加强我国酒店业网络营销的思考与对策

1、加强我国酒店业网络营销的考虑与对策摘要本文分析了酒店网络营销的现状。建议酒店决策层应高度重视建立和培养专业的网络营销队伍，重视网络营销；网络营销人员要明确网络营销的目的客户群，从营销和客人需求的角度运用网络技术开拓国内外新客源，要使客人与酒店之间能互相方便地找到，要维护和加强与已来过酒店的客户间的联络，同时不断拓展新客户，实现“滚雪球效应。指出酒店应站在客户的立场不断对网络营销加以改良，要重视网络营销人员的培养和开展，要进步酒店全体员工的网络营销意识，以求良好的网络口碑效应。建议国内低星级酒店可采劝阿上阅读、网下预订或开通网站，在网络营销方面先行一步等形式开拓更多的目的客源市场，使酒店获得更大

2、的市场空间与赢利时机。关键词酒店网络营销；客源和渠道；观念与思路一、酒店网络营销现状1.网络营销的客源市场很大并呈逐年上升趋势，但国内很多低星级酒店还没有开展网络营销。随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营开展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存开展的必然方向。由于资金以及观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。其实，低星级酒店更应充分运用网络这一营销载体将自己“平安、干净、低价的定位向外界通告，吸引国内外日益增多的自助行散客，迎合和满足这一日趋增大的市场需求，给企业带来更多的经济效益，实现企业的稳步开展。2.已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益

3、也不明显。很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，虽然，他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识缺乏。有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一个摆设。由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销才能。3.目前，酒店主要通过代理等4类形式或其组合在网上做营销。从百度等网站搜索到的这四类营销形式的数据如下表：从表1可见：如今酒店的网上营销主要是通过自己酒店

4、或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的代理类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国)，或是参加到门户类(如携程trip.rn、e龙elng.rn)或咨询类网站(如杭州网一旅游频道)上，通过以上方式或它们的组合在阿上做营销和宣传。应该说，前三类网站都有比拟成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。4.网上搜索酒店的情况说明酒店网络营销还有很多工作要做。笔者使用饭店、酒店、饭店预订、酒店预订这4个关键词分别在雅虎中国、百度、谷歌和搜狐上进展搜索的结果见表2。从以上数据可以得知：(1)带有“饭店、“酒店等关键词的酒店在网上的

5、数量是相当多的，这说明现代酒店都已认识到当前和今后企业在网上进展营销、宣传的必要性和重要性。(2)键入关键词后可以看到，得出的搜索条重复性较大，目前还需要搜索者自己进展过滤或用第三方软件排除一样的信息。5.多数酒店的网络营销内容和构造雷同。应该看到当前多数酒店的网络营销内容和构造是雷同的，这就意味着即便是通过搜索引擎搜索，网络营销也不可能给这些酒店带来更多潜在的用户。笔者认为酒店应根据自己的情况、条件和特点来设计网络营销的内容，在栏目等方面进展一系列的筹划和调整来吸引自己的用户群，应通过对网站本身的优化来实现带来更多潜在用户的目的。6.酒店必须尽早采取主动而有效的网络营销策略以缓解来自网络分销

6、商的压力。网络分销商在市场培育与客户习惯培育上的深化研发已形成了对客源的掌控，加盟上门的酒店开场面临佣金比例高、客源分流、更高程度依赖分销商等场面，加上市场进入者的数量持续增长，用户在消费意识与需求层次上的提升，对酒店形成了多重压力。酒店业必须尽早认识并采取主动而有效的网络营销策略，来提升酒店的市场竞争力。二、酒店网络营销应考虑和解决的几个问题1.应明确酒店做网络营销的根本目的，确定目的客户。笔者认为酒店开展网络营销的根本目的是为了开拓全球客源市场和更多的销售渠道，为酒店寻找新的目的客源(国内和国外目的客源)，维护和加强对已有记录客源(指已来酒店住过的客人)的联络和拓展，扩大宣传和影响力，引导

7、和培育更多的潜在消费群体。在明确了酒店网络营销的这一思路后，还要根据这个思路和自身的条件与特点做一系列的筹划、介绍和宣传，而不是只发布一个住店信息就等着客人网上做预订。另外，不同的酒店所面对的主要目的客户也是不同的，要想方设法让互联网上众多的目的客人能快速准确地搜索和意识到你的酒店就是他们最合适的酒店。只有以吸引自身酒店的目的客户为宗旨来做网上营销和宣传，才能吸引客人并引起他们的回应。2.充分发挥网络的营销辐射才能，使客人与酒店之间能方便地沟通(1)研究和解决怎么让酒店的目的客人尽快找到这家酒店，需要充分运用搜索引擎等网络新技术。一方面酒店应研究目的客人会用什么样的关键词、什么搜索途径来搜索。

8、理解和熟悉他们使用网络的习惯、感觉和需要。比方在搜索引擎搜索“省市(杭州)+经济酒店时，还能在前三页找到相关的信息，但再详细一点的长尾关键词，比方说“杭州延安路经济酒店，就很难找到相关信息，而大多数旅游者会选择更加详细的地址或者是旅游景点来进展搜索，这样就必然会失去一局部潜在的客户。同时，还需要对网络营销进展及时的总结、分析和反思，对网络阅读者进展分析，以跟踪和改良网络营销的效果。另一方面，网络营销需要加强对搜索引擎等多种网络新技术的运用。利用一些好的网上追踪工具可以知道酒店的阿站访问者来自哪里，每个来源访问者的订房量是多少，甚至可以知道他们在搜索酒店信息时使用了什么样的关键词等。这些信息对酒

