u新亚专卖店管理手册

1、PAGE 新亚家具有限公司 PAGE 10新 亚亚专卖店管理理手册新亚家具有有限公司司二00二年年八月（内部资料料 版版权所有有 盗盗版必究究）总经理致词词各位合作伙伙伴： 您们好！感谢您您们加盟盟新亚营营销网络络，成为为新亚大大家庭的的一员，也也感谢大大家多年年来对新新亚公司司的大力力支持与与配合，在在双方的的共同努努力下，使使新亚公公司快速速发展成成为国内内家具行行业的知知名品牌牌企业。 新亚公司司经过多多年的悉悉心经营营，取得得了有目目共睹的的成绩，目目前已成成为中国国家具行行业中的的知名品品牌企业业。然而而在产品品和服务务高度同同质化、市市场竞争争日趋激激烈的今今天，消消费者已已进入了

2、了品牌消消费时代代，形象象差异化化将成为为未来竞竞争的主主要手段段。因此此，我们们必须转转移到企企业和品品牌形象象的长期期投资与与建设中中来，以以适应新新的市场场竞争的的需要。 为此，新新亚公司司导入企企业CII识别系系统，组组建专卖卖店（区区）终端端网点，以以此整合合企业的的内外形形象，扩扩大企业业及品牌牌知名度度。专卖卖店（区区）的组组建是新新亚公司司营销网网络发展展的重心心，通过过形成强强大的、富富有生命命力的销销售终端端网点，从从而提高高新亚家家具在市市场生存存与发展展方面的的竞争力力，真正正实现新新亚公司司与各位位经销商商合作的的“双赢”局面。 为确保专专卖店（区区）的有有效经营营和

3、发展展，发挥挥专卖店店自身的的优势，新新亚公司司编制了了新亚亚家具专专卖店手手册，希希望能对对经销商商在组建建或经营营管理新新亚专卖卖店（区区）时产产生指导导和规范范的作用用，以及及为稳步步提高新新亚专卖卖店的经经营管理理及业务务操作水水平打下下良好的的基础。 在此，希希望各位位经销伙伙伴行动动起来，积积极配合合我们共共同发展展而提出出的各项项政策及及要求，努努力提升升自己的的店铺经经营管理理水平，以以本手册册为指导导，来组组建和规规范管理理专卖店店（区），从从而确保保各地专专卖店（区区）的长长期赢利利与发展展！ 总经经理：王王亚明 20002年年7月目 录录TOC o 1-3 h z HYP

4、ERLINK l _Toc18915582 总经理致词词 PAGEREF _Toc18915582 h 2 HYPERLINK l _Toc18915583 目 录录 PAGEREF _Toc18915583 h 3 HYPERLINK l _Toc18915584 第一章 专卖卖店管理理手册使使用说明明 PAGEREF _Toc18915584 h 4 HYPERLINK l _Toc18915585 第二章 品牌连连锁专卖卖概述 PAGEREF _Toc18915585 h 5 HYPERLINK l _Toc18915586 第三章 公司概概况 PAGEREF _Toc18915586

5、h 6 HYPERLINK l _Toc18915587 第一节 公司简简介 PAGEREF _Toc18915587 h 6 HYPERLINK l _Toc18915588 第二节 企业理理念与文文化 PAGEREF _Toc18915588 h 6 HYPERLINK l _Toc18915589 第三节 公司组组织结构构 PAGEREF _Toc18915589 h 9 HYPERLINK l _Toc18915590 第四章 品牌介介绍 PAGEREF _Toc18915590 h 10 HYPERLINK l _Toc18915591 第一节 公司的的品牌 PAGEREF _Toc

6、18915591 h 10 HYPERLINK l _Toc18915592 第二节 品牌定定位及发发展 PAGEREF _Toc18915592 h 10 HYPERLINK l _Toc18915593 第五章 产品知知识 PAGEREF _Toc18915593 h 11 HYPERLINK l _Toc18915594 第一节 产品开开发理念念 PAGEREF _Toc18915594 h 11 HYPERLINK l _Toc18915595 第二节 产品开开发流程程 PAGEREF _Toc18915595 h 13 HYPERLINK l _Toc18915596 第三节 产品结

7、结构 PAGEREF _Toc18915596 h 14 HYPERLINK l _Toc18915597 第四节 产品知知识 PAGEREF _Toc18915597 h 15 HYPERLINK l _Toc18915598 一、新亚产产品材料料组合 PAGEREF _Toc18915598 h 15 HYPERLINK l _Toc18915599 二、新亚家家具有限限公司产产品材料料及保养养介绍 PAGEREF _Toc18915599 h 16 HYPERLINK l _Toc18915600 第六章 行业状状况与特特征 PAGEREF _Toc18915600 h 18 HYPER

8、LINK l _Toc18915601 第七章 专卖店店经营定定位 PAGEREF _Toc18915601 h 19 HYPERLINK l _Toc18915602 第八章 专卖店店的组建建及管理理 PAGEREF _Toc18915602 h 20 HYPERLINK l _Toc18915603 第一节 专卖店店（区）组组建方式式 PAGEREF _Toc18915603 h 20 HYPERLINK l _Toc18915604 第二节 专卖店店（区）连连锁架构构 PAGEREF _Toc18915604 h 20 HYPERLINK l _Toc18915605 第三节 加盟总总部

9、与连连锁分店店的职责责划分 PAGEREF _Toc18915605 h 21 HYPERLINK l _Toc18915606 第四节 加盟条条件及要要求 PAGEREF _Toc18915606 h 22 HYPERLINK l _Toc18915607 第五节 加盟申申请及处处理流程程 PAGEREF _Toc18915607 h 24 HYPERLINK l _Toc18915608 第六节 专卖店店加盟连连锁管理理 PAGEREF _Toc18915608 h 25 HYPERLINK l _Toc18915609 一、终端服服务管理理的运作作流程 PAGEREF _Toc18915

