第二章 全球电子企务：企业如何应用信息系统

1、第章: 企业如何应用信息系统学习目标定义和描业务流程（企业过程，Business process) 及业务流程与信息系统的关系。评价由系统提供的服务在企业各管理层及相互关系中扮演的角色。解释如何协同使用企业应用程序、通信系统和内联网提高组织绩效解释电子企务(Electronic Business)、电子商务(Electronic Commerce)和电子政务(e-Government)的区别评价信息系统在企业中的角色企业过程与信息系统企业过程是包括材料、信息、知识等活动的工作流也是活动步骤集可能是绑定功能或跨功能每个企业都可以看作是一系列业务流程的集合业务流程可能是资产和债务各职能部门的企业过

2、程制造和生产组装产品检查质量生产物料清单销售和市场识别顾客使顾客认识产品销售产品财务和会计付款创建财务报表管理现金账人力资源招聘员工评价员工的绩效员工福利管理企业过程与信息系统订单实现过程销售会计制造和生产产生订单呈交订单信用校核批准信用生成发票组装产品运输产品 完成客户订单包括一系列复杂步骤的集合，需要销售，会计，生产功能密切配合企业过程与信息系统信息技术从两方面改善企业过程：提高现有流程效率自动化手工步骤完全启用新流程，这些新流程有改造企业新工艺的能力。改变信息流用并行步骤替换顺序步骤消除决策延误企业过程与信息系统信息系统的类型事务处理系统（业务处理系统，Transaction Proce

3、ssing Systems TPS)执行和记录日常必要交易业务举例：销售订单输入、工资、航运允许经理监控运行状态和与外部环境的关系。服务运行水平预定服务、结构化目标和决策 工资事务处理系统：跟踪员工工资交易数据（例如，时间卡）流程的系统。系统包括管理者和员工薪水的在线及硬盘备份数据报告。信息系统的类型业务处理系统雇员数据至总账管理报告工资系统雇员文件数据库至政府部门雇员工资支票在线查询雇员工号姓名地址工资率总支付联邦税FICA医保州税净支付主文件上的工资数据管理信息系统（MIS）：服务于中层管理者：各项工作是否都在正常进行？根据TPS数据提供公司当前执行报告提供预定义回答程序的常规问题解答没有

4、分析能力信息系统的类型管理信息系统如何从组织的TPS中获取数据事务处理系统管理信息系统订单文件产品主文件账目文件订单处理系统材料资源计划系统总账系统MIS文件销售数据单位产品的成本数据产品变更数据支出数据报表管理者在本图所示的系统，在一段时间结束时，三个TPS的交易数据汇总到MIS报告系统。经理通过管理信息系统获得适当的报告组织数据。信息系统的类型决策支持系统(decision-supporting systems DSS)：服务中层管理者支持非日常决策例如：如果12月份的销量增加一倍，对生产进度有何影响？通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据决策系统的驱动模型信息系统的类型航程评估决策支

5、持系统这个决策支持系统在PC机上运行。该系统由负责航运投标合同经理使用。回答如下问题：选什么样的船？运费制订？航速？装载模式？分析模型数据库船舶文件（例如：速度、容积）港口距离制度规定文件燃料消耗成本文件船租历史费用文件港口开支文件在线查询信息系统的类型高管支持系统(executive supporting systems, ESS)关注战略问题和长期发展趋势：支持高层管理人员依靠判断、评估和洞察力来提供非常规决策ESS设计不仅收录外部数据（例如，新税法或竞争动态），还有汇总数据。这些数据从内部MIS和DSS中获得。例如：ESS可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应收、会计应付、现金流和库

6、存信息系统的类型系统池的数据来源于内外源，并且使用易用形式来执行使其有效。ESS工作站/门站ESS工作站/门站ESS工作站/门站菜单图形通信数字表盘菜单图形通信数字表盘菜单图形通信数字表盘内部数据：TPS/MIS数据财务数据办公系统模拟/分析外部数据：道琼斯指数互联网新闻标准普尔指数信息系统的类型高管支持系统模型不同系统之间的相互关系ESSTPSKWSOASDSSMIS为基层员工服务，为上层系统提供数据为部门经理提供信息为高管提供服务为企业内知识工作者提供服务企业应用软件：跨职能领域跨公司执行业务流程包括各级管理四个主要领域：企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统横贯整个企业的系统

