上海财经大学-事务处理与知识工作系统(ppt 33)

1、事务处理理与知识识工作系系统上海财经经大学信信息系刘刘鹏1事务处理理系统概概述企业中有有大量规规律性信信息处理理工作完成或辅辅助完成成上述任任务的信信息系统统操作级信信息系统统事务处理理系统例如：工工资系统统（演示示）每个组织织都有事事务处理理系统输入：基基本事务务数据；输出（处理结结果）：当前状状态事务处理理系统记记录、处处理、并并报告企企业中所所有重复复性的日日常活动动和组织织活动。2事务处理理系统的的特性描述过去去活动的的事务性性数据具有重复复性、描描述性、可预测测性及客客观性等等特点。这些信息息来自企企业内部部信息源源这些系统统工作纯纯粹是单单调、乏乏味的信息系统统技术减减少了这这种单

2、调调性自动化的的事务处处理系统统，会提提高系统统效率我国企业业所实现现的MIS，大多属TPS3管理优势势（1）降低成本本减少人员员、工作作量提高速度度提高了对对顾客和和客户的的服务水水平加速资金金流动提高准确确度减少数据据转录4管理优势势（2）提高服务务水平提高满足足顾客的的能力如：根据据来电显显示，从从顾客电电话知顾顾客姓名名，叫出出顾客姓姓名，知知其需要要，使顾顾客满意意增加辅助助决策的的数据事务处理理系统产产生的数数据，也也可作为为战术和和战略信信息系统统的原始始资料对那些未未建立运运行良好好的事务务处理系系统的企企业，建建立战术术或战略略信息系系统是很很难的5事务处理理活动所有事务务处

3、理系系统均完完成一系系列共同同的基本本数据处处理活动动获取和处处理反映映企业基基本事务务的数据据用来更新新数据库库并产生生公司内内部的报报告企业数据据经过数数据收集集、数据据编辑、数据修修改、数数据操作作、数据据存储和和文档生生成等数数据处理理活动数据处理理经过的的这种活活动周期期称为事事务处理理周期6事务处理理系统的的数据处处理活动动演示：校校验位校校验演示：屏屏幕输入入操作Q:结合专业业，讨论论事务数数据处理理活动产产生哪些些管理优优势？7事务处理理系统的的应用一个配送送公司的的例子：更好地地理解事事务处理理系统能为我们们理解制制造业、批发业业和零售售业的信信息系统统提供一一个思路路配送这

4、个个现象随随处可见见对理解实实际中的的各种事事务处理理系统有有很大的的帮助例子不可可能完全全代替实实践配送系统统有3个个主要的的子系统统。有关的环环境要素素客户、供供应商、库存和和公司的的管理层层。把系统以以外的实实体统称称为环境境因素8配送系统统模型9顾客订单单处理系系统处理订单单入口问问题由四个主主要部分分组成:订单处理理子系统统处理订单单入口问问题；库存子系系统处理有关关库存数数据；票据处理理子系统统为客户准准备发票票；应收账款款子系统统处理收钱钱问题。10订货补偿偿处理系系统指材料从从供应商商处得到到补偿包括有三三个子系系统：采购子系系统发出采购购订单给给供应商商收货处理理子系统统接受

5、货物物入库应付账款款子系统统付款给供供应商11账目维护护处理系系统数据的汇汇总和加加工处理理有两个子子系统：总账维护护子系统统处理和传传递所有有与总账账有关的的行动产产生的数数据和信信息管理报告告子系统统负责根据据总账内内容产生生管理所所需要的的报告12办公室工工作、作作用办公室工工作需要许多多人员共共同参与与完成既强调群群体中个个体的作作用，更更不可缺缺少协调调性办公室作作用协调、管管理组织织中专业业人员和和信息工工人的工工作把组织中中各个层层次、各各种职能能的工作作有机地地连接起起来使组织适适应其外外部环境境和一个组组织联系系时，就就是在和和这个组组织中的的某个办办公室联联系13办公室的的

6、主要活活动管理文档档工作日程程安排相互交流流管理数据据管理项目目14现代办公公室的作作用、主主要活动动及其支支持系统统15信息技术术在办公公室的应应用办公自动动化系统统(OffiiceAAuttomaatioonSSysttemss，OAAS)为提高办办公室中中信息工工人工作作效率的的信息技技术的应应用信息/知知识工作作：仍然是以以文档管管理为核核心文档已从从单纯的的文字形形式变成成了文字字和图形形并存的的形式办公自动动化系统统支持办办公室中中的各项项活动16文字处理理和桌面面出版文档管理理技术创建、处处理和管管理文档档的技术术包括文字字处理、桌面出出版、文文档成像像和工作作流程管管理等文字处

