信息系统经理 （38）五、员工记录经理 （39）六、绩效考核主管 （40）第五节 营销管理岗位 （41）一、市场经经理 （41）二、客户服务中心主管 （43）三、高级产品经理 （44）四、市场部主管 （45）五、公关部主管 （46）六、市场拓展经理 （47）七、市场调研主管 （48）八、策划部经理 （49）第六节 销售管理岗位 （5

7、0）一、客户经经理 （50）二、渠道经理 （51）三、销售主任 （52）四、销售经理 （53）第七节 生产运营管理岗位 （54）一、制造部部经理 （544）二二、工程程部经理理 （555）三、车车间主管管 （556）四、质质量安全全经理 （577）五、生生产主管管 （558）六、物物流管理理经理 （599）七、采采购经理理 （660）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册八、货运经经理 （61）九、仓库经理 （62）第八节 技术管理岗位 （63）一、设计经经理 （63）二、开发部经理 （64）三、研发主管 （65）四、产品开发经理 （66）五、测试主管 （67）六、技术团队领导 （68）

8、第九节 其他管理岗位 （69）一、项目经经理 （69）二、档案控制经理 （71）三、餐饮服务主管 （72）四、食品质量控制主管 （73）五、食品分销主管 （74）六、书店经理 （75）第二章 管管理层岗岗位职能能基准 （766）第一节 高高级管理理岗位 （766）一、总经理理 （776）二二、副总总经理 （799）第二节节 财务务管理和和人力资资源管理理岗位 （822）一、财务部部经理 （822）二二、主管管会计 （855）三、人人力资源源部经理理 （887）第三三节 投投资策划划部管理理岗位 （900）一、投投资策划划部经理理 （990）二、合合同业务务主办 （933）第四四节 证证券部和和

9、经营部部管理岗岗位 （955）一一、证券券经营部部经理 （955）二、经经营部经经理 （98）第五节 其他管理岗位 （101）一、工程管理部经理 （101）目 录录二、办公室室主任 （1004）三、网网络管理理主办 （1007）四四、档案案管理主主办 （109）第三章 各各部门主主管岗位位工作能能力测评评 （1111）第一节 财财务主管管工作能能力测评评 （1111）一、方方针管理理能力测测评 （111）二、影响与促进决策能力测评 （1一五）三、决策信息提供能力测评 （1一八）四、组织及文化建设能力测评 （121）五、财务监控及评估工作能力测评 （124）六、财务工作计划制定能力测评 （126

10、）七、财务工作计划组织实施能力测评 （129）八、内部沟通协调能力测评 （一三2）九、外部沟通协调能力测评 （一三5）十、现有资源管理能力测评 （一三8）十一、工作环境管理能力测评 （140）十二、财务工作流程的制定、实施和优化能力测测评 （143）十三、自身绩效提升能力测评 （146）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （148）第二节 行政主管工作能力测评 （一五0）一、方针管理能力测评 （一五0）二、影响与促进决策能力测评 （一五3）三、决策信息提供能力测评 （一五6）四、组织及文化建设能力测评 （一五9）五、监控及评估工作能力测评 （162）六、工作计划制定能力测评 （164）七、工作计划

11、组织实施能力测评 （167）八、内部沟通协调能力测评 （170）九、外部沟通协调能力测评 （173）十、现有资源管理能力测评 （176）十一、工作环境管理能力测评 （178）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册十二、办公公流程的的制定、实实施和优优化能力力测评 （一八八1）十十三、自自身绩效效提升能能力测评评 （一一八4）十四、帮帮助下属属绩效提提升能力力测评 （一八八6）第三三节 人人力资源源主管工工作能力力测评 （一八八8）一一、方针针管理能能力测评评 （一一八8）二、影影响与促促进决策策能力测测评 （191）三、决策信息提供能力测评 （194）四、工作设计及企业文化建设能力测评

12、（197）五、监控及评估工作能力测评 （200）六、人事工作计划制定能力测评 （202）七、工作计划组织实施能力测评 （205）八、内部沟通协调能力测评 （208）九、外部沟通协调能力测评 （211）十、现有人力资源管理能力测评 （214）十一、工作环境管理能力测评 （216）十二、办公流程的制定、实施和优化能力测评 （219）十三、自身绩效提升能力测评 （222）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （224）第四节 营销主管工作能力测评 （226）一、方针管理能力测评 （226）二、影响与促进决策能力测评 （229）三、决策信息提供能力测评 （232）四、组织及文化建设能力测评 （235）五、监

13、控及评估工作能力测评 （238）六、工作计划制定能力测评 （240）七、工作计划组织实施能力测评 （243）八、内部沟通协调能力测评 （246）九、外部沟通协调能力测评 （249）十、现有资源管理能力测评 （252）十一、工作环境管理能力测评 （254）十二、业务流程的制定、实施和优化能力测评 （257）十三、自身绩效提升能力测评 （260）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （262）目 录录第五节 生生产主管管工作能能力测评评 （2664）一、生生产计划划制定能能力测评评 （2264）二、生生产计划划实施能能力测评评 （2267）三、生生产计划划指导和和控制能能力测评评 （2269）四、内内部

