全球HR管理的变革趋势研究报告

1、e化,全球HR管理的变革趋势就在五年前， HYPERLINK t _blank 互联网及以之为基础的科技还被人们当作典型的技术类话题，但如今，它们已经开始悄悄改变企业商务运作的方式。伴随着对提高员工效率，将人们从日常管理中解放出来的期许，整个HR领域已经迫不及待地开始拥抱这一现代科技。通过投资最新型的HR系统，使用先进的电子技术，HR专员们如今不必再囿于繁复的日常工作，而有更多的时间来集中关注那些能为企业带来更多价值的战略性问题。 在传统统观念中中，人们们并不认认为HHR是是企业 HYPERLINK t _blank 发发展战略略中的基基础性部部门。而而现在，越越来越多多的HHR部部门正把把凸

2、显自自身价值值，成为为组织内内部的战战略性合合作伙伴伴当作自自己新的的目标。要要达到这这一目标标，就必必须改变变他们过过去所 HYPERLINK t _blank 习习惯的工工作方式式。其中中的一条条有效路路径就是是保持灵灵活，紧紧跟最新新的技术术发展以以及由此此带来的的进步。这这些进步步（比如如增强员员工能力力、便捷捷地更新新重要数数据等）将将最终带带来 HYPERLINK t _blank 员工工满意度度和生产产力的增增长。什么是ee-HRR?“ee-HRR”正正在成为为全球范范围内的的HRR部门门都在津津津乐道道的术语语。大部部分的人人可能觉觉得“e”就就是代表表“eelecctroon

3、icc”（电电子的），但但是这个个狭窄的的定义只只是其多多种含义义之一。布莱恩恩特（KatthyBraayannt）是是Peeopllesooft公司亚亚太区的的HRRMS产品策策略经理理。她的的看法是是：“e-HHR中中的e实际上上意味着着更强功功能（enaabliing）、更更有能力力（eempoowerringg）和和HRR功能能的扩展展（eexteendiing）”。她她解释道道：“显显而易见见，这项项技术正正通过系系统 HYPERLINK t _blank 自动动化、员员工自助助化和 HYPERLINK t _blank 工工作流程程化使得得HRR管理理能力变变得更加加强大。（e-H

4、HR系系统的）分分析结果果让你的的视角更更具战略略性，HR专员们们将能把把注意力力更多地地集中于于商务或或战略行行动”。布莱恩恩特还说说，有效效的ee-HRR技术术运用比如如员工自自助或是是流程化化的商业业运作将使使员工变变得更有有能力，帮帮助他们们做出正正确决策策。“通通过更清清楚地了了解信息息，我们们将看到到，经理理人能够够利用分分析工具具和所得得报告来来作为决决策的依依据”，巴巴克 HYPERLINK t _blank 咨询询公司的的常务董董事安德德鲁贺贺德（AnddrewwHeeardd）对对布莱恩恩特的说说法表示示赞同。“简简单来说说，ee-HRR意味味着通过过采用新新技术令令HRR

5、部门门更具能能力，使使他们能能更好地地为满足足经理人人和员工工的需要要服务。”布莱恩恩特说道道，用拓拓展的眼眼光来看看，HHR的的功能已已经远远远超出了了传统的的界限。她她说，如如果HHR能能从头到到尾地贴贴合商业业运作的的全过程程，并允允许系统统与包括括HRR外包包服务商商在内的的其他企企业的程程序和解解决方案案相整合合，公司司将获得得极高的的效率和和极大价价值。华信惠惠悦亚洲洲公司的的HRR HYPERLINK t _blank 技术术总监蒂蒂母达达顿（TimmDaartoon）对对未来的的e-HR给出了了他自己己的定义义。“e-HHR就就是将所所有的HR管理流流程以及及与雇员员相关的的事

6、项整整合进一一个综合合的电子子平台或或是用户户端中。”SAPP香港港区的管管理总监监李本利利（LLeeBooonLLee）则强强调了使使HRR与科科技发展展保持同同步的重重要性。“在在当今这这个 HYPERLINK t _blank 互联联网和信信息技术术的时代代，公司司们都希希望能够够有一个个现代化化的HHR架架构，让让他们能能够在更更低成本本、更少少资源花花费的情情况下进进行交流流、制定定计划并并尽快实实现赢利利。”李李说道，“越越来越多多的商务务活动能能够在网网络上进进行，而而通过一一系列复复杂的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 电电子商务务平

