某商企平台ASP管理办法

1、第页广东联通“沃-百百业兴”商企平平台ASP管理理办法(V1.00.0试行)中国联通广广东省分分公司集集团客户户事业部部2014.5目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc387134748 1.管理理总则 PAGEREF _Toc387134748 h 3 HYPERLINK l _Toc387134749 1.1.使用范范围 PAGEREF _Toc387134749 h 3 HYPERLINK l _Toc387134750 1.2.内容概概要 PAGEREF _Toc387134750 h 3 HYPERLINK l _Toc387134751 1.3.解释

2、及及修订 PAGEREF _Toc387134751 h 4 HYPERLINK l _Toc387134752 2.合作作伙伴的的分类 PAGEREF _Toc387134752 h 4 HYPERLINK l _Toc387134753 3.ASSP的权权利和义义务 PAGEREF _Toc387134753 h 5 HYPERLINK l _Toc387134754 3.1.ASPP的基本本权利 PAGEREF _Toc387134754 h 5 HYPERLINK l _Toc387134755 3.1.11.服务保保障 PAGEREF _Toc387134755 h 5 HYPERL

3、INK l _Toc387134756 3.1.22.投诉申申告 PAGEREF _Toc387134756 h 5 HYPERLINK l _Toc387134757 3.1.33.业务参参与 PAGEREF _Toc387134757 h 5 HYPERLINK l _Toc387134758 3.1.44.业务保保密 PAGEREF _Toc387134758 h 6 HYPERLINK l _Toc387134759 3.2.ASPP的基本本义务 PAGEREF _Toc387134759 h 6 HYPERLINK l _Toc387134760 3.2.11.遵守法法规 PAGER

4、EF _Toc387134760 h 6 HYPERLINK l _Toc387134761 3.2.22.处理投投诉 PAGEREF _Toc387134761 h 8 HYPERLINK l _Toc387134762 3.2.33.变更通通知 PAGEREF _Toc387134762 h 8 HYPERLINK l _Toc387134763 3.2.44.产品推推广 PAGEREF _Toc387134763 h 9 HYPERLINK l _Toc387134764 3.2.55.产品保保障 PAGEREF _Toc387134764 h 10 HYPERLINK l _Toc38

5、7134765 4.合作作原则与与模式 PAGEREF _Toc387134765 h 11 HYPERLINK l _Toc387134766 4.1.合作原原则 PAGEREF _Toc387134766 h 11 HYPERLINK l _Toc387134767 4.2.合作目目的 PAGEREF _Toc387134767 h 11 HYPERLINK l _Toc387134768 4.3.资费类类型 PAGEREF _Toc387134768 h 11 HYPERLINK l _Toc387134769 4.4.商务模模式 PAGEREF _Toc387134769 h 12 H

6、YPERLINK l _Toc387134770 4.5.行业信信息化各各环节职职责定义义 PAGEREF _Toc387134770 h 12 HYPERLINK l _Toc387134771 4.6.合作类类型及分分成测算算 PAGEREF _Toc387134771 h 14 HYPERLINK l _Toc387134772 5.ASSP引入入 PAGEREF _Toc387134772 h 17 HYPERLINK l _Toc387134773 5.1.引入流流程 PAGEREF _Toc387134773 h 17 HYPERLINK l _Toc387134774 5.2.流

7、程完完成时间间 PAGEREF _Toc387134774 h 18 HYPERLINK l _Toc387134775 5.3.流程说说明 PAGEREF _Toc387134775 h 19 HYPERLINK l _Toc387134776 6.ASSP退出出 PAGEREF _Toc387134776 h 21 HYPERLINK l _Toc387134777 6.1.退出流流程 PAGEREF _Toc387134777 h 21 HYPERLINK l _Toc387134778 6.2.流程完完成时间间 PAGEREF _Toc387134778 h 22 HYPERLINK

8、l _Toc387134779 6.3.流程说说明 PAGEREF _Toc387134779 h 22 HYPERLINK l _Toc387134780 7.ASSP考核核 PAGEREF _Toc387134780 h 28 HYPERLINK l _Toc387134781 7.1.考核流流程 PAGEREF _Toc387134781 h 28 HYPERLINK l _Toc387134782 7.2.流程完完成时间间 PAGEREF _Toc387134782 h 29 HYPERLINK l _Toc387134783 7.3.流程说说明 PAGEREF _Toc3871347

9、83 h 30 HYPERLINK l _Toc387134784 8.ASSP结算算 PAGEREF _Toc387134784 h 33 HYPERLINK l _Toc387134785 8.1.结算流流程 PAGEREF _Toc387134785 h 33 HYPERLINK l _Toc387134786 8.2.流程完完成时间间 PAGEREF _Toc387134786 h 34 HYPERLINK l _Toc387134787 8.3.流程说说明 PAGEREF _Toc387134787 h 35 HYPERLINK l _Toc387134788 9.投诉诉处理 PAG

10、EREF _Toc387134788 h 38 HYPERLINK l _Toc387134789 9.1.投诉处处理流程程 PAGEREF _Toc387134789 h 38 HYPERLINK l _Toc387134790 9.2.流程完完成时间间 PAGEREF _Toc387134790 h 39 HYPERLINK l _Toc387134791 9.3.流程说说明 PAGEREF _Toc387134791 h 40 HYPERLINK l _Toc387134792 10.欠欠费追缴缴 PAGEREF _Toc387134792 h 43 HYPERLINK l _Toc38

