流行服饰业员工知识组成因素之研究

1、流行服饰业员工知识组成因素之研究AnInvestigation of Employee Knowledge Components in Fashion Apparel Industry研究背景与动机极短的商品生命周期员工流动率高知识内隐性高进入障碍降低产业竞争化剧烈研究问题与研究目的寻找服饰产业员工知识元素建构服饰产业员工知识结构寻找各因素对服饰业重要程度归纳出不同市场区隔对于各因素的重要程度研究流程文献回顾1/4Barney(1991)企业之所以能立足于市场，主要是仰赖组织所拥有的价值、与对手的差异性，以及是对手不易获得、不易移转与难以模仿的优势资源。司徒达贤(2005)组织或个人所拥有的知

2、识是组织创造独特价值最重要的资源。文献回顾2/4图2-2：知识缺口与知识的定义、获取与创造数据源：（Probst et al.；林东清，2003）文献回顾3/4图2-1：数据与知识的渐进层次表数据源：Gilbert Probst、Steffen Raub & Kai Romhardt (2002)文献回顾4/4Nonaka (1994)将讯息赋予意义后，就成为信息，信息经过重新整理后，就转换为知识。Davenport & Prusak (1999)数据透过分类、计算、订正与浓缩而成为信息。而信息成为知识的方法是比较、结果、关联与交谈。衡量因素选择1/3衡量构面评估准则文献来源流行信息风格款式素

3、材与布料色彩裁剪设计Mike Easey(2000)、洪瑞璘(2002)商品信息品牌价格色彩材质与布料风格款式生活款式裁剪设计尺码选购频率Aaker(1991)、Beatty & Smith（1987）、Miracle(1965)、Shen, et. al.(2002)、Zhang, et. Al(2002)、今川淳(1989)、王增伶(1995)、王境夆(2002)、吕玉华(1990)、吕振雄(2001)、李懿文(1996)、林千惠(2002)、洪燕燕(1998)、高伟修(1995)、张宇心(2000)、张芳庆(1997)、张晓明(1997)、陈佳芬(1997)、陈怡伶(2001)、陈桂英(

4、1999)、陈丽萍(2002)、乔昭华(2004)、黄志文(2001)、黄坤田(2002)、杨惠淳(2001)衡量因素选择2/3衡量构面评估准则文献来源消费者信息社会地位基本数据美感、品味消费态度生活型态Kotler et al. (1999)、Kotler(1999)、王境夆(2002)、吴望得(2003)、吕振雄(2001)、李懿文(1996)、杜佳玲(2001)、金凌(2000)、洪燕燕(1998)、郁碧娟(2003)、徐达光(2000)、陈佳芬(1997)、陈桂英(1999)、陈丽吉(1999)、黄坤田(2002)、黄明丰(2001)、杨惠淳(2001)、叶日武(2004)衡量因素选择

5、3/3第二层第三层第四层商品信息流行属性风格款式素材与布料色彩剪裁设计商品属性品牌价格生活款式尺码选购频率消费者信息社会地位基本数据美感、品味消费态度生活型态流行服饰业员工知识组成因素风格款式生活款式消费态度色彩材质与布料裁剪设计价格品牌生活型态社会地位基本数据美感、品味消费者信息流行属性商品信息商品属性尺寸选购频率问卷回收状况1/2受访者基本数据统计资料职称 14位 店员 08位 店长 03位 老板从事服饰产业之年数 03位 一年以下 05位 一年以上未满两年 04位 两年以上未满三年 13位 三年以上贵店位置 08位 百货公司 06位 都市(不在百货公司内) 11位 郊区(不在百货公司内)

6、问卷回收状况2/2受访者基本数据统计资料经营模式 18位 直营 05位 加盟 02位 网络销售品牌种类 09位 单一自有品牌 05位 单一代理品牌 11位 复合品牌商品平均价位 07位1000元以下 13位1001-3000元 05位3001元以上研究发现1/3变量说明商品信息消费者信息店员0.5930.407店长0.4780.552老板0.6750.325低价位0.6020.398中价位0.4830.517高价位0.7230.277全体0.5680.432研究发现2/3变量说明商品属性流行属性店员0.3630.637店长0.4780.522老板0.4090.591低价位0.4750.525中

7、价位0.3320.668高价位0.4510.549全体0. 3940. 606研究发现3/3变量说明员工知识因素NO.1员工知识因素NO.2员工知识因素NO.3店员风格款式(0.145)美感、品味(0.109)裁剪设计(0.095)店长美感、品味(0.153)消费态度(0.136)社会地位(0.087)老板风格款式(0.212)选购频率(0.132)美感、品味(0.120)低价位美感、品味(0.139)风格款式(0.118)消费态度(0.082)中价位美感、品味(0.143)消费态度(0.142)风格款式(0.106)高价位风格款式(0.162)裁剪设计(0.108)品牌(0.090)全体美感、品味(0.127)风格款式(0.123)消费态度(0.103)结论本研究指出商品信息重于消费者信息不同位阶与不同价位区隔对知识的需求各有所异比顾客更了解商品，并提供适合的商品给所需的顾客员工因当起服装顾问一职管理意涵及建议1/2给后续研究者建议实体通路与虚拟通路之差异互补品信息的撘配其它研究方法有意进入此行业之人员元素