某物业管理公司管理制度流程汇编

1、管理规章制度山西万国物物业管理理有限公公司 年 月山西万国物物业管理理有限公公司规章章制度目目录一、公司概概况一管理理模式流流程示意意图二工作作流程图图三机构构设置图图四企业业文化、企企业精神神、企业业宗旨、服服务标准准、管理理目标五文明明服务用用语六文明明忌语七员工工守则八员工工职业道道德规范范九员工工行为规规范十物业业公司人人员编制制二、管理部部门职责责一综合合办公室室职责二管理理部职责责三工程程维修部部职责四保安安部职责责五财务务部职责责六商户户服务部部职责三、管理部部门负责责人职责责一总经经理职责责二副总总经理职职责三办公公室主任任职责四管理理部部长长职责五工程程维修部部部长职职责六财

2、务务核算部部主办会会计职责责七商户户服务部部部长职职责八保卫卫部部长长职责四、员工职职责一工程程技术管管理人员员职责二工程程维修人人员岗位位职责三值班班员职责责四保安安员岗位位职责五保洁洁员岗位位职责六楼管管员岗位位职责七绿化化员岗位位职责八义务务消防员员职责九地下下停车场场管理员员职责十锅炉炉工岗位位职责十一锅锅炉维修修工岗位位职责十二上上煤工岗岗位职责责十三水水泵工岗岗位职责责十四水水处理化化验工岗岗位职责责十五房房管人员员职责十六财财务管理理核算主主办职责责十七财财务管理理人员职职责十八办办公室办办事员职职责十九炊炊事员职职责二十公公司食堂堂管理实实施方案案五、考评细细则：一保卫卫部部长

3、长考评细细则二带班班班长考考评细则则三商务务大楼保保卫人员员考评细细则四商务务楼巡视视人员考考评细则则五消防防监控值值班人员员考评细细则六园区区保卫人人员考评评细则七超市市保卫人人员考评评细则八车场场进口岗岗考评细细则九车场场出口岗岗考评细细则十收费费兼闭路路电视监监控保安安员考评评细则十一保保安员考考评细则则十二保保洁（楼楼管）员员考评细细则十三绿绿化员考考评细则则十四维维修工考考评细则则十五员员工考核核十六员员工考核核标准十七部部门评比比检查评评分细则则六、管理制制度：一接待待来访投投诉工作作制度二商户户投诉处处理标准准作业规规程三对讲讲机管理理制度四电话话接听规规定五会议议制度六印章章使

4、用规规定七办公公用品、低低耗品、材材料购买买发管理理办法八员工工培训制制度九人事事劳资管管理办法法十岗位位技能工工资分配配办法十一物物业管理理有限公公司工资资标准十二奖奖惩及辞辞退条例例十三劳劳保用品品管理及及领用制制度十四劳劳动纪律律管理制制度十五劳劳务用工工协议十六财财务管理理制度十七费费用报销销管理办办法十八费费用收缴缴核算管管理办法法十九门门岗治安安防范标标准二十保保安管理理制度二十一工程维维修部巡巡检规定定二十二工程维维修部签签到表二十三机房管管理规定定二十四设备机机房防火火规定二十五机房卫卫生管理理规定二十六房间配配电房管管理制度度二十七转、停停电通知知用户工工作规程程二十八停电、

5、限限电管理理二十九临时用用电管理理规程三十供供电运行行安全操操作规程程三十一供配电电设备运运行管理理规定三十二供配电电设备维维修保养养规程三十三电房倒倒闸操作作制度三十四供电实实发性事事故的应应急措施施三十五配电室室管理制制度三十六水暖、管管道管理理规定三十七空调系系统管理理三十八维修工工标准作作业规程程三十九维修工工作流程程图四十锅锅炉房管管理制度度四十一司炉人人员交接接班制度度四十二锅炉房房岗位责责任制度度四十三食堂管管理制度度四十四园区清清洁卫生生监督管管理规程程四十五园区绿绿化管理理制度四十六钥匙管管理办法法四十七仓库管管理制度度四十八仓库材材料保管管规定四十九仓库防防火安全全规定五十

6、材材料领用用购买监监督管理理规定五十一档案管管理五十二停车场场管理规规定五十三消防工工作手册册五十四关于园园区劳务务用工聘聘用管理理办法七、物业管管理委托托合同八、内部房房屋租赁赁合同九、办理商商户入住住服务程程序十、公共制制度一万国国汽贸园园物业管管理公约约二精神神文明公公约三服务务承诺四办理理商户大大件物品品放行工工作程序序五园区区土地管管理规定定六园区区商房及及公共设设施管理理制度七治安安消防管管理条例例八园区区车辆交交通管理理规定九园区区停车场场管理规规定十园区区用水、用用电管理理规定十一园园区供电电管理规规定十二园园区绿化化管理规规定十三公公用设施施管理操操作规程程十四园园区商户户装

7、修管管理规定定十四附一一商户户室内装装修申请请表十四附二二装修修协议十四附三三维修修、装修修人员暂暂住人员员管理办办法十五万万国汽贸贸园露天天场地展展车安全全保卫管管理办法法十六卫卫生管理理条例十七商商户投诉诉管理规规定十八商商务大楼楼电梯使使用管理理规定十九园园区收费费管理规规定十九附件件物业业管理收收费标准准二十房房屋设施施维修管管理规定定二十一园区违违章处罚罚标准二十二园区维维修收费费标准、二十三常用电电话一、 公 司 概概 况万国汽贸园园是为适适应汽车车产业发发展的形形式，创创新做强强山西汽汽贸市场场、迎接接随入世世而来的的汽车消消费商机机，根据据太原市市整体规规划，由由山西北北方实业

8、业集团抽抽资建设设的华北北地区规规模巨大大、功能能齐全，具具有先进进营销模模式、国国际商务务水准的的大型汽汽车贸易易服务综综合园区区。承担担园区物物业管理理的是 公公司。凭凭籍石林林经济住住宅园区区、奥林林花园高高档住宅宅园区物物业管理理的成功功经验，对对物业管管理行业业深刻、透透彻的理理解及物物业管理理处工作作人员严严谨务实实、不懈懈努力、不不断学习习的工作作精神，物物业管理理处将竭竭诚为商商户担供供尽善尽尽美的管管理服务务。物业管理公公司下设设一室五五部：1办公室室：负责责人事劳劳资，档档案文书书接待来来访，投投诉及行行政事务务管理等等工作。2商户服服务部：负责办办理商户户入驻手手续和商商