9、店进一步改善和改良网络营销会非常有帮助。(2)开拓更多有效的国内外网络销售途径，找到更多的国内外客源和合作伙伴。为了吸引和找到更多的目的客源和潜在消费群，酒店需要开拓更多的网上宣传途径：比方加强与主要门户类网站和一些当地有较大影响力的咨询类网站的合作，或把网站参加到国内外各城市有影响力的网站上，充分发挥网络的营销辐射才能。另外，在开拓境外客源市场方面，网络营销首先还需先解决语言的问题。可以在类似胜腾(endant)这样的国际预订网站注册，成为其一份子。假如酒店网站已建立了完善的英文网页，就可以到yah主站(/fazhan/开展，进步酒店全体员工的网络营销意识，形成良好的网络口碑效应目前网络营销

10、已成为酒店业营销的一个非常重要的工具。要做好网络营销，关键是要有事业心强、肯动脑筋、擅长创新、踏实肯干的网络营销人才。当然，最重要的起决定作用的还是企业决策者的观念和思路。观念对头了，思路明确了，方法就有了，工作人员的积极性也必然就调动起来了。所以说，观念决定思路，思路决定企业的开展。笔者认为，没有一成不变的市场，也没有一成不变的产品，只有不断创新、不断开展，企业才能永葆青春。市场钟情于有胆有谋者。要把眼睛紧紧地盯住市常要把创新时时印刻在自己的脑海里。建议酒店可以成立电子商务部，专人负责网络营销，以培养、建立一支既懂酒店专业、又懂营销的专业网络队伍，并给予他们在酒店较高的级别和重视。同时，要进

11、步酒店全体员工的网络营销意识，效劳好网络营销来的客人，注意在线博客，bbs，客户评价网站和社会网络上的客户反应，也可以-经常和网络营销来的客人开开联谊会或进展个别拜访，理解需要和听取建议，联络感情，逐步形成良性循环，给酒店带来更多的网络客源。5.国内低星级酒店可通过“网上阅读，网下预订或开通网站，在网络营销方面先行一步等形式开拓更多的目的客源市场网络为企业提供的是+获取消费者目光的平台，企业应该充分地利用这一平台来介绍和宣传自己，将自己的产品信息、品牌形象、促销信息、招商信息等等最大限度地展示在消费者面前。对于不能实现网上销售的低星级酒店，可以通过“网上阅读，网下预订或者开通网站，在网络营销方

12、面先行一步等营销形式开拓更多的目的客源市常如7天酒店的ap网站可以用查询和预订酒店，极大地方便了客人的即时查询和预订。正在迅速铺开的3g网络，更给通过进展网络营销提供了极大的方便和可能。6.加强酒店网络营销与传统营销的整合，分析网络营销给客人带来的不便，不断加以改良和完善，能弥补和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或产品不具优势带给客人的不满，为更多的中低端客人提供一次愉悦的行程酒店在介绍自己的详细所处位置时，如能以一名外地客人的角色亲身感受一下，从而在网络上给出到达该酒店的详细的指示说明，比方到达上海火车站后提示客人从5号出口出站，再向右转找到xx路就可看到酒店等等，一定会给客人带来方便，带来更

13、好的感觉。这是目前网络预订急需重视和改良的地方之一。另外，还有很多销售形式是互联网所无法取代的，面对面的交流仍然很重要。偶然给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的惊喜。互联网营销并不是唯一的营销手段，需要与传统营销有机地结合起来。7.酒店建立网络营销，不光要建立吸引酒店目的客源的网络产品，提供最优惠的价格保证，还要从阅读者的心理出发，激发阅读者的购置欲酒店还可以采取给网上预订奖励等方法，使互联网营销得到充分的重视和使用。另外，网上的门户相当于酒店的缩影，除努力进步主页界面的美观外，还要注意连接的有效性以及内容的真实性，要事事处处讲诚信，并要使网络信息

14、与酒店内部的变化实现同步更新等等。网络营销是企业整体营销战略的一个越来越重要的组成局部，是为实现企业总体经营目的所进展的，以互联网为根本手段营造网上经营环境的各种活动。开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化。网络营销不光具有网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客效劳、网上调研等功能，还应在互联网上建立并推广企业的品牌，使得知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业那么可以通过互联网快速树立品牌形象，提升企业的整体形象。为此，酒店在做网络营销时，应特别重视对网络品牌的建立。综上所述，酒店开展网络营销除应施行有力的搜索引擎策略，实现技术与实用的更好结合外，还

15、要通过网络建立直接面向客户的效劳体系，加强与客人的互动，为客户提供更多个性化、多元化效劳；要组建会员网络，利用eail营销和口碑传播进展营销；要在网站建立中表达“顾客至上的理念等等。因此，酒店的网络营销还有很多工作要做：如优化酒店网站，开通网站，想方法将更多阅读者转变为预订客户即进步“转化率，施行目的地关联策略，加强互联网外的主动营销(联机效劳、电子媒体的有形分销、bbs上的营销等)，重新评估间接网上渠道的作用，确立全面的网上分销战略并建立有效的网络分销监控报告制度，开展与酒店电子商务咨询机构的合作伙伴关系，建立酒店网络品牌等。利用各种现代化技术，充分利用网络资源，充分发挥网络的营销辐射才能是酒