岗位胜任力素质模型

1、- 各类核心素养成就导向障碍，完成具有挑战性的任务。自我愿景 有符合社会和企业利益的抱负抱负，情愿为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益.内激励 成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依靠于外在的荣誉和酬劳。行动性取得工作成果有猛烈的渴望。挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标,不断追求超越自我,开发和调动潜能。高标准对人对事有比较严格的要求，情愿使事情更接近完善，并努力驱动自己和他人为了做得更好而连续努力.诚信强的责任心.正直的评价.敬重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持敬重与真诚.遵守规范影响组织利益。社会公德遵守法律

2、法规和社会公德，留意个人形象。创新势进展的要求.开放性对信息持开放的心态；亲密关注业内外的新动态和新进展。挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法.敢于冒险 敢于担当风险去制定新政策、实行新措施和尝试新方法.危机意识 的挑战。鼓舞创新 乐观营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同.弹性与适应【定义】具有适应不同环境、不同共性或不同人群，并有效工作的力量.随遇而安对人、对事持乐观态度，不缺乏心理平安，能够以平和的心态面对环境的转换.方式权变能够依据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。能够以退为进，在必要时擅长使用妥协、忍让等策略,化解冲

3、突,推动事情进展.挫折耐受对挫折有客观正确的生疏，能够经受挫折打击与压力，用乐观的方式解决挫折问题,保持心理平衡和正常的行为,不易被猛烈的心情所困扰.分析推断【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质.能够依据外界供应的信息,结合自己以往的阅历与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清楚的生疏.推断力量能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。推理力量对事物经过分析、理解、推断以及综合等规律思维过程后,得出结论.决断力 适的方案.感召力他人信服、赞同的力量。愿景共享依据对企业使命的深刻理解，构建一个奇特而切合实际的进展蓝图，并使得员工情愿为之共同奋斗.理念传播能

4、够有意识地在企业中大力培育和提倡团结协作、共同进展、追求卓越的企业进展理念。人格感染能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持.行为示范能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。公关力量【定义】有目的、有方案地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的力量。形象管理在工作生活中，以身作则，通过形象的呈现，塑造和提升企业在公众中的形象.人际影响力擅长洞察别人的心理，能够依据公关对象的特征和特定的情景，快速实行行之有效的应对策略，把握主动，占得先机.社会适应性柔并济，能够承受较大的心理压力。冲突管理使形势向有利于自己的方面进展.沟通协调的力量。乐观沟通重视且乐于沟通

5、，情愿与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以乐观心态和不懈的努力对待冲突和冲突，而不是强权或回避。换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。和回应。能够有意识地在组织中搭建沟通平台,通过机制建设确保沟通渠道的顺畅.关注细节以细节的完善作为重要的努力方向。精益求精学习并督促下属把握各种可以提升和改进细节的方法,努力做到更好.严谨求实实.细节取胜对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑,确保方案的严密性.绩效导向结果.设置目标 跟踪绩效 亲密关注目标的实现状况，把握工作进展。提升绩效 主动查找影响绩效的问题和机会,寻求改进绩效的方法。评价绩效 以

6、可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。激励【定义】激发、引导和维持他人的工作热忱，保证预定目标的实现。激励意识了解激励与提高员工的工作乐观性、改进工作效率之间的关系，能够将“爱护和激发员工的工作热忱”作为企业管理的重要目标。敬重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。鼓舞参与通过职责赐予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业进展中来，从而获得猛烈的参与感、成就感和仆人翁感.提升与进展 努力为员工制造更多进展机会和更大进展空间，并对自己及企业的可预见的将来布满信念。公正报偿不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程；以薪酬、职位、赞誉等形式，对员工做出合理的、有

7、竞争力的报偿。共性化激励能够识别不同部门和员工的激励需求，有针对性地实行共性化激励措施。方案推行以使所做的方案顺当推行下去。说服力 能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对方案的认可与支持，从而为方案的推行制造良好条件。协调力能够留意做好横向沟通，在方案推行的过程中，得到有关部门及人员的大力协作.擅长组织各类资源,利用数据与事实阐明观点,利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热忱.监控与反馈 的进程,随时预备应对各种障碍和问题,并依据状况快速调整策略。方案制定方案,并监督方案实施的力量。意图领悟能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和