7、台从员员工用户户端到移移动商务务解决方方案，HR管理也也正经历历着它自自身的网网络化进进程。这这不但改改变了HR专员们们的办事事方式，也也改变了了整个交交流沟通通的渠道道。”e-HR能带来来什么？e-HHR技技术的运运用将给给公司的的运作带带来包括括重塑HR流程在在内的诸诸多好处处。贺德认认为，最最近的HR网络化化浪潮不不但令HR部门的的人员更更能干，也也使得所所有员工工都更具具能力。通通过自助助工具，员员工们可可以更新新他们的的个人记记录，进进行费用用申请，提提出询问问并在线线查询政政策手册册。“新新的系统统拥有非非常友好好的人机机界面，就就是一点点一选这这么简单单。这使使得系统统非常易易于

8、操作作”，贺贺德说。“从从员工的的角度来来看，他他们能随随时随地地获得24小时不不间断的的HRR服务务。”新的系系统将拥拥有非常常友好的的人机界界面，就就是一点点一选这这么简单单。布莱恩恩特对此此表示同同意。她她指出，更更具能力力的员工工会带来来更高的的工作满满意度和和士气，而而这些将将带来生生产力和和效率的的提高。从管理理的角度度来看，e-HHR将将帮助企企业实现现重要数数据的实实时更新新与发布布。中央央数据库库将能很很方便地地维护数数据，并并向决策策者提供供便捷地地获取信信息的渠渠道。“经经理们现现在能够够得到员员工的一一系列数数据，比比如绩效效、资质质和财务务信息等等，这些些将使他他们能

9、够够做出重重要的决决定，更更好地进进行商务务运作”，贺贺德说。达达顿则指指出，HR部门所所保留的的信息对对组织中中所有其其他的部部门来说说是至关关重要的的，数据据的共享享是一个个综合的的BtoE（bussineess-to-entterpprisse）解解决方案案的重要要部分。他他说：“数数据将能能被很便便捷地访访问和使使用。决决策者就就象把数数据装在在了自己己的指甲甲套里一一样，可可以随时时按需取取用。”e-HHR技技术让全全球范围围内的 HYPERLINK t _blank 员员工管理理变得非非常容易易。新的的系统能能够在不不同的国国家、不不同的规规章制度度、不同同的货币币、不同同的语言言

10、环境下下精确地地进行HR操作。标标准化的的系统让让人们能能够轻而而易举地地在不同同国家和和部门间间分享信信息。新新的信息息一经产产生，就就能在所所有部门门得到识识别和确确认，并并起到辅辅助决策策的作用用。24/7模式，随随时读取取信息生产变变革的趋趋势表明明，现在在越来越越多的员员工需要要每天24小时、每每周77天随随时获取取关键的的HRR数据据。随着着e-HR的不断断发展，这这种对24/7模模式的需需求还在在变得越越来越普普遍。e-HHR正正可以帮帮助提升升这种即即时信息息读取的的能力。这这将意味味着员工工能够随随时更新新他们的的个人数数据、读读取关键键信息并并使用重重要的HR管理功功能。布

11、布莱恩特特评价道道：“员员工们正正变得更更为机动动，无论论身在何何处，一一旦需要要就可以以读取关关键的HR数据。现现在的趋趋势是，随随时随地地灵活获获取信息息的需求求在不断断增加。”布莱恩恩特还指指出，这这种随用用随访、读读取信息息的方式式能够提提升员工工们的生生产力。“如如果有谁谁要考虑虑他们的的出差计计划，设设计他们们的 HYPERLINK t _blank 职业业生涯规规划或是是申请某某些培训训，为什什么不可可以放在在周末或或是晚上上来做呢呢？有24/7模模式，他他们就可可以不用用占用上上班时间间”。达顿指指出，许许多全球球化运作作并能持持续获取取信息的的公司都都发展了了他们的的生产力力

