分公司经理管理秘笈二十一(doc 14)

1、分公司经理管理秘笈二十一作者: 陈陈志怀分公司司经理是是一个充充满了挑挑战和机机遇的角角色，在在营销战战线的前前沿，面面对静态态的管理理平台及及变化多多端、动动态的市市场环境境，既需需要稳健健的管理理作风，又又需要灵灵活多变变的应对对策略，激激情和理理性，强强烈的目目标意识识，企划划机会意意识和科科学的思思维意识识，在群群雄逐鹿鹿、营销销时代已已经来临临的中国国药市，对对于药品品行业的的分公司司经理尤尤其显得得重要，然然而再优优秀的经经理也不不是万能能的经理理，经理理只有通通过员工工才能实实现市场场部的目目标和任任务，面面面俱到到、事无无具细、亲亲历亲为为的经理理，一定定是累死死也不出出成绩的

2、的经理。机机制一旦旦形成，如如果管理理顺畅，市市场工作作就象高高速运转转的陀螺螺一样不不推自转转。因此此，大老老板做人人，小老老板做事事，多管管人少管管事的过过程就是是由小到到大的过过程，因因为，招招人、育育人、留留人的目目的就是是为了用用人。 一、认认识管理理，管理理以人为为本 管理就就是设计计和保持持一个良良好的环环境，使使人在群群体里高高效率地地完成既既定目标标，管理理的框架架和核心心工作就就是计划划、组织织、人事事、领导导、控制制、工作作的主体体是人，管管理的对对象还是是人，对对于我们们做营销销的人来来讲根本本的目标标是通过过顾客满满意来赚赚取利润润，要让让顾客满满意就得得让经销销商满

3、意意，让政政府当局局满意，让让股东满满意，而而这些满满意的创创造者就就是员工工。因此此只有让让员工满满意才是是能让利利益链上上的一系系列环节节满意，这这个满意意表明员工工就是我我们的顾顾客，我我们任何何从营销销的角度度施于消消费者的的努力都都同样适适于员工工，消费费者是上上帝，员员工也是是上帝，因因此营销销过程是是满足消消费者需需求的过过程，管管理的过过程是创创造和保保持满足足员工需需求的过过程，在在产品的的营销的的4P环环节的其其中之一一销售促促进中，人人员促进进已成为为一项不不可缺的的内容。 那么员员工的需需求是什什么呢？ 我们可可以从行行为科学学家马斯斯洛及赫赫兹伯格格的理论论中找到到简

4、要的的答案：（见附附表）根据这这些最基基本的激激励理论论在市场场部我们们能做些些什么呢呢？ 1、满满足员工工的生理理也就是是基本生生存需求求。 A、工工资必须须符合当当地的最最低生命命水准，并并处于同同业中游游。不同同地区有有不同的的生活水水准，在在宝鸡3350元元能聘到到一名员员工，而而广州则则不能。 B、办办公环境境必须能能满足基基本的生生活需要要如：住住、吃、取取暖等。 C、奖奖金必须须合理而而足额发发放。2、安安全和保保障工作收收入的持持续稳定定性及人人身安全全。 A、加加强企业业文化建建设，宣宣传公司司的实力力及前景景。 B、工工资和奖奖金要及及时足额额的发放放，别拖拖别扣，每每月按

5、时时发放，如如遇特殊殊情况及及时说明明。 C、突突发事件件及员工工投诉事事件要及及时解决决。如分分公司规规定的小小事不过过天，大大事不过过三。 3、归归属或赞赞许。 A、营营销者，OOTC药药品营销销者，我我是公司司人，公公司的归归类，使使员工有有一种归归属感和和荣誉感感。 B、团团队建设设，员工工大会培培训司歌歌、主管管誓词，各各种形式式的集体体活动，要要善于抓抓住各种种机会进进行团队队建设，如如大中活活动之前前员工齐齐喊“追求卓卓越，奉奉献健康康”之后唱唱司歌；抓住大大型活动动成功的的机会，当当晚召开开轻松的的庆功会会，既有有效又能能替代专专门的营营销大会会，还省省钱。 C、和和谐人际际关