11、7134793 10.1.欠费追追缴流程程 PAGEREF _Toc387134793 h 43 HYPERLINK l _Toc387134794 10.2.流程完完成时间间 PAGEREF _Toc387134794 h 44 HYPERLINK l _Toc387134795 10.3.流程说说明 PAGEREF _Toc387134795 h 44 HYPERLINK l _Toc387134796 附录一 PAGEREF _Toc387134796 h 445管理总则使用范围本办法适用用于中国国联合网网络通信信有限公公司广东东省分公公司（以以下简称称广东联联通）和和商企平平台运营营合

12、作伙伙伴（以以下简称称平台SSI）合合作，基基于“沃-百百业兴”商企平平台开展展的应用用与服务务提供商商（ASSP：AAppllicaatioon & Seerviice Proovidder）的的引入及及管理工工作。本办法仅适适用于由由平台SSI引入入并与之之签订合合同的AASP的的管理工工作，由由广东联联通引入入并与之之签订合合同的合合作商的的管理不不在此办办法约束束范围内内。广东东联通与与平台SSI按照照广东东联通集集团客户户集成商商（SII）管理理办法的的规定进进行合作作管理。内容概要本办法是对对基于“沃-百百业兴”商企平平台的信信息化合合作管理理进行的的总体描描述,包包括广东东联通、

13、平台SI与ASP在集团客户信息化领域中的合作行为、合作流程、管理规则及各方权利义务。本办法的核核心内容容是对三三方的合合作模式式、权利利与义务务、合作作机制等等作出可可操作的的规定，建建立公开开、公平平、公正正的市场场竞争环环境，保保障合作作业务的的健康、有有序发展展。解释及修订订本管理办法法的所有有权、最最终解释释权、修修订权归归属于广广东联通通和平台台SI。本规范中所所提及的的广东联联通和平平台SII对ASPP的支持持或响应应等，是是对三方方合作可可能采取取的行动动说明，不不作为必必然遵照照执行的的承诺。广东联通和平台SI与任何一家ASP的合作内容、各自权利与义务等，以双方的协议为准。平台

14、SI可可根据广广东联通通管理机机构政策策、市场场竞争情情况和业业务发展展需要对对本办法法部分条条款进行行调整或或补充。由由于“沃-百百业兴”平台正正处于初初级启动动推广阶阶段，针针对ASSP的管管理流程程也在逐逐步建立立过程中中，本管管理办法法中设定定的各类类管理执执行流程程、工作作主体和和完成时时间，为为初级阶阶段的先先行先试试办法，如如果在日日常工作作过程中中遇到责责权不清清、时间间拖延等等执行方方面的问问题，将将由广东东联通、平台SI和ASP三方协同解决，并及时修订本管理办法。合作伙伴的的分类根据联通合合作伙伴伴产品分分类，平平台提供供产品均均为应用用型产品品，因此此，平台台合作伙伙伴类

15、型型均为应用用提供型型ASPP。应用提供型型ASPP为客户提供供信息化化应用产产品/解解决方案案，并为为客户提供安安装调试试、维护护支持、故故障排除除、辅助助功能升升级等服服务。ASP的权权利和义义务ASP的基基本权利利服务保障ASP有权权通过平平台SII，要求求广东联联通为其其提供优优质的网网络服务务，以保保障传输输的稳定定、畅通通，业务务功能的的顺利实实现。ASP有权权要求平平台SII开放其其网络平平台的相相关技术术协议标标准及接接口标准准，并协协助引导导ASPP进行技技术测试试。投诉申告ASP有权权对平台台SI的的平台运运营服务务质量，及及广东联联通网络络质量、计计费结算算和其他他服务质

16、质量进行行投诉。双方计费记记录误差差大于88%的情情况下，ASP有权通过平台SI，要求广东联通提供对账服务，并可进行投诉。当对ASPP定期考考核结果果有异议议时，AASP有有权通过过平台SSI进行行申诉，向向广东联联通申请请考核申申诉仲裁裁。当发现其他他ASPP有违反反广东联联通及平平台SII相关规规定的行行为，或或与其他他ASPP发生纠纠纷时，可可向平台台SI投投诉。业务参与ASP有权权参加平平台SII组织的的ASPP交流洽洽谈会。ASP有权权要求平平台SII提供相相应的业业务培训训材料和和咨询。业务保密ASP有权权要求广广东联通通及平台台SI对对其在产产品和营营销推广广等方面面的创新新予以

17、保保密。ASP的基基本义务务遵守法规ASP保证证在开展展行业应应用业务务过程中中严格遵遵守广广东联通通“沃-百百业兴”商企平平台ASSP管理理办法、相相关业务务规范和和技术规规范规定定。ASP应遵遵守广东东联通制制定的通通用电信信设备运运行维护护规程和和广东东联通增增值业务务提供商商运行维维护管理理要求,对业务务系统提提供724小小时的监监控和维维护管理理, 做做好系统统安全管管理工作作,保证证系统安安全、稳稳定的运运行。ASP应保保证提供供的信息息内容、服服务的安安全性与与合法性性, 不不违反国国家的有有关法律律、法规规, 符符合国家家主管部部门有关关信息安安全管理理的要求求。ASP所提提供

