企业营销人员培训手册

1、xxxxxx营销人员培训手册（试用稿）人力资源部培训手册说说明1、本手册册用于指指导xxxx营销销人员的的培训工工作，适适用范围围为公司司总部营营销相关关部门以以及各地地办事处处。2、对营销销人员的的培训根根据培训训内容可可以分为为企业介介绍、职职业素养养、产品品知识、营营销知识识四个主主要方面面，根据据培训阶阶段的不不同可以以分为入入职培训训、常规规培训、专专业培训训三个主主要类别别，为了了培训手手册结构构的完整整，我们们按照培培训阶段段的不同同进行阐阐述。3、由于本本公司销销售产品品的特殊殊性，对对于产品品知识（技技术特点点、数据据参数、指指标规范范、专利利技术等等）的培培训我们们在本手手

2、册中不不予以涉涉及，我我们只针针对营销销知识的的培训进进行阐述述。4、任何手手册也只只能是书书面上的的文字，手手册的落落实需要要企业相相关部门门的配合合与支持持，因此此我们在在本手册册中对不不同部门门的职责责进行了了划分，也也希望企企业能够够认真对对待员工工培训工工作，因因为培训训对于员员工也是是一种激激励。xxx 第一章 入职培培训培训目的：1、使新员员工了解解企业现现实情况况，熟悉悉企业的的运作程程序、相相关管理理规定。2、初步了了解企业业的文化化和风格格，促进进认同感感的产生生。3、掌握企企业产品品的相关关知识以以及主要要的销售售技巧。培训时间：新员工使用用期开始始后155天内必必须安排

3、排入职培培训，培培训应该该持续335天，其其中企业业介绍00.5天天，产品品知识介介绍0.5天，企企业规章章制度11天，销销售程序序与技巧巧1.552天，内内容熟悉悉1天，考考核0.5天培训形式：采用集中授授课的方方式，将将考核成成绩作为为新员工工试用期期考核的的主要指指标基本程序：否是入职前集中培训、考核工作职责讲解部门、岗位介绍入职前培训引导批量入职（7人以上）办理入职手续否是是否参加入职前集中培训归档业务培训、考核否是入职前集中培训、考核工作职责讲解部门、岗位介绍入职前培训引导批量入职（7人以上）办理入职手续否是是否参加入职前集中培训归档业务培训、考核培训组织：新员工的入入职培训训由人力

4、力资源部部牵头，营营销部门门以及营营销支持持部门（财财务、售售后服务务）配合合，并由由人力资资源部指指定一名名人员专专门负责责组织、协协调工作作，明确确不同部部门在培培训中扮扮演的角角色：人力资源部部门：人人员组织织、场地地准备、课课程安排排（落实实到具体体人员，课课件需要要有附件件备查）、培培训期间间纪律维维持、培培训后考考核组织织、安排排讲解企企业相关关制度财务部：讲讲解财务务知识、合合同管理理、费用用借贷与与核销服务部：讲讲解本公公司服务务体系，给给予营销销人员的的服务支支持和技技术支持持营销部：讲讲解公司司业务开开拓流程程、营销销知识培训考核：入职培训需需要进行行严格的的考核，考考核采

5、用用笔试的的方式进进行。第二章 常规培培训培训目的：1、提高员员工专业业知识水水平和销销售技巧巧2、增强企企业凝聚聚力3、统一思思想认识识，为企企业重大大决策进进行思想想准备4、其他目目的培训时间：再没有特殊殊情况的的前提下下，常规规培训一一般按照照企业的的年度培培训计划划执行，每每次培训训时间以以23天为为宜；如出现特殊殊情况需需要进行行集中培培训的，以以临时培培训通告告为准；培训形式：常规培训的的形式多多种多样样：1、企业集集中授课课，有针针对性地地对一些些市场上上出现的的问题进进行讲解解2、专家授授课，主主要针对对管理人人员，讲讲解营销销和管理理的知识识，强化化管理素素质3、经验交交流，

6、对对于市场场工作开开展优异异的地区区的经验验进行总总结，通通过集中中讲解或或者发放放简报的的形式进进行培训训4、营销会会议，通通过营销销会议，表表彰优秀秀办事处处，附带带进行培培训。5、工作检检查与营营销指导导，利用用检察工工作的机机会，针针对发现现的问题题进行现现场指导导也是一一种有效效的培训训手段。培训计划：常规培训的的目的各各不相同同，针对对的人群群也不完完全一样样，组织织形式以以及组织织办法不不同，因因此需要要进行认认真的计计划。我们认为在在计划过过程中最最为重要要的环节节是对于于营销人人员在培培训方面面需求的的准确把把握，因因为只有有了解了了营销人人员的需需求，我我们才能能结合企企业

