企业持续发展的本质原因

1、PAGE PAGE 39在多数人看来，一家成功的百年企业必定有其不同寻常的一面。但在欧莱雅，这些“不同寻常”都显得那么平常。欧莱雅100岁了，它进入中国的时间也有了13年的历史。作为欧莱雅在中国的“家长”，盖保罗担任欧莱雅（中国）总裁的时间和其进入中国市场的时间一样长。在担任中国区总裁以前，盖保罗还曾在欧莱雅的意大利、巴西公司任职近10年。相对于欧莱雅集团100年的历史，有接近1/4的发展阶段盖保罗都经历、参与过。所以，他对欧莱雅的成长“秘密”有着深刻理解。100年只经历了5位CEO首席席人才官官：今今年是欧欧莱雅创创立1000周年年，在你你看来，是是什么使使得欧莱莱雅历经经百年风风雨依然然屹

2、立不不倒？盖保罗罗：有很很多人都都问过我我这个问问题，说说起来没没有什么么新奇特特的“秘诀”，靠的的是基本本功，无无论什么么时候，练练好四大大基本功功，就不不容易被被击垮。过去的这些年里，不管“非典”危局还是金融海啸，欧莱雅（中国）始终保持超过两位数的增长率。任何成功或者是任何失败，原因都不是单纯的，我们能走到今天，是因为抓住了企业经营的本真：第一，拥拥有持续续的创新新能力。前提是有经费保障，欧莱雅集团每年投入销售额的3.3%用于研发和创新，这看似不大，但2008年集团研发经费达5.8亿欧元，而行业平均仅为1.5%2%.欧莱雅集团每年要更新20%的产品，大约有500件专利诞生。第二，要要很好地

3、地培养和和激励团团队。对对于人力力资本，我我们愿意意从招聘聘大学生生起步，花花1020年年的时间间培养一一批忠诚诚的中高高层骨干干。在中中国，有有很多中中高层管管理者都都是从最最基层的的员工培培养起来来的。在在去年的的金融危危机中都都照样给给员工分分发红利利，利润润分享数数额不一一定很大大，但这这给员工工传递的的信息非非常重要要，并且且能激发发他们像像对待自自家的生生意一样样，尽心心尽责。第三，对对消费者者重视到到无以复复加的地地步。对对消费者者研究，我我们建立立了一整整套流程程：倾听听需求实验室室开发产品测测试最终上上市。我我们的集集团高层层领导人人还会亲亲自到一一线，到到消费者者家中，去去

4、观察其其产品使使用过程程。对于于我们而而言，上上市一款款不是比比现有产产品或竞竞争产品品更好的的产品是是没有任任何意义义的，是是对资源源的浪费费。第四，遵遵守法律律，注重重环保和和社会责责任。危危机时刻刻，有企企业可能能会觉得得，为了了生存，这这些方面面可以放放松一些些。但对对一个有有志于基基业常青青的公司司来说，忽忽视这三三方面，或或者试图图投机取取巧，无无疑是灾灾难性的的。这往往往导致致，为蝇蝇头小利利，为短短期利益益，毁坏坏了公司司良好的的外部生生存环境境。首席席人才官官：做做百年企企业是很很多企业业领导者者的夙愿愿，但真真正坚持持下来却却很难。盖保罗罗：坚持持、回归归本质很很重要。本本

5、质是什什么？对对我们来来说就是是美，欧欧莱雅1100年年来所有有的精力力，所有有的能力力、人力力、财力力都投入入到了美美的事业业当中，1100年年就做这这一件事事，这个个可能就就是最本本质的东东西。对于欧欧莱雅（中中国）来来说也是是如此，很很难说哪哪一个是是它唯一一的成功功元素，其其实有很很多因素素的，比比如高质质量、悠悠久的产产品、非非常有创创意的广广告，以以及欧莱莱雅员工工的激情情和热情情，这些些都是非非常重要要的。另另外中国国本身处处于非常常蓬勃的的发展阶阶段，中中国的年年轻人非非常活跃跃，中国国的市场场也是一一个欣欣欣向荣、蓬蓬勃向上上的，这这些也使使得欧莱莱雅在中中国能够够发展的的非

6、常顺顺利。总而言言之，在在中国的的成功应应该说很很难有唯唯一的一一个东西西使得欧欧莱雅（中中国）成成功，是是刚才所所有这些些因素的的综合。首席席人才官官：拥拥有一支支强大且且稳定的的管理团团队也很很重要。盖保罗罗：是的的，欧莱莱雅有一一支稳定定的管理理团队。从从集团层层面讲，1100年年来欧莱莱雅集团团仅仅经经历了55位CEEO，这这在百年年老店中中是比较较少见的的。这种种内生式式、稳定定的CEEO培养养机制，保保证了欧欧莱雅商商业模式式的可持持续发展展和战略略的连贯贯性。尊重每每一位员员工首席席人才官官：你你也提到到欧莱雅雅在中国国的发展展速度非非常快，在在快速发发展的阶阶段尤其其需要人人才

7、的补补充与供供应，你你们是如如何快速速找到所所需人才才的？是是以外部部招聘为为主还是是内部培培养为主主？盖保罗罗：这确确实是个个重要的的问题。这这么多年年来，我我们招聘聘了不少少员工，他他们从加加入欧莱莱雅的第第一天起起，逐步步地成长长。当他他们第一一天来上上班时，我我看见他他们带着着满腔的的希望。对我而言，有责任让他们发展好，因为他们背后都承担抚养一个家庭的责任。在此期间，我看到一些员工从初出茅庐到成为公司的骨干、家庭的顶梁柱时，作为公司总裁的我非常骄傲。对很多多跨国公公司而言言，如何何保证人人才的供供应以实实现业务务发展，是是一个不不小的挑挑战。在在欧莱雅雅，我们们实施的的是一个个3600