12、，竞争争力也获获得了很很大的提提升。“当当你下班班之时，地地球另一一个角落落的人们们才刚刚刚上班。如如果他们们能获得得你当天天工作时时实时更更新的数数据，他他们就能能够照你你的进度度继续进进行，你你第二天天来上班班的时候候，又能能看到他他们的最最新进度度。这样样，224/77模式式就意味味着一个个项目能能够被24小时不不间断地地向前推推进。”布莱恩恩特还认认为，商商务的全全球拓展展也使得得人们对对244/7模式的的需求不不断增长长。人们们需要随随时随地地读取人人力资源源信息，以以满足不不同时区区不同国国家的职职员们的的需要。“e-HHR是是一个伟伟大的工工具，它它帮助人人们将数数据 HYPER

13、LINK t _blank 国际际化或是是按区域域进行整整理，许许多 HYPERLINK t _blank 跨国国公司都都已经加加入了享享受这一一科技的的行列”，贺贺德说，“我我们的许许多客户户如今都都能在任任何时间间任何地地点工作作。比如如，他们们可以将将数据同同中央数数据库的的内容相相比较来来得出最最终的管管理报告告；或者者身在海海外时向向系统提提交另一一份旅行行申请。”在最近近于香港港召开的的一次会会议上，当当听众被被问起他他们如何何看待e-HHR中中“ee”的的含义时时，一个个先生脱脱口而出出：“e就就是贵嘛嘛！(exppenssivee)”。几几年前情情况确实实如此，但但贺德相相信，

14、如如今这不不再是事事实。贺贺德认为为，ee-HRR的一一个重要要优势就就在于，你你可以选选择“应应用服务务提供商商”（ApppliccatiionSerrviccePProvvideer）而而不必购购买整个个系统。那那些无法法负担昂昂贵的硬硬件设施施或是没没有内部部专业人人员来进进行系统统支持与与维护的的公司，如如今能够够购买来来自外部部机构的的服务。这这样，他他们只需需要支付付基本的的交易费费用来获获取技术术，而无无须花费费大量金金钱来购购买整个个系统和和硬件。“与与以往获获得HHR软软件的方方式不同同，公司司毋需承承担昂贵贵的预付付费用。许许多以往往无力购购买最好好的应用用软件的的的公司司

15、如今也也能享受受到它所所带来的的好处了了。”员工们能享享受的好好处随着对对这一先先锋科技技的了解解越来越越深，员员工们意意识到e-HHR能能在工作作中对他他们有所所帮助，于于是，员员工们开开始主动动推进这这些改变变。“我认认为ee-HRR锩峥焖焖俾印?,贺德德说。“即即使把HR部门的的作用忽忽略不计计，人们们也都能能意识到到 HYPERLINK t _blank 互联网网的威力力。无论论是发e-mmaill还是是进行桌桌面搜索索，任何何人都不不会不知知道这一一技术是是如何与与他们的的工作相相结合的的。人们们会问：有什什么理由由公司不不采用这这些技术术来帮助助我们更更好地工工作呢？我认认为这一一

16、技术解解决方案案所具有有的优势势将大大大推进其其自身的的发展”。这一技技术还将将根据其其所服务务的目标标得到进进一步的的提升。“我我的个人人HRR平台台”的概概念将深深入人心心，由此此，商务务和HHR的的结合也也将更为为紧密，贺贺德评论论说。员员工们将将拥有有有针对性性和个性性化的界界面，而而这些都都将和他他们的职职业生涯涯等问题题有关。他他们的工工作将变变得更有有效率。类类似的实实时工具具还将令令员工们们相信，HR的概念念将变得得越来越越宽泛。“举举个例子子，这个个系统将将使你能能够在线线进行出出差登记记。你将将看到公公司特许许旅行社社的站点点链结以以及一些些预先设设定的需需填写的的项目，无

17、无论你是是公司高高层还是是普通员员工都可可轻松完完成登记记。其他他的一些些辅助功功能在桌桌面上就就可找到到，员工工们变得得更有效效率正正是那些些唾手可可得的信信息帮助助他们做做得更好好”。达顿同同样认为为“我的的个人HR平台”未未来将会会成为流流行的e-HHR工工具。“员员工能够够得到他他们所感感兴趣的的信息。这这种具有有友好用用户界面面的前端端系统看看上去非非常棒，它它提供给给员工们们他们所所要的信信息，同同时优化化数据库库，以作作为HHR部部门高效效运作的的基础。这这些技术术已经成成熟，剩剩下的问问题仅仅仅在于，你你如何来来界定员员工们究究竟对什什么信息息感兴趣趣”。达顿还还指出，由由于其