18、产品品应符合合国家主主管部门门、行业业机构、地地方政府府等管理理机构的的相关要要求。ASP有义义务遵守守广东联联通及平台SSI制定定的关于于ASPP合作的的相关管管理和考考核办法法，不得得以虚假假资质、材材料、合合同、用用户、数数据等骗取信信用和资资源支持持。ASP对广广东联通通及平台SSI提供供的技术术规范、有有效用户户范围等等信息负负保密责责任，不不得向用用户和竞竞争对手手透露和和传播内内部信息息。ASP自愿愿接受广广东联通通及平台SSI的业业务管理理，并有有责任对对用户的的个人资资料、通通信信息息等需要要保密的的信息予予以保密密，以及及确保自自身系统统的信息息安全工工作的落落实。未经广东

19、联联通及平台SSI书面面认可不不得向集集团客户户做出超超出标准准销售服服务范围围的承诺诺。ASP有义义务在经经营活动动中维护护广东联联通及平平台SII公司的企企业及业业务形象象，不得得从事有有损广东东联通及及平台SSI的企业及及业务形形象的行行为。涉涉及任何何关于广广东联通通及平台SSI的宣宣传内容容均需向向广东联联通及平台SSI主管管部门备备案，由由相关管管理部门门对ASSP的广广告、新新闻稿进进行审核核，同意意后ASSP才可可发布。未经授权，ASP及其分支机构的名称中不得出现“广东联通”、“联通公司”，ASP不得在其市场推广中使用广东联通的名称、商标、标识、LOGO及其他广东联通相关资料。

20、合作双方可协商在合作提供的行业应用业务中标注广东联通的名称、商标、标识或LOGO。ASP使用广东联通的名称、商标、标识或LOGO应严格遵守广东联通VI管理手册及其他广东联通相关规定。同时ASP保证在任何情况下，均不得侵犯广东联通的商标权或其他知识产权。ASP不得得在其提提供的内内容服务务及/或或其他服服务中宣宣传与广广东联通通有相同同及/或或类似经经营范围围的竞争争对手，或或做出对对上述竞竞争对手手有利的的陈述。违违反本条条的行为为将被认认定为严严重违约约行为。处理投诉ASP应设设置投诉诉处理热热线及处处理专人人,按照照广东联联通及平台SSI的客客服要求求,配合合处理用用户的各各种投诉诉及咨询

21、询。ASP须接接受平台台SI对对其客户户服务质质量的监监督管理理。变更通知ASP合作作产品升升级、改改造或银银行账户户等信息息的变动动应提前前至少55个工作作日以正正式文件件告知平平台SII。合作期内，ASP增加任何新的业务或变更其业务范围、价格等，须接受广东联通及平台SI的审核及计费测试，在经过广东联通及平台SI同意并通过测试后，方可变更。功能费价格格由提供供服务的的ASPP制定，并并须报广广东联通通及平台SSI审批批。广东东联通及及平台SSI根据据客户需需求和市市场秩序序要求，对对ASPP的价格格有否决决权和指指导权。未未经广东东联通及及平台SSI批准准的功能能费价格格无效。广广东联通通及

22、平台SSI有权权停止资资费未经经批准及及擅自变变更资费费的业务务，并有有权对该该类业务务引起的的费用收收入不予予结算。产品推广ASP有义义务与平台SSI合作，帮帮助广东东联通与集集团客户户建立直直接合作作关系。ASP有义义务按照照广东联联通及平平台SII的要求求提供包包括客户户发展情情况、客客户分类类、客户户使用习习惯和业业务分析析资料等等数据的的报告。ASP要设设立专人人与平台台SI进进行接口联系，并并设立固固定的联联系方式式，保证证在人员员流动时时双方的的正常合合作。在在接口联联系人发发生变动动时，AASP必必须向平平台SII提前做做出书面面说明，并并保证相相关工作作的正常常交接和和完成对

23、对新接口口人的培培训。ASP在销销售广东东联通公公司集团团业务时时，应积积极主动动、热情情对待，向向集团客客户正确确宣讲业业务功能能和服务务政策。未经广东联联通事先先同意，ASP不得自行或与其他移动终端厂商联合在移动终端或 UTK/STK、OTA卡中内置业务。经广东联通同意后，ASP可提供移动终端内置或UTK/STK、OTA卡内置点播业务，并应当明示业务内容、提供方式、资费标准和退定指令，不得因此直接收取用户费用。产品保障ASP应积积极配合合国家主主管部门门、广东东联通和和平台SSI进行行网络安安全事件件的跟踪踪，并提提供相关关的、合合法的资资料。ASP必须须保证所所提供的的合作产产品的安安全

24、性和和稳定性性，并对对由于自自身产品品原因（含含黑客攻攻击）造造成的故故障、影影响用户户使用或或影响双双方合作作等问题题负全部部责任。ASP有责责任对自自身系统统的安全全状况负负责，并并定期对对其系统统进行安安全检查查。ASSP应保保证联络络渠道的的724小小时畅通通和维护护人员的的724小时时响应，同同时制定定及时应应对突发发事件的的措施，保保证业务务的正常常运行，尤尤其是特特殊时期期的安全全和业务务质量。ASP在向向广东联联通通信信平台传传送各种种数据或或信息时时，保证证数据流流量不对对网络的的安全负负荷产生生危害。ASP服从广东联通及平台SI在紧急情况下为保证各种行业应用业务的正常稳定而

