质量管理体系考试题库

1、一、判断题（10分题）1、没有诉苦和投诉就表示顾客满意了。（）2、文件的作用之一是实现可追忆性。（）3、过程方法是将输入转变成输出的活动系统。（）4、质量目标一定是定量的。（）5、要点设备采买能够不按采买的要求来控制。（）6、所有的生产都需要作业指导书。（）7、产品实现的策划应付新产品也合用。（）8、审查计划应提早交给受审查方。（）9、管理评审能够不形成记录。（）10、应依据不合格项的多少来评论受审查方的质量管理系统。（）11、所有质量系统文件在公布前需要经过赞同。（）12、在有可追忆性要求时，公司应控制和记录产品的独一性表记。（）13、实行ISO9001标准可依据自己供应的产品的特色对标准中

2、任何不合用的要求进行删减。（）14、顾客财富就是指由顾客供应给组织，用于生产顾客所需产品的原资料。（）15、内部审查的结果是管理评审的输入之一。（）16、ISO9001标准要求一定辨别外包过程，明确对外包过程的控制。（）17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（）18、顾客满意和不满意的信息主要经过顾客投诉进行监控。（）19、质量管理系统所需的过程包含管理职责、资源管理、产品实现过程、丈量剖析和改良。（）20、内部和外面审查的结果都能够作为管理评审的一种输入。（）21、在质量管理系统中担当当何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的切合性。（）22、记录款式由可由使用部门编制，形式能够是

3、卡片、表格、图表，也能够是拷贝、U盘等。（）23、全面质量管理要求把管理工作要点从“过后把关转移到事先预防”，从管结果转变成管要素。（）24、与生产没关的个人物件不可以寄存在车间内，个人茶杯等物件不得搁置在操作平台上。（）25、有名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改良（）26、一个组织应在所有职能和层次上成立质量目标（）27、所有的监督和丈量设备一定进行校准和考证（）28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行独一性表记，以实现可追忆性（）29、PDCA的方法可合用于所有的过程（）30、经过培训,要使每一有关职能和层次的人员,都能意识到偏离规定的运转程序的潜伏

4、结果（）31、内部审查员不可以审查自己的工作（）32、数据剖析主要用来监控过程的能力（）33、固有特征是内在特征，也包含了人们所给予的特征（）34、组织应在产品实现的全过程中，针对监督和丈量要求辨别产品的状态（）35、组织机构稳固、加上工作很忙，管理者可提出当年的管理评审缓期至明年进行（）38、写不合格报告时，尽可能不要写上有关当事人的姓名。（）36、管理者代表的职责就是副总经理的职责。（）37、合同评审工作是在合同签署后履行。（）38、内部交流指上司与下级就管理系统的过程及有效性的交流。（）39、采买的产品假如供方已经考证合格，公司能够不再重复进行考证。（）40、内部审查的结果是管理评审的输

5、入之一。（）二、选择题（10分题）1、公司成立记录控制程序，其控制要求包含（D）A.C.记录的表记、记录的储存B.记录的保护、记录的检索记录的保存、记录的处理D.以上所有2、管理评审活动中，以下不属于总经理职责的是（C）。A.主持管理评审活动B.赞同管理评审计划C.提出的相应的纠正、预防与改良举措D.赞同管理评审报告3、PDCA循环中D是指（D）A.检查B.计划C.处理D.履行4、最高管理者应以增强顾客满意为目的，保证顾客的要求获取确立并予以知足，这表现了质量管理八大原则中的（C）的管理原则。A.系统管理B.连续改良C.以顾客为关注焦点D.领导作用5、ISO是（C）A.国际组织B.国际标准C.

