企业高层管理与成本管理

1、企业高层管管理 1.11 领导导作用 企企业开始始时只不不过是一一个人或或一伙人人头脑中中的想法法、主意意、发明明或方法法，为实实现这个个主意，找找到提高高其价值值的途径径，一般般要经历历叫做寻找顾顾客需求求并设法法满足的弯曲曲过程商品化化的经验验。企业业象生物物体一样样，经历历一个生生长、发发育、成成熟乃至至消失的的过程。企企业的消消亡与生生物体不不同，其其消亡过过程往往往要持续续若干年年，开始始不易发发觉，与与企业关关系密切切的人可可能不愿愿意正视视这个现现实。与与生物体体不同，企企业衰弱弱时往往往可以再再生起来来。企业业会消亡亡，而且且极易死死亡。因因此，企企业的生生存是最最基本的的，企

2、业业的成长长是最精精彩的篇篇章。 企企业是生命体体，人人是种种子。企企业从根根本上说说是人的的一种创创造活动动，必须须十分重重视企业业中人的的因素，而而经营者者和管理理者是否否具备实实际管理理技能是是最重要要的因素素人的的成长！在未来来的成功功企业中中高层管管理者的的领导作作用的价价值已有有许多著著作加以以论述。 领领导作用用和责任任 成成长的企企业不断断地扩大大规模和和影响，必必然要不不断增加加新人和和众多的的部门，并并和许多多利益关关系者打打交道。它它有顾客客，他们们期望货货物和服服务中的的质量和和价值; 它有有供应商商，他们们为了继继续做生生意而向向它看;它有员员工，他他们为了了工薪和和

3、安全而而向它看看;它有有股东，他他们期望望投资能能有回报报; 它它有社会会，社会会为他的的公民期期望税收收与工作作。股东东，员工工，客户户，供应应商是公公司的所所有利害害关系者者。社会会与投资资者都希希望了解解公司的的构想。这这些人当当中的每每一种人人都希望望组织成成功。他他们期望望高层管管理者以以一种有有效而富富有说服服力的方方式负起起不可推推卸的最最大的责责任。他他们将注注意管理理者是否否言行一一致和实实际的绩绩效，并并且以实实际的绩绩效为尺尺度给以以高层管管理应有有的报酬酬。 在在企业中中，高层层管理的的领导作作用是建建立在以以质量价价值与使使客户满满意作为为关键目目标的系系统中。这这些

4、目标标必须非非常明白白和具有有可实现现性，而而且它们们必须伴伴随有可可识别的的策略，使使得每一一个人都都知道期期望的是是什么以以及需要要如何去去达到这这些目标标。 基基准点 当当今，世世界已进进入全球球性的经经济环境境，毫无无疑问，海海外企业业对本国国市场的的追逐，已已成为本本国企业业的威协协。一家家成功的的企业不不能再假假设只要要它在国国内市场场具有竞竞争力的的话,它它的未来来就将是是肯定的的。倘若若公司想想要有长长期的成成功，高高层经营营者必须须在市场场营销，质质量，成成本与产产品服服务开发发方面培培养一种种国际眼眼光。这这要求有有来自国国内、国国际竞争争对手对对于产品品服务务，质量量，不

5、断断改善与与总的发发展计划划和策略略等的市市场信息息和基准准点信息息。至少少，高层层经营者者必须掌掌握六个个基准点点信息: 需求的作用用人们（或或公司）对对该类产产品或服服务的需需求量究究竟有大大多？ 与竞争争对手相相比，人人们打算算从你的的公司购购买的产产品（或或服务）究究竟有多多少？即即市场占占有份额额？ 客户如如果缺了了这种产产品（或或服务），能能不能改改用其他他代用品品 需求求的变化化（方向向和速度度） 人们对对该产品品或服务务的需求求量是与与年俱增增还是逐逐年减少少？ 公司的的市场份份额是上上升还是是下降？ 是客户户逐渐倾倾向代用用品，还还是该产产品或服服务的地地位越来来越巩固固？

6、构构想和使使命 如如果公司司希望将将来仍要要生存，高高层管理理者必须须有一个个一贯的的构想。这这个构想想必须包包括最高高质量的的服务，客客户喜爱爱的产品品以及将将客户作作为公司司成就的的最终判判断者的的公司使使命。该该构想应应包括对对其行业业内公司司的竞争争分析，企企业发展展的具体体目标和和要求，实实现目标标所需的的资源的的保证，以以及实现现目标所所需的时时间，以以及公司司在每一一方面应应如何实实现优秀秀的设想想；而且且要包括括一份客客户的设设想，作作为设计计公司产产品和服服务的驱驱动力；它还包包括一个个培训与与激励职职工队伍伍的设想想、企业业的价值值与文化化。它必必须承认认使客户户满意是是公

7、司生生存的要要求。 公公司的质质量价值值 高高层管理理应当承承诺提高高公司质质量价值值的责任任，它不不仅表现现在公司司所提供供的产品品和加工工的质量量，服务务的质量量，承诺诺的质量量，而且且包含公公司质量量的更广广泛的价价值，它它包括公公司的信信誉和信信用质量量，公司司形象的的质量，每每一种可可能参与与的活动动的质量量，处理理每一个个不希望望出现的的缺陷和和争执时时以维护护公司的的质量价价值为优优先的原原则。在在大众的的心目中中公司的的名称和和品牌表表达了它它的质量量价值。 自自我评估估 自自我评价价过程它它提供了了评价各各个经营营领域现现状的一一种系统统的方法法。该过过程在设设计上既既作为一

