企业杂谈管理的定义

1、杂谈管理 HYPERLINK 优化企业的运行管理好的决策不是说做就做的，这里面有科学，有艺术的成分，但更主要是科学。 在在一个公公司内部部，谁有有权利做做出何种种决定，这这对其运运作有着着深刻的的影响。这这种影响响既包括括公司的的日常效效率，也也包括其其业务上上的成功功与否。 来来看看一一家全球球性的联联合企业业最近遭遭遇到的的经历。在在进行一一项投标标时，当当地的子子公司提提出标价价后，公公司相信信美国总总部的管管理人员员在价格格决策方方面比其其当地子子公司更更有优势势，因为为他们的的视野更更宽广并并更熟悉悉公司的的总体情情况，于于是便向向美国那那边传送送了相关关资料，用用足够的的耐心来来等

2、待美美国总公公司的决决定。但但最终等等到总部部的决定定时，企企业的原原来报价价已经过过时了。而而他的一一家欧洲洲竞争对对手在二二十四小小时内就就做出了了报价，并并赢得了了最终的的胜利。 迈迈克尔-詹森，哈哈佛商学学院的名名誉教授授说：“这这种情况况经常发发生，如如何分配配决策权权并达到到优化企企业运行行的目的的是一件件难事，在在管理学学上也是是个难题题。” 专专家指出出，一个个企业的的决策效效率与是是否符合合企业的的使命及及目标，是是企业市市场竞争争成败的的主要决决定因数数。 詹詹森教授授与他的的同事威威廉-莫莫克林教教授在他他们19995年年发表的的企业业结构面面面观一一文中谈谈到，在在分配

3、决决策权时时有两种种风险是是必须提提前考虑虑到的： 将将决策权权交给拥拥有相关关信息的的个人/机构，但但其目标标与公司司的目标标有差别别。 相相关信息息在交给给决策人人时不够够准确。 如如果这两两种情况况出现在在决策者者身上的的几率都都不大，那那么决策策的结果果就应该该是正面面的，公公司也会会因此受受益。 通通用汽车车规划战战略处的的经理尼尼克-普普达说：“如果果公司级级别较低低的管理理人员在在很艰难难的情况况下做出出了决定定，而这这个决定定又不会会影响公公司其它它部分的的运作时时，这个个决定就就是有效效的。” 但但是，找找出企业业哪些环环节的决决策风险险低还只只是第一一步，那那些手握握决策大

4、大权的人人通常都都有自己己的一套套个人或或职业目目标，而而这些目目标可能能不符合合企业的的目标，这这是分配配决策权权时要小小心的另另一个方方面。 针针对以上上情况，专专家提出出以下建建议： 定定期检查查及修正正决策权权的分配配，因为为企业运运行的环环境及主主要业务务都会不不断地变变化，企企业必须须定期修修正决策策权的分分配。 定定期的检检查应该该聚焦在在决策权权的具体体种类，某某些部门门的决策策是否已已经失灵灵。麦肯肯锡咨询询伦敦分分公司的的凯茨-莱斯利利说，公公司最近近在一次次检查后后就建议议一家客客户将某某一管理理层全部部取消。“这这些管理理人员缺缺乏足够够的信息息，所以以做出的的决策打打

5、乱了公公司的工工作分配配；这样样的结果果是公司司不得不不花大量量的时间间处理产产生的乱乱摊子，而而他们的的下属比比他们知知道的多多，有决决策资格格的应该该是他们们的下属属。” 避避免过分分集中及及过分民民主 “将将决策权权集中到到少数人人的身上上对企业业来说是是最错误误的选择择，领导导者常常常认为自自己的决决定是最最好的，但但决策通通常需要要足够的的相关信信息支持持，而提提高决策策水平的的前提是是提高信信息水平平，但是是许多企企业却经经常忽略略了后者者，这个个风险是是巨大的的。”詹詹森教授授说。 决决策过程程也应该该避免过过多人的的参与，不不然事情情就会停停滞不前前，但要要保证关关键相关关人员

6、的的参与。 放放权时要要做到毫毫不含糊糊 权权利划分分不清是是管理者者的一个个常见问问题，不不清楚哪哪些部门门或个人人拥有哪哪些权利利会导致致严重损损失，后后果可能能是重复复做功或或者是无无人问津津。 虽虽然这个个问题经经常被认认为是沟沟通障碍碍引发的的，但问问题的根根本还是是权利分分配时划划分不清清，有时时，管理理人员会会将他们们把权力力交给谁谁忘得一一干二净净，却又又根本没没有告知知当事人人。 不不要混淆淆过程与与结果 好好的决策策有时也也会产生生不良结结果，不不能因为为结果不不如预期期估计的的好就责责怪管理理人员或或者是决决策过程程。若决决策权已已经分好好了，再再次分配配只能引引起更大大

7、的混乱乱。 专专家们一一致同意意，再次次分配决决策权会会引起巨巨大的争争议，但但是要想想保持企企业的竞竞争优势势，这一一步也需需要定期期进行。詹詹森教授授总结到到：“好好的决策策不是说说做就做做的，这这里面有有科学，有有艺术的的成分，但但更主要要是科学学。”企业需要狼狼性总经经理自然界中有有一个发发人深省省的现象象：为什什么缺腿腿的狼、缺缺尾巴的的狼、缺缺耳朵的的狼最凶凶狠呢？答案是是因为它它们痛苦苦过，他他们知道道如果它它们不进进攻就会会很快灭灭亡。这这个现象象可以揭揭示出企企业经营营的一个个基本道道理：企企业最优优秀的员员工，一一定是那那些比其其他任何何一个员员工都用用功的人人；最优优秀的

8、团团队领导导，一定定是那些些经历过过痛苦、受受到过打打击，承承受了常常人想象象不到的的艰辛和和辛劳的的人。 中国企业要要突破，必必须先唤唤起总经经理的狼狼性，只只有总经经理拥有有了狼性性，才能能使企业业拥有群群体性的的狼性。总总经理必必须要让让员工，让让企业从从痛苦中中崛起，企企业才能能获得社社会给予予的高额额报酬，才才能获得得高额回回报。 当我们提提到世界界上伟大大的公司司沃尔玛玛、GEE的时候候，我们们脑子里里面呈现现的是一一匹烈马马，一头头迅速奔奔跑的豹豹。他们们呈现给给我们的的是一种种力量！我们可可以发现现沃尔玛玛、GEE等这些些优秀公公司的总总经理在在对待员员工的时时候，对对待他们们