10、609 h 25 HYPERLINK l _Toc18915610 二、加盟连连锁支持持 PAGEREF _Toc18915610 h 27 HYPERLINK l _Toc18915611 三、加盟监监督管理理 PAGEREF _Toc18915611 h 28 HYPERLINK l _Toc18915612 四、加盟运运作规则则 PAGEREF _Toc18915612 h 30 HYPERLINK l _Toc18915613 第九章 加盟培培训体系系及制度度 PAGEREF _Toc18915613 h 38 HYPERLINK l _Toc18915614 第十章 专卖店店内部运运

11、作管理理 PAGEREF _Toc18915614 h 40 HYPERLINK l _Toc18915615 第一节 组织管管理 PAGEREF _Toc18915615 h 40 HYPERLINK l _Toc18915616 一、专卖店店单店组组织结构构 PAGEREF _Toc18915616 h 40 HYPERLINK l _Toc18915617 二、岗位职职责 PAGEREF _Toc18915617 h 41 HYPERLINK l _Toc18915618 三、专卖店店店铺规规则 PAGEREF _Toc18915618 h 43 HYPERLINK l _Toc1891

12、5619 五、导购人人员招聘聘、培训训 PAGEREF _Toc18915619 h 45 HYPERLINK l _Toc18915620 第二节 专卖店店日常行行为及工工作管理理 PAGEREF _Toc18915620 h 48 HYPERLINK l _Toc18915621 第二节 客户关关系管理理 PAGEREF _Toc18915621 h 50 HYPERLINK l _Toc18915622 第三节 专卖店店促销活活动运作作与管理理 PAGEREF _Toc18915622 h 52 HYPERLINK l _Toc18915623 第四节 促销注注意事项项 PAGEREF

13、_Toc18915623 h 55 HYPERLINK l _Toc18915624 第五节 专卖店店店面形形象与陈陈列 PAGEREF _Toc18915624 h 55 HYPERLINK l _Toc18915625 第五节 专卖店店信息管理 PAGEREF _Toc18915625 h 59 HYPERLINK l _Toc18915626 第 六节 专卖卖店进销销存管理 PAGEREF _Toc18915626 h 60 HYPERLINK l _Toc18915627 第七节 专卖店店资金管管理 PAGEREF _Toc18915627 h 65 HYPERLINK l _Toc1

14、8915628 第八节 专卖店店财务管管理 PAGEREF _Toc18915628 h 66 HYPERLINK l _Toc18915629 第十一章 专卖卖店售后后服务管管理 PAGEREF _Toc18915629 h 73 HYPERLINK l _Toc18915630 第一节 售后服服务内容容 PAGEREF _Toc18915630 h 73 HYPERLINK l _Toc18915631 第二节 客户投投诉处理理流程 PAGEREF _Toc18915631 h 73 HYPERLINK l _Toc18915632 第十二章 专专卖店视视觉识别别系统建建立 PAGEREF

15、 _Toc18915632 h 77 HYPERLINK l _Toc18915633 附 言 PAGEREF _Toc18915633 h 78第一章 专卖卖店管理理手册使使用说明明 专专卖店管管理手册册全面面系统地地介绍了了有关新新亚公司司产品、品品牌及行行业发展展状况、特特征等方方面的基基础知识识，并且且对新亚亚品牌专专卖店的的经营定定位及其其加盟运运作方式式与要求求作出明明确规定定。为有有效支持持及管理理各地专专卖店，本本手册中中还分别别介绍了了新亚品品牌连锁锁专卖推推行必不不可少的的几大体体系如：支援体体系、管管理体系系、培训训体系、单单店管理理体系以以及专卖卖店VI形象象系统。专卖

16、店管管理手册册是各各地加盟盟商规范范经营及及管理专专卖店的的指导老老师；是是终端导导购人员员学习店店铺运作作及管理理、提升升自身营营业导购购知识及及技能的的培训教教师；是是新亚公公司业务务及终端端服务人人员业务务开拓、加加盟客户户及其店店铺营业业指导、诊诊断分析析的参考考工具。总总之，专专卖店管管理手册册是加加盟双方方经营管管理专卖卖店（区区）必不不可少的的综合教教科书，其其要求加加盟双方方能认真真学习并并领会手手册内容容，灵活活应用，按按手册规规定要求求来指导导实际工工作，从从而走出出一条标标准化及及规范化化专卖店店管理之之路。本手册是新新亚公司司在家具具行业多多年经营营管理运运作经验验的结

17、晶晶，希望望各地加加盟商能能真正认认识其价价值所在在，将其其保管好好，以免免落入同同类竞争争品牌厂厂商。此此外，希希望在专专卖店管管理手册册的使使用过程程中，各各加盟伙伙伴、终终端导购购人员，业业务等能能不断提提出新的的改进意意见，以以进一步步完善及及规范专专卖店管管理手册册编辑辑的内容容。第二章 品牌连连锁专卖卖概述 连锁经营营是当今今世界最最富有活活力、发发展最快快的一种种商业经经营方式式，是继继百货商商店和超超级市场场之后第第三次零零售业的的革命。连连锁经营营方式首首创于美美国，到到现在已已有1330多年年历史，其其中沃尔尔玛及麦麦当劳已已成为世世界品牌牌连锁运运行的典典范。在在我国，连

18、连锁业的的发展自自80年年代中后后期进入入中国以以来，现现已有连连锁企业业30000多家家、连锁锁店铺33万多个个。连锁经营有有直营连连锁与特特许连锁锁之分，特特许连锁锁是指总总部向特特许加盟盟商提供供独特的的商业经经营特许许权，并并给予人人员培训训、店铺铺操作及及管理等等方面的的指导与与帮助，其其核心是是知识产产权的转转让及运运作，也也即特许许人利用用自己的的品牌技技术、经经营管理理模式与与他人的的资本相相结合，来来扩大经经营规模模的一种种商业发发展模式式；直营营连锁其其店铺由由总部投投资开设设，在总总部直接接领导下下统一经经营，总总部对各各店铺实实施人、财财、物及及商流、物物流信息息流等方

