济南麦谷装修网-设计部手册-2012.9.5

1、引领万巢设计部手册第一章一、 量房及首次约见客户客户登记表的查看与填写，每个单子上要注明由哪位设计师跟单，及跟单的情况。客户咨询时，首先向客户介绍公司工程特点、施工流程、材料、价格优势。了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料。画好空间布局图从入户门处开始，各个空间 - 拍照，录像从入户门门处开始测量记录，环绕空间一周后，回到入户门处测量记录完毕测量内容包括：各个空间及墙面的长度宽度高度梁高，梁宽墙厚窗台高度，窗顶高度，窗宽门高，门宽其他要标注配电箱，网线，有线电视，上下水管，暖气，卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见，咨询时不

2、得承诺客户改动暖气、煤气管线。8.另用一张A4 纸，整理记录客户要求及接受的建议，标示清楚等项， 最后跟客户沟通一遍整理记录单的内容，请客户签字确认。二、设计、绘图、报价规范量房后两日内出平面方案及初次报价，并约见客户，如果客户没时间，则两天打一遍电话联系。方案原始平面图平面拆改图平面尺寸图平面面积图平面布置图平面吊顶图平面地面图初次报价如有时间出 3D 效果图。报价： 实行分级、 分室报价， 即按客厅、 餐厅、 主卧室、 次卧室、 儿童房、 书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价。每项报价必须做链接，必须有附表水电项目，及主材服务项目。三、 再次约谈客户谈单以平面布置图为主导。带着两份已

3、加盖公章的合同。3.争取让客户交定金（两万以下交300 元顶 600 元工程款，两万以上交500 元顶 1000 元工程款）。4.如需要，出效果图或改效果图。四、 签约规范签署文件明细：装修合同两份：公司、客户各一份。报价单四份：公司两份、客户、项目经理各一份。全套图纸四份：公司两份、客户、项目经理各一份。设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有客户签字五、开工前工作施工图、效果图齐全并有客户签字认可（未量房的单子，开工前设计师必须上现场测量）全套施工图纸包括：总平面图，总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图、家具立面图。施工图纸原则上采用 A3 图幅，且必须有客户签字。4.现场交底时客户、

4、设计师、 工队长三方根据现场情况详细确定施工图纸，若有不合适及时修改5.开工前要求客户办好一切物业手续并确定已交工程首款五、 施工过程中工作1. 施工准备工作：A. 保护膜：施工前期的工作，把有价值的工地的入户门包上保护膜（或协助工长完成）。B. 门贴：入户门外面贴上公司门贴（1 个）。C. 窗贴：在窗户上对外贴上公司窗贴，注意使用横版还是竖版，至少有一个是带电话的（一般 1-2 个，最多 4 个）。扰民告示：贴在走廊或电梯或楼栋入口处， 并用记号笔写上施工工地门牌号，如 “施工地点 20 号楼 3 单元 601”。所有单据的应用时间节点， 以及填写的详情 （包括合同） 请看工作预排流程系统

5、（表格）。按时主参加四项验收并填写相应单据，单据必须有客户签名材料验收（单据必须有客户签名）水电隐蔽验收（单据必须有客户签名）1）水、电改造在封口前由客户到场共同确定具体尺寸，按实际工程量计算。中期时按合同附表水电项目结算完毕。2）电路改造封口前，设计师应画出维修电路图完工后一份交给业主，一份公司留底，以便日后维修。中期验收（单据必须有客户签名）1）工程量过半，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收，提前通知客户准备中期款，后由项目经理协助设计师收取中期款。竣工验收（单据必须有客户签名）1）工程竣工当日，由工程部首先独立验收，后由设计师召集项目经理、巡检、客户共同到现场进行竣工验收， 验收