9、的文化化的时候候，实施施的同样样是一种种狼性的的逻辑。 一个企业强强大背后后的原理理是什么么呢？它它的原理理是我们们已经不不可能像像自然界界一样通通过个体体之间的的相互争争斗，最最后来适适者生存存。我们们讲企业业界里面面必须有有一个人人淘汰懦懦弱的员员工，迫迫使员工工进化，这这个人就就是企业业的狼性性总经理理。现在在，我们们按照狼狼性原则则来思考考张瑞敏敏为什么么砸冰箱箱的故事事。通过过砸冰箱箱张瑞敏敏要把一一大笔利利益毁掉掉。这个个毁掉背背后的逻逻辑就是是狼性逻逻辑。如如果我们们不把这这种暂时时的利益益，暂时时的辉煌煌毁掉，我我们就会会把我们们的未来来毁掉。 十几年前张张瑞敏砸砸的是冰冰箱，

10、现现在我们们更希望望有更多多的企业业家去砸砸掉他们们员工头头脑里面面的懒惰惰。我们们必须把把这些懒懒惰砸掉掉，如果果我们不不砸掉就就不可能能获得企企业的进进步，这这就是狼狼性逻辑辑。这种种逻辑的的背后是是突破，一一遍又一一遍地重重复了我我们人类类社会几几千年来来演化的的一个基基本规律律，这个个规律就就是适者者生存。只只有适者者，只有有有能力力在艰难难环境里里再度站站起来的的生物，他他们才有有资格在在这个世世界上生生存。狼狼性总经经理只有有把企业业组织里里的那些些懦弱的的员工、懦懦弱的思思想，只只有把那那些不负负责任的的文化要要素统统统地打掉掉，才可可能有一一个公司司的进化化，公司司的持续续才能

11、成成为可能能。 成大事者必必备的九九种手段段每个人做人人办事的的手段都都是不一一样的，可可以讲，一一个人就就有一种种手段，一一个人就就有一种种靠自己己手段获获得成功功的途径径。无数数事实表表明，有有些人就就是太过过于自信信，想念念自己确确认的手手段能够够解决任任何问题题，但不不知道这这种往往往是起不不到任何何作用。因因此，他他们总觉觉得离成成功的目目标不是是越来越越近，而而实际上上越来越越远。 人生的计划划和行动动，是需需要靠章章法来完完成的，而而不是靠靠一些怪怪招去谋谋划的。这这就好比比在拳击击台比赛赛一样：两个拳拳手相互互较量，激激战正酣酣，进退退躲闪、扑扑让攻守守，都有有相当灵灵活的步步

12、伐和拳拳路，他他们的一一招一式式都是为为成功而而做准备备的，这这一招一一式就叫叫手段。可可惜的是是，有很很多人并并不能看看到这一一招一式式的寓意意。 手段是成功功的保证证，没有有手段的的行动和和计划一一定是事事倍功半半的，孙孙悟空与与牛魔王王一比高高低，靠靠的是什什么？靠靠的是他他七十二二变的手手段；“飞飞人”乔乔丹叱咤咤NBAA赛场靠靠什么？靠的是是他灵活活自如、左左右盘带带，飞身身灌蓝的的手段。一一名话，没没有手段段，你永永远吃不不到成功功的甜果果。 手段从何何而来？对于那那些成大大事者来来说，他他们善于于总结自自己、反反思自己己、比较较自己，从从而避实实就虚，找找到自己己人生的的强项自己

13、己究竟能能干什么么和不能能干什么么，并付付出实际际的行动动。这个个过程就就是确立立自己成成大事手手段的过过程。不不明白这这一点，一一个人永永远就会会在错误误的方向向走下去去。 成大事的九九种手段段： 1、敢于决决断克服犹犹豫不定定的习性性 很多人之所所以一事事无成，最最大的毛毛病就是是缺乏敢敢于决断断的手段段，总是是左顾右右盼、思思前想后后，从而而错失成成功的最最佳时机机。成大大事者在在看到事事情的成成功可能能性到来来时，敢敢于做出出重大决决断，因因此取得得先机。 2、挑战弱弱点彻底改改变自己己的缺陷陷 人人都有有弱点，不不能成大大事者总总是固守守自己的的弱点，一一生都不不会发生生重大转转变；

14、能能成大事事者总是是善于从从自己的的弱点上上开刀，去去把自己己变成一一个能力力超强的的人。一一个连自自己的缺缺陷都不不能纠正正的人，只只能是失失败者！ 3、突破困困境从失败败中撮成成功的资资本 人生总要面面临各种种困境的的挑战，甚甚至可以以说困境境就是“鬼鬼门关”。一一般人会会在困境境面前浑浑身发抖抖，而成成大事者者则能把把困境变变为成功功的有力力跳板。 4、抓住机机遇善于选选择、善善于创造造 机遇就是是人生最最大的财财富。有有些人浪浪费机遇遇轻而易易举，所所以一个个个有巨巨大潜力力的机遇遇都悄然然溜跑，成成大事都都是绝对对不允许许溜走，并并且能纵纵身扑向向机遇。 5、发挥挥强项做自自己最擅擅

15、长的事事情 一个能力力极弱的的人肯定定难以打打开人生生局面，他他必定是是人生舞舞台上重重量级选选手的牺牺牲品；成大事事者关于于在自己己要做的的事情上上，充分分施展才才智，一一步一步步地拓宽宽成功之之路。 6、调整整心态切忌忌让情绪绪伤害自自己 心态消极的的人，无无论如何何都挑不不起生活活和重担担，因为为他们无无法直面面一个个个人生挫挫折，成成大事者者则关于于高速心心态，即即使在毫毫无希望望时，也也能看到到一线成成功的亮亮光。 7、立即即行动只说说不做，徒徒劳无益益 一次行动动胜过百百遍心想想。有些些人是“语语言的巨巨人，行行动的矮矮子”，所所以看不不到更为为实际现现实的事事情在他他身上发发生；

