英国零售业发展现状及对我国的启示

1、英国零售业开展现状及对我国的启示一、英国零售业现状及开展特色近年来，英国经济稳定而持续增长，经济的开展带来了家庭收入的增加，这成为零售规模扩大、零售额增长的直接原因。同时由于社会医疗、福利制度的完善，消费观念的不断更新，大量资金转向消费市常零售业的开展日益成为英国国民经济的重要增长点。针对英国零售业现状，其开展呈六大特色：1.业态开展多元化传统上，英国的零售业态以小型零售店铺为主。经过19世纪、20世纪的几次流通革命，目前根本形成了以百货公司和连锁超市这两种业态为主体的多层次、多形式、多功能合适不同消费群体需求的多元化零售经营业态。英国零售业态主要有以下七种类型：(1)大型连锁超市英国的连锁超

2、市相当兴旺。赫赫有名的国际零售巨头TES就是以配送中心为根底的大型连锁超市,是世界500强企业之一，零售销售总额英国排名第一，世界零售业排名仅次于沃尔玛和家乐福，TES成立于1919年，已有近90年的历史，其雇员超过25万，年营业额700多亿美元。在英国，英国人每8英镑的消费中，至少有1英镑花在TES的连锁店中。大约60%的英国公众每月至少都会进TES一次。TES在全世界有2800多家门店。可以说连锁经营是TES成功的秘诀之一。(2)大型百货商店英国许多的百货商店有上百年的经营历史。虽然近些年各种新型零售业态对百货店造成宏大的冲击，但它们在风雨飘摇中稳稳地立足于市场中。例如，成立于1884年的

3、arksSpener马莎百货，坚持以市场为导向的不断创新和改革，及时调整营销策略，明确市场定位，在商品构造上采用别具一格战略，提供优质但并不昂贵的商品，树立主力商品概念，这使其不断焕发青春。同样，具有近百年历史的T.J.Hughes百货店，以经营群众服装、鞋帽、家居用品为主，而JhnLeis和NEXT百货店面对高收入顾客。总之，不同的百货商店以特色经营在市场中站稳了脚。(3)大型购物中心英国20%以上的购物中心位于郊区。据统计，英国的购物中心已超过1400个，总建筑面积为2090万平方米。最近几年，英国政府对新建购物中心开发采取严格的限制政策，所有的开发必须证明在市镇中心或周边没有可供其开发的

4、用地，且这项开发并不会影响邻近市镇的开展。因此几乎所有的开发方案无论是否有争议，在通过或否决开发案前，都需要经过政府审议与冗长昂贵的公听程序，增大了新建购物中心的难度。当前，英国的购物中心的特点是：休闲与“餐饮、娱乐化。据统计，25%的新建购物中心开发设计方案中都包括了主要的娱乐设施，如电影院、保龄球尝夜总会等。大局部新购物中心都设置了许多餐厅、咖啡厅，以及成规模的美食街、美食中心。购物中心呈现出一种向休闲、娱乐方面开展的趋势。扩张、整修更新为主流。为降低风险，许多购物中心的投资方案都不是建立新工程，而是以扩张、整修更新旧有的购物中心为开发方式。城市商业中心的复兴。由于政府对新开发方案的总量管

5、制，许多大型工程规划在市镇商业区中大局部都在大城市中，带动了大城市商业中心的复兴。这一点，我的感触颇深，无论是在利物浦、伯明翰、曼彻斯特还是在爱丁堡、普利茅斯，都有一条主要的商业街，即在每个城市的ityenter分布着不同的shppingenter。(4)仓储式商场喜欢物美价廉是大家共同的需求，在富裕的英国，人们也热衷于购置廉价商品。集商品销售与商品储存于一身的仓储式商场于20世纪60年代起源于荷兰，70年代后迅速涉及欧美，英国第一家仓储式商场ARGLUB，占地面积达100，000平方英尺以上，实行会员制。目前，英国的许多仓储式商场并不须办理复杂的会员手续，而是通过较低的地租、简陋的货架、低价