8、度的人人才招聘聘和开发发计划，每每年都会会在高校校招聘440550位应应聘的优优秀毕业业生，他他们会作作为管理理培训生生加入我我们的“幼苗计计划”。我们们也会面面向社会会招聘人人才。当当然，随随着公司司的发展展，有人人会离开开，但更更多的人人留下来来，与公公司一起起发展，并并分享公公司发展展带来的的良好结结果，其其中很多多人已经经成为公公司的高高层管理理者。另另外，我我们也会会利用网网络关系系来寻找找人才，比比如我们们在亚洲洲甚至全全球寻找找优秀的的人才，欧欧莱雅在在亚洲可可以实现现人才的的互相补补充和调调剂。从从某种意意义上说说，我们们每个人人都是猎猎头，随随时关注注有没有有人希望望加入欧欧

9、莱雅。人才招招聘只是是一个方方面，更更重要的的是如何何保留、培培养和开开发人才才。在欧欧莱雅，我我们有良良好的培培训和职职业规划划，让员员工与公公司一起起成长。当然，像生活一样，工作永远也不可能是完美无缺的，因此招聘和开发人才是我们每天都在进行的工作。首席席人才官官：能能具体谈谈谈欧莱莱雅在保保留、培培养和发发展人才才方面的的一些做做法吗？盖保罗罗：简单单说来，欧欧莱雅提提供“Y世代代”所要求求的工作作环境：创业精精神、具具有创新新性、灵灵活、要要求严格格、以美美德为出出发点、表表现优异异、注重重个人发发展等。具体在保留和培养人才方面，我想就欧莱雅被评为“2007年度理想工作场所”说起。首先我

10、我们会给给员工发发展、晋晋升的机机会，欧欧莱雅（中中国）的的员工在在职业发发展的早早期就可可以承担担责任，公公司在这这方面也也提供众众多充满满激情活活力的管管理职位位，从市市场营销销到财务务，从工工程到制制造，从从人力资资源到部部门管理理等等，我我们非常常重视职职业发展展、提供供广泛的的培训、进进行国际际交流以以及升迁迁机会；其次是是以人为为本，以以人为本本在我们们这里具具体体现现为尊重重每一位位员工。220055年，欧欧莱雅与与法国的的非政府府组织PPlannte Urggencce建立立了伙伴伴关系，向向雇员提提供机会会，允许许雇员因因为人道道主义原原因而请请假，去去帮助当当地居民民发展或

11、或从事环环境保护护工作；第三是是自由平平等，我我们鼓励励员工充充分表达达自己的的想法，这这样可以以让我们们的组织织、产品品保持创创新活力力。比如如此前欧欧莱雅的的“睫毛刷刷发明人人”Jeaan-LLouiis GGurett，自从从加入公公司以来来，Guurett先生在在睫毛刷刷方面获获得了超超过4000项专专利，它它们使睫睫毛膏的的效果获获得了最最大的展展示，对对于员工工来说，这这是一项项很重要要的成就就。注重人人才方面面的投入入首席席人才官官：简简单来说说，你的的管理风风格是什什么？盖保罗罗：在具具体的规规章制度度下，持持小心谨谨慎、脚脚踏实地地的态度度。首席席人才官官：作作为一家家大型跨

12、跨国公司司的中国国区总裁裁，怎么么才能把把钱花在在该花的的地方？盖保罗罗：管理理公司就就像管理理一个家家庭，在在不同的的时候要要用不同同的花钱钱方式来来照顾家家庭成员员。比如如手头松松的时候候，可能能家庭成成员每天天都可以以去餐馆馆，但手手头紧张张时需要要规定每每个星期期只能去去三次，以以前每个个星期要要去电影影院看电电影，现现在是否否考虑一一个月去去一次，以以前一年年有几次次旅行，经经济紧张张时也要要缩减在经经济紧张张的时候候，管理理者不能能过分渲渲染气氛氛如何紧紧张，但但需要缩缩减不必必要的开开支，将将谨慎的的态度从从思想到到具体措措施都展展示出来来。首席席人才官官：你你领导下下的欧莱莱雅

13、（中中国），注注重哪些些方面的的投入？盖保罗罗：首先先，欧莱莱雅是一一家由科科学家创创立的企企业，我我们一直直坚持在在研发上上的投入入，所以以在金融融海啸时时期，你你看到我我们尽管管处在危危机之中中，但欧欧莱雅（中中国）一一如既往往地扩大大上海浦浦东的研研发中心心；其次次，人力力资源也也一直在在不断地地投入，我我们不希希望盲目目扩张，特特别是招招聘时必必须确保保新雇员员将来每每天都有有事可做做，千万万不能人人浮于事事，否则则在遭遇遇经营困困境时，公公司将不不得不面面临裁员员的压力力。迫不不得已的的裁员不不是好事事，将会会导致公公司上下下人心惶惶惶。做“美美丽行业业”的领导导者首席席人才官官：化

14、化妆品行行业的竞竞争性很很强，内内外部竞竞争都很很激烈，你你们是如如何避免免竞争的的？盖保罗罗：我们们从来也也不避免免内部的的竞争，因因为竞争争有时候候是能够够激励人人的，竞竞争可以以锻炼我我们的团团队，能能力从竞竞争中学学到东西西。所以以要说到到竞争，不不可能没没有竞争争的。但但我们更更希望有有内部的的竞争而而不要有有外部的的竞争，所所以品牌牌之间的的竞争我我们是无无从避免免的。相相反，从从积极的的角度来来看，外外部竞争争也能刺刺激我们们的团队队，鼓励励团队发发展，可可以学到到更多的的东西，从从而锻炼炼我们的的团队。所所以我们们觉得这这个竞争争是很正正常的，而而且内部部的竞争争远远要要好过外

15、外部的竞竞争。首席席人才官官：相相对于欧欧莱雅集集团的百百年历程程，你个个人作为为中国区区掌门人人也已经经10多多年了，那那么在这这一过程程中你个个人收获获到了什什么？盖保罗罗：我当当初来中中国的时时候，从从来没想想过会在在中国待待这么久久。不知知不觉，112年过过去了。中中国如此此之大，而而且地域域差别明明显，中中国文化化与我的的祖国意意大利很很不一样样，我当当年去巴巴西的时时候这种种感觉并并不强烈烈，在巴巴西工作作半年后后，我就就觉得自自己像个个巴西人人了。而而在中国国，就算算6年甚甚至更长长的时间间，你也也不可能能学会像像中国人人那样去去思维、去去做事。因因此，中中国给我我提供了了一个很