16、成成大事者者是每天天都靠行行动来落落实自己己的人生生计划的的。 8、善善于交往往巧巧妙利用用人力资资源 一个人人不懂得得交往，必必然会推推动人际际关系的的力量。成成大事者者的特点点之一是是：善于于靠借力力、借热热去营造造成功的的局势，从从而能把把一件件件难以办办成的事事办成，实实现自己己人生的的规划。 9、重新新规划站到到更高的的起点上上 人生是一个个过程，成成功也是是一个过过程。你你如果满满足于小小成功，就就会推动动大成功功。成大大事者懂懂得从小小到大的的艰辛过过程，所所以在实实现了一一个个小小成功之之后，能能继续拆拆开下一一个人生生的“密密封袋”。 可以讲任任何一种种手段，都都可以导导致一

17、种种结果，但但这个结结果是不不是最佳佳的结果果，恐怕怕就很难难说了。成成大事者者总是关关于选择择最佳的的手段，达达到最完完善的结结果，这这就是非非一般人人所能做做到的。因因此在成成功之路路上，你你要想成成大事，首首先要解解决的问问题就是是：你的的手段对对你推动动成功的的计划是是否立竿竿见影！ HYPERLINK 家族企业面面临的问问题这些企业家家们无法法放下心心中的“结结”，没没有把企企业完全全当成一一个事业业来做，一一定要把把企业当当成事业业，而不不是个人人的家财财的一部部分。我我已经亲亲眼看到到许多家家族式企企业因为为用错人人而倒闭闭。 近近20年年中国大大量出现现的私营营企业大大多是家家

18、族制。据据中国私私营企业业研究会会课题组组的抽样样调查表表明，私私营企业业家族化化管理相相当普遍遍： 已已婚企业业主的配配偶5005在本企企业做管管理工作作， 988负责责购销； 已已成年子子女2003在本企企业做管管理工作作， 138负负责购销销。 在所有有管理人人员中，22677由投投资者担担任， 1668由企业业主或投投资者的的亲属担担任， 5是是他的邻邻居或同同乡。 如果包包括诸如如同学、朋朋友、战战友等其其他关系系成员，所所占的比比重还要要大。这这种使用用“自己己人”或或“熟人人”的管管理模式式，区别别于韦伯伯提出的的非人格格化官僚僚阶层治治理结构构，是家家族化治治理企业业的典型型特

19、征。存存在于中中国内地地的家族族企业，既既有家庭庭作坊式式企业或或单一业业主制企企业，同同时也有有合伙制制企业、共共有制企企业，甚甚至还出出现了家家族成员员保持临临界控制制权的企企业集团团。目前前，这些些企业在在发展过过程中普普遍面临临如下问问题。 1职职业经理理人引入入问题 目目前，大大多数家家族企业业都遇到到这样一一个艰难难的选择择：企业业发展要要突破家家族制，但但要让渡渡并与他他人分享享所有权权和经营营权又面面临很大大的风险险。根据据储小平平、罗头头军（ 20001）的的调查，相相当多的的私营家家族企业业的财务务资本较较充裕，负负债水平平极低，机机器设备备也很先先进，但但经营发发展却遇遇

20、到极大大的困难难，其重重要原因因是老板板难以聘聘用到既既有能力力又对企企业忠诚诚的管理理人才。一一方面，社社会上各各种专业业和管理理人才过过剩，但但私营家家族企业业老板们们对他们们心存疑疑虑，即即使聘用用他们，也也多少带带有一定定的防范范心理；另一方方面，有有的私营营家族企企业大胆胆聘用外外人，使使企业管管理效率率大大提提高，但但这种合合作成功功的较少少，现实实中，“外外人”经经理职业业道德低低下、坑坑害老板板、卷款款而逃、隐隐瞒或扭扭曲信息息、中饱饱私囊、架架空老板板、另立立山头、带带走原企企业客户户和机密密等例子子倒是很很多。家家族企业业在家族族式管理理向专业业化管理理的演变变中的“增增长

21、的痛痛苦”，企企业的规规模扩展展和竞争争力提高高受到抑抑制，这这对中国国经济增增长、提提高产业业国际竞竞争力等等都会产产生严重重的负面面影响。 22融资资问题 融融资难仍仍然是困困扰家族族企业发发展的一一个主要要因素。家家族企业业发展初初期所需需的资金金大部分分是通过过自我积积累解决决。如何何通过多多种融资资渠道获获得更多多的资金金，成为为家族企企业必须须解决的的问题。在在目前的的情况下下，包括括家族企企业在内内的中小小民营企企业仍然然很难从从银行信信贷筹措措到足够够的资金金。因为为四大国国有商业业银行的的服务对对象主要要集中在在国有企企业，特特别是大大中型国国有企业业。对于于中小民民营企业业

22、而言，由由于资信信较差并并且经营营具有很很大的不不确定性性，银行行对其放放贷依然然十分谨谨慎。造造成贷款款手续繁繁，贷款款额度低低，归还还期限短短，加上上中介担担保体系系不健全全，急需需扶持的的中小企企业往往往求贷无无门的后后果。以以民营经经济最发发达的浙浙江省为为例，个个体私营营企业从从银行获获得的贷贷款一般般仅占全全社会贷贷款总额额的100一220，与与其雄踞踞全省经经济半壁壁江山的的地位极极不相称称。另外外，国家家对私营营企业上上市发行行股票。通通过银行行发行企企业债券券等直接接融资限限制过死死，增加加了企业业资金的的使用成成本，对对私营企企业进行行社会融融资控制制过头，造造成私营营企业

23、发发展和民民间资金金利用两两不利的的局面。缺缺少资金金这一“血血液”的的补充，民民营中小小企业做做大做强强的难度度进一步步加大. 3企企业制度度问题 制制度问题题是一个个带有根根本性的的问题。随随着家族族企业的的发展，随随着企业业的逐步步规范化化，必须须建立和和完善企企业的各各项规章章制度。企企业初创创时期，可可能由于于主客观观条件的的不完善善，企业业无法建建立各项项制度，但但当企业业发展到到一定阶阶段，没没有一套套完善的的制度则则很难保保证企业业的长期期发展。制制度建设设是保证证企业能能够长期期健康发发展的重重要条件件。这一一时期，企企业必须须建立起起完善的的决策制制度、财财务制度度、监督督