14、沟通通协调能能力测评评 （2271）五、外外部沟通通协调能能力测评评 （2274）六、生生产环境境建立能能力测评评 （2276）七、良良好生产产环境保保持能力力测评 （2778）八八、决策策信息提提供能力力测评 （2880）九、生生产工艺艺流程制制定能力力测评 （2883）十十、生产产工艺流流程实施施和优化化能力测测评 （285）十一、生产调度能力测评 （287）十二、安全生产文化建设能力测评 （290）十三、全面品质控制能力测评 （293）十四、自身绩效提升能力测评 （296）十五、帮助下属绩效提升能力测评 （298）第六节 品质主管工作能力测评 （300）一、方针管理能力测评 （300）二

15、、影响与促进决策能力测评 （303）三、决策信息提供能力测评 （306）四、组织及文化建设能力测评 （309）五、监控及评估工作能力测评 （312）六、工作计划制定能力测评 （314）七、工作计划组织实施能力测评 （317）八、内部沟通协调能力测评 （320）九、外部沟通协调能力测评 （323）十、现有资源管理能力测评 （326）十一、工作环境管理能力测评 （328）十二、品管流程的制定、实施和优化能力测评 （331）十三、自身绩效提升能力测评 （334）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （336）第四章 各各部门主主管必备备的知识识测评 （3338）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册

16、第一节 财财务主管管必备知知识测评评 （3338）一、财财务管理理制度设设计必备备知识测测评 （338）二、财务核算必备知识测评 （350）三、财务预测与预算必备知识测评 （361）四、财务分析与评价必备知识测评 （370）五、财务控制管理必备知识测评 （381）六、纳税管理必备知识测评 （393）第二节 行政主管必备知识测评 （405）一、日常办公事务处理必备知识测评 （405）二、行政事务处理必备知识测评 （4一五）三、办公用品管理必备知识测评 （424）第三节 人力资源必备知识测评 （430）一、员工招聘管理必备知识测评 （430）二、培训管理必备知识测评 （440）第四节 营销主管必备

17、知识测评 （450）一、营销调研必备知识测评 （450）二、营销渠道与网络构建知识测评 （459）第五节 生产主管必备知识测评 （469）一、生产计划与进度控制必备知识测评 （469）二、生产安全管理必备知识测评 （478）第六节 品质主管必备知识测评 （489）一、品质方针和目标管理知识测评 （489）二、品质资源管理必备知识测评 （497）第五章 班班组长职职责履行行与管理理原则 （5008）第一节 如如何做好好计划 （5008）一一、调查查研究，发发现问题题 （5508）二二、确立立目标 （5009）三、计计划拟订订 （5509）四、计计划的制制定 （511）五、计划的实施 （511）第

18、二节 如何组织生产 （5一三）一、岗位之间的接口处理 （5一三）目 录录二、如何执执行规章章制度 （5114）三、流流程再造造 （55一五）四、如如何决断断 （5517）五、如如何用人人 （55一八）六、如如何协调调 （5519）七、监监督与控控制 （523）八、如何对待非正式的小群体 （525）第三节 班组长的权力和管理原则 （526）一、什么是是管理 （5226）二、班班组的管管理原则则管理无无小事 （5226）三、班班组长的的权力 （5227）第二篇 普普通员工工岗位执执行标准准第一章 文文员必备备的职业业素质 （5333）第一节 文文员必备备的职业业素质 （5333）一、礼貌 （533

19、3）二、谦谦虚 （5333）三、敏敏感 （5333）四、自自制 （5333）五、敬敬业 （5333）六、忠忠诚 （5334）七、负负责 （5334）八、得得体 （5334）第二节节 文员员必备的的知识结结构 （534）一、基础知知识 （5334）二、专专业知识识 （5335）三、其其他相关关知识 （5335）第第三节 文员必必备的能能力与职职业技能能 （5535）一一、文员员必备的的能力 （5336）二、文文员必须须掌握的的职业技技能 （5337）第四节节 办公公室日常常事务管管理理念念解析 （5338）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册一、办公室室的布置置 （5338）二二、办公公

20、用纸的的分类 （5339）三、笔笔记本和和便笺的的分类 （5339）四四、一般般办公用用品 （5440）第第五节 办公室室日常事事务实用用管理技技巧 （540）一、邮件收发管理 （540）二、电话接听 （542）三、上司电话转接 （543）四、协助上司收集资料 （544）第六节 企业会务组织实用 （545）一、进行会前的准备 （545）二、做好会间的组织服务 （546）三、实施会后整理工作 （548）四、应对会议异常情况出现 （549）第二章 财财务岗位位执行标标准 （5551）第一节 会会计人员员工作标标准 （551）一、会计必备职业素质 （551）二、会计的任务 （551）三、会计的职能