9、户日常常的联络络及园区区服务项项目的开开发经营营，提供供特约服服务，代代办服务务，中介介服务以以及开展展适合园园区的商商业网点点和服务务工作。3管理部部：负责责园区内内房屋建建筑、公公用设施施巡检、供供水供电电、环卫卫、绿化化管理和和二次装装修审批批、监督督。4保卫部部：负责责园区内内的消防防以及管管理组织织园区治治安、交交通、车车辆及224小时时巡逻，加加强安全全防范的的管理服服务工作作。5工程维维修部：负责园园区房屋屋、土地地、共享享设施维维修、共共享设备备运行、商商户室内内报修、特特约维修修等。6财务部部核算部部：负责责财务收收支的核核算，加加强管理理，努力力做好各各项费用用收缴、催催收

10、、加加速资金金周转及及日常财财务工作作。物业管理公公司拥有有一支精精明、高高效的管管理服务务班子，对对园区的的房屋、土土地、公公建设施施、环境境卫生、治治安交通通、园林林绿化等等实行统统一管理理，并选选配了一一批有专专长、懂懂技术、敬敬业精神神强的技技术工作作人员，包包括锅炉炉、土建建、水工工、电工工工程师师、管道道维修工工、司炉炉工、清清洁工等等，物业业管理公公司将积积极主动动的开展展全方位位的优质质服务，一一流的管管理，我我们将以以质量求求生存、以以品牌求求发展、以以服务求求信誉，来来赢得客客户的信信赖。园区物业管管理公司司现有员员工 人，其其中管理理人员 人，专业技术人人员 人，全全体员

11、工工均经过过了岗前前培训教教育，始始终坚持持：“用户至至上、服服务第一一、竭诚诚奉献”的行业业宗旨，履履行“服务至至诚、精精益求精精、热情情奉献、温温暖商家家”的管理理目标，实实行“管理无无盲点，服服务无挑挑剔，用用户无怨怨言”的服务务标准管管理好园园区。以以最大限限度满足足商户经经营居住住和办公公生活需需求，实实行：“以业养养业，自自我发展展”的新型型管理模模式。公公司在健健全组织织机构的的基础上上，完善善了物业业管理的的各项规规章制度度，并以以严格的的管理、优优质的服服务、逐逐步创立立精品形形象。使使商户在在座享万万国汽贸贸园天时时、地利利、人和和等带来来的无限限商机和和最大利利润的基基础

12、上产产生归属属感。我们的服务务承诺是是：值班班室电话话铃响三三声必须须有人接接听；接接到报修修电话110分钟钟内赶到到现场；垃圾随随时清理理，确保保整洁卫卫生；员员工配带带工作证证上岗；欢迎商商户监督督批评。为把万国汽汽贸园的的服务推推向新的的更高层层次，给给商户提提供一个个绿色的的交易休休闲环境境，完善善的终身身服务体体系，并并感受到到现代化化高科技技先进的的脉搏，享享受智能能化带来来经营生生活上的的便利，我我公司全全体人员员竭诚欢欢迎各位位商户的的亲临指指导，共共同推进进万国汽汽贸园的的蓬勃发发展。一管理理模式流流程示意意图一、管理方方式物业公司采采取董事事会监督督下的总总经理全全权负责责

13、制，实实行垂直直职能形形式，确确保董事事会目标标、计划划正确、快快捷实施施，方便便于总经经理全面面掌握情情况，正正确指挥挥、制定定指标、安安排计划划、收集集信息、采采取措施施、监督督检查、等等一系列列运作程程序，保保证公司司经营适适应社会会、适宜宜市场，以以市场机机制调节节公司行行为，修修正管理理方式和和策略。这这将是公公司生存存和发展展的客观观规律。二、管理运运作流程程总经理确定定目标拟拟定实施施方案副总总经理分分解工作作下达达工作计计划公司管管理部门门工作分分解到人人执行行计划管理理部门落落实计划划执行情情况月度例例会汇集集，制定定改进措措施。其运作图示示为总经理总经理计划及指令管理部门分

14、解到人过程监督工作例会反馈情况三、物业管管理方式式图示物业公司物业公司园区商户联合协会物业管理便民绿化园区商户维修社区文化保安保洁省市政府物业主管部门政府相关部门市物业协会四、管理运运行机制制公司的管理理过程是是一个统统一协调调的系统统工程，总总经理既既是工作作的指挥挥者，同同时也是是监督的的检查者者。在整整个过程程中要不不断地检检查、判判断、纠纠正、总总结，提提高管理理的高效效性。从从而保证证公司在在经营管管理上适适应市场场运行：1、独立核核算、自自负盈亏亏、自主主经营、自自我发展展的专业业化企业业化管理理方式。2、公司用用人原则则，宁可可破格求求才，不不用庸人人旷职，重重业务，重重能力，不

15、不拘一格格，任人人为贤。3、实行工工作目标标责任制制度，把把工作效效益考核核考评与与个人工工资相挂挂起钩来来，按劳劳取酬“多劳多多得”提倡精精神鼓励励和物质质激励协协调并用用。4、公司坚坚持“以人为为本、无无情管理理、有情情教育”关心员员工的生生活学习习，发挥挥员工团团队合作作精神，增增强企业业的凝聚聚力。5组织员工工的政治治、业务务、技能能培训，提提高工作作能力、掌掌握新理理论，新新技术，新信息。多多方位提提高员工工素质，工工作能力力，提升升公司“超越自自我”发展生生存的理理念。四企 业 文文 化企业管理是是一种文文化，也也是企业业生存和和持续发发展的关关键。随随着市场场经济的的发展和和人们