8、一种诊断断工具，也也由于评评价过程程迫使管管理人员员与员工工考察现现存的程程序与办办法，并并与创造造优秀企企业的要要求进行行比较，所所以这种种比较会会导致产产生改善善经营的的行动计计划。 不论评估的的结果如如何，进进行并作作出评价价的过程程总是有有益的。对对一项活活动或一一个组织织进行正正式的、详详细的评评估往往往会暴露露出一些些涉及绩绩效抑止止的因素素、问题题与弱点点。这些些信息可可能比该该评估的的直接结结果更有有价值。识别你的的经营实实力与弱弱点。 保证有有适当的的制度、过过程与程程序存在在。 对照当当前的企企业创优优目标进进行水准准基点的的比较。 核实不断断改善的的进展。 1.2 长长期

9、企业业规划 长长期企业业规划是是一份为为企业在在适当时时间跨度度上控制制企业方方向的营营业规划划，支持持企业的的构想和和使命。基基准点信信息和预预测应是是长期企企业规划划过程的的一部分分，它对对于管理理者作出出决策是是不可缺缺少的，长长期企业业规划指指导企业业的经营营计划和和日常活活动。 对长期期规划来来说，一一般要求求是： 是适用用于适当当时间跨跨度的该该企业的的一个正正式文件件； 论述该该企业的的所有领领域； 包括该该公司的的市场的的一个分分析； 表现出出竞争意意识； 评价企企业的竞竞争风险险与机会会； 论述市市场，财财务计划划，预期期的成长长，工厂厂与设施施的扩充充； 有成本本目标； 论

10、述人人力资源源计划与与开发； 规划研研究与开开发活动动及其期期望的成成果。 企业的的发展环环境 为为公司制制订出有有效的企企业规划划所需的的知识与与背景，将将取决于于以前是是否订过过这样的的规划。在在首次制制订规划划的情况况下，不不管在此此之前企企业本身身存在与与否，有有若干关关键要素素是必要要的。这这些要素素主要地地可在运运作环境境的范围围内找到到。即公公司必须须考察其其运作环环境以保保证企业业的方向向与它们们运作环环境是相相匹配的的。构想想与使命命必须与与经济、市市场以及及技术因因素的实实际相一一致。这这取决于于企业的的类型，这这些因素素对企业业的规划划与最终终表现能能具有不不同的影影响。

11、例例如，技技术趋向向这一分分析必须须远远超超过显而而易见的的东西，并并将使用用它去影影响设计计策略，生生产策略略与市场场策略。 竞竞争分析析 市市场分析析的一个个重要成成份是竞竞争分析析，这就就要求企企业懂得得同竞争争者的产产品服服务相比比，同替替代产品品服务务相比，同同世界界最好的的产品品服务务相比时时其产品品服务务的地位位。要有有效地做做这种分分析，企企业必须须知道对对客户来来说哪些些产品服务特特征是最最重要的的，哪些些需要正正被满足足，满足足到什么么程度，或或未获得得满足，以以及客户户对这些些特征认认为有多多大价值值。 技技术的发发展 在在将来，大大多数制制造产品品服务务将受到到某种技技

12、术发展展的影响响。例如如，虽然然产品技技术已将将立体声声唱片改改进到了了既便宜宜又相对对质优的的程度，但但光盘技技术的出出现废弃弃了唱片片的实际际使用。这这一例子子表明一一家公司司必须注注意发展展着的技技术不不仅在现现存产品品中，而而且也要要包括进进入产品品生产中中的加工工和管理理技术。例例如，乳乳液、乳乳胶、颜颜料、油油漆的技技术，在在过去几几年中并并未有多多大改变变，然而而在零售售地点按按订单提提供有色色油漆的的交货系系统已显显著地改改变了人人们购买买油漆的的方式。跟跟不上这这种管理理技术的的步伐的的制造商商已发现现他们自自已正在在油漆零零售市场场中失去去市场份份额与获获利的能能力。为为了

13、制定定长期企企业规划划，技术术的安排排、实施施与提供供资金必必须成为为企业考考虑的一一部分，它它是公司司使命的的必要组组成部分分。 运运作的连连续性 公公司的最最终目的的应是其其制造服务事事业运作作的连续续性，运运作的连连续性意意味着公公司有其其自身的的生命，它它超越公公司目前前的寿命命而延伸伸；这就就意味着着公司有有能力产产生有效效的管理理，有能能力运作作该公司司所需的的人力与与经济资资源；这这意味着着产品服务、质质量、成成本与交交货在市市场上是是具有竞竞争力的的，因而而公司能能保持持持续繁荣荣。 制制造服服务战略略 成成功的公公司懂得得公司的的力量在在于其产产品服服务所增增加的价价值，以以

14、及这些些产品服务的的成功。公公司的战战略必须须包括在在尽可能能短的时时间内设设计、生生产并递递交给客客户高质质量的产产品服服务，而而且低成成本地去去取得竞竞争优势势。制造造服务务战略必必须致力力于日益益重要的的灵活性性与时间间竞争优优势的问问题。 财财务目标标 企企业规划划必须包包括公司司的财务务目标。 今今天，在在大多数数大中型型企业中中，正常常地设定定财务绩绩效标准准和建立立核算职职工的工工资报酬酬体制具具有很大大影响。实实际上，执执行以上上工作的的就是中中型到大大型公司司业务系系统中的的成绩记记录员。这这个职能能是必要要的，而而且如果果恰当地地处理是是有非常常积极的的意义。 企企业的创创

15、立和发发展必须须寻求投投资者或或贷款者者，为了了劝说自自己、人人们、法法人、金金融或投投资机构构将他们们的存款款投向企企业，企企业必须须付给他他们一定定的报酬酬投资资回报。有有关公司司方面的的决策必必须归结结为在可可接受的的时间框框架内满满足投资资回报目目标的成成功。 组组织的计计划与控控制作用用常常集集中在财财务上，以以便引导导为企业业规划建建立绩效效目标，为为不断改改善活动动建立成成本控制制目标。在在做出涉涉及新市市场、新新技术、新新的制造造服务务能力及及其它投投资的战战略决策策时，来来自财务务的输入入是关键键性的。 详详细的管管理费用用分析及及恰当的的分配能能使一个个被认为为是亏损损的产

