招聘管理标准化作业手册

1、 招聘管理标准化作业手册PAGE 第13页，共24页批 准：管理文件编 号：审 核： 11 OFF 222编 写：版 次：11标 题：招招聘管理理标准化化作业手手册生效日期：招聘管理标标准化作作业手册册1、目的为规范公司司的招聘聘管理标标准化流流程，提提高招聘聘工作的的合理性性及有效效性，建立、健健全和完完善公司司的人才才招聘质量量管理体体系，特制定定本手册册。2、适用范范围本手册适用用于XXXX集团团（下称称公司）的人力资源招聘管理，下属公司参照执行。3、管理原原则3.1 合合法原则则员工聘用必必须符合合国家和和地方的的有关政政策、法法令、法法规。3.2 德德才兼备备原则聘用的员工工必须具具

2、有良好好的道德德品质，注重聘聘用人员的的素质、潜潜能、品品格、学学识和经验验，德才才兼备、唯唯才是用用。3.3 公公开原则则招聘的职位位、数量量、资格、条条件和时时间等信信息必须须公开发发布，达达到广纳纳贤才，公公平竞争争的目的的。3.4 内内部优先先的原则则为使聘用机机制更趋趋科学、合合理，提提高员工工的竞争争意识，调动工作积极性，应优先选聘、晋升内部人员。4、标准化化作业流流程未通过未通过不符合要求背景调查（人力资源部）人员增补申请核定表1、面试问卷调查表2、面试参考题库面试评估意见审批表录用通知新员工入职到岗内部岗位调整内部调整外部招聘简历库符合要求人员增补申请招聘信息发布应聘人员甄选入

3、职通知提出人力资源需求（用人部门）拟定招聘计划（人力资源部）招聘计划审批（分管领导及被授权人）选择招聘渠道（人力资源部）发布招聘信息（人力资源部）收集应聘材料（人力资源部）应聘材料筛选（人力资源部）初试（人力资源部+用人部门）初试评估（人力资源部+用人部门）复试（董事长或分管领导）录用审批（董事长或被授权人）入职事项沟通（人力资源部）发放录用通知（人力资源部）5、人员增增补申请请5.1 增补情情况包括括：公司司领导口口头指令令、部门门需求等等。5.2 申请部部门填写写人员员增补申申请核定定表，人人力资源源部提出出增补意意见，根根据人员员增补需需求拟定定书面的的招聘计计划（包包括岗位位职责、招聘

4、渠道道、建议议薪资等等），经公公司领导导书面确确认后实实施招聘聘。6、招聘信信息发布布6.1选择择招聘渠渠道6.1.11 人员招聘实行行内部优优先原则则，若公公司内部部无合适适人选调调整，可可采取外外部招聘聘。6.1.22 内部调调整：公公司内部部拟定合合适人选选，对其其进行职职位调动动、晋升升、岗位位轮换等等。6.1.33 外部招招聘渠道道：员工推荐：公司鼓鼓励员工工推荐优优秀人才才，由人人力资源源部本着着平等竞竞争、择择优录用用的原则则按程序序考核录录用。网络招聘：通过公公司网站站和专业业招聘网网站进行行信息发发布，信信息不受受时空限限制、受受众时效效强、成成本低廉廉，即适适用于公公司常年

5、年招聘，也也适用于于大规模模集中性性招聘，是是目前公公司首选选的招聘聘渠道。传统媒体：通过电视视、广播播、报纸纸、专业业杂志等等刊登招招聘广告告。该招招聘渠道道的覆盖盖面较广广，同时时可有效效的宣传传企业形形象，但但时效性性短、成成本较高高，适用用于招聘聘有实际际工作经经验的社社会人员员和大规规模集中中性招聘聘。人才招聘会会：这是是传统的的人才招招聘方式式，费用用适中，公司可与应聘者直接面对面交流，招聘的针对性强、选择多、效率高，同时可以直观展示企业的实力和风采。校园招聘会会：校园园招聘的的计划性性强、费费用低廉廉，能够够极大的的提高公公司在高高校圈的的知名度度，为公公司储备备人才提提供人才才