16、对对物业消消费认识识的提高高，它表表现了一一个企业业内在素素质的外外表形象象，并不不断的创创新与提提升，使使企业具具有强大大的凝聚聚力和社社会形象象扩散力力，这将将是一种种最新的的管理思思想和经经营理念念。公司司所制订订为：企 业 精精 神团结务实 诚诚信高效效 开拓拓创新 优优质奉献献企 业 宗宗 旨服务第一 商商户至上上 严谨谨求实 争争创一流流服 务 标标 准 管理无盲点点 服务务无挑剔剔 商户户无怨言言管 理 目目 标规范化管理理 依法法制定管管理制度度制度化管理理 依法法约束管管理行为为塑造企业品品牌 提提升企业业现象以人为本管管理 创创新管理理理念加强知识管管理 培培养和引引进人才

17、才6、 智能化化管理 完完善现代代功能五文明明服务用用语一、接待商商户时：您好！请进进。请坐坐。您有有什么事事情需要要我吗？对不起起。抱歉歉。让您您久等了了。请问问您贵姓姓？请问问您住在在哪儿？请提宝宝贵意见见。欢迎迎光临！这件事事情需要要XX部部门来办办，请随随我来。欢欢迎再来来！谢谢谢！再见见，以后后有什么么事情随随时和我我联系。不不客气，没没关系。请请问您找找那一位位？对不不起您找找的人不不在，请请改日来来。请您您留下电电话我们们随时联联系好吗吗？我们们一定把把这件事事向领导导反映。谢谢谢合作作！二、接电话话时：您好！我是是XXXX部XXXX。请请稍等。能能告诉我我您的单单位和姓姓名吗？

18、请您改改拨XXXXXXXXX电电话。三、维护秩秩序时：请不要乱扔扔杂物。请请你爱护护花草。请请不要在在墙上乱乱涂乱画画。请不不要乱倒倒垃圾。请请出示出出入证。对对不起打打扰了。谢谢谢！请请走好。请请不要在在便道上上停车。四、在商户户办公场场所时：按门铃或敲敲门，对对不起，打打扰您一一下。我我是物业业公司XXXX，能能进去吗吗？得到到商户允允许后，方方可进入入商户办办公场所所。谢谢谢！六文 明 忌忌 语不知道。少少废话。现现在没空空。现在在不办。这这事我不不管。到到一边等等着。爱爱找谁找找谁去。少少罗嗦真真讨厌。快快点。你你听见没没有。别别问我。找找领导去去这事我我不管。七员 工 守守 则一、关

19、心公公司，热热爱本职职工作；尽职尽尽责，无无私奉献献。二、上班时时间内，必必须保持持着装整整齐、整整洁，仪仪表端庄庄，精神神饱满。女女不穿奇奇装异服服，不浓浓妆艳抹抹，男不不留胡须须、长发发、不坦坦胸开怀怀，上班班时必须须佩戴工工作卡。三、服务至至诚，文文明礼貌貌，对待待商户访访客、同同时均应应以诚相相待，保保持彼此此间的良良好关系系。说话话要得体体，办事事要彻底底，及时时解答和和解决商商户提出出的各种种意见和和要求。四、必须严严格遵守守考勤制制度，不不得无故故迟到、早早退。五、管理人人员不得得在当班班时间内内为个别别商户做做职责范范围以外外的及对对私人服服务的工工作。六、不准损损坏公司司信誉

20、及及对公司司有欺诈诈及不诚诚实行为为。七、不得向向商户或或与公司司有关的的任何人人士接受受或索取取任何形形式的礼礼物或小小费。八、热情、周周到、主主动、高高效为商商户服务务。八员工工职业道道德规范范按照“团结结务实、诚诚信高效效、开拓拓创新、优优质奉献献”的企业业精神和和“管理无无盲点、服服务无挑挑剔、商商户无怨怨言”的服务务标准，规规范公司司工作人人员的职职业道德德如下：1、严守信信用，履履行承诺诺，真诚诚为商户户着想，认认真履行行岗位责责任，说说到做到到，言行行一致。2、主动热热情的接接待商户户，做到到生人熟熟人一个个样，忙忙时闲时时一个样样。3、着装整整洁，仪仪表端庄庄，精神神饱满，文文

21、明礼貌貌，弘扬扬敬业精精神，端端正工作作态度。4、接待商商户时使使用文明明服务用用语，不不能冷淡淡人，不不能刁难难人，不不能取笑笑人，不不能报复复人。5、诚信无无欺，遵遵守纪律律，为商商户服务务不索要要礼物，不不拿一针针一线，维维护公司司的集体体利益。6、敢于同同一切违违法犯罪罪行为作作斗争，遇遇到突发发事件，要要见义勇勇为，挺挺身而出出，保护护商户的的生命财财产安全全。7、刻苦学学习和钻钻研业务务知识技技能，练练就过硬硬的服务务本领，全全心全意意的做好好本职工工作。 九员工工行为规规范 一一、职业业道德要要求1、敬业爱爱岗。勤勤奋敬业业，积极极肯干，热热爱本职职岗位，乐乐于为本本职工作作奉献

22、。2、遵守纪纪律。认认真遵守守国家政政策、法法规、法法令，遵遵守公司司规章制制度和劳劳动纪律律。3、认真学学习。努努力学习习科学文文化知识识，不断断提高业业务技术术水平，努努力提高高服务质质量。4、公私分分明。爱爱护公物物，不谋谋私利，自自觉维护护公司的的利益和和声誉。5、勤俭节节约。具具有良好好的节约约意识，勤勤俭办公公，节约约能源。6、团结合合作。严严于律已已，宽以以待人，正正确处理理好个人人与集体体、同事事的工作作关系，具具有良好好的协作作精神，易易与他人人相处。7、严守秘秘密。未未经批准准，不向向外界传传播或提提供有关关公司的的任何资资料。二、服务意意识要求求1、文明礼礼貌。做做到语言