6、合格后设计师通知客户填写 工程竣工验收单。竣工验收后三日内客户交纳合同金额的剩余尾款。工程变更A.在施工过程中若发现不合理或更合理的做法时应及时通知项目经理。若有必要改动与客户协商决定，整改在二日内完成。若施工中有增减项目时，填写变更单。1）增项 - 应让客户填写工程变更单并缴纳变更款项，其它费用和水电项目一起在中期时付清。2）增项 - 相应增加工期。3）减项 - 不得超过总工程款的 10%。5. 电话回访：每个在施工程，设计师每周至少电话回访1 次，对于客户反馈，认真记录，并于当日反馈给项目经理。第二章一、 关于上班时间的工作1.上班时间 9:00 18:00 ，午休时间为 12： 00-1

7、3 ： 002.考勤记录：每天早晨上班， 9：15 之前通过 QQ在公司群里报到（过9:15 算迟到），报到后在群里记录当天准备要完成的工作，下午下班前17:45-18： 00记录当天完成的工作内容， 18：00 后再次报道下班。特殊情况可免。每月累计迟到早退3 次以上（不含 3次）罚款 90 元，累计迟到早退5 次以上罚款200 元，迟到3 个小时及未请假直接不来上班的算旷工处理，旷工一次扣60 元。上班时间除吃饭时间外，原则上不允许做与工作无关的事情，例如上网，玩游戏，看视频等。每天一起打扫公司卫生一遍，例如擦桌子，倒垃圾，擦地，整理材料等。二、关于跟单在客户登记表中标示明确是由哪位设计师

8、跟单，计算提成时以此为衡量标准。2. 约见客户一定要不厌其烦， 最少 2-3 天打一次电话， 见面量房后两天之内出图出报价， 一定要先做平面方案。三、关于休息时间每周休息一天，由设计师自行调整，以不影响工作跟单为原则。休息日要提前一天在公司 QQ群里发布信息， 特殊情况电话通知即可。 未发布休息日信息，也没有电话通知，及提前请假的算旷工处理。四、公司基本材料学习1. 空余上班时间，多学习公司基本培训材料，例如报价及工艺，材料基本知识，人体工程学及家具家电尺寸，工程施工流程，设计师服务流程，公司宣传材料，合同签约及节点单据的填写方式等。公司会不定时抽查。五、设计费收取标准及提成办法优秀级设计师、

9、副主任级设计师及主任级设计师必须收取设计费，设计费收取标准如下：设计师级别设计费收取标准优秀设计师15 元/ 平米设计费收取下限/ 每个工程1500 元主任设计师30 元/ 平米2000 元首席设计师50 元/ 平米4000 元3. 设计费提成办法设计费按40%提成，既当月按所收取设计费的20%提成；工程完工后，客户对设计质量及服务质量的一项表示满意，另一项表示一般的提成10%，对两项都满意的，提成20%；对任何一项不满意或对二项均表示一般的，无20%提成；客户仅交设计费未签合同的提取设计费的 20%。六、设计师在设计中应注意的问题：（一）合同、补充条款部分：合同、补充条款、报价单、图纸上必须

10、签字齐全、规范；甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；合同中工程地址必须详细、 区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；合同文本中“其他约定” ，需填写内容必须请示经理其中的一人批准后方可填写；合同中的总金额与报价单总金额必须一致（十位数前）；合同总金额的大小写必须一致；合同文本中工程款支付方式使用汇款， 如有特殊情况必须请示经理批准后方可采用其它方式；合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。( 二 ) 价单部分：报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总

11、金额必须一致；报价级别必须准确；报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的。补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示经理，同意后方可报价。( 三 ) 图纸部分：图纸必须标注图纸名称；平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；吊顶图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。第三章设计师工作质量评定标准一、 量化项目：1、 合同、补充条款部分：(1) 甲、乙方填写项目漏填或填错扣100 元。合同金额大小写不一致

12、扣 100 元。(3) 合同上无客户签字及指印扣100 元。(4) 合同、补充条款签字日期不一致扣100 元。量房单无客户签名扣 20 元。特殊约定未经公司同意扣 100 元。(7)开竣工日期之差小于工程期限扣100 元。(8)所定工期过短低于合理工期扣100 元。补充条款无客户指印扣 50 元。(10) 补充条款首页无甲方名称扣50 元。(11) 补充条款未使用最新版本扣50 元。2、 报价部分：（1）报价单缺页每缺一页扣100元 。（2）报价单未装订及装订未按序号或装订错误扣20 元。（3）报价单总金额与合同总金额不一致扣100 元。（4）漏项及工程量少计超过合同额10%15%扣 100