21、（552）四、会计核算理念 （552）五、会计核算技巧 （554）第二节 财务预算方法与技巧 （556）一、财务预算方法 （556）二、财务预算技巧 （557）第三节 成本管理费用管理技巧 （559）一、标准成本制定方法 （559）二、成本差异计算方法 （560）第四节 税务会计工作原则与工作技巧 （562）一、税务会计工作原则 （562）二、税务会计工作技巧 （563）第五节 财务报表编制技巧 （565）一、资产负债表编制方法 （565）目 录录二、损益表表编制方方法 （5666）三、现现金流量量表编制制方法 （5666）第第六节 出纳的的日常工工作范围围、要求求与技巧巧 （5567）一一、

22、货币币资金核核算 （5667）二二、往来来结算 （5668）三、工工资核算算 （5668）四、出出纳工作作要求 （5668）五五、出纳纳人员权权限 （5669）第第七节 现金管管理准则则与实用用技巧 （5770）一、现现金管理理准则 （5770）二二、现金金管理实实用技巧巧 （5771）第八节节 单据据与账簿簿管理技技巧 （574）一、单据处理程序 （574）二、账簿启用和交接办法 （574）三、出纳账簿的登记方法 （575）四、帐簿登记错误的盘正方法 （575）第九节 银行账户与资金结算管理理念与技巧 （576）一、银行账户管理要求 （576）二、银行账户开设条件 （577）三、银行结算的原

23、则 （578）四、常见银行结算方式 （579）五、开立账户应遵守的规定 （579）六、支付结算的原则 （580）七、支付结算的纪律和其他有关规定 （581）第三章 采采购员岗岗位执行行标准 （5882）第一节 采采购员应应具备的的才能 （5882）一一、成本本意识与与价值分分析能力力 （5882）二、预预测能力力 （5882）三、表表达能力力 （5883）四、专专业知识识 （5883）第二二节 采采购员应应掌握的的采购流流程 （583）一、收集信信息 （5883）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册二、询价 （5884）三、比比价、议议价 （5884）四、评评估 （5884）五、索索样

24、 （5884）六、决决定 （5884）七、请请购 （5885）八、订订购 （5885）九、协协调与沟沟通 （5885）十、催催交 （5885）十一、进进货验收收 （585）十二、整整理付款款 （5885）第三节节 供应应商管理理实用技技巧 （586）一、供应商的寻找 （586）二、供应商优劣的判断 （587）三、供应商的考核 （587）第四节 采购合同管理实用技巧 （588）一、采购协议的内容 （588）二、合同的订立 （589）三、合同效力的行使 （592）四、采购合同条款的设计内容 （593）五、采购合同权利和义务的明确 （595）第四章 仓仓管员岗岗位执行行标准 （5998）第一节 明明

25、确仓管管工作任任务 （598）一、培养敬业精神 （598）二、严守规章制度 （598）三、加强业务学习 （598）四、熟悉工作流程 （598）五、控制仓储成本 （599）六、重视安全管理 （599）第二节 解储存保管基本知识 （599）一、储存的温度 （599）二、储存的湿度 （599）目 录录三、储存的的环境 （6000）四、储储存的卫卫生条件件 （6000）五、储储存的时时间 （6000）第三节节 掌握握仓储合合理化措措施 （600）一、适度集中库存 （600）二、提高仓储密度及仓容利用率 （601）三、采用有效的仓储定位系统 （602）四、采用有效的监测清点方式 （602）第四节 熟悉保

26、管作业及其组织管理 （603）一、仓储保管作业的内容 （603）二、仓储保管作业的组织管理 （603）第五节 物料收发实用管理技巧 （605）一、仓库作业的开展 （605）二、物料的编号 （606）三、物料的验收 （608）四、物料的先进先出的方法 （609）第六节 保管储存实用管理技巧 （610）一、对仓库物料的管理 （610）二、对库存量的控制 （610）三、加强物资储存的控制 （611）四、商品的科学存放 （612）第七节 仓库盘点实用管理技巧 （614）一、对库存的严格控制 （614）二、盘点前的清理工作 （6一五）三、盘点的方法 （6一五）四、盘点后的处理措施 （616）第五章 品品

27、管员岗岗位执行行标准 （6一一八）第一节 制制定与实实施品质质目标 （6一一八）一一、品质质目标制制定 （6一一八）二二、品质质目标实实施 （6119）第第二节 掌控品品管 循环环 （6621）一、 循环环的四个个阶段八八个步骤骤 （6221）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册二、 循环环特点 （6222）第三三节 分分析与控控制产品品品质 （6222）一一、产品品品质波波动规律律 （6222）二、直直方图分分析控制制法 （6224）三、控控制图分分析控制制法 （6227）第四节节 品质质检验实实用管理理技巧 （6229）一、制制定检验验计划 （6229）二二、实施施过程检检验 （6