25、对数据流量的调整安排。ASP所提提供的服服务不得得存在本本身或可可能被个个别用户户/第三三人利用用对广东东联通移移动通信信网络、增增值业务务平台或或其他用用户利益益造成侵侵害的重重大隐患患。ASP与平平台SII合作的的自有业业务,由由ASPP提供系系统投入入或运营营支撑时时,ASSP应按按照广东东联通及及平台SSI工程程建设及及系统运运维要求求执行,提供必必要的系系统测试试文档、运运维质量量报告，保保证工程程建设质质量及系系统安全全、稳定定运行。ASP因经经营不善善、退出出合作或或其他自自身原因因不能继继续提供供行业应应用业务务时，AASP应应直接负负责做好好对用户户的解释释说明和和善后处处理

26、工作作。ASSP应提提前三个个月将有有关停止止提供行行业应用用业务的的情况告告知平台台SI；广东联联通及平平台SII按相关关规定流流程及时时终止代代理ASSP收取取功能费费，并协协助ASSP对用用户进行行解释和和说明。合作原则与与模式合作原则ASP业务务合作的的基本原原则：优优势互补补、公开开透明、合合作多赢赢。合作目的针对“沃-百业兴兴”商企平平台的建建设、运运行、维维护；行行业客户户资源的的开发，市市场拓展展、行业业应用业业务运营营等与AASP展展开全面面合作。资费类型平台行业应应用产生生的收入入类型主要要为功能能费及一一次性费费用。功能费：集集团客户户使用行行业应用用产品而而引起的的费用

27、。功功能费由由ASPP提出建建议，获获得广东东联通及及平台SSI认可可后确定定，如有有需要由由 ASSP负责责向物价价部门报报批功能能费，以以保证市市场的健健康有序序发展。功能费由广东联通向集团客户统一收取，并依据合同协议与平台SI进行分成，再由平台SI依据与ASP达成的协议按比例与ASP进行分成。一次性费用用：指卡卡/终端端/系统统软件定定制（或或更新）费费用、专专业售后后服务费费用、信信息内容容制作、工工程实施施费用等等；一次次性费用用由合作作伙伴制制定合理理的价格格，并接接受广东东联通及及平台SSI的指指导。一一次性费费用一般般由ASSP自行行向集团团客户收收取，如如需由平平台SII代为

28、收收取，AASP则则按约定定分成比比例与平平台SII分成，或由平台台SI收收取代收收手续费费。商务模式平台ASPP业务的的商业模模式主要要为月租租型。月租型商务务模式是是指集团团客户购购买平台台ASPP标准化化产品，每月以集团为单位或按集团内的使用用户为单位向广东联通缴纳行业应用产品服务功能月租费。行业信息化化各环节节职责定定义广东联通、平台SI与ASP之间的收益分配采取与资源投入对等的原则，以双赢和可持续发展为目标。总体上将为集团客户提供信息化解决方案的过程分解为5个主要组成部分，谁担任该部分职责，谁就将获得相应的分成比例。5个主要组成部分包括代收费服务、应用系统硬件平台、应用系统软件平台及

29、运营支撑、市场拓展、服务提供。1.代收费费服务。代收费服务务，包括括计费收收费及广广东联通通100010客客户服务务热线，主主要由广广东联通通完成。 内内容包括括：业务务资费设设定、业业务接入入测试、计计费收费费结算、1100110客户户服务热热线、合合作伙伴伴窗口服服务工作作。其中中广东联联通1000100客户服服务热线线，只负负责依据据合作方方提供的的客户服服务文档档，为最最终客户户提供咨咨询服务务。2.应用系系统硬件件平台。指指合作业业务中，业业务承载载的硬件件资源。3.应用系系统软件件平台及及运营支支撑，包包括：应应用系统统开发及及基础软软件投资资、系统统维护、运运营支撑撑工作。4.市

30、场拓拓展。包包括：品品牌、业业务宣传传、市场场营销、客客户关系系维护工工作。广东联通自自有业务务的品牌牌及宣传传工作将将由广东东联通主主导市场场宣传；如为AASP自自有品牌牌，如广广东联通通的产品品嵌入AASP的的产品或或解决方方案中，则则由ASSP来主主导市场场宣传。5.服务提提供。包包括：售售前营销销、技术术方案制制定；客客户应用用内容开开发、售售中工程程实施开开通、售售后客户户投诉处处理、故故障处理理、客户户侧设备备抢修及及远程支支持、客客户业务务培训、业业务维护护保修、终终端适配配（可选选）、后后续客户户技术支支持工作作。合作类型及及分成测测算根据ASPP合作伙伙伴自身身实力和和业务特

31、特点，可可选择承承担应用用系统硬硬件平台台、应用用系统软软件平台台及运营营支撑、市市场拓展展、服务务提供的的全部或或部分职职责，具具体的合合作类型型可分为为应用型型ASPP-A型型、应用型型ASPP-B型型、应用用型ASSP-CC型、AASP-D型四四种合作作类型。1.应用型型ASPP-A型型。三方分工：广东联联通只负负责代收收费服务务；平台台SI负负责合作作运营管管理；AASP方方负责应应用系统统硬件平平台、应应用系统统软件平平台及运运营支撑撑、市场场拓展、服服务提供供的全部部职责。分成比例： 广东东联通：平台SSI：AASP = 30%：111%：559%；2.应用型型ASPP-B型型。三