6、的商品来吸引顾客。例如，Lidi店，虽然来自德国，但在英国的零售市场做得有声有色、可圈可点。Lidi店的营业面积一般在500800平方米，只设两三个银台，营业人员仅为45人，人均效劳面积超过100平方米，充分挖掘了员工的潜能。包括店长，每人都身兼数职。Lidi在经营中处处精打细算，为节省营业空间和理货时间，除少量日用品、食品设有货架、冷柜外，其他商品均按原包装的货物托盘在店内就地销售。腾空的纸盒顾客可随意自取，而且顾客需付费购置购物袋。这样，既节省了包装开支，又防止了因滥用包装带来的环境污染。较低的运营本钱使其经营的商品一般比其他超市廉价10%20%，有些甚至廉价50%，我们做过比照，同样的一

7、根黄瓜在TES是29便士相当于人民币4元，而在Lidi只需11便士约1.5元人民币。Lidi以其低廉的价格吸引群众前来购物，尤其是留学生们常光临的地方。另一家在利物浦的留学生中口碑较好的是hebargains店，虽然面积不大，但经营食品、洗涤用品、文具等，以其TpBrands-BttPries为招牌，客流量非常大。仓储式商场以其薄利多销对英国大型综合性商场构成一定威胁。(5)专卖店英国的专卖店多数设在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。主要经营特色商品、品牌，专卖店的陈列、照明、包装、广告都非常讲究，效劳人员具备丰富的专业知识，态度热情。例如，以经营医药、美容、保健品为主的Bts店和sup

8、erdrug店，以经营电器为主的Dixns，经营化装品的bdyshp店，服装专卖店nsn、ZARA、GERGE店，barratts是鞋类专卖店等。这些专卖店虽然相对价格较高，但以其专业性、效劳性和品牌的稳定性赢得了市常(6)无店铺经营以邮购、直销、 订货、电视销售为主的英国的无店铺经营方式起源于1950年，自此迅速开展，其成功典范是以经营综合性商品的邮购为主营业务的Littleds店，年销售额名列零售业销售总额前十名。同时，英国许多大型零售企业均以开设各种形式的无店铺经营为副业，使其成为新的经济增长点。以TES为例，其主营业务为连锁超市，但其专门设立了 订购酒、花等小商品的TESDiret这一

9、营销形式，并利用网络进展无店铺经营，TES的网上商店每星期收到的订单高达15万份，需要出动1000辆卡车将这些货物送到订货人手中。(7)其他业态包括中小型超市、便民店、杂货店等等，例如，中小型超市Hsith店遍布大街小巷、车站和机常我们学生公寓下的便民店SPAR也常常能解决燃眉之需。还有街头巷尾有一些印巴人开的杂货店。当然，对中国留学生来说，唐人街是必去的地方，在利物浦HND店(中国人称为鸿图店)不但中国人光临，大批东亚、南亚学生以及当地人都络绎不绝，我们在那里甚至可以买到酱豆腐。这些不同业态的商店极大满足不断细分的消费者需求。2.经营连锁化、全球化连锁经营是英国零售业开展的最重要方式之一。无

10、论是在首都伦敦还是在其他任何城市，都有TES、arksSpener、NEXT、bts、bdyshp、superdrug等店，充分展示了其连锁经营的特色。从以上可以看出，在英国，超市、百货商店、专卖店、便利店等各种不同业态均采取了连锁经营的形式，据统计，连锁经营在整个零售业的市场份额中超过三分之一。转贴于论文联盟.ll.英国的连锁经营形式不但在国内开展如火如荼、遍地开花，目前还呈现出全球化开展趋势，这主要因为：一方面由于英国国内市场的局限性和饱和性，只有实行国际化经营，才能实现销售的持续增长；另一方面，随着消费和商品流通的国际化，国际市场需求呈多样化趋势。如到目前为止，TES已经在英国之外的13