8、方向。资源组织能在最短的时间内，推断完成某项任务所需资源的种类和数量，通过各种方法将其集中起来,统筹支配、统一调用。方案设计设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案.执行监控对方案执行过程进行跟踪，对方案的推动节奏进行把握，对暴露的问题准时处理,并依据具体状况对方案做出相应调整.进取心接挑战,要求自己工作成果精彩。好胜心 明自己的力量和才华.主动学习 有旺盛的求知欲和猛烈的古怪心，从而能不断接受新事物的消灭，准时学习,更新自己的学问,提高自己的个人力量。自我进展依据组织总的目标，制定个人的进展目标，并为之努力奋斗。阅历开放性【定义】拥有开放的心态,勇于尝试，并乐于与

9、人共享.信息猎取保持对新信息的把握和了解，能够利用多种途径搜集和猎取信息.开放的学问结构 于了解和接受新颖事物。险精神和承受失败挫折的力量。乐于共享 乐于向他人学习,也乐于将自己的心得体会以及阅历教训与他人共享，信任彼此共享，能带来创新的火花.敬业任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献.组织接纳理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到傲慢.职业使命感对自己在组织中所扮演的角色与担当的职责有清楚的生疏和猛烈的使命感,能够乐观地将个人的目标与工作职责有机地结合.追求绩优不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好,力求精益求精。计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。

10、内省【定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和生疏自我的力量。了解自我 地发挥所长和规避弱点，并能够以此为基础,提升处理有关人的问题的力量.潜能开发通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识把握和使用的工作力量。整合与提炼重视阶段性的自我总结，通过对成败阅历的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值.改进与提升向自己学习，依据自我阅历的总结，勇于尝试改进，形成“做省-尝试改进-再省-再提升”这样的自我进展循环。排解疑难实施.客观界定问题 因素,推断问题产生的根源,澄清问题的关键。依靠团队有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思维定势、激发灵感,制造性

11、地解决问题。解析备选方案 鼓舞提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估,快速缩小“最优解决方案”的范围。决断与行动 能够快速作出合适的打算,促成团队快速实行行动;在解决问题的过程中，有适当的冒险精神。总结与提升擅长并乐于总结阅历教训，在以往成败阅历的基础上，不断提升对变革的应对力量和问题解决力量。应变力量头脑反应灵敏，对工作中的突发大事或意外大事有肯定的应急处理力量.培育他人其成长。鼓舞成长鼓舞下属“与企业共同成长”，容忍失败，赐予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威逼。阅历传授不保守不封闭,情愿与他人共享成败的阅历。乐观引导向下属表达乐观的期盼，告知他们你

12、期望并信任他们可以达成更高的目标。拓展空间重视培训和职业进展通道的设计，为员工实践所学制造更多机会，使得员工有更大的成长空间。建议与反馈依据他人特点，赐予必要的指导和建设性意见，乐观供应反馈，挂念他们更快成长。前沿追踪【定义】亲密关注理论与实践前沿,追踪本组织所在行业进展的热点.学问面广博有深厚扎实的专业理论基础，同时具有肯定的将来学和猜测学问，.行业动态乐观主动去了解、探求本行业进展的趋势与前景，关注本行业的经济形势与竞争态势。专业灵敏度对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够生疏、猜测到将来进展的广度和深度。全局观念【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健

13、康进展。关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。敬重规章有较强的法律、制度意识，敬重企业运作中的各种规章，不会为局部小利而轻易打破规章和已经建立的平衡与秩序。团结协作提倡部门间相互支援、默契协作，共同完成组织战略目标。甘于奉献明确局部与整体的关系,在决策时能够通盘考虑;以企业进展大局为重,在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和临时利益,为企业战略实现和长远进展的大局让路.人际交往人格面貌赢得他人的敬重和信任，从而赢得良好的人际交往氛围。人际敏感性对自己及他人的性格、心情、需要等有敏锐的直觉和认知.热忱主动人需要，对团队支持性行为保持高度的热忱。社会适应性对人际压力有良好的承受力和应对力量；