6、系的的创造。让让大家有有“家的感感觉”，经理理要善于于发现员员工协作作中发生生的不快快，及时时协调解解决，有有时可能能是一顿顿小餐就就可以解解决。 4、尊尊重和地地位。 A、满满意度调调查，对对好人好好事的及及时认可可和表彰彰。 B、发发放经理理签名的的生日卡卡和礼物物。向家家人感谢谢的信。每每逢节日日必向员员工及家家人致信信感谢。 C、公公开经理理手机便便于员工工投诉D、同同吃同宿宿同劳动动。我市市场部分分别在夏夏、秋战战役及冬冬季战役役中进行行了“手拉手手、同吃吃、同住住、同劳劳动”及“手拉手手”冬季战战役送温温暖活动动，收效效明显。 E、员员工合理理的提升升和调动动。 F、集集体（民民主

7、）决决策市场部部成立伊伊始，基基本上每每一项大大小制度度都是执执行经理理。 以上人人员共同同参与制制定的，这这使得每每一项制制度得以以科学合合理地制制定和便便于实施施，而且且充分尊尊重了个个人意见见。 G、充充分授权权在各各个市场场，经理理基本上上不参与与任何一一项具体体的事务务，包括括外联活活动，只只在指导导、检查查、控制制、考核核方面着着手，这这样尊重重了每一一个人对对权利的的需要和和工作的的主动性性。 H、劳劳动竞赛赛满足集集体荣誉誉感及金金钱需求求。 5、自自我实现现。 A、给给予挑战战性工作作。 B、给给予适合合其本人人的岗位位。 C、及及时推出出更高一一层的工工作岗位位。 以上所所

8、谈的是是管理的的对象员工工的基本本需求及及市场部部经理在在满足员员工需求求方面应应实施的的管理行行为，从从营销的的侧面讲讲，以上上的内容容是针对对员工的的促销活活动，它它和针对对消费者者、针对对销售通通路的促促销活动动一样同同等重要要。 二、在在认识管管理以人人为本的的基础上上，做好好以下管管理工作作。根据据一些管管理理论论及实际际工作总总结如下下： （一） 律己能管管好自己己才有能能力管好好别人 美国经经济学家家卡尔皮皮特鲁说说过，当当你控制制住自己己的私欲欲时，你你自然就就增加了了公正的的态度。同同时，你你就要权权力向任任何私利利亮出公公正的宝宝剑。 1、不不能因私私而害公公，公私私必须分

9、分明，自自己就是是团队和和组织利利益代表表，因私私害公将将无威信信可信。 2、糊糊涂始于于小事，领领导工作作的细节节多是员员工注意意的焦点点，不要要因小失失大，比比如交际际费、公公话私聊聊等。 3、切切勿安置置“宠物”，也就就是所谓谓的“心腹”，心腹腹能够招招致其它它下属的的不满，即即使因为为市场困困难而任任用信任任的人也也要一视视同仁。 4、不不要亲此此疏彼，要要一视同同仁。过过分的对对某一下下属的体体谅，将将导致其其他人的的不满。 我原来来有一个个特别优优秀的综综合部长长，因为为怀孕身身体不适适，出于于同情，尽尽量减少少其工作作量和劳劳动强度度，虽然然看似合合乎情理理，但结结果却遭遭到别的

10、的部长的的暗地不不满，最最后只有有劝退，对对于弱者者的关心心也只能能到此为为止。 5、无无私方能能无畏。 6、不不能律己己的结果果将导致致上行下下效，有有法不依依，过去去我常发发现来自自某一个个办事处处的义诊诊组长或或员工到到市场部部以后总总是毕恭恭毕敬、点点头哈腰腰，调查查后得知知这个个办事处处主任就就是把他他的个人人行为当当作了这这个市场场部的风风气，坏坏风气就就象瘟疫疫一样稍稍不留神神就会传传播。 （二） 信用不能能兑现事事不承诺诺。 日本管管理学家家秋尾森森田说过过；不守守信用的的人如同同酩酊大大醉的洒洒鬼，满满嘴都是是胡言乱乱语，这这样的人人最后只只能引来来嘲笑和和怀疑，即即使他清清