18、独独有优势势，无线线互联技技术将在在e-HR的未来来发展中中扮演重重要的角角色。不不过这项项科技的的运用如如今还面面临着各各国无线线技术标标准并不不一致的的挑战。公司 HYPERLINK t _blank 招聘能否从从容应对对大范围围 HYPERLINK t _blank 招聘的考考验，无无论是世世界的哪哪个角落落都是公公司能否否成功的的基础。“为为企业找找到合适适的人”在在许多时时候都会会是一个个复杂而而不易成成功的任任务。e-HHR则则为 HYPERLINK t _blank 招聘聘的步骤骤建立了了有效的的流程。e-HHR系系统在 HYPERLINK t _blank 招招聘领域域中的使使

19、用所带带来的最最大的好好处在于于，无论论是雇主主还是 HYPERLINK t _blank 求求职者都都有更大大的职位位范围来来进行选选择。雇雇主们不不再被局局限于在在自己的的国家或或权限范范围内吸吸引应聘聘者，他他们能够够在全球球范围内内选择合合格的人人才。对对于 HYPERLINK t _blank 求职职者来说说同样如如此。他他们能够够搜索并并申请他他们所能能胜任的的工作而而无须考考虑其地地理位置置。 HYPERLINK t _blank 互联联网的广广泛使用用意味着着 HYPERLINK t _blank 招聘广告告变得更更为便宜宜，与此此同时其其观众到到达率则则更为广广泛。“我认认为

20、已经经有许多多的公司司开始使使用.comm式的的 HYPERLINK t _blank 招聘工具具。当然然，他们们设定了了适当的的信息过过滤步骤骤和系统统逻辑。这这些工具具将带领领人们进进入一个个大得多多的 HYPERLINK t _blank 招聘聘市场”，贺贺德说。在肯定定这些工工具在提提供了更更多的 HYPERLINK t _blank 招招聘机会会的同时时，贺德德也指出出市场上上的许多多工具还还很不成成熟，结结果就是是许多的的公司都都收到了了许多并并不合适适的申请请。“这这真是个个噩梦”，贺贺德说，“一一个好的的工具应应该能给给你更广广的 HYPERLINK t _blank 招聘聘市

21、场覆覆盖面，并并且自动动地为你你进行初初步的筛筛选过滤滤，去掉掉那些不不合适的的申请。所所以你要要做的是是选择一一个合适适你的工工具”。SAPP的李李先生则则预言：“通过过进入电电子市场场，我们们将看到到公司通通过电子子市场来来 HYPERLINK t _blank 招聘和（或或）选择择承包人人”。在在这些电电子市场场上，无无论是雇雇主还是是 HYPERLINK t _blank 求职者都都将使用用事先架架构的标标准来挑挑选合适适的候选选人。“好好处是显显而易见见的。减减少了填填空的时时间， HYPERLINK t _blank 招招聘活动动变得更更便宜，还还有更广广泛的潜潜在员工工”。HR的

22、外外包近几年年来，外外包已经经成为美美国的一一个主要要趋势，尤尤其是自自美国退退休计划划实施以以来更是是如此。“在在亚洲，外外包同样样渐渐开开始成为为潮流。最最近的一一个香港港的外包包趋势的的例子是是MPPF基基金。这这是一个个很好的的例子，说说明人们们正决定定把流程程中的一一些步骤骤加以外外包而非非由公司司亲自处处理”。贺德说说，“我我认为e-HHR带带给市场场的一大大好处就就在于它它能够很很方便地地处理外外包事宜宜。现在在，企业业能够很很方便地地把薪酬酬计算和和 HYPERLINK t _blank 员工福福利的数数据提供供给外包包服务商商，举个个例子，客客户将他他们的数数据发送送给我们们

