2021业务跟单年度工作总结范文

1、 业务跟单年度工作总结范文20XX 业务跟单年度工作总结范文（一）记得当初刚进公司时我可是一个十足十的门外汉现在想起来还有一点好 笑，正所谓世上无笨人，只怕无心人。我通过不断向领导、同事和客户学习，以及在实际工作中不断的总结摸索， 在工作和学习上都取得了较明显的进步，在这 年即将结束，新的工作阶段 就要开始的时候有很多事情需要坐下来认真的思考一下需要很好的进行总结 和回顾总结过去一年工作中的经验教训为下一阶段工作更好的展开做好充分 的心理准备。回首过去的 x 个月里领导给了很多机会再加上自己的努力做了很多事 情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自 己也感觉到些许

2、的欣慰，觉得过去一年的时光没有虚度。第一，认认真真，做好本职工作。回顾自己一年来的工作历程所有自己经手的订单都能够顺利完成出错率 一般为一名跟单员对自己的工作是基本满意的据自己工作中的体会， 我认为做好一名合格称职的跟单员应该从以下几方继续面努力：1.责任心和奉献精神。这是我们公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。 每个人的经历和知识水平都不相同决定了每个人在做事情的能力上也会存在 差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中， 有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的是靠对公司对部门对自己 的一种强烈的责任心来完成来做好的奉献源自责任一个没有责任心的人就 不可能是

3、一个有奉献精神的人可以说强烈的责任感和责任心是做好跟单工作 的第一要求，也是跟单员应该具备的最基本素质。2.勤快团结互助跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作特别是帽子跟单 工作，细节多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往 是由很多部门来共同完成一个人的力量在整个工作中显得非常渺小只有大家 团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。3.认真细心做事用心这样才能避免自己犯错误才能发现客户可能存在的错误把一些错误杜绝在源头上减少人工和财物的浪费我操作过的几个单1子就曾经存在过这样的情况从包装方法到价格牌客户都出现过错误由于经 常提醒自己要认真细心这些错误都在一开始就发现并做了处理很好

4、的进行了 解决并没有对整个订单造成不利影响回过头来想想如果这些错误不被发现 的话，订单产品出到国外，会造成什么样的严重后果，可想而知。我觉得作为我 们跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神， 甚至在某些方面客户可能还不如我们才会更仔细地去工作真地去核对资 料及时发现和减少错误的发生犯错误和返工是的窝工和浪费少犯错误就是 降低成本生产上和业务上来说道理都是一样在外贸工作中由于客人或者我们 自己犯错误而造成损失的例子不胜枚举。第二，处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好 事情就像国家跟国家之间的关系一样没有永久的朋友和敌人只有永久的利 益从本质上来

5、讲跟客户和外部协作单位的关系也是如此正是由于合作能够 跟双方带来各自需要的利益才会产生双方的合作关系作为商人追求的最直 接的东西就是利益有钱可以赚的话对他再好也没有用有钱赚的话， 其他方面要求可以适当降低认清了这一点在处理与相关主体的时候就可以 拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。回首过去自我认为还算取得了一些微不足道的成绩当然这些成绩的 取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助但同时我也深刻地认识 到自己在工作中也还有很多不足之处要在下一阶段的工作中进一步的学习和 改进。1.进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止 境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持一颗谦虚上进的心

6、。2.加强订单资料的整理理顺电脑和文件夹中的订单资料这点在过去的一 年里做的不好要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。 在新的一年里要逐步在这一方面改进，向我们主管学习。3.加强产品知识帽子工艺面料知识上的学习这是目前我们跟单员普遍 欠缺的一块儿也是非常重要的一块儿知识作为一名跟单员如果缺乏这方面 的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。4.加强外语的学习为部门业务的进一步拓展做好准备接更多的一手单这2是我们公司外贸业务发展的必然趋势常的外贸工作也离不开良好的外语水平， 所以对我们跟单员来说，学好外语，势在必行！5、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计