6、国际标准化组织D.标准化6、危害剖析的信息根源能够是（D）A察看的结果B根源于有关科学刊物的研究结果和法例性要求C实验数据和专家经验D以上所有7、公司成立（B），规定进货、过程及最后产品的查验。A.采买控制程序B.产品的监督和丈量控制程序C.监督和丈量设备控制程序D.表记和可追忆性控制程序8、查验合格的进货资料下发合格证，查验不合格的按（B）办理。A.产品的监督和丈量控制程序B.不合格品控制程序C.采买控制程序D.生产供应控制程序9、为了产生希望的结果，由过程构成的系统在组织内的应用，连同这些过程的辨别和互相作用及其管理，称为（C）的方法B.管理的系统方法C.过程方法D.质量管理方法10、组织

7、采纳纠正举措是为了（C）。A.除去不合格，防备不合格的再发生B.解决存在的不合格C.除去不合格的原由，防备不合格的再发生D.保证不合格不再发生11、顾客满意是指（C）A.顾客未提出申述B.未发生顾客退货状况C.顾客对知足自己要求的程度的感觉D.顾客没有诉苦12、对特定产品的质量管理系统过程和资源作出规定的文件是（C）A.程序言件B.产品开发设计C.质量计划D.质量手册13、在八项质量管理原则中提出（C），就是表现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参加，才能使他们的才华为组织带来利润的思想。A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参加D过程方法14、质量管理系统评论的活动方式有（D）。A.管理评审B

8、.内部审查C.自我评论D.以上所有15、资源可包含（D）A.人力资源B.基础设备C.工作环境D.以上所有16、ISO9001:2008的全称是（A）A.质量管理系统要求B.质量管理C.质量要求D.系统要求17、质量是一组固有特征知足（C）的程度。A.产品B.质量C.要求D.顾客18、采纳预防举措的主要目的是（C）A.对不合格加以剖析办理B.C.除去潜伏不合格的原由D.除去不合格的原由对纠正举措的有效性加以考证19、由组织的有关方对组织进行的审查是（B）。A.第一方审查B第二方审查C.第三方审查D.管理评审20、IS09001标准“设计和开发”指的是（A）。A.产品的设计和开发B.过程的设计和开

9、发C.工艺的设计和开发D.系统的设计和开发21、IS09001标准中要求一定编制的形成文件的程序是（B）A.管理评审程序B.文件控制程序C.采买控制程序D.培训控制程序22、与产品有关的要求应包含（D）。A.顾客规定的要求C.组织辨别或附带的要求B.有关法律法例规定的要求D.以上所有23、保证产品能知足规定的使用要求或己知的预期用途要求而展开的活动是（D）。A.设计评审B.设计考证C.设计确认D.设计和开发的策划24、八项管理原则是GB/T19001-2008标准的（C）。A.附带条件B.中心要求C.理论基础D.核心内容25、说明所获得的结果或供应所达成活动的凭证的文件称为（B）。A.程序言件

10、B.记录C.质量计划D.质量手册26、在八项质量管理原则中提出（C），就是表现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参加，才能使他们的才华为组织带来利润的思想。A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参加D过程方法27、审查发现是指(B)A.审查中察看到的事实B.审查中的事实与审赞同则对比较的评论结果C.审查过程中发现的新的线索D.审查中的察看项28、公司规定顾客满意度低于多少时一定进行专项剖析和改良？（B）。%29、对产品有关的要求进行评审应在(A)进行A.做出供应产品的许诺从前B.签订合同以后C.将产品交托给顾客从前D.采买产品从前30、以下对产质量量特征无直接影响的人员是(A)（A）产品查验人员

11、（B）产品制造人员（C）产品开发人员（D）工艺设计人员31、质量管理系统审查与质量管理系统认证的共同点包含（A）（A）都对证量管理系统实行现场审查及编制审查报告（B）都要质量证书（C）都是一种第三方审查（D）以上都不是32、第三方认证监察审查的目的（A）。（A）是确立系统能否连续知足要求，是够保持证书（B）是确立能否采纳纠正举措，预防举措（C）同初审的目的同样（D）是考证内部审查纠正举措的有效性33、以下不属于审赞同则的是（B）。（A）顾客的隐含要求（B）组织产品的过程查验记录（C）工序作业指导书（D）认证范围内产品所履行的产品标准34、质量管理系统审查中一般不采纳以下哪一种方法采集信息（C）

