万泰盛嘉年华直营部管理手册

1、万泰盛嘉年华直营部管理手册目录第一章 直直营部部部门职能能第二章 直直营部的的内部结结构和管管理架构构 第三章 直直营部岗岗位职责责第四章 直直营部人人事管理理制度第五章 销销售人员员的行为为准则第六章 销销售会议议制度第七章 直直营部的的授权、命命令、报报告制度度第八章 直直营各区区域市场场操作流流程与策策略序言不依规矩，不不成方圆圆本手册旨在在科学，规规范地建建立万泰泰盛嘉年年华直营营部稳定定高效的的操作系系统，提提高组织织机构整整体动作作能力，系系统地阐阐述了万万泰盛嘉嘉年华直直营部组组织建设设和销售售发展的的整体构构想与具具体动作作，这犹犹如坚实实的路基基支撑着着直营部部的发展展。方案

2、的适用用对象为为万泰盛盛嘉年华华直营部部全体人人员。方案的编写写尝试达达到以下下目标：既强调全局局整体性性，又兼兼顾局部部具体性性既具严肃性性的权威威性，又又兼顾生生动性和和易读性性既是直营部部的操作作系统，又又是直营营部的培培训手册册直营部全体体人员必必须阅读读此手册册，如有有任何意意见和建建议可以以向部门门经理或或更高领领导反映映；所有有人员必必须按照照相关条条款遵照照执行。本本方案是是第一期期版本，随随着公司司和部门门的发展展，内容容会不断断充实和和完善，陆陆续推出出新版本本。第一章 直直营部部部门职能能一、直营部部整体概概述1、概述万泰盛嘉年年华直营营部的使使命和目目标，是是通过建建设

3、万泰泰盛嘉年年华销售售队伍和和建立销销售渠道道，负责责公司产产品的销销售、客客户跟踪踪和维护护及负责责产品客客户及产产品市场场信息的的反馈、接接受客户户的投诉诉，达到到公司营营销目标标，并持持续推动动万泰盛盛嘉年华华的发展展。销售人员的的职业发发展道路路是：区域主管 分公公司经理理 直营副副经理直营部部经理直营部团队队风格： 理解解、宽容容、沟通通、执行行直营部员工工共同的的价值观观是：主人翁精神神、团队队精神、正正直诚实实、专业业水准2、 直营营部使命命与目标标负责公司直直营销售售体系与与制度的的建立与与实施；负责公司直直营市场场各种销销售方案案与促销销方案的的出台与与施实；负责公司直直营市

4、场场产品价价格体系系的建立立与实施施；按销售与推推广计划划的要求求建立终终端产品品陈列标准准并组织织实施；收集汇总市市场信息息,建立立市场调调研体私私系;预测市场危危机，并并处理或或呈报；按公司回款款制度配配合客服服部催收收货款；设立、管理理、监督督各分公公司、处处事处、加加盟单店店的正常常运转；做好销售服服务工作作，促进进、维系系公司与与加盟商商间关系系；协助公司处处理库存存；为分分公司的的库存负负责，提提出合理理化建议议解决加加盟店库库存，保保 证加加盟商的的盈利； 协助加盟业业主建立立规范化化的专卖卖店管理理体系；制定销售人人员行动动计划，并并予以检检查控制制督促；考评部门人人员工作作；

5、建立各级顾顾客资料料档案，保保持与顾顾客之间间的双向向沟通；配合策划部部作好万万泰盛嘉嘉年华产产品的推推广、促促销；做好售后服服务工作作，树立立公司良好好信誉；二、直营部部的工作作原则1、用数据据事实讲讲话2、一切从从结果着着想为公公司和加加盟商创创造价值值3、高度的的服从意意识和执执行力4、思维清清晰和行行动果断断5、规范、专专业、理理解、沟沟通6、积极主主动并勇勇于创新新7、注重开开源节流流三、直营部部员工共共同的价价值观是是：主人翁精神神、团队队精神、正正直诚实实、专业业水准OWNERSHIP主人翁精神OWNERSHIP主人翁精神TEAMWORK团队精神直营部员工直营部员工INTEGRI

6、TY正直诚实INTEGRITY正直诚实PROFESSIONAL专业水准第二章 直直营部的的内部结结构和管管理架构构结构图直营部经理直营部经理分公司经理分公司经理分公司经理销售助理拓展主管零售主管拓展主管零售主管拓展主管零售主管二、直营部部的管理理架构“3+3”架构模模式3大硬件：直营部部领导小小组+直直营部秘秘书组+实地销销售队伍伍3大软件：品牌销销售模式式+直营营部操作作系统+计划与与评估体体系销售领导小小组：由由总经理理、副总总经理和和直营部部经理组组成，负负责整个个销售销销售发展展的组织织建设的领导工工作。直营部内勤勤：由内内勤人员员组成，负负责直营营部OSSB流程程（订货货一发运运一结

7、算算）的运运作和协协调，以及IESS体系（信信息交流流体系）的的运转。实地销售队队伍：由由分公司司经理、区区域拓展展主管、零零售主管管组成，负负责各个个地区的的具体销销售运作作。销售模式：直营部部建立并并管理直直营区域域销售渠渠道的动动作模式式。直营部操作作系统：直营部部组织结结构的管管理系统统，包括括整体架架构，部部门及人人员的角角色和职职责，OSB系统统，IEES体系系，以及及规章制制度。计划分析析评估体体系：直直营部各各个职能能和层次次的计划划制定和和分析评评估，包包括年度度、季度度、月度度三种类类型第三章直营营部各岗岗位职责责 为了了使直营营部走上上有秩序序的发展展轨道,使直营营部的各