16、品品服务务，其实实都是可可以盈利利的。成成功的制制造商懂懂得标准准分配方方法与对对不同产产品服服务采用用最恰当当方法之之间的区区别。 评评审与修修改过程程 规规划还应应包括一一个通常常在三至至五年的的生命期期间对该该规划的的定期评评审的过过程。最最低限度度的期望望是每年年将有一一次评审审。 管管理部门门需有恰恰当的体体制，跟跟踪对照照计划中中规划设设定的目目标与目目的，并并报告实实绩。11.3同员工工沟通 沟沟通与体体制的管管理是企企业管理理中控制制与协调调的关键键。管理理的最重重要功能能也许是是把公司司的构想想、使命命、期望望与绩效效准确地地传递到到职工，不不达到如如此的沟沟通水平平，没有有

17、一项其其它功能能能够被被成功地地完成。 工作人人员在完完成其工工作中越越来越多多地要依依靠信息息来驱动动。具有有较少层层次的扁扁平型组组织是发发展趋势势，这种种趋势提提高了向向实际完完成工作作人员提提供正确确与及时时信息的的重要性性。为了了用分散散的方式式使决策策更接近近于客户户，公司司内部的的信息流流程也必必须分散散化。组组织内部部的通信信应该向向下一直直流通到到最低的的责任层层，向上上则应流流通到高高级管理理层，横横向应流流通于企企业的各各个职能能之间。这这些就是是对管理理部门与与职工之之间有效效的、双双向沟通通系统的的具体期期望。11.4同客户户与供应应商的沟沟通 客客户期望望 11.

18、客客户希望望有方便便可靠的的正式沟沟通渠道道 22. 产产品订货货，发货货通知可可通过电电子通信信等新型型方式。 33. 客客户希望望收到的的产品是是零缺陷陷的，它它希望了了解到企企业保证证产品服务是是按正确确的规格格与水平平制造提供。希希望企业业有一个个充分起起作用的的质量保保证系统统，期望望管理部部门对所所提供的的产品和和服务有有完整的的跟踪和和控制。 供供应商期期望 供供应商希希望产品品与服务务的供应应可以在在今后多多年的时时间跨度度上是可可以信赖赖的。许许多供应应商培育育计划的的最终目目标是保保证与供供应商双双方的长长期合作作成功。 1.5作作业纪律律 管管理者必必须把作作业纪律律作为

19、公公司文化化的一部部分来建建立。这这意味着着公司纪纪律与规规则一视视同仁地地适用于于每一员员工，而而且教育育与帮助助员工们们独立地地去做他他们的工工作。 企企业拥有有一个整整洁和有有序的环环境是必必要的，这这个环境境是需要要全体员员工遵守守公共的的纪律和和行为要要求来维维护，要要使员工工明白有有些无谓谓的行为为将产生生糟蹋环环境整洁洁有序的的后果，影影响他人人并增加加公司在在维护环环境上的的开支。日日本的企企业提倡倡4S的的口号：整理、整整顿、整整洁和守守纪律。 1.6组组织结构构 企企业应有有一个有有效的、成成文的与与正在从从事业务务的产品品服务务类型相相适应的的组织结结构。所所有关键键职能

20、都都应配备备在教育育、训练练与经验验均同该该管理职职能相适适应的人人员。管管理部门门对每一一关键岗岗位的更更换应能能进行有有效的识识别，以以保证作作业的连连续性。对对质量保保证功能能有一项项特殊的的要求，即即质量职职能层次次要高。 公公司结构构的基本本原则是是结构要要按照各各种活动动对组织织的价值值来分配配权力。因因此，企企业的结结构是公公司目标标、使命命、文化化与人员员的反映映。结构构是看得得见的权权力。通通过察看看一张当当前组织织表，你你就立即即能够对对这家公公司实际际上给了了质量、生生产服服务或其其它任一一你感兴兴趣的职职能以多多大的重重要性有有所感触触。 组组织结构构必须适适合公司司目

21、前的的使命，同同时考虑虑战略方方向上可可能的改改变。管管理者必必须采取取步骤去去保证使使组织结结构内部部各不同同部门与与职能紧紧密合作作并互相相协调。当当跨职能能的作业业成为焦焦点之时时，常常常会诞生生新生的的组织。企企业组织织经常停停止在一一种同它它已经为为自身设设定的任任务不相相称的格格式中。由由个人关关系与关关键性个个人的特特殊知识识组成的的非正式式组织结结构，可可能与公公布的正正式组织织结构相相当不同同。它时时常指出出正式结结构已经经不再适适合于公公司的有有效作用用了。在在计划过过程中，以以及在为为不断改改善而奋奋斗时，管管理者必必须考虑虑正式结结构与非非正式结结构的不不同，并并保证这

22、这两者不不要背道道而驰。 1.77人力力资源 日日益受到到重视的的管理思思想是以以工作与与员工的的灵活性性为基础础来建立立灵活的的组织，这这种组织织能满足足变化着着的客户户需求。每每一员工工都能完完成他目目前被委委派的工工作之外外的其他他工作，应应在他看看来更喜喜欢的工工作上受受到训练练，并且且把改革革看作对对他的安安全并无无威协。本本文中讨讨论的所所有期望望都涉及及对公司司员工的的恰当使使用，参参与，培培育，训训练与反反馈。 管管理者必必须把企企业的人人力资源源不是看看作成本本而是看看作一项项成功计计划的主主要成份份。这些些员工必必须具有有适量的的训练，公公正地收收到报酬酬，并且且了解管管理