32、方分工：广东联联通负责责代收费费及市场场拓展工工作；平平台SII负责合合作运营营管理；ASPP方负责责应用系系统硬件件平台、应应用系统统软件平平台及运运营支撑撑、服务务提供的的职责。分成比例： 广东联联通：平平台SII：ASSP = 50%：8%：442%；3.应用型型ASPP-C型型。三方分工：广东联联通负责责代收费费及应用用系统硬硬件平台台；平台台SI负负责合作作运营管管理；AASP方方负责应应用系统统软件平平台及运运营支撑撑、市场场拓展、服服务提供供的职责责。分成比例： 广东联联通：平平台SII：ASSP = 400%：99%：551%；4.应用型型ASPP-D型型。三方分工：广东联联通

33、负责责代收费费、应用用系统硬硬件平台台及市场场拓展职职责；平平台SII负责合合作运营营管理；ASPP方负责应应用系统统软件平平台及运运营支撑撑、服务务提供的的职责。分成比例： 广东联联通：平平台SII：ASSP = 60%：6%：344%；ASP类型型三方分工分成比例广东联通平台SIASP广东联通平台SIASP应用型ASSP-AA型负责代收费费服务负责合作运运营管理理负责应用系系统硬件件平台、应应用系统统软件平平台及运运营支撑撑、市场场拓展、服服务提供供的全部部职责30%11%59%应用型ASSP-BB型负责代收费费及市场场拓展工工作负责合作运运营管理理负责应用系系统硬件件平台、应应用系统统软

34、件平平台及运运营支撑撑、服务务提供的的职责50%8%42%应用型ASSP-CC型负责代收费费及应用用系统硬硬件平台台负责合作运运营管理理负责应用系系统软件件平台及及运营支支撑、市市场拓展展、服务务提供的的职责40%9%51%应用型ASSP-DD型负责代收费费、应用用系统硬硬件平台台及市场场拓展职职责负责合作运运营管理理负责应用系系统软件件平台及及运营支支撑、服服务提供供的职责责60%6%34%ASP引入入引入流程流程完成时时间流程节点完成时间负责主体执行配合文件清单备注申请接入1工作日ASP平台SI1、合作申申请表2、商业计计划书3、ASPP交流材材料资料审核平台SIASP审核结果通通知产品技

35、术交交流1-2工作作日平台SIASPASP提供供：产品业务说说明书产品功能说说明书产品部署和和演示ASP平台SI产品部署说说明书产品评估2-3工作作日平台SI/联通ASP产品评估报报告产品审核1-2工作作日平台SI/联通ASP审核结果通通知产品接入3-4工作作日ASP平台SIASP必须须在规定定时间部部署技术审核1-2工作作日平台SIASP审核功能、内内容、安安全、维维护、版版权签订合同5工作日平台SI/ASPPASP合作作合同在百业兴平平台进行行计费数数据配置置3工作日平台SI/ASPP与“签订合合同”同同步进行行计费及功能能验证产品正式开开通1工作日平台SIASP/联联通产品上线通通知时间

36、合计20工作日日预计ASPP引入流流程在220个工工作日内内完成。流程说明平台运营初初期的临临时过渡渡方案平台运营初初期，由由于门户户网站网网上提交交资料申申请接入入的功能能正在建建设中，ASPP申请接接入资料料暂时通通过邮件件形式统统一向平平台SII提交。引入来源根台规系营门需组题活主募度一省或司业用ASP资料料申请请填列并相质文作表商划wd入报P；ASP业务务及资质质审核对P资行评过广通评果ASP产品品技术交交流牵织P技流请联客参务输果P原步具入的方；流作决输行用方由S理准ASP产品品评估工工作报告告I业流提包织工计排评务作信绍ASP接入入评审合应资明件如副身明；证有供证业可年明有供评入依

37、入对P综评审P评分打除高低平超0通ASP退出出退出流程流程完成时时间流程节点完成时间负责主体执行配合文件清单备注发起退出申申请1天ASP退出申请函函发起考核淘淘汰平台SI考核结果及及淘汰报报告发起违规处处罚联通违规内容及及处罚决决定退出受理1工作日平台SIASP退出受理结结果通知知退出审核1-2工作作日联通平台SI/ASPP审核结果设备冻结1-2工作作日联通产品停止完完成清单单停止发展新新用户停止结算提供全部历历史客户户和产品品资料1天ASP全部历史客客户和产产品数据据归档资料1工作日平台SI归档到百业业兴平台台招募替代AASP3个月平台SI联通招募公告发布替代通通知1工作日联通替代通知迁移用

38、户2工作日平台SI/ASPP下线产品1工作日平台SI产品下线通通知流程说明退出可分为为二类：ASPP退出、业业务类退退出。引起退出的的原因主主要有五五个：综综合能力力考核退退出、收收入考核核退出、违违规处罚罚退出、合合同到期期，双方方同意协协议终止止退出，以以及ASSP主动动申请退退出。其其中综合合能力考考核退出出、收入入考核退退出是由由平台SSI发起起，违规规处罚退退出是由由广东联联通发起起。ASP退出出ASP退出出指ASSP下的的所有业业务类都都退出，所所有业务务类都终终止合作作。1)主动动申请退退出：AASP因因自身原原因主动动要求终终止合作作。ASSP可在在“沃-百业业兴”平台提提交终