8、各项工作作能够稳稳定高效效地开展展,综合合实际情情况特制制定本部部门各相相关职责责。一、直营部部部门职职责（一）部门门名称：直营部部；（二）直接接上级：分管副副总经理理；（三）下属属部门：各省分分公司或或办事处处；（四）部门门人员：部部门经理理、分公公司经理理、拓展展主管、零零售主管管、销售售助理等等；（五）部门门本职：组织、完完成直营营区域公公司产品品的销售售工作；确保公公司回款款目标的的完成；（六）管理理权限：受分管管副总经经理委托托，行使使对公司司产品在在经营销销售过程程中的管管理权限限，承担担执行公公司规章章制度、管管理规程程及工作作指令义义务；（七）管理理职能：负责对对公司产产品价值

9、值实现过过程中各各销售环环节实行行管理、监监督、协协调、服服务的专专职管理理； 主要职能：根据公司下下达的部部门年度度销售计计划，进进行目标标分解，并并执行实实施；负责直营部部销售体体系与制制度的建建立与实实施；负责直营部部各种销销售方案案与促销销方案的的出台与与施实；负责直营部部所辖区区域市场场产品价价格体系系的建立立与实施施；按销售与推推广计划划的要求求建立所辖辖市场终终端产品品陈列标准准并组织织实施；收集汇总市市场信息息,建立立市场调调研体系系;预测市场危危机，并并处理或或呈报；按公司回款款制度配配合客服服部催收收货款；设立、管理理、监督督各分公公司或处处事处的的正常运运转；做好销售服服

10、务工作作，促进进、维系系公司与与加盟商商间关系系；协助公司库库存的解决决；为加加盟商的的库存负负责，提提出合理理化建议议解决加加盟商库库存，保保 证加加盟商的的盈利； 协助加盟商商建立规规范化的的专卖店店管理体体系；制定销售人人员行动动计划，并并予以检检查控制制督促；考评部门人人员工作作；建立各级顾顾客资料料档案，保保持与顾顾客之间间的双向向沟通；配合品牌推推广部作作好万泰泰盛嘉年年华产品品的推广广、促销销；做好售后服服务工作作，树立立公司良好好信誉；二、各岗位位职责（一）直营营部经理理岗位职责责1、职务名名称：直直营部经经理2、直接上上级：分分管副总总经理3、直接下下级：分分公司经经理4、本

11、职工工作：负负责本部部门的正正常运营营；5、工作职职责： 1）正正确贯彻彻执行公公司的的的方针政政策及规规章制度度；负责直直营部业业务体系系的打造造；2）根据公公司的整整体战策策制定直营营部各种种销售策策略、销销售制度度和销售售方案并并组织实实施；3）管理理、督导导直营部部正常工工作运转转，分解解销售任任务保障障公司总总体销售售计划的的顺利完完成；4）掌握监监控分公公司库存存，提出出合理化化建议；5）按公司司回款制制度配合合客服部部督促下下属向加加盟商催催收货款款，催收收到期的的加盟商商信用额额度款项项；6、接洽、维维系加盟盟商，与与加盟商商建立良良好的合合作关系系7）配合分分管副总总制定、调

12、调整、修修改项目目方案；8）进行销销售经营营分析和和市场分分析，各加盟盟商合作作品牌的的合理调整整和对外外招商工工作； 9）部门预预算合理理控制；10）随时时掌握重重点加盟盟商的销销售情况况，根据据经营分分析，市市场分析析和市场场预测，提提出合理理化建议议 11）对加加盟商的的信用额额度进行行评定、审审核并向向上级报报批；12）指导导部门员工工，研究掌掌握各级级销售人人员的需需求，充充分调动动积极性性13）制订订各级销销售人员员的行动动计划，认真检查员工纪律、业绩、服务等工作情况并予以检查控制并进行考核；14）在公公司原则则的基础础上，制制定公平平合理的的人员评评估与激激励制度度，不断断激励下

13、下属完成成设定的的目标，并并努力提提高本部部门组织织结构的的凝聚力力； 15）组组织或协协助人力力资源部部开展各各种形式式的员工工培训、学习，不断提升员工的业务知识，管理、销售技巧和服务技能； 16）配配合策划划部做好好公司产产品的推推广并组组织本部部门人员员具体实实施；17）向研研发部门提供相相关的市市场产品品信息为为开发部部调整、修修改产品品提供依依据； 18）主主动提出出各种工工作，改改进和促促销建议议，提升升部门的的招商水水平和管管理水平平确保公公司销售售体系的的健康发展展。 19）对对部门的其其它工作作情况进进行全方方位检查查，及时时发现、处理各各种隐患患，保证部门门运营正正常； 2

14、0）完完成公司司要求的的其它工工作。 6、领领导责任任 1）对对员工的的工作质量量、工作作纪律负负责； 2）对对部门的工作气气氛环境境负责； 3）对对部门正常常运营秩序序负责； 4）对对员工的的工作积积极性负负责； 5）对对公司库库存处理理负责； 6）对对加盟商的的合作情情况负责责； 7）对对加盟商商对公司司的评价和和满意度负责责；8）对本部部门的工作开开展效果果负责； 7、主主要权力力 1）对对本部门门的员工工工作安安排和调调动、升升迁、降降职的权权力； 2）对对员工处处罚的权权力； 3）对对员工的的招聘和和辞退权权力； 4）对对员工的的奖励建建议权； 5）对对加盟商商违反规规定的处处罚权力

15、；6）对销售售区域促促销活动动的审批批权； 7）对对售后服服务工作作的处理理； 8）对对供应给给予加盟盟商的商品的的调整建建议权； 9）加加盟商的的初审权权； 10）对区域性性加盟商商有终端端零售店店的布局局的调整整建议权权；（二）分公公司经理理职责1、职务名名称：直直营分公公司经理理2、直接上上级：部部门经理理3、直接下下级：拓拓展主管管、零售售主管4、本职工工作：做做好所负负责区域域的拓展展与管理理工作，保保证区域域市场的的正常运营营5、工作职职责：1）传达、分分解、落落实直营营部下达达的公司司政策与与任务并并制定相相应规划划；2）对本区区域市场场的各项项工作的的进度和和销售业业绩承担担全

