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文档简介

1、 主讲人：朱坤领 医 患 沟 通 制 度 知 识 培 训医疗技术风险预警机制 一、执行对象及要求凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度全院所有人员应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓。满意回答患者及家属提出的任何问题，直到满意为止。二、各岗位人员的沟通时机、内容导医挂号室门（急）诊首诊医师住院处人员病区住院期间的沟通 入院时沟通病区首诊医师急诊患者应在医师护士抢救治疗的同时进行沟通入院二日内的沟通住院期间的沟通出院时的沟通医技科室及其他协助诊疗科室的沟通药房药剂师的沟通三、沟通注意事项语言要贴切、通俗沟通要注意内容的层次性对疑难、危重患者要由高年资或科主任沟通对在医疗活动中有可

2、能出现问题时，应重点沟通经治医师沟通有困难时应由上级医师沟通对诊断不明，治疗效果不好的病人，要先讨论，统一协调后沟通必要时可以借助书籍、图谱、标本沟通四、沟通技巧一个技巧 多听对方的倾诉，尊重对方两个掌握 掌握病情，掌握患方的心理压力三个留意 留意对方受教育程度 留意对方对病情的认识程度 留意自身的情绪四个避免 避免刺激对方 避免压抑对方情绪 避免使用对方听不懂的术语 避免对方立即接受医生的意见医疗技术风险预警机制一、概念医疗风险是使患方或医方遭受损害的可能性，是一种可以有效防范，将其降到最小程度。三、医疗风险存在的因素医院管理方面因素医务人员个人因素设备方面的因素四、医疗风险预警程序医疗风险预警的实施程序可归纳为三个阶段 风险识别风险估测风险评价五、医疗风险的对策成立专职专家组或医疗质量监督管理委员会设立医疗风险预警管理员医院管理部门要关注管理体制、医疗流程、操作规范、质量评价等方面的内容严格外科手术准入制度加强全员培训力度，不断提高全员技术操作水平，培养医疗风险意识严格遵守操作规范和制度，加强责任心保障各种

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