23、，或我我们登陆陆他们的的系统，或或他们登登陆我们们的系统统”。贺德建建议客户户企业将将那些非非战略性性的，并并不给企企业带来来额外价价值的，或或是企业业内部没没有这方方面专家家来支持持的内容容进行外外包。比比如薪酬酬计算、离离职管理理和福利利管理等等基本本上，任任何对于于组织绩绩效没有有直接影影响的工工作都无无所谓它它是否由由企业亲亲自去做做。当一一家公司司并不很很大，无无法体现现专职HR专员的的工作效效果的时时候，外外包也会会是一个个很好的的选择。过去HR专员们们不得不不填写繁繁复的薪薪酬表格格时所发发出的哀哀叹声尤尤在耳，如如今人们们已经将将它们批批量打包包并送到到外包服服务商那那里。“现

24、现在这些些工作都都可以在在线进行行，ee-HRR让公公司能够够很容易易地将这这些与其其核心业业务无关关的工作作外包出出去。许许多的公公司已经经意识到到，他们们并不需需要成为为专职的的薪酬 HYPERLINK t _blank 管管理者或或是福利利 HYPERLINK t _blank 管理者者。所以以外包也也就理所所当然”，贺贺德说。e-HHR让让公司能能够很容容易地将将这些与与其核心心业务无无关的工工作外包包出去e-leaarniing与企业业内部培培训大约20年前，计计算机使使得个人人发展培培训和培培训计划划领域有有了很大大的发展展。而e-HHR让让这一领领域的水水平更进进一步。“e-HH

25、R所所给你的的是你真真正需要要的帮助助：你可可以在任任何时间间、任何何地点进进行你的的培训课课程，并并对你的的进度加加以监控控、形成成报告，还还有客户户化的互互动的课课程”，贺贺德说。同时，Ct的 HYPERLINK t _blank CEOO路易易丝陈陈（LLewiisCChann）也也强调：“电子子化的学学习和培培训都可可以在线线进行，但但是传统统的课堂堂培训仍仍然必不不可少”。“尽尽管ee-leearnningg具有有许多的的优势，但但它不可可能取代代所有的的课堂教教育。有有一些课课程可以以1000%在线进进行，但但同时也也有一些些课程需需要1100%面对对面地进进行。大大多数的的培训项

26、项目将会会是这两两者的综综合。相相对于e-llearrninng，课课堂教育育也有其其优势，比比如在课课堂上，你你可以进进行角色色扮演，并并可以对对个体进进行观察察，看他他在模拟拟 HYPERLINK t _blank 面试和 HYPERLINK t _blank 电话销销售中表表现究竟竟如何”。当受训训人员的的经验参参差不齐齐时，e-llearrninng的的效果特特别显著著。陈先生举举了一个个银行抵抵押项目目训练的的例子：“可能能在你训训练一些些对抵押押一无所所知的刚刚毕业的的学生的的同时，你你还需要要面对一一些在其其他银行行已经有有了相关关工作经经验的 HYPERLINK t _blan

27、k 新新员工，通通过架构构有针对对性的不不同的训训练项目目，ee-leearnningg能大大大减轻轻你的压压力”。e-llearrninng的的引入能能大大降降低培训训的费用用。“课课堂培训训非常的的昂贵，而而且你需需要时间间凑满参参加培训训的人数数”，陈陈先生说说道，“通通过ee-leearnningg系统统，你可可以培训训一个人人，也可可以培训训很多人人，费用用自然降降低”。同样能能节省的的还有时时间。过过去，员员工们不不得不花花上很多多的时间间东奔西西跑，求求得参与与培训课课程的许许可，并并且只有有在他们们和他们们的经理理都方便便的时候候才能参参加培训训。“如如果培训训能够在在线进行行

28、，事情情就变得得简单多多了，您您只需要要给员工工们一个个链接，一一旦他们们准备好好了，只只须点击击便可进进入其中中”。“如果果没有e-llearrninng系系统，你你多半会会宁可选选择把给给员工提提供的培培训项目目做最小小化处理理”，陈陈先生说说，“有有了ee-leearnningg系统统，你就就可以以以很低的的成本向向更多的的员工提提供培训训”。他他认为，e-llearrninng已已经开始始帮助员员工们认认识一些些部门及及公司以以外的东东西。这这些让他他们变得得更加高高效。“过过去，员员工们只只知道他他们的部部门在做做些什么么，他们们的日常常职责是是什么。而而在销售售环境中中，你还还需要