7、划性。规范的工作流程可以 大大减少出错的几率在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单避免一些 低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性， 这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。6.争取更多的机会发挥更大的作用为部门各方面的发展做出自己应有的 贡献。总之我要从自身的实际情况出发发挥自身优势有针对性的采取各种措 施弥补自身存在的不足不断完善自己各方面的能力抓住我们部门阔步大发展 的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己 的努力做好本职工作，为我们业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。20XX 业务跟单年度工作总结范文（二

8、）经济飞速发展的 世纪，技术和人才的需求也随之扩大，在世界这个无形 而又无比的大市场上由于经济和商业发展的需要跟单员眼下已成为一个很热 门的行业，这个新秀行业将逐渐被更多的企业和公司认可。从网上和各种媒体刊登的招聘广告上了解相关跟单员的信息之后考虑到 我所学专业和将来的就业方向我即决定要朝这个方向拼一拼我经再三考虑之 后决定报考跟单员证书，在集中和紧张的培训和考试之后，我顺利拿到了证书， 并且利用寒假时间到一家企业公司实践了一个月是我人生第一次打工我尽量 把所学的理论知识与实践相结合虽然只短短一个月但使我收益匪浅感慨颇 深。在这次跟单员实践工作中我经验不足没有被分配很重的工作但我主动 跟随跟单

9、员去联络客户，洽谈业务，签定合同等，从中学习经验，以更深了解跟 单员工作作为新世纪德才兼备的大学生就业问题就在我们眼前要想真正找 到好工作，就要更多的了解社会需求、市场需求，随着我国对外开放不断扩大， 加入世贸组织和进出口贸易的不断频繁可以肯定跟单员行业存在着的巨大潜 力更多公司也认识到跟单员这项工作不仅存在于进出口外贸企业中外合资企 业合营企业而且国内公司企业也大多需要跟单员职务跟单员对于公司和企3业的发展起着相当重要的作用它是企业与市场业务员与客户的联系人在订 单型生产企业中，在进出口外贸企业中，跟单工作是企业的中心和生命线。跟单员工作几乎涉及到企业的每一个环节从销售生产物料财务人事到 总

10、物部与跟单员相关可以说除了公司总经理之外最熟悉公司情况的人就是跟 单员了因为订单等项目是企业的生命客户是企业发展的源泉跟单员工作在 订单与客户之间把握公司的生产运作流程与进出口贸易实务有跟单员的沟通、 协调与参谋、管理，公司的发展肯定会受阻，甚至被有先见之明的公司吞并。跟单员工作者与企业其他工作人员相比也存在潜力和突出的优势相对企 业其他人员与总经理联系最密切的人是跟单员总经理由于必须依赖跟单员来 扶持和联络公司各环节因此定会器重跟单员在某种程度上跟单员地位和待 遇甚至优越于部门主管。更有 *的是，跟单员做到一定的火候，则可以另立门 户，自成一体，开设自己的公司。当跟单员在公司业务中，有足够多

11、的客户，掌 握足够多的客户资料在所在公司积累足够丰富的经验完全可以组织领导自己 的公司有甚者也可以成为驰骋商场的大企业家资本家商场似战场， 风险无处不在，但成功总是首先降临于敢闯敢拼的人。相对于秘书、营销员、业务员、会计或其他行业的职业，我国现在跟单员的 需求量，其潜力和发展前景也，作为新世纪的大学生，我们要全面认识科学、认 识社会而且在这次实践工作中我也切实感到跟单员工作绝对可以成为我们选 择工作的方向之一富最终属于有思想远见的人一个证书一条路， 多一门技能、多一分选择，把握好学习机会，掌握好就业方向，才能奠定好成才 的基石。选择决定命运，奋斗决定未来，跟着新时代的步伐，踏入热门行 - 跟单