39、止止合作申申请函。申申请函需需写明终终止原因因，明确确终止合合作的内内容。2)违规规处罚退退出：AASP因因出现严严重违约约，则立立即终止止该ASSP合作作。业务类退出出业务类退出出指对AASP合合作下的的某业务务类实行行退出，该该业务类类终止合合作。业务退出指指业务下下线，清清理定制制关系。（1）主主动申请请退出：ASPP因自身身原因主主动要求求业务下下线。（2）违违规处罚罚退出：指因AASP违违规导致致某违规规业务被被下线。（3）业业务考核核退出：平台SSI可根根据业务务发展需需要对业业务进行行考核，达达不到考考核合格格要求的的业务，将将作下线线处理。新新业务自自上线的的前六个个月内不不参

40、与考考核。退出办法主动申请退退出ASP因自自身原因因主动要要求终止止合作，可可向平台台SI提提交终止止合作申申请函。申申请函需需写明终终止原因因，明确确终止合合作的内内容，并并由法人人代表签签字，如如ASPP为公司司形式，需需同时加加盖公司司章。（1）ASSP因自自身原因因主动要要求中止止某项业业务类合合作的，必必须至少少提前三三个月向向平台SSI提出出书面申申请。（2）主动动申请退退出的AASP，有有义务配配合广东东联通及及平台SSI做好好用户服服务工作作，并保保证在此此期间继继续向其其客户提提供服务务，尽可可能将对对用户的的影响减减少到最最小。违规处罚退退出违规处罚退退出指AASP出出现本

41、管管理办法法中规定定的违规规行为，达达到退出出条件，而而被处罚罚要求退退出的。（1）因违违规处罚罚而退出出的ASSP，不不可申请请保留合合作关系系。（2）因违违规处罚罚而退出出的ASSP，自自退出之之日起，一一年内不不得在广广东联通通或平台台SI申申请接入入。综合能力考考核退出出（1）综合合能力分分排名后后5%的的，可启启动强制制退出流流程。（2）按广广东联通通客服部部质量量监督管管理办法法规定定，因服服务质量量问题而而达到退退出处罚罚条件的的，可强强制退出出。（3）因综综合能力力考核而而终止合合作的，不不可申请请保留合合作关系系。收入考核退退出（1）收入入考核退退出指当当ASPP某个合合作业

42、务务类实际际收入低低于一个个临界值值时，平平台SII将终止止该ASSP该业业务类的的合作。（2）因收收入考核核退出的的，ASSP可申申请保留留合作。因收入临界界值被退退出的AASP，均均可在规规定时间间内，按按照要求求提交申申请保留留合作的的书面材材料。经经平台SSI审核核同意，可可保留合合作半年年。A.申请保保留的期期限。各各ASPP可申请请保留的的期限为为半年。申申请保留留期限的的起始时时间是从从考核期期间的下下个月算算起。B.可申请请保留次次数的上上限规定定。ASSP只有有一次申申请保留留合作的的机会。C.保留期期内的相相关处理理：a)保留期期内，AASP享享有各种种正常的的权利和和义务

43、。b)保留期期内，平平台SII继续对对ASPP进行正正常的考考核，包包括综合合能力考考核和收收入考核核。c)保留期期内，ASPP如因违违规处罚罚和综合合能力考考核而退退出，保保留期自自动终止止。D.保留期期后的处处理。半半年的保保留期过过后，将将恢复对对ASPP进行正正常的收收入考核核及退出出。预警机制对于在综合合能力考考核、收收入考核核中接近近退出边边线的，将将给予预预警通知知，提醒醒ASPP加快促促进其业业务的规规范发展展，避免免被考核核退出。过渡期管理理1)终止业业务办理理/受理理（业务务终止）过过渡期的的管理（1）在广广东联通通发出终终止业务务办理/受理（业业务淘汰汰）通报报后，该该业

44、务立立即停止止发展新新用户，即即使新发发展用户户也不再再代收费费。（2）ASSP必须须继续为为已开通通该业务务的集团团客户及及成员客客户提供供技术/服务支支持工作作，直至至客户或或广东联联通全面面取消该该业务；或者AASP配配合将客客户的相相关资料料和历史史服务资资料提供供给其它它ASPP，由其其它ASSP提供供客户的的后续服服务。（3）ASSP必须须在其门门户网站站上显著著位置发发布即将将停止服服务的通通知，并并告知客客户后续续的服务务安排，继继续配合合广东联联通及平平台SII做好后后续相应应的技术术/服务务支持工工作。2)终止合合作（AASP退退出）过过渡期的的管理（1）与AASP终终止合

45、作作应先终终止与其其所有业业务合作作，然后后才能资资格终止止。平台台SI发发出终止止合作通通报后，该该ASPP所有业业务立即即进入淘淘汰流程程；ASSP必须须在接到到终止合合作通知知后1周周内将各各合作业业务的客客户的相相关资料料和历史史服务资资料提供供给平台台SI。（2）如没没有重要要客户要要求继续续使用的的情况，第第三个自自然月将将正式停停止合作作业务。（3）ASSP必须须在过渡渡期继续续为原有有已开通通相应业业务的集集团客户户及成员员客户提提供技术术/服务务支持工工作。（4）ASSP或业业务退出出时，原原ASPP需提供供全部历历史客户户和产品品资料协协助割接接，保证证割接的的顺利完完成；