23、者是是把员工工基础看看作为成成功的关关键。把把时间与与金钱投投资于人人力资源源应当像像投资于于任何其其它资源源一样地地来考虑虑。为了了保证有有熟练的的员工，管管理者必必须安排排足够的的额外津津贴，解解决员工工的特殊殊需要与与工作、生生活的质质量问题题。 管管理者应应施行一一项有效效的员工工训练与与培育计计划，并并把员工工安放与与提升到到用得上上他们的的技能与与才能的的工作岗岗位。虽虽然需要要进行训训练的领领域是众众多的，特特别需要要的是： 质量技技术的训训练，包包括统计计的工序序控制（SSPC） 不断改改善的方方法 集体协协作与问问题解决决 安全工工作实习习 1.8不不断改善善的管理理 不不断

24、改善善是作为为一条通通向公司司成功的的道路而而贯穿于于本文。组组织必须须对创新新的价值值具有认认识。创创新传统统地被认认为是企企业的强强点之一一，它曾曾经时常常表现为为戏剧性性的技术术跳跃。全全公司范范围的响响应并超超前客户户需要的的创新乃乃是企业业成功的的关键之之一。重重要的是是使所有有员工去去参与对对付客户户需求的的创新的的文化。至至于不断断改善，其其实际收收益不在在于巨大大的跳跃跃，而在在于系统统、产品品与过程程中的增增量，这这是客观观的进步步。 对对管理者者的挑战战是去创创建一个个珍惜创创新的组组织与满满载改革革的一种种生活方方式。这这一态度度必须成成为计划划过程的的一部分分，而且且公

25、司必必须有组组织地去去提高它它。管理理者必须须以身作作则，仅仅仅将创创新挂在在口头上上是无多多大用处处的。放放置在创创新上的的真正价价值是通通过报酬酬体制将将员工在在这一领领域的成成功联系系起来。管管理部门门应该有有一项全全面质量量管理战战略。全全面质量量管理的的定义既既是一种种哲理又又有一套套指导原原则，它它们是一一家不断断进步的的组织的的基础。全全面质量量管理应应用定量量方法与与人力资资源去改改善提供供给企业业的原料料与服务务，去改改善组织织内部的的一切过过程，去去改善客客户当前前与未来来的需要要被满足足的程度度。 全全面质量量管理以以一种训训练有素素的方法法把基本本的管理理技术，现现存的

26、改改进努力力，以及及技术工工具结合合起来。管管理者应应实施一一项不断断改善的的计划。这这一计划划应： 包括组组织运作作的各个个方面 具有实实际的标标准与目目标 受到恰恰当的训训练的支支持 提供资资源以便便出结果果1.9管管理有效效性 企企业规模模的扩大大会带来来管理的的复杂性性，容易易产生部部门间的的冲突和和埋怨，从从而降低低管理的的有效性性，甚至至产生内内耗，浪浪费企业业的资源源，牺牲牲效果。 合合作与协协调 管管理部门门应创造造与维持持一种跨跨职能、跨跨部门与与在不同同企业地地点的紧紧密合作作： 达到企企业目的的。 加强合合作，诸诸如使用用内部客客户与用用户/供供应者技技术。 利用恰恰当的

27、跨跨职能管管理过程程，诸如如部门间间的质量量改进与与问题预预防小组组。 建立并并监控提提高作业业集成度度的总体体指标。 内内部客户户的概念念用来使使每一员员工理解解他是其其他员工工的一位位客户，而而他们，反反过来，又又是其他他员工的的客户。员员工往往往认为客客户是某某一遥远远的实体体，那是是销售部部门的责责任。内内部客户户与用户户和供应应者技术术的使用用使每一一员工注注意到他他自己对对公司的的一项全全面质量量管理的的贡献。 建建立有效效的沟通通系统 原原理：信信息通互互助，信信息不通通互阻。 企企业应建建立贯穿穿组织的的有效沟沟通系统统，在这这方面的的技术进进步已经经日新月月异，任任何不善善于

28、利用用的企业业终将失失去竞争争能力。 文文件编制制 管管理部门门应保证证所有的的对于公公司的运运作不可可缺少的的计划、过过程、手手续与体体制都有有明文规规定，并并得到及及时更新新。这是是维护公公司运作作的连续续性不可可缺少的的要求。特特别要求求包括： 一份正正式的书书面的长长期企业业规划。 一份正正式的组组织表。 所有职职工的岗岗位描述述。 一份现现行并及及时更新新的规程程和相关关文献在在使用地地点应立立等可取取。 资资源分配配 高层管管理应提提供为提提高管理理有效性性，而需需要的资资源，具具体的期期望包括括： 信息沟沟通系统统和运行行的预算算。 管理层层的培训训预算。 文件编编制和更更新的预

29、预算。 1.10有效绩绩效执行行的度量量 在在某一种种意义上上没有对对公司的的全部活活动进行行估价就就不能评评价管理理绩效。公公司的每每一活动动取决于于有效的的管理。在在下面的的评估表表中，采采用较狭狭窄的观观点聚焦焦看管理理部门是是否真正正试图寻寻找并使使用度量量或绩效效的指示示器。所所有活动动与运作作应定期期地受到到审核。第二章 经经营与体体制（系系统） 2.1 经经营与体体制的管管理 2.22 计划划过程 2.33 经营营计划和和活动 2.44 工作作程序 2.55 经营营系统（体体制） 2.66 场地地与设施施 2.77 生产产率的提提高 2.88 人力力资源 2.99 报告告与审核核

30、 2.110 不不断改善善 2.111 经经营有效效度的度度量 本本章有两两个目的的。 第第一个是是去收集集与概括括如何成成为一家家有竞争争力制造造公司的的经营特特征。 第第二个目目的是去去阐明要要确保有有效经营营所需的的主要的的经营体体制（系系统）。 首首先提出出对管理理，计划划，管理理程序与与设施的的期望，然然后随之之提出对对体制的的期望。 2.11 经营营与体制制的管理理 对一家家经营公公司的管管理有一一些特定定的期望望： 第第一， 公司应应具有有有效的管管理体制制。 第第二， 公司应应具有与与它的规规模，目目标和技技术要求求相称的的一个成成文的组组织结构构。 第第三， 公司的的管理集集