14、能够针对不怜悯境和不同交往对象,机敏使用多种人际技巧和方式，以适应简单的人际环境.在人际交往过程中，信守承诺,有较强的责任感,表现出诚恳正直的品性,使其令人信任。识人用人团队与成员共同成长。识别力量工身上的潜能有肯定的猜测和推断力量。优势使用能够留意到下属的需要,并有针对性地实行激励措施,以激发员工的工作热忱。促进进展将下属的成长和进展视为自己以及团队的责任，努力为员工制造进展的空间和机遇.市场导向【定义】以市场的进展变化作为自己工作的行动指南。关注市场 亲密关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的进展，渴望对市场信息充分地把握。把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过

15、程和影响结果。寻求商机 并且提出合理的捕获市场机会的设想。因市而动对市场变化反应快速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。市场分析理,用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。市场意识深刻生疏到市场对于企业生存进展的重要性，亲密关注市场环境、客户需求的变化、产品技术的进展，渴望对市场信息充分地把握。信息猎取手资料,保持对市场变化的敏感。科学分析（争辩与报告具备肯定的市场争辩力量，能够从市场数据的统计分析中，洞察和发觉潜在的市场价值和商机,并形成条理清楚、有理有力的市场分析报告。授权感，提升员工的贡献度,并使自己从日常事务

16、中解脱出来,认真致力于全局性工作.情愿授权 理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。自信与信任 信任他们能够在没有自己的干预下取得成功.澄清责权 以正式的渠道公告授权内容，以挂念下属获得协作和削减冲突。跟踪指导 授权后，对工作方法赐予必要的指导，对成果赐予准时确定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时供应挂念。条理性进而有方案、有步骤地支配工作进程,确保工作有条不紊地进行。工作认知 了解其工作对实现组织目标的重要性，清楚地知道自己的角色和职责.统筹力量 应的规划与支配,确保在规定的时限内按质、按量地完成工作事务。方案性具体周到

17、地考虑工作方案确定实现工作目标的具体手段和方法，预定出目标的进程及步骤.对目标保持良好的坚持性,不因额外因素的干扰而经常转变工作方案，从而确保自己的工作行为与工作目标实现的方向全都。同理心传达给当事人的一种沟通沟通方式。将心比心 能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础.感觉敏感度气和肢体等非言语信息，精确推断和体认他人的心情与情感状态.同理心沟通听到说者想说，说到听者想听。同理心处事以对方有爱好的方式,做对方认为重要的事情。统率的信任,使之情愿在其组织和指挥下完成工作的力量。赢得信任以良好的工作力量、卓越的业绩以及正直诚恳的品性等赢得下

18、属及四周人的信任和敬重，使得大家情愿追随和听从.组织力量能够对工作进行统筹规划，任务、职责与权限的界定明晰合理，各位下属能够各司其职,有条不紊地开展工作。乱，使得团队成员快速获得行动的方向感。震慑力 在需要时,擅长使用权力与规章令人听从和执行。团队合作【定义】团结同事，并亲密协作同事完成工作任务.建立信任能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品德、聪敏的专业形信任他人.擅长沟通擅长通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，准时了解他人需要和观点,澄清自己的要求和生疏，以便快速明确问题、达成默契，开展工作。应的角色职责.集体荣誉感能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为

19、重,以作为团队的一员而傲慢.团队整合【定义】协调团队内部关系,优化人员配置，使组织高效率地运转。慧眼识人能够识别出员工的才能、优劣势和潜能，对其能否精彩完成使命有良好的预见力。优势互补能够依据团队任务的特点、团队力量的定位，在组建团队过程中，依据个体的才能有意识地进行优势互补性搭配,形成团队合力。建立信任努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同进展的团队信任关系。团队导向以团队整体任务的精彩完成作为团队的绩效标准，鼓舞利于团队整体的行为.系统思维果关系，选择和制定系统的方案方案.把握方向 擅长排解干扰，抓住问题的关键，清楚地把握思考与决策的方向和目的。打破常规不固步自封，能够摆脱以往阅历的束缚

20、、打破思维定势、建立开放性的思维方式，跳消灭有框架,制造性地解决问题.全面性 在开展工作时，要做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也要考虑到负面情境发生的可能性及应对方案。当机立断 解决方案，并尽快执行。信息分析真,变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际沟通等多种途径，快速获得大量信息.信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以快速调用.信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并推断分析出潜在的进展机会.整合与应用能够将来源不同的信息整合起来,并将信息分析中呈现的新动向和依据