19、方面实施施统一管管理。连连锁经营营最大的的特征是是要求做做到统一一化、规规范化、简简单化的的管理。其其中： 统统一化是是连锁经经营的最最基本特特征，主主要体现现在以下下几个方方面： 形象象统一化化，各加加盟店在在店铺内内外形象象、员工工形象上上保持一一致。服务统统一化，各各分店经经营的商商品种类类、商品品定价、营营业时间间、营业业服务、处处理顾客客抱怨等等方面都都基本保保持一致致，分店店根据区区域的不不同有个个别的灵灵活性。管理统统一性，在在物流配配送、宣宣传促销销、人员员管理、财财务、信信息等方方面都是是由总部部提供统统一操作作管理模模式。 规范化化的管理理是指总总部管理理的专业业化，连连锁

20、企业业总部的的职能是是管理，总总部在具具体经营营中所有有管理活活动都有有详细而而具体的的分工。 简单化化的管理理是指作作业流程程简单化化，由于于实行统统一化及及规范化化的管理理，各种种工作都都有详尽尽而具体体的规范范，可以以使员工工节约精精力、提提高工作作效益，使使加盟店店店主集集中精力力抓重点点、提高高经营业业绩。第三章 公司概概况 第一节 公公司简介介新亚家具制制造有限限公司系系港资企企业，专专业生产产客厅、餐餐厅及书书房系列列家具产产品，以以“屋之宝宝”和“新亚”两个品品牌冠誉誉于同行行业和消消费者。新亚家具制制造有限限公司始始成立于于19991年55月，当当时厂址址位于东东莞厚街街溪头

21、，厂厂房面积积8000平方米米，员工工16人人，主要要生产各各类中档档客厅家家具系列列，产品品在内销销的同时时还出口口欧美市市场；119922年5月月工厂迁迁至厚街街仓头，厂厂房面积积增至为为16000平方方米，员员工已达达60多多人；119955年100月公司司迁至厚厚街道滘滘，厂房房面积也也扩大为为60000平方方米，员员工也有有3000人，产产品畅销销国内外外市场，受受到客户户及广大大消费者者青睐。119966年起公公司建立立“屋之宝宝”品牌，并并积极参参加各类类家具展展销，在在业界享享有卓著著声誉；98年年公司加加入东莞莞家具协协会。为为了进一一步提高高公司的的产量和和扩大公公司的生生

22、产规模模以更好好的满足足广大消消费者对对新亚产产品的巨巨大需求求， 119999年3月月公司再再次迁址址至东莞莞附城，厂厂房面积积增加至至约2000000平方米米，员工工增至6600多多人。在在公司快快速发展展、产量量迅速提提高的同同时，公公司同样样不遗余余力地加加大对新新产品开开发的投投入和对对产品质质量的保保证和提提高，公公司所生生产的客客厅系列列产品荣荣获东莞莞第一届届名优家家具展览览会铜奖奖。为了同国际际名优企企业接轨轨，挤身身世界商商海，将将 “屋之宝宝”和“新亚”系列家家具更好好地推向向国际市市场，220000年元月月，新亚亚公司顺顺利通过过国际著著名的英英国BSSI公司司ISOO

23、90001质量量体系认认证，公公司呈现现出一派派蒸蒸日日上的新新气象。第二节 企业理理念与文文化 企企业理念念是企业业经营管管理的观观念，它它是企业业的灵魂魂，是企企业一切切经营活活动的思思想核心心。企业业理念有有三个基基本特点点：长期期性、行行为性与与方向性性。它包包括企业业哲学、企企业价值值观、企企业精神神、企业业目标和和企业经经营方针针等内容容。新亚公司在在十年的的发展过过程中建建立了自自己独特特的企业业经营理理念，并并经过全全体员工工认同。它它是新亚亚全体员员工信守守的理想想目标、价价值追求求、意志志品质和和行动准准则，是是凝聚全全体员工工的粘合合剂；是是塑造新新亚良好好企业形形象的持

24、持久的动动力源泉泉。 新新亚公司司企业理理念包含含以下内内容：新亚企业哲哲学 顾顾客第一一性、新新亚第二二性表现：永远远走在顾顾客前面面，永远远高于顾顾客需求求，不惜惜一切为为客户服服务。并并在此基基础上密密切与经经销商之之间的共共赢合作作。（二）新亚亚企业精精神 敬敬业精神神和认真真的工作作态度 表表现：企企业与员员工、经经销商共共同成长长，共享享机遇与与挑战。（三）新亚亚企业价价值 员员工是企企业的宝宝贵财富富，经销销商是企企业的重重要资源源 表表现：关关心员工工的成长长，为员员工创造造良好的的发展机机会；关关注经销销商的利利益，为为经销商商提供丰丰厚的赢赢利回报报；视员员工和经经销商为为

25、企业的的不可或或缺的重重要组成成部分，走走企业与与员工、经经销商共共同发展展的“三赢”之路。 新亚专卖店管理手册PAGE 新亚家具有限公司 第105页 共105页第三节 公司司组织结结构董 事 长董 事 长总 经 理国际业务采购部财务部营销部生产部行政部品质部仓储部开发部售后服务部专卖管理中 心销售部部市场部售后服务部专卖管理中 心销售部部市场部第四章 品牌介介绍第一节 公司司的品牌牌新亚家具制制造有限限公司目目前拥有有两个知知名品牌牌：“新亚” 和“屋之宝宝” 。“新亚”是是公司创创立的第第一个知知名品牌牌,“新亚”系列产产品以玻玻璃和不不锈钢为为主要材材料，其其设计理理念源于于意大利利，同