31、体应表表现出对对关键性性业务系系统的有有效控制制。 经经营管理理着重在在协调，沟沟通，指指挥与控控制公司司的日常常经营，管管理活动动的协调调与沟通通变得日日益重要要。管理理层应建建立与维维护跨职职能与部部门界限限以及各各业务地地点之间间的紧密密合作，目目的是去去达到经经营目标标；采取取步骤以以加强有有效的合合作，诸诸如使用用内部客客户与使使用者/提供者者技法；利用适适当跨职职能和管管理过程程，如部部门间的的质量提提高与问问题预防防小组；并建立立与监控控体现经经营一体体化不断断提高的的关键指指标。 经经营主管管们也应应担当带带头人，表表现出对对满足客客户需要要的敏感感性，并并表现出出以建立立质量

32、和和客户满满意作为为公司主主要目标标的承诺诺。经营营决策必必须确保保公司长长期与短短期的成成就两个个方面。 经经营管理理层应管管理好不不断改善善过程，并并把它运运用于公公司的各各个职能能中去。 经营管理层层应把广广义的质质量价值值结合进进日常的的经营管管理；设设置明白白定义的的客户满满意与质质量提高高方面的的目标；分配适适当的资资源到技技术，质质量，成成本，交交货与客客户满意意的改善善；定期期地检查查经营状状态与计计划；采采取行动动去帮助助未达到到计划绩绩效的单单位；并并向公司司全体人人员通报报情况。2.2 计计划过程程 要确保保企业长长期的生生存与有有利可图图，仔细细的规划划和计划划工作是是

33、必要的的，管理理层必须须投入许许多时间间与精力力去从事事它。有有各项经经营计划划给于支支持的一一项长期期的企业业规划，乃乃是经营营连续性性的保证证。经营营计划支支持长期期企业规规划的实实施，提提出达到到某种结结果所需需的各种种活动的的设计与与实施的的纲要，通通过它来来执行详详细的计计划书。关关键性要要求就是是经营计计划与长长期企业业规划必必须互相相一致。 一一家公司司的计划划过程是是选择计计划工作作所需的的数据种种类，要要使用的的方法以以及评审审的过程程。该过过程应被被明白地地定义。应应当使用用书面程程序以保保证在各各个层次次与各种种活动内内部都具具有一致致性。跨跨职能的的计划必必须加以以协调

34、。 计计划过程程还应包包括将结结果传递递到全体体员工的的手段。除除非得到到实施，否否则计划划并无多多大价值值。因此此公司必必须有一一种把计计划过程程的结果果沟通到到全体职职工的有有效的不不断前进进中的方方法。员员工应有有他们所所需的信信息使他他们能作作出同该该计划相相一致的的决定。 所所有计划划应载入入文件并并在需要要时能提提供给员员工参考考。客户户与供应应商将像像员工一一样地来来使用质质量体制制计划。 计计划过程程应是仔仔细地管管理过程程，并将将计划工工作的具具体责任任赋予合合格的人人员，受受委托参参与计划划过程的的员工代代表了公公司的各各个层次次与各种种活动，并并应在计计划工作作方面经经过

35、正式式训练。目目的是集集合一个个能代表表整个组组织的胜胜任工作作的计划划工作人人员。 应应准备定定期报告告去反映映达到计计划目标标的进展展情况。要要有审核核小组定定期地审审核该计计划与进进展，其其成员是是最好不不属于计计划小组组成员，计计划工作作的费用用应当记记录并对对照计划划工作的的预算予予以跟踪踪。 不不断改善善的哲理理既适用用于作业业也适用用于计划划工作。管管理者应应不断改改进计划划过程的的质量，降降低计划划工作的的成本而而增加其其有效性性。 实实绩与计计划对比比，已往往计划的的准确性性，以及及计划工工作中所所使用的的经济预预测与社社会预测测的准确确性，这这都是有有效计划划与管理理过程的

36、的一些指指示器。 员工必须相相信计划划是现实实的，而而管理部部门的行行动加强强了计划划的目的的。各个个层次的的员工必必须感觉觉到他们们参与了了计划并并且是该该计划的的主人。真真正的业业绩试验验是看在在做出日日常作业业决定时时，是否否真正使使用该计计划作为为参考标标准。各各级员工工在实施施中应经经常参照照计划来来求得指指导。要要使计划划变成现现实，每每一员工工的支持持是必要要的。 2.33 经营营计划和和活动 本节简简要地概概括对经经营计划划和活动动的期望望。 市市场营销销计划 一一家商业业企业中中市场营营销独特特的主要要职能是是去建立立客户需需要与期期望的准准确定义义，并去去帮助找找出一种种方

37、法来来满足这这些需要要。管理理层需要要由市场场营销部部门收集集与分析析信息去去完成计计划职能能，并用用一种方方法把公公司组织织起来，以以便进入入某一特特定市场场去销售售它的产产品与服服务。 市市场营销销计划过过程的一一个关键键就是认认识客户户需要与与获取关关于竞争争者是如如何试图图去满足足这些需需要的信信息。市市场营销销也经常常能提供供市场对对有关产产品性能能上不断断改善与与质量上上努力的的反馈。这这一反馈馈对产品品的不断断改善是是绝对不不可缺少少的。市市场营销销部门还还必须准准确地估估计产品品的市场场需求量量。需求求必须用用两种方方来法定定义：第第一，作作为生产产率，即即在一给给定期间间必须

