2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题（简答题92题）附答案

1、2022 年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题(简 简简答题(共92题 )1.什么是检验?量 (包括计数),并将结果与规定的要求进行比较以确定是否合些部分组成? 1)国家计量法律法规体系; 2)国家计量行政管理体系;3)国家计量基准和拥有各级计量标准的技术机构所构成的 3.在质量管理小组活动过程中，课题选择应注意那些事项? 答： 1)要与组织的战略方针目标相结合。以解决组织的部门 2)要先易后难。首次开展活动的小组，要由浅入深，逐步 3)课题宜小不宜大、课题名称直接。选题要适应小组的能 力，小组能力弱尽量选择小课题;小组能力强，可选择较大的 4)选择理由简单明了，有数据为依据。理由要充分、目

2、的 6)课题要解决的问题涵盖面广，不是小组能力所能及的。 7)课题名称不简练，是“手段+目的”。 8)选题理由多，不直截了当。9)要区分指令性课题与指令性目标值课题。4.对不合格品处置的四种方式是什么?答： 纠正包括返工和降级;报废;返修后让步或让步;5.建立国家计量体系的根本目的是什么?答： 国家从保障经济有序发展和社会公正的要求出发，对计量 工作的根本要求，就是实现计量单位的统一和测量量值的准确 可靠，建立国家计量体系就是实现这一目标的必要过程和途径。 6.国防计量检定人员的职责有哪些?答： 1)正确使用计量器具并负责维护、保养、使其保持良好 技术状态;2)执行计量检定规程和其他技术规范;

3、 3)保证计量检定数据正确，维护计量检定数据的公正性; 4)保证计量检定原始数据和有关技术资料的完整;5)遵守保密规定。7.什么是质量经济性分析?包括那些内容?答：质量经济性分析是指通过运用会计的理论方法用货币表现 形式，把产品和服务的质量与成本、收入、利润、资产等有机 联系所进行的分析。包括： 质量成本分析、质量与收入、质量 与利润和资产变量分析等。 8.我国法定计量单位由哪六部分组成的?答： 1)国际单位制的基本单位;2)国际单位制的辅助单位;3)国际单位制中具有专门名称的导出单位;4)国家选定的非国际单位制单位;5)由以上单位构成的组合形式的单位;6)由词头和以上单位构成的十进制倍数和分

4、数单位 9.简述质量管理小组活动中创新型课题的定义及活动程序? 答： 创新型课题是针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能 所选择的质量管理小组课题。体活动程序包括：1)选择课题;2)设定目标及目标可行性分析;3)提出方案并确定最佳方案;4)制订对策;5)对策实施;6)效果检查;7)标准化;8)总结和下一步打算。10.什么是强制计量检定? 11.什么叫实验室认可? 对各类测试实验室和校准实验室进行评审和正式承认的活动; ， 么?答：1)实施的测量过程的完整表述，包括所用的全部要素(例 如操作者、测量设备或核查标准)和相关的操作条件。2)从测量过程控制获得的有关数据，包括有关测量不确定 度信息;3

5、)根据测量过程控制数据的结果而采取的措施。 4)进行每个测量过程控制活动的日期。 5)有关验证文件的标识; 6)负责提供记录信息的人员标识。7)人员能力。13.计量检定人员的法律责任是什么? 1)伪造检定数据;2)出具错误数据造成损失的; 3)工作失职造成计量标准器具损坏; 超过有效期的计量器具进行计量 14.什么是量值传递?答：是将计量基准所复现的单位量值，通过计量检定(或其他 传递方法),传给下一等级的计量标准，并依次逐级地传递到 15.什么是溯源性? 16.什么是示值误差? =示值-真值，也可以用示值误差=示值-实际值(校准值)来表 17.最大允许误差和示值误差的区别是什么? 合格的一个

6、规定的要求;示值误差是指测量仪器某一示值误差 19.简述破坏性物理分析(DPA)的定义?适用过程?答：破坏性物理分析(DPA)一般是元器件用户对合格的元器 1)成品或在制品中元器件的质量验证;2)元器件的验收(用户对元器件生产厂);3)元器件的超期复验;4)元器件的失效分析。20.测量仪器的最大允许误差可用什么表述? 误差表述，直接反映测量仪器的准确度。21.什么是测量仪器 稳定性?稳 定性也称稳定度;通常稳定性是相对时间而言。 22.什么是测量结果重复性? 的观测者;在相同的条件下使用相同的测量仪器;相同的地点; 少和详略程度决于哪些因 素? 1)组织的类型和规模2)过程的复杂性和相互作用;