12、员，将是你财富的源泉。20XX 业务跟单年度工作总结范文（三）有幸进入 xx 企业，我认为展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳 脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：一、7 天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不 足途然跟单文员不属于工程技术人员乎不需要对产品有更多的了解。 其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的 信任度会大打折扣甚至会怀疑你的工作能力当客户向你咨询时你也只能支4支吾吾或者老是去向技术人员打听客户不可能放心的把订单交给你去做也 没有任何优势吸引客户向你下单。跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很

13、广，他可以进出多个部门， 这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间， 不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟 知并熟练的运用。二在最短的时间内弄懂生产过程及工艺刚开始一般人会认为跟单文员 只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发 着 email 就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程， 生产一定数量的产品所需要的生产时间会亲自进车间察看大货的进度当积累 经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。三熟悉各部门的工作流程按照企业的规定来办事每一个企业都有自己 的工作模式如果每个人

14、都按照自己的流程来开展工作那么将会导致企业秩序 的混乱个部门的工作也会阻重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。 比如说企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定有一天跟单员张三收 到编号为 a-001 产品的订单当时经理部门正在讨论产品调价的问题下面的文 员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有 给经理确认，而此时， a-001 的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。 但大货已经在生产了三跟客户多次协商价格都调不上来这时停止生产， 那么那些半成品都会变为废品果让大货完成而不运送给客户你就违了约， 且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。

15、四了解货物的运输出国的货物一般通过船和飞机国内的货物通过企业 部署汽车或者部署物流企业运送在订单完成之前跟单文员要认真选择运输企 业并考察他的信誉度是否有能力运送此批货物欣龙企业货物的运送主要通 过物流来完成我会尽快熟悉这些物流企业频繁与物流工作人员沟通保证货 物安全准时到达目的地。五熟悉了解客户对于客户的订购产品的习性要有足够的了解当出现异 常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上 有一点微小的瑕疵来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接5受这种不达标的产品果是一位老跟单员以自己做出判断劳烦他人。 六正确对待客户服务跟单文员现实上是企业和客户之间的一个

16、窗口首先是企业的雇员得对企业绝对忠诚事站在企业立场上企业着想。 在客户那边你必须坚持“客户是上帝”的原则要让客户感觉到他是客户正 在享受的服务客户不会理会企业其他部门是怎么运作也不想知道更多他只 会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要 看清事实冷静处理我记得在东莞工作期间有一位同事她总是盲目的满足客 户的一切规定从来不敢说“no”根据工厂现实生产情况订单的货期根本不 能按照客户的时间交货这位同事会说“ok”后来只好部署订单外包出去结 果货期和品质都达不到规定有时客户给她一个新开发项目所有人都晓得这 个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说 noproble

17、m一个新项目 来来去去搞了两三个月既浪费了时间又得罪了客户最后又丢给客户自己去 找其它厂商这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好销售人员不好慢慢的 这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。七。加强与生产线的沟通，与车间 工作人员保持良好的人际关系跟单人员最关健的工作是沟通跟催如果与车 间相关工作人员关系处理不好那么跟单工作很难展开根本无法促进生产保 证订单的顺利完成。八、努力学习中华人民共和国协议法相关条款。在以往的工工作中，很 少接触到法律因为全是国外订单企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协 议格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格， 货期，付款方法，备注等等。遇

18、到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电 子邮件或打电话催款无效的情况下时是派国外追债企业或者企业驻外工作人 员上门请款在跟单过程中只要重视与客户交流时的书面证据一般都不会有 问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文， 没有其它英文描述也没有以往的英文货物编号我通过数量和单价判断是一个 装戒指的戒指棉我查出该客户以往的订货记录找出当时出货的照片电邮给 了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答 yes。出货后的几个月， 收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客 户只好认可是他们那边没有沟通好然后重新下了一张订单当时生产部门也6很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单， 要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可 以避免可以不少不必要的麻烦免协议有漏洞有机可趁成企业受损。20XX 业务跟单年度工作总结范文（四）短期内我在公司的目标是我希看自己可以更快更多的接手不同类型的 单子可以进