11、醒过来来，也不不会有太太大的改改变。 1、朝朝令夕改改，自毁毁其誉。这这是主人人要弄猴猴子的做做法，例例如；上上午刚宣宣布本月月前售8800盒盒的义诊诊组奖2200元元，一看看基金没没钱，又又改成奖奖1000元或不不奖了，员员工既无无积极性性，市场场部也丧丧失了威威信。 2、不不乱开空空头支票票，尤其其是在加加薪、提提成推荐荐等方面面。做为为主管，为为了激励励经常喜喜欢跟员员工讲“好好干干，干好好了给你你一个什什么什么么的”。如果果没有实实现的可可能性，就就是一个个空头支支票。因因为下属属总是认认为领导导是万能能的，所所以必须须出言谨谨慎（销销售部长长允诺主主任当经经理的故故事）。 3、不不要

12、忘记记你曾说说过的话话。言行行一致和和一诺千千金将使使下属产产生极大大的信赖赖。人们们宁可跟跟随他们们可以信信赖的人人，即使使这个人人的意见见与他们们不合，也也不愿意意跟随意意见与之之相合却却经常改改变立场场的人。 4、以以下四种种情况是是不能承承诺的：A、正正在讨论论中的事事；B、无无力贯彻彻的事；C办不不到的事事；D、无无力执行行的事。 （三）个个人魅力力人喜喜欢为他他喜欢的的人做事事。 美国全全国管理理研究中中心教授授杜嘉说说：“你的下下属一看看你的行行动，便便明白你你对他们们的要求求。” 1、用用魅力影影响下属属： 用行动动影响下下属：领领导=实实力+魅魅力（领领导力），奖奖赏力、强强

13、制力有有时并没没有被人人尊重和和喜欢的的魅力来来得有效效。 激发产产生魅力力的四点点建议：A、使使别人感感到他重重要，所所以在你你的发言言稿里要要永远感感谢员工工，没有有你们将将怎样；B、推推动你的的远见、目目标，并并说服下下属认为为你的目目标值得得投入，能能够实现现；C、公公平对待待下属；D、为为自己的的行为负负责，也也要为下下层的行行为负责责。 2、微微笑的魅魅力提升人人的形象象。 A、对对工作要要耳熟能能详，让让下属听听你的话话没错； B、保保持和悦悦的表情情，能产产生亲切切感； C、仔仔细倾听听下属的的意见； D、不不强求完完善，告告诉下属属让其采采取他认认为适当当的方法法。 （四）、

14、表表率让别人人跟着你你转，你你就得比比别人转转的快。 1、身身先士卒卒。别让让员工埋埋怨只许许州官放放火，不不许百姓姓点灯。 2、如如何做榜榜样：AA、努力力工作；B、身身体健康康，精神神饱满；C、掌掌握自己己的情绪绪；D、保保持愉快快而乐观观的仪表表和态度度；E、在在指责或或批评别别人的时时候，不不要把你你个人因因素掺合合进去；F、待待人要随随和，要要有礼貌貌；G、你你的话必必须一诺诺千金。 3、样样样胜人人一筹，尤尤其对于于业务内内容如管管理、企企划、义义诊、财财务。要要不停的的学习，为为下属树树立高标标准的榜榜样。 个性是是顽石，用用权力压压制是暴暴力，做做个公正正的裁判判，不要要用命令

15、令改变下下属，用用信任赢赢得下属属。决不不能用权权力来压压制员工工的个性性。一个个没有个个性的员员工是可可悲的，发发布命令令必须是是确实必必要的，不不要用发发布命令令的形式式表明你你是一个个经理，因因为你不不说人们们也知道道。尊重重员工的的个性在在个性张张扬、注注重自我我的今天天更为重重要，有有好多经经理包括括我自己己处于330岁左左右或多多或少有有着上一一个时代代“保守”的烙印印。而一一件事使使我记忆忆犹新：去年时时，宝鸡鸡销售部部连续三三个月每每月都是是18万万左右的的义诊销销量，在在我们看看来这个个办事处处的员工工一定循循规蹈矩矩、安静静本分，且且农村的的孩子居居多。但但是通过过春节联联