28、331）三三、实施施半成品品检验 （6333）四、实实施产品品装配与与包装检检验 （6334）五、实实施成品品出货检检验 （6336）第五节节 不合合格品控控制实用用管理技技巧 （638）一、不合格品标识 （638）二、不合格品隔离 （639）三、不合格品处置 （640）四、不合格品记录 （641）五、不合格品预防与纠正措施 （641）第六节 品质计量实用管理技巧 （642）一、一般计量器具管理 （642）二、计算器具校准 （643）三、计算器具周捡 （644）第六章 跟跟单员岗岗位执行行标准 （6446）第一节 跟跟单员所所扮演的的角色 （6446）一、谈判者者 （6446）二二、法律律和商

29、务务专家 （6446）三、经经营者的的得力助助手 （6446）四、货货运专家家 （6446）第二二节 跟跟单员必必备的专专业知识识 （6647）一、生生产进度度跟进知知识 （6447）二、生生产能力力评估知知识 （6447）三、生生产计划划编制知知识 （6448）四、生生产调度度管理知知识 （6448）目 录录五、货运管管理知识识 （6449）第第三节 生产进进度跟进进实用技技巧 （650）、生产排期安排原则 （650）二、生产进度落后应对措施 （650）三、进度控制实施步骤 （651）四、生产跟单日程计划安排 （651）第四节 客户服务跟进理念解析及实用技巧 （651）一、客户管管理 （65

30、51）二、客客户满意意度 （6552）三、客客户忠诚诚度 （6552）四、向向客户发发函的技技巧 （6552）五、客客户投诉诉处理流流程 （6553）第三篇 员员工手册册与工作作规范第一章 员员工手册册 （6557）第一节 顾顾问公司司员工手手册 （657）第二节 科技开发公司员工手册 （668）第三节 贸易公司员工手册 （674）第四节 制造业企业员工手册 （683）第五节 商业企业员工手册 （697）第二章 员员工工作作规范 （7009）第一节 文文员岗位位工作规规范 （709）一、办公行政事务管理制度 （709）二、会客管理办法 （712）三、来宾接待管理办法 （7一三）四、会议管理制度

31、 （714）第二节 财务岗位工作规范 （717）一、会计凭证处理程序 （717）二、会计薄记处理程序 （720）三、预算方案编制规范 （721）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册四、费用开开支核定定办法 （7224）五、现现金业务务操作规规范 （7226）六、库库存现金金管理制制度 （7227）七、企企业办理理银行结结算工作作规范 （7228）第第三节 采购员员和仓管管员岗位位工作规规范 （729）一、采购合同管理规定 （729）二、进货管理制度 （731）三、发货管理制度 （732）第四节 品管员岗位工作规范 （735）一、进料检验规定 （735）二、最终检验规定 （736）第五节

32、 跟单员岗位工作规范 （740）一、生产计划控制程序 （740）二、生产运作实施办法 （742）第三章 员员工素质质培训手手册 （7445）第一节 团团队合作作 （7745）一、承担责责任 （7445）二、发发挥团队队合作精精神 （7446）三、寻寻找合适适的成员员 （7447）四、贡贡献自己己的力量量 （7448）五、与与难缠的的入打交交道 （7550）六、学学会与不不爱说话话的人交交往 （7551）第二节节 日常常工作 （7552）一、缺勤 （7552）二、预预防意外外事故的的发生 （7553）三三、客户户服务 （7555）四、制制定决策策 （7556）五、办办公室礼礼仪 （7559）六、

33、反反馈 （7559）七、会会议 （7667）八、谈谈判 （7774）九、书书面工作作 （7776）目 录录十、汇报工工作 （7778）十一一、改革革工作过过程 （7779）第三三节 人人际关系系 （7781）一、交流 （7881）二、冲冲突 （7993）三、批批评谈话话 （7998）四、倾倾听 （7998）五、交交往 （7999）第四节节 个人人发展 （8002）一、事业 （8002）二、确确立个人人目标 （8一一三）三三、学习习 （8114）四、安安全 （8一一八）五、自自我发展展 （8220）六、远远景规划划 （8221）第四篇 绩绩效考核核标准第一章 绩绩效考核核标准 （8225）第一节

34、 绩绩效与绩绩效考核核 （8825）一、什什么是绩绩效 （8226）二、绩绩效考核核 （826）三、各各级经理理在绩效效评估中中的作用用 （8228）四、人人力资源源管理部部门在绩绩效评估估中的作作用 （8229）五、传传统绩效效考核的的缺陷 （8229）六六、建立立封闭的的绩效管管理系统统 （8332）七、绩绩效管理理对战略略的贡献献 （8335）八、企企业文化化对考核核的影响响 （8337）第二二节 绩绩效考核核体系的的设计 （8441）一一、绩效效考核的的目的与与绩效目目标 （8441）二二、绩效效考核方方法 （8447）三三、考核核方法的的选择 （8448）现代企企业岗位位执行及及绩效