23、言规范，谈谈吐文雅雅，衣冠冠整洁，举举止端庄庄。2、主动热热情。以以真诚的的笑容，主主动热情情地为用用户服务务，主动动了解用用户需求求，努力力为用户户排忧解解难。3、耐心周周到。员员工在对对商户的的服务中中要耐心心周到，问问多不烦烦，事多多不烦，虚虚心听取取用户意意见，耐耐心解答答用户问问题，服服务体贴贴入微，有有求必应应，面面面俱到，尽尽善尽美美。三、仪容仪仪表要求求1、保持衣衣冠整洁洁，按规规定要求求着装，将将工作卡卡端正地地佩戴在在左胸前前。2、工作场场所不得得穿短裤裤、背心心、拖鞋鞋。3、男员工工头发不不盖耳朵朵，不遮遮衣领，每每天剃须须，保持持指甲清清洁，不不留长指指甲，扣扣好衣扣扣

24、裤扣，紧紧束领带带（大箭箭头垂到到皮带扣扣处为准准），衬衬衣下摆摆放进裤裤内。4、女员工工头发不不过肩、不不留怪异异发型、不不留长指指甲、不不染指甲甲、不浓浓妆艳抹抹、不穿穿黑色或或带花丝丝袜。5、员工不不得在大大庭广众众下化妆妆、挖鼻鼻孔、搔搔痒、对对人打喷喷嚏、打打哈欠伸伸懒腰。四、行为举举止要求求1、站立时时，自然然挺立，眼眼睛平视视，面带带微笑，双双臂自然然下垂或或在体前前交叉。2、坐立时时，上身身挺直，双双肩放松松，手自自然放在在双膝上上，不得得坐在椅椅子上前前缩后仰仰，摇腿腿翘脚。3、行走时时，眼睛睛前视，肩肩平身直直，双臂臂自然下下垂摆动动，男走走平行步步，女走走一字步步，不左左

25、顾右盼盼，不得得与他人人拉手，搂搂腰搭背背。4、在各种种场合，见见到上级级领导或或商户都都要面带带微笑、主主动问好好。5、进入上上司或用用户办公公室前，应应先用手手轻敲33下，得得到同意意后再进进入，进进入后不不得随意意翻动室室内物品品。6、乘电梯梯要先出出后进，禁禁止在电电梯内大大声喧哗哗。二、管 理理 部 门 职职 责一办公公室职责责1、负责公公司月度度工作计计划下达达，协调调各部门门之间的的工作关关系。2、负责安安排各种种定期会会议和经经理召集集的临时时会议，做做好会议议纪录并并检查落落实决议议的执行行情况。3、负责公公司文件件的草拟拟和打印印、传递递工作；文件收收发登记记、传阅阅和保存

26、存工作及及公司板板报的定定期更换换。4、对公司司保存的的各种资资料要分分类建档档保管，编编制索引引目录。遇遇有缺项项的主要要资料，要要向有关关领导报报告，及及时追索索补充。5、接待来来信、来来访、来来人参观观等工作作，态度度和蔼热热情，有有礼貌，介介绍公司司情况并并做好登登记工作作。6、负责公公司的人人事劳资资工作，建建立员工工劳资档档案，办办理员工工的劳动动合同及及工资核核定工作作，严格格按规定定编制工工资发放放表，不不徇私情情。7、严格执执行考勤勤制度，负负责劳动动纪律检检查，对对违纪违违法人员员随时向向领导汇汇报；负负责员工工的工作作成绩、工工作态度度、工作作作风、业业务技能能的考察察工

27、作，建建立档案案，为员员工的提提级、升升资和奖奖励提供供依据。8、配合考考核组做做好各部部门的检检查考评评工作，并并执行奖奖惩。9、负责公公司员工工的培训训，企业业文化与与理念的的建议与与宣传，不不断提高高员工的的思想觉觉悟和业业务水平平。10、负责责多功能能厅的租租用，和和内部安安排使用用等管理理工作。11、做好好公司的的后勤工工作，保保证各部部门办公公用品的的发放与与管理，管管理好本本公司的的固定资资产。并并按时完完成总经经理交办办的其它它工作。二管理理部职责责管理部是物物业公司司负责监监督园区区公共部部位的清清洁、绿绿化、公公用设施施，接待待商户投投诉，代代办邮政政服务，协协助园区区安全

28、保保卫、消消防等工工作的职职能部门门。它是是商户服服务部部部分服务务项目的的具体执执行及延延伸拓展展。职责责如下：一、负责检检查、监监督清洁洁人员搞搞好园区区环境卫卫生，以以清洁质质量为依依据每日日评估、每每周小结结，凡发发现不符符合清洁洁质量标标准的，限限期整改改。二、监督园园区房屋屋及公用用设施的的运行情情况，并并监管理理园区商商户的室室内外装装修。三、配合当当地派出出所及有有关部门门搞好园园区综合合治理。四、组织专专业人员员，按园园区环境境规划，做做好园林林绿化工工作，适适时修剪剪、喷药药、补充充花草，保保持园区区优美环环境。五、监督检检查本部部门房管管、保洁洁、绿化化员工履履行岗位位职

29、责，遵遵守规章章制度，完完成工作作任务，定定期进行行考核、指指导、提提出改进进意见，提提高员工工服务质质量和工工作效率率。六、组织员员工学习习业务和和专业技技能，不不断提高高本身素素质；关关心员工工生活，培培养员工工热爱集集体、团团结奋斗斗的团队队精神。七、配合保保安部做做好突发发事件及及特殊天天气的应应急处理理。八、按规范范服务流流程，工工作程序序严格管管理严格格考评；不断总总结，不不断改进进，不断断提高服服务质量量。三工程程维修部部职责1、主要负负责园区区公共设设施维修修，商户户室内设设施有偿偿服务，对对外小型型安装工工程、锅锅炉运行行等工作作。2、做好园园区公建建设备的的运行安安排，对对

30、园区内内公共管管线进行行检查、维维护、保保养、维维修，保保持上水水、下水水、煤气气管线的的通畅，摸摸清需要要大中修修和抢修修的项目目，及时时编报房房屋设施施修缮、养养护、维维修预算算计划并并组织实实施。3、负责园园区内的的土建、电电器线路路、电梯梯、水、暖暖、煤气气、通信信设备的的维修、保保养、检检查工作作；遇有有暴雨、雪雪、冰冻冻等突发发气候变变化，要要对整体体设施进进行巡查查、及时时发现和和解决出出现的问问题。4、建立健健全商户户情况档档案、了了解房屋屋建筑施施工结构构，园区区平面图图、管线线图等资资料齐全全，做到到抢修时时准确及及时。5、负责对对商户内内水、电电、气、暖暖设施进进行维修修