6、库，建建立良好好的校企企合作关关系。但但此类招招聘流失失率和培养成成本较高高，适用用于大规规模人才才储备需需求。猎头公司：这是在在短期内内快速、主主动、定定向寻找找企业需需要人才才的招聘聘方式，招招聘成本本较高，主主要满足足高级管管理类岗岗位及高高级专业业类岗位位的招聘聘。中介：包括括人才交交流中心心、职业业介绍所所等，此此类公益益性的中中介服务务机构建建有人才才资料库库，招聘聘的针对对性强、费费用低，适适用于对对技术技技能要求求较低、机机械重复复劳动或或技术要要求单一一等岗位位的招聘聘。6.1.44 人力资资源部根根据上述述招聘渠渠道制定定阶段性性招聘聘渠道标标准表，同同时根据据招聘渠渠道使

7、用用评估结结果每年年对该表调调整一次次。6.1.55 人力资资源部参参考招招聘渠道道标准表表，考考虑各招招聘渠道道的费用用制定招招聘计划划，并针针对不同同岗位，利利用不同同平台搭搭配使用用不同的的招聘渠渠道，以以满足不不同的招招聘需要要。6.2发布布招聘信信息6.2.11 人力资资源部根根据经审审批的招招聘计划划，选择择合适的的招聘渠渠道，在在二个工工作日内内完成对对外招聘聘信息的的发布。6.2.22 招聘信信息应包包含的主主要内容容：公司简介；招聘岗位的的名称；对岗位职责责简单而而明确的的阐述；招聘岗位的的要求，包包括性别别、年龄龄、学历历、专业业技能、工工作经验验等；联系方式，包包括接收收

8、简历的的emaail地地址、公公司地址址、招聘聘电话、联联系人等等；招聘信息的的有效期期。6.2.33 发布信息息的后续续跟踪信息发布一一周内，人事事专员应应每天刷刷新招聘聘岗位信息息及简历历收件箱箱。信息发布三三天内若无合合适人选选，可直接在在人才简简历库中中搜索并并联系沟沟通。信息发布十十天内，若若无合适适人选，应联系招聘网站客户经理要求协助改进。如：加强信息发布力度、热点招聘、人才简历推荐等，以深度整合资源，挖掘合适人才。招聘信息发发布一个个月内，若若网站招招聘质量量无法达达到预期期计划，应考虑其他招聘渠道，如人才交流中心、学校或中介机构等，寻求合适人才推荐。6.3收集集应聘材材料6.3

9、.11 人事专专员在招招聘信息息发布后后应每天天检查招招聘专用用电子邮邮箱，将将最新的的应聘材材料下载载到本地地电脑，以以便对材材料进行行分类整整理。6.3.22 应聘材材料分类类整理存存档要求求：电子简历：按“投递日日期-应应聘岗位位-姓名名”的格式式对收到到的电子子简历进进行重命命名，并并按不同同的应聘聘岗位分分别存档档；纸质简历：按“收到日日期-应应聘岗位位-姓名名-流水水号”格式对对收到的的纸质简简历进行行编号，并并编制电电子清单单。6.3.33 在收到到应聘材材料当天天，人事事专员应应以电子子邮件形形式给予予回复，回回复内容容包括对对应聘者者投递简简历的感感谢、公公司招聘聘流程的的说

10、明及及联系咨咨询电话话等。7、应聘人人员甄选选7.1 应应聘材料料筛选7.1.11 由人事专专员根据据已审批批的人人员增补补申请核核定表的的岗位要要求，对对应聘人人员就年年龄、性性别、学学历、工工作年限限等进行行初步筛筛选。7.1.22 由人力力资源部部经理对对应聘人人员就专专业技能能、工作作经历、薪薪资匹配配度等进进行二次次筛选。7.1.33 打印经经筛选符符合岗位位要求的的人员材材料，并并拟定面面试名单单。7.2初试试前的准准备7.2.11 根据人人员增补补申请核核定表拟定的招聘计划，主管（含）以下岗位应聘者由人事专员联系通知面试时间，主管以上岗位应聘者由人力资源部经理联系通知面试时间，同

11、时由人事专员以短信方式告知公司地址、携带材料、注意事项及相关交通路线等。7.2.22 初试考考官：由人力力资源部部和用人人部门相相关负责责人或其其授权者者各1人人组成，人人力资源源部考官官主要从从应聘者者仪表仪仪态、家家庭背景景、性格格品行、思思想价值值观等角角度进行行考察，用用人部门门考官主主要从专专业知识识、工作作经历等等角度考考察应聘聘者与招招聘岗位位的匹配配度。7.2.33 确定面试试时间后后，人力力资源部部需提前前1天制制作次日日面试人人员的时时间安排排汇总成成表，将应应聘者材材料交相相关部门门初试考官官并告知知次日面面试时间间。7.2.44 人力资资源部提提前1天天准备面面试问卷卷