11、个国家开展了业务，包括爱尔兰、匈牙利、捷克共和国、斯洛伐克、波兰和土耳其，以及日本、马来西亚、韩国和泰国等。在2022年7月之前，TES在中国几乎都没有留下什么痕迹，中国的消费者也很少听说过TES。但到今天，TES已经在中国拥有了39家大卖常TES主要是通过收买台湾顶新集团旗下的乐购超市正式进入中国市常借助乐购原有地销售网络，TES迅速完成了在中国东北、华北、华东市场的战略布局，预计2022年将在北京开店。TES的全球扩张战略不仅使其有效地降低了经营本钱，提升了规模效益，成为英国零售业的龙头老大，而且迅速地占领了欧洲及亚洲市场，充分实现了市场占有最大化，企业价值最大化和本钱最低化。3.组织机构

12、规模化消费社会化程度的进步，整个社会的消费规模不断扩大，消费者需求不断上升，是企业规模化经营的外部环境，同时，信息技术的进步为企业管理提供了新的方法和保证，规模化的开展策略可以进步自身竞争实力，实现低本钱经营。从20世纪90年代开场，英国零售企业不断扩大规模，由于零售企业开展呈巨型化、规模化，中小型企业被迫进展兼并、重组或联盟，这使一些中小零售店举步维艰，有些地区为保护中小零售商的利益而抵抗像TES等大型零售商进入本地市常但规模化的开展趋势势不可挡。近几年，英国零售企业数量不断下降。4.网点布局合理化英国的零售网点布局注重构造、效益最大化。各商业网点之间，综合商店与专业商店之间，以及大中小商店

13、之间，在开展中注重合理配比与有效构成。如TES、arksSpener、NEXT、bts、bdyshp、往往分布在城市中心地带ityenter，发挥零售的集聚效应。再如，Lidi店的选址与其定位相一致，由于其效劳对象主要是中低收入的工薪阶层、无固定收入居民及退休的老年人。因此，为适应这些人的需求，Lidi店往往设在市中心居民区和各个小城镇。这样，对低收入者、老年人和家庭主妇的采购非常便利。此外，Lidi店还特别关注大学生的需求。每个设有大学的城市都有许多学生，平日这些人群用餐多以方便食品为主。所以，大学生宿舍居住区附近也常常设有Lidi的分店。在城市的非中心地带，以各种类型的小型店为主。大型零售

14、商也来分享不同的市场，TES在利物浦大学和约翰墨尔大学附近专门开设了小型连锁超市etrStre,吸引大量学生，方便学生一族购置食品和生活日用品。随着城市建立的开展，市区面积和人口扩大，必然出现交通拥挤、地价昂贵等问题，英国的商业布局正由繁华地段向郊区浸透、延伸，TES适应这一趋势，在一些城市的郊区开设大型综合超市，并且24小时经营。5.一切以消费者为中心在英国，以消费者为本位的市场营销理念逐步完美并得到施行，主要表达在以下两个方面：(1)围绕“满足顾客需要，建立客户关系管理系统，稳固企业与顾客关系arksSpener以为“目的顾客提供他们有才能购置的高品质商品为效劳宗旨，一方面建立起自己的设计

15、队伍，与供给商亲密配合，一起设计各种产品，并严格施行品质监视管理；另一方面，实行以顾客能承受的价格来确定消费本钱的方法，这种倒退定价法大受欢送；此外，还采取无理由的退货、退款政策，解决顾客后步之忧，提升消费者对arksSpener的产品信赖度，通过坚决不移地施行这些营销策略，arksSpener已成为“物超所值的品牌象征，留住一大批忠诚顾客。对TES而言，顾客关系永远都是第一位重要的。为顾客提供更加优质的产品和效劳一直是TES业务成长的关键所在，TES的目的就是希望通过自己的努力让人们的生活变得更为方便，也希望以此为理由来吸引每一位回头客，赢得顾客的终身信任。正如TES在宣传小册子中写道：“我