16、很好的学学习机会会，学习习中国的的文化、思思考、做做事的方方式。首席席人才官官：你你最终要要将欧莱莱雅（中中国）做做成一家家怎样的的企业？盖保罗罗：作为为欧莱雅雅中国区区的总裁裁，我们们的目标标就像公公司在全全球的目目标一样样，要在在中国成成为市场场领导者者。而且且，我们们也拥有有成为市市场领导导者的条条件和元元素，比比如我们们与中国国有非常常深入的的接触，以以我们力力所能及及的方式式支持公公益慈善善事业，等等等。另另外，中中国的销销售渠道道非常丰丰富，消消费群体体也非常常多样化化，购买买力在不不断地增增强。但是，成成为市场场第一还还不够，我我们还有有其他很很多方面面的努力力目标，其其中包括括

17、欧莱雅雅在中国国提供了了近万个个就业机机会，其其中有的的是直接接的，有有的是间间接的。当当我们说说成为市市场领袖袖时，不不仅仅是是商业上上的成功功和市场场份额的的增加，还还包括怎怎么关心心员工的的发展。欧莱雅雅的首席席执行官官们在刚刚刚过去的的一个世世纪，欧欧莱雅只只有过55位首席席执行官官：欧仁仁。舒莱莱尔（119099年119577年在任任）、佛佛朗索瓦瓦。达勒勒（19957年年19984年年在任）、CCharrless Zvviakk（19984年年19988年年在任）、欧欧文中爵爵士（119888年220066年在任任）和让让。保罗罗。安巩巩（20006年年起在任任）。对对于一个个大型

18、的的国际化化公司来来说，这这实在非非比寻常常，正是是这种稳稳定的领领导力让让集团保保持着目目标和信信心，在在变化莫莫测的市市场中拥拥有了竞竞争的利利器。自19909年年成立以以来，欧欧莱雅的的历任CCEO为为公司的的方方面面面贡献献了杰出出的领导导力、驱驱动力和和洞察力力。他们们因献身身的职业业精神和和创新的的前瞻观观点走到到一起，成成为欧莱莱雅前1100年年的核心心。这种种始终如如一的领领导理念念为集团团的历史史带来了了良好的的可持续续性，促促进了连连贯、互互补的品品牌发展展，以及及统一整整体观念念的形成成。这5位位CEOO的长期期任职反反映了集集团商业业模式的的两个方方面：成成功的可可持续

19、性性业务和和欧莱雅雅的理想想工作环环境。在在公司发发展中，欧欧莱雅的的几任领领导者们们通过他他们的倾倾情投入入，对集集团的成成功产生生了根本本性影响响。欧莱雅雅集团创创立于119099年，总总部设在在法国巴巴黎，是是财富富全球球5000强之一一和财财富“全球550家最最受赞赏赏公司”之一，也也是世界界上最大大的化妆妆品公司司。20008年，欧欧莱雅集集团的销销售额达达1755亿欧元元。作为为全球化化妆品行行业的领领袖，欧欧莱雅集集团的业业务活动动遍及全全球1330多个个国家和和地区，在在世界各各地拥有有630000多多名员工工和400家工厂厂。欧仁。舒舒莱尔（EEugne Schhuellle

20、rr 19909年年19957年年在任）“我不不喜欢下下命令我喜喜欢说服服。”欧莱雅雅的创始始人舒莱莱尔是一一名化学学家、研研究员，同同时是一一位在工工作中追追求尽善善尽美的的投资者者。舒莱莱尔放弃弃在药房房工作，开开始研究究自己的的染发剂剂配方，并并于19909年年以“法国无无害染发发剂公司司”的名字字创办了了欧莱雅雅。舒莱莱尔的公公司最早早成立于于其在巴巴黎的小小公寓，他他将起居居室改成成了展示示区，将将厨房改改成了实实验室。舒舒莱尔创创立了一一个产业业，对这这个产业业中最小小的细节节和最大大的变化化同样着着迷。他他在欧莱莱雅创立立了卓越越的文化化，他提提出的工工作准则则至今仍仍是集团团D

21、NAA的核心心。标志性性时刻19007年：推出AAurolee，第一一款安全全染发剂剂。19009年：成立欧欧莱雅。19228年：欧莱雅雅通向多多样性的的第一步步：收购购梦皂（MMonssavoon）公公司。19334年：推出DDOP，第第一款无无皂香波波。19445年：推出第第一款持持久冷烫烫产品OOrol.19553年：欧莱雅雅因其创创新性的的推广活活动获得得了广告告界的奥奥斯卡奖奖。佛朗索索瓦。达达勒（ Fraan.oois Dallle 19557年19884年在在任）“我们们的研究究人员富富有想像像力，并并且意志志坚定，他他们对取取得成功功有着无无比的热热情。我我一直都都相信，我我们

22、的发发展主要要依靠的的就是他他们的才才干。”19557年成成为公司司CEOO的佛朗朗索瓦。达达勒深入入到了公公司所有有的活动动中，并并且在塑塑造集团团历史的的过程中中起到了了最基础础的作用用。佛朗朗索瓦。达达勒强调调创造力力的重要要性，鼓鼓励所有有层面之之间的合合作和对对话，并并且监督督了几个个重要品品牌的收收购，这这些品牌牌丰富了了集团的的产品系系列。带带着对社社会问题题的关心心，佛朗朗索瓦。达达勒用独独特的管管理方法法给公司司带来了了许多持持续性的的变化，其其中包括括：重视视研究、强强调招聘聘策略开开发、强强调广告告及推销销。标志性性时刻19557年：推出LLOral Nett，第一一款发