7、的目目的和需需要找到到缩短差差距，提提高效率率的培训训办法，从从而合理理的安排排培训计计划。我们在对培培训需求求的了解解中引入入了双轨轨道分析析方式：由于这种分分析方法法的专业业性比较较强，因因此我们们建议在在进行分分析时考考虑由专专业人士士进行操操作，此此外这种种分析方方法要求求企业对对于自己己的战略略目标和和发展方方向有清清醒的认认识，否否则在判判断上就就会出现现错误。在确定培训训需求的的情况下下，我们们可以确确定培训训目的，从从而针对对不同培培训对象象开发出出不同的的培训课课程：企业培训开开发的“动机行行为模型型”和针对企业业中不同同对象和和岗位的的课程开开发模型型此后我们可可以具体体选

8、择培培训课程程：对于具体培培训课程程（包括括内训和和外训）的的评选，我我们一般般从以下下几个维维度考虑虑： 1、培培训师的的实力与与培训师师的知名名度与美美誉度。主主要从该该培训师师曾经服服务的客客户和合合作过的的机构以以及接受受过该培培训师培培训的学学员那里里了解相相关的信信息，并并进行初初步的评评价。2、培训师师所提供供的培训训课程大大纲的适适用性、规规范性等等。主要要从大纲纲所反映映的培训训目的、培培训方式式与培训训内容、培培训风格格等方面面的信息息评价课课程对与与企业年年度培训训课程设设计的吻吻合程度度。对于于按照要要求设计计的课程程大纲则则评价其其是否符符合课程程设计的的要求。3、要

9、求培培训师试试讲。对对于从前前面两者者评选合合格的培培训师及及相关的的课程，必必要时对对没有直直接参加加过该培培训师培培训的培培训师要要求试讲讲。试讲讲的评价价标准为为IMPPACTT培训师师与课程程评价标标准：I（Intteraactiive）：互动的的。培训训是互动动的。M（ Mootivvatiionaal）：激励的的。培训训师要能能够很好好地调动动学员学学习的积积极性P（Praactiice）：多练习习。课堂堂中必须须穿插一一定的联联系，巩巩固学员员所学到到知识。A（Apppliccatiion）：能应用用。课程程所讲述述的理论论、观念念与方法法要能为为企业所所应用，并并且比较较超前。

10、C（Creeatiive）：有创意意。授课课要表现现出一定定的创意意，包括括有一定定的游戏戏、案例例、讨论论等。T（Touuch、EEQ）：受感动动。要求求培训师师有比较较高的感感召力，即即情绪感感染力。确定了培训训目的、接接受培训训的人员员、培训训形式、培培训师这这些基本本元素，我我们就可可以很好好的编制制年度培培训计划划：举例企业业培训计计划表（第第一季度度）月份培训对象培训计划（课课程、培培训师、时时间、地地点等要要素）2月3月4月总经理意见见培训实施：常规培训的的目的、对对象、形形式不同同，在组组织实施施的时候候需要具具体问题题具体分分析，在在这里我我们不再再赘述。第三章 专专业培训训

11、专业培训指指涉及到到产品技技术知识识的培训训，本手手册不予予阐述第四章 培训效效果培训效果的的测定与与反馈对对于员工工培训十十分重要要。通过过测定与与反馈，既既可以了了解培训训产生的的效益，又又可以为为未来的的培训打打好基础础，以利利于进一一步开发发人力资资源。 培训效效果测定定一般分分为四个个层次： 1、反应层层次。这这是培训训效果测测定的最最低层次次。主要要利用问问卷来进进行测定定，可以以问以下下问题：受训者者是否喜喜欢这次次培训？是否认认为培训训师很出出色？是是否认为为这次培培训对自自己很有有帮助？哪些地地方可以以进一步步改进？ 2、学习层层次。这这是培训训效果测测定的第第二层次次，可以

12、以运用书书面测试试、操作作测试、等等级情景景模拟等等方法来来测定。主主要测定定受训者者与受训训前相比比，受训训后是否否掌握了了较多的的知识，较较多的技技能，是是否改变变了态度度。 3、行为层层次。这这是培训训效果测测定的第第三层次次，可以以通过上上级、同同事、下下级、客客户等相相关人员员对受训训者的业业绩进行行评估来来测定，主主要测定定受训者者在受训训后行为为是否改改善，是是否运用用培训中中的知识识、技能能，是否否在交往往中态度度更正确确等等。 4、结果层层次。这这是培训训效果测测定的最最高层次次，可以以通过事事故率、产产品合格格率、产产量、销销售量、成成本、技技术、利利润、离离职率、迟迟到率

13、等等等指标标来测定定，主要要测定内内容是个个体、群群体，组组织在受受训后是是否改善善，这是是最重要要的一种种测定层层次。 培培训效果果也可以以采用量量化的测测定方法法，量化化测定方方法较多多，其中中运用较较广泛的的是下列列公式： TTE=（EE2-EE1）*TS*T-CC其中TTE=培培训效益益；E11=培训训前每个个受训者者一年产产生的效效益；EE2=培培训后每每个受训训者一年年产生的的效益；TS=培训的的人数；T=培培训效益益可持续续的年限限；C=培训成成本。 xxx 20004年110月 DATE M.d.yyyy 9.29.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.29.2022 DATE HH:mm 15:56 DATE HH:mm:ss 15:56:35 TIME yy.M.d 22.9.d TI