物业公司职员工考核制度

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档温馨家园业务管理文件编 号VKWY（温馨）011名称温馨职员工考核制度版 本A/1编制何春浓更改朱云娥审核批准张跃敏生效期2003年9月8日目的检查部门及员工工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。范围：适用于公司全体。职责：31人力资源部负责公司绩效考核的组织及管理，对各部门的绩效考核进行监督指导。32各部门经理负责本部门职员工考核。4方法和过程控制：41部门业绩考核411公司年初与各部门签定经营管理责任书，年终成立考核小组进行完成情况的考核。考核结果经部门

2、确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依据。412经营管理责任书内容包括：客户服务，经营管理，内部管理，重大疑难问题处理等内容。4.2各类人员考核4.2.1 部门第一负责人及以上人员考核4.2.1.1每年考核至少一次。内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。4.2.1.2每次考核后由总经理或授权分管总助进行考核面谈。4.2.2 职员（工）季度考核4.2.2.1每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。4.2.2.2按职员（工）季度考核表在二、四季度考核时安排面谈。4.2.2.3职员工考评结果由部门人事管理员录入人力资源管理软件中；无人事管理员的部门职员工的考评结果由人力

3、资源部负责录入。4.2.2.4业绩考核结果直接与奖金挂钩。4.3员工月考核温馨家园业务管理文件编 号VKWY（温馨）011名称温馨职员工考核制度版 本A/1编制何春浓更改朱云娥审核批准张跃敏生效期2003年9月8日4.3.1员工月考核评分标准序号项 目序号项 目 惩 罚（扣分标准：510分）奖 励（加分标准：510分）A1上班迟到、早退10分钟以内者；D1工作积极主动、任劳任怨者；A2上班抽烟、看报、聊天、吃零食、没精神影响形象者；D2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者；A3未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者；D3做好传、帮、带工作者；A4上班时间打私人电话、接听手机者；D4内务始

4、终保持良好，经常帮助后进者；A5接受任务拖沓，出工不出力者；D5工作中善于发现问题，并及时反映者；A6违反体系文件操作要求者；D6勤俭节约，为部门节省开支者；A7违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者；D7尊老爱幼，乐于助人者；A8背后议论他人，不利团结者；D8班余常协助管理工作者；A9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者；D9反映问题及时，起到防微杜渐作用者；A10其他。D10其他。序号项 目序号项 目惩 罚（扣分标准：11-20分）奖 励（加分标准：1120分）B1未使用文明语言，与顾客争辩者；D1警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；B2工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；D2工作中

5、经常提出合理化建议并被采纳者；B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者；D3能够解决问题，处理问题灵活者；B4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；D4提供优质服务，屡受顾客表扬者；B5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；D5拾金不昧者；B6公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；D6出色完成上级交给的特殊任务者；B7非工作需要，私用机电设备，消防器材者；D7其他。B8其他。奖 励（加分标准：21-30分）惩 罚（扣分标准：21-30分）E1对提高服务质量有重大贡献者；C1当值时间睡觉；E2在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者；C2玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损

6、失者；E3修改质量体系文件，经实施确对公司管理有效者；C3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；E4提出合理化建议，经实施有显著成效者；C4进行公司不允许的活动或变相赌博者；E5保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；C5未经允许向外界泄露资料、文件内容者；E6揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；C6收车费不撕停车票据或以权谋私者；E7严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者；E8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；C8顾客有难不相助者；E9其他。C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者；C10服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者；C11未经公司批准，在外兼职；C12其他。温馨家园业务管理文件编 号VKWY（温馨）011名称温馨职员工考核制度版 本A/1编制何春浓更改朱云娥审核批准张跃敏生效期2003年9月8日4.3.2员工业绩考核由班组长负责每月考核一次，依据员工月考核评分标准填写员工月考核评分汇总表,报部门第一负责人审批后，在部门内张贴公布。4.3.3班组长业绩考核4.3.3.1由直属上级负责每月考核一次，参照员工月考核评分标准，填写在员工月考核评分汇总表,无论有无加减分均要在部门内予以张贴公布。4.3.3.2如在日常工作过程中，人力资源部接到员工对其所属的班组长的投诉，经了解