12、？（A）面谈（B）查阅文件记录（C）抽取产品送认同的实验室检测（D）现场察看35、审查组应该与受审查方一同评审不切合，以便（A）。（A）确认审查凭证的正确性（B）受审查方接收不切合（C）为末次会议顺利召开做准备（D）约定纠正举措的考证方式36、现场审查中的末次会议应由（D）主持。（A）导游（B）公司的最高管理者（C）公司受权的代表（D）审查组长37、查验员发现有一批原资料的某项指标未知足要求，但经过调整生产工艺，最后产质量量不会遇到影响，经总工赞同接收了这批原资料。这类行为是（B）。（A）纠正（B）退步（C）报废（D）纠正举措38、应该对纠正举措的达成状况及有效性进行考证，考证方式取决于（A）

13、。（A）不切合的严重程度（B）不切合数目的多少（C）与受审查方共同约定（D）被考证信息的可信程度39、依照标准要求，对于审查中发现的不切合，认证机构应要求客户（C）（A）针对已经发现的不合格（B）30天内（C）在规按限期内（D）以上都是40、组织应付审查方案进行策划，应规定审查的（D）（A）标准、目标、频率和方法（C）准则、成效、过程和频率（B）（D）标准、范围、过程和成效准则、范围、频率和方法41、我国的质量月活动始于哪一年（D）（A）1970（B）1973（C）1975（D）197842、提出要连续展开质量月活动的质量复兴大纲（1996年2010年）公布于什么时间？（A）（A）1996年1

14、2月（B）1994年9月（C）1996年9月（D）1994年12月三、简答题（40个）1、我们公司实行的质量管理系统标准是什么？（10分）ISO9001:2008。2、质量的定义是什么?（10分）一组固有特征知足要求的程度。3、质量目标的定义是什么？（10分）由组织最高管理者正式公布的对于质量方面的所有企图和方向。4、我们公司的质量目标是什么？（10分）产品就是人格，顾客希望就是公司目标，科技、管理并举，质量、效益一流。5、我们公司的质量目标是什么？（20分）产成品一次性交验合格率达95%以上；出厂产品交托合格率100%；顾客满意度80%以上。6、采纳预防举措和主要目的是什么？（10分）除去潜

15、伏不合格的原由7、与产品有关的要求包含哪些内容？（10分）应包含顾客规定的要求、有关法律法例规定的要求、织辨别或附带的要求。8、什么是过程方法？（20分）系统地辨别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，称为过程方法。9、PDCA的基本含义是什么？（30分）P（PLAN）策划：依据顾客要乞降组织的目标，成立供应结果所必需的目标和过程；D(DO)实施：实行过程；C(CHECK)检查：依据目标、目标和产品要求，对过程和产品进行监督和丈量，并报告结果；A(ACTION)改良：采纳举措，以连续改良过程业绩。10、简述ISO9001:2008标准质量管理的八项原则？（20分）以顾客为关注

16、焦点、领导作用、全员参加、过程方法、管理的系统方法、连续改良、鉴于事实的决策方法、与供方互利的关系11、公司质量手册为何删去19001标准中“设计与开发”条款内容?（20分）本公司因为受产品德业特征的限制及国家法例性文件的限制，只对经过了生产定型判定的产品引进应用，不进行产品的设计与开发。12、公司的质量管理系统文件构造分为哪几个层次？（10分）质量手册、程序言件、支持性文件和质量记录四个层次13、管理评审由哪些人参加？目的是什么？（10分）公司总经理每年起码召开一次由公司领导和各部门主要负责人参加的管理评审会，目的是总结剖析质量管理系统运转状况，进行连续改良。14、我公司哪个部门负责组织产品

