并行工程中的质量管理QFD

1、并行工程中的质量管理并行工程中的质量管理要考虑两个方面的问题。首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求，增强产品的竞争能力，质量功能部署（quality function deployment： QFD）就是当前最重要的方法之一。另外，还要使产品的设计考虑企业内部下游制造装配的要求，使产品设计修改返工次数尽量减少，尽快开发新产品，并占领市场。这其中，面向制造的设计（design for manufacturing:DFM）是常用的方法。并行工程的质量管理能满足这两方面要求。下面我们就分别对质量功能部署（QFD）和面向制造的设计（DFM）进行论述。、质量功能部署quality function

2、deploy 质量功能部部署（QFDD）是日本三三菱重工在神神户造船厂11972年最最早使用的。QQFD是一个个跨专业的团团队过程，用用于设计开发发新的产品（服服务）或改进进原有的产品品（服务），它它主要是将目目光放在顾客客需求上，将将“软”而“模模糊的”顾客客需求转化成成可以量测的的目标，保证证正确的产品品（服务）迅迅速地进入市市场。QFDD是一个非常常结构化（sstructtured)的、矩阵驱驱动（mattrix-ddrivenn）的过程，其其运行包括44个阶段：（1）将将顾客需求（ccustommer reequireementss）转化成设设计需求（ddesignn requuire

3、meents）。（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/part characteristics）。（3）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturing operations）。（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控制（operations/controls）。转化过程中4个相联系的矩阵，如图6-1所示。下面就对这4个矩阵作一简单论述。由于QFD是一个非常复杂的过程，因此为了使大家了解其基本方法，这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。QFD过程程开始于顾客客需求，顾客客需求又被称称为VOC（vvoice of cuustomeer），它在在

4、QFD中通通常用顾客的的原话来表示示，目的是保保证对顾客需需求的客观反反映，避免设设计人员理解解上产生的误误差。我们下下面先介绍33种用于分析析和处理定量量数据的结构构化工具，它它们可用来建建立QFD中中的各种矩阵阵。 第一种工具具称为“亲密密度图”（aaffiniity diiagramm）。它可用用来大量地收收集定量数据据，并根据数数据之间的近近似程度进行行分组。例如如，某QFDD小组收集了了顾客对产品品X的需求，每每个顾客的需需求都写在卡卡片上，所有有卡片都杂乱乱地摆放在桌桌上。这时，顾顾客需求是非非结构化的，因因为这些写在在卡片上的顾顾客需求是随随机的。根据据直觉和经验验，首先我们们可

5、以对这些些需求按照其其特性的相似似性进行分类类，然后进行行分组，每个个组代表一个个一般意义上上的主题。一一般地，需求求被分为510个组，每每个组包含1115个项项目。有时，这这510个个组还可以被被进一步分组组。我们们以“蜡烛”为为例来说明“亲亲密度图”的的做法。根据据市场调查、面面谈或头脑风风暴法，我们们得到每个顾顾客的需求并并将其记录在在卡片上。为为了简化，本本例中的项目目数被大幅度度地减少到66个，而通常常情况下会有有20800个。这些卡卡片被小组成成员重新整理理。如图6-3所示，研研究小组认为为“视觉上吸吸引人”和“有有香味”应同同属于“审美美”的范畴。同同样，其他的的顾客需求也也被分

6、组。请请注意，小组组并没有事先先命名组的标标题（如“审审美”），然然后再把顾客客需求分配到到某个组，而而是先对顾客客需求进行分分组，然后再再指定每个组组的标题（如如“审美”、“亮亮度”、“方方便性”、“效效率”等。）视觉上吸引人 有香味 不滴蜡火焰大 无烟 燃烧时间长 图6-2 蜡烛的顾客客需求审美 亮度度视觉上吸吸引人有香味味 火焰大方便性 效效率无烟不不滴蜡 燃烧烧时间长图6-3 顾客需求的的亲密度如果将来源源于“亲密度度图”的顾客客需求分组水水平地排列，我我们就开始采采用第二种工工具树图图（treee diaggram，图图6-4）。树树图也可用来来寻找亲密度度图中的缺陷陷和遗漏。例例如

