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1、目 录第一章:培训体系 1-6第二章:集团学员管理规定 6-9第三章:集集团送外外培训管管理规定定 99-122第四章:集集团内部部培训师师管理办办法 133199 培训体系总则目的为鼓励员工工参加提提高其自自身业务务水平、技技能及素素质的各各种培训训,以满满足员工工职业生生涯规划划和企业业发展的的需要,特特制定本本办法。适用范围围集团全体员员工培训原则则公司全体员员工均享享有培训训和教育育的权利利和义务务;员工培训是是以提高高自身业业务素质质为目标标,须有有益于公公司利益益和企业业形象;员工培训和和教育以以不影响响本职工工作为前前提,遵遵循学习习与工作作需要相相结合、讲讲求实效效,以及及业余

2、为为主的原原则;公司员工培培训(以以下简称称培训)管理实实行“归口管管理、配配合实施施”的原则则,即人人力资源源部统一一制定公公司总体体培训制制度和规规范,并并协调各各部门完完成培训训项目的的计划、组组织、实实施和效效果评估估与改进进。第一节 培培训类型型、方式式、组织织结构及及职责培训项目分分类根据培训方方式和对对象的不不同分为为系统班班培训、外外请教师师内训、外外派培训训、公司司内训等等。系统班培训训:脱产产累计33天或累累计188学时以以上,针针对专业业课程设设置班级级的系统统培训项项目或集集团与社社会联合合办学,所所采取的的连续性性学习培培训;外请培训:需要邀邀请公司司外的教教师或专专

3、业人士士来公司司进行授授课的培培训项目目;外派培训:公司员员工被派派往公司司外参加加培训的的项目;公司内训:由人力力资源部部计划,公公司内部部培训师师所做的的跨部门门或跨公公司的培培训项目目;新员工培训训:针对对新员工工举行的的职前综综合培训训和岗位位培训;部门内训 :部门门内部自自行计划划、组织织(可同同时邀请请其他部部门参加加分享)的的培训;新增培训:公司培培训计划划外或部部门培训训计划外外的培训训。培训方式信息传播(讲讲课、函函授、影影像,EEleearnningg等);案例教学研研讨会;模拟练习(角角色扮演演、商业业游戏等等);现场实际操操作(上上岗练习习、在岗岗指导等等);示范教育;

4、参观。第三条 培训组组织结构构人力资源部部履行公公司员工工培训的的管理职职能;各部门总经经理、经经理、课课长是本本单位培培训工作作的第一一责任人人;集团培训管管理委员员会对重重大培训训事宜有有决策建建议权;各部门助理理是培训训工作的的协助支支持者。第四条 培训职职责(一)人力力资源部部职责负责管理人人员培训训、专业业技术培培训、新新员工综综合培训训及其它它培训组组织、跟跟踪、检检查及效效果评估估,对公公司内训训进行考考核,对对各分公公司、部部门内部部培训辅辅助协调调并有权权监督和和考核,并并归口管管理集团团公司培培训费用用开支。制定集团培培训工作作总体规规划与年年度计划划;制定集团培培训制度度

5、和规范范、指导导、监督督和服务务集团公公司各下下属部门门的培训训工作;审核、协调调、跟踪踪、考核核集团公公司下属属各部门门培训工工作,并并提出改改进意见见;制定集团培培训费用用管理标标准,并并管理集集团子公司培培训经费费;制定培训工工作管理理标准和和规范流流程,并并负责推推行、考考核和改改进;做好由人力力资源部部具体实实施的各各类培训训,并汇汇总其表表格、数数据,建建立培训训档案;代表集团公公司与其其它教育育机构、专专业协会会、顾问问公司建建立联系系,为公公司下属属部门提提供培训训信息,推推荐培训训教师;负责管理、组组织、培培训、评评选、聘聘任集团团内部培培训师,协助内训师实施培训,负责内训师

6、的综合考评、培训档案保管和活动组织。负责内部网网和内刊刊的表彰彰公布和和宣传(二)集团团公司各各总经理理、总监监培训方方面的工工作职能能组织下属部部门、分分管专业业的培训训需求调调查、分分析,报报人力资资源部;开发所分管管下属部部门、分分管专业业及个人人专长方方面的培培训项目目,包括括课程建建设、试试题库积积累;审核下属部部门、分分管专业业的培训训计划报报备人力力资源部部,包含含需公司司统筹培培训资源源或需要要培训经经费的培培训申请请;组织与实施施下属部部门、分分管专业业的培训训项目并并对参加加培训人人员进行行评议、考考核、管管理;参与人力资资源部组组织的培培训。(三)培训训管理委委员会的的责