31、、保养养。维修修人员要要昼夜值值班，接接到报修修电话110分钟钟到达现现场，不不得拖延延，保证证小修不不过夜，问问题较大大不能及及时修复复时，要要向商户户耐心解解释，并并向领导导汇报，积积极组织织抢修。6、上门服服务的维维修操作作人员必必须持证证上岗，要要文明礼礼貌、尽尽职尽责责，保证证维修质质量。做做到商户户满意，树树立良好好的服务务形象，不不准乱收收费、不不收受财财物，完完工后要要将现场场清扫干干净，携携带派修修单经商商户签字字后交回回备案，商商户满意意率要达达到988%以上上。7、按时上上报规定定的各种种报表，填填写工作作日记，建建立商户户维修台台帐，测测算修理理项目价价格，编编制年、季

32、季、月维维修工作作计划并并总结上上报。8、开展对对外维修修项目有有偿服务务。承接接外部任任务时，要要经主管管经理批批准，要要留足人人员，不不得影响响园区的的维护工工作。9、每月按按时登记记园区水水电总表表支出数数，做好好和有关关部门的的核对工工作。园园区所有有用户的的水电费费，每月月20日日至222日抄查查底数，223日报报送财务务。10、做好好园区平平时每日日巡视检检查水电电使用情情况，防防止跑、冒冒、滴、漏漏现象。11、确保保锅炉、水水泵、送送变电等等工作按按经济技技术指标标安全运运行，正正常供应应；对设设备定期期检查、保保养、清清洁、润润滑、紧紧固、确确保设备备完好；平时认认真填写写设备

33、运运行纪录录，根据据运转情情况，采采取有效效技术措措施，降降低能源源消耗。12、团结结协作、爱爱护公共共设施及及工具，节节约使用用材料，达达到最佳佳使用效效果。四保卫卫部职责责1、负责管管辖园区区范围内内商务大大楼、地地下室、配配电室、消消防监控控室，空空调机房房、一环环、二环环、三环环各专卖卖店、11#、2#、3#维修修车间、综综合服务务大楼、轮轮胎办公公楼、车车管办公公楼、检检测车间间、车管管大厅、二二手车、水水泵房、发发电机房房、锅炉炉房等整整个园区区的人身身财产、消消防设施施、公共共设施、交交通秩序序、车辆辆出入及及停车场场安全保保卫工作作。2、维护园园区范围围内正常常的业务务工作秩秩

34、序，敢敢于同一一切违法法犯罪行行为作斗斗争，对对园区范范围内寻寻衅滋事事、扰乱乱秩序的的人员及及时制止止、阻拦拦直至扭扭送公安安机关。3、保卫人人员必须须严格按按照甲方方所制定定的岗位位职责、考考核办法法、管理理制度执执行，坚坚守岗位位、站岗岗服务、礼礼貌带人人，文明明值勤、规规范操作作。上岗岗时必须须着装整整齐，举举止端庄庄，认真真负责，勇勇于同一一切违法法犯罪行行为做斗斗争。4、万国汽汽贸园保保卫科系系集团保保卫处直直属分支支机构，接接受其业业务指导导，日常常工作接接受万国国汽贸园园公司领领导并与与物业公公司衔接接，服从从物业公公司安排排，严格格履行请请销假制制度，加加强组织织纪律，做做到

35、一切切行动听听指挥，保保证做到到召之即即来，来来之能战战，战之之必胜。5、园区范范围内的的值勤时时间执行行全天候候24小时时保卫服服务，提提供不间间断性巡巡逻，发发现问题题必须110分钟钟赶到现现场解决决；如发发生重大大案件，保保卫人员员必须负负责保护护现场，并并及时向向集团保保卫处、物物业公司司报告、公公安部门门报警，并并积极配配合组织织实施。6、门岗保保卫人员员要严格格执行出出入证管管理制度度，严防防“三无”人员进进入商务务大楼二二、三层层办公区区域内，对对出入人人员携带带物品和和车辆认认真检查查，对来来访人员员履行规规定登记记制度。7、流动岗岗保卫人人员按规规定区域域和路线线认真巡巡查登

36、记记，发现现可疑人人员和非非正常现现象要果果断处理理，及时时报告。做做好防盗盗、防抢抢、防劫劫工作，保保护公共共设施，维维护园区区的经营营和工作作秩序。8、告知装装修施工工人员，必必须到物物业管理理部办理理出入手手续，如如发现无无证人员员一律不不得进入入施工现现场，严严格检查查施工动动用明火火情况，对对违规现现象及时时发现制制止，并并及时向向物业管管理部汇汇报。对对其进出出厂的车车辆及材材料和设设备工具具等进行行认真检检查，并并做好登登记。9、严格执执行消消防条例例，检检查维修修消防设设施器材材，保障障正常使使用，负负责认真真做好防防火工作作及火灾灾隐患的的处理。10、负责责园区安安全措施施及

37、超市市大楼安安全监控控设备的的管理和和操作。11、严格格执行园园区停车车场、停停车位及及商务大大楼展区区的停车车管理规规定，保保证各种种交通标标识导向向线清晰晰醒目。指指挥进入入园区车车辆务必必停在车车位区域域内，不不得越界界停车，保保护好车车辆的安安全，如如有损失失、丢失失，必须须照价赔赔偿。12、对出出入园区区的车辆辆要认真真进行检检查、登登记。属属商品车车辆一律律凭经销销商家开开具的出出门证予予以放行行；属使使用车辆辆务必停停在指定定泊车区区内，不不得越界界停车，保保护好车车辆的安安全，如如有损失失丢失，必必须照价价赔偿。13、负责责做好园园区上牌牌拓号的的车辆秩秩序管理理工作，严严格按