16、们的核心理念就是为顾客创造足够的价值，从而赢得他们的终身信任。为此，TES引入“会员卡制，获得了极大的成功。“TES会员卡当前已发行超过1200万张。每次顾客购置的信息被及时纪录。TES详细分析这些数据，对每张卡的购物形式进展的追踪调查，研究不同工程商品购置行为之间的关联，然后采取相应的营销行为。例如，TES对会员定期购置的商品，提供一定的折扣。每个持卡人在季度末的时候，都会收到从TES发来的一封信，信里面有代金券代金券价值相当于他们已经在TES购物支出的1%。同时持卡人还将获得TES提供的对某些商品提供折扣的优惠券，建议他们可能会喜欢的东西等。详尽的数据资料为TES留住顾客，进展客户关系管理

17、创造了条件和可能。而这些都是基于TES的数据库和完善的客户关系管理系统。(2)创立自有品牌近年来，零售商施行“自有品牌战略，在全球零售市场迅速崛起。所谓“自有品牌产品，是指零售企业通过搜集、整理和分析消费者对某类商品需求特性的信息，提出新产品功能、价格和造型等方面的开发设计要求，进而选择适宜的消费企业进展开发消费，最终再由零售企业使用自己的商标对新产品注册并在本企业内销售的产品。arksSpener通过与制造商严密合作，创造了圣米高这一自有品牌，包括服装、食品及酒类、鞋类、化装品、书籍等，圣米高这一品牌已被公认为英国自有品牌商品的典范。arksSpener被称为世界上最大的没有工厂的制造商。由

18、于制造商无需投入专门资金开展或推广品牌，所以可以降低供货价格，而arksSpener那么因进货价较低，又可以降低商品售价，从而大幅增加销售量。据业内人士估计，自有品牌商品的价格一般比制造商品牌低15%以上，而利润率却能高达30%。受arksSpener成功理论的启发和鼓舞，近年来，越来越多的英国超市开场让制造商代为消费标有自己品牌的产品，并逐渐成为一种潮流。目前，据统计自有品牌产品已达英国各超市销售总额的45%左右，并且超市在自有品牌产品的市场细分方面也领先于竞争对手。如TES的“物有所值食品，包括了高档的“最正确产品系列、“绿色食品、“安康饮食系列以及普通的“自家品牌系列等，这些商品不仅物美

19、而且价廉，深受广阔消费者的喜欢。6.网络营销广泛应用网络在英国人的日常生活中具有举足轻重的地位。大多数人在网上买车票、订饭店，颇为方便快捷。如今更多的人开场在网上购物。根据英国互动媒体零售集团(InterativeediainRetailGrup，IRG)统计，仅在2022年11月，英国消费者就在互联网上花费了20亿英镑购物，比上一年同期增加了50%以上。对零售企业来说，利用现代信息技术进展管理和网络营销，这是在互联网时代企业信息化中的又一新的管理方式和手段。英国的各种零售业态大量采用现代化的信息技术和科学化的管理系统，使商品的购、销、调、存全过程全面自动化，确保供给商与零售商，零售商和消费者

20、的高度配合与精细合作，方便快速地满足不同消费者的不同需求。转贴于论文联盟.ll.二、英国零售业开展对我国的启示从19世纪到如今，西方兴旺国家历经了100多年的零售业革命，在零售业的舞台上相继出现了百货商店、连锁商店、超级市尝购物中心、无店铺销售等业态形式。在我国，由于改革开放，使零售业在短短的时间就发生了全新的变化，各种业态相继粉墨登常根据原国内贸易部?关于零售业态的分类意见?，我国的零售企业可以分为百货店、超级市尝便利店、专业店、专卖店、购物中心、大型综合超市和仓储式商场八种类型。一方面，这对传统的以国有商业、百货商场为主导的零售格局带来宏大冲击；另一方面，随着零售对外资的开放，外资零售企业