17、有关要求的评审，评审内容是什么？（20分）市场部负责组织产品有关要求的评审，保证产品要求已获取规定、保证与从前表述不一致的合同或订单的要求已获取解决、保证组织有能力知足规定的要求。15、市场部应负责在哪些方面和顾客进行有效交流？（10分）产品性能、应用状况和合用范围；顾客咨询、合同的办理，包含对其的增补、改正；顾客反应，包括回访和顾客投诉。16、按采买控制程序要求，采买产品供方的评论和选择应怎样进行？（10分）市场部组织对采买产品供方的评论和选择，技术开发部、质管部参加对供方的评论。17、简述纠正举措和预防举措的差别是什么？（20分）纠正举措主假如针对已经出现的不合格，所采纳的相应的对策，是在

18、事件发生此后所采纳的举措，预防举措针对刚主假如一些潜伏，可能会现的一些不切合所采纳的举措，如增强职工的安全意识培训等。18、“产品”的类型包含哪些？（10分）服务、软件、硬件、流程性资料。19、公司怎样获取顾客满意度的信息？（10分）每半年由市场部向顾客发放一次顾客满意度打分表，回收后进行统计剖析。20、质量系统内部审查有哪两种形式？分别有什么要求？（10分）当采纳集中审查时，一年内许多于一次；当采纳转动式审查时，一年内每个过程部门起码覆盖一次。21、本公司质量管理系统要点过程有哪些？（20分）人员的能力、意识培训过程；生产过程的控制过程；采买过程；内部审查过程；管理评审过程。22、管理评审的

19、输出应包含哪些方面有关的任何决定和举措？（10分）质量管理系统及其过程有效性的改良；与顾客要求有关的产品的改良；资源需求。23、过程监督和丈量的目的是什么？（10分）证明过程实现策划结果的能力。24、不合格品控制的目的是什么？防备不合格品的非预期使用10分）25、处理不合格品的方法一般有哪些?（10分）返工、返修、退步使用、报废。26、依据安全生产控制程序要求，对生产车间每个月进行的安全检查详细内容包含那些？（20分）设备运转状况、现场管理履行状况、岗位操作状况、各岗位的定量状况、文明卫生、安全隐患等。27、采买原资料的一般性不合格是指的什么？（10分）指直接使用后不会严重影响产成品性能的不合

20、格品。28、对不合格品的评审，应在什么时间内进行？（10分）应在发生后一个礼拜内进行29、什么样不合格品一定报废？（10分）无返工价值；返工过程有必定的危险性，影响安全；没法恢复产品原有的特征。30、合格供方名单外的采买应怎样进行？（30分）当遇特别状况需在名单外厂家采买时，应由市场部填写合格供方名单外采买申请表，说明原由，介绍状况，经管理者代表审批赞同后方可采买。并增强进货检测控制，货到库时，库房管理员要对产品的型号、规格、数目、质量说明书、包装及外观逐项予以考证，正确无误后，填写采买产品交验单通知技术开发部进行查验，合格后方可入库。31、产品监督和丈量控制程序的目的是什么？（10分）对产品

21、的特征进行监督和丈量，并形成相应的记录，以考证产品特征已切合要求。32、产品监督和丈量控制程序包含那几个方面详细内容？（10分）采买产品的监督、丈量；过程产品的监督、丈量；最后产品的监督、丈量。33、管理评审的目的是什么？（10分）保证公司的质量目标、质量目标和质量管理系统的适合性和有效性。34、生产车间的管理评审报告应包含那些内容？（10分）生产计划达成状况报告；生产过程质量状况报告；生产现场控制状况报告；改良建议，本部门质量目标实行状况报告。35、管理评审的结论应包含哪些内容？（30分）质量管理系统的适合性、充分性和有效性的结论；组织机构能否需要调整；质量管理系统文件能否需要改正；资源装备能否