38、照照有关规规定标准准认真收收费，并并将所收收款项于于当天下下午177点交与与财务结结算，做做到帐实实相符，日日清月结结。14、负责责做好园园区露天天场地和和超市楼楼展厅商商户车辆辆的出入入、验收收和交接接手续，认认真填写写车辆存存放表，并并于次日日早8点交到到物业部部。15、保卫卫人员必必须做到到认真负负责、坚坚持原则则、不得得私自脱脱岗，严严禁喝酒酒，严禁禁在执勤勤时睡觉觉、打扑扑克、哗哗众打闹闹、扎堆堆聊天。16、保卫卫人员按按规定时时间负责责在早、晚晚开启和和关闭园园区擎天天柱、铁铁艺、路路灯及超超市楼公公共区域域内照明明；同时时早晚开开启和关关闭超市市楼里公公用区域域的热水水器，在在夜

39、班巡巡逻、检检查过程程中如发发现有未未关闭的的门锁、灯灯或空调调等物时时，应及及时关闭闭。17、必须须严格执执行换岗岗交接班班制度和和公物使使用制度度，如有有违纪者者视其情情节给予予处罚。18、负责责承担园园区自行行车棚中中午122点133点、下下午199点以后后及节假假日全天天的看管管工作。19、负责责园区大大门口三三包区域域和自身身卫生责责任区的的卫生扫扫除工作作。20、如遇遇其它突突发事故故不能处处理时，要要速与物物业管理理部有关关人员联联系。21、保卫卫人员有有责任对对如下违违规现象象进行监监督、检检查、制制止：乱扔果皮、纸纸屑、烟烟头。随地吐痰。点燃明火取取暖、烧烧杂物。擅自接电、接

40、接水。未经允许挖挖土、取取土。未经允许不不得上商商务楼顶顶层楼面面或私自自进入地地下室。将建筑垃圾圾在非指指定地点点乱堆乱乱放。在非指定区区域洗车车（包括括草坪、环环路）。乱贴广告、条条幅、招招牌等。（10）严严禁在公公共露天天场所修修车、换换油。（11）交交通要道道、消防防通道未未经许可可，一律律不得停停车。（12）园园区执行行“宽进严严出”外运物物品必须须凭物业业部出具具的出门门证方可可放行。五财务务部职责责 财务务部是物物业管理理公司财财务管理理和会计计核算的的执行部部门，是是对公司司的经济济业务事事项进行行会计核核算，实实行财务务监督、组组织、安安排、使使用各类类资金提提高资金金利用效

41、效率，以以实现最最优经济济效益的的职能部部门，财财务部工工作的主主要职责责是：1、根据物物业管理理公司的的经营特特点合理理组织财财务活动动。2、依法合合理筹集集资金，并并有效使使用资金金，提高高资金使使用效益益。3、建立健健全内部部管理制制度，完完善经济济核算，尽尽可能降降低消耗耗，增加加盈利。4、正确计计算和反反映经营营管理成成果，合合理组织织分配并并依法缴缴纳国家家各项税税收。5、实行财财务监督督、执行行国家各各项财经经政策，法法规和企企业内部部财务管管理规定定、审核核公司各各项开支支，对预预算开支支标准和和各项经经济指标标按照财财务管理理大纲进进行监督督。6、做好各各项财务务预算、控控制

42、、核核算、分分析和考考核等工工作。7、加强资资金管理理，准确确反映财财务收支支情况，及及时进行行清理债债权债务务的核算算工作。定定期向总总经理报报告资金金周转情情况。8、熟悉物物业收费费标准，进进行收费费核算，回回收率达达到955%以上上，做好好售电抄抄表计量量、计费费和收、催催、结欠欠款工作作，并做做到收费费对帐程程序管理理，数字字准确，核核算清楚楚。9、按照国国家有关关税收政政策、标标准和上上级有关关规定，上上缴各种种税费。10、熟悉悉本职工工作，提提高业务务水平和和工作能能力，严严格管理理会计帐帐薄、凭凭证和其其它资料料，做好好保密工工作。六商户户服务部部职责商户服务部部具有协协调、沟沟

43、通、公公关、服服务等职职能，是是物业公公司对商商户的执执行与反反馈并提提供多种种直接服服务的部部门。物物业公司司主要对对商户服服务是通通过商户户服务中中心的业业务程序序和服务务环节来来完成的的，它是是物业公公司与商商户之间间的桥梁梁，是物物业公司司的窗口口。职责责如下：1、提供园园区管理理咨询服服务，受受理商户户投诉、办办理商户户迁入、搬搬离、室室内装修修及装修修后验收收的申请请手续，商商户资料料的派发发手续等等工作。2、负责园园区内外外经营开开发和公公关联络络工作，建建立经营营信息台台帐和追追踪开发发纪录，并并定期向向主管经经理汇报报。3、制定开开发项目目计划，组组织安排排已承揽揽项目、人人

44、员招聘聘和前期期准备工工作，并并做好经经营核算算和远景景规划设设计。4、开展多多种延伸伸服务项项目的开开发，包包括中介介服务、销销售点代代理、超超市、园园区便民民服务网网点的经经营开发发工作，做做好园区区整体服服务规划划。5、负责园园区车位位出租经经营业务务，协助助招商部部做好招招商工作作。6、负责签签订办理理各类出出租合同同，并建建档保管管定期检检查履行行情况。7、定期向向经理汇汇报各个个项目的的经营进进展情况况。8、积极慎慎重做好好新项目目的可行行性报告告和市场场调查，给给经理决决策提供供科学依依据。9、办理领领导交办办的其它它服务经经营业务务等工作作。三、管理部部门负责责人职责责一总经经

45、理职责责1、负责公公司全面面经营管管理工作作，按公公司的经经营规划划，制定定公司整整体经营营管理目目标计划划；参与与重大经经营项目目的开发发工作。2、制定公公司工作作任务，审审定公司司各项管管理制度度和管理理方案，主主持召开开工作会会议及成成本分析析会议。3、建立健健全公司司组织机机构，任任免管理理人员，主主持公司司例会，及及时解决决管理中中出现的的问题。4、负责公公司资金金筹集，控控制资金金运行情情况；负负责控制制成本费费用开支支；审批批各项费费用报销销。5、检查、协协调各管管理部门门工作运运行情况况；定期期召集经经营管理理情况汇汇报会议议。6、以身作作责，关关心员工工，努力力提高公公司凝聚