26、时时融合东东方家居居艺术，其其设计简简约时尚尚，线条条明快简简洁，造造型简单单大方，既既有传统统的设计计精髓，又又有童话话般的浪浪漫情怀怀。 “新亚”系列产产品采用用德国无无影胶及及光仟透透射原理理让玻璃璃与不锈锈钢粘合合连接在在一起为为主要生生产工艺艺，再结结合不锈锈钢管（或或无缝钢钢管）、木木及云石石组合而而成，既既坚固又又美观实实用。“屋之宝”，顾名名思意乃乃屋中之之宝，蕴蕴藏经典典内涵，寻寻常之美美，洋溢溢生命的的灵动，充充分体现现了美感感与实用用并重的的设计理理念。“屋之宝”产品吸吸纳意大大利等家家具名师师设计理理念，选选用欧洲洲榉木/MDFF高密度度板、进进口不锈锈钢配件件、天然然

27、大理石石、人造造云石等等优质材材料，为为消费者者提供屋屋中之宝宝，营建建美丽温温馨家园园，创造造轻松舒舒适生活活。第二节 品牌定定位及发发展 品品牌定位位 国内内家具知知名品牌牌，体现现一种现现代、典典雅的格格调。 品品牌诉求求 享受受健康、舒舒适、美美丽的家家庭生活活 品品牌目标标群（购购买群） 255-499岁，讲讲究生活活品质、追追求现代代品位的的中高收收入家庭庭 品品牌发展展方向及及目标（用用3-55年时间间将新亚亚发展成成为） 效益益最好、知知名度及及美誉度度最高的的中国一一流家具具品牌 管理理最规范范、人才才最齐全全、发展展最稳定定的企业业组织第五章 产品知知识第一节 产品定定位

28、新亚品品牌产品品价格定定位在中中、高档档，主要要针对225-449岁城城市中高高收入白白领阶层层家庭，其其中： 产产品特征征 工艺艺精湛、款款式独特特 产产品风格格华贵、典典雅并赋赋时尚、品品味与艺艺术格调调现代、时时尚、简简约、大大方第一节 产品品开发理理念文化内涵的的灵性给你你超越的的想象空空间新亚产品文文化的精精髓何在在？意大大利的隽隽美、法法国的浪浪漫、德德国的严严谨、美美日的简简约实用用，抑或或浓郁的的东方文文化气息息？我们们没有拘拘于陈规规，而是是富有开开拓性地地萃取精精华，创创造出独独特的新新亚产品品文化，赋赋予产品品以文化化的灵性性，让人人为之产产生美妙妙的丰富富联想。突破原始

29、功功用性体味味生活无无限情趣趣新亚销售的的不仅是是产品，更更是一种种生活方方式。无无论是现现代的新新潮浪漫漫生活方方式，还还是古朴朴自然美美的生活活方式。新新亚产品品的研发发设计已已打破产产品范畴畴，升华华到心理理意识范范畴。新新亚产品品蕴育着着可以满满足消费费者特定定心理需需求的手手段，包包括产品品的原始始功能要要求、品品质保证证、全程程服务和和超附加加值（心心理满足足）。3）只生产产“正确” 的产产品“顾客客需求”导向市场日趋成成熟的今今天，“顾客需需求”为导向向已成为为生产者者（厂家家）进行行产品开开发的重重要指导导方向。顾顾客的需需求和态态度一直直在不断断变更，因因此研发发者必需需在了

30、解解顾客的的需求后后，结合合本身的的研发能能力和优优势，以以产品文文化内涵涵为统帅帅，适时时调整、设设计出适适销对路路的产品品。设计计者们给给予了新新亚产品品契入顾顾客心理理的利器器，满足足顾客需需求的手手段，使使得新亚亚产品能能在市场场中赢得得顾客的的满意并并最终占占领市场场。4）三位一一体的设设计机制制 研发一个个“正确”的产品品是占领领市场，树树立品牌牌的基础础和关键键。它必必须建立一个“三三为一体体”的机制制，即销销售部门门（经销销商）、市市场调研研部门、开开发设计计部门三三者结合合，才能能为成功功开发出出新产品品提供保保障。充分发挥市市场和销销售人员员的市场场触角功功能，迅迅速反馈馈

31、收集的的市场信信息。市市场部门门根据反反馈回来来的市场场信息，分分析整理理，提出出概念描描述；研研发部门门则根据据产品概概念描述述，设计计出最具具威力（契契入消费费者心理理）的武武器（产产品）。 第二节 产产品开发发流程市场信息市场信息市场调研论证产品试制分析整理构想产生构想提炼概念的发展及测试商 业 分 析产 品 设 计商 业 化新产品试销 流流程图中中，市场场信息部部分有销销售人员员与市场场调研人人员共同同完成；从对信信息的分分析 整整理到商商业分析析由市场场调研部部门完成成；产品品设计与与产品试试制由开开发设计计部门完完成；产产品试销和商业化化行为则则由销售售部门具具体执行行。第三节 产

32、品结结构新亚公司主主要生产产客厅系系列家具具、餐厅厅系列家家具和书书房系列列家具等等三大类类家具产产品，具具体产品品种类包包括：茶几、角几几餐台（包括括玻璃台台、云石石台、金金属台等等）餐厅柜地柜组合柜电视柜鞋柜椅（含木椅椅、金属属椅、皮皮椅等）休闲椅 110）饰饰物柜11）间厅厅柜12）书柜柜、书台台13）酒吧吧柜、吧吧台、吧吧凳、餐餐车14）电脑脑主机架架、电脑脑台、电电脑椅 115）沙沙发台、麻麻将台 116）沙沙发 117）玄玄关 118）屏屏风 119）衣衣帽架 220）杂杂志架 221）CCD架 222）镜镜类 第四节节 产产品知识识一、新亚产产品材料料组合目前新亚公公司的产产品可