7、，小组通通常会发现上上次调查漏掉掉的顾客需求求，有时也会会发现有增加加分枝和重新新分组的必要要。树图允许许小组添加、摒摒弃或解释顾顾客需求（VVOC），以以获得一个完完整的结构。小组也可以以用相同的方方法来生成产产品特性，这这些产品特性性也被作成树树图。将将上面两个树树图垂直交叉叉，这样我们们就得到了第第三种工具矩阵（mmatrixx，图6-55）。它是由由这两个树图图中最底层的的水平项目交交叉形成的。交交叉处就是放放置矩阵元素素的地方，这这个元素通常常表示两个指指标之间的关关系。行列元素之之间的关系可可以用符号来来表示。例如如，我们可以以用代表强关系系，分值为99；代表中等关关系，分值为为3

8、；代表弱关系系，分值为11；空格代表表无关系，分分值为0。这这个由两个树树图交叉形成成的矩阵就是是我们QFDD中的第一个个矩阵质质量屋（housse of qualiity:HOOQ)的基础础部分。之所所以称之为质质量屋，是因为该该矩阵形状像像一间屋子。1.质量屋屋（HOQ）的的概念质量屋（HHOQ）是驱驱动整个QFFD过程的核核心，它是一一个大型的矩矩阵，由7个个不同的部分分组成（图66-6）。这这7个组成部部分分别是：（1）顾客客需求（cuustomeer reqquiremments）。即即VOC，通通常它们可用用亲密度图和和树图表示。不不同的产品有有不同的顾客客需求。例如如，对于汽车车

9、来说，顾客客需求可能是是车门容易开开启；对于银银行来说，顾顾客需求可能能是取款不用用排队等。QQFD就是用用来部署（ddeployy）VOC的的，而不是用用来收集VOOC的。收集集VOC则是是另一个相对对独立的过程程。图6-6 质量屋（HHOQ）矩阵阵（2）产品品特性（prroductt feattures)。它们也可可以用亲密度度图和树图表表示。产品特特性是我们用用以满足顾客客需求的手段段，产品特性性也因产品不不同而有差异异。如对于车车门，产品特特性可能是关关门所需的力力量；对于割割草机，产品品特性可能是是转动轴所需需的推力。产产品特性必须须用标准化的的表述。QFFD中是利用用顾客需求来来产

10、生产品特特性的。（3）顾客客需求的重要要性（impportannce off custtomer requiiremennts）。我我们不仅需要要知道顾客需需求些什么，还还要知道这些些需求对于顾顾客的重要程程度。（4）计划划矩阵（pllanninng mattrix）。该该矩阵包含一一个对主要竞竞争对手产品品的竞争性分分析。矩阵中中包括3列，分分别代表对于于现有产品所所需的改进（改改进率）、改改进后可能增增加的销售量量（销售点）以以及每个顾客客需求的得分分。（5）顾客客需求与产品品特性之间的的关系。这是是矩阵的本体体（中间部分分），表示产产品特性对各各个顾客需求求的贡献和影影响程度。（6）特性

11、性与特性之间间的关系。一一般地，一个个特性的改变变往往影响另另一个特性。通通常这种影响响是负向的，即即一个特性的的改进往往导导致另一个特特性变坏。该该特性关系图图使我们能辨辨别这些特性性之间的影响响，以求得折折衷方案。（7）目标标值。这是上上述各部分对对产品特性影影响的结果。2.建立质量屋（HOQ）建立HOQ的各各个步骤（仍仍沿用上文“蜡蜡烛”的例子子）如下：（1）顾客客需求。研究究小组收集了了大量关于顾顾客对蜡烛的的需求数据，并并作出亲密度度图和树图。（2）顾客客需求重要性性。研究小组组使用尺度115对顾客客需求重要性性进行分级，55表示非常重重要，1表示示不重要。当当然也可以选选用1100