13、元。（5）漏项及工程量少计超过合同额15%20%扣 200 元。（6）漏项及工程量少计超过合同额20%以上扣300 元。（7）未在报价单后附上水电项目附表、主材建议预算、温馨提示的各扣100 元。（8）垃圾清运漏项扣 100 元。（9）报价未标注材料及工艺做法扣100 元。（10） 报价单上无客户名称及签字扣100 元。（11） 电话、地址、开竣工日期与合同不一致每项扣100 元。（12） 未经公司允许擅自把方案或报价发给没有交订金的客户的扣400 元。3、 图纸部分：（ 30 32 项为优秀以上级设计师必备）（1）目录、平面、天花、电位、立面图中每缺一项扣20 元。（2）报价单上有项目，施工

14、图不全每少一项扣20元。（3）未使用公司规定图幅、图框每张图扣10 元。（4）全套图纸在签单三日内未交齐扣20 元，晚一天多扣 10 元。（5）存档图非原始签字或未用签字笔钢笔签字每处扣20 元。（6）图纸未按主次顺序装订或未编号的扣10 元。（7）使用铅笔绘图或徒手绘图的扣20元。（8）图纸脏乱、图面不整洁的，每张图扣5 元。（9）图纸图面修改、涂抹不得超过三处，多一处扣10 元。（10）标高、尺寸标注的表示方法未按规定的每处扣5 元。（11）图面各种线条的表示法未按规范规定的每处扣5 元。（12）手写说明性文字未使用仿宋体或方快体的每处扣5元。（13）各种电器、洁具、门窗等图标未合规定的每

15、处扣5元。（14）引出线、剖切线、折断线表示法未按规定的每处扣5 元。（15）详图索引标志的表示方法未按规范规定的每处扣5元。（16）图纸目录缺图号、内容及备注的每缺一项扣5 元。（17）平面图未注房间、地面材料及主要家电的每处扣5元。（18）平面图上未按比例绘制或未注明比例的每处扣20 元。（19）原平面拆改图上未标注室内细部尺寸的每处扣10 元。（20）图纸尺寸标注方向不一致或标注错误的每处扣5 元。（21）天花图未注材料名称、标高及细部尺寸的每处扣5元。（22）木做及其他材质的造型部分，未出图的每项扣50 元。（23）立面、装饰详图未注材料做法、必要尺寸的每处扣20 元。（24）家具制作

16、缺平、立、剖面图的，每缺一项扣10 元。（25）电位图插座、开关等图标不合规定的每处扣5 元。（26）电位图灯具控制连线标注错误的，每处扣5 元。（27）施工图中未标明灯具图例的，每少一处扣5 元。（28）有结构改造项目而未标明前后改动位置的扣50 元。（29）设计不符合施工规范要求，不具可施工性的每处扣50 元。（30）设计图纸不符和公司装帧要求的扣5 元。（31）图纸中装饰项目表、表现图缺一项扣20元。（32）装饰工程项目表中内容反映不全的，每缺一项扣10 元。二、固定扣分项目：（1）报送公司的合同任何一项上无甲方签字扣100 元。（2）报送公司的合同任何一项上伪造甲方及审核签字扣200

17、元。（3）合同、补充条款、报价单交单不及时扣50 元。（4）合同、补充条款、报价单交单不及时超一天扣10 元。（5）合同、补充条款、报价单交底前未交齐扣50 元。（6）合同、图纸、报价单丢失其中一项扣100 元。（7）设计师现场交底迟到超过5 分钟扣10 元。（8）设计师现场交底迟到引起客户投诉的扣50 元。（9）审核承办内容意见反馈后，错处重复出现，加倍扣。（10）审核承办内容意见反馈后，错处重复出现超三次扣100 元。（11）合同、报价、补充条款、图纸签名部分未用签字笔或钢笔签字一处扣20 元。三、备注：1） 工程无水工水料、墙地走线、吊顶走线等项目及客户无洗衣机、冰箱、电视、空调等家电，