7、3)产品的复杂性;4)顾客要求;5)适用的法规要求;6)经证实的人员能力;7)满足体系要求所需证实的程序。答： 1)以顾客为关注焦点;2)领导作用;3)全员积极参与;4)过程方法;5)改进;6)循证决策;7)关系管理。 答： 因果图(又称鱼骨图)、检查表、柏拉图、直方图、散布 26.在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问 三全一多具体指什么? 和为顾客服务的思想;2)全员的质量管理，要做好全员的教育、培训;要制订各部 门、各类人员的质量责任制，落实责、权、利;要开展多种形式 的群众性质量管理活动;3)全企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业 的研制、维持和质量改进的所有活动

8、构成一个有效的整体。27.PFMEA 的中文意思是什么?其评估项目分别是什么? 其评估项目分别是：1)过程功能/要求;2)潜在的失效模式;3)失效后果;4)严重性;5)失效的原因/机理;6)现行控制方法;7)风险级(RPN);8)建议采取的措施9)措施结果。28.什么是产品?产品包括哪四大类?答： 产品-指活动和过程的结果;产品包括： 硬件、软件、 流程性材料和服务。 29.在企业军标生产管理中，材料类文件包括哪些?答： 1)材料明细表/采购清单;2)关键/重要材料清单;3)材料采购规范;4)材料验收规范;5)合格供方名录等。30.简述纠正措施和预防措施的区别? 析所采取的措施;预防措施则是为

9、消除潜在的不合格的原因所 工质;2)输出用能单位、次级用能单位和用能设备的能源及载能 工质;3)用能单位、次级用能单位和用能设备使用(消耗)的能 4)用能单位、次级用能单位和用能设备自产的能源及载能 工质;5)用能单位、次级用能单位和用能设备可回收利用的余能 。 制 哪些? 装备及配套产品 装备质量管理体 法律建设协调一致，与各项质量管理国家军用标准有机衔接; 35.请简述方针目标管理的实施步骤?2)方针目标的展开;3)方针目标的实施;4)方针目标的检查评价和考核。36.什么是统计过程控制(SPC)? ，从而对异常趋势报警， 37.在质量管理、顾客满意，组织处理投诉指南中，组织 哪些? 2)确

10、保投诉处理程序的编制、设计、执行、维护及持续改针一致; 3)为投诉处理程序有效及高效地实施确定和调配管理资源; 4)将投诉处理程序的相关信息采用通俗易懂的方式传递给 5)指定一个投诉处理管理代表，明确相应的权利和义务; 6)确保有一个快速有效的通报程序，将有重要影响的投诉 7)定期地评估投诉处理程序，以确保其有效及高效地持续 提高质量水平;2)实现低成本经营;3)带来更高的收益;4)造就忠诚的顾客;5)造就活化的员工; 及社会受益而达到长期成功 41.质量信息在质量管理中有哪些作用?决策作用;2)反馈控制作用;3)监督与考核作用;4)证实和备查作用。 答： 1)提高优等品率;提高质量信誉;2)

11、减少不合格品;减少废次品;减少返工;减少检验; 3)最佳的新产品、新技术开发;最佳的资源配置;最佳的人 员素质;最佳的质量保证能力。 答：四个阶段指PDCA;八个步骤指： 明确问题;调查现状;分 析问题原因;制定对策计划;实施对策计划;确认改进效果; 防止再发生和标准化;总结。 44.六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DMAIC,请问 答：D-定义阶段;M-测量阶段;A-分析阶段;I-改进阶段;C- 要任务可分为四个方面?2)质量水平的维持;3)质量现状的评定;4)质量水平的改进。 46.生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级?答： A类(严重)不合格;B类(一般)不合格;C类 ( 轻

12、微 )不合格47.卓越绩效模式有哪些核心价值观?答： 前瞻性的领导;顾客驱动的卓越;组织和个人的学习;尊 重员工和合作伙伴;敏捷性;注重未来;推动创新的管理;基 于事实的管理;社会责任;关注结果与创造价值;系统的视野。 48.按GJB546B标准要求，生产线基线文件中的作业文件包括? 答： 1)产品类文件;2)生产流程图;3)材料类文件;4)工艺文件;5)设备类文件;6)检验试验类文件;7)其他类文件。49.QC 小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面?答： 遵循PDCA 循环;以事实为依据用数据说话;应用统计方 法。50.检验员的职责和权限有哪些?答： 1)参加质量检验工作的策划;2)严格按