46、替替代ASSP需把把原ASSP的所所有资料料导入自自身的业业务系统统，并确确保客户户服务不不受影响响。（5）广东东联通将将于业务务停止后后60个个工作日日内完成成结算工工作。（6）终止止合作后后，广东东联通将将回收AASP相相关的网网络、账账号、设设备等资资源。（7）对于于因考核核不达标标被淘汰汰的ASSP，广东联联通及平平台SII1年内内将不再再受理该该ASPP重新合合作的申申请。ASP考核核考核流程流程完成时时间流程节点完成时间负责主体执行配合文件清单备注考核数据及及材料需需求提出出1工作日平台SIASP考核材料需需求表考核数据及及材料提提交1工作日ASP平台SI1、合作响响应情况况数据及

47、材料2、客服响响应情况况数据及及材料3、平台SSI提出出的其他他考核所所需数据据及材料料提出计费及及客服数数据需求求1工作日平台SI联通1、ASPP产品计费费数据需需求表2、ASPP客服数据据需求提取计费及及客服数数据2-3工作作日联通平台SI1、ASPP产品计费费数据2、ASPP客服数据据提出及提取取平台业业务数据据需求2工作日平台SI1、沃百业业兴平台台业务数数据需求求表2、沃百业业兴平台台业务数数据考核评估3工作日平台SI联通/ASSP1、ASPP考核评评分表2、ASPP考核评评估报告告支持30家家ASPP的考核评评估评估报告审审核5工作日联通平台SIASP考核核评估报报告审核核结果审核

48、通过则则进入“评评估把结结果告知知”节点点，审核核不通过过则回到“考核数据据及材料需需求提出出”节点评估结果告告知2-3工作作日平台SIASP结果确认ASP平台SI确认通过则则进入“考考核结果果发布”环环节，确确认不通通过则进进入“发起仲仲裁申请请及仲裁裁材料提提交”环环节发起仲裁申申请及仲仲裁材料料提交5工作日平台SIASP/联联通1、考核仲仲裁申请请书2、考核仲仲裁所需需相关数据据及材料料异议仲裁5工作日联通平台SI/ASPP1、异议仲仲裁结果果说明书书考核结果发发布1工作日平台SI1、ASPP考核结果果通知记录考核结结果平台SI1、ASPP考核结果果记录流程说明平台SI定定期（季季度、年

49、年度）进进行管理理考核，并定期向ASP通报其综合积分，作为以后合作一种依据。ASP综合积分由基本分项和加减分项积分所构成。主要考核指标如下：（一）基本本分项1.指标11“业务收收入”该指标要素素旨在衡衡量ASSP产品品或服务务带来的的平台业务务收入贡贡献。计算方法：该ASSP当月月带来的的平台业业务收入入/平均均该类AASP当当月平台台业务收收入。或采用ASSP季度度带来的的平台业业务收入入净增量量指标考考核。2.指标22“客服投投诉”该指标要素素旨在衡衡量ASSP的客客户服务务水平和和业务质质量。客客户服务务考核指指标共有有三个：客户投投诉量、投投诉及时时完成率率及ASSP客服服工作响响应率

50、。计算方法：平均该该类ASSP投诉诉量30/该AASP投投诉总量量该AASP投投诉及时时完成率率30/平均均该类AASP投投诉及时时完成率率该AASP客客服工作作响应率率40%/平均均该类AASP客客服工作作响应率率。3.指标33“合作响响应程度度”该指标要素素旨在考考核ASSP在日日常管理理工作中中与广东东联通、平台SSI的工工作配合合情况，特特别是对对广东联联通地市市分公司司的营销销支持服服务。统统计其对对相关管管理工作作配合要要求处理理不及时时的次数数和情况况。计算方法：（100对公公告要求求、传真真、发文文、信函函、邮件件等不及及时处理理的次数数）/110（二）积分分减分原原则对于以下

51、事事例进行行扣分，并并按情节节轻重处处以减少少ASPP分成、暂暂停收费费、停止止收费、终终止合作作等处罚罚。1.强制受受理或人人为设置置业务取取消障碍碍：指AASP未未征得客客户同意意，擅自自受理业业务的行行为，或或阻碍客客户或客客户的目目标客户户取消业业务的畅畅通，或或不响应应取消请请求，扣扣5分；2.价格欺欺诈：指指ASPP利用不不同业务务代码，向向客户收收取高于于订购业业务价格格的资费费的行为为，扣55分；3.计费错错误：指指因ASSP原因因造成多多扣客户户费用、计计费错误误等问题题，扣55分；4.因ASSP违规规推广或或操作，导导致媒体体出现对对广东联联通、平平台SII的负面面报道，扣

52、扣5分；5.合作伙伙伴不配配合结算算付款工工作，如如非实名名付款（即即以其他他公司名名义或私私人名义义进行缴缴付款的的行为）或或超过规规定期限限不提交交发票等等情况。每每出现一一次扣22分；6.合作伙伙伴在业业务合作作中出现现严重的的不配合合或者响响应不及及时的情情况。每每出现一一次扣22分。ASP结算算结算流程流程完成时时间流程节点完成时间负责主体执行配合文件清单备注提供平台账账单T月最后一一天平台SI联通合账扣费文文件生成结算账账单（T+1）月5日联通BSS账单单BSS出账账后进入收收款期，同同时账单单下发到平台SSI进行行对账账单收款（T+2）月底联通核对账单3个工作日日平台SIASP帐