35、考考核标准准手册四、考核的的指标设设计 （8550）五、绩绩效标准准的衡量量 （8551）第三三节 非非系统的的绩效考考核技术术 （8857）一、员员工个体体绩效考考核系统统的设计计 （8558）二、以以业绩报报告为基基础进行行绩效考考核 （8663）三、以以员工比比较系统统为基础础进行绩绩效考核核 （8666）四、针针对员工工行为及及个性特特征进行行绩效评评估 （8669）五、以以个人绩绩效合约约为基础础进行绩绩效考核核 （8778）六、以以特殊事事件为基基础进行行绩效评评估 （8881）七、3660度考考核法 （8884）八八、其他他绩效考考核方法法 （8887）第四节节 基于于关键绩绩效

36、指标标的绩效效考核 （8889）一、什什么是关关键绩效效指标体体系 （8889）二、关关键绩效效指标体体系设计计程序 （8992）三三、工作作产出的的确定 （8992）四、针针对不同同的绩效效评估指指标，设设定相应应的绩效效评估标标准 （8999）五、审审核关键键绩效指指标 （9002）六、运运用关键键业绩指指标考核核中存在在的问题题 （9003）第五五节 基基于平衡衡记分卡卡的绩效效考核 （9005）一一、平衡衡记分卡卡的结构构 （9006）二、平平衡记分分卡的指指标体系系 （9009）三、引引入平衡衡记分卡卡的基本本程序 （9一一三）四四、平衡衡记分卡卡与传统统考核方方法的比比较 （911

37、6）五五、个人人平衡记记分卡的的设计 （9一一八）六、运运用平衡衡记分卡卡需要注注意的问问题 （9220）七、平平衡记分分卡应用用 （9223）第六六节 基基于目标标的绩效效考核 （9225）一一、目标标管理法法的推行行步骤 （9226）二、对对目标管管理法的的评价 （9229）三三、对以以目标管管理为基基础进行行绩效考考核的误误解 （9331）四四、基于于标杆超超越的绩绩效考核核 （9332）五、运运用标杆杆超越设设计绩效效考核体体系的优优势 （9336）第七节节 以素素质为基基础的考考核 （938）目 录录一、素质与与绩效 （9338）二、素素质词典典的编制制 （9441）三、素素质模型型

38、的建立立 （9444）四、对对素质进进行评估估 （9449）第八八节 基基于团队队的绩效效考核 （9551）一、团团队与团团队绩效效 （9551）二、团团队绩效效评估的的流程及及确定团团队绩效效评估指指标的方方法 （9553）三、如如何对知知识型团团队进行行绩效评评估 （9556）四、使使用利莎莎尔团队队仪表板板进行绩绩效评估估 （9660）五、跨跨部门团团队绩效效评估的的注意事事项 （9662）第二章 各各部门主主管岗位位工作绩绩效测评评 （9666）第一节 财财务计划划制定绩绩效测评评 （9966）一、财财务计划划制定绩绩效测评评 （9666）二、财财务规范范管理绩绩效测评评 （9668）

39、三、财财务审核核绩效测测评 （9771）四、短短期资金金筹措绩绩效测评评 （9774）五、国国际融资资管理绩绩效测评评 （9777）六、预预算金调调度绩效效测评 （9880）七七、预算算编制及及控制绩绩效测评评 （9883）八、资资金预算算支出绩绩效测评评 （9888）九、对对外投资资管理绩绩效测评评 （9990）十、固固定资产产投资计计划制订订绩效测测评 （9992）十一、资资金运用用绩效测测评 （9994）十十二、现现金管理理绩效测测评 （9997）十十三、企企业利润润管理绩绩效测评评 （9999）十四、年年度利润润计划制制定绩效效测评 （10002）十五、应应收账款款管理绩绩效测评评 （

40、10004）十十六、应应收票据据管理绩绩效测评评 （10006）十十七、货货款回收收管理绩绩效测评评 （10008）十十八、不不动产管管理绩效效测评 （10010）十九、固固定资产产管理绩绩效测评评 （100一三）二二十、存存货管理理绩效测测评 （100一五）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册二十一、流流动负债债管理工工作绩效效测评 （100一八）二二十二、成成本管理理绩效测测评 （10021）二十三三、物流流成本核核算绩效效测评 （10024）二十十四、资资产分析析绩效测测评 （10026）二十五五、财务务岗位责责任制制制定绩效效测评 （10029）二十十六、会会计档案案管理绩绩效