12、调查表表，并并会同面试人人员的时时间安排排汇总成成表提交前台台，以便便前台人人员引领领应聘人人员参加加面试。面试问卷卷调查表表共分为为三部分分，即应应聘声明明、应聘聘人员登登记表和和笔试卷卷。其中中应聘声声明和应应聘人员员登记表表为固定定格式，笔笔试卷按按应聘岗岗位级别别分为AA卷、B卷卷，由人人力资源源部在准准备面面试问卷卷调查表表时随机抽抽取一份份。7.3初试试内容7.3.11 初试的的内容包包括笔试试和面试试两项。7.3.22 笔试目目的可以有效地地测量应应聘人员员的基本本知识、专专业知识识、管理理知识以以及综合合分析能能力、文文字表达达能力等等素质。笔试的取样样对知识识、技能能和能力力

13、的考核核可信度度较高，可可以有条条理地进进行评价价，因此此花时少少，效率率高。应聘人员的的心理压压力较小小，较易易发挥正正常水平平。成绩评定比比较客观观，且便便于备案案。7.3.33 面试目目的可根据应聘聘人员的的应答，考考察出他他运用知知识分析析问题的的熟练程程度、实实践经验验、思维维的敏捷捷性、语语言表达达能力。通过对应聘聘人员面面试过程程中的行行为特征征分析，考考察应聘聘人员的的外表、气气质、风风度、心心理素质质等。可以考察应应聘人员员对应聘聘职位的的态度、求求职动机机以及应应变能力力。通过连续发发问弄清清应聘人人员对问问题的认认识程度度，从而而提高考考察的深深度。7.3.44 人力资资

14、源部根根据笔试试的目的的和要求求编制笔笔试卷，笔笔试卷分分为员工工级和管管理级两两种，每每一级别别的笔试试卷又分分为A、BB两卷供供人力资资源部在在准备面面试资料料时随机机抽取使使用。7.3.55 人力力资源部部根据面面试的目目的和要要求编制制面试题题库，供供面试考考官在面面试时参参考使用用。7.3.66 笔试试卷与面面试题库库的编制制内容包包括考题题、考察察目标、参参考答案案等，根根据实际际运用情情况原则则上每年年调整一一次，经经公司领领导审批批后投入入使用。7.4初试试程序7.4.11 初试当日日由前台台人员负负责接待待，请应应聘人员员落座填填写面面试问卷卷调查表表，填完完后负责责收集交交

15、人事专专员并通通知其安安排初试试。7.4.22 人事专专员检查查面试问问卷调查查表填写的的完整性性后制作作面试试评估意意见审批批表，并并引领应应聘人员员参加初初试。7.4.22 初试考官官代表了了企业，面面试考官官在面试试中的形形象、表表现直接接反映了了企业形形象。初初试开始始，初试试考官首首先应主主动与应应聘人员员握手，并并作自我我介绍，以以消除应应聘人员员的紧张张心理。7.4.33 为体现现公司“以人为为本”的理念念及面试试专业度度，初试考官官应事先先熟悉应应聘者的的简历资资料，尽尽量控制制面试时时间，并并把初试耗时时告知应应聘人员员。7.4.44 初试考官官可针对对面试试问卷调调查表中中

16、应聘者者所填写写的内容容或参考考面试试参考题题库之之面试题题部分内内容对应应聘人员员进行提提问，并并在面面试评估估意见审审批表上上作适当当记录。7.4.55 初试结束束前，初初试考官官须询问问应聘人人员是否否仍有疑疑问，待待一一作作答后结结束面试试。7.4.66 初试结束束，初试考官官须对应应聘人员员前来面面试表示示感谢，并并承诺面面试结果果回复时时间及方方式。7.5初试试评估7.5.11 初试考官官于初试当日日根据初初试情况况对应聘聘者作出出准确、客客观的评评价，并并据此填填写面面试评估估意见审审批表。7.5.22 初试不不合格者者，给予予“不予考考虑”意见，应应聘者被被淘汰。7.5.33