16、欢会和和下去发发现，他他们都是是极具个个性的城城市青年年，从服服装、头头饰、行行为都喜喜欢标新新立异，他他们会上上网、会会疯狂的的蹦迪，会会忘情地地高歌，如如果你不不会千万万不要让让他们和和你一样样，你的的下属就就是这样样一代人人，他们们会用更更多的方方式来缓缓解生存存的压力力，事实实上是时时代的投投入工作作的需要要。 （六）磁磁力发动别别人做事事的能力力 磁铁效效应告诉诉我们铁铁都有磁磁性，只只因内部部分子结结构凌乱乱，正负负两极相相抵才显显示不出出来，用用磁石引引导后，铁铁分子就就会变得得有序，从从而具有有磁性，并并向磁石石靠拢。而而领导就就是磁石石，团队队就是由由无数员员工组成成的无序序

17、的铁分分子要靠靠经理吸吸引。 1、没没有团队队就没有有个人，尤尤其对于于我们全全员整合合渗透营营销模式式来讲，团团队更重重要。 2、每每一个成成功的主主管几乎乎都拥有有一支志志同道合合、管理理完善的的团队。志志同道合合的团队队的特征征：A、目目标明确确；B、各各负其责责；C、强强烈参与与；D、相相互倾听听；E、死死心塌地地；F、畅畅所欲言言；G、团团结互助助；H、互互相认同同。 3、人人们认为为属于最最好团队队的最好好是： A、最最努力的的工作者者；B、常常执行最最艰苦的的任务；C、工工作时间间最长；D、行行动最快快；E、最最有礼貌貌；F、做做事最彻彻底；GG、最有有创意；H、生生产量最最大

18、（七）、实实效告诉什什么并不不重要，而而是听到到了什么么。 美国管管理学家家R 洛伯伯说:对对于一个个经理人人来说,要紧的的不是你你在场时时的情况况,而是是你不在在场时发发生了什什么. 1、号号令不明明，管理理大忌，应应清晰易易懂、准准确无误误而行。 2、号号令不要要千人一一面。针针对不同同下属使使用不同同的发布布方式。 3、莫莫让令出出多门，一一个人一一个头，一一个部门门一件事事，听经经理的、部部长的还还是主任任的？ 4、该该宽则宽宽，该严严则严，命命令不是是商量。 5、拿拿不听号号令的部部门开刀刀。 6、令令出如山山,不可可动摇。 （八）利利导正确的的刺激产产生正确确的反映映。 美国管管理

19、学家家C阿吉里里斯说过过：如果果一个组组织不为为人们提提供使他他们成熟熟起来的的机会，或或不提供供把他们们作为已已成熟的的人来对对待的机机会，那那么人们们就会变变得忧虑虑、沮丧丧，并且且将会以以违背组组织目标标的方式式行事。 1、惩惩罚未必必有效，你你的目的的是改正正错误不不是改正正人。惩惩罚与奖奖励只是是两种激激励手段段，但是是惩罚只只能兼用用而不能能专用和和滥用，忠忠告和指指导更有有利于改改错。 2、怎怎样纠错错，取得得事实，适适时地会会见，不不发脾气气，表扬扬开始，阐阐明观点点，给他他机会说说话，权权衡事实实，赞美美结束，如如要处罚罚一定得得当，让让其选择择处罚方方案，否否则他将将无任何

20、何信心。处处罚完后后再表扬扬，不要要频繁的的改正一一个人的的错误。 3、别别发脾气气。 4、别别有偏见见、客观观。 （九）、周周旋让下属属卖力地地工作只只需要一一个巧妙妙的主意意。 英国心心理学家家罗伯特特耶基斯斯说：当当一个人人处于轻轻度兴奋奋时，能能把工作作做得最最好；当当一个人人一点儿儿兴奋都都没有时时，也就就没有做做好工作作的动力力了；相相应地，当当一个人人处于极极度兴奋奋时，随随之而来来的压力力可能会会使他完完不成本本该完成成的工作作。因此此主管要要做的就就是用巧巧妙的主主意激起起下属的的轻度兴兴奋。 1、强强迫、威威胁、恐恐吓是三三种失败败的方法法。 2、改改变习惯惯及思维维方法，