13、检验指导书实施检验，做好检验记录; 3)积极参加培训，提高检验水平; 4)根据授权，对产品是否放行做出决定; 5)负责产品检验状态的标识和不合格品的管理;6)及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。 51.质量控制点的含义是什么?答： 所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内， 一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部 位和薄弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法 实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规 的质量要求。 52.在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产，做到 “三自一控”,其中“三按”和“三自一控”指什么内容? 竞争力应从

14、哪几方面 整合并完善管理体系;培育品牌。 54.请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗?为什 么? 55.生产过程中常见的七种浪费指什么?等待的浪费;2)搬运的浪费;3)不良的浪费;4)动作的浪费;5)加工的浪费;6)库存的浪费;7)生产过多过早的浪费。56.简述纠正措施和预防措施的区别? 析所采取的措施;预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所 2)将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来; 3)能够客观、公正、透明地传递信息; 4)能够促进优秀企业文化的建立和形成。 互关系 答： 1)能有效的控制现场的工作质量，确保产品(服务)质 2)能显著地降低成本。3)能明显地改进现场环境提升企业形

15、象。4)能较好地提高员工素质。5)能不断地寻求持续改进的机会。的必要性? 2)质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员 3)生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自 ，现状调查的原则包括? 2)把握问题现状，掌握问题的严重程度;3)找出问题或症结，确认改进程度;4)为目标设定提供依据。 中，排列图的制作步骤为? 常规控制图对过程进行控制一 2)确定变异来源和抽样方案;3)收集数据;4)计算控制界限;5)绘制控制图;6)在图上描点。64.质量管理的新七种工具有那些? 矢线图、矩阵图、PDPC法、矩阵数据分析法。 65.在策划如何实现质量目标时，企业应考虑确定那些内容? 答：应包括

16、： 1)要做什么;2)需要什么资源;3)由谁负责; 4)何时完成;5)如何评价结果。 66.计量检定和校准的区别有哪些?答： 1)检定具有强制性，校准属于非强制性;2)检定是评定所有项目，校准可根据实际情况进行部分或 全部项目;3)检定完成出具检定证书，赋予相应标识具有法制性，校 准完成，出具校准证书即可;4)检定是政府实施的管理和监督行为，校准是企业实施管 理的行为。67.质量检验的步骤包括?答： 1)检验的准备2)获取检测的样品3)测量或试验4)记录 5)比较和判定6)确认和处置。68.六西格玛管理中常用的度量指标答： 1)西格玛水平Z2)百万机会缺陷数3)流通合格率。69.卓越绩效评价准

17、则中制定战略时，需要考虑的关键因素有 哪些?答： 1)顾客和市场的需求、期望以及机会; 2)竞争环境及竞争能力; 3)影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化; 4)资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会; 它方面的潜在风险; 6)国内外经济形势的变化;7)组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供 应链方面的需要及组织的优势和劣势等;8)可持续发展的要求和相关因素;9)战略的执行能力。 作为质量奖申报和现场评审准备的重点;寻找影响未来发展和 2)为结合企业实际增进对标准的理解，并围绕标准要求展 开讨论与交流提供了良好的机会;为内部人员建立起统一的思 3)有

18、利于培养一批熟悉卓越绩效评价方法和技巧，具有系 4)提供了一个有力的系统诊断工具，一种依据事实、而不 5)将企业的使命、愿景与其经营战略和实施过程、经营结 6)通过定期的自我评价，为测评组织经营管理的成熟度/ 阐明要求的文件; 72.简述质量管理小组(QC小组)的定义和作用? 量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的， 作用： 1)开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质; 2)预防质量问题和改进质量; 3)实现全员参与管理; 5)改善加强管理工作，提高管理水平;6)提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 7)提高顾客满意程度。 73.在计量管理中，计量的各种报告和证书内容至少应包含哪 此信息?答： 1)报告或证书名称(如“检定证书”, “校准 证书”, “测试报告”等);2)实验室的名称和地址(包括联系方式，电话，电传，邮箱 等信息): 委托方的名称和地址(若需保密时，可以不包含委 托方的地址); 3)报告或证书的惟一编号，页码(如第几页，共几页),报 4)所依据的技术标准，规范或规程的代号及名称，若为部分 5)被测件的名称，型号，编号等有关信息; 6)测试或校准日期，一般为完成日期，必要时，可以标明接 尤其必要; 7)测试或校