7、任 培培训管理理委员会会是集团团进行内内训的常常设机构构,是培培训工作作的计划划、评估估的工作作小组。小小组包括括公司人人力资源源部培训训专员;授权培培训讲师师;公司司领导等等。配合人力资资源部进进行讲师师资格的的认证和和新课程程的试讲讲评审配合人力资资源部进进行季度度内训师师沙龙的的策划年度优秀内内训师和和优秀教教材套装装的评审审研讨修订培培训制度度评估大型外外训的方方案、合合作公司司及效果果转化评审新增大大型外训训(四)各部部门助理理职责进行部门培培训需求求调查与与培训效效果评估估。组织执行部部门培训训工作。 申请、执行行新增培培训。贯彻执行人人力资源源部下达达的其他他工作。保存培训记记录

8、。第二节 培训训机制第一条 培训计计划拟订订(一)培训训需求分为中短期期培训需需求和长长期培训训需求两两类;人力资源部部协助各各分公司司、各部部门进行行员工培培训需求求调查;各分公司、部部门依据据公司中中长期发发展规划划、公司司人力资资源发展展规划、社社会发展展动态以以及公司司员工专专业规划划等因素素,提出出年度及及中长期期培训需需求,然然后报人人力资源源部审批批。近期培训需需求依据据工作运运行中存存在的问问题、部部门临时时需求以以及公司司近期的的举措,由由各部门门即时提提出,纳纳入各部部门月培培训需求求计划或或即时培培训需求求计划。(二)培训训计划及及预算公司根据业业务发展展需要,由由集团公

9、公司人力力资源部部每半年年拟订全全公司培培训教育育规划。各各部门根根据公司司规划和和部门业业务内容容,拟订订部门培培训计划划。集团各分公公司、部部门每年年12月月15日日以前申申报下年年度上半半年培训训需求计计划和年年度培训训费用预预算,每每年6月月15日日前申报报下半年年培训需需求计划划和年度度培训费费用预算算;人力资源部部根据各各部门上上报的年年度培训训需求,每每年122月311日前下下达公司司下年度度上半年年培训计计划和培培训费用用支出计计划,77月1日日前下达达下半年年培训计计划和培培训费用用支出计计划;各部门如有有即时培培训需求求,计划划举办内内部培训训(其他他部门讲讲师内训训),需

10、需要人力力资源部部协助才才能完成成的,必必须在培培训举办办前由培培训协调调员作为为即时计计划填写写入部部门培训训计划,并并填写培培训需求求细化表表交人人力资源源部,应应向由本本部门经经理及人人力资源源部报备备后方可可实施。人力资源部部定期检检查或抽抽查、评评估培训训项目的的实际效效果,并并根据各各单位培培训记录录与总结结,提出出改进意意见;培训费用的的管理以以预算管管理为主主,重大大外训项项目,咨咨询或特特殊情况况预算报报公司人人力行政政总监审审批。第二条 培训记记录及效效果监督督培训记录包包括:培培训内容容、培训训师、时时间、地地点、考考勤、培培训效果果评估表表、考核核方式、考考核结果果等;

11、各部门培训训协调员员负责填填报公公司年度度培训需需求计划划表、部部门培训训计划、培培训需求求细化表表及相相应的培培训评估估、成绩绩等资料料,汇总总、整理理和保存存本部门门培训记记录,做做好本部部门培训训文档整整理和统统计上报报。人力资源部部做好已已实施培培训项目目的“效果评评估”,并保保存跨部部门培训训的培训训记录及及原始材材料(包包括考勤勤表、培培训效果果评估表表、成绩绩表等),做做好培训训档案管管理;人力资源部部对集团团各分公公司、部部门的培培训工作作(包括括抽查培培训原始始记录)进进行检查查,评估估各分公公司、部部门培训训管理状状况和效效果,并并反馈改改进意见见;集团团各分公公司、部部门