38、生生产出的的产品数数。第二二，作为为产品寿寿命的长长度。 市市场营销销计划是是以有关关产品特特征，市市场渠道道与定价价等信息息为主要要管理内内容，它它应指出出同产品品开发活活动紧密密合作的的需要以以及对产产品变更更寻找客客户反馈馈的需要要。市场场营销需需提供销销量预测测，主要要的日程程安排数数据以及及能力需需求的数数据。这这些数据据对公司司非常重重要。这这一信息息驱动关关系到各各种工序序，机器器的大小小与类型型以及制制造产品品要用的的工装的的决策。这这些决策策反过来来，又确确定了生生产该产产品所需需的资本本投资。倘倘若需求求高估了了，则投投资回报报率将会会下降，因因为公司司将有投投资于过过多能

39、力力之嫌。倘倘若需求求低估了了，就将将得不到到最大利利润，而而且竞争争者将进进入市场场去满足足该需求求。有关关的设施施与机床床方面资资本投资资的决策策是为了了要满足足市场营营销领域域所提供供的销售售量与产产品组合合要求而而作出的的。 销销售与服服务计划划 企企业的销销售与服服务职能能是使客客户产生生满意的的产品与与服务的的大使。交交货计划划过程必必须保证证有正确确的类型型与数量量的资源源可以被被用来及及时地交交货与服服务。销销售与服服务过程程本身同同产品一一样也是是使客户户满意的的一个组组成部分分。倘若若购买产产品的过过程本身身就令人人不愉快快，则产产品的内内在质量量对客户户就没有有多大影影响

40、。销销售与服服务员工工对公司司顾客是是公司文文化最好好的大使使。对于于这一群群体应进进行培训训，使他他们适应应形势的的要求不不断地重重申组织织的目标标与目的的是极端端重要的的。客户户首先同同公司接接触的地地方就是是销售与与服务职职能。客客户期望望有一个个令人愉愉快的，简简单的订订货过程程与准确确地按规规定迅速速交货。他他们期望望能够同同有知识识、训练练有素并并有权解解决产品品问题或或订合同同过程问问题的公公司代表表打交道道。 销销售与服服务计划划应致力力于保证证使客户户满意，通通过更高高质量的的产品与与更有效效的作业业，减少少客户投投诉次数数以及客客户服务务的改进进。该计计划应展展示如何何使客

41、户户满意以以及得到到监控与与改进。 研研究与开开发计划划 每每家公司司都应实实施提供供一种竞竞争优势势的技术术。 制制造商应应进行某某种形式式的关于于产品与与加工过过程的研研究与开开发。研研究与开开发应有有策略，计计划，与与预算。该该计划应应包括提提高研究究与开发发能力的的措施，而而预算应应以适当当的人力力，设施施，与其其它资源源来表达达。研究究与开发发应备有有记录以以显示其其成果与与成本效效益。研研究与开开发活动动的一个个显著作作用是研研究与开开发的信信息/技技术在公公司内的的广为传传播，不不论它是是由内部部或外部部开发出出的。研研究与开开发活动动应包括括技术转转让，以以提高公公司的产产品与

42、工工艺程序序的有效效性与竞竞争力。 公公司中负负责研究究与开发发、技术术实施与与有关活活动的人人也应制制订一个个符合公公司目标标的计划划。在某某些情况况下R&D功能能的分散散化可允允许对客客户输入入有更快快更直接接的响应应。不管管这一活活动的结结构是如如何的，其其计划循循环应与与公司目目标之间间提供配配合。 RR&D 计划应应致力于于公司在在行业中中的地位位。该计计划还应应为新技技术提供供一实施施进程计计划，它它要考虑虑到预算算与资源源方面的的需求。然然后这一一进程计计划可用用于人员员配置需需求与培培训方面面。 产产品计划划 公公司必须须有一个个产品计计划，即即便该计计划只不不过是按按合同为为

43、一较大大企业制制造零件件。专有有产品对对公司更更加珍贵贵而且通通常提供供较高的的销售和和利润率率。来自自市场营营销与来来自同客客户直接接接口的的输入能能帮助公公司开发发使客户户满意的的产品。产产品计划划必须同同生产计计划相协协调以便便最大限限度地有有效地使使用固定定资产和和专利权权等资本本性资产产，与便便能够取取得最大大的投资资回报。 产品计计划应： 表明明所建议议的产品品将如何何满足预预测的客客户要求求与扩展展现有的的大类产产品和产产品系列列。 致力力于将公公司研究究与开发发成果应应用于新新产品，提提高市场场份额，改改善客户户满意，并并提高获获利能力力产品品开发计计划 预预算资源源与设施施的

44、分配配应尽早早参与产产品开发发计划；早在设设计阶段段就同时时应用并并行工程程概念参参与降低低成本计计划；开开发与测测试原型型另件与与产品；与市场场营销联联系去确确定客户户要求，并并进行诸诸如故障障方式与与影响分分析与仿仿真等的的设计分分析。 当当制造商商或作为为合同制制造商或或为公司司自己设设计产品品时，应应提供资资源以方方便设计计与原型型试制过过程。这这些资源源包括计计算机辅辅助设计计（CAAD）与与分析能能力，有有经验的的人员，足足够的设设施以便便去执行行设计与与分析工工作，去去试制原原型的能能力，以以及去完完成所有有必需的的性能测测试的能能力。 生生产计划划 对对于给客客户交货货有贡献献

45、的、起起作用的的许多生生产活动动习惯上上被称为为作业业。作作业部门门是制造造企业的的心脏。这这是将原原料增值值以产生生可销售售产品的的那些部部门。作作业如此此重要，以以致在企企业创优优中多数数题目写写的是如如何控制制与执行行生产作作业的具具体期望望。其它它则写的的是为支支持生产产而需要要的那些些要求。对对最高管管理层的的一般期期望是对对满足客客户需要要的敏感感性，使使客户满满意的重重视和专专注，以以及对公公司的长长期存在在的承诺诺。显然然，许多多企业倘倘若要保保证长期期存在还还必须开开发更大大的灵活活性与缩缩短响应应时间。 为为保证长长期存在在与获利利能力则则要求仔仔细地制制订计划划。管理理部

