会员维护方案

1、会员维护方案 921、建立长期稳定的消费市场，提高销售；向现有客户销售的机率是 50%，而向一个新客户销售；提高满意度1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；向现有客户销售的机率是 50%，而向一个新客户销售；提高满意度提升顾客忠诚度为产品说好话提升品；顾保持一一、 何谓会员管理会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客户群体，挖掘二次销会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、沟通、情感等因素进起基于感情和信任的长久关系。二、 会员管理的必要性1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；% 2培养大批品牌忠诚者，提升顾客满意度及忠诚度，稳定客源；提高满意度提升顾客忠诚度为产品说好话提升品

2、牌影响力提高顾客的回头率促进销售。3、加强企4567、宣传企业形象8、维持费用低而收益高，保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的 1/5三、 会员享有的权益1、 个性化贴心服务； 2、 会员折扣； 34、 会员专享商567891011四、 如何进行会员管理1、 会员招募 店柜吸纳、活动吸纳、会员转介绍、合作单位会员资源共享；性化关怀、差异化营销。基本信息：姓名、性别、联系方式、年龄、职业等购买信息：购买商品、商品金额、商品类型、购买频率、购买时间段等 营销信息：生日、喜好、体型、性格等 评价信息：评价、建议、满意度等 2、维护方法 为了使会员认可门店，重复购买并成为门店的忠诚顾客，门店

3、尤其需要对会员进行维护。可根据会员办卡时间长短和贡献程度大小将会员分为三 短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。 （1）老会员维护办法 维护方式：电话：每月定期进行电话沟通；短信：生日、节日、新品上市、促销活动、日常问候等； 礼品：生日或需 /来更多的顾客群体； 电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情； 记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录； 店员对接待三次以上的会员需记住他/她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。（2）新会员维

4、护办法 维护方式：电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议； 短信：生日、节日、新品上市、促销活动等； 礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。 每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益； 电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度， 有何意见和建议，并推荐新品或其它产品； （3）休眠会员维护办法 会员维护方式：电话：6 个月未消费时； 3 个月未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，

5、跟踪服务记录，再计划挽回措施3、 维护方式 量、店面环境、商品价格、顾客意见及建议、客户满意度等做 专项调查，对会员反映的问题一一记录，针对出现的问题做出整改。 短信维护：不定期给会员发送短信，包括促销活动通知、生日、节日问候、日常关怀等，要求各门店正确录入会员手机号码，从而提高会员收到及成效率，让会员时刻了解公司动态信息。千万不要忘记：生日、节日、季节变化 抓紧机会,送上温暖，而不仅仅只是在你需要顾客的时候, 才想到你的顾客 礼品：对公司设定的大客户，在适当的时机，（如顾客生日，店柜店庆等）赠送适宜的小礼品，感谢会员对公司的一贯信任和支持。 门店员工在各店之间调动原则上自己维护的会员不变，如果自己提出申请变 会员接待:在日常工作中，自己的会员以自己负责接待为同时有多个会员同时到店，其他店员必须等同自己的会员热 情接待，销售业绩为接待人。会员投诉落实到维护人，以维护人解决 为主，以便达到更好的沟通。 门店新发展的会员，必须按照办卡管理办法的要求，将会员资料 填写完整；老会员的会员资料要在专人的维护中逐渐完善。店长负责 会员资料完整性的检查工作，此项工作纳入门店的专项考核中4、 积分体系完善 建立完善的会员积分体系，并让会员明确积分奖励及