12、培训训协调员员应定期期督促、检检查,或或在人力力资源部部的配合合下考核核部门的的培训工工作。培训效果评评价与培培训考核核各类培训项项目(系系统性培培训、外外请教师师培训、外外派培训训、公司司内训等等)结束束时,受受训人有有义务填填写培培训效果果评估表表。常常用的培培训效果果评估方方法有如如下几种种:培训课堂考考核(纪纪律和态态度)考试、心得得报告、工工作笔记记、案例例分析问卷调查法法现场操作日常工作应应用(有有记录或或成果)工作改善计计划或方方案,并并组织实实施分享、授课课或主持持研讨会会工作业绩培训结束后后学员应应创造性性的将在在培训中中获得的的知识、技技能在工工作中应应用,人人力资源源部将

13、不不定期的的到各部部门了解解培训后后学员行行为的改改变程度度。第三条 培训教教材培训项目需需要外购购教材或或讲义,由培训训主办部部门提出出外购教教材申请请,报人人力资源源部审核核批准后后统一购购买,并并由培训训协调员员办理入入库出库库和存档档手续后后,其费费用支出出可列入入培训费费;内部教师编编写的培培训或讲讲义,遵遵照内内部讲师师管理办办法相相关规定定执行。第四条 培训管管理的考考核与奖奖惩培训管理的的考核:培训达达成率(实际际培训项项目数应培训训项目数数) 1000% 培训训时数计划培培训时数数新增增培训时时数集团学员管管理规定定总则接受培训是是集团每每一位员员工应负负的责任任,也是是每一

14、位位员工应应该享有有的权利利。 学员必须树树立正确确的学习习目的,端端正学习习态度,遵遵循学习习与工作作需要相相结合、讲讲求实效效的原则则,充分分利用业业余时间间,努力力钻研,加加强纪律律观念,按按时完成成教学计计划所规规定的学学习任务务,正确确处理好好学习与与工作、生生活的关关系。第一节 培培训纪律律学员应按规规定的时时间提前前进入教教室,不不迟到、不不得中途途离开教教室,如如有特殊殊情况需需离开教教室时,须须经任课课讲师或或培训专专员同意意。教师、学员员如携带带手机、小小灵通进进课堂,请请在上课课时间前前调整至至震动或或静音状状态,以以免影响响课堂秩秩序。上课时不得得在教室室随意走走动,坐

15、坐姿端正正,严禁禁喧哗、打打闹,保保证良好好的课堂堂秩序。教室内不得得在课桌桌内乱丢丢废弃物物,不随随地吐痰痰,共同同维护良良好的卫卫生环境境。教室内的教教学仪器器、设备备未经资资讯部或或培训专专员允许许,不得得私自动动用,违违者按情情节处理理。爱护公物,保保护好教教室内一一切花木木,不得得涂抹、刻刻划课桌桌及设备备,如有有损坏要要按规定定进行赔赔偿。注意防火、防防盗,遵遵守三个个“八”制度。集团任何一一个层次次、任何何一个阶阶段的培培训工作作,其考考勤都将将纳入正正常考勤勤,其迟迟到、早早退、请请假等完完全依照照人力力资源管管理手册册中有有关规定定处理,每每一次培培训的考考勤记录录,都将将分

16、别返返回到人人力资源源部和各各部门助助理处。因特殊原因因不能参参加当次次培训的的,提前前至少一一小时向向人力资资源部培培训专员员或培训训负责人人请假。入职培训阶阶段的出出勤及考考核情况况,将直直接影响响到个人人试用期期的长短短;在岗岗培训阶阶段的培培训出勤勤及考核核情况,将将直接影影响到个个人的年年终考核核及职称称评定。考考核结果果将作为为晋级或或升迁的的重要依依据。所所有员工工参加的的所有培培训活动动,都将将记录在在个人的的员工培培训档案案之中,作作为人事事档案中中重要的的组成部部分之一一。第二节 培训标标准第一条 项目总总览为加强培训训有效性性,使培培训切实实为集团团及员工工个人成成长提供