24、制度。要要摒弃企企业初创创期的凭凭经验进进行管理理的模式式，应代代之以规规范的公公司治理理机制。接接班人是是困扰众众多家族族企业家家的一个个问题。一一般来说说，家族族企业可可以首先先在家族族内进行行人才的的选拔，家家族企业业应当建建立起一一套完善善的人才才的培养养、选拔拔机制，对对家族内内成员同同样要进进行认真真的培养养与选拔拔。只要要家族内内的成员员有能力力担任其其管理企企业的重重任，在在家族内内选择接接班人，即即使“子子承父业业”也无无可厚非非。例如如万向集集团、横横店集团团。而当当家族内内成员无无人胜任任管理重重任时，则则必须大大胆启用用外来人人员；否否则，企企业就会会由于人人才断层层而

25、被淘淘汰。 44缺乏乏战略考考虑 没有有战略的的企业是是很难长长久的，民民营中小小企业要要想发展展壮大，必必须重视视战略。中中国的中中小民营营企业大大多只重重视策划划，而不不重视战战略。中中国的民民营企业业家也大大多拥有有智慧而而缺乏西西方企业业家的严严谨。中中国企业业家的智智慧表现现在能够够利用极极少的资资源、极极巧妙的的手段做做出让常常人无法法想像的的大事来来。例如如，三株株能够*一个简简单的配配方在三三四年间间红遍大大江南北北，创造造87亿亿元人民民币的年年营业收收入；科科利华利利用 550000万元的的先期投投入在销销售学学习的革革命一一本书的的同时，使使自己的的潜在股股值成倍倍地攀升

26、升。但是是，由于于缺乏企企业战略略，包括括对企业业的发展展目标、市市场分析析、竞争争对手研研究、产产品定位位、资源源规划等等，许多多企业陷陷入盲目目发展状状态。许许多民营营企业家家被“大大而全”的的模式所所吸引，被被“世界界5000强”的的光环所所迷惑，盲盲目地扩扩张和多多元化，最最终导致致经营失失败。 55市场场准入和和产权保保护问题题 家族企企业的行行业准入入禁区多多、门槛槛高。一一份调查查显示， 80多多种社会会行业中中，允许许国有资资本进人人的有772种，允允许外资资进入的的有 662种，而而允许民民间资本本进入的的只有441种。一一些允许许外资进进入的行行业如电电信、能能源、交交通、

27、水水利等基基础设施施建设和和市政工工程项目目仍限制制民间资资本进入入，极大大地影响响民族资资本的国国际竞争争力。从从社会环环境看，改改革开放放以来，家家族企业业和个体体经济一一直是作作为公有有制经济济的补充充从无到到有逐步步发展起起来的，但但迄今家家族企业业的私有有产权还还没有从从宪法法上得得到保护护，政府府仍然可可以采取取各种借借口行使使剥夺私私人企业业财产的的超经济济强力。在在这种情情况下，私私营企业业自己也也缺乏信信心，而而没有信信心的企企业是不不可能搞搞好的。 66企业业文化 家家族企业业普遍面面临着企企业文化化构造的的问题。在在企业内内部，由由血缘及及泛家族族关系铸铸就的员员工与决决

28、策者之之间的亲亲疏远近近，决定定了其在在企业中中的地位位和报酬酬，而甚甚至与能能力高低低没有根根本关联联。决策策者的家家长作风风、任人人惟亲、个个人主义义可能使使企业根根本达不不到科层层组织所所拥有的的秩序和和效率。由由于家族族与非家家族成员员内外有有别的价价值判断断标准，在在企业中中很难形形成“以以人为本本”的企企业文化化以及建建立在这这种文化化基础上上的企业业持续发发展能力力。当企业危机机来临时时前一段时间间，SKK事件闹闹得沸沸沸扬扬。而而追溯到到更早以以前，跨跨国大品品牌在国国内接二二连三遭遭遇一系系列的麻麻烦：亨亨氏、麦麦当劳、肯肯德基“触触雷”苏苏丹红一一号，高高露洁牙牙膏可能能有

29、致癌癌因素，联联合利华华传出速速溶茶里里含有超超量氟化化物的报报道，强强生婴儿儿产品被被指出含含有石蜡蜡油等有有害成分分 危机凸显三三大问题题 一个时期以以来，跨跨国品牌牌“集体体危机”现现象就开开始一波波接一波波地出现现，如本本田雅阁阁的婚礼礼门事件件、雀巢巢和卡夫夫产品含含转基因因事件、家家乐福出出售假冒冒茅台酒酒事件、麦麦当劳毒毒油事件件、消费费者起诉诉可口可可乐旗下下健怡饮饮料加入入“安钠钠咖”事事件等等等，只不不过在最最近又呈呈现出一一个爆发发高峰。只只要存在在质量问问题，危危机的爆爆发就是是一个必必然，只只是时间间早晚而而已，只只不过爆爆发在哪哪一天，会会有一定定的偶然然因素。 这

30、些事件的的背后凸凸显了三三大问题题： 一是跨国品品牌长期期以来对对中国消消费者存存在歧视视。有一一种说法法是：一一流产品品卖到欧欧美，二二流产品品留在国国内，三三流产品品才销到到中国等等发展中中国家。例例如雀巢巢，早在在 19999年年，雀巢巢英国公公司就已已经向消消费者承承诺，将将尽可能能地在英英国提供供非转基基因食品品。德国国雀巢也也做出承承诺表示示将保证证其在德德出售的的雀巢食食品不使使用转基基因原料料。随即即，瑞士士、法国国、巴西西等国的的雀巢公公司也做做出相应应承诺，少少量产品品含有转转基因会会明确标标识，以以尊重消消费者的的知情权权和选择择权。相相比雀巢巢对于欧欧美市场场的重视视和

