物业用户手册紧急情况处理程序

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档紧急情况 1、 前言 紧急情况可能随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低伤亡和损毁的影响。以下所提供的资料是特别为协助用户预防和处理紧急情况而设。手册中多就个别情况进行论述，唯遇实际紧急情况时，尚须按当时条件和情形作出合理策应。2、 单位内物品处理 请用户定期检查清理本单位内存放之物品，不可堵塞通道，妨碍紧急时逃生。应及时移走任何可能引起火灾、助长火情或危害安全的物体。如旧布、废报纸、油料或其他易燃易爆物品等。3、 伤病急救中心：1201） 努力获取发生本次伤病有关资料和情况；2） 使伤病员处于温暖、舒适状况，并加以安慰；3） 请拨打1

2、20请求急救医疗服务；4） 通知大厦物业管理处，详述意外情况，包括单位名称、地点、姓名、电话号码、目击者等。5） 在任何情况下，应尽量保持镇定。4、 罪案盗警：1101） 如遇失窃、抢劫、骚扰、袭击或其他严重罪案，应立即向公安部门报告；注意保护现场；2） 所有罪案均应向物业管理处报告，并告知已采取的行动；3） 如丢失钥匙，请即更换门锁；4） 如发现任何不正常的情况，皆应及时通知物业管理处及公安部门；5） 如在本大厦范围内发现形迹可疑者或弃置的车辆，应即通知物业管理处。5、 火警火警：1191） 用户必须熟悉大厦内灭火器材的位置和使用方法，如不熟悉时，切勿使用；另外还应了解大厦内的报警系统以及火

3、警电话；2） 大厦内按消防规范配备1211灭火器，可用于扑灭纸、木、油类、电器等引发之火情。3） 轻微失火（如废纸篓、烟灰缸等）尽可能迅速将火扑灭，但切勿冒险；4） 如人身安全已受到威胁，而火势又得不到控制，则可立即将失火现场的门窗关闭，以隔离并控制火势，同时将电源、气源总闸门切断，然后立即离开失火现场；5） 立即向消防部门报警，切勿慌张，以免语无伦次报案不清；6） 立即向大厦物业管理处报告；7） 执行物业管理处管理人员指示，并尽可能通知所有用户；8） 如被火焰或高热所围困：a） 可能的话，致电消防大队求助；b） 敲碎火灾报警器玻璃小窗发出警报信号，把火场门窗关闭，切断电源、气源，随即离开；c

4、） 烟气和热空气都是上升的，接近地面处空气较清新，温度较低，故逃离火场时应用湿毛巾捂住口鼻蹲着身子或爬行离开；d） 如有必要，可打破窗户，以求补充新鲜空气；9） 火场下面楼层的人，通过最近的安全出口逃生；逃生时切勿使用客用电梯，应徒步从消防楼梯逃生；在火场上面楼层的人，尽可能向下逃生，如不可能，则可向上逃往楼顶平台或进入避难层，等待援救。10) 启本单位大门逃生时，务必弄清楚门是否烫手，如发现门已被烟气烤热，则应谨慎小心慢慢打开大门，如可能逃生，则应下蹲或爬行到最近安全出口逃生；如不可能逃生，则应把大门关上，把毛巾、衣、被等弄湿堵住门的四周缝隙，保持镇定等待消防队员前来拯救。11） 所有逃离火

5、场的人，都应在管理人员的指挥下，在指定的空旷地方聚集，不要慌张；各单位防火责任人负责分别清点人数，并将情况汇报管理处；6、 地震：1） 保持镇定，切勿离开处身的地方；2） 躲在桌子或坚固的结构物下寻求掩护；3） 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂高处存放的物品等；4） 不要躲在楼梯下；5） 要有足够的思想准备，应付紧接着的多次余震；6） 如单位受到破坏，应立即报告物业管理处；切勿听信散播谣言，切勿夸大报告震情；7、水淹遇到可能水淹时，消防喷淋系统始终处于高压待喷状态，消防喷淋头很脆弱，请谨防碰撞破损，也切勿火烤，以免遭受意外水淹：1) 请立即通知管理处，以便采取应急措施；2) 水淹出现前，切断所有电

6、源；3) 把可能受损的物品移到高处。水淹之后：1) 检查财物以鉴定损失；2) 及时清除积水，以免造成其他损坏及影响环境卫生；3) 委派并监督负责清洁的员工；4) 做好预防盗窃的措施，加强保安，防止盗贼进入单位。8、防风遇有大风：1) 扣紧门窗锁，免被强风吹开、吹落；2) 玻璃松动要及时贴上胶条，防止吹掉玻璃，碎片四散伤人；3) 切勿在玻璃门附近停留；4) 台风过后，若有破裂的玻璃需立即更换。9、报警、报案报警、报案务求镇定、准确、清楚、完整：1) 发生地点、位置（街道、交界位置、楼层房号等）单位名称；2) 报警类型：火警、罪案等，并尽可能简洁地报告情况；3) 是否有伤亡；4) 报案人姓名、电话

7、；5) 待对方确认报案内容后方可挂断电话。10、撤离要求1) 当发生火警或任何其他紧急事故后（包括火警演习），必须听从管理人员指挥，撤离火场或现场，不能有所例外；2) 在撤离单位时，用户的贵重物品须自行负责妥善保管。另外，最后离开的人员负责锁上室内所有进出的门；3) 紧急事故发生后，保安人员会协同公安、消防人员对有关现场实行封锁戒严。禁止任何公众人士进入，在管理人员宣布封锁区域已经安全之后方可恢复通行。11、结语 没有任何楼宇可以保证永不发生天灾人祸。但是，通过一个精心设计的程序指引，一群训练有素的管理人员，加上用户的密切合作，当发生紧急事故时，我们必能按有条不紊的策应方法来对付，而完全不必恐慌。即使遇到从未预计和准