23、型型喷雾剂剂（19960年年重新命命名为EElneett）。19660年：欧莱雅雅在欧奈奈（Auulnaay-ssouss-Boois）建建立研究究生产中中心。19666年：收购兰兰蔻。19778年：发现IIonne G，一一种可以以让发丝丝变得柔柔顺并得得到修复复的分子子。19779年：在法国国安蒂波波利斯成成立国际际皮肤病病研究中中心，用用于治疗疗皮肤疾疾病和皮皮肤衰老老。19880年：收购薇薇姿。Chaarlees ZZviaak （119844年119888年在任任）通过我我们产品品的多样样性和应应用，人人们可以以清楚地地看到化化妆品的的研制需需要用到到多学科科的核心心内容，如如物理、

24、化化学、生生物学、电电子学和和数学。“当Chharlles Zviiak在在19884年执执掌欧莱莱雅的时时候，化化妆品业业正处于于发展时时期，产产品正变变得更专专业，而而研究技技术也正正迅速变变得更先先进、更更精确和和更复杂杂。加入入欧莱雅雅伊始，ZZviaak作为为化学研研究人员员为欧莱莱雅研究究实验室室的组织织工作带带入了清清晰的理理念，鼓鼓励所有有科技领领域的进进步。标志性性时刻19884年：推出美美丝雅（MMajiirell），一一种创新新性的染染发试剂剂配方，能能够让头头发拥有有无与伦伦比的色色彩。19885年：发现CCrammidee R，这这种胶原原蛋白分分子可以以用于头头发抗

25、衰衰老护理理。19885年：推出碧碧欧泉男男士系列列，一套套完整的的男士护护肤产品品。19886年：欧莱雅雅成为化化妆品行行业的世世界领军军企业。19888年：欧莱雅雅推出头头发漂白白产品MMajiibloond.欧文中中爵士（SSir Linndsaay OOwenn-Jooness 19988年年20006年年在任）“在欧欧莱雅，我我们的文文化包含含了公司司与雇员员之间的的感情和和激情。因因此，极极为重要要的一点点是我们们不光要要把发展展看成是是商业目目标，而而且要将将发展看看成是一一种寻找找圣杯的的探险，我我们参与与的这次次探险是是永无止止境的。”欧文中中爵士于于19888年成成为公司司

26、CEOO.期间间他义不不容辞地地承担起起集团在在五大洲洲扩张的的责任。欧欧文中强强调研究究和创新新能满足足不同文文化和族族裔需求求的产品品。多样样性也是是欧文中中强调的的重点，他他改善了了招聘策策略，让让来自全全世界不不同背景景的人都都有机会会为欧莱莱雅工作作。欧文文中至今今仍是欧欧莱雅的的董事长长，而且且他的观观念在今今天仍是是集团的的核心。标志性性时刻19993年：推出欧欧莱雅校校园市场场策划大大赛，这这是一种种积极的的创新性性招聘方方法。19995年：巴黎欧欧莱雅推推出复颜颜系列。19996年：卡尼尔尔推出FFrucctiss系列。20003年：成立欧欧莱雅芝芝加哥族族裔头发发及皮肤肤研

27、究所所。20005年：欧莱雅雅推出第第一个模模拟美发发沙龙，为为专业美美发师提提供在线线管理培培训。让。保保罗。安安巩（220066年起在在任）“我们们的工作作就是了了解消费费者的梦梦想，并并将这些些梦想变变成产品品。”像前辈辈一样，集集团现任任CEOO让。保保罗。安安巩在很很年轻的的时候就就加入了了集团，224岁时时就成了了欧莱雅雅（希腊腊）总经经理。安安巩继续续推行由由欧文中中爵士发发起的国国际扩张张，让集集团的身身影出现现在了一一些新的的区域主要要是东欧欧、亚洲洲和拉美美的一些些国家，集集团在这这些国家家中的地地位越来来越重要要。强调调外部扩扩张价值值的安巩巩已经建建立起了了与大学学、研

28、究究实验室室和其他他产业专专业人士士的合作作，以此此来追求求新的理理念，开开发适用用于全球球文化的的美丽方方法，从从而满足足不同背背景和年年龄人群群的需求求。凭借借着以模模范企业业公民身身份、强强大的人人力资源源和可持持续性的的成功商商业模式式为基础础的管理理策略，企企业社会会责任和和可持续续性发展展也同样样成为了了欧莱雅雅集团的的重点。标志性性时刻20006年：发现玻玻色因，是是绿色化化学的重重大突破破。20006年：欧莱雅雅被“Treendeencee Euuroppeann Sttudeentss Baarommeteer”评为欧欧洲商学学院学生生向往的的企业。20007年：成立欧欧莱雅

29、企企业基金金会。20008年：收购伊伊夫圣罗罗兰美容容公司。=当今社社会瞬息息万变,“地球村村”时代已已经降临临。世界界经济一一体化、企企业竞争争国际化化、知识识信息资资本化,这是全全球趋势势。我们们无从选选择,只只有迎难难而上,及时应应变,加加速发展展,优化化管理,才能在在异常激激烈的国国际竞争争中赢得得生存的的空间,否则就就会面临临被淘汰汰的危机机。走可可持久发发展之路路,是企企业在商商海变幻幻中长盛盛不衰,为自身身延续高高度负责责的必然然选择。面面对变化化多端的的现代社社会经济济形势,审时度度势,遵遵循规律律,制定定长远发发展战略略,则是是企业经经济稳健健发展、有有效增长长的客观观需要,

30、这对于于企业的的生存消消亡、优优胜劣汰汰影响极极大。笔笔者就企企业可持持久发展展试从以以下方面面作出一一些探讨讨,以供供商榷。 一、创创新科学学的管理理是企业业可持久久发展的的永恒主主题 19世世纪末220世纪纪初以美美国泰罗罗等人创创立的科科学管理理理论,标志着着管理科科学的诞诞生,这这种以企企业管理理为核心心的管理理科学的的发展至至今已有有1000年。科科学管理理理论的的产生引引起了大大规模制制造业的的勃兴,管理方方式发生生了革命命性改变变,传统统的凭经经验的作作业方法法被科学学的管理理方法替替代。美美国首先先享受到到了管理理方式变变革所带带来的恩恩典,因因而使之之在整个个20世世纪主导导