46、聚力，调调动员工工的工作作积极性性，使员员工以高高度的热热情和责责任感完完成好各各项工作作。二副总总经理职职责一、协助总总经理制制定工作作计划，当当好领导导参谋，发发挥助手手作用，掌掌握公司司各项工工作的落落实情况况。二、贯彻落落实上级级指示精精神和公公司的各各级规章章制度，按按照总经经理的安安排，积积极做好好科室之之间的协协调工作作，催办办、督查查、落实实、完成成好日常常事务。三、负责管管理制度度和方案案编制；月度工工作计划划安排、检检查考核核等工作作；定期期召开月月度工作作计划会会和季度度汇报会会。四、负责经经营计划划编制、经经营项目目开发、对对外承揽揽锅炉运运行服务务，供应应水电暖暖等工

47、作作。五、严格按按照公司司制定的的服务程程序，经经常深入入工作弟弟一线，检检查每个个岗位的的工作情情况，发发现问题题及时汇汇报、解解决。六、加强公公司与商商户的联联系，及及时为商商户排忧忧解难，把把物业管管理工作作置于商商户监督督之下，从从而集思思广益，将将反馈的的意见，要要求，建建议、投投诉及时时逐条整整理综合合、研究究、妥善善解决。七、督促检检查安全全保卫和和消防工工作，做做好经常常性防事事故保安安全教育育，抓好好公司各各个工作作面的安安全检查查。八、负责维维修、抢抢修工作作安排，定定期对员员工进行行业务培培训与考考核，不不断提高高员工的的整体素素质和服服务技能能。九、积极主主动工作作，以

48、身身作则，关关心职工工，协助助总经理理做好职职工的思思想政治治工作，主主动提出出合理化化建议。十、完成好好总经理理交给的的其它各各项任务务。三办公公室主任任职责一、在总经经理及主主管的领领导下，负负责公司司日常行行政管理理、人力力资源、后后勤保障障等工作作，当好好领导的的参谋和和助手。二、负责公公司各类类印章的的管理工工作。三、认真做做好政府府各职能能部门、集集团、商商户的接接待来访访工作，协协调各方方面的关关系，正正确处理理有关问问题。四、负责监监督检查查职工签签到、出出勤情况况，汇总总考勤，为为工资发发放提供供依据。五、组织公公司董事事会，经经理办公公会、办办公例会会并安排排部属人人员做好

49、好会议纪纪录。六、监督、检检查、指指导本部部门员工工工作，定定期进行行考核。七、完成公公司领导导交办的的其它工工作任务务。四管理理部部长长职责一、认真贯贯彻物业业管理法法规、政政策、方方针，执执行公司司各项规规章制度度、管理理标准、工工作流程程、考评评细则，落落实工作作目标责责任。二、制定本本部门的的工作计计划，加加强对本本部门保保洁、绿绿化、房房管等员员工的监监督、检检查、指指导工作作。三、督促检检查本部部门员工工履行岗岗位职责责，遵守守各项制制度及工工作进展展情况，并并进行考考核指导导。四、定期汇汇总业务务报告和和工作总总结，并并提出改改进工作作的管理理措施。努努力提高高管理服服务水平平。

50、五、组织本本部员工工学习业业务知识识和专业业技能，努努力提高高每个员员工的工工作效率率和服务务质量。六、关心本本部员工工生活情情况，帮帮助他们们解决实实际困难难，培养养员工热热爱集体体、团结结奋斗的的团队精精神。五工程程维修部部长职责责1、编制年年、季、月月维修工工作计划划，按月月统计上上报实际际完成工工作报表表，填写写维修台台帐，进进行有偿偿服务项项目估价价，提出出材料工工具规格格及需用用量计划划，商报报批购。2、认真抓抓好本部部门日常常工作安安排，协协调部门门人员带带领其完完成园区区房屋的的水电暖暖维修保保障任务务，与其其他部门门取得联联系共同同为商户户做好服服务工作作。3、熟悉掌掌握园区

51、区的水电电暖设施施、设备备的运行行情况及及管理状状态，及及时准确确安排维维修计划划，做到到心中有有数，有有隐患及及时排除除。4、主动热热情为商商户和解解答并解解决维修修上出现现的问题题。5、分配维维修人员员的当日日工作，对对所管人人员进行行工作业业绩考核核。6、全面负负责锅炉炉房、变变电所，深深井泵房房的技术术、生产产等行政政管理工工作。7、采取多多种技术术措施，降降低能源源消耗，保保证各项项经济技技术指标标的完成成。掌握握材料的的消耗规规律，坚坚持勤俭俭节约方方针，制制定上报报材料定定购计划划，合理理安排材材料领报报，杜绝绝各种浪浪费想象象。8、定期对对所属人人员进行行安全防防事故教教育，严

52、严格落实实各项规规章制度度，严格格操作程程序，防防止事故故发生。9、按时参参加公司司各种会会议并及及时传达达贯彻会会议精神神，编制制设备检检修计划划，检查查落实总总结，按按月填报报各种报报表并进进行经济济核算总总结。六财务务部部长长职责一、严格执执行会会计法、财财经纪律律和财务务制度，负负责公司司的财务务管理和和成本核核算工作作。二、制定财财务管理理制度：编制年年、季财财务收支支计划；按时编编制报送送财务会会计报表表并进行行财务分分析。三、严格执执行现金金管理制制度，处处理好现现金收付付存缴和和银行支支票结算算工作。四、加强资资金管理理，准确确反映财财务收支支情况，及及时进行行清理债债权债务务