16、部责责任；3）将公司司下达的的任务指指标逐级级分解，确确定本省省拓展目目标、销销售目标标与主攻攻方向，并并制订相相应的拓拓展计划划与策略略，对销销售的完完成负全全责；跟跟踪公司司对加盟盟商的促促销返利利完成情情况；4）每周对对加盟商商库存进进行及时时沟通，进进行催发发货、调调货，提提出合理理化建议议并组织织实施，保保持加盟盟商的安安全库存存； 5）按公司司回款制制度配合合物流部部催收货货款；加加盟商信信用额度度的建议议权并监监督信用用额度使使用情况况；6）负责全全省终端端网络的的管理，配配合直营营部经理理制定全全省终端端布点设设置方案案并组织织实施；拓展与与淘汰加加盟商的的审核与与建议；7）了

17、解全全省的整整体销售售情况、渠渠道运转转情况，完完成综合合性市场场调查与与预测报报告上报报公司及及合作商商。8）制定本本省广告告促销总总体策划划方案与与广告投投放方案案，审核核、指导导、监督督销售主主管进行行广告安安排与投投放工作作；9）制定策策划组织织全省内内的大型型促销活活动，对对各销售售主管提提出的各各项促销销方案进进行预审审；10）控制制各项销销售费用用的开支支为公司司和合作作商节约约经营成成本； 11）积极极开展市市场调查查、分析析和预测测。做好好市场信信息的收收集、整整理和反反馈，每每月上部部门；掌掌握市场场动态，积积极适时时、合理理有效地地开辟新新的分销网点点，努力力拓宽销销售渠

18、道道，不断断扩大公公司产品品的市场场占有率率；12）负责责对销售网点人人、财、物物和业务务工作管管理、监监督、协协调、考考核等工工作；13）掌握握分析各各区域合合作商和和终端零零售网点点的销售售情况，每月总结上报反馈商品信息；14）负责责做好产产品的售售后服务务工作，经经常走该该用户，及及时处理理好用户户投诉，保保证客户户满意，提提高公司司信誉；15）负责责解决区区域内的的销售问问题及疑疑难问题题。协调调好本区区域内各各职能部部门的关关系；16）负责责分管区区域内公公司销售售人员的的管理，及及时传达达公司的的各项政政策；17）上级级领导交交办的其其它工作作；6、分公司司经理每每日、每每周、每每

19、月工作作安排与与要求1）与加盟盟商及时时沟通协协商，达达成统一一意见，解解决出现现的销售售问题；2）每天检检查销售售报表11次， 每周与与所负责责合作商商沟通不不少于11次、了了解销售售情况、库库存、资资金状况况及存在在问题并并提出合合理化的的解决方方面方案案,做好好记录并并上报回回传给部部门；3）每月走走访重点点客户及及检查销销售主管管工作，考考核主管管汇报资资料的真真实性针针对出现现的问题题协助零零售终端端解决；4）每周准准时参加加部门召召开的销销售周会会（网络络会议）；每周最最少主持持召开11次区域域销售团团队销售售会议，布布置工作作，落实实任务，传传达公司司及合作作商精神神；5）审核批

20、批准零售售主管的的广告促促销计划划、POOP制作作，并转转报公司司批准后后督促落落实，并并检查销销零售主主管广告告促销计计划执行行情况。6）评定、审核、批批准拓展展/零售售主管或专专员的工工资、奖奖金分配配方案。7）落实分分解销售售计划目目标任务务，按月月汇总上上报全省省分地区区、分客客户的销销售计划划，并检检查监督督落实完完成情况况。8）每月作作出全省省销售情情况总结结，市场场分析报报告，拟拟定下月月销售计计划方案案；9）每月汇汇总质量量与售后后服务工工作反馈馈意见，并并提出工工作改进进建议方方案；10）每月月考核销销售主管管或专员员的工作作，调查查了解终终端零售售商、终终端营业业员对销销售

21、主管管或专员员工作的的意见与与评价，并并上报公公司或合合作商考考核意见见；11）对新新加入客客户与淘淘汰客户户进行审审查，并并转报批批准；（三）拓展展主管职职责1、职务名名称：直直营拓展展主管2、直接上上级：分分公司经经理3、直接下下级：拓拓展专员员4、本职工工作：负负责所辖辖区域招招商拓展展，达成成拓展目目标，保保证区域域市场的的正常运营营5、工作职职责：1）依据分分公司经经理制定定的拓展展规划，拟拟定辖区区的拓展展方案，经经分公司司经理审审核确定定，转化化执行2）承接拓拓展目标标分解，与与分公司司经理双双向拟定定所辖区区域的目目标3）拟定调调研计划划，经上上级审核核后，组组织拓展展调研实实

22、施4）实际调调研，绘绘制修订订商圈图图，锁定定目标客客户，建建立客户户档案5）监督、控控制调研研执行实实时进程程，通过过填写市市场调查查表、绘绘制商商圈图等等方式记记录调研研主要信信息，整整理调研研信息，实实现信息息内部共共享6）拜访重重要客户户，并制制定拜访访的周期期、频次次、时限限7）通过区区域规划划，锁定定目标商商圈，锁锁定目标标客户，制制定拜访访计划，定定时、定定点、定定人、定定线，并并通过填填写访访谈记录录表和和撰写客客户拓展展报告记记录访谈谈主要信信息8）撰写客客户拜访访报告，并并提交上上级收档档、考核核9）对有合合作意向向的客户户，及时时回访，沟沟通反馈馈10）与客客户进行行合作