12、的尺度。这这里要思考的的问题是：某某个特性对于于顾客来说的的重要性究竟竟有多大？在在对顾客需求求评级的过程程中，小组成成员之间需要要进行大量建建设性的讨论论，这期间将将会有许多新新观点提出来来。绝大多数数QFD和HHOQ的研究究者认为，小小组成员最终终应该达成一一致，这当然然是一个理想想的状态，但但需要花费大大量的时间。一一个很好的折折衷办法是采采用少数服从从多数的民主主原则，而将将少数人的意意见附在后面面。评价重要要性时，小组组必须清楚这这个评价是针针对哪部分市市场（顾客）而而作出的。有有时，也可邀邀请顾客加入入到QFD小小组中，以协协助评价顾客客需求的重要要性。 HYPERLINK 汽车基

13、基地 htttp:/（3）竞争争性分析。产产品也需要按按每种顾客的的需求进行评评价，仍可使使用15或或110的的尺度。这里里要思考的问问题是：制造造商多大程度度上满足了所所列的顾客需需求，也就是是说，当前的的产品在多大大程度上满足足了顾客需求求。在图6-7中，我们们是用标有“今今天的我们”的的列表示对本本企业产品的的评价。接下下来，对竞争争对手的产品品也进行同样样的评价（即即制造商1列列、制造商22列）。图6-7 蜡烛产品的的质量屋（HHOQ）（4）未来来目标（未来来值）。仍使使用与上述相相同的评价尺尺度，小组按按每个顾客需需求对虹烛的的未来进行评评价（标有“将将来的我们”的的列）。这里里要思

14、考的问问题是：将来来我们打算在在多大程度上上满足顾客需需求。在本例例中对照图66-7，情况况如下。顾客需求求“视觉上吸吸引人”上“今今天的我们”的的分数是9，与与“将来的我我们”的分数数相同，强于于竞争对手（制制造商1和制制造商2），所所以我们在这这一顾客需求求上没有必要要改进未来的的产品。顾客需求求“不滴蜡”尽尽管满足顾客客需求（本企企业产品现在在评分值为88），但是弱弱于竞争对手手2（评分值值为10），因因此，我们将将该项未来值值设定为9，因因为小组认为为竞争对手22的产品超过过了顾客的需需求，属于质质量过剩。顾客需求求“燃烧时间间长”上我们们当前的产品品没有满足（分分数只有3），我我们的

15、蜡烛燃燃烧得太快，而而竞争对手的的蜡烛燃烧时时间却长得多多，我们应该该在这个顾客客需求上做显显著的改进，所所以研究小组组将未来值设设定为9，这这样我们就可可以与竞争对对手持平了。之之所以不超过过对手，同样样是因为研究究小组认为设设定未来值为为10是没有有必要的。顾客需求求“有香味”的的评分低于竞竞争对手，所所以未来值设设定为8。（5）改进进率：改进率率=未来值/现在值。本本例中，顾客客需求“有香香味”的改进进率为2（88/4），顾顾客需求“燃燃烧时间长”的的改进率为33（9/3）。这这些都是对现现有设计的显显著改变。（6）销售售点。销售点点用于评价产产品的改进对对销售量的影影响。销售点点1.5

16、表示示影响显著，11.2代表中中等，1.00表示无影响响。这里要思思考的问题是是：如果我们们改进这一特特性（更好地地满足这一顾顾客需求），产产品销售量究究竟能够提高高多少。（7）计分分。将顾客需需求重要性、改改进率和销售售点3个数值值相乘即可得得每个顾客需需求的得分。这这个得分提供供了一个研究究小组评价的的顾客需求等等级，即为顾顾客需求排序序。为了清楚楚地反映相对对大小，得分分以百分比来来计（“得分分%”列）。此此时尽管HOOQ还没有最最终完成，但但到目前为止止，公司内部部的信息交流流已经超过了了许多公司平平常的水平，即即使就此停止止工作，所花花的时间也是是值得的。 （8）产品品/工程特性性（

17、prodduct ffeaturres/enngineeering charaacteriisticss,PFECC,简称为产产品特性）。使使用头脑风暴暴法，我们可可以得到一张张产品特性表表，这个表也也可通过亲密密度图和树图图进行整理。进进行至此，我我们建议为每每个产品特性性设计一个词词汇表。这样样将使研究小小组成员之间间交流更容易易一些。有的的小组还为顾顾客需求设计计词汇表。（9）顾客客需求产产品特性关系系。产品特性性与顾客需求求这两个树图图交叉就产生生了一个关系系矩阵（图66-6，图66-7）。对对于关系矩阵阵中的每一个个元素，研究究小组都要估估计先烈之间间是否有关系系。这里要思思考的问题