31、着世界界经济。日日本成功功地学习习了美国国经验,使之迅迅速实现现了经济济振兴,并取得得令世界界瞩目的的成绩。现现代企业业的国际际竞争实实际上就就是人才才、科技技、资金金、信息息等要素素组合的的竞争,即综合合实力的的竞争。要要素靠什什么组合合?靠创创新的科科学管理理。管理理者总是是面临不不同的难难题,所所遇到的的环境、时时间、地地点、竞竞争对象象都不会会相同。一一切都需需要自我我创新。因因此,创创新就是是未来管管理的主主旋律。飞飞速变幻幻的时代代,永远远不变的的定律就就是:改改变。以以往固定定不变的的常规型型管理已已不能适适应变化化的状态态,必然然被创新新型管理理所替换换。事实实证明:管理方方式

32、的变变革是解解放和促促进生产产力的重重要力量量。导致致20世世纪末管管理方式式的变革革力量就就是电子子计算机机、通信信等信息息技术的的飞跃发发展。以以信息技技术的应应用为核核心的现现代管理理方式的的变革在在美日等等西方企企业之间间展开了了激烈竞竞争。220世纪纪末管理理方式的的变革是是在国际际竞争日日益激化化的背景景下出现现的。这这说明了了当今西西方企业业不仅在在高技术术领域展展开竞争争,而且且把管理理方式的的更新看看成是赢赢得竞争争优势的的法宝。另另一方面面,管理理本身就就是生产产力。无无论是马马克思还还是现代代西方经经济学家家都认为为管理也也是生产产力。事事实上,将劳动动者和生生产资料料结

33、合起起来是离离不开管管理的。管管理对生生产力的的三个物物质要素素劳动动者、劳劳动工具具和劳动动对象起起着一种种全局性性的组织织作用。换换言之,管理是是联系各各种生产产要素的的纽带。没没有管理理就没有有生产劳劳动,尤尤其不会会出现现现代化的的生产劳劳动,也也就形成成不了生生产力。因因此管理理是比劳劳动者、生生产资料料层次更更高的生生产力要要素。据据国外企企业家测测算,对对一个企企业经营营实绩的的贡献来来说,如如果投资资占1分分,科技技占3分分,管理理则占66分。在在经济发发达的国国家,管管理处于于至关重重要的地地位。西西方经济济学家有有的将管管理、科科学、技技术视为为现代文文明的“三鼎足足”,是

34、企企业能否否生存和和发展的的“三根支支柱”。正如如塑料大大王、台台湾经营营之神王王永庆所所说:“人加上上有效的的管理,就是企企业的生生命”。目前前我国科科学技术术落后,管理更更加落后后,这是是生产力力落后的的表现和和原因。许许多事实实表明:我国企企业管理理的滑坡坡已成为为我国企企业经济济效益下下降、亏亏损额增增加的重重要原因因。据有有关部门门对亏损损国有企企业的调调查,政政策性亏亏损和宏宏观经济济变动引引起的亏亏损约各各占100,而而经营管管理不善善引起的的亏损约约占800。在在此种情情景下,将企业业管理视视为企业业可持久久发展的的永恒主主题,无无疑是明明智之举举。“科学管管理是文文化的产产儿

35、,反反过来,又使其其文明成成为一个个在工业业、社会会和政治治方面充充满活力力的成人人”。当前前我们面面临的使使命是创创建中国国新型的的企业管管理并使使之成为为时代的的主流。 二、现现代企业业制度的的建立是是企业可可持久发发展的保保证 企业改改革的方方向是建建立“产权明明晰、权权责明确确、政企企分开、管管理科学学”的现代代企业制制度。其其目的是是把企业业搞活,提高经经济效益益促进生生产力发发展。公公司股份份化只是是为转换换企业经经营机制制提供了了条件。能能否建立立规范化化的现代代企业制制度,形形成健全全的经营营机制,包括企企业的动动力机制制、决策策机制、信信息机制制、激励励机制等等,还需需靠企业

36、业自身继继续努力力,建立立一套科科学的管管理制度度,加强强企业管管理,提提高企业业管理能能力。因因而在进进行公司司化改组组过程中中,必须须学习、借借鉴国外外新的管管理思想想和管理理方法,改革现现行企业业管理制制度中与与社会主主义市场场经济不不相适应应的管理理制度和和管理结结构,不不但要建建立科学学高效的的法人治治理结构构,而且且还须依依现代企企业制度度的要求求调整好好企业的的管理组组织机构构,尤其其是大型型集团公公司须处处理好与与子(分分)公司司的关系系、公司司内部集集权与分分权的关关系,发发挥子(分)公公司积极极性。要要抓好管管理的基基础性工工作,严严格各种种责任制制,搞好好各项专专业管理理

37、工作,尤其要要搞好职职工培训训,提高高职工整整体素质质,培养养职业道道德,树树立敬业业爱岗、遵遵纪守法法、开拓拓创新、务务实进取取的精神神。大型型企业集集团,还还须使自自己的管管理组织织、管理理制度、经经营方式式等向国国际规范范接轨,创立一一套顺应应国际市市场、符符合国际际规范、遵遵守国际际惯例的的经营管管理制度度,为参参与国际际市场的的竞争和和向跨国国公司发发展创造造有利条条件。 企业管管理是对对企业各各项工作作的计划划、组织织、指挥挥、控制制和创新新,目的的是有效效地组织织企业的的生产经经营活动动,合理理配置企企业的各各种资源源,使人人、财、物物等资源源得以充充分运用用,达到到企业效效益的