23、谈谈判11）在零零售主管管的协助助下，预预测新开开门店未未来的销销售情况况，选取取相似门门店，提提取相关关数据，进进行对比比分析，对对意向加加盟客户户的门店店进行投投资回报报分析讲讲解，促促进客户户加盟与与运营信信心，促促使客户户加盟12）与直直营督导导共同研研究新型型商圈、新新型门店店的零售售管理策策略；在在门店营营业，配配合督导导人员导导入预期期零售管管理模式式13）针对对有意向向客户，与与上级共共同拟定定门店投投资政策策，争取取公司总总部的支支持14）通过过资料收收集与调调查，分分析相关关数据，通通过财务务分析，获获得门店店投资回回报率，结结合政策策，向客客户做分分析讲解解15）与部部门

24、经理理、分公公司经理理合作跟跟客户签签订合同同，向客客户讲解解合同条条例，并并向总部部申报，获获得总部部支持16）合同同签订后后，以合合同为标标准，将将加盟商商与门店店的详细细资料转转交督导导主管做做新店开开业统筹筹工作，协协助督导导人员完完成新店店开业17）分公公司经理理安排的的其他事事项；6、拓展主主管每日日、每周周、每月月工作安安排与要要求1）每天拜拜访客户户，做加盟盟沟通并并记录沟沟通情况况；2）参加每每周召开开的周会会议，总总结本周周拓展工工作经验验教训，分分析市场场形势，落落实下期期拓展任任务，每每周汇总总分管区区域的拓拓展计划划；3）重点解解决负增增长客户户或市场场发生问问题的客

25、客户恢复复销售；4）组织协协调分管管区域内内的大型型促销活活动；5）协调解解决分管管区域加加盟商督督导主管管之间的的矛盾及及解决疑疑难问题题；6）每周与与分公司司经理分分析一次次市场形形势与销销售情况况，检查查各加盟盟商资金金到位情情况，编编制发货货计划，上上报销售售内勤，并并抄报直直营部级级理；7）每月编编写当月月工作进进度总结结及市场场情况汇汇总报告告，上报报分公司司经理；（五）零售售主管1、职务名名称：零零售主管管2、直接上上级：直直营部经经理3、直接下下级：零零售专员员4、本职工工作：做做好所辖辖片区渠渠道（加加盟商）、商商圈、门门店管理理5、工作职职责：1）负责直直营店铺铺户或直直营

26、加盟盟客管理理，协调调跟进商商场关系系，及时时回笼货货款，管管理和培培训店铺铺导购，调调整控制制店铺货货品，收收集、整整理、汇汇总店铺铺销售日日报表、库库存报表表； 2）负责自自营店的的加盟单单店业绩绩和盈亏亏评估，按按月报分分公司经经理。；3）按月制制定培训训计划，会会同直营营部对各各店部进进行培训训； 4）负责建建立、完完善、统统一直营营店铺管管理制度度及工作作流程； 5）负责自自营店、加加盟店员员工（店店长/导导购）工工资、提提成、考考评体系系的建立立和规范范，并跟跟踪实施施情况。确保薪资考核体系的合理、有效执行利用，并跟踪、监督、促进人员的工作积极性的不断提高；6）根据部部门工作作要求

27、，有有重点地地进行店店铺巡查查，对问问题严重重或不符符合要求求的店铺铺提出具具体整改改意见并并监督实实施；7）有针对对性的跟跟踪季节节性、即即时性店店铺促销销和特卖卖，并对对重要促促销、特特卖按部部门要求求进行人人员、货货品、道道具、卖卖场布置置陈列的的现场指指导；8）制定完完善店店铺管理理手册和和导购购培训手手册；9）负责直直营门店店进行业业务谈判判，包括括日常新新品/促促销/陈陈列等；10）进行行日常门门店维护护和各种种市场推推广活动动的执行行；11）进行行年度销销售谈判判/业务务计划，进进行定期期业务回回顾；12）注重重品牌的的宣传，利利用各种种广告资资源进行行有效促促进销售售提升；13

28、）年底底对下年年度销售售任务进进行预算算，并时时间上按按季、月月、周进进行分解解；渠道道上按区区域、渠渠道、客客户进行行分解。产产品上按按鞋类、品品牌等进进行分解解。并定定期跟踪踪进度，并并不断提提出促成成方案；14）做好好日常费费销比管管理，努努力节省省和控制制费用，追追求利润润的最大大化；15）做好好物流的的管理，对对于人员员、入库库、仓储储、库存存、发货货及损耗耗等进行行清晰的的表格化化管理，并并做到及及时解决决，有效效促进，确确保销售售的顺畅畅；16）要熟熟悉公司司的财务务流程、核核算要求求、习惯惯、流程程等，确确保能够够按财务务各项制制度要求求运；17）作好好销售流流程的管管理，对对

29、于门店店营运、客客户管理理、物流流仓储等等进行不不断改进进流程，提提升操作作水平，向向管理要要效益；18）及时时处理质质量及售售后服务务问题，分分管区域域投诉必必须在88小时内内进行处处理，反反馈上报报分公司司经理；19）完成成上级交交办的其其它工作作；（六）销售售助理1、职务名名称：销销售助理理2、直接上上级：部部门经理理3、本职工工作：部部门内勤勤与后勤勤保障工工作4、工作职职责：1）负责直直营部的的内务管管理工作作，协助助部门经经理管理理员工的的考勤工工作；2）负责办办公室内内勤服务务工作，保保管各类类文件档档案，及及时登记记清理客客户档案案； 每日负责录录入单据据，实时时调整各各分公司