7、过程企业系统顾客分销商供应商商业伙伴供应链管理系统过程顾客关系管理系统知识管理系统销售和市场制造和生产财务和会计人力资源企业应用程序实现自动化过程能够跨越多个企业过程功能和组织层次，并可能扩大到本组织以外。横贯整个企业的系统企业应用架构模型过程企业系统：收集来自不同企业的功能数据并存储到单一存储库中解决分散的问题、冗余数据集和系统能够：协调日常活动高效地响应客户的订单（生产、库存）为提高管理决策提供宝贵资料横贯整个企业的系统 企业系统将整个公司的关键业务流程集成到一个单一软件系统中，从而使信息流通过组织无缝流动。这些系统主要侧重于内部过程，但可能也包括与客户和供应商的交易事务。企业应用架构模型

8、制造和生产横贯整个企业的系统财务和会计组织边界组织边界供应商顾客人力资源销售和市场企业系统企业过程公司范围企业过程供应链管理系统：管理供应商与公司的关系共享信息订单、生产、库存水平、产品和服务发送订单、生产、库存水平、产品和服务发送目标：是以最短的时间和最低的成本得到产品。横贯整个企业的系统供应链管理系统的例子客户订单、发货通知、优化航运计划，和其他供应链中和沃斯仓库管理系统（WMS）的信息流，交通管理系统（TMS）的后端企业系统。配送中心运输工具运输管理系统中间件仓库管理系统运输计划订货计划和运输订货和运输通知企业系统订货输入系统制造计划系统运输系统横贯整个企业的系统顾客（客户)关系管理系统

9、：提供信息来协调所有围绕企业和客户联系的业务流程，如销售、市场和服务，以达到最佳收益、顾客满意和留住顾客。整合企业的客户相关流程和巩固来自多个渠道的客户信息。横贯整个企业的系统知识管理系统：支持获取、制造、储存、分发、应用、整合知识的流程，收集内部知识和外部知识链接包括企业范围的系统：管理文件、图形和其他数码知识对象具有专门知识的雇员目录横贯整个企业的系统内联网：用与因特网同样的工具和标准建立内联网用于员工的内部信息分配通常情况下利用私人门户网站提供单点访问多系统可连接到公司的交易系统横贯整个企业的系统外联网：内部网扩展到公司外部的授权用户加快流通企业与供应商和客户的信息可用于不同的公司进行合

10、作产品设计、营销和生产横贯整个企业的系统合作和沟通系统：互动工作是全球经济的重要组成部分方法有：基于Internet的协作环境电子邮件和即时消息（IM）手机和智能电话社会网络维基虚拟世界横贯整个企业的系统电子企务(electronic business, EB)：在企业中使用数字技术和互联网执行主要的业务流程包括电子商务(electronic commerce, EC)通过因特网买卖商品电子政务(e-government)：应用互联网和数字网络技术启用政府及公共部门各机构的关系，如公民、企业和政府的其他暴力机构的关系。横贯整个企业的系统信息系统部门：负责信息技术服务的正式组织单位，包括程序员、系统分析员、项目负责人、信息系统管理员通常为首席信息官（CIO）也包括首席安全官（CSO）和首席知识主管（CKO）终端用户：信息系统团队以外的部门代表（也是应用程序开发的目标用户）企业中的信息系统职能组建信息系统职能部门：小公司可能没有正式信息系统组大公司通常有单独的部门，可独立沿用一种路线：分散在各职能领域在中央控制下的独立部门每个部门有独立的组织，但所有组织在中央控制之下企业中的信息系统职能在企业中有好多种组织信息系统的方法：每个功能区企业中的信息系统职能在中央控制