38、最最大化和和推进企企业的发发展。企企业管理理的加强强和改善善也是为为了发展展生产力力,而建建立现代代企业制制度又能能促进企企业改善善和加强强企业管管理。按按照市场场经济的的要求建建立起来来的现代代企业制制度必然然包括企企业管理理制度、管管理方法法和管理理手段等等方面的的改革。这这些变革革措施必必然会促促进管理理工作的的加强和和管理水水平的提提高,从从而为企企业可持持久发展展提供可可靠的保保证。 三、企企业可持持久发展展的关键键是要有有素质优优良的经经营者队队伍 企业要要稳步快快速前进进,首要要的是必必须加强强企业经经营者队队伍建设设,建立立健全选选任管理理机制、培培训机制制、监督督约束机机制、

39、激激励保障障机制,提高经经营者综综合素质质。在加加强企业业管理过过程中能能培养出出大批合合格的企企业经营营者企业家家,企业业的成败败盛衰起起决定作作用的往往往是企企业家。日日本著名名企业家家松下幸幸之助认认为,一一个企业业的兴衰衰,700的责责任应由由经营者者来负。国国外研究究机构提提供的资资料表明明,在现现代企业业里,每每增加一一名合格格的体力力劳动者者,可取取得1:1. 5的经经济效果果;每增增加一名名合格的的技术人人员,可可取得11:2.5的经经济效果果;而每每增加一一名“有效管管理者”,可取取得1:6的经经济效果果。可见见企业经经营者在在经济运运作中的的关键作作用。企企业家的的产生需需

40、要选拔拔和培训训,而最最重要的的是须在在企业经经营管理理的实践践中锻炼炼和培养养。为了了适应市市场竞争争需要,企业管管理经营营者必须须树立正正确的经经营思想想。经营营思想是是企业的的灵魂,是指企企业如何何依据市市场需要要及变化化,协调调企业内内部外部部活动,决策和和组织实实现企业业的方针针、目标标,以求求得企业业生存发发展的指指导思想想。详细细地讲,其内容容是要树树立八个个具体观观念和一一个总观观念。即即:用户户观念、质质量观念念、服务务观念、价价值观念念、竞争争观念、创创新观念念、时间间观念、发发展观念念以及总总观念战战略观念念。它们们既相互互区别又又相互联联系。用用户观念念强调了了企业须须

41、有明确确的生产产目的;质量观观念、服服务观念念、价值值观念则则主要强强调了必必须讲求求经济效效益;创创新观念念、时间间观念则则为竞争争观念服服务,并并由其派派生;发发展观念念则讲企企业自身身的建设设,只要要企业不不断发展展,就能能更好地地为用户户服务、有有较强的的竞争力力和较高高的经济济效益。处处于统率率地位的的则是企企业经营营思想的的核心战略略观念。其其次,经经营者必必须加强强学习新新知识技技能,切切实提高高自身素素质。当当今社会会新思想想、新知知识、新新技术层层出不穷穷,如不不学习或或更新知知识,就就无法掌掌握驾驭驭现代企企业的本本领,就就会退步步。经营营者要学学会综合合运用现现代的管管理

42、思想想、人才才、组织织、方法法和手段段,对企企业生产产经营的的诸要素素进行优优化组合合和合理理配置,提高管管理整体体功能,使人流流、物流流和信息息处于最最佳运行行状态,达到以以最小的的投入、最最佳的转转换,获获得最大大的产出出。因为为正确的的思想是是行动的的先导,科学思思想是第第一精神神力量,其中经经营者管管理思想想的现代代化尤为为重要,它的内内容包括括有:市市场观念念、效益益观念、质质量观念念、创新新观念、现现代信息息观念、知知识经济济观念等等。其三三,为适适应市场场导向与与需求驱驱动,企企业经营营者要尽尽量采用用现代管管理方法法、手段段,尽量量改变靠靠个人权权威、靠靠经验、靠靠“拍脑袋袋”

43、的管理理方法,而逐渐渐改用决决策论、控控制论、信信息论、目目标管理理、形象象管理、网网络技术术、运筹筹学、行行为科学学等管理理方式进进行管理理,与此此相适应应。管理理手段也也必须朝朝电子技技术的管管理工具具方向发发展,特特别是要要把计算算机广泛泛运用于于管理上上以提高高效率。如如IBMM公司实实施信用用融资业业务流程程的再造造,使业业务处理理的周期期从至少少1周时时间缩短短为4小小时,业业务量足足足增长长1000培。这这是该公公司第三三次兴起起时的新新一届董董事长郭郭士纳对对公司如如何进行行“再改造造工程”运动的的一大成成功典范范,体现现了科技技管理的的巨大威威力。其其四,企企业经营营者要抓抓

44、好自身身建设,克己奉奉公,以以身作则则,树立立威信。美美国的卡卡尔森说说过:“管理技技巧是所所有各种种技巧中中最大的的一种技技巧”。管理理作为一一门科学学和艺术术,涵盖盖面十分分丰富,这就要要求经营营管理者者综合素素质一定定要高,专业能能力要强强,自身身知识要要全面。 四、以以人为本本,发挥挥人力资资源优势势是企业业永续发发展的根根本 市场竞竞争归根根到底就就是知识识人才的的竞争。谁谁拥有更更多更优优的科技技人才,谁就会会在竞争争中占据据主动,立于不不败之地地。企业业可持久久发展必必定要依依靠人才才这一关关键因素素。有了了人才,企业才才有发展展后劲。美美国化妆妆品皇后后玛丽.凯大器器晚成,开业

45、时时雇员仅仅9人,20年年后该公公司已拥拥有雇员员50000多人人,年销销售额超超过3亿亿美元。她她成功的的秘诀是是什么呢呢?玛丽丽.凯认认为一家家公司的的好坏,取决于于该公司司的人才才,因为为人才是是最宝贵贵的资产产。她指指出:“人才历历来是难难以发现现的,因因此一旦旦发现了了人才,重要的的是要千千方百计计的挽留留。聪明明的经理理只有通通过帮助助部下,才能证证明自己己的价值值。你只只有关心心部下,才能赢赢得部下下对你的的忠诚”。她还还引用通通用公司司前经理理斯隆的的话说:“把我的的资产拿拿走吧,但是要要把我公公司的人人才留下下,五年年以后我我将使拿拿走的一一切失而而复得”。由此此可见,企业人