30、司和各加加盟商的的进、销销、存记记录并转转交相应应人员；负责各项项目的销销售统计计，提交交统计报报表（包包括销控控表、顾顾客资料料、收款款资料）；负责直营部部对直营营团队成成员的各各种要求求和命令令的通知知与确认认，负责责工作日日、周、月月报表的的催收与与汇总工工作并转转交部门门经理；负责加盟商商的窜货货反馈汇汇总并转转交各相相关区域域负责人人；6）负责向向公司和和分公司司、加盟盟商收发发文件、通通知、传传真、邮邮件等工工作，接接听部门门电话，做做好客户户、消费费者反馈馈记录，上上报部门门经理；7）主持部部门例会会（周、月月会或网网络会议议）、经经理特别别会议、销销售方案案讨论会会；8）负责销

31、销售信息息的收集集与整理理并转交交相关部部门与相相应人员员；9）对直营营部设施施、用品品进行登登记与发发放管理理及其他他文档管管理；负责管管理与维维护办公公用品、电脑、打印等设备；10）来访访加盟商商和准加加盟商或或消费者者的接待待工作；11）负责责转发各各项制度度，汇总总意见、建建议，文文档管理理；12）负责责收集、汇汇总、催催收各驻驻外与出出差人员员的各种种报表与与报告。第四章 直直营部人人事管理理制度部门成员在在日常工工作中应应模范遵遵守公司司的各项项规章制制度，严严以律已已，身先先士卒，在在员中树树立良好好形象，自自觉维护护公司荣誉誉。同时时要不断断学习业业务知识识、营销销知识、管管理

32、知识识、努力力完善自自己，使使自己成成为一名名具备高高素质的的管理者者。具体体要求如如下：（一）模模范遵守守公司的各各项规章章制度，注注意办公公纪律。 （二）在接受上级安排工作时，需有效的执行。 （三）发发现问题题及时解解决，充充分发挥挥个人特特长，敢敢于承担担责任，善善于处理理难题。 （四）不不断提升升自身素素质，完完善自我我，严以以律已，在在员工中中树立榜榜样。 （五）注注意保持持办公环境境整洁， （六）对对于突发发事件应应及时上上报，并并采取积积极措施施，切不不造成不不良后果果。 （七）妥妥善处理理合作商商与顾客投投诉，维维护合作作商和消费者者合法权权益。 （八）认认真履行行工作职责责，

33、不得得向外界界透露公公司机密密，维护护公司整体体利益。 （九）需需对自己己高标准准、严要要求，不不得出现现徇私舞舞弊，以以权谋私私违法乱乱纪行为为。 （十）不不得接受受合作商商礼物、现现金等。 （十一一）不得得违反岗岗位职责责，给公公司造成成损失。 （十二二）工作作时间不不得擅自自脱岗或或迟到、早早退、旷旷工等。 （十三三）不得得伪造虚虚报数据据、票据据。 （十四四）不得得缺少合合作精神神，工作作态度差差。 （十五五）员工工违反纪纪律现象象，不得得知情不不报或包包庇。 （十六六）未经经批准，不不得擅自自拿走商商品。一、业务规规范管理理1. 每周周六早上上10：00分分准时召召开周会会，全体体销

34、售专专员必须须参加，所所有人员员在会上上汇报一一周工作作情况，汇汇报内容容：（1） 一一周主要要工作进进展情况况，市场场拓展情情况，零零售终端端销售情情况。（2） 本本周工作作中存在在问题或或障碍。（3） 下下周工作作安排、工工作重点点。（4） 交交流、讨讨论工作作阻碍的的解决方方案。2. 对各各自区域域的宣传传推广活活动应提提早做出出计划。（1） 每每月255日之前前上交下下月的销销售、拓拓展计划划。（2） 计计划的内内容包括括：a) 走访访的区域域、工作作的内容容。b) 要达达到的目目的、拓拓展的进进度。c) 各相相关需处处理的事事项。d) 针对对不可控控因素的的应变方方案。3. 每月月2

35、8日日之前要要上交一一份月工工作总结结。总结结内容应应包括：（1）本月月工作总总体情况况反馈和和下月工工作计（2） 每每月区域域各零售售网点的的销售情情况统计计、分析析。（3） 本本月终端端建设所所做的具具体工作作、取得得的收效效。（4） 各各自区域域内促销销活动的的详细总总结。（5） 本本月工作作中存在在的阻碍碍及发现现的问题题和建议议解决方方案。（6） 区区域内促促销员的的工作表表现评述述。（7） 下下月工作作重点及及具体工工作安排排。.4 所有有员工在在开展工工作时必必须积极极维护公公司及零零售终端端的正当当利益。.5 所有有人员只只能在划划定的区区域内开开展工作作，原则则上不得得跨区工

36、工作。如如因销售售网络或或其它特特殊原因因要在他他人区域域内联系系业务时时，必须须事先与与该区域域负责人人沟通，解解释说明明原因，以以保持行行为、口口径的一一致，并并报分公公司经理理。6. 不得得随意泄泄露公司司、零售售终端的的经营机机密。7. 为维维护公司司形象，部门人员不得随意接受经销商或分销商的宴请、馈赠。更不能主动向客户加盟商索要财、物。二、陈列架架、POOP、促促销品申申请流程程为避免销售售专员在在广宣品品的过程程中出现现不必要要的矛盾盾，特制制定本流流程。1. 各区区域POOP、促促销品制制做由各各省级经经理与合合作商统统筹安排排；2.销售专专员在决决定给零零售终端端做陈列列架、P

37、POP、促促销品后后要先填填写广宣宣品申请请表（申申请日期期到使用用日期至至少相距距7天），并并交给合合作商及及省经理理。特殊殊情况可可电话申申请，但但第二个个工作日日必须补补上申请请表（附附件3）；3. 省经经理在收收到销售售专员陈陈列架、PPOP、促促销品申申请表后后，归纳纳统一上上报公司司直营部部，其间间过程不不得超过过一个工工作日；4. 省经经理在上上报申请请后，应应致电直直营部核核实是否否收到，并并在距使使用日期期三天时时再次致致电以确确定直营营部是否否能按时时交货，并并将获得得信息及及时反馈馈给相关关销售专专员；5. 销售售专员在在收到陈陈列架、PPOP、促促销品后后应及时时发给零