53、单核对对结果说说明（平平台SII）ASP与平平台SII对账3工作日ASP平台SI账单核对结结果说明明（ASSP）如需对账则则进入“账单核对对”环节节，如无无需对账账则进入入“按对账账单提供供结算发票票环节”账单核对（T+2）月底完完成联通平台SI、ASPP对账结果说说明（联联通）提供结算发发票5工作日平台SI联通结算申请发票向平台SII发放分分成（T+3）月月联通平台SI准备ASPP结算手手续（T+3）月月平台SIASP结算申请单单结算账单提供发票ASP平台SI发票平台SI结结算申请请如ASP为为公司则则需提供供发票向ASP发发放分成成5-10个个工作日日平台SIASP流程说明当月（T）最最后

54、一天天，平台台SI通通过百业业兴平台台向广东东联通BBSS发发送合账账扣费文文件，（TT+1）月月5日BBSS出出账，（TT+1）月月5日至至（T+2）月月底为收收款期，（TT+2）月月底广东东联通完完成账单单收款，（TT+3）月月发放分分成到平平台SII。举例例：当客客户于44月133日订购购某个产产品，则则在4月月30日日，平台台SI给给广东联联通出具具合账扣扣费文件件，5月月5日BBSS出出账，66月底广广东联通通完成账账单收款款，7月月向平台台SI发发放分成成。在ASPP提供完完备的结结算材料料与发票票的情况况下，55-100个工作作日向ASPP发放分分成。广东联通与与平台SSI的合合

55、作结算算模式广东联通以以“实收”金额或或实际收收费用户户数与平平台SII进行结结算，并并以广东东联通计计费系统统采集的的成功计计费的话话单为结结算依据据。平台SI与与ASPP的合作作结算模模式当前“沃-百业兴兴”平台共共有两种类型型的套餐餐：一、单单产品套套餐，用用户可自自由选择择产品；二：组组合产品品套餐，套套餐已固固定包含含几种产产品，或或客户自自由选择择其中的的几个产产品。此此外，亦亦会存在在同一个个ASPP的产品品，产品品单价和和组合套套餐单价价不一样样，结算算时需按按照平台台SI与与ASPP协商的的分成比比例进行行结算。平台SI与ASP的结算是按照套餐包含全部产品的单价比例结算。3.

56、 结算算规定（1）由于于ASPP服务质质量造成成集团客客户或集集团客户户的目标标客户拒拒绝支付付费用的的，将在在结算给给ASPP的费用用分成中中扣除。（2）对于于误差超超过8的情况况，ASSP可在在计费账账期的（TT+1）月月20日前前提出对对账申请请、并提提供自身身的相关关对账数数据，平平台SII将配合合ASPP进行对对账。（3）为提提高结算算效率，对对于（TT+1）月月25日日前ASSP与广东联联通、平平台SII三方未能能就对账账达成一一致理解解的情况况，将按按照“先结算算、后调调账补差差”的原则则进行当当月结算算。今后后，在对对账达成成一致的的情况下下，出错错一方必必须根据据责任大大小对

57、另另一方进进行补偿偿、多退退少补。（4）产品品结算计计算方法法计算公式：套餐应得收收入 = （套套餐实收收功能费费收入赠款和和优惠款款退费费和赔付付款） 套餐分成成比例套餐实得收收入 = 套餐餐应得收收入 套餐考核核扣款 + 补补充结算算款套餐考核扣扣款 = 套餐餐应得收收入 （11 - 收益影影响系数数）ASP产品品应得收收入 = （套餐实得得收入 - 平台SSI运营营分成） ASPP产品分成成比例ASP产品品实得收收入 = ASSP产品品应得收收入 ASSP产品品考核扣扣款ASP产品品考核扣扣款 = 套餐考核核扣款 （ASPP产品考核核扣分/套餐总扣扣分）备注说明：套餐：1个个套餐包包含1

58、个个或多个个产品；套餐应得收收入：广广东联通通按照套套餐分成成比例结结算给平平台SII的金额；ASP产品品分成比比例：套套餐中各ASPP产品的的分成比比例；收益影响系系数：见见附录一一：广东东联通SSI考核核积分表表；结算发票：结算时时，平台台SI需需向广东东联通提提供对应应分成金金额的增增值税发发票；同同样，AASP亦亦需向平平台SII提供对对应分成成金额的的增值税税发票，如如ASPP无发票票或只提提供营业业税发票票，则需需要在分分成金额额中扣除除相应的的税款。投诉处理投诉处理流流程流程完成时时间流程节点完成时间负责主体执行配合文件清单备注接收客户投投诉1小时联通1、投诉工工单（联联通）如为

59、联通原原因，则则进入“处处理客户户投诉”节节点，如如非联通通原因，则则进入“受理投诉”节点处理客户投投诉1-2工作作日联通2、投诉处处理结果果说明（联联通）受理投诉1小时平台SI联通1、投诉工工单（沃沃百业兴兴平台）如是ASPP产品投诉诉，则进进入“处处理产品品投诉”节节点，如如非ASSP产品品投诉，则则进入“处处理平台台投诉”节节点处理平台投投诉1-2工作作日平台SI联通/ASSP1、投诉处处理结果果说明（沃沃百业兴兴平台）可直接处理理的问题题须244小时内内解决；需多方方配合解解决的问问题须在在48小小时内解解决处理产品投投诉1-2工作作日ASP平台SI1、投诉处处理结果果说明（ASPP）可直接处理理的问题题须244小时内内解决；需多方方配合解解决的问问题须在在48小小时内解解决处理结果反反馈投诉诉客户