17、初试合合格者，给给予“建议复复试”意见，进进入复试试程序。7.5.44 主管（不不含主管管）以下下岗位初初试优秀秀者，可可给予“建议使使用”意见，报报公司领领导审批批后直接接录用。7.5.55 对符合合以下条条件的应应聘者，可可给予“人员储储备”的意见见，作为为外部储储备人才才保存：符合要求但但不能同同时入职职者可以考虑其其他职位位或未来来职位者者可以保留的的其他应应聘者资资料7.5.66 人力资资源部根根据初试试评估结结果，对对于进入入复试程程序的应应聘者电电话通知知复试时时间；对对于被淘淘汰者通通过电子子邮件告告知初试试结果及及致谢。7.6复试试程序7.6.11 复试考考官：主主管（含含主

18、管）及及以上由由董事长长复试，主主管以下下由分管管领导复复试。7.6.22 人力资资源部提提前1天天将复试试人员应应聘资料料及填写写完毕的的面试试评估意意见审批批表交交由复试试考官并并告知次次日复试试时间及及安排。7.6.33 复试当当日由人人力资源源部引领领应聘人人员按顺顺序进行行面试。7.6.44 由复试试考官根根据复试试情况给给出复试试意见。复复试意见见分为“同意试试用”、“不同意意试用”和“建议考考虑其他他岗位”三种。7.6.55 人力资资源部根根据复试试结果，对对于建议议考虑其其他岗位位的应聘聘者电话话沟通相相关换岗岗事项；对于被被淘汰者者通过电电子邮件件告知复复试结果果及致谢谢。7

19、.7录用用审批7.7.11 通过复复试者或或主管以以下初试试优秀者者由人力力资源部部整理全全部应聘聘材料后后报董事事长或被被授权人人审批录录用。7.7.22 通过录录用审批批后，由由人力资资源部负负责执行行入职通通知程序序。8、入职通通知程序序8.1 背背景调查查8.1.11 通过背背景调查查，可以以甄选应应聘人员员的诚信信道德，为为公司规规避用人人风险，节节省人力力资源成成本，更更重要的的是可以以发掘应应聘人员员在简历历和面试试中未能能体现的的能力和和个人的的特质，以以便更好好地优化化人员配配置，知知人善用用。8.1.22 背景调调查适用用于通过过复试的的“六A职级级”以上高高层管理理者，及

20、面试或或试用过过程中对对个人背背景存有有疑义的的其他员工工。8.1.33 背景调调查由被调查查人员提提供历任任雇主的的工作证证明人、联联系方式式。8.1.44 背景调调查学历历、资格格证书验验证部分分通过专专业认证证网站进进行核查查。8.1.55 背景调调查工作作履历、工工作表现现验证部部分通过过电话联联系应聘聘人员最最近任职职两家公公司的人人力资源源部或直直接上级级进行背背景核查查。8.2入职职事项沟沟通8.2.11 入职事事项沟通通在面试试通过（“六A职级”以上需完成背景调查）后的二个工作日内由人力资源部通过电话方式进行。8.2.22 入职事事项沟通通内容包包括岗位位安排、薪薪资待遇遇、试

21、用用期限、到到岗时间间、报到到要求等等。8.3发放放录用通通知8.3.11 必要的的背景调调查及入入职事项项沟通无无异议后后，人力力资源部部通过电电子邮件件向被录录用者发发出书面面录用用通知，通通知其到到岗时间间。8.3.22 新员工工到岗前前一个工工作日告告知用人人部门、行行政部门门做好新员员工入职职前准备备。 9、附则9.1 本手册所涉涉及的各各类表单单审批流流程详见见其操作作说明，操操作说明明是本手手册不可可分割的的一部分分，与本本手册具具有同等等效力。9.2 本手册册解释权权归上海海百业信信集团有有限公司司人力资资源部。10、附件件10.1 招聘聘渠道标标准表 招聘聘渠道标标准表操操作

22、说明明10.2 人员增增补申请请核定表表人员增补申申请核定定表操作作说明 10.3 面试试问卷调调查表10.4 面试试评估意意见审批批表 面试评评估意见见审批表表操作说说明10.5 录用通通知录用通知操操作说明明 10.6 面试参参考题库库 招聘管理标准化作业手册第9页，共24页 招聘管理标准化作业手册第19页，共24页招聘渠道道标准表表操作说明明1、制表岗岗位：人人事专员员。2、制表依依据：根根据招聘聘渠道的的种类及及对招聘渠渠道的评估结结果制作作本表，并并每年调调整一次次。3、制表要要求3.1 根根据制表表依据和和设计要要求，如如实完整整地填写写相关事事项。不不得对所所填写事事项进行行涂改