38、零售网点点，并要要在三个个工作日日内完成成拍照工工作，用用完的胶胶卷交省省经理统统一冲洗洗或电子子存档；6. 销售售专员只只能为自自己区域域内零售售网点申申请陈列列架、PPOP、促促销品，如如因特殊殊原因要要为他人人区域零零售网点点申请，应应提前通通知该区区域销售售专员，说说明原因因，共同同合作开开展工作作。否则则，该陈陈列架、PPOP、促促销品由由申请人人负责安安装、拍拍照；7. 省经经理将照照片冲洗洗出来后后，各区区域销售售专员有有义务协协助文员员辩认照照片并在在照片背背部注明明区域、零零售网点点名称、何何时申请请、何时时安装。三、拓展与与督导人人员行程程计划流流程1.拓拓展与督督导行程程

39、计划（1）拓展展人员根根据拓展展计划制制定拓展展拜访流程程（2）督导导主管在在执行永永久行程程计划时时拜访网网点，完完成区域域终端销销售任务务。 （3）在每每天的销销售行程程计划中中到下一一指定零零售客户户前，应应先和分分公司经经理探讨讨拓展及及运作管管理。（3）拓展展与督导导行程报报表由相相应人员员制定，经经分公司司经理批批准，若若有改变变时应及及时更新新计划。通通常，行行程报表表在一月月中不会会更改。（4）销售售行程报报表应包包含如下下信息：每日工作作所在的的地名和和拜访客客户名2.销售售行程的的控制（1）变更更销售行行程必须须经分公公司经理理批准。（2）必须须在一个个行程周周期内拜拜访完

40、所所有负责责的客户户。（3）在销销售行程程报表期期间必须须拜访所所有的固固定拜访访路线。然然而，通通常固定定拜访路路线较多多，要花花2-33个周期期才能拜拜访完所所有的路路线一次次，因此此建议最最多在22个周期期内拜访访完所有有的固定定拜访路路线一次次。 4.管理理销售行行程以提提高效率率（1）我们们有必要要通过如如下方法法来实现现低成本本销售:-将附近近的城镇镇按最低低差旅成成本和时时间来制制定路线线。 -避免来来回重复复的拜访访路线。（2）必要要通过如如下方法法提高销销售主管管的工作作效率：-制定合合理的会会议计划划，避免免干扰销销售行程程的执行行。-及时提提供各种种销售信信息业务务信息，

41、进进行有效效沟通。-仔细安安排邻近近城镇间间的行程程计划使使销售主主管在周周六晚能能回到办办公室或或居住地地所在城城市，并并在下周周一早上上出差至至陆地交交通时间间在 22.5小小时内的的另一城城市。5.市场场监控报报表:（1）须向向其分公公司经理理更新如如下3项项主要业业务信息息: -更新加加盟商布布点覆盖盖率-监控批批发市场场价格和和货架上上的零售售价(选选取主要要产品)-竞争对对手活动动信息监监控(或或其它市市场动态态)四、客户的的“预警警装置”客户预预警管理理就是根根据客户户管理中中发现的的一些异异常现象象，纳入入预警处处理程序序，各方方面予以以关注，及及时调查查分析原原因，给给予解决

42、决，将问问题最终终消灭在在萌芽状状态。主主要有下下面几种种状态下下的预警警：1、应收货货款预警警公司在在客户资资信管理理方面给给每个客客户设定定一个授授信额度度，当客客户的应应收货款款接近授授信额度度时，就就应当发发出警告告，并要要求分公公司经理理、分公公司督导导主管对对客户进进行调查查，分析析问题原原因，并并及时督督促回款款，避免免出现真真正的风风险。2、销售进进度预警警根据客客户的销销售记录录资料，当当客户的的进货进进度和计计划进度度、上月月进货量量、进货货频率相相比有下下降时，分分公司经理理对此情情况进行行调查，找找出原因因，并拿拿出相应应办法，防防止销售售目标不不能实现现。3、客户流流

43、失预警警根据客客户销售售记录资资料，当当客户不不再进货货时即被被视为客客户流失失，就应应发出预预警，分分公司经经理、督督导主管管应及时时进行调调查，并并采取对对策，防防止客户户再度流流失。第五章 直直营销售售人员的的行为准准则一、销售工工作纪律律1、销售人人员的责责任(1)具有有高度的的责任心心和踏实实、严谨谨的工作作作风，严严格遵守守国家法法律和公公司各项项制度；(2)努力力学习产产品知识识、销售售知识和和相关专专业知识识；(3)熟悉悉国家与与本行业业的相关关法规及及行业标标准，熟熟悉国家家经济合合同法；(4)严格格执行公公司的营营销政策策和价格格政策，不不得擅自自更改公公司已定定政策，维维

44、护公司司利益不不受损害；(5)在与与客户签签订合同同或发货货时，应应持有高高度的责责任心，不不得因个个人失误误给公司司造成损损失；(6)宣传传公司精精神、企企业宗旨旨、保持持仪表整整洁、维维护公司司形象；(7)及时时掌握市市场动态态，反馈馈产品信信息，为为公司决决策收集集资料，提提供参谋谋意见；(8)服从从公司和和直营部部的整体体安排。2、销售人人员工作作纪律（八八不准）(1)不得得擅自接接收客户户货款；(2)出差差期间不不得向客客户借支支货款；(3)客户户样品不不得挪作作他用；(4)出差差期间不不得借机机旅游；(5)促销销礼品不不得私自自贪污；(6)严守守公司商商业秘密密并保管管好有关关资料