21、告告诉他们们这样做做的好处处及必要要性。别别推销你你的想法法，而是是利益，这这样做对对他的好好处。因因为大家家这样做做是习惯惯及认为为有好处处。市场场部经理理应该是是一个良良好的推推销员，让让下属及及员工明明白接受受你的主主意他会会有什么么利益。33、选择择良好的的时机，督督促下属属工作，不不要见风风就是雨雨。什么么时候下下属不愿愿听从你你的新想想法：AA、他问问一些不不必要的的问题，不不认真听听、不感感兴趣；B、如如果他又又回到问问题上来来。C、他他突然改改变话题题或提出出与你的的想法不不同的想想法。 4、说说服的又又一诀窍窍，让下下属认为为这是他他想出来来的，你你播种让让他去收收割。 （十

22、）、强强手只想自自然而然然，必会会听之任任之。 法国组组织行为为学家CC斯达特特那认为为明智和和果敢地地运用权权力领导导工作最最为重要要的两个个方面。 1、不不能放过过捣蛋员员工。 员工分分组： A、自自我鼓励励型5%； B、接接受挑战战发挥自自己全部部能力的的10%； C、被被有领导导能力的的人督促促才能把把工作做做好的人人70%； D、常常给上司司出难题题，难于于处理的的人100%； E、完完全不可可救药的的人5%； D组需需要处理理； E组理理当放弃弃。 2、预预防在先先，不满满意可能能因为： A、这这个人对对工作期期望过高高，尤其其对于刚刚出校门门的年轻轻人来讲讲。 B、这这个岗位位对

23、员工工要求太太高，力力不从心心，调整整到低的的岗位上上去。 C、这这个岗位位对员工工要求太太低。 D、这这个工作作是否使使他适得得其所（发发财、晋晋升、学学习），告告诉途径径。 3、用用三个问问题判断断谁是问问题人： A、他他的工作作程度是是否低于于你定的的标准； B、他他是否妨妨碍别人人工作； C、他他是否给给整个团团体造成成损失或或者带来来麻烦，否否则就不不是问题题人。 4、抓抓住权力力线，别别越级处处理，让让员工感感觉你权权力链的的容量，别别单挑，倘倘若一个个活动组组员惹恼恼了你，你你应该让让主任解解决而不不是你。 （十一一）、人人情人上多多操心，事事上少发发愁。 美国哈哈佛大学学教授赖

24、赖文生说说过：越越是富于于人情味味的人，聚聚集在一一起，就就越能做做出超人人的事情情。忽视视而不见见人性的的人，只只能使工工作陷入入僵局。 1、别别把人当当作机器器。冰冷冷无情的的工作环环境肯定定效率低低下，员员工默不不作声，上上厕所还还得看脸脸色，人人有感情情有自尊尊。 2、不不要总是是让下属属加班。员员工总有有私人的的事情要要做，而而且过度度的加班班加点只只能造成成疲惫和和工作效效率低。 3、允允许片刻刻的聊天天。 4、感感情投资资，“一尺一一丈”的关系系。 5、用用笼络代代替斥责责。 6、在在分公司司，要和和员工基基本上情情同手足足，尤其其在外地地员工多多时，有有时多关关心员工工的家事事

25、，反而而比关心心工作更更能使他他认真工工作。 （十二二）、细细节每一个个大问题题里都有有一个小小问题竭竭力露面面，小处处着眼、大大处着手手。 1、别别大事清清楚，小小事糊涂涂，注意意细节（员员工的姓姓名和自自己的言言行），对对下属的的礼貌问问题。 2、别别混淆下下属的职职责，干干啥行就就干啥，你你是领导导你让他他干啥就就干啥。 3、别别做口头头“革命家家”；用具具体的例例证来说说明问题题，不是是所有员员工都和和你一样样有高深深理论。我我有一个个部长给给主任讲讲联爆活活动效应应说；AA、办事事处活动动成功后后；B、办办事处将将大受鼓鼓舞，我我们一定定要让联联爆活动动形成多多米诺骨骨牌效应应，知道

26、道了吧！大家齐齐声说“明白了了”，其实实一半都都没闹清清。 4、别别对下属属期望过过高，要要用形象象的说法法，要量量材适用用，别把把情绪挂挂在脸上上。 5、别别时时当当侦探为为好。 （十三三）、权权威强者造造就强者者。美国国奥委会会主席尤尤伯罗斯斯说；权权威的220%是是被授予予的，而而80%是人们们自己挣挣得的。 1、左左右为难难，丧失失权威，因因此及时时正确做做出指导导至关重重要。 2、正正确指挥挥的好处处； A、下下属对你你的技巧巧和能力力产生信信心。 B、下下属将尽尽力工作作并尊重重你的判判断力和和指导力力。 C、你你的下属属将变得得更有把把握和果果断。 D、人人们都会会向你征征求意见