17、供所需的的支持,我我们根据据各个岗岗位员工工在不同同的职业业生涯设设定相关关的培训训项目,现现列表如如下:职业生涯阶阶段培训项目普通员工一般员工中层管理高层管理储备干部入职前新员工培训训岗前见习岗前培训见习跟踪转正后专业基础知知识业务专题研研修岗位知识心态建设理念、观念念转变战略规划沟通,人际际交往协调能力执行能力专项管理培培训等级考核提升前培训训提升后培训训特殊工种注:.需要要参加的的培训项项目 “见习习跟踪”栏中普普通员工工由各部部门主管管负责。 储备备干部指指将晋升升课长以以上管理理层级的的人员。第二条 课时标标准凡集团公司司员工均均要求每每年度达达到一定定的培训训学时。见见下表:培训模

18、块培训对象课时培训形式组组合阶层别岗位新员工培训训全部所有岗位5小时内部讲师培培训岗前培训所有员工除表现特别别优秀,提提前转正正的员工工外90天内部讲师培培训一对一专人人培训工作实习在岗培训高层管理人人员总经理/副副总/总总监50小时(授授课占660,其其他占440)授课送外培训外聘讲师培培训中层管理人人员部门经理 /部门门课长/主管32小时(授授课占550,其其他占550)授课送外培训外聘讲师培培训内部讲师培培训员工职员及班组组长30小时送外培训内部讲师培培训部门培训普通一线各各岗位员员工20小时部门培训内训师、资资深内训训师中高层管理理人员、高高级技术术人员等等30小时(授授课占550,其

19、其他占550)授课外聘讲师培培训送外培训备注:中高高层管理理人员同同时是内内部培训训师的按按两者中中培训学学时较高高标准计计。参加加成人教教育、自自学考试试、MBBA学习习、职业业经理人人学习可可抵扣,但总计计学时数数不得超超过所要要求学时时数的220%,并并提供相相关证明明。 HYPERLINK 考核每个部门内内部每年年必须由由主管亲亲自或组组织培训训30个个小时,培培训完成成时间和和部门经经理或课课长年终终绩效奖奖金挂钩钩,培训训时数少少于计划划70的,绩绩效奖金金降一档档(原来来绩效奖奖金为全全奖的降降为奖励励3/44;原来来评价为为奖励33/4的的,奖励励1/22;以此此类推)。部门主

20、管培培训完成成情况考考核指标标:部门门内训计计划(各各公司总总经理签签字确认认)完成成率,每每次培训训的签到到表,效效果评估估结果(效效果评估估满意度度低于770的的视作不不合格,不不计时数数)。培训时数超超出规定定时数且且效果评评估满意意度高的的部门,每每年评选选出一名名优秀培培训管理理者,奖奖励5000元,在在年度培培训师大大会上同同时颁发发。第三节 其他规规定公司定期、不不定期地地邀请公公司内外外专家举举办培训训、教育育讲座。学历资格审审定:员员工参加加各业学学习班、职职业学校校、夜大大、电大大、函大大、成人人高校的的学历资资格,均均由人力力资源部部根据国国家有关关规定认认定,未未经认可

21、可的不予予承认。审批原则员工可自行行决定业业余时间间参加各各类与工工作有关关的培训训教育;如影响响工作,则则需经员员工所在在部门领领导和人人力资源源部批准准后方可可报名;参加业余学学习一般般不应占占用工作作时间,不不影响工工作效率率。公司本着对对口培训训原则,选选派人员员参加培培训回来来后,一一般不得得要求调调换岗位位;确因因需要调调岗者,按按公司岗岗位聘用用办法处处理。集团送外培培训管理理规定总则为规范集团团(以下下简称:集团)及及其下属属各公司司的送外外培训(以以下简称称:外训训)管理理,特制制定本制制度。本制度适用用于本集集团各公公司及职职能部门门。第一节 外外训原则则送外培训是是指由集

22、集团选派派人员参参加外部部培训机机构、院院校组织织的培训训。外训适用对对象中高层管理理人员重要岗位骨骨干、培培养对象象国家要求的的特殊岗岗位外训课程最新理念、新新思路课课程宏观管理、战战略管理理等高级级管理课课程行业性及专专业化内内容,以以及匹配配工作所所需要的的内容内部讲师不不能讲授授的其他他课程集团培训采采取“内训为为主,外外训带内内训”的原则则;内部部可承担担的课程程,由集集团内部部师资自自行讲授授。送外培训应应尽量不不影响正正常经营营管理工工作。第二节 外外训流程程外训流程集团人力资资源部根根据集团团发展战战略及人人力资源源规划,结结合学员员个人发发展规划划,确定定外训需需求,并并制定