45、；(7)客户户投诉不不得压制制、不汇汇报、不不处理；(8)出差差报销应应如实填填报，不不得弄虚虚作假。3、销售人人员工作作日志的的填报(1)销售售人员的的工作日日志既是是销售人人员的工工作反映映，也是是销售人人员的备备忘录。销销售人员员要认真真填写、勤勤于填写写，并以以此为镜镜，必进进工作，自自我激励励。(2)销售售人员日日志，以以月为单单位，交交分管分分公司经经理审阅阅签字，部门经理可随时抽调查看。(3)销售售人员工工作日志志（附表表4-11-1）。二、业务出出差管理理为了规范公公司销售售人员的的出差规规范，提提醒出关关人员公公司对业业务实施施表格管管理，任任何人员员出差都都必须按按要求填填

46、报销售售人员员员出差计计划表和和出差报报告表。销售人员员出差计计划表（见见附表：4-22-1）销售人员员出差报报告表（见见附表：三、工作禁禁则：与客户发生生语言、动动作冲突突；在办公场所所大声说说话或奔奔跑；在办公场所所同事间间动作冲冲突；在办公场所所同事间间口角；在办公场所所当顾客客面进食食；在上班时间间上网聊聊天，上上与工作作无关的的网站；在办公场所所当顾客客面看报报、读小小说、打打私人电电话等；有客户在场场，挖鼻鼻、盘发发、掏耳耳、揉眼眼、剔牙牙、瘙痒痒等不良良动作；与客户打赌赌；对客户发表表议论、评评论；四、着装规规范 上上班着装装应保持持整洁、大大方、得得体，男男职员不不得留长长发，

47、女女职员不不得浓妆妆艳抹。男职员：着着衬衫、西西装、皮皮鞋，系系领带。女职员：着着有袖衬衬衫、西西装套裙裙或有袖袖套裙，着着丝袜、皮皮鞋或凉凉鞋。五、销售人人员的监监控措施施部门经理每每天随时时对部门门员工进进行抽查查监督工工作进度度和工作作完成情情况。要要求每位位员工的的每项工工作都要要有一个个完成时时间表。并并每月至至少一次次对下属属各区域域进行不不定期的的巡视，并并听取员员工意见见。巡视视内容包包括：定期检查分分公司经经理的工工作日志志。通过与公司司客户抽抽查联系系，对区区域主管管所负责责区域的的市场销销售情况况以及区区域的价价格、付付款条件件等合同同内容以以及工作作状态等等进行检检查。

48、检查区域的的新客户户拓展情情况和与与客户的的客情关关系情况况。业务谈判、合合同签定定按权限限部门业业务流程程进行，部部门经理理可随时时参与或或审查业业务的各各个环节节。部门经理建建立客户户投诉登登记表及及客户投投诉处理理表，受受理客户户投诉，根根据公司司制度予予以处理理。同时时设立直直营部经经理信箱箱，部门门工作人人员通过过署名的的方式直直接向部部门经理理反映情情况。第六章 销销售会议议制度一、部门例例会制度度直营部经理理每周六六下午上上交工作作计划和和工作总总结，直直营部每每周一下下午经营营分析会会议，每每周六上上午，业业务讨论论会，建建立深度度会谈机机制。为为使部门门的各项项例会有有计划地

49、地纳入制制度管理理，特制制定部门门例会制制度。(一)、晨晨会部门员工每每天早晨晨签到后后，参加加由部门门经理/销售内内勤主持持晨会。晨会的主要要目的是是简报各各自当日日的重要要工作事事项；提提高员工工的自信信心，鼓鼓舞斗志志；锻炼炼员工的的讲解口口才，使使员工每每时每刻刻都保持持良好的的心情，专专心致志志的做好好自己的的业务工工作。会议进程为为在会议议主持人人的主持持下，首首先交流流工作内内容；每次晨会时时间控制制在100分钟左左右。(二)、周周会每周门早上上利用22小时时时间，原原则上是是由部门门经理组组织，如如部门经经理有事事不在，由由销售助助理主持持。员工工对会议议内容进进行记录录，记入

50、入专门的的“每周工工作会议议纪要”。分公司经理理填写周周计划表表，部门门经理主主持总结结一周的的业务情情况，检检视目标标完成，讨讨论需要要解决的的问题，并并安排出出下一周周的工作作要点。预测下周拓拓展与销销售情况况，制定定周拓展展与销售售计划。业务工作讨讨论完毕毕后，部部门经理理主持学学习，由由员工轮轮流交流流自己的的主题。 (三)、月月会每月28或或30日日由部门门经理组组织召开开月会，全全体员工工参加。时时间为早早上100：000 1个个小时左左右。会议前，须须完成各各项上报报部门的的统计报报表以及及分公司司经理下下月业务务计划表表，各位位员工做做好自己己本月的的工作总总结。会议主题为为：

51、总结结一个月月来的业业务情况况；员工工工作述述职；工工作纪律律与业绩绩完成情情况进行行点评；下月工工作计划划与目标标进行分分解；责责任落实实。会议结束后后，部门门经理完完成对各各员工的的业绩考考评，填填写直直营部人人员月度度考核表表，上上报公司司运营中中心二、公司会会议由部门经理理代表直直营部参参加公司司召开的的公司会会议，在在会上报报告本部部门的工工作情况况与存在在的问题题在，需需要公司司或其它它部门协协助支持持的事项项，报告告本部门门的工作作计划。第七章 直直营部的的授权、命命令、报报告制度度一、日常报报告制度度各分公司经经理和拓拓展、督督导主管管须按规规定时间间填报下下列报表表，与直直接