33、分分为以下下几个形形式的组组合:玻璃/云石石/金属属;玻璃与实木木(板式式);玻璃与金属属;金属架与皮皮料;实木与布料料;1）玻璃璃/云石石/金属属结构构 其其中玻璃璃以磨边边、喷砂砂、彩绘绘、饨刻刻、钻孔孔、拼粘粘、,弯弯曲等，均均为钢化化玻璃工工艺深加加工工艺艺为主,磨边分分为：直直边、斜斜边、圆圆边、鸭鸭嘴边；玻璃的的形状分分为：方方形、圆圆形、异异形、云云石的材材料：分分为天然然大理石石和人造造大理石石,其加加工工艺艺以拼粘粘、成形形、打磨磨、抛光光、钻孔孔等深加加工工艺艺为主，其其形状也也可分为为：方形形、圆形形、球形形、异形形。 金金属以不不锈钢、碳碳钢、铝铝合金为为主，加加工工艺

34、艺为金属属冷加工工工艺：车、铣铣、创、磨磨、钻、焊焊等工艺艺为主。 结结构的方方式：主主要以玻玻璃与不不锈钢饼饼相粘结结，大理理石通过过螺杆穿穿过支承承块与不不锈钢连连接成一一体，即即成为一一体完整整的产品品。2）玻璃与与实木（板板式） 实木：一般以以红榉、白白榉、橡橡木或为为实木贴贴纸为主主。 板式：板式的的用材以以中密度度纤维板板和各种种厚度的的夹板为为主，也也有时用用 高高密度纤纤维板。 表面贴贴木皮或或木纹纸纸，木皮皮以胡桃桃木皮、樱樱桃木皮皮、红榉榉木皮、白白榉木皮皮，枫木木皮，白白影木皮皮等等。 木纹纸纸以榉木木纸、胡胡桃纸、樱樱桃纸、枫枫木纸等等等为主主，实木木产品多多以通过过榫

35、头胶胶粘方式式组装为为成品，亦亦可以通通过五金金连接件件，拆装装螺丝，等等。 板式产产品主要要以各种种拆装配配件连接接起来，并并且配以以元木榫榫起加强强作用。 玻璃与与实木（板板式）的的联接多多以层板板销、拉拉槽、压压条、胶胶粒等方方式，采采用活动动或固定定连接，板板式或实实木家俱俱中常采采用金属属脚、金金属饰条条、脚轮轮、抽屉屉路轮、拉拉手等配配件。 木制品品的表面面均以优优质油漆漆，高级级，的油油漆其工工艺经过过漂白， 砂光等等工艺。3）玻璃与与金属 金金属与玻玻璃类组组合之产产品金属属的成形形则通过过弯曲、焊焊接、车车、铣、磨磨、冲压压等工艺艺， 金金属材料料的表面面以打磨磨抛光后后再以

36、镀镀层、喷喷塑、烤烤漆等表表面防锈锈及美化化处理。 金金属与玻玻璃通过过不锈钢钢的连接接，并配配备存旋旋转、固固定、变变向、连连杆联动动等机构构使其有有充分的的动感，配配合紧密密，结构构紧凑，运运动灵活活，等特特点。4）皮椅（金金属架） 皮皮椅采用用的是金属骨骨架骨骨架本身身用碳钢钢或不锈锈钢，所所用皮料料分为真真皮、仿仿真皮、软软皮胶合合牢固可可靠，车车缝技术术精湛，色色彩新颖颖。 内内部材料料为高级级进口海海棉及进进口胶粘粘剂。5）木椅包包布 木木椅为实实木结构构或实木木贴木皮皮，贴纸纸结构，其其色布布布料为进进口纯棉棉布，其其印花工工艺先进进，还有有各色真真丝化纤纤布料，颜颜色别致致、款

37、式式独到，可可区配各各种风格格之餐椅椅。二、新亚家家具有限限公司产产品材料料及保养养介绍1新亚产产品所用用材料简简介1）木材部部分（1） 木木材选用用进口榉榉木及国国产橡木木和橡胶胶木，进进行药水水防蛀防防腐处理理，经过过抽湿干干燥，使使之不变变形，不不开裂。（2） 板板材选用用表面平平整、坚坚实的高高密度中中纤板，用用进口橡橡木皮/榉木皮皮及国产产水曲柳柳木皮及及木纹纸纸进行表表面粘贴贴处理。2） 油漆漆部分产品表面用用封固性性、密着着性及硬硬度佳的的液型不不饱和树树脂（PPE）做做底漆加加工后，再再采用平平滑、密密着性佳佳的聚氨氨脂（PPU）面面漆(亚亚光、半半亚光、高高光)喷喷涂，油油漆

38、干燥燥后耐冷冷为-220，耐热热为+770。3） 玻璃璃部分采用优质深深圳南方方玻璃公公司生产产12厘厘、155厘、119厘氟氟化玻璃璃，可喷喷砂，并并可加工工多种形形状及边边形。用用德国无无影胶，利利用光透透射原理理与不锈锈钢粘合合，晶莹莹剔透。为为增强玻玻璃的抗抗冲击性性，部分分产品使使用强化化玻璃，玻玻璃耐热热90左右。4） 云云石部分分云石采用云云浮、西西班牙优优质天然然大理石石(黑白白根、白白云石、金金线米黄黄)、云云浮人造造大理石石(松香香黄、白白云石、孔孔雀绿)、表面面用平滑滑、密着着性佳、耐耐磨性好好的液型型PE油油漆喷涂涂。5） 金金属部分分采用优质冷冷轧焊管管、不锈锈钢管或