23、外外训规划划。集团人力资资源部对对外训资资源进行行整合集团人力资资源部定定期收集集外部培培训信息息各部门协助助进行本本部门外外部培训训信息的的收集员工申请外外部培训训,向人人力资源源部递交交外派派培训申申请书,经经本部门门主管领领导审批批批准后后,送交交人力资资源部备备案。集团人力资资源部对对外训需需求及选选派人员员进行评评估。集集团人力力资源部部根据外外训规划划,结合合学员的的级别和和外训金金额进行行审核及及送集团团人力资资源总监监审批。参加外训学学员与公公司签订订外训协协议公司出资外外训进修修的员工工,须签签订外外派培训训协议,承承诺在本本公司服服务一定定期限。见见下表:分类金额服务年限课

24、长以上管管理人员员1000(不不含10000元元)330000元(含含30000元)1年300050000元(含含50000元)2年5000元元以上3年以上职员及班组组长500(不不含5000元)15000元(含含15000元)1年150030000元(含含30000元)2年3000元元以上3年以上其他员工/特殊岗岗位300(不不含3000元)10000元(含含10000元)1年100015000元(含含15000元)2年1500元元以上3年以上集团部门经经理级以以上人员员参加外外训,或或课程费费用在110000元/人人以上(包包含10000元元)的,需需经集团团人力资资源总监监审批。外训课程

25、费费用在110000元/人人以下的的可由集集团人力力资源部部根据年年度外训训计划在在外训预预算范围围内予以以审批。学员管理学员应先自自行垫付付培训费费用提前前做好工工作交接接安排。学员应及早早预订交交通工具具、做好好出差准准备工作作,并准准时参加加培训。学员培训期期间应认认真听讲讲、做好好学习记记录,不不得缺课课、不得得有任何何有损公公司形象象的行为为。学员汇报学学习成果果,接受受学习考考核学员将培训训作业及及有关资资料交集集团人力力资源部部存档,同同时:撰写培训训心得一一篇培训证书连连同培训训资料(含含照片、光光盘、教教材等)交交集团人人力资源源部存档档,个人人可留存存复印件件。外训结束一一

26、周内,学学员组织织内部学学习交流流一次。外外派培训训员工有有内部授授课的义义务(在在培训申申请或培培训协议议中规定定)并通通知人力力资源部部监督实实施,培培训协议议中规定定传递授授课未进进行的,从从培训结结束之日日算起一一年内不不再安排排外训。费用报销培训、教育育结业或或毕业后后,可凭凭学校证证明、证证书、学学费发票票,在330天内内经分管管主管签签字,再再经人力力资源部部核准签签字后到到财务部部报销,成成本由部部门负担担。凡在公司工工作满一一年,参参加国家家规定并并经公司司批准的的上岗、在在职培训训及特种种作业必必须的技技能培训训,培训训及报名名费用先先由自己己垫付。成成绩合格格者,培培训费

27、用用由公司司承担,工工资照发发;不合合格者(指无法法取得证证书),培培训费用用由个人人承担。证证书需要要复审的的,费用用计入培培训费用用。学员参加外外训的差差旅费在在所属部部门按集集团财务务管理规规定报报销。学员报销前前,需有有人力资资源部的的审核签签字。学员未按规规定汇报报学习成成果,填填写培培训心得得,接接受学习习考核的的,人力力资源部部一律不不予签字字通过,财财务部不不得予以以报销。集团人力资资源部对对外训进进行评估估、总结结,将相相关资料料存档;对学员员的培训训记录进进行登记记。第三节 外外训费用用赔偿员工违约离离开公司司,应根根据培训训协议赔赔偿公司司相应培培训费用用,其赔赔偿额计计

28、算公式式如下:赔偿额=公公司支付付的培训训费用(1-X),XX=实际际服务年年限/规规定服务务年限培训费用指指公司支支付的学学杂费、书书本费、公公派出国国、异地地培训的的交通费费和住宿宿费等。培培训期间间的工资资、奖金金、津贴贴和劳动动福利费费用以培培训协议议中规定定为准。规定服务年年限减去去实际服服务年限限少于半半年的,未未服务期期按照半半年计算算。赔偿额同时时也要考考虑实际际情况,可可以经人人力资源源部报处处理办法法由人力力行政总总监同意意。脱产培训时时间超过过一个月月(含一一个月)的的,工资资计入培培训费用用。凡异地培训训涉及交交通费、住住宿费的的,培训训费用待待培训后后确认。学员外训期

