ERP、CRM、OA的区别与联系

1、ERP、CRM 和 OA 的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERPCRMOA一、定义：ERP：Enterprise Resource Planning(企业资源计划)； CR：Customer Relationship Management（客户关系管理 OA： Office Automation（办公自动化。ERP:是企业管理计划； CRM:是客户关系管理； OA:是办公自动化。二、运用：ERP:管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRMerpOA:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。（三、综合案例分解：始。因为去展会，所有首先你打开“OA”登陆， 填

2、写出差申请表，送交主管审批，填表-审批-行政订票酒店。登陆，把名片谈价格-成交-修改”CRM “信息-创建订单仓库出库售后服务。“ERP”那边收到”CRM”这时请注意几点：1OAOAERPERP2ERPCRM。3、这几个系统一个是主要做办公流程， 一个是做销售流程， 一个是做生产流程。四：具体分析：1“ERP”：ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。你办（这就是计划ERP 的作用。CRM：用最简单的一句话来解释一下 CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRMCRM5OA：OA他是万精油，包治百病，结果买回去，每天用他发公告。OAOA乎成了发文和收文的代

3、名词。其实不然，OA2ERP首先，ERP 以一项计划为出发点，该计划可以是市场一个大订单，或是企业的一ERP15000一个生产设备引进计划，5000 万资金落实计划，生产人员引进计划，产能调度就是通过对这些资源进行有效的计划利用。CRM：CRM（售前市场调查CRM产品哪个更畅销（产品销量分析，CRM 能让你知道团队的工作情况（销售行动记录CRM 能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析、CRM（销售预测、CRM你知道公司的整个运营情况（管理驾驶舱，CRM 能让一个公司拥有记忆（不是和潜在客户CRM（CRM能并不具备这个功能，即用工作流+SFA 的方式实现售后服务自动

4、通知，节假日客户关系维系、各种流程审批等。OA：OA，就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程结点和分支流转，预先设定好处理机制，你只要打开电脑，一个申请过去，系统自动通知相关人员，不管结点多少，一层层处理审批。后面的事你不用管，你OA因此，真正的OA，必然是以协同和工作流为核心的软件，没有工作流的OA 都不是好 OA。不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓 OA。（例如：你要出差请款，先到财务申请一请款单，填好了，你从座位上离开，跑说，咦，你们部门经理没签字 呀，先去签一下。你照办，然后再找过来，这下他看了没有问题，然后丢给另一个财务，那个财务看了一下，说，这个款子

5、比较大，我要请示一下老总。然后请示老总，老总说，唉，这点钱你还问我，我不是10000）3、 市场分析：ERP：ERPERP，选他们的基本错不ERP，不过虽然也可以吃，但味道肯定不对。CRM：以下品牌可以参考：TurboCRM，MyCRM，CRM，CRM（金还要担心水土不服的问题（软件兼容等问题。“OA”：OAOAOAOAOAOA、金和OA、远景 OA ，除了这些，还有其他不错的厂商，就不全列了，不过请一定4、选择方式：如果你是大企业，目前关注的是企业资源的利用和战略计划的实施，那么就上ERP；OA。5、PS:-不过目前有一些 CRM 已经集成了 OA 最重要的工作流了。-用友的王文京讲过一句话

6、，CRMERPERPCRM，CRM五、ERPCRM1、 从管理应用的侧重点来看：-“ERP”： ：ERP 重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题； ：ERP 可以提高企业整体的运行效率，是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统。-“CRM： CRM 则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题； CRM 可以使企业更加贴近客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。2、不同产品有不同的消费习惯，不同的消费习惯决定了企业市场、销售、客户规模、管理瓶颈和企业未来的发展战略等相关因素来看：-“ERP”： ：ERP：煤炭、化工等大宗原材料

7、，具有同质化、低服务要求的特点，企业可能更注重内部运作效率的提高，努力降低成本，ERP 对企业是第一选择；ITCRM，ERP；ERP； 如果是以加强内部管理、提高企业运作效率、降低企业生产成本、组建网络化的供应链生产运作体系为未来的工作重点，可以考虑先上 ERP。-“CRM”: CRM：汽车、家用电器等产品的销售范围广，客户需要快速的服务响应，这些要求企业能够有效地管理多层次分销体系和服务体系，CRM 是非常有用的； 络相对集中，销售环节相对简单，企业在 IT 投资规划中就可以先考虑实施ERP，CRM；与客户接触频繁，客户服务业务处理相对复杂，而内部管理比制造业要简单 CRMCRM3、模块方面

8、：-“ERP”：理论上说 ERP 可能涉及的模块有：预测、订单管理、销售分析、采购管理、仓库管理、库存控制、生产计划、产品数据管理、物料需求计划、质量管理、人力资源等等多个模块。“CRM”（灵当CRM：产品功能集销售管理、机会管理、渠道管理、售后服务务、财务一体化管理的综合应用系统。4、两大软件共性方面：CRMERPCRM六、CRM 亮点 ：CRM是customerrelationship 客户关系管理的缩写它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售市场服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料并强化跟踪服务信息分析能力使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度吸引和保持更多的客户从而增加营业额并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。管理、分析、利用的信息系统。客