31、反应应迅速，在在中国市市场上却却“动作作迟缓”在在中国出出售的很很多转基基因食品品都没有有贴任何何标识，以以至中国国的消费费者会在在不知情情的情况况下吃进进含转基基因成分分的雀巢巢产品。 二是跨国品品牌一直直享受“超超国民待待遇”。实实际上，从从进入中中国市场场之初，这这些跨国国品牌就就一直享享受着“超超国民待待遇”。一一些跨国国公司并并非不知知道问题题所在，但但是由于于巨大的的市场收收益以及及监管的的缺失，只只有在遭遭遇曝光光危机时时才肯收收手。 三是相关法法律法规规不完善善，消费费者维权权成本过过高，监监管体系系明显滞滞后，在在一定程程度上给给了跨国国品牌可可乘之机机。 漠视导致信信任危机

32、机 危机发生后后，跨国国品牌们们并不如如 他们一贯在在教科书书中标榜榜的那样样，主动动、客观观、富于于技巧地地解决所所有的问问题，相相反，我我们看到到的是一一个推托托、冷漠漠、高高高在上的的丑陋形形象。纵纵观这些些危机事事件，跨跨国公司司在中国国市场处处理危机机时有一一个共同同点：当当事件发发生时，这这些企业业无一例例外、根根本就不不加考虑虑地一律律采取否否定的应应对措施施。 今年是SKK第二次次出事，但但它面对对媒体时时仍然显显得那么么高傲，开开始是不不承认也也拒不退退货，后后来又为为退货设设置种种种障碍，最最后干脆脆撤消柜柜台暂停停销售。而而在去年年的 SSK事件中中，面对对消费者者对宝洁

33、洁公司旗旗下产品品SK的起诉诉，宝洁洁除了表表明没有有虚假宣宣传外，一一再向消消费者出出示其进进出口化化妆品标标签审核核及产品品许可证证等证书书，同时时指责“举举报人动机不不纯”。 苏丹红事件件爆发后后，亨氏氏（中国国）在没没有进行行检测的的情况下下，宣布布自己的的产品不不含“苏苏丹红一一号”，等等有关部部门检测测结果公公布后，亨亨氏才不不得不承承认产品品含有“苏苏丹红一一号”的的事实。亨亨氏对此此的解释释是原料料供应环环节有问问题。更更让公众众不能理理解的是是：有报报道披露露亨氏公公司在被被英国食食品标准准局检查查出产品品含有“苏苏丹红一一号”以以后，立立刻主动动撤回了了其进入入欧美115国

34、的的相关产产品，而而在中国国市场的的表现却却是事到到临头才才不得不不撤回产产品。 在更早些时时候发生生的“砸砸大奔”事事件中，奔奔驰公司司的傲慢慢举世皆皆知，所所有声明明都是对对消费者者的指责责。第一一辆奔驰驰被砸后后，奔驰驰公司的的声明是是：“极极端的、没没有必要要的行为为”、“非非理性的的而且无无意义的的举动”、“不不必要且且侵害我我公司的的权益的的行为”。在在第二辆辆奔驰被被砸后，奔奔驰的指指责也随随之升级级为外交交恐吓：“希望望王先生生的行为为不会给给正在进进行国际际化的中中国造成成不良影影响。”难难以想像像，这就就是中国国人心目目中那个个戴着光光环的奔奔驰，真真是“不不说话不不知道傻

35、傻”。 帕杰罗“陆陆慧事件件”发生生后，三三菱公司司竟说这这种情况况是由于于中国的的路况不不好造成成的。而而三菱的的广告一一直声称称，帕杰杰罗V331、VV33这这样的车车型是专专门为中中国道路路设计的的。 而在监管严严格的欧欧美国家家，跨国国品牌们们要老实实得多。因因为如果果发生产产品危机机事件，企企业要做做的工作作，不仅仅仅是立立即停止止、回收收该产品品。如果果企业被被查明在在相关事事件中采采取了隐隐瞒或欺欺诈的手手段，更更可能要要面对巨巨额的惩惩罚性罚罚款。而而在中国国，跨国国品牌们们却不会会有这种种风险，他他们的“超超国民待待遇”、巨巨大的品品牌影响响力往往往可以保保他们大大事化小小、

36、小事事化了。正正是在这这种侥幸幸心理和和巨大利利益的驱驱动下，跨跨国品牌牌没有动动力提供供最一流流的产品品给中国国市场，并并且在危危机发生生后以一一种满不不在乎的的态度对对付中国国消费者者。 积极主动化化危为机机 一个优秀的的企业越越是在危危机的时时刻，越越能显示示出它的的综合实实力和整整体素质质。实践践证明，一一个组织织如果在在危机处处理方面面采取的的措施失失当，将将使企业业的品牌牌形象和和企业信信誉受到到致命打打击，甚甚至危及及生存。 而如果企业业在面对对危机时时，以积积极主动动的态度度去面对对，就能能掌握和和主导危危机的发发展，化化解危机机。实际际上，如如果跨国国品牌们们抛下高高傲的面面

37、具，换换一副姿姿态，完完全可以以化危为为机 一、动作要要快，主主动介入入危机。由由于以网网络技术术为代表表的信息息社会的的到来，使使得危机机造成的的负面影影响在极极短的时时间内传传遍世界界，造成成极为严严重的局局面。因因此危机机公关最最大的一一个特点点就是反反应要迅迅速，成成立专门门的危机机处理小小组。而而跨国品品牌们的的反应大大多是姗姗姗来迟迟，实在在不得已已，派出出一两个个无关紧紧要的人人员应付付了事。 二、坦诚面面对消费费者，积积极处理理危机。若若一个企企业在发发生危机机事件时时，不能能与公众众进行沟沟通，不不能很好好地告诉诉公众他他的态度度、他正正在尽力力做什么么。这无无疑会给给组织的

38、的信誉带带来致命命的打击击，甚至至有可能能导致组组织消亡亡。在中中国有一一句话，叫叫做“人人非圣贤贤，孰能能无过”，受受中国文文化的影影响，人人们对于于过错者者还是愿愿意给予予改错机机会的。在在事件发发生后，一一个企业业如果有有诚意，对对或错就就变得不不再那么么重要，对对人们而而言，有有时是感感觉胜于于事实。而而跨国品品牌们在在华危机机公关中中，不但但没有认认错的意意识，相相反充斥斥着横蛮蛮与指责责，与消消费者大大打口水水战，在在这种情情况下，产产品问题题反倒成成了一个个次要问问题，而而态度则则成了主主要问题题。可以以说，跨跨国公司司在一定定程度上上并不了了解中国国文化和和中国消消费者，他他们