39、或铝合金金、用氩氩弧焊焊焊接，使使之结构构牢、焊焊缝小、表表面平滑滑、光亮亮、不生生锈。6） 皮皮及布料料部分餐椅座垫/靠背，内内用高密密度海棉棉，优质质夹板，面面用进口口布料或或优质国国产PVVC加工工而成，坐坐感柔软软舒适。硬硬皮餐椅椅面用再再生皮，皮皮面的漆漆膜起到到防污及及光亮作作用，坚坚固耐用用，方便便清洁。2新亚有有关产品品的使用用及保养养产品应在正正常温度度及湿度度下，不不可用强强酸或强强碱性物物质清洁洁，可选选用碧丽丽珠类家家具清洁洁剂，也也可用湿湿布清洁洁，但最最后要用用干布抹抹干，以以防产品品受潮后后开裂，皮皮面有严严重污迹迹时可用用少量汽汽油擦拭拭。玻璃璃清洁用用玻璃清清

40、洁剂。餐餐台及茶茶几上可可放热饮饮品及已已加热食食品，但但不可在在上面放放灶直接接加热食食品(例例如吃火火锅)，以以免损坏坏漆面或或玻璃。产产品在使使用及搬搬动时应应尽量避避免接触触坚锐物物品，以以免损坏坏产品或或在表面面留下划划痕，影影响美观观。第六章 行业状状况与特特征 市市场潜力力大随着我国房房地产业业的蓬勃勃发展，人人们对家家的要求求越来越越高，同同时也对对家的最最重要构构成要素素家具具的需求求越来越越大。另另外，随随着我国国即将加加入WTTO，在在我国家家具行业业从成长长期步入入发展期期阶段，国国内家具具企业竞竞争也将将从产品品、价格格的竞争争进入到到一个以以品牌、网网络、服服务及人

41、人才、管管理以及及企业规规模等多多方面的的综合竞竞争优势势上来。 消消费呈个个性化、多多样化在家具消费费市场中中，高、中中、低档档消费区区别越来来越明显显。中高高档消费费群更多多注重产产品的品品牌、风风格与服服务，也也即追求求产品附附加价值值。其中中，在产产品风格格上，这这些消费费群主要要注重于于产品在在材质、色色彩及款款式的设设计组合合及卖场场陈列摆摆设上是是否体现现出一种种鲜明的的个性化化主题色色彩，而而这种个个性化的的风格产产品与购购买者家家居环境境风格相相一致，均均体现出出购买者者自身生生活方式式特征的的一个缩缩影或表表现；中中低档消消费群则则较注重重的是产产品的价价格与品品质，即即材

42、质与与工艺方方面是否否与产品品的价值值相符。 品品牌连锁锁兴起目前，国内内家具销销售渠道道主要由由家具商商场及专专卖店组组成，区区域代理理逐渐被被品牌连连锁取代代，企业业间竞争争的较量量也将体体现在终终端卖场场，因为为终端卖卖场是企企业产品品销售、品品牌的传传播及顾顾客忠诚诚度建立立最佳场场所。第七章 专卖店店经营定定位 为有有效传达达新亚公公司企业业文化及及品牌形形象，提提高各地地新亚专专卖店（区区）的知知名度与与美誉度度，树立立良好独独特的专专卖店（区区）形象象，以吸吸引更多多的顾客客，要求求全国各各地所有有专卖店店（区）在在店铺经经营、产产品形象象、员工工形象、商商品陈列列、购物物环境等

43、等方面严严格按公公司规定定的专卖卖店（区区）经营营定位要要求（见见下表）体体现到店店铺实际际工作与与服务中中来。新亚专卖店店经营定定位表项 目目定 位经营理念我们出售的的是健康康、舒适适的家庭庭生活；我们在在创导生生活的品品味与内内涵经营方针 追求求顾客满满意最大大化经营口号 创造造优质超超值服务务服务形象专业化、标标准化、统统一化、个个性化员工形象 快乐乐、微笑笑、健康康管理方式 目标标管理法法、店长长责任制制工作氛围 以店为家家，顾客客是亲友友、店员员是姊妹妹 团结结、信任任、互助助、互爱爱购物环境 时尚家居居、产品品丰富、华华贵、典典雅、货品陈列季节性（色色彩）、区区域性（文文化）、主主

44、题性（风风格） 第八章章 专专卖店的的组建及及管理第一节 专卖店店（区）组组建方式式新亚家具专专卖店（区区）由直直营专卖卖店（区区）及加加盟专卖卖店（区区）构成成，其中中直营专专卖店（区区）由公公司总部部直接投投资开设设、统一一派员管管理；加加盟专卖卖店（区区）实行行区域独独家授权权销售与与开发的的形式，规规定每个个城市授授权一名名加盟商商以连锁锁专卖店店（区）的的形式开开拓当地地市场，连连锁专卖卖店（区区）由加加盟商自自身投资资设立，公公司总部部提供统统一、规规范的经经营指导导及运作作管理模模式。第二节 专卖店店（区）连连锁架构构公 司 总 部公 司 总 部加 盟 连 锁直 营 连 锁加 盟

45、 连 锁直 营 连 锁专卖区专卖店地区加盟商专卖区专卖店地区加盟商地区加盟商专卖区专卖区专卖店第三节 加盟总总部与连连锁分店店的职责责划分 连锁总总部的职职责 新亚公公司作为为连锁总总部是为为连锁分分店服务务的单位位，其基基本职能能包括： 政策策制订： 明确确连锁经经营的发发展方向向和经营营状态；确定分分店的经经营规模模、选址址标准及及开店速速度，以以及与此此相适应应的组织织形式和和人事规规划；进进行企业业形象策策划；制制订加盟盟合同及及相关销销售及产产品开发发政策。 店铺铺开发职职能： 包括安安排开店店流程（如如寻找店店铺商圈圈调查、投投资评估估、营业业条件准准备等）；商品管管理职能能： 商