18、是是：这个产品品特性对满足足顾客需求有有多大的贡献献和影响。（10）产产品特性（PPFEC）得得分。将顾客客需求产产品特性关系系值（1，33或9）与对对应的顾客需需求（即“得得分%”列）相相乘，即可得得出该产品特特性的得分。在在我们的蜡烛烛例子中，产产品特性“形形状”对顾客客需求“视觉觉上吸引人”的的得分为1669=1444。同样可可得其他产品品特性的得分分。最后的产产品特性得分分是该列上的的所有得分之之和，这个得得分代表该产产品特性的重重要性。（11）产产品特性相互互关系矩阵。这这种关系矩阵阵使研究小组组能量化一种种产品特性的的变化对其他他产品特性的的影响。因为为它呈三角形形，正好又在在质量

19、屋HOOQ的正上方方，所以也被被称为屋顶矩矩阵（见图66-6和图66-7）。我我们仍用双环环代表强关系系，单环代表表中等关系，三三角代表弱关关系。填充屋屋顶矩阵时要要思考的问题题是：当改变变某个产品特特性时会影响响其他产品特特性吗？有的的小组还要求求进一步指出出，影响是正正向的还是反反向的。屋顶顶矩阵中的高高分值对于研研究小组来说说将是一个强强烈的信号。有有时一个产品品特性的变动动可能损害许许多其他的产产品特性，这这时最好不要要变动该产品品特性。譬如如，对产品特特性“蜡烛直直径”的改变变将影响其他他6项产品特特性，所以，尽尽管它是一个个重要的产品品特性而且影影响4种顾客客需求，在进进行改进之前

20、前一定要加倍倍小心。作为为一种较为理理想情况的产产品特性是：产品特性得得分高（重要要）、其变动动对其他产品品特性影响小小，而且还能能改进多种顾顾客需求，因因此改变起来来成本低，几几乎没有负作作用等等。如如在我们蜡烛烛的例子中，产产品特性“烛烛芯处理”的的改变除了稍稍微影响产品品特性“烛芯芯数目”外，对对其他产品特特性则基本没没有影响。按照上述111个步骤，我我们就可以完完成质量屋HHOQ的建造造。但是在具具体的实施中中，步骤可能能有变化，每每家公司都可可按其具体需需要修改HOOQ过程。例例如，在蜡烛烛的例子中，我我们在产品特特性得分列下下加了另外的的信息：百分分比的成本、产产品特性的测测量单位

21、。3.使用质质量屋HOQQ至此，HOOQ已经建立立起来了。下下一步是怎样样使用HOQQ。HOQ是是一个结构化化的交流工具具，它是面向向设计的，是是设计者的一一个宝贵资源源。工程师可可以将HOQQ作为一种整整理数据并将将数据转化成成信息的方法法；市场营销销人员也可从从HOQ获得得好处，这是是因为HOQQ反映了顾客客需求；高层层管理人员可可以利用HOOQ来寻找企企业的战略机机会。使用HHOQ可以强强化企业中横横向和纵向的的交流，可以以使我们发现现一些从前未未被发现的问问题。通过顾顾客需求和竞竞争分析，HHOQ帮助我我们发现需要要改进的产品品特性。通过过对矩阵的研研究，我们可可以找出关键键的零部件、制制造操作环节节、质量控制制措施等，使使我们可以在在一个较短的的开发周期里里设计制造出出既满足顾客客需求又满足足制造厂本身身条件的产品品。4.QFDD中的其他矩矩阵除了质量屋屋HOQ之外外，QFD中中还有其他一一些矩阵（类类似于HOQQ的矩阵），它它们可以采用用与建立HOOQ相同的步步骤来建立。可可以结合HOOQ和其他数数据，来确定定合适的产品品零部件、产产品制造过程程、产品装配配操作，以及及产品质量控控制技术。最最终，所有这这些相互联系系的矩阵群形形成一个可以以用来指导产产品生产的正正确的制造计计划。下面对对这些矩阵做做简要分析（见见图6-1