46、门被被期望化化费时间间与精力力于计划划过程，要要求有一一份受到到支持的的长期企企业规划划以保证证作业的的连续性性。一项项健全的的生产计计划为设设计与生生产部门门提供方方向。这这些部门门预算最最大，员员工最多多并具有有最大的的成功或或失败的的机会。生生产计划划应致力力于： 对各各种产品品的能力力计划；对新设设备或设设施的需需求。 设计计、主管管与作业业岗位上上配备人人员的需需求。 同作作业计划划与公司司使命相相配合的的外购策策略。 在在制造加加工计划划内部，应应注意平平衡自动动化与手手工作业业，以及及高度灵灵活的设设备同固固定的然然而非常常富有成成效的设设备之间间的权衡衡。 预预防性维维修计划划

47、 一一项预防防性维修修计划应应包括一一套有系系统地获获取设备备的每一一项目的的预防性性维修要要求的方方法， 把这些些要求结结合进一一项主要要的预防防性维修修日程计计划，安安排与指指派合适适的工种种，为要要去执行行的程序序提供恰恰当的工工作指示示，并核核实各项项工作被被正确地地执行。为为了使生生产停工工降到最最低限度度，预防防性维修修日程计计划应与与生产日日程计划划相协调调。生产产调度与与生产部部门应得得到设备备何时可可投入生生产的通通知。被被耽误的的预防性性维修工工作应记记录下来来并重新新作出安安排。预预防性维维修计划划应包含含安全部部分并定定期检查查机器与与设备的的安全特特征以保保证它们们正

48、常发发挥作用用。 工工装管理理计划 一一项有效效的工装装管理计计划的目目的是确确保生产产中所使使用的所所有工装装在计划划的生产产运行中中能够生生产出优优质的另另件，该该工装不不会引起起报废与与生产率率的损失失，而且且工装本本身相对对地不受受加工操操作参数数变化的的影响。 良良好的工工装管理理的诸要要素如下下： 11. 满满足工艺艺程序各各项要求求的，优优秀的，成成本有效效的工具具设计。 2. 使用适适合于该该工具的的服务类类型与寿寿命的材材料的优优质结构构。 33. 有有熟练的的工具检检查去核核实工装装准确度度与发挥挥其应有有功能。 44. 工工装的仔仔细测试试与生产产。 55. 一一个库存存

49、与存贮贮系统。 66. 确确保工装装处于恰恰当的工工程更改改水平的的管理程程序。 77. 一一个工具具维修日日程计划划与修理理规划。 88. 为为工装的的预先控控制（脱脱机的）的的一种工工具预设设置制度度与使停停机换工工具（刀刀具或模模具）时时间最短短的一种种有效的的换工具具制度（一一分钟以以内换工工具原理理）也是是需要的的。 不不断改善善的计划划 在在今日的的竞争性性环境里里，每个个制造商商都应有有一个不不断改善善的计划划。不断断改善如如此重要要，因此此本文的的第3 章完全全用来写写不断改改善的详详细期望望与要求求。不断断改善的的目的是是在企业业的每一一活动中中去不断断提高质质量，减减少浪费

50、费与降低低成本。不不光是在在发运给给客户的的产品中中而且在在生产过过程的每每一步骤骤中以及及公司的的每一活活动中，在在质量上上的目标标是零缺缺陷。产产品质量量以令人人难以置置信的速速率改善善着。在在美国许许多公司司正在以以小于每每百万件件零件的的零缺陷陷率生产产零件与与产品，因因为客户户知道这这一质量量水平是是能够达达到的，因因此不再再会满足足于低于于此水平平的质量量。 不不断改善善的概念念一度曾曾只限于于组织的的质量控控制与生生产方面面。后来来成功的的企业理理解到该该概念在在全公司司范围内内都是适适用而且且是必要要的。这这一概念念现在实实际上被被用在组组织内部部的每一一职能中中，成了了成本控

51、控制与业业绩改善善的齐心心协力点点。在一一家认真真追求不不断改善善的成功功企业里里，维护护成本控控制是一一项重要要职能。能能够及时时地收集集成本信信息的财财务系统统必须包包括财务务职能以以及管理理信息系系统。成成功的制制造商知知道所有有产品与与各职能能的当前前成本处处境，其其中包括括管理费费用分配配的不断断改善计计划，并并应具有有年度的的可定量量的公司司目标。一一个部门门中的每每一活动动都应有有其自已已贡献于于部门目目标的改改善目标标。部门门应同时时具有内内部垂直直的改善善目标与与外部的的跨职能能的目标标，以改改进它提提供给公公司其它它部门的的产品。一一旦编成成之后，该该不断改改善计划划将利用

52、用适当的的反馈与与评审使使该计划划永远不不致过时时而能名名符其实实地发挥挥作用。 经经营原理理认为企企业各个个方面的的不断改改善会产产生直接接的成本本与效率率方面的的增收节节支，积积以时日日则足以以使公司司更有竞竞争力。 一一项有效效的不断断改善计计划包含含横向的的（部门门间的）与与部门的的（部门门内部的的）落实实措施的的两个方方面。在在诸如质质量，成成本，交交货，安安全与营营业等领领域有一一种具体体目标的的识别与与定量化化的体制制也是必必要的。各各种小组组在应用用小组解解决问题题方法方方面应该该训练有有素。 人人力资源源管理计计划 合合格的，胜胜任的而而且目的的明确的的职工队队伍对于于一组织