7、理理是当今办办公室中中应用最最广的技技术使信息工工人的工工作效率率大幅度度地提高高桌面出版版可对文档档进行排排版效果可以以达到专专业出版版的水平平17文档管理理中文件件资料的的保存、调阅、管理企业业务务处理过过程中需需要大量量的资料料和文件件传统的文文档管理理:书面面文件到到处都是是浪费纸张张，带来来麻烦须小心保保存，不不丢失或或被窃取取效率低下下，浪费费时间、费用、人员18文档图像像系统是把文档档图像化化后以数数字形式式表示能保存在在计算机机中，可可以由计计算机来来存取必须有把把文档图图像转换换成位图图的扫描描仪不同于OCR技术：OCR技术是基基于字符符的文档的存存储磁盘光盘文档图像像系统还

8、还需要一一个索引引服务器器索引可按按不同的的方式建建立系统必须须有恢复复设备19工作流程程管理工作流程程管理是是指使业业务过程程流线化化使文件易易于有效效地从一一个地方方转到另另一个地地方多个人可可以同时时处理同同一个文文件组织必须须重新设设计其业业务的工工作流程程有效利用用文档图图像系统统所必须须文档图像像系统昂昂贵和专专业化相应的管管理必须须跟上20组件(grouupwaare)支持群体体合作工工作的新新型软件件功能信息共享享、电子子会议、日程安安排、电电子邮件件需使用网网络来连连接群体体中的每每个成员员允许使用用组件的的用户根根据需要要来定义义工作群群体组件中的的几个组组成要素素：电子日

9、程程表：强强调群体体的日程程安排电子邮件件：实现现电子信信息交换换电子会议议软件：提高群群体会议议的效率率；使分分散的人人们可以以举行会会议；可可实现可可视会议议21知识工作作系统帮助组织织中的知知识工人人建立和和集成新新的知识识的信息息系统知识工作作和数据据工作都都是信息息工作常使用同同一个信信息系统统如：办公公自动化化系统秘书：文文件整理理销售经理理：应校校策划报报告，含含大量的的创意知识工作作系统仍仍有其特特殊性有特殊的的信息需需求如：服装装设计师师的CAD系统22知识工作作知识工作作是基于人人们普遍遍接受的的、有效效的知识识主体的的知识主体体是指那那些可以以在图书书馆的藏藏书中找找到的

10、能够在学学校中教教授(不同于于技能，如：驾驾驶）知识的传传授者需需经资格格审查知识工作作是新产产品开发发的决定定性因素素、中心心内容传统企业业中，产产品更新新和新产产品知识和信信息密集集型的产产品和服服务迅速速增多如：IT行业，投投资咨询询知识工作作系统也也随之增增加23信息工人人：知识工人人&数据据工人信息工人人主要从事事创建、使用、传播信信息的劳劳动者信息工人人有两种种：知识工人人：主要要工作是是创建新新的信息息和知识识的人们们数据工人人：主要要工作是是使用、处理和和传播信信息的人人们服务工人人传递某种种服务的的劳动者者产品加工工工人对原始物物品和原原始材料料加工的的人24知识工人人、数据

11、据工人、服务工工人和产产品加工工工人实实例25知识工人人与数据据工人知识工人人的工作作需要运用用大量的的专业知知识独立的判判断能力力和创造造能力较高的学学位或专专业许可可数据工人人的工作作处理信息息而不是是创造信信息并不必须须有高等等教育学学位26知识工人人对信息息系统的的要求数据工人人OAS是唯一的的或主要要的系统统知识工人人OAS还需特殊殊的知识识工作系系统基于专门门的工作作站和专专业化程程度很高高的软件件27知识工人人在组织织中的作作用掌握不断断发展变变化的与与组织有有关的知知识使组织跟跟上时代代的发展展企业继续续发展的的出路是是在知识识工作上上投资知识工人人在组织织中的比比重增加加内部

12、顾问问提出科学学改革的的建议，及问题题的解决决方案进行研究究，撰写写报告，提供专专业的知知识和经经验企业最主主要的信信息咨询询顾问组织变革革的主要要力量掌握科学学和艺术术知识期望去开开拓、去去变革28知识工作作系统的的需求知识工作作系统专为促进进新知识识的创建建，确保保新的知知识和技技术专长长更恰当当地融入入到企业业中去而而设计的的支持知识识工人方方便地获获取其所所需的知知识库为知识工工人提供供方便、快捷的的沟通方方式提供对图图形、分分析模型型、文档档管理、通讯等等处理较强的运运算能力力友好的用用户接口口需要使用用工作站站29知识工作作系统的的需求（图）30计算机辅辅助设计计(CAD)系统利用计算算机和能能处理复复杂图形形的软件件自动进进行工程程设计或或修改工工程设计计作出更复复杂的、功能更更强的设设计减少设计计时间降低修改改设计造造成的昂昂贵的工工程变更更费用损损失节