53、的核算算工作。定定期向总总经理报报告资金金周转情情况。五、严格按按规定审审核采购购、借款款、票据据使用等等报销单单据，对对食堂收收支帐务务进行核核算。六、建立综综和各种种帐薄和和有关科科目，登登记及时时准确，帐帐帐、帐帐物相符符。七、熟悉物物业收费费标准，进进行收费费核算，回回收率达达到955%以上上，做到到售电抄抄表计量量、计费费和收、催催、结欠欠款工作作，并做做到收费费对帐程程序管理理，数字字准确，核核算清楚楚。八、按时编编制员工工工资表表，编制制财务报报表，进进行各种种库存的的盘点。九、按照国国家有关关税收政政策、标标准和上上级有关关规定，上上缴各种种税费。十、熟悉本本职工作作，提高高业

54、务水水平和工工作能力力，严格格管理会会计帐薄薄、凭证证和其它它资料，做做好保密密工作。七商户户服务部部部长职职责1、在总经经理、副副总经理理的领导导下，负负责商户户服务部部的工作作，贯彻彻执行物物业管理理法规、政政策，执执行公司司各项管管理规章章制度。2、编制商商户服务务经营计计划和项项目开发发计划，对对本部门门工作进进行统筹筹安排。3、负责对对外联络络，扩大大经营范范围，增增加服务务项目，提提高经济济效益。4、督促、检检查指导导本部门门员工履履行岗位位职责，遵遵守规章章制度并并进行考考核指导导。5、定期汇汇报商户户服务经经营状况况并进行行总结，提提出改进进工作措措施，提提高服务务经营水水平。

55、6、组织本本部门员员工学习习商户服服务经营营业务知知识，努努力提高高业务技技能、工工作效率率和服务务质量。7、处理商商户投诉诉，定期期收集商商户意见见，建议议并反馈馈至各职职能部门门。8、根据商商户入驻驻园区后后的需求求，结合合园区实实际情况况，及时时提出单单项服务务实施方方案，报报公司领领导审批批。9、每日对对商户工工作人员员数量进进行调查查和统计计，适时时建立餐餐饮、客客房、通通信、报报刊征订订、医疗疗服务、洗洗衣房、车车船票预预定等服服务项目目、全方方位提高高服务档档次。10、组织织部门员员工对各各项服务务工作进进行交叉叉检查，保保证各项项工作处处理及时时，衔接接到位。八保卫卫部部长长职

56、责1、全面贯贯彻实施施园区的的治安消消防工作作。2、及时向向公司领领导及保保卫处汇汇报具体体工作。3、 在保保卫处防防火总负负责人的的领导下下组织保保卫部认认真完成成消防十十项职责责。4、遵循“群防群群治”原则，组组织实施施各项安安全防范范措施。5、亲临现现场并处处理发生生在园区区的重大大治安案案件和事事故。查查清案件件原因，总总结教训训，并将将事发经经过及处处理办法法以书面面形式向向总经理理及保卫卫处汇报报。6、国家法法定节日日期间，组组织有关关部门对对园区的的消防设设施、设设备进行行一次维维护保养养，对园园区各场场所进行行一次全全面的消消防安全全检查，对对检查出出的问题题填发整整改通知知书

57、，并并落实整整改情况况。7、每年组组织保卫卫人员进进行一次次消防训训练，组组织全公公司开展展一次消消防演练练，并进进行一次次消防实实操训练练。8、及时调调查处理理用户对对保卫部部、保卫卫人员的的投诉。9、每天审审阅当值值记录薄薄、交接接记录薄薄、监控控记录薄薄、收费费工作薄薄，发现现问题及及时解决决纠正处处理。10、负责责每天监监督、检检查、指指导本部部门员工工的工作作，纠正正工作偏偏差，对对工作失失职或违违纪的员员工提出出处理意意见，报报送公司司人事部部门。11、每天天对班组组的工作作进行评评估并做做好记录录。12、每半半年对本本部门员员工进行行一次考考核。四、 职 工 职职 责一工程程技术

58、管管理人员员职责1、认真做做好园区区规划、设设计和维维修工程程的监理理工作，为为园区商商户创造造良好的的生活环环境。2、对中、大大修工程程要认真真监理，严严格执行行国家有有关的建建筑安装装工程施施工规范范和太原原市修缮缮工程施施工技术术操作规规程，把把好施工工质量关关，切实实保证园园区商户户的安全全。3、负责做做好园区区的工程程预结算算和房屋屋档案及及房屋报报表工作作。4、负责园园区内公公用设施施的规划划设计工工作。5、努力完完成领导导交给的的其它工工作任务务。二工程程维修人人员岗位位职责1、熟悉园园区各类类房屋的的分布状状况、房房屋内外外部结构构、附属属设施，清清楚水电电暖消防防系统的的管线

59、走走向、分分布状况况以及管管线控制制位置、设设备的性性能和使使用状况况。2、思想稳稳定，立立足本职职，加强强业务技技术知识识的学习习，熟悉悉掌握供供电、供供水、供供暖等技技术；热热爱本职职工作，热热情接待待每一位位商户，服服务周到到，高标标准、高高质量的的为商户户服务。3、统一着着装，仪仪表整洁洁，佩戴戴工作证证，做到到不留长长发、胡胡须，树树立良好好形象。4、经常巡巡视园区区，掌握握公共设设施及消消防设施施的运行行和完好好状况，发发现有损损坏、隐隐患或其其它不正正常的情情况，应应及时组组织人员员抢修，以以确保公公共设施施的完好好无缺。定定时定期期对未入入住的房房屋及设设施进行行检查，防防止发

60、生生跑、冒冒、滴、漏漏，保证证室内设设施完好好。5、保证上上、下水水系统、排排污管道道和供电电系统畅畅通无阻阻，设备备运行正正常，确确保按时时供水、供供电，各各种设备备干净无无积尘，设设备室环环境卫生生整洁，使使用安全全无隐患患。遇有有停水、停停电要提提前通知知商户。6、水、电电、暖维维修人员员必须持持证上岗岗，并严严格遵守守安全条条例和操操作规程程。7、及时满满足商户户的维修修需求，解解答商户户问题时时态度热热情，接接到派工工单100分钟内内赶到现现场，做做到急修修不过夜夜，排除除故障准准确无误误，小修修小补应应及时完完成。上上门维修修应态度度热情，服服务周到到，爱护护商户的的财产，维维修时