53、织的成功功是十分分重要的的。一项项组织良良好而协协调的人人力资源源开发计计划将改改善该组组织的人人力资源源的能力力。 基基本的运运作原则则是必须须实施一一项有组组织的，协协调的职职工开发发计划。这这意味着着每位职职工应有有机会去去表明事事业选择择，成文文的岗位位描述应应详述基基本的与与所希望望的岗位位技能与与每一岗岗位所要要求的知知识，而而培训应应允许每每位职工工去掌握握他的当当前工作作并为后后续的机机会作好好准备。优秀的的公司知知道他们们的人力力资源是是他们成成功的真真正关键键。因此此人力资资源管理理计划在在保证公公司完成成其事业业计划中中担当一一种非常常重要的的作用。在在许多方方面，这这一

54、计划划必须跟跟随其它它的计划划循环，因因为它是是由其它它领域的的需求来来驱动的的。当然然，企业业人员配配备与组组织结构构必须以以实现公公司使命命、构想想与目标标的要求求来创建建。计划划过程的的第一步步是评审审总的人人员配置置与结构构。这一一评审应应包括诸诸如员工工沟通、报报酬体制制同公司司目标的的一致性性，工作作的质量量以及员员工健康康安全等等项目。该该计划要要致力于于员工培培育与训训练去迎迎接新技技术与新新过程的的挑战及及职工队队伍中变变化着的的年龄变变化的挑挑战。人人力资源源管理计计划的另另一个关关键成份份是担负负起保证证在其它它计划的的设计中中考虑了了员工参参与的责责任。 质质量体系系计

55、划 质质量体系系计划是是描述质质量体系系的全面面组织与与运作的的总括文文件，它它包括质质量组织织，质量量程序，质质量计划划，检查查程序，以以及量具具与夹具具控制组组织与程程序。质质量计划划正常地地单独地地伴随生生产产品品与服务务的过程程。随着着全面质质量管理理概念的的接受，质质量包括括组织的的一切活活动。质质量驱动动组织的的一项主主要功能能是保证证客户需需求正被被满足。它它成为任任一组织织建立质质量计划划的第一一步。 需需求一旦旦建立之之后，质质量组织织的目标标必须是是去减小小关键产产品特征征上的差差异。它它应包括括下列内内容：适适当技术术的实施施，人员员培训，保保证进来来的货物物与物料料质量

56、的的体制，以以及评审审与修改改程序的的计划。同同任何计计划一样样，这些些活动须须受到业业绩依据据，以及及一种将将业绩同同计划比比较与反反馈的机机制的支支持。对对一质量量体系计计划的详详细要求求见第55章。 量量具与夹夹具校准准与控制制： 量量具与夹夹具控制制计划的的关键要要素是测测量准确确度的可可追踪性性，为公公认的国国家标准准或国际际标准（校校准系统统）。还还要求确确保有正正确的量量具或夹夹具按当当前的工工程更改改水平恰恰当地校校准，而而且它被被恰当地地用来核核实正在在被生产产的产品品的质量量。 安安全计划划 安安全计划划必须从从设施中中所有物物料，设设备，机机床，与与工序的的故障模模式与影

57、影响分析析开始。所所有的潜潜在危险险必须被被识别与与消除。新新职工或或调换了了工作的的人员在在开始工工作之前前应接受受安全工工作法的的培训。安安全工作作法的不不断培训训是需要要的。制制造商必必须贯彻彻执行国国家，省省市，地地方的所所有安全全，防火火与环境境方面的的法规。适适当的防防护服装装应有供供应并被被使用，有有危险的的区域应应有明显显标志。 安安全方面面的不断断改善计计划是需需要的。定定期的安安全检查查至少每每月要进进行一次次，并将将检查结结果公诸诸于众。安安全与防防火设备备应安放放在方便便的与紧紧急时可可以迅速速取用的的地点。所所有主管管人员与与安全人人员应接接受急救救培训并并能处理理工

58、厂中中可能发发生的各各种类型型的事故故。 预预防性维维修计划划应有检检查与核核实机器器与设备备上安全全特色的的正常运运作的条条款。安安全指示示应该是是所有书书面工作作指示的的一部分分。 供供应商开开发与认认证计划划 一一家公司司应有正正式的供供应商开开发与认认证计划划，它应应包括选选择供应应商，使使他合格格，监视视他的绩绩效，以以及审计计供应商商的管理理程序。 2.4 工工作程序序 本节简简要地概概括对生生产/服服务系统统发挥十十分重要要作用的的工作程程序的期期望。一一切工作作活动均均应有书书面的程程序 程程序应包包括下列列信息： 程序序名； 发布布日期； 修正正日期； 修正正号； 目的的；

59、范围围； 定义义； 有关关程序； 执行行程序的的责任； 要遵遵循的程程序细节节； 失效效时的校校正行动动； 报告告程序； 记录录保留； 程序序的审核核过程； 发布布对象； 核准准。 质质量程序序 这这里只列列出关键键的质量量程序（详详见第44章，质质量）： 指定定控制特特征的程程序； 检查查指示； 书面面的返工工命令与与重新检检查程序序； 识识别，隔隔离与处处置不合合格物料料的程序序； 处理理与检查查退回物物料的程程序。 图图纸与规规格控制制程序 生生产作业业的一个个关键部部分是建建立确保保另件是是按正确确规格进进行生产产的程序序。在有有些行业业中这叫叫做配置置控制。此此程序应应包括: 控控制

60、所有有图纸与与规格的的书面程程序，它它讲述: 图纸纸与规格格的接收收； 新图图纸与规规格的检检查； 分配配； 更改改的实施施； 过时时图纸与与规格的的处理； 从工工作文件件除去过过时项目目； 确保保对规格格的最新新更改； 当前前的图纸纸与规格格。 监监控工程程更改水水平的程程序。 定定期的内内部审核核 制制造商应应定期进进行内部部审核以以确保符符合该公公司的内内部程序序与客户户的要求求。 问问题报告告与解决决（PRRR） 制制造商应应该有一一适用于于生产问问题的报报告与解解决的程程序。这这包括内内部的PPRR程程序与对对来自客客户的问问题作出出响应的的程序。 物物料与供供应物品品来源的的评价