18、须在现场交底单中注明，并由设计师本人于开工次日交回至经理审核。否则，经理可在审核中按漏项处理。3） 2012 年 9 月 5 日起完全按设计师工作质量评定标准执行。4） 本标准为试行草案，公司保留随时修改的权力。5） 本标准的解释权在公司。第四章图纸规范为加强设计人员制图的规范化管理，提高设计质量和标准， 强化公司的精品意识，根据现阶段家庭室内装饰行业的实际情况，遵循建筑制图规范的原则，特制定本图纸规范。 图纸内容要求（一）图纸排列顺序（带有* 标注的，普通设计师必选）为了使设计师能够较好地向客户表达其设计意图，又使施工者有较完整的施工依据，减少施工中变更、 拆改项目， 提高有效工作时间， 因

19、此要求设计师必须保证图纸齐全，排列有序（按下列顺序排列） 。（1） * 图纸目录与工程概况（公司统一制作的模板打印）（2） * 装饰工程项目表（公司统一制作的模板打印）（3） * 效果图（4） * 原总平面图5） * 平面拆改图6） * 平面布置图7） * 平面天花图8） * 平面地面图9） * 电位图10） * 水路图11） * 立面剖面图12） * 节点大样图13） * 墙面展开图14） * 装饰详图（二）图纸的美观性由于家庭室内装饰行业的实际情况， 客户多为不了解装饰行业， 对室内装饰设计施工图纸不易看懂，因此仅仅是图纸规范是不够的，图纸也必须绘制得更形象，生动， 图纸的美观性也非常重要

20、。1）正投影图纸的美观。2）图纸整体包装的装帧要求。设计师交客户的图纸必须使用公司统一下发的封面装订。封面上客户和设计师的名字必须用公司统一制定的模板打印。图纸（封面和封底除外）用订书机或拉杆夹装订D 交审核的图纸须用公司统一制作的封面模板打印在A3 白纸上做封面。（三）图纸的内容要求利用正投影原理所绘制的平面、立面、剖面图是设计师的设计意图与其现场施工交流的语言。设计师要将自己的设计意图充分的表达给客户及施工人员， 设计师就必须掌握设计的图纸规范；正投影制图要求使用专业的绘图工具，在图纸上作的线条必须粗细均匀、光滑整洁、交接清楚。 因为这类图纸是以明确的线条， 描绘建筑内部装饰空间的形体轮廓

21、线来表达设计意图的，所以严格的线条绘制和严格的制图规范是它的主要特征。1.图纸目录与工程概况图纸目录必须标有正投影图的图号、 图名及备注。 图号是按图纸编排顺序， 从第一页施工图开始编号； 工程概况内容应反映出居室的户型、 工程地址、 设计部门、 工艺级别、 设计风格、客户姓名、设计师姓名及联系电话等。2.装饰工程项目表必须注明家庭室内装饰设计每个房间的顶面、墙面、地面、家具、踢脚、门窗及套的材质、品牌、规格、颜色，以便客户及观者对装饰的主材及建议的色彩、配饰思路更清晰。3.效果图效果图 （计算机表现图或手绘表现图）必须要有图名，设计师必须绘制四张或四张以上，至少包括客厅、餐厅、走廊、卧室。4

22、.原平面拆改图拆改图必须详细注明量房尺寸及面积若原墙体、门、窗有改动，设计师必须标明改动前后的位置，改动墙体要用统一的标识来表示。5.平面布置图平面图应在建筑物的门、窗洞口处，水平剖切俯视。图内应包括剖切面及投影方向可见的建筑构造。平面图须注清立面标识、房间名称、地面材料（包括块料尺寸、规格，边长 450 的块料应画准排砖位置）、主要家具及家电平面布置图（电视、冰箱、洗衣机、空调）；烟风道与包管道图标应区别开（参见附表图例）。平面布置图中需要的主要项目（重要）：考虑人体工程学及各个家具、电气及主材的尺寸主要家具包括： 入户门鞋柜或屏风； 沙发、茶几、电视柜； 餐桌、餐椅、 餐边柜、 酒柜；床、