21、大举进军中国市场，竞争态势日趋剧烈，中国零售企业要想在剧烈的市场竞争中步入良性运行轨道，并立于不败之地，必须加快自身的变革、创新进程，尽快形成新的零售格局和秩序。纵观世界零售业的开展，既有一国的特色，也有一些共同性的开展规律。因此我们可以借鉴英国零售商开展的经历，找出我国的零售业开展之路。1.大力开展连锁经营，进步零售业现代化程度衡量一国零售业现代化程度的重要标志是零售业态的开展程度。从英国零售的开展状况分析，连锁经营是零售业的主流，在很大程度地表达了零售业的组织化和规模化，其现代化程度是极高的。改革开放以来，我国零售业连锁得到了一定的开展，例如，上海百联集团、北京国美电器、大连大商集团、苏宁

22、电器集团等已成为国内连锁经营的龙头。但与兴旺国家相比，我国零售业态的整体业态格局主要还是以单体规模扩大化的大型零售店和众多孤立的中小型零售店为主，专业化分工不明显，组织化程度低，流通效率低，未能有效实行规模化经营。综合英国和其他兴旺国家现代零售业的开展经历，连锁经营是符合零售业现代化要求的经营方式和组织形式，是推进我国零售业现代化的加速器。2.开展网络营销，深化零售业信息化革命伴随着经济的全球化，以互联网为核心的现代网络技术和通讯技术，得到了飞速开展。不仅改变着人们的思维观念，也使传统零售的环境设施、经营手段和经营方式发生宏大的变化。企业借助网络这一工具，使传统的营销进入网络营销这一全新的领域

23、。互联网为零售企业带来了宏大的商机，每个企业在这样的信息化社会，不进那么退。网络营销打破了传统零售经营的时间、空间限制，实现了制造商、零售商和消费者的实时互动交流，同时在强大的信息处理技术和全面的顾客资料数据库的根底上，企业可以根据各个细分市场，甚至是每一个顾客的独特需求，为他们量身定制产品。网络营销对许多零售企业来说是一种新型事物，正确地利用网络营销，建立客户关系管理系统、供给链管理系统、管理信息系统，将使企业走上更高的开展阶段。目前，我国一些零售企业开场进展网络营销，如，建立自己的网站，进展网上宣传等。但在网站上的内容一般是企业动向、商品信息、促销宣传、联络方式等。真正开展网上订购商品、网

24、上付款交易的企业并不多，其交易额也不大。主要原因：第一，缺乏平安方便的网络支付机制。网上交易方式根本上是网上订货、网下付款，极大地影响了网络营销的效率。第二，消费者传统观念的束缚。消费者在网上购置，不能实际感受商品，而宁愿到商场购置，这种眼见为实的购置心态及对新事物的不信任，在一定程度上制约了网络营销向高一阶段的开展。第三，物流系统不配套。网络营销对零售企业的物流程度和才能提出了更高的要求，物流状况使分销效率不高，在配送过程中出现偏向现象时有发生，这也限制了网络营销开展。另外，在许多零售企业由于缺乏具有网络技术、营销管理知识的人才，使网络营销难以真正开展。3.施行集团化开展战略，进步规模效益。要在剧烈的市场竞争中进步自己的竞争才能，零售企业就必须走规模化、集团化的经营开展道路。因此以资本运营为纽带，通过兼并、收买、连锁、股份制改造等形式，组建大型商业集团，对集团内各子公司施行统一店名、统一配送、统一定价、统一管理，发挥大型零售业的优势与影响，形成以集团核心层为主体的经营管理体系。同时，大中型零售企业通过渗股、控股等形式，保证主业持续稳定开展的同时，向科技、消费、外贸、房地产、金融等领域拓展，形成科、工、贸一体化