41、测评评 （10032）第二二节 行行政主管管工作绩绩效测评评 （110355）一一、组织织协调工工作绩效效测评 （10035）二、办办公程序序设计管管理绩效效测评 （10039）三、办办公效率率提升绩绩效测评评 （10042）四、值值班管理理绩效测测评 （10045）五五、会议议管理绩绩效测评评 （10049）六六、文书书管理绩绩效测评评 （10053）七七、档案案管理绩绩效测评评 （10057）八八、办公公用品管管理绩效效测评 （10060）九、办办公环境境管理绩绩效测评评 （10064）十、各各部门布布置管理理绩效测测评 （10069）十十一、办办公室 6S管管理绩效效测评 （10072）

42、十十二、信信息管理理绩效测测评 （10076）十三三、印章章管理绩绩效测评评 （10080）十四四、情报报资料管管理绩效效测评 （10082）十十五、规规范化管管理绩效效测评 （10085）十十六、部部属管理理绩效测测评 （10088）十七七、财产产管理绩绩效测评评 （10091）十八八、房屋屋管理绩绩效测评评 （10094）十九九、员工工宿舍管管理绩效效测评 （10098）二二十、员员工食堂堂管理绩绩效测评评 （11101）二二十一、车车辆管理理绩效测测评 （11104）二十二二、治安安管理绩绩效测评评 （11107）二十三三、消防防管理绩绩效测评评 （11110）第三节节 人力力资源主主管

43、工作作绩效测测评 （11一三）一、组织设计绩效测评 （11一三）二、职务分析绩效测评 （1116）目 录录三、职位分分类绩效效测评 （11119）四四、工作作分析绩绩效测评评 （11122）五五、工作作设计绩绩效测评评 （11125）六、人人力资源源计划绩绩效测评评 （11128）七、招招聘工作作绩效测测评 （1一一三1）八八、面试试甄选绩绩效测评评 （1一一三4）九九、培训训规划绩绩效测评评 （1一一三7）十十、员工工培训绩绩效测评评 （11140）十十一、培培训效果果测评 （11143）十二、培培训跟进进绩效测测评 （11146）十三三、员工工调配管管理绩效效测评 （11148）十十四、出

44、出勤管理理绩效测测评 （1一一五0）十五五、岗位位考核绩绩效测评评 （1一一五3）十六六、绩效效评估工工作绩效效测评 （1一一五6）十十七、员员工奖惩惩工作绩绩效测评评 （1一一五9）十十八、员员工激励励管理绩绩效测评评 （11162）十十九、薪薪资管理理绩效测测评 （11165）二十十、员工工福利管管理绩效效测评 （11168）二二十一、社社会保障障与劳动动保护管管理绩效效测评 （11171）二二十二、劳劳动关系系管理绩绩效测评评 （11174）二十十三、员员工冲突突管理绩绩效测评评 （11176）二十十四、劳劳动争议议管理绩绩效测评评 （11179）二十十五、人人事异动动管理绩绩效测评评

45、（1一一八1）二十十六、人人事纠纷纷处理绩绩效测评评 （1一一八4）二十十七、风风险管理理绩效测测评 （1一一八7）二十八八、企业业文化建建设绩效效测评 （11190）二十十九、授授权管理理绩效测测评 （11193）三十、团团队管理理绩效测测评 （11196）三十十一、人人事档案案管理绩绩效测评评 （11199）三十十二、员员工职业业生涯管管理绩效效测评 （12202）三三十三、人人本管理理绩效测测评 （12205）第四节节 营销销主管工工作绩效效测评 （12209）一、营营销目标标管理绩绩效测评评 （12209）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册二、市场策策略管理理绩效测测评 （1

46、2212）三、销销售计划划管理绩绩效测评评 （122一五）四、市市场定位位工作绩绩效测评评 （122一八）五、产产品价格格管理绩绩效测评评 （12221）六、市市场细分分工作绩绩效测评评 （12224）七、市市场供需需系统分分析预测测工作绩绩效测评评 （12226）八、经经营环境境系统分分析工作作绩效测测评 （12229）九九、营销销团队建建设绩效效测评 （12232）十、营营销人员员管理绩绩效测评评 （12235）十一、营营销培训训绩效测测评 （12238）十二二、市场场调查与与分析工工作绩效效测评 （12241）十十三、市市场信息息管理绩绩效测评评 （12244）十十四、公公关企划划绩效测

47、测评 （12247）十五五、产品品企划绩绩效测评评 （12250）十六六、网络络广告管管理绩效效测评 （12253）十十七、营营销渠道道与网络络构建绩绩效测评评 （12256）十十八、实实施整体体营销工工作绩效效测评 （12259）十九、营营销成本本费用控控制绩效效测评 （12263）二十、营营销活动动组织与与控制绩绩效测评评 （12266）二二十一、营营销物流流管理绩绩效测评评 （12269）二十十二、网网络营销销管理绩绩效测评评 （12272）二十十三、绿绿色产品品营销组组织绩效效测评 （12274）二二十四、国国际性产产品管理理绩效测测评 （12277）二十五五、客户户管理绩绩效测评评