27、见和寻求求帮助解难难专家。 E、将将会使你你摆脱挫挫折。 3、怎怎样正确确指导： A、要要有指导导能力（勇勇气、实实力，逻逻辑判断断力、分分析力、表表现知识识的运用用、预见见力）。 B、学学会安排排工作先先后顺序序： 确定三三件事：（1）、可可由别人人来做：（2）、必必须由你你自己做做；（33）你自自己工作作的顺序序及你分分配给别别人的工工作； C、掌掌握命令令技巧：（1）为为什么必必须做；（2）做做什么；（3）谁谁做；（44）何时时、何地地做；（55）做到到什么程程度，怎怎么做；（6）结结果的奖奖罚。 4、别别怕失败败，克服服恐惧，勇勇敢的实实质是控控制恐惧惧。 5、指指导方法法5不要要：（

28、11）不要要要求永永远正确确；（22）不要要混淆客客观事实实和主观观意见；（3）不不要不了了解足够够的情况况就作出出决定；（4）别别怕别人人说三道道四；（55）别怕怕承担责责任。 6、如如何让下下属贯彻彻自己的的意图：（1）事事先想到到任何可可能的不不测；（22）向关关键的下下属征求求意见；（3）知知道宣布布你的意意图的适适当时机机，让下下属有精精神及时时间准备备；（44）鼓励励下属以以变应变变；（55）要下下属充分分了解全全局；（66）要重重视你的的意图的的长远影影响。 （十四四）、分分寸严禁滥滥用批评评，注意意分寸，用用事实教教育是最最有效的的方法。 1、别别在愤怒怒中批评评下属，人人格平

29、等等，批评评不是目目的，是是手段，要要有根据据、合理理和分寸寸。 2、不不要不分分场合地地批评；A、不不要让第第三者在在场；BB、不要要拐弯抹抹角地批批评下属属；C、不不要背后后批评；D、不不要使用用戏谑言言词；EE、不要要重复批批评；FF、不要要过分批批评；GG、不要要做比较较批评；H、不不要冷言言冷语地地批评。 3、批批评看对对象：AA、自尊尊心强而而错误较较多的人人渐进进式，由由浅入深深；B、经经历浅薄薄、盲目目自大、自自我意识识较差、易易受感化化的人参照照式，借借助别人人经验；C、脾脾气暴躁躁，否定定性心理理的人商讨讨式，平平心静气气；D、性性格内向向，善于于思考成成熟的人人发问问式；

30、EE、思考考基础较较好，性性格开朗朗的人直接接式。 4、指指责别离离谱；AA、切忌忌指责人人的弱点点（揭短短），如如：你学学历太低低，真没没用；BB、切忌忌忽视人人性（如如骗子）；C、切切忌否定定下属的的将来（如如：以后后成不了了大事，没没人敢娶娶你）；D、切切忌干预预私人生生活（跟跟你爹妈妈一样）。 （十五五）、轨轨道没有制制度的企企业只是是货摊。 科学管管理之父父F泰罗说说：在引引进最好好的规章章制度后后，获得得成功的的程度就就同管理理人员的的能力，言言行一致致及职权权受到尊尊重成正正比。 1、姑姑息养奸奸让你威威风扫地地，赏罚罚分明，尊尊重不等等于纵容容，不要要娇纵下下属。 2、该该批评

31、就就批评。 3、别别怕杀鸡鸡给猴看看一一尤尤其对一一群为所所欲为者者。 4、别别让下属属独来独独往一一一对于自自恃才高高八斗、我我行我素素者更要要格外小小心。 5、该该解雇就就解雇：（1）扔扔掉“烂苹果果”，以毒毒攻毒，杀杀一儆百百；（22）选择择地点，单单独谈不不是会议议宣布。（33）解雇雇技巧；A、机机会选择择适当，手手中无活活，有人人替代，如如客户资资料；BB、由他他提出来来；C、让让别人来来“聘用”他；DD、为他他找到合合适的位位置；EE、果断断不手软软。 （十六六）无折折扣任何人人都不知知道谁负负责的时时候，责责任等于于零，发发布面不不执行的的命令等等于无命命令。 英国剑剑桥大学学经