52、直营营部领导导保持经经常性的的电话沟沟通和联联系，有有重大事事情还必必须随时时书面报报告。1、日报告告制度：各分公公司经理理和拓展展、督导导主管以以书面或或者说邮邮件形式式将每工工作日工工作情况况详细记记录。分分公司 HYPERLINK /hr 经经理协同同拓展、督督导主管管拜访客客户时填填写终终端资料料表（样样表附后后），2、周报告告制度：分公司司经理、拓拓展、督督导主管管以书面面形式每每周（连连同日报报）向上上级主管管汇报工工作，均均须填报报周计计划与周周报告（样样表附后后），要要求各位位当地销销售人员员填写的的周计计划与周周报告在在周末传传真或递递交给部部门；分公司司经理、拓拓展、督督导

53、主管管填写的的周计计划与周周报告须须在每周周一122：000前传真真或发电电子邮件件至直营营部。3、月报告告制度：分公司司经理、拓拓展、督督导主管管以书面面形式每每月（连连同周、日日报）向向公司直营营部经理理汇报工工作，均均须填报报月工工作总结结（样样表附后后）和月月工作计计划（样样表附后后），要求各各位当地地销售员员填写的的月工工作总结结和月月工作计计划在在每月33日传真真或递交交给省经经理或大大区 HYPERLINK /hr 经理理；省经理理或大区区 HYPERLINK /hr 经理填写写的月月工作总总结和和月工工作计划划须在在每月55日前传传真或发发电子邮邮件至直直营部。4、重要事事项报

54、告告制度：大区 HYPERLINK /hr 经理理和省经理理遇不能能决定的的重要事事项应及及时向上上汇报；特殊事事项需书书面报告告。5、重要信信息报告告制度：大区 HYPERLINK /hr 经理理和省经理理得到重重要信息息应及时时向上汇汇报；特特殊事项项需书面面报告。6 驻外省省人员必必须遵守守当地工工作时间间，以身身作则，积积极协助助当地合合作商工工作，树树立与维维护我公公司对外外形象8、回传表表格：回传内容回传时间回传人备注业务周报表表每周一拓展主管、零零售主管管传真或邮件件竞品信息表表25号拓展主管、零零售主管管传真或邮件件下月销售任任务表25号分公司经理理传真或邮件件下月市场行行销计

55、划划25号分公司经理理传真或邮件件月总结及下下月计划划28号分公司经理理回公司述职职二、销售人人员驻外外及出差差报告制制度（一）出差差制度：1、销售人人员出差差要填写写出差差计划表表，经经直营部部经理或或副总经经理批准准后方可可出差，否否则出差差费用不不予报销销，由出出差人员员自行承承担。2、出差销销售人员员在途中中一律不不允许逗逗留（除除特殊原原因外）不不允许游游玩，更更不允许许借机探探亲，访访友，否否则发现现一次罚罚款1000元。第第二次作作解聘处处理。3、销售人人员在异异地要保保证每日日8小时时工作制制充分利利用时间间进行运运作，否否则出现现一次罚罚款5002000元。（二）联系系方式1

56、、手机晚晚10点点前不得得关机，早早7点以以后必须须开机。2、月度关关机一次次扣除当当月通讯讯补贴的的10%，关机机二次扣扣除当月月通讯补补贴的550%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。3、手机换换号要及及时汇报报公司。第八章 直直营各区区域市场场操作流流程与策策略一、直营区区域市场场操作业业务流程程省级代理资格3.1折拿货运营中心直营部省级代理资格3.1折拿货运营中心直营部上海分公司泉州分公司仓库直营部财会直营部财会（兼）安排出货安排出货利润返还利润返还仓库公司财务仓库公司财务分公司开发专卖店分公司开发专卖店运营中心直直营部:1.设设立上海海分公司司,泉州州分公司司(或其其他地区区分公

57、司司),直直营部经经理并对对该部门门起管理理职责 2.运营中中心自营营部享受受省级代代理商拿拿货条件件3.11折;各地分公司司:1.在部门门所在地地开发区区域销售售管理商商或各级级专卖店店; 22.维护护管理当当地专卖卖店运营营并及时时向运营营中心汇汇报销售售状况;总公司财会会:1.管理直直营部的的财务问问题; 22.核对对各分公公司的帐帐务问题题; 33.与各各地专卖卖店核对对帐务问问题.区域市场操操作策略略 直营区区域加盟盟分城市市代理加加盟和单单店加盟盟.城市代理加加盟政策策一、成为城城市加盟盟商条件件1.在负责责区域城城市内必必须经营营1家以以上A级级单店或或2家以以上B级级单店或或4

58、家以以上C级级单店.2.经营期期间年度度回款额额不低于于50万万3.必需有有个人的的仓储配配送体制制.二、城市加加盟商的的责任1.城市加加盟商在在合约期期限内在在负责地地区开发发最少不不低于33家下级级网点.2.为了保保证下级级网点的的销售正正常,城城市加盟盟商需预预留部分分库存供供下级网网点补货货.3.加盟商商需每周周向分公公司汇报报销售业业绩与市市场动态态.4.城市加加盟商需需配合分分公司单单店升级级制度管管理下级级单店三、公司给给予城市市加盟商商支持 11.公司司根据区区域城市市加盟商商的等级级,降低低出货价价 22. 公公司根据据区域城城市加盟盟商的等等级,给给予不同同的信用用额度. 3.公公司在保保证城市市加盟商商利润的的情况下下，可在在该销售售区域内内开发新新的销售售网点，并并将该销销售网点点交由城城市加盟盟商负责责。四、区域城城市加盟盟商的权权利和利利润1.在城市市加盟商商负责区区域内销销售网点点的开发发,销售售和管理理权由分分销商负负责.2.公司在在合约区区域内已已有网点点,在保保证单店店加盟商商利润的的情况下下交由城城市加盟盟商负责责.五、单店等等级分:A级单单店 33分 BB