23、床头橱、衣柜、梳妆台、写字台等。主要主材包括： 橱柜、水盆、 炉灶、燃气热水器； 马桶、洗手盆、 花洒、毛巾架、 电热水器；地板、瓷砖；厨房推拉门、阳台推拉门；门（卫生间、厨房、卧室、书房、会客室等）；灯；主要电气包括：电视、冰箱、洗衣机、空调、热水器等。特别注意： 工字钢隔层， 需要有工字钢隔层的施工图，工艺说明及材料说明，在客户签字确认后方可施工。 工字钢隔层要特别增加一次专项验收，验收合格后必须有客户的签名确认验收合格，之后方可继续其他项目的后期施工。6.天花平面图天花平面图为实际施工后的镜像。必须标有天花的细部尺寸、标高及所使用的材料名称。要在图上标明灯具位置，并标明灯的名称或灯具图例

24、。木做及复杂造型顶，应有剖切图，并注明剖切位置。7.电位图A 电位走线只需标明开关与灯位的控制关系，线形宜用细圆弧线，各种强弱电的插座走线不需标明。B 要有详细的开关（一联、双联、多联）、电源插座、电话插座、电视插座、空调插座、宽带网插座、配电箱等图标及位置（插座高度未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁注明标高） 。8.立面图各种立面图应按正投影原理所绘制。立面图应包括投影方向可见的建筑、家具、家电的外轮廓线和构造图，墙面做法，材料做法及细部尺寸。各种立面图尚不能表达清楚的要做剖切图。 剖切图的剖切位， 应根据图纸的用途或设计的深度选择能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切。剖面

25、图包括剖切面和投影方向可见的施工构造、材料及尺寸标注。9.装饰详图门窗、家具等制作部分的平、立、剖面图。家具图制作部分必须有平、立、剖面图，家具立面图要有拉手位置示意图。图样中某一部位或构造，需重点索引节点详图。踢脚板、哑口、门窗套等应有剖面图。（四）图纸具体要求1.图纸设计必须符合施工规范要求，必须具有可施工性。2.所有施工图必须标明比例（包括电脑绘图）。3.利用正投影原理绘制的图纸严禁铅笔和徒手绘图。4.上交公司的单子所有签字项目需用原始签字，并要求用签字笔或钢笔填写，优秀级以上级别设计师必须向公司上交原图。5.手写的说明性文字需要使用仿宋体或方块字（电脑标注应用标宋或仿宋体）。6.交图时

26、限：要求设计师将图纸、报价、合同、补充条款等文件资料在签单次日17:00 时前一次性交齐，图纸允许在签单后第三日的17:00 前一次性交齐。 图纸规范要求图纸幅面为 A3 大小（ 297 420），使用公司统一印制的标准A3 图纸。（一）图纸选用比例如下：图纸名称常用比例可用比例平面图天花平面图电位图1 501 100立面图 （包括剖面）装饰详图（包括家具制作部分的平、立、剖面图）1 201 30110装饰详图（细部节点）1 101 51 41 31211装饰详图（标准门窗及大样）1 201 10130（二）线型及宽度的规定：1 线型宽度标准： （注：电脑绘制者各种线型宽度可适当再细些）粗实线

27、b： 0.6 0.8mm中实线 (中虚线 )0.5b： 0.3mm细实线（细虚线）0.35b： 0.2mm2 各种线型的运用：粗实线： 用于平、 立、剖面图及详图中被剖切墙体的主要结构轮廓线；立面图的外轮廓线及地平线、剖切符号、详图符号、图面标志、图名等；中实线：平、立、剖面图及详图中物体的主要结构轮廓线；细实线：平、立、剖面图中可见的次要结构轮廓线，电位图中开关与灯位的控制关系线，标注尺寸线、折断线、引出线、图例线、索引图标、标高图标等；细虚线：家具图中不可见的隔板，门窗的开启方式及图例线等；点划线：中心线、对称线、定位轴线；折断线：不需画全的断开界限；引出线：用于对各种需要说明的部位详细说