29、知知道你的的同事们们在做些些什么，他他们如何何引导一一个顾客客，如果果更好地地完成工工作，这这就是e-llearrninng能能帮助你你的地方方”。e-llearrninng同同样可以以帮助那那些将分分支机构构扩展到到中国和和亚洲的的公司。 HYPERLINK t _blank 客户服务端的e-learning课程一经发展完善，就可以为企业上下提供持续的服务。“许多企业都渴望进入更便宜的劳动力市场，所以他们将部分机构搬到了中国，”陈先生说道，“通过在多个领域中使用e-learning模式的培训，他们大大减少了培训相关的成本，因为新职员可以使用同一个系统，同样的在线培训材料”。另外，这样的系统还

30、减少了对昂贵的师资的依赖，讲师们不必再四处旅行，为各分支机构的职员提供培训。 HYPERLINK t _blank 知识管理与与保持e-HHR改改造HHR运运做的潜潜能还远远未实现现。 HYPERLINK t _blank 知识管管理，也也就是公公司如何何才能将将员工在在公司中中习得的的知识保保留下来来，正成成为一个个热门的的话题，这这也正是是HRR部门门需要格格外关注注的领域域。“ HYPERLINK t _blank 知知识管理理是一个个复杂的的课题”，HRMMEsssenntiaals公司的的 HYPERLINK t _blank 人力资资源管理理ITT顾问问亚历山山大王王（AAlexx

31、andderWonng）评评论道。“所所有的问问题都围围绕着如如何确保保知识能能够被留留在公司司里而展展开”。员员工们往往往有大大量关于于公司的的信息，包包括它的的运作和和流程等等。许多多的信息息并未被被整理成成文字，而而是被保保存在员员工们的的脑子里里。如果果员工把把所有的的知识都都保留在在自己的的脑子里里，一旦旦他们换换工作，那那么知识识也就随随之而去去了。这种知知识的保保持力正正变得越越来越重重要，无无论对于于大企业业还是对对于 HYPERLINK t _blank 中小小企业来来说都是是如此。而而建立相相应的HR流程和和手续，抓抓住这些些重要的的信息，正正成为一一家公司司未来成成功的基

32、基础。通通过运行行程序、贯贯彻策略略，ee-HRR将帮帮助企业业抓住这这些信息息。这些些知识可可以以简简单的电电子文档档的形式式出现，也也可以是是一个职职员进行行重要的的日常任任务或是是保存关关键性数数据时的的步骤记记录。e-HR的实施施障碍和其他他任何东东西一样样，ee-HRR技术术的使用用也有其其负面因因素。在在科技的的优势大大大超过过了其局局限的同同时，要要确保你你能真正正收获e-HHR策策略所带带来的益益处，仍仍会有一一些问题题需要解解决。任何的的e-HR策略都都会带来来组织内内部的变变革。无无论从文文化角度度还是管管理角度度，ee-HRR都将将对一个个组织的的办事方方式产生生影响。“

33、变变革将会会产生，这这就象是是把双刃刃剑，如如果你无无法有效效地管理理变革，那那么你就就会为它它所伤”，达达顿说，“你你需要进进行沟通通，了解解员工们们的需要要，了解解企业究究竟将如如何改变变”。另一个个潜在的的障碍是是，员工工们是否否乐于学学习新的的技术并并能很容容易地适适应这些些变革。e-HHR策策略是成成功还是是被打乱乱都取决决于员工工们对新新的流程程的反应应。“无无论学什什么，关关键都在在于人们们是否能能够看到到学习给给他们带带来的价价值，如如果人们们无法看看到一项项新的技技术或是是变革有有什么用用，那么么相关的的培训基基本是在在做无用用功”，铂铂金中国国的 HYPERLINK t _blank 总经经理和主主要合伙伙人阿尔尔森 HYPERLINK t _blank 海海信（AlssenHsiien）说。根据亚亚历山大大王的说说法，员员工们是是否愿意意采用e-HHR技技术将取取决于他他们是否否感受到到它所带带来的威威胁。一一些员工工害怕新新的技术术会让他他们的工工作变得得毫无价价值。“