39、不知知道，这这一套在在中国早早已不管管用了。 三、恢复形形象。在在这一期期间要做做好善后后处理工工作，尽尽快恢复复公司信信誉与商商业形象象，重新新取得客客户或是是政府部部门以及及社会的的信任。对对于导致致社会公公众利益益受损的的事件，企企业必须须承担起起责任，给给予公众众一定的的精神补补偿和物物质补偿偿，只要要顾客或或社会公公众是由由于使用用了本企企业的产产品而受受到了伤伤害，企企业就应应该在第第一时间间向社会会公众公公开道歉歉以示诚诚意，并并且给受受害者相相应的物物质补偿偿。对于于那些确确实存在在问题的的产品应应该不惜惜代价迅迅速收回回，立即即改进企企业的产产品或服服务，以以表明企企业解决决

40、危机的的决心。如如果处理理得当，完完全可以以化危为为机。但但遗憾的的是，跨跨国品牌牌们大多多不屑于于如此去去做，结结果使得得自己更更为被动动。 长线发展做做好公民民 为了追求短短期的利利益，跨跨国品牌牌们丢失失了自己己的社会会责任，最最后损人人害己。当当然，企企业的本本性决定定了它是是要追求求利润的的，而另另一方面面社会又又要求企企业担负负起更多多的责任任，这二二者之间间是否矛矛盾呢？ 其实，如果果处理得得好，二二者之间间不但不不矛盾，相相反，企企业的社社会责任任感还能能为其带带来长远远的盈利利，它会会改变人人们对企企业的看看法，间间接地促促进企业业的声誉誉、形象象以及销销售等。美美国一项项对

41、4669家不不同行业业的公司司的调查查表明：资产、销销售、投投资回报报率均与与企业的的社会形形象有着着不同程程度的正正比关系系。 企业发展与与社会环环境休戚戚相关，社社会是企企业利益益的来源源。一个个企业的的价值，不不单单是是创造多多少经济济效益，还还应该担担负起应应有的社社会责任任，创造造社会效效益，这这是企业业价值的的两方面面。企业业只有让让二者形形成良性性互动的的局面，才才可能真真正发展展、繁荣荣。 因此，现在在许多企企业提出出要做企企业公民民。企业业公民在在中国是是一个新新概念。法法律学上上，公民民依法享享有权利利，承担担义务。作作为企业业公民，在在享受社社会赋予予的自由由及机会会时，

42、也也应该以以符合伦伦理、道道德的行行动回报报社会。企企业通过过承担社社会责任任，一方方面可以以赢得声声誉和组组织认同同，同时时也可以以更好地地体现自自己的文文化取向向和价值值观念，为为企业发发展营造造更佳的的社会氛氛围，使使企业得得以保持持生命力力，长期期可持续续地发展展。 乾隆如何防防止经理理人投机机取巧防止投机取取巧之人人做事有两种种态度：一是求求实，二二是求巧巧。在乾乾隆看来来，他最最忌讳“不不患不能能事，但但患取巧巧”。但但是，在在乾隆的的用人实实践中，既既有用对对人的神神来之笔笔，也有有被取巧巧之人蒙蒙骗的历历史教训训。名将岳钟琪琪，在康康、雍年年间多次次平叛战战争中屡屡建功勋勋，后

43、因因“失误误军机”等等罪，被被雍正撤撤职下狱狱。乾隆隆即位后后，立即即将他赦赦免，放放归乡里里。由于于岳钟琪琪在西南南少数民民族中颇颇有威信信，于是是在第一一次平定定金川的的战争中中，乾隆隆皇帝破破格起用用了岳钟钟琪。岳岳钟琪果果然不负负皇恩，对对这次战战争的胜胜利起了了关键的的作用。著著名学者者纪昀，字字晓岚，博博学多才才，是四四库全书书的主主编和总总纂官。此此次修书书的一切切体例，皆皆纪晓岚岚一手拟拟定，且且历时十十三载，始始终其事事，出力力最多，是是乾隆皇皇帝在文文化方面面的得力力助手。但但他不拘拘小节。一一年夏天天，天气气很热，乾乾隆皇帝帝突然来来馆看视视，时纪纪昀正赤赤着上身身，一时

44、时来不及及穿衣，急急得躲进进桌下，怕怕被皇帝帝看见。谁谁知乾隆隆早见此此状，便便故意坐坐在馆内内不走。纪纪昀身体体肥胖，缩缩在桌子子底下热热得满头头大汗，等等了一会会儿不见见动静，以以为乾隆隆已经走走了，便便问道：“老头头子走了了吗？”周周围的人人不敢回回答，纪纪昀便从从桌下钻钻出，一一看乾隆隆正端坐坐在自己己的旁边边，吓得得面如土土色，连连忙磕头头请罪。乾乾隆见纪纪昀竟敢敢称自己己为“老老头子”，真真是大不不敬，厉厉声道：“你解解释为什什么称我我为老头头子，我我便饶你你。”纪纪昀不假假思索，迅迅速而镇镇定地回回答道：“皇帝帝称万寿寿无疆，是是为老；皇帝为为万民之之首，是是为头；皇帝称称天子，

45、是是为子。老老头子，是是老百姓姓对皇上上通俗而而尊敬的的称呼。”乾乾隆皇帝帝见他才才思敏捷捷，说得得有理，便便转怒为为喜，不不但不治治纪昀不不敬之罪罪，而且且更加信信任和重重用纪昀昀，使他他在四四库全书书的编编纂中充充分发挥挥自己的的作用。福康安是标标准的乾乾隆的外外戚，而而且此人人也在许许多方面面表现出出许多的的长处，因因而也就就往往为为乾隆所所重用。只只是此人人的结局局并不像像应有的的那样好好。 福康安，字字瑶林，满满洲镶黄黄旗人。富富察氏，大大学士傅傅恒之子子，孝贤贤皇后之之侄。 乾隆三十十二年，福福康安迁迁满洲镶镶黄旗副副都统，受受命赴四四川军中中任平叛叛将领。第第二年，福福康安抵抵军