21、。行动力程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难心情,不怕困难和挫折,信任自己。主动性 问题，寻求解决方法与对策。推动力 进展。冒险性 更倾向于用“尝试”的方式解决问题，情愿在“做”的过程中发觉问题、解决问题；不怕困难和挫折,勇于担当责任和行动后果.自信与坚持 韧的意志力.学习进展而获得有利于将来进展的力量。学习意识 习机会.阅历总结 擅长总结成功和失败的阅历，以查找提高自己力量的途径。缺口分析 擅长分析自身的学问和工作要求的差距，并快速实行行动弥补之。学习过程擅长利用多种途径为自己制造学习机会，不断尝试新的学习方法.学习目标 能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习方案。业务

22、支持勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。真正将“怎样为下辖各市县分公司供应更好的专业支持,作为团队的重要工作目标.业务支援,关注下辖相关部门及人员的需求,提升其满足度。状况，结合本企业实际，争辩应对预案,努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾.指导与培育供应方法和技巧方面的指导，使业务得以顺当开展。同时重视阅历务之一.以客户为中心【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满足为组织工作的中心任务。关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，猜测客户需求，以此作为改进工作的行动指南.追求客户满足以赢得客户满足为使命，致力于开发符合客户需求的

23、产品，并持续努力为客户供应快捷、周到和便利的服务。进展客户关系从客户的角度动身，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。制造客户价值关怀客户的进展和困难，通过向客户供应可能的支持和挂念，实现企业与客户的双赢.以人为本【定义】敬重人性,追求员工、客户、自我与组织的共同进展.共赢理念为己任，提倡共赢.共性化对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包涵的客观态度,敬重并容许差异及共性化表现的存在。管理及服务人性化能够在制定和实施管理以及为客户供应服务的过程中，充分可。语言表达表达出来.表达精确能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式

24、，精确传达信息。效率高策略权变 能够依据环境场合的差异、沟通对象的职业、性别和共性等不同，随机应变地实行不同的表达方式和策略.责任心工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清楚而深刻的生疏，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性.成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感.乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻,为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失,兢兢业业、任劳任怨地工作.宠爱工作 把工作当成是自己的事业来做，情愿把这里作为进展自己的舞台。战略思考施保证战略的实现。传达与解释。分析市场环境的机遇与挑战,组织的优势与劣势，探寻实现

25、战略的机会，确定达到战略目标的实施策略.的具体行动方案，并在方案实施过程中不断校正方案与战略的偏差。战略评估与反馈总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议.执行地实施方案、取得成果的力量。组织理解力对组织战略、组织结构等有深刻的生疏，能够很快把握事情的关键所在。重视可操作性,具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案方案的力量.组织与推动织各类资源，对工作进行分工；擅长预见障碍并制定和实施克服障碍的方案擅长运用数据等有力事实鼓动员工的工作热忱将工作朝前推动.合理支配时间与资源,确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。在方案实施过程中,进行适

26、当监控和指导；对责任做具体落实;对方案方案的执行效果进行跟踪、反馈和改进.指导与监控跟踪，要求其准时反馈，并依据状况做出相应对策的力量。业务支持 精通有关业务；能够依据工作进展、对可能消灭状况的猜测和方案解除怀疑,从而促进工作顺当推动.追踪与反馈 准时获得反馈，快速调整方案和策略。共享与提升 重视阅历的总结和共享,并以此促进本部门及相关单位工作力量的提升和流程优化。制度构建理与运作制度体系。制度意识有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。制度学问对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。系统化在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保

27、证制度体系的完整性、系统性和全都性。有坚持按制度办事的决心和魄力；同时,使制度得到切实贯彻与执行,而不是流于形式。评估与优化依据执行状况对制度进行客观的评估,对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度,准时进行修改或重建。制度优化制度的建设、补充,不断优化企业管理制度体系,提升和强化行政管理效力。制度意识有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识.制度学问 对国内外先进企业的管理制度有广泛地了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣所在.组织分析 亲密关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，准时了解与把握组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方。制度完善 依据执行状况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变开展。专业化的“专家。技能娴熟