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文档简介

1、 河南创新物业管理有限公司圣庄园项目客服部踪，服务完毕即时反馈，汇总记录。15、客户回访：服务项目完成后当天电话/上门回访。询问业户是否对本次服务满意，详细全面的记录，整理。16、钥匙管理：详细登记和标识。使用记录填写相关信息、记录完整。17、放行条：内容填写详细，符合要求标准。认真联系，记录完整，保证放行物品无误。18、认真做好交接班工作，记录清楚、完整。19、每月参加培训（公司、自学），有详细记录。第五部分需要熟悉的工作种类第一章交房交房所需要的工作流程，交房时所需要准备的资料及物品。（4份合同、业户信息表、会签单、业户验房表、物品领取单、钥匙、门禁卡及礼品）第二章装修装修所需要的工作流程

2、及装修时所需要准备的资料。（装修申请表、房屋平面图、保证书、装修许可证、出入证）第三章缴费1、交房缴费：物业费、垃圾清运费、装修保证金、燃河南创新物业管理有限公司圣庄园项目客服部气开户费。2、装修缴费：装修许可证、临时出入证、预存电费。3、预存电费：日常用电的费用预存。第四章软件客服部所使用的软件有两种：中科华博-物业管理系统。青岛鼎信用电信息采集系统。中科华博-物业管理系统：用于办理交房、装修、智能充电卡等信息的录入查询和缴费。青岛鼎信用电信息采集系统：用于办理装修预存电费和日常用电的费用预存。第五章汝行集团协同办公系统汝行集团是整个集团包括各个子公司的内部办公系统。上至领导下至员工每天所做的工作总结后在“工作日志中填写”。第六部分总结客服部工作种类多，日常工作繁杂，来往人员众多，作为

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