46、营后后，被阿阿桂授为为领队大大臣，不不久，他他以作战战勇敢、带带兵有方方而闻名名。四十十一年金金川平定定后；乾乾隆将其其封为三三等嘉勇勇公，授授户部左左侍郎，旋旋调蒙古古镶白旗旗任都统统，将他他同其他他直接或或间接参参与平定定金川有有功将领领的肖像像，一起起悬挂于于中南海海紫光阁阁。乾隆四十二二年至四四十五年年，福康康安先后后出任吉吉林将军军与盛京京将军。乾乾隆四十十五年后后，他又又先后出出任以下下各省总总督：云云贵总督督、四川川总督、陕陕甘总督督、闽浙浙总督和和两广总总督。他他任两广广总督时时，任职职期最久久，并由由于当时时广州外外贸繁荣荣而大发发不义之之财。当当时的记记载几乎乎都对这这位封

47、疆疆大吏颇颇有微词词。福康康安利用用职权谋谋取并挥挥霍钱财财，致使使声名狼狼藉，他他的贪婪婪与放纵纵仅次于于和坤。然然而作为为将领，福福康安无无疑被认认为是清清军中最最有才干干的统帅帅之一。在在清朝的的编年史史中，对对他的军军事才能能有着突突出的记记载。金金川平定定之后，福福康安的的第一个个重要军军事使命命是乾隆隆四十九九年同阿阿桂一道道去甘肃肃镇压一一场严重重的回民民起义，也也即马明明心领导导的贫苦苦回民起起义。在在经历数数月的艰艰苦战斗斗后，起起义被平平定，福福康安被被晋封为为侯爵。乾隆五十一一年，皇皇帝又令令他同海海兰察一一起率军军赴台湾湾镇压叛叛乱。同同年末，他他率军从从福建出出发渡海

48、海，以解解救为义义军包围围的清军军。经过过数月战战斗，起起义被平平息。乾乾隆皇帝帝论功行行赏，又又封福康康安为一一等嘉勇勇侯。现代企业管管理的三三个动向向 随着信息技技术的不不断发展展，知识识经济正正以其挡挡不住的的魅力向向各行各各业渗透透，现代代企业管管理首当当其冲，逐逐渐走向向组织结结构扁平平化、管管理方式式柔性化化、办公公方式分分散化。 第第一个动动向是组组织结构构的扁平平化。精精减中层层，使组组织扁平平化将成成为一种种潮流。现现代扁平平化组织织结构理理论，是是对传统统科层化化组织结结构理抡抡的否定定，它强强调： 11.系统统。企业业在分工工基础上上，应当当更强调调系统。一一个企业业组织

49、是是一个许许多相互互作用的的部分组组成的开开放系统统，管理理人员应应用系统统方法就就可以阐阐明系统统目标，确确定评价价系统工工作成绩绩的标准准，并把把企业同同各种环环境系统统更好地地联系起起来。 22.减少少中间层层。组织织不良最最常见的的病症，也也就是最最严重的的病症，便便是管理理层次太太多，组组织结构构上一项项基本原原则是，尽尽量减少少管理层层次，尽尽量形成成一条最最短的指指挥链。 33.影响响力。影影响力并并非完全全来自于于权威；还受其其他因素素的影响响，如知知识、信信息、人人格魅力力等。 44.分权权。本世世纪后半半叶“分分权”已已成为一一种潮流流。柯达达公司总总裁罗勃勃脱说：“过去去

50、我们的的机构臃臃肿庞大大唯唯一能使使我们发发挥协调调作用的的办法是是缩小机机构。” 55.加大大控制幅幅度。信信息化、计计算机化化等也使使企业管管理、管管理控制制幅度加加大成为为可能。 第第二个动动向是管管理方式式的柔性性化。柔柔性管理理是相对对于刚性性管理提提出来的的。刚性性管理指指“以规规章制度度为中心心”，凭凭借制度度约束、纪纪律监督督、奖惩惩规则等等手段对对企业员员工进行行管理。这这是200世纪通通行的泰泰勒管理理模式。而而柔性管管理则是是指“以以人为中中心”，依依据企业业的共同同价值观观和文化化、精神神氛围进进行的人人格化管管理，它它是在研研究人的的心理和和行为规规律的基基础上，采采

51、用非强强制性方方式，在在员工心心目中产产生一种种潜在的的说服力力，从而而把组织织意志变变为个人人的自觉觉行动。 柔柔性管理理的最大大特点，在在于它主主要不是是依靠外外力(如如上级的的发号施施令)，而而是依靠靠人性解解放、权权力平等等、民主主管理，从从内心深深处来激激发每个个员工的的内在潜潜力、主主动性和和创造精精神，使使他们能能真正做做到心情情舒畅、不不遗余力力地为企企业不断断开拓新新的优良良业绩，成成为企业业在全球球性剧烈烈的市场场竞争中中取得竞竞争优势势的力量量源泉。对对柔性管管理进行行过深入入探讨的的郑其绪绪教授这这样概括括柔性管管理的特特征：内内在重于于外在，心心理重于于物理，身身教重

52、于于言教，肯肯定重于于否定，激激励重于于控制，务务实重于于务虚。显显然，在在现代企企业管理理柔性化化之后，管管理者更更加看重重的是职职工的积积极性和和创造性性，更加加看重的的是职工工的主动动精神和和自我约约束。柔柔性管理理在未来来企业管管理中的的作用表表现在： 1、激激发人的的创造性性 在工业业社会，主主要财富富来源于于资产，而而知识经经济时代代的主要要财富来来源于知知识。知知识根据据其存在在形式，可可分为显显性知识识和隐生生知识，前前者主要要是指以以专利、科科学发明明和特殊殊技术等等形式存存在的知知识，后后者则指指员工的的创造性性知识、思思想的体体现。显显性知识识人所共共知，而而隐性知知识只