48、（12280）二十六六、地区区总经销销管理绩绩效测评评 （12283）二十七七、区域域销售绩绩效测评评 （12285）二十八八、国外外销售绩绩效测评评 （12289）二十九九、促销销策划工工作绩效效测评 （12292）三十十、促销销活动管管理绩效效测评 （12296）三三十一、新新产品试试销控制制绩效测测评 （12299）三十二二、专卖卖店推广广绩效测测评 （一三三01）三三十三、地地区市场场推广绩绩效测评评 （一三三04）三十十四、业业务洽谈谈工作绩绩效测评评 （一三三07）目 录录三十五、订订单处理理工作绩绩效测评评 （一三三09）三十十六、商商品配送送管理绩绩效测评评 （一三三11）三十

49、十七、销销售统计计工作绩绩效测评评 （一三三14）三十十八、售售后服务务工作绩绩效测评评 （一三三16）三十十九、管管理商品品绩效测测评 （一三三一八）四十、商商品退货货管理绩绩效测评评 （一三三22）四四十一、保保修管理理绩效测测评 （一三三24）第五节节 生产产主管工工作绩效效测评 （一三三26）一、生生产组织织指挥绩绩效测评评 （一三三26）二、生生产队伍伍建设与与管理绩绩效测评评 （一三三31）三、生生产目标标管理绩绩效测评评 （一三三34）四、生生产计划划制定工工作绩效效测评 （一三三37）五、生生产运作作控制绩绩效测评评 （一三三40）六、生生产调度度管理绩绩效测评评 （一三三43

50、）七、生生产成本本管理绩绩效测评评 （一三三46）八、定定额管理理绩效测测评 （一三三49）九九、定员员管理绩绩效测评评 （一三三52）十十、生产产质量管管理绩效效测评 （一三三55）十一、生生产工艺艺管理绩绩效测评评 （一三三59）十十二、生生产设备备管理绩绩效测评评 （一三三62）十十三、安安全生产产管理绩绩效测评评 （一三三66）十十四、安安全文化化建设绩绩效测评评 （一三三69）十十五、生生产异常常管理绩绩效测评评 （一三三74）十十六、标标准制定定绩效测测评 （一三三77）十七七、生产产信息管管理绩效效测评 （一三三80）十十八、仓仓储管理理绩效测测评 （一三三83）十九九、库存存管

51、理绩绩效测评评 （一三三86）二二十、劳劳动保护护工作绩绩效测评评 （一三三89）二二十一、厂厂区环境境管理绩绩效测评评 （一三三92）二十十二、岗岗位责任任制实施施绩效测测评 （一三三95）第六节节 品质质主管工工作绩效效测评 （一三三98）一、品品质方针针制定和和实施绩绩效测评评 （一三三98）二、品品质目标标制定和和实施控控制绩效效测评 （14401）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册三、品管组组织设计计工作绩绩效测评评 （14404）四、品品质培训训绩效测测评 （14407）五五、品质质信息管管理绩效效测评 （14410）六、品品质成本本控制绩绩效测评评 （144一三）七、采

52、采购品质质控制绩绩效测评评 （14416）八、检检验计划划制定工工作绩效效测评 （14420）九、过过程检验验控制绩绩效测评评 （14423）十、进进货检验验控制绩绩效测评评 （14426）十一、品品质检验验技术资资料管理理绩效测测评 （14430）十二二、工序序品质控控制绩效效测评 （14432）十十三、产产品标志志管理绩绩效测评评 （14436）十十四、不不合格品品控制绩绩效测评评 （14439）十十五、抱抱怨处理理绩效测测评 （14442）十六六、数据据分析工工作绩效效测评 （14445）十十七、品品质记录录管理绩绩效测评评 （14448）十十八、计计量器具具管理绩绩效测评评 （1445

53、1）十十九、品品质改进进活动管管理绩效效测评 （14455）二十、运运作绩效效测评 （14459）二十十一、标标准化管管理绩效效测评 （14463）二二十二、9000品质管理体系推行认证绩效测评 （1466）二十三、合同评审控制绩效测评 （1469）二十四、内部品质审核绩效测评 （1472）二十五、内部品质监查绩效测评 （1475）第三章 设设定员工工绩效目目标标准准 （14478）第一节 灵灵活通用用的绩效效目标 （14478）一、灵灵活通用用的工作作绩效目目标 （14478）二二、冲突突管理与与团队目目标 （14479）三、自自我管理理与工作作习惯目目标 （14480）四四、工作作结果与与