46、人才的极极端重要要。人才才竞争实实质就是是人心竞竞争,人人才作为为一种社社会资源源、宝贵贵财富,爱护人人才、善善待人才才就是善善待社会会。强调调人才培培养同时时还要进进行教育育,因人人施教,使“小人远远之、君君子近之之”。管理理的本质质就是“修己”、“安人”。换句句话讲,就是管管理者应应先注重重自身修修养,重重视自己己的行为为规范,“以身作作则”,后再再去“安人”即管理理他人。如如果能设设身处地地、以己己推人,以适当当的行为为参与或或进行管管理,如如此就能能实现真真正的“人本管管理”,管理理自然会会获得满满意效果果。管理理的最佳佳模式是是合乎“情、理理、法”三者,动之以以情,晓晓之以理理,治之

47、之以法。管管理最高高目标是是“无为而而治”。联系系实际,企业经经营者在在增强自自身素质质的同时时,要能能“仁者爱爱人,大大度容人人,修己己安人”。尊重重人才不不能保留留在引进进这一层层面,还还要使用用人才、培培养人才才,充分分发挥人人才的智智力优势势,避免免贤才引引进后成成为“闲才”。善待待人才,不但要要善于发发掘,更更重要是是知人善善任,用用人不疑疑,人尽尽其才。人人无宗人人,领导导要具备备“用人之之所长,容人之之所短”的雅量量,大胆胆培养选选拔人才才,切不不可求全全责备。不不可仅满满足于选选才、养养才这个个环节,更重要要的须琢琢磨如何何用好人人才,让让人力资资源发挥挥最大的的社会价价值,这

48、这是对社社会最大大的贡献献。人心心齐、泰泰山移。只只有如此此,企业业才能赢赢得市场场,成为为常胜将将军。因因此我们们在借鉴鉴国外重重视对物物、技术术管理时时,应铭铭记我国国古代管管理思想想中的人人本管理理的内涵涵,绝莫莫“因噎废废食、因因物忘人人”,而应应在注重重物的管管理的同同时,创创建中国国特色的的人本管管理方式式。“人本管管理”是同“以物为为中心”的管理理相对应应,要求求理解人人、尊重重人、发发挥人的的主动性性和创造造性。人人是企业业生存和和发展的的根本,如何尊尊重人、关关心人、培培育人、信信任人,如何为为员工成成长、实实现自我我价值创创造条件件,如何何使员工工与企业业融为一一体,像像日

49、本企企业家庭庭式的“众志成成城”,必定定是未来来管理的的共同目目标。松松下电器器创始人人松下幸幸之助认认为,“企业是是由人形形成的”。他强强调发挥挥人的作作用,提提倡“全员经经营”、“高福利利政策”、“职工拥拥有住房房制”,宣传传所谓“职工自自家事”。他提提出“在生产产产品之之前出人人才,制制造产品品之前先先培养人人”。自自此可见见松下作作为成熟熟理智企企业家的的远见卓卓识和管管理风格格。有鉴鉴于此,现代企企业经营营者要在在管理中中首先做做到万事事以人为为本,坚坚持任人人为贤,不拘一一格,招招揽人才才。关心心、引导导、扶持持人才健健康成长长,为他他们排忧忧解难,让他们们在工作作实践中中磨爬滚滚

50、打,锻锻炼成为为企业后后继的骨骨干力量量,推动动企业永永久经营营和蓬勃勃发展。其其次,要要高度重重视智力力投资、人人才开发发及员工工的培训训教育,培养有有知识、有有道德、有有文化、有有纪律的的职工队队伍,使使之达到到知识结结构合理理化,管管理技能能高效化化。要切切实搞好好人力资资源管理理,运用用激励机机制,发发挥员工工主动性性和创新新能力,努力增增强职工工整体素素质,促促进企业业迅速稳稳健发展展。其三三,应在在用人上上引入竞竞争机制制和淘汰汰机制,实行考考聘制、招招聘制,坚持德德才兼备备的原则则,公平平竞争,择优选选用;在在任职管管理上健健全任期期目标责责任制,采用考考核评鉴鉴制、专专业技术术

51、人员考考评制。通通过这些些制度的的建立、健健全,形形成职务务能升能能降、人人员能进进能出、人人才合理理流动的的优化机机制和激激励机制制,打破破铁饭碗碗,奖惩惩兑现,以绩效效贡献论论报酬,更好体体现按劳劳分配原原则,充充分发挥挥人才的的积极性性和创造造性。 五、企企业文化化是企业业可持久久发展的的核心动动力 二战后后短暂的的几十年年内日本本从一个个百废待待兴的战战败国一一跃而成成世界第第二经济济大国,成为美美国在世世界市场场上最强强有力的的竞争对对手,其其成功奥奥秘何在在?人们们发现,与美国国的管理理方式不不同,日日本企业业不仅重重视管理理技术“硬”的方面面,而且且更重视视管理因因素“软”的方面

52、面创设设企业的的文化氛氛围,树树立企业业全员共共同拥有有的价值值观念,强化日日本民族族文化中中的民族族意识、集集团意识识、群体体意识和和对企业业的凝聚聚力,注注重企业业中的人人际关系系,重视视人的作作用等。日日本企业业尊重员员工,把把职工看看成是企企业公司司最宝贵贵的财富富,通过过提高员员工的自自尊心和和对企业业的忠诚诚感,使使他们在在工作中中发挥最最大的潜潜力,大大大激发发了企业业员工的的积极性性,促进进了企业业的高速速发展。成成功秘诀诀正是日日本强有有力的企企业文化化,使其其创造奇奇迹,管管理上反反超美国国,世界界为此觉觉醒和震震惊,尤尤其是美美国反而而转过来来学习日日本。应应当强调调的是