23、，如如某一栏栏目内无无相应事事项发生生，请用用斜划线线（/）表表示。3.2 说说明事项项 “执行行期限”：原则上上为一年年。 “预计计费用标标准”：指通过过该平台台进行招招聘可能能产生的的费用，若若订立年年度合作作协议的的，则填填写年度度费用，若若为临时时性使用用，则预预估单次次使用的的费用标标准。 “联系系方式”：填写该该平台的的直接联联系人和和联系电电话。4、审批程程序4.1人事事专员根根据制表表依据，在本表执行期限到期前一个月制作本表，提交人力资源部经理复核。4.2人力力资源部部经理复复核各招招聘渠道道合作对对象选择择的合理理性及表表内各项项内容的的准确性性。4.3分管管领导对对招聘渠渠

24、道的确确定及调调整进行行审核后后，报董事长长或被授授权人审审批。5、传递程程序执行部门传递内容人事专员人力资源部部经理分管领导董事长（被授权人人）制单复核审核审批留存原件原件6、使用说说明6.1本表表一式一一份，原原件由人人力资源源部留存存。6.2人力力资源部部在拟定定招聘计计划时参参照本表表选择招招聘渠道道。人员增补补申请核核定表操作作说明1、制表岗岗位：由申请请用人部部门负责责人填写写。2、制表依依据：用人部部门根据据公司领领导口头头指令、新增岗位、离职补充、人员储备等情况，提出人员增补申请，填写本表。3、制表要要求3.1根据据制表依据和和设计要要求，如如实完整整地填写写相关事事项。3.2

25、说明明事项 “增补补职位”：按照照公司年年度已审审批的组组织架构构中的岗岗位名称称填写。 “要求求到岗时时间”：希望望增补人人员入职职报到的日日期。 “婚育育状况”：根据据实际需需求可多多选。 “工作作经验”：指与与增补职职位相关关的工作作经历。 “岗位位要求”：按照照该岗位位实际所所需任职职条件填填写。4、审批程程序4.1用人人部门负负责人根根据制表表依据，填填写本表表，提交交人力资资源部。4.2人力力资源部部对是否否需要人人员增补补提出意意见，若若建议增增补，则则参考招招聘渠道道标准表表拟定定招聘渠渠道，根根据实际际需求拟拟定招聘岗岗位的职职级及薪薪资范围围、岗位位职责和和应聘要要求等招招

26、聘计划划，报分管管领导审审核。4.3分管管领导对对人员增增补申请请进行审审核，提提出意见见，报董董事长或或被授权权人审批批。5、传递程程序执行部门传递内容用人部门人力资源部部分管领导集团办公室室董事长（被授权人人）制单增补意见审核审批留存完成情况完成情况绩效考核绩效考核6、使用说说明6.1本表表一式一一份，在在增补申申请执行行完成后后，原件件由人力力资源部部留存，复复印件报报集团办办公室备备案。6.2审批批后的本本表交人人力资源源部人事事专员，根根据表内内人力资资源部拟拟定的增增补职位位、人数数、招聘聘渠道、岗岗位职责责、应聘聘要求等等选择相相应的平平台于审审批当日日对外发发布招聘聘信息。6.

27、3人力力资源部部经理根根据招聘聘执行情情况，按按时填写写人员增增补完成成情况及及评价说说明后，复复印件交交集团办办公室作作为工作作绩效评评价依据据备案。面试评估估意见审审批表操作说说明1、制表岗岗位：人人事专员员。2、制表依依据：根根据应聘聘者填写写的面面试问卷卷调查表表及面试人人员时间间安排汇汇总表制作本本表。3、制表要要求：3.1 根根据制表表依据和和设计要要求，如如实完整整地填写写相关事事项。3.2 说说明事项项： 应聘岗岗位：根根据人力力资源部部事前提提供的面面试人员员时间安安排汇总总表上的的应聘岗岗位填写写； 工作单单位：根根据面面试问卷卷调查表表工作作经历信信息，填填写应聘聘者目前前工作的的单位名名称，若若目前无无工作单单位，请请填写“离职”，若为为应届毕毕业生，请请填写“应届生生”。4、审批程程序：4.1面试试接待人人员检查查应聘者者提交的的面试试问卷调调查表是是否填写写完整，