46、商品管理理的目的的是在适适当的时时候，以以适当的的价格，适适当产品品、适当当数量，并并通过快快捷的商商品配送送和有效效的促销销手段，把把商品供供应给顾顾客，以以满足顾顾客需求求，获得得经营利利润。营运管管理职能能： 营营运管理理主要是是根据连连锁总部部统一制制定的规规范标准准，对连连锁分店店的日常常经营业业务进行行计划、督督导和评评价，其其目的是是保证连连锁分店店经营业业务的标标准化和和商品与与服务的的稳定性性，并提提高经营营业绩。如如制定单单店管理理模式（专专卖店运运做及管管理流程程）。分析策策划职能能： 专专卖店日日常经营营指导及及营业诊诊断分析析、信息息调研分分析策划划。其它 连锁分分店

47、的职职责 连锁锁分店是是连锁总总部各项项政策、制制度、标标准规范范的执行行单位，其其基本职职责是商商品销售售与服务务、品牌牌的维护护及管理理，其管管理重点点是： 环境境管理： 包括括店头外外观管理理和卖场场内部环环境管理理。 商品品管理： 包括括商品陈陈列、商商品质量量、商品品损耗、商商品销售售状况等等方面的的管理。 人员员管理： 包括括员工管管理、顾顾客管理理等。 资金金及帐务务管理： 包括括收银管管理及凭凭证管理理等。情报管管理： 包括店店内经营营情报管管理；竞竞争者情情报管理理；消费费者需求求情报管管理等。其它第四节 加加盟条件件及要求求类 别加 盟 条 件加 盟 要 求一类城市在所在城

48、城市主要要家具销销售区（商商场）具具备2000平方方米左右右的商业业铺位（专专区）必须预交交伍万元元人民币币的加盟盟保证金金首次进货不不少于220万元元加盟商必必须熟悉悉当地家家具或相相关行业业市场，并并具一定定经营品品牌管理理经验不得再行行加入其其它同类类产品品品牌连锁锁组织在新亚品品牌专卖卖店内不不得经营营其它品品牌或假假冒新亚亚公司品品牌产品品必须完成成新亚公公司制定定的销售售指标以以及专卖卖店开设设规定的的数量必须执行行加盟合合同规定定的其它它政策与与制度二类城市在所在城城市主要要家具销销售区具具备1550平方方米左右右的铺位位（专区区）必须预交交2万元元人民币币的加盟盟保证金金首次进

49、货货不少于于15万万元注：一类城城市指直直辖市、省省会城市市以及城城市常住住人口在在1500万以上上的城市市；二类城市指指常住人人口在1150万万以下的的地县级级城市。新亚专卖店店（区）加加盟申请请表 申请人资料料申请人姓名名： 性别： 年年龄： 学历：目前从事行行业： 从从事时间间： 从从事方式式：投资经经营 在职上上班 闲职申请人联系系电话： 传真： 联系地地址：申请时间： 申申请加盟盟年限： 年年 月月至 年 月月 加盟城市概概况申请加盟地地区： 省省 市市（县） 区区市区（县）常常驻人口口约： 万万人； 流动动人口约约： 万人人；所在城市主主要家具具销售区区有：进入当地市市场的与与新亚

50、同同类品牌牌有：您所知道的的进入当当地市场场且与新新亚同类类品牌中中： 1、在在当地设设有专卖卖店的有有： ； 2、进进驻当地地商场专专区的有有： ； 3、进进驻专业业销售场场所（如如店中店店形式）的的有： ；加盟投资经经营意向向A）您计划划投入多多少资金金来运作作加盟店店： ； B）如果您您选择新新亚，您您希望新新亚公司司为您提提供哪些些支持与与服务： 支持持： ； 服务务： ；C)请将以以下问题题以市场场计划书书的形式式一并将将此表提提交新亚亚公司： 当当地家具具市场潜潜力？淡淡旺季区区分？顾顾客类型型与特征征？当地地畅销品品牌及其其销售方方式、优优势、价价格定位位？您将将如何经经营新亚亚

51、专卖店店及开拓拓当地市市场？D）您准备备采取哪哪种方式式管理您您的加盟盟店： 自自己管理理 亲属经经营管理理 招聘导导购员 其它方方式 （请填填写）加盟店铺拟拟设情况况A）目前店店铺情况况： 无 自己的的物业 已在租租用B）现有(拟作)店铺面面积： ； 租金： ； 租期： ；C）现有(拟作)店铺所所处商业业位置在在：商业繁华地地段 交通便便利区 专业销销售场所所如店中中店D）现有(拟作)铺面地地址： （请提提供铺面面照片）加盟需求产生第五节 加盟申申请及处处理流程程加盟需求产生进行加盟咨询并作当地周边家具市场以及城市经济及消费状况的了解进行加盟咨询并作当地周边家具市场以及城市经济及消费状况的了

52、解填写加盟申请表及市场拓展计划书，并将所选店铺照片邮寄公司填写加盟申请表及市场拓展计划书，并将所选店铺照片邮寄公司公司派片区业务人员实地考察，公司派片区业务人员实地考察，或根据照片及其相关资料确认是否可行到公司深入了解与沟通，经公司主管人员审核通过到公司深入了解与沟通，经公司主管人员审核通过签定加盟合同并交加盟保证金签定加盟合同并交加盟保证金接受总部加盟必知培训接受总部加盟必知培训考核发放培训证书”确定营业地址、传真店面结构图，并办理营业手续回当地招聘人员并安排到总部培训、考核、发放培训证书确定营业地址、传真店面结构图，并办理营业手续回当地招聘人员并安排到总部培训、考核、发放培训证书公司设计店

53、面装修图纸，并派人员指导装修营业软硬件设施配备公司设计店面装修图纸，并派人员指导装修营业软硬件设施配备公司片区督导/企划人员制定开业、策划方案及配货计划公司片区督导/企划人员制定开业、策划方案及配货计划打款后，公司安排发货并配备相关开业宣传促销用品打款后，公司安排发货并配备相关开业宣传促销用品公司派片区督导进行店面验收，公司派片区督导进行店面验收， 以及货品陈列等开业实地指导工作开 业 庆 典开 业 庆 典第六节 专卖卖店加盟盟连锁管管理 为确保各各地专卖卖店（区区）的正正常运作作与发展展，各地地加盟商商必须严严格按照照公司总总部推行行的店务务管理模模式以及及相应的的制度、政政策与运运作规则则