29、期间不计计加班,不不调休、不不计出差差补助。学员外训期期间,不不可入住住由外训训机构安安排的、标标准高于于公司相相关规定定的旅店店。集团内部培培训师管管理办法法总则目的规范和促进进集团培培训工作作持续、系系统的进进行,通通过知识识、经验验、能力力的积累累、传播播、应用用与创新新,提升升员工职职业技能能与职业业素质,使使之适应应集团业业务发展展的需要要。挖掘集团内内部的培培训资源源,建立立一支高高素质的的内部兼兼职培训训师(以以下简称称“内训师师”)队伍伍,不断断提高内内训师队队伍的素素质,保保障内训训师的工工作条件件。原则以符合公司司业务发发展与整整体管理理能力提提升为基基本原则则。以提高员工

30、工解决问问题能力力为基本本原则,并并注重培培训的前前瞻性和和系统性性。内训师个人人兴趣、职职业生涯涯发展与与培训员员工责任任并重的的原则。第一节 内部培培训师管管理内训师的来来源各级管理人人员:各各级管理理人员皆皆担负有有培养员员工的责责任,是是内部兼兼职培训训师的主主要承担担者。 业务骨干或或技术尖尖子:各各职能部部门的业业务骨干干,技术术部门的的技术尖尖子将是是员工业业务培训训的主要要培训师师来源。内训师的分分类内部兼职培培训师分分为讲师师、培训训师和资深培培训师。讲师:尚未未取得培培训师资资格,但但有跨部部门培训训任务的的人员。培训师:通通过评审审合格且且获得一一门以上上课程授授权的人人

31、员。资深培训师师:获得得三门以以上课程程授权,至至少两门门课程开开发教材材套餐,且且每次授授课效果果评估满满意度高高于800的培培训师。(有有参与编编写其他他教材的的优先。)三、 培培训师的的认证新申请加入入的培训训师由人人力资源源部安排排外部TTTT培培训,结结业后安安排内部部试讲并并联合培培训管理理委员会会评审,资资历、课课件、讲讲授水平平达到要要求者聘聘为培训训师。人力资源部部每年对对培训师师认证一一次,发发放聘书书。认为为一般的的要协助助、督促促其提高高。资深深培训师师若一年年不上课课的,降降为培训训师,培培训师若若一年不不上课的的,降为为讲师。满意度普遍低于65,再培训上岗;整体授课

32、时数低于规定80的或未完成集团计划安排的课程的自动解聘。离开集团者或严重违反集团规章制度者自动解聘。集团培训师师、资深深培训师师接受外外训与公公司签订订培训协协议,操操作如下下:A、在培训训师、资资深培训训师聘书书有效期期内,外外派培训训协议不不生效;B、解聘或或聘书有有效期到到,退出出培训师师、资深深培训师师队伍,则则外派培培训协议议自动生生效;C、外派培培训协议议的赔偿偿按照课课程执行行次数计计算(具具体次数数协议上上规定,费费用按次次数均分分),每每次参加加人数超超过200人,培培训时间间超过22小时且且培训效效果满意意度在665以以上的课课程才可可计为一一次。四、 内内训师激激励人力资

33、源部部会将年年度培训训计划的的课程根根据内训训师的特特长进行行授权主主讲。有有些课程程可先安安排内训训师进行行外训,培培训结束束后由内内训师对对所学知知识进行行总结并并形成内内部培训训教材。内内训师同同时可以以优先参参加所讲讲授领域域的外部部培训。内训师开发发的教材材套装经经人力资资源部会会同培训训管理委委员会成成员,学学员代表表评估认认为合格格后发放放300010000元元/课的的课程设设计费。每每进行一一次该课课程的讲讲授则另另外获得得相应课课酬。培培训满意意率低于于65则此次次培训不不发放课课酬。内训师每年年从人力力资源处处获得课课程授权权,课题题由人力力资源部部决定和和个人共共同决定定。内训训师进行行人力资资源部列列入年度度培训计计划的课课程,经经确认的的新增培培训项目目,跨

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