28、明。（三）尺寸标注：尺寸线及尺寸界限应以细实线绘制，尺寸起止符号的斜短线， 应以中粗线绘制， 长度为2-3mm, 并与尺寸线右方向成45o 角；尺寸线应与被注长度平行，两端不宜超出尺寸界限，尺寸界限应与尺寸线垂直；尺寸数字应注写在尺寸线读数上方的中部， 数字间不要有逗号， 相邻的尺寸数字如注写位置不够，可错开或引出注写；标注数字以毫米为单位，标注精度为整数，其读数方向如图二弧及角度的表示如图三（四）标高表示方法(如图四 )：1.标高以室内地面作 0.000 的位置，用于天花图中不同吊顶表面距地面高度的表示，用于平面图中室内地台、阳台、厨卫地面等不同高度的表示；2.标高以米为单位，其数字的小数点

29、后保留3 位数。（五）折断线当一个图形的某一部分需要在图面上表现出来，而其余部分不需表现时，其断开界限就用折断线来表示，常用的表现形式有三种,如图五（六）引出线1.对图形表达不完善的部位需要引出说明的线形。引出线应采用细直线，不应用曲线， 常用的有如下几种：索引详图的引出线，应对准圆心；当同时索引几个相同部分时，各引出线应保持平行，如下图所示：多层构造引出线，必需通过被引的各层， 并须保持垂直方向。 被引注说明的层次， 需用小圆点（直径 1mm ）表示，如图六所示（七）详图索引标志：1.索引图、索引剖切图图标表示如下，圆用细实线，直径8mm（见图七） 。2.索引详图：圆用粗实线，直径14mm，

30、圆内横线用细实线绘制（见图八）。（八）剖切的表示方法：1.整体性剖切：A 沿图面上下方或左右方，进行整体性的剖切。剖切线尽量不穿越图面上的线条，当剖切线需要转折时，以一次为限；详图标志：在剖切图的图下方注明剖切图标及比例即可，如图九。2.局部剖切：表示方法详见图七（C、D ）及图八。（九）其他：1.字体要求：图纸中说明性文字字体高度为 3-4mm，图名字体高度为 5-7mm,标注数字字体高度为 3mm。2.图纸名称的表示：应有图名、比例（字体高度是图名的一半），图名下面有粗实线、细实线两道线，长度与字体对齐，两线相距2mm。3.平面图中方向性图标：用于平面图中各立面的标识，放置在平面图的左或右

31、下方。 . 重点学习理解第一、二、三、四章内容 .第五章第一节全程服务规范一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。三、交底人员包括客户、设计师、巡检和项目经理。四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。五、设计人员、 工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。七、中期预决算后加减项，设计师应向客户说明，需当时

32、付95%的款。八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与项目经理以及客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。第二节设计师在设计中应注意的问题（一）合同、补充条款部分：合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；合同中工程地址必须详细、 区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；合同文本中“第十六条、其它没定条款” ，需填写内容必须请示经理其中的一人批准后方可填写；合同中的总金额与报价单总金额必须一致（

33、百位数前）；合同总金额的大小写必须一致；合同文本中工程款支付方式使用汇款， 如有特殊情况必须请示经理批准后方可采用其它方式；合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。( 二 ) 价单部分：报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；报价级别必须准确；报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的。补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示经理，同意后方可报价。( 三 ) 图纸部分：图纸必须标注图纸名称；平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；吊顶图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；主要墙面

34、必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。第三节设计师工作流程一、介绍 ：热情真实的向客户介绍公司、设计特点、施工流程、分级报价和付款方式。二、沟通 ：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。四、签约 ：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额 60%的首期款，签约后设计师应在一日

35、内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。五、开工 ：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。六、施工 ：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。七、质量检查 ：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1 次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。八、电话回访 ：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1 次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。九、投诉处理 ：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理， 部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承