54、，来经经营各自自专卖店店（区）。一、终端服服务管理理的运作作流程 公司总部部成立旨旨在维护护新亚公公司品牌牌形象及及市场秩秩序、提提高加盟盟商对专专卖店（区区）的管管理运作作水平及及提高终终端导购购员导购购水平的的终端服服务小组组，终端端服务小小组主要要由培训训及督导导专员组组成，其其具体运运作如下下图所示示，各地地加盟商商必须积积极配合合及支持持终端服服务小组组人员的的各项工工作。终端服务运运作管理理流程图图将查处结果报公司领导，并将审批的处理结果告之对方，之后相关部门受理执行，片区督导备案加盟商签订加盟合同并交保证金片区督导实地调查取证，形成将查处结果报公司领导，并将审批的处理结果告之对方

55、，之后相关部门受理执行，片区督导备案加盟商签订加盟合同并交保证金片区督导实地调查取证，形成加盟商违规查处报告及处理意见培训专员为加盟商提供加盟必知辅导培训培训专员为加盟商提供加盟必知辅导培训片区督导或业务人员发现加盟商在日常经营运作中有不良或违规经营运作行为根据客户动态档案资料及相关信息数据资料，根据客户动态档案资料及相关信息数据资料，由片区督导及业务及公司相关人员组成评审小组，开展加盟商评审活动（年中、年终各一次）发放加盟资格培训证书及发放加盟资格培训证书及专卖店管理手册对诊断处理过程进行跟踪，形成个案分析报告，并备案纳入对诊断处理过程进行跟踪，形成个案分析报告，并备案纳入客户动态档案资料为

56、加盟商新招导购人员提供岗前培训为加盟商新招导购人员提供岗前培训根据制定的评审标准及结果，评选出星级加盟商或星级专卖店根据制定的评审标准及结果，评选出星级加盟商或星级专卖店（区）协助问题客户进行实地调查、分析与诊断，并提出解决方案。协助问题客户进行实地调查、分析与诊断，并提出解决方案。片区督导实地支持并指导开业各项工作（一类加盟商提供开业前后4天的指导服务；二类加盟商提供开业前后3天指导服务）片区督导实地支持并指导开业各项工作（一类加盟商提供开业前后4天的指导服务；二类加盟商提供开业前后3天指导服务）片区督导备案纳入客户动态档案资料片区督导备案纳入客户动态档案资料了解所服务片区市场及客户的经营与

57、营业状况了解所服务片区市场及客户的经营与营业状况，找出问题客户根据多次考评结果，调整并淘汰部分加盟客户。跟踪新店开业情况，填写根据多次考评结果，调整并淘汰部分加盟客户。跟踪新店开业情况，填写加盟客户开业跟踪（2个月）表并备案片区督导建立所服务片区客户动态档案资料二、加盟连连锁支持持 开开业支援援 加盟盟合同签签订后，为为加盟商商进行“加盟必必知”培训，并并提供指指导专卖卖店经营营管理的的专卖卖店管理理手册。 提供供选址分分析，并并根据店店面结构构图，为为加盟商商提供专专卖店详详细装修修设计图图纸，并并派员实实地装修修指导和和验收。 指导导加盟商商招聘导导购人员员，并为为加盟商商提供完完善、系系

58、统的导导购人员员岗前培培训。 为加加盟商提提供货品品配备、商商品陈列列、店铺铺形象的的有效指指导。 提供供开业广广告赞助助及宣传传资料海海报、目目录等，并并负责提提供一定定数量的的促销用用品以供供开业之之用。公司派派专业人人员进行行加盟店店的开业业实地指指导工作作。 日日常营业业支援 店铺铺经营问问题的实实地诊断断分析。 促销销方案策策划及实实地操作作指导。 促销销期间促促销货品品、促销销礼品及及促销宣宣传品的的有效支支持。 营业业期间为为加盟商商提供长长期营业业咨询服服务支援援，如在在店铺运运作、人人员管理理、商品品陈列、营营业技巧巧等多方方面提供供咨询及及提升指指导。 广广告支援援 提供供

59、统一的的宣传广广告及各各种灯箱箱广告 各地地加盟客客户名录录在各类类媒体上上宣传刊刊发 各类类宣传媒媒体样稿稿，如灯灯箱、海海报等的的负责设设计或制制作提供供 各类类宣传品品免费设设计及制制作。 全国国性广告告媒体宣宣传 地方方性户外外媒体广广告的合合作支持持。 货货品支持持 现有有二十几几类产品品、上百百个品种种供选择择。 每年年根据不不同季节节、不同同消费需需求推出出新产品品，并且且为不同同系列产产品提供供各种有有效的陈陈列展示示方案。 培培训支援援 建立立科学完完善的培培训支援援管理体体系，每每年举办办一次加加盟店铺铺管理提提升培训训。 为各各加盟商商提供专专卖店管管理手册册及终终端培训

60、训手册 物物流支持持 新亚亚引导加加盟商低低库存管管理，同同时给加加盟商提提供更快快、更方方便的物物流配送送，确保保加盟商商把握商商机。 不定定期地为为各地加加盟商提提供有关关产品、市市场、竞竞争品牌牌、店铺铺经营等等方面的的信息资资料 将定定期为加加盟商发发送企业业报刊三、加盟监监督管理理 加加盟监督督管理是是加盟双双方长期期合作、共共创双赢赢的根本本保证，其其出发点点是“奖优罚罚劣”， 要要求加盟盟商严格格按公司司制定的的规定及及要求从从事授权权区域市市场的开开发、维维护及店店铺的经经营管理理活动。 加加盟行为为守则各地加盟商商必须严严格遵守守公司总总部制定定的各项项加盟规规定及要要求，确