53、存存在于员员工的头头脑中，难难以掌握握和控制制。要让让员工自自觉、自自愿地将将自己的的知识、思思想奉献献给企业业，实现现“知识识共享”，单单靠“刚刚性管理理”不行行，只能能通过柔柔性管理理。 2、适适应瞬息息万变的的外部经经营环境境 知识经经济时代代是信息息爆炸的的时代，外外部环境境的易变变性与复复杂性一一方面要要求战略略决策必必须整合合各类专专业人员员的智慧慧；另一一方面又又要求战战略决策策的做出出必须快快速。这这意味着着必须打打破传统统的严格格的部门门分工的的界限，实实行职能能的重新新组合，让让每个员员工或每每个团队队获得独独立处理理问题的的能力，独独立履行行职责的的权利，而而不必层层层请

54、示示。因而而仅仅靠靠规章制制度难以以有效地地管理该该类组织织，而只只有通过过柔性管管理，才才能提供供“人尽尽其才”的的机制，才才能迅速速准确做做出决策策，才能能在激烈烈的竞争争中立于于不败。 33、满足足柔性生生产的需需要 在知知识经济济时代，人人们的消消费观念念、消费费习惯和和审美情情趣也处处在不断断的变化化之中，满满足“个个性消费费者”的的需要，对对内赋予予每个员员工以责责任，这这可以看看作是当当代生产产经营的的必然趋趋势。企企业生产产组织上上的这种种巨大变变化必然然要反映映到企业业的管理理模式上上来，导导致管理理模式的的转化，使使柔性管管理成为为必然。 第第三个动动向是办办公方式式方式的

55、的分散化化。所谓谓办公分分散化，也也就是原原来大家家聚在一一起的办办公方式式将逐步步被分散散方式所所取代。因因为有了了互联网网，办公公地点无无论在哪哪里，都都不是一一个问题题了。互互联网“即即时通讯讯，资源源共享”功功能，可可以使得得跨国公公司的全全体员工工的办公公方式“物物理上分分散，逻逻辑上集集中”，实实现远程程互通信信息，协协同作战战。 比较较适合远远程分散散办公的的行业是是一些基基于信息息的制造造、加工工和传播播类的工工作。如如计算机机网络系系统集成成工程师师、软件件开发人人员、网网站网页页设计和和编程人人员、工工程设计计人员、作作家、编编辑、记记者、自自由撰稿稿人、美美术、广广告设计

56、计人员、顾顾问和咨咨询人员员等。他他们的全全部工作作或大部部分工作作既可以以在家里里完成也也可以通通过国际际互联网网与他人人协同完完成。 据据统计，在在美国已已有30000万万人在家家中远程程办公，占占美国工工作人口口的166%119%。OOlstten公公司20001年年底进行行的一次次年度调调查显示示，566%的北北美公司司永久性性或试验验性地允允许其雇雇员居家家办公，这这一比例例比20000年年上升了了9%。其其中822%的高高科技公公司、新新闻媒体体和出版版业都推推广了居居家办公公形式；保险公公司紧跟跟其后，有有67%；服务务和批、零零公司其其次，为为62%。公用用事业和和公交公公司也

57、搭搭上了这这班车，其其比例为为71%。随着着个人电电脑和互互联网应应用技术术的普及及，居家家办公在在其他国国家也呈呈快速增增长之势势。他们们依靠一一台计算算机接入入专网或或者互联联网办公公，并能能及时与与组织沟沟通，与与同事协协同办公公。 据估估计，办办公方式式由集中中走向分分散，将将使城市市交通流流量减少少3040，并大大大缓解解能源交交通紧张张和车辆辆尾气排排放而引引起的社社会问题题。信息息高速公公路建成成之日，220330的的白领可可以在家家中工作作。也就就是说，分分散化办办公将是是未来社社会的一一种不可可避免的的发展趋趋势。对对于社会会来说，提提倡符合合有关职职业性质质的员工工分散办办

58、公，一一方面有有利于精精简机构构，提高高办事效效率；另另一方面面可以促促使相当当一部分分自由职职业者、离离退休干干部、下下岗职工工投入就就业或再再就业的的行列，有有利于人人尽其才才、物尽尽所用和和社会安安定；对对于城市市交通和和环保来来说，如如果510%的上班班族居家家办公，就就相当于于开通了了122条地铁铁线路，大大大缓解解了上、下下班高峰峰时段的的交通堵堵塞程度度；同时时，有利利于减少少市区办办公和生生活（办办公废纸纸、午餐餐饭盒等等）垃圾圾，保护护环境。对对于公司司来讲，安安排一部部分员工工实行分分散办公公并实行行目标和和考核制制度，可可以减少少昂贵的的场租、办办公费、通通信费和和管理费

59、费等，提提高公司司的劳动动生产率率。 分散散化办公公给现代代企业界界管理带带来很多多新问题题，这就就是管理理跨度、管管理难度度的增大大。这无无疑又是是对管理理者素质质和管理理方式的的一种挑挑战：管管理者需需要眼观观六路、耳耳听八方方，需要要做千手手观音、千千眼观音音；相应应的管理理方式也也要从传传统的“刚刚性管理理”向现现代的“柔柔性管理理”过渡渡。 HYPERLINK 不要让员工工感到职职业枯竭竭摘要： 最最新的翰翰德季度度就业调调查报告告显示示，中国国企业呈呈现出严严重的员员工职业业枯竭的的状况。这这表明企企业现有有的对付付职业枯枯竭的举举措成效效不大，迫迫切需要要寻求新新的应对对方法。

60、点评： 一名名事业有有成的建建筑师，在在功成名名就之后后，他突突然发现现工作带带给他的的不再是是一开始始的热情情和满足足，而变变成了日日复一日日不堪忍忍受的精精神压力力。在历历经了痛痛苦和折折磨之后后，他终终于放弃弃了自己己的工作作，逃往往非洲原原始丛林林，开始始了与世世无争的的生活。 这种种由工作作引发的的心理枯枯竭现象象，是职职业人在在工作重重压之下下所体验验到的身身心俱疲疲、能量量被耗尽尽的感觉觉，称为为职业枯枯竭（JJob Burrnouut）。美美国作家家格林尼尼19661年出出版的小小说一一个枯竭竭的案例例中，所所描述的的这位建建筑师的的故事，引引发了西西方社会会对职业业枯竭的的广