53、,企业文文化也是是日本企企业在世世界经济济动荡风风波中再再三度过过难关险险滩的根根本原因因。这种种现象足足以显示示了企业业文化对对企业发发展强大大而无可可比拟的的神奇力力量,被被称为现现代管理理上的创创新。 深圳天天健集团团公司将将16年年来倡导导的“天昌人人健、业业兴万年年,团结结务实、稳稳健进取取”的美好好理想、企企业精神神、经营营理念溶溶入企业业文化之之中,由由原3002团一一千多名名基建工工程兵拓拓荒创业业、敢闯闯敢拼、艰艰苦奋斗斗,从只只有1446万元元的破旧旧家底,成为至至今日拥拥有100多亿元元资产,4个多多亿净资资产,并并获中国国建筑施施工实力力百强企企业第一一名,中中国500

54、0家最最大建筑筑企业一一级资质质第三名名,深圳圳市政府府重点扶扶持的226家大大型企业业集团之之一,在在社会上上树立了了国有公公司良好好的企业业形象。天天健的经经营成功功,尽管管有多种种因素,但其中中最主要要的并不不是公司司的组织织形式、制制度规范范,也不不是资金金、科技技和设备备。而是是“以人为为本”的企业业文化。员员工是一一切力量量的源泉泉,想员员工所想想,急员员工所急急,甘苦苦与共,爱人如如己心连连心,才才能最大大限度发发挥员工工聪明才才智和创创造力,企业才才能焕发发出旺盛盛而持久久的生命命力。正正是企业业文化使使天健公公司中的的共同理理想、企企业精神神、价值值观念、经经营理念念、行为为

55、准则长长期根植植于员工工心中,对员工工具有超超常的凝凝聚力和和感召力力。这种种力量使使公司中中的人、财财、物、管管理技术术、组织织技能等等资源要要素得到到最优化化的配置置和组合合,从而而发挥出出强大的的竞争实实力。有有人说过过,企业业是树,文化是是根,根根深才能能树大叶叶茂。加加强企业业文化建建设应与与实施凝凝聚力工工程渗融融结合并并作为系系统工程程来抓,运用各各种方式式进行富富有成效效的宣传传教育活活动,让让全体员员工深刻刻认识到到共同一一致的价价值、理理念、精精神对企企业发展展的重大大意义,企业发发展与自自身利益益的密切切关系,自觉地地、主动动地、经经常地、全全身心地地贯彻执执行这种种理念

56、、精精神和价价值准则则,企业业才能有有持久发发展的动动力。由由此可说说,以人人为本的的企业文文化就是是企业可可持久发发展的核核心动力力。 =热点直击：新希望望企业文文化的三三个层次次一、联想文文化建设设的认识识论：企企业文化化是联想想保持长长远发展展的根基基从19844年111月创办办以来，经经历了无无数狂风风暴雨的的洗礼，联联想已经经探索并并形成一一些关于于企业管管理和企企业发展展的基本本认识。联想关于企企业管理理和企业业发展有有个著名名的“屋顶图图”模型。联想企业管管理的“屋顶图图”联想把管理理看作一一间房子子，分成成三个部部分。第第一部分分是屋顶顶，指的的是运作作层面的的管理，产产品的研

57、研发、生生产、销销售等价价值链的的各个环环节，这这部分对对于不同同行业、不不同企业业都是不不同的，就就是联想想也必须须是年年年要创新新。这是是企业之之间竞争争的前沿沿，你在在价值链链的任何何一个环环节，每每推出一一个新的的策略，竞竞争对手手立刻就就会跟上上，稍一一疏忽，必必然落后后。第二个部分分是围墙墙，指的的是流程程管理，联联想把运运作中的的一部分分进行了了规范化化、科学学化，形形成了物物流、信信息流和和资金流流的管理理等等。不不同的行行业、企企业虽然然还有不不同，但但已经有有了相当当层面的的共同基基础。和和国内同同行相比比，联想想在这部部分具有有竞争优优势。第三部分是是地基，指指的是企企业

58、的运运行机制制、文化化建设等等更深层层次的内内容。一一般来讲讲，不管管是哪个个行业，好好的企业业本质应应该是相相同的。在在中国，由由于市场场经济的的环境不不成熟和和认识方方面的原原因，使使大多数数企业在在这个部部分的建建设显得得薄弱。从20世纪纪90年年代中期期开始，联联想一方方面在运运作层面面不断创创新进取取的同时时，另一一方面不不遗余力力地加大大机制改改革和文文化建设设的力度度。现在，股东东、董事事会、管管理层权权责分明明的法人人治理结结构已经经建立。“管理三要素”中“建班子”和“带队伍”的一系列做法保证了各级领导班子的团结和高效；包括认股权证在内的一系列物质和精神的激励方式，促使广大员工

59、拥有责任心，中层干部有上进心，特别是集团已经培养了一批为联想事业而献身的有事业心的骨干力量。集合在一起形成了一支经得住狂风暴雨锤炼的“斯巴达克方阵”，这是联想最为宝贵的财富。这就是联想想管理的的“地基”部分。这这坚实的的地基正正是联想想百折不不挠的原原因，是是联想核核心竞争争力的所所在，也也是联想想和同业业相比最最有优势势的地方方。联想要实现现的是持持续高速速发展。要要实现高高速，就就要根据据千变万万化的竞竞争态势势在运作作部分不不断推出出正确的的竞争策策略，靠靠的就是是坚实的的“地基”。要实实现持续续，更要要完全依依靠坚实实的“地基”。目前前，联想想老一代代的创业业者和奋奋发有为为的年青青领

60、导人人能够成成功地完完成交接接，关键键是由于于联想有有一个良良好的机机制和优优秀的文文化风范范一一也也就是说说有一个个坚实的的“地基”。未来来，联想想将不断断通过机机制改革革和文化化建设来来砸实地地基，办办成一个个真正的的百年老老店。二、联想文文化建设设的方法法论：企企业文化化螺旋式式发展理理论联想在文化化建设的的过程中中，结合合国际上上先进的的企业管管理和企企业文化化理论，形形成了一一套独具具特色的的企业文文化建设设方法论论，其中中“企业文文化螺旋旋式发展展模型”是联想想文化分分析重要要的理论论依据之之一。企业文化螺螺旋式发发展模型型是国际际上先进进企业文文化理论论在联想想的发展展，是联联想