32、济学学教授理理查兹肯特说说：命令令不是廉廉价处理理品，只只要是命命令就应应该让执执行者触触目惊心心，认真真对待不不得夭折折。 1、打打折扣的的命令不不值钱。 2、如如何用命命令控制制下属：A、命命令重点点突出，不不要面面面俱到，避避免误解解；B、强强调结果果，不要要强调方方法（目目标）。 3、不不要无的的放矢，四四种情况况下才必必要下命命令：AA、开始始某个活活动（如如关于于活动达达标的通通知），BB、改正正行动中中的一个个错误，或或者解决决某一个个问题（如如关于于查处冲冲货有奖奖的规定定）；C、提提高一个个行动速速度，或或者放慢慢一个行行动速度度（如冬冬季战役役冲刺令令）；D、终终止一个个行

33、动（如如关于于停止使使用专题题的通知知）。 4、别别让听令令者忧郁郁不决：A、要要大声下下命令；B、在在众人面面前下命命令；CC、表情情严肃，并并且威严严地下命命令。 5、让让下属理理解命令令：A、让让其口头头复述命命令；BB、不明明白时向向你提问问；C、你你问他是是否明白白，如高高校长的的“我说清清了没有有”。 6、确确保命令令执行：A、每每天要专专门拿出出一点时时间检查查工作；B、检检查前思思考检查查工作重重点；CC、有选选择的检检查，有有重点的的检查；D、永永远要越越过权利利的锁链链；E、要要多问问问题；FF、重新新检查你你发现的的错误。一一个缺乏乏监督和和检查的的命令和和没有一一样。

34、（十七七）、宽宽松权威的的基础是是能力，不不是畏惧惧。 美国密密执安大大学教授授R利克特特说：有有效的领领导是注注重面向向下属的的，他们们依靠信信息沟通通使所有有各个部部门像一一个整体体那样的的行事。 1、消消除下属属的不安安。不安安是指高高层不放放心、中中层不称称心、下下层不热热心，也也就是用用的部长长不放心心、用的的主任不不称心、用用的员工工不热心心。 2、让让制度活活起来，员员工积极极性不高高，原因因就是控控制过严严，给予予员工更更多的制制度之外外的关怀怀，关心心员工最最切身的的问题。 3、为为下属着着想，叫叫他的名名字。 4、抓抓住下属属心的最最佳时机机；A、工工作不遂遂心，无无助时；

35、B、人人事变动动时；CC、下属属生病时时；D、为为家人担担心时。 （十八八）、沟沟通面对对面一一一只有坐坐在一起起方能谈谈到一起起，分歧歧一旦被被化解就就会成为为结合点点。 1、切切忌隔墙墙对话； 2、沟沟通无止止境； A、沟沟通无止止境，何何时，何何地都可可以； B、沟沟通要有有充足的的时间； C、沟沟通前做做好准备备； D、展展现你想想建立信信赖关系系的言谈谈举止； E、做做好听众众，善于于倾听； F、感感化下属属的方法法，四个个说服策策略； （1） 投其所所好； （2） 动之以以情； （3） 搔到痒痒处； （4） 要有实实证。 （十九九）、距距离远了不不亲，近近了不敬敬。保持持亲密的的方法乃乃是保持持适当的的距离，正正如刺猬猬在天冷冷时彼此此靠拢取取暖，但但何持一一定距离离，以免免互相刺刺伤英国策策划学家家杰姆斯斯凯。 1、无无距离必必招致失失败。有有一名办办事处主主任，有有一次我我去办事事处所有有人员直直呼其名名，看起起来是打打成一片片，却工工作无效效率可言言，因为为大家不不听他的的话，因因此适当当的距离离必须有有。 2、下下属不是是手足，而而是和谐谐信赖的的关系，没没大没小小、没上上没下的的不行。 3、拒拒绝过分分要求。 4、不不做老好好人。 5、恩恩威并举举。 （二十十）、钻