54、效率目目标 （14482）五、个个人发展展目标与与技能提提高目标标 （14483）六、沟沟通目标标 （14484）第二节节 团体体管理职职责的绩绩效目标标设定 （14486）目 录录一、管理绩绩效目标标 （14486）二、计计划目标标 （14487）三、人人事 /招聘 /留住人人才目标标 （14489）四四、领导导力目标标与组织织气氛目目标 （14490）五、生生产效率率提高 /程序序改进 /公司司最终目目标 （14491）六六、沟通通目标 （14493）第三节节 普通通业务绩绩效目标标 （114944）一、客客户服务务与支持持管理绩绩效目标标 （14494）二、客客户服务务与支持持的绩效效目

55、标 （14495）三、信信息技术术：硬件件与操作作系统管管理绩效效目标 （14497）四四、信息息技术：硬件与与操作系系统 （14498）五、信信息技术术：软件件管理绩绩效目标标 （一五五00）六、信信息技术术：软件件绩效目目标 （一五五02）七七、财务务绩效目目标 （一五五04）八、创创造性媒媒体宣传传的绩效效目标 （一五五07）九、生生产 /大批量量生产绩绩效目标标 （一五五08）十十、食物物配给管管理绩效效目标 （一五五09）十一一、食物物配给目目标 （一五五11）十二、饮饮食服务务管理目目标 （一五五12）十三三、饮食食服务绩绩效目标标 （一五五一三）十四四、交通通 /运输输业绩效效目

56、标 （一五五14）十五、机机械维修修与类似似行业绩绩效目标标 （一五五16）十十六、人人力资源源与人事事管理管管理绩效效目标 （一五五17）十七七、人力力资源与与人事管管理绩效效目标 （一五五19）十八、车车间维护护管理绩绩效目标标 （一五五23）十九、车车间维护护目标 （一五五24）二十、零零售 /推销管管理绩效效目标 （一五五25）二二十一、零零售与推推销管理理目标 （一五五26）二二十二、销销售与商商务开发发管理绩绩效目标标 （一五五28）二十十三、销销售与商商务开发发目标 （一五五29）二二十四、安安全管理理绩效目目标 （一五五31）二十五五、安全全目标 （一五五32）二十十六、支支持

57、管理理绩效目目标 （一五五34）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册二十七、支支持目标标 （一五五35）二十十八、工工作环境境健康与与安全管管理绩效效目标 （一五五37）二二十九、工工作环境境健康与与安全目目标 （一五五38）第四节节 绩效效考核之之妙语 （一五五40）一、准确性性 （一五五40）二、行行政技能能 （一五五41）三、分分析能力力 （一五五43）四、考考核技巧巧 （一五五44）五、出出勤情况况 （一五五45）六、工工作态度度或方法法 （一五五46）七、培培训能力力 （一五五48）八、口口头表达达能力 （一五五49）九、书书面表达达能力 （一五五50）十、计计算机技技能 （

58、一五五51）十十一、冲冲突管理理 （一五五53）十十二、合合作 （一五五54）十三三、削减减成本 （一五五55）十十四、创创造力 （一五五56）十五、客客户关系系 （一五五58）十十六、数数据录入入 （一五五59）十十七、如如期完工工能力 （一五五60）十八、决决策 （一五五61）十九九、敬业业精神 （一五五62）二二十、授授权 （一五五64）二十十一、可可靠性 （一五五65）二二十二、下下属发展展 （一五五67）二十十三、机机会均等等 /多元元化 （一五五68）二十十四、道道德行为为 （一五五69）二十十五、反反馈的接接受与提提出 （一五五70）二十六六、财务务管理 （一五五71）二十十七、

59、灵灵活性 （一五五72）二二十八、综综合工作作技能 （一五五73）二二十九、完完成目标标 （一五五74）目 录录三十、设定定目标 （一五五75）三三十一、仪仪表 （一五五76）三十二二、积极极性 （一五五77）三三十三、人人际能力力 （一五五78）三十十四、判判断力 （一五五80）三三十五、流流程知识识 （一五五81）三十十六、业业务知识识 （一五五82）三十十七、领领导技巧巧 （一五五83）三十十八、倾倾听艺术术 （一五五85）三十十九、长长期规划划 （一五五86）四十十、管理理控制 （一五五86）四四十一、管管理技能能 （一五五87）四十十二、细细节管理理 （一五五89）四十十三、经经费管

60、理理 （一五五90）四十十四、机机械技能能 （一五五91）四十十五、多多项任务务 （一五五92）四十十六、谈谈判技巧巧 （一五五93）四十十七、组组织能力力 （一五五94）四十十八、工工作定位位 （一五五95）四十十九、参参与管理理 （一五五96）五十十、个人人发展 （一五五97）五五十一、劝劝导能力力 （一五五98）五十十二、电电话技巧巧 （一五五99）五十十三、身身体素质质 （16600）五十十四、规规划与调调度 （16601）五十五五、政治治艺术 （16602）五十十六、晋晋升潜力力 （16603）五十十七、解解决问题题 （16604）五十十八、生生产能力力 （16605）五十九九、产品