营销公司各项最新编管理制度

1、恒昇公司制度 版号：1PAGE 第88页 共60 页 恒昇营销公司制度目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc308686185 营销公司各项目组织机构框架图 PAGEREF _Toc308686185 h 5 HYPERLINK l _Toc308686186 恒晟营销公公司员工工培训管管理制度度 PAGEREF _Toc308686186 h 66 HYPERLINK l _Toc308686187 第一章 总 则 PAGEREF _Toc308686187 h 6 HYPERLINK l _Toc308686188 第二章 培训范范围 PAGEREF _To

2、c308686188 h 6第三章 培训的的目的77第四章 培训的的要求88市场调研管管理规范范99第一章 总则100第二章 目标的的管理100第三章 调研工工作的定定义111第四章 调研的的原则与与要求155第五章 市场的的分管166第六章 调研的的流程199 HYPERLINK l _Toc308686189 营销案场选选址、装装修策略略与管理理流程 PAGEREF _Toc308686189 h 224 HYPERLINK l _Toc308686190 第一章 总总 则 PAGEREF _Toc308686190 h 244 HYPERLINK l _Toc308686191 第二章

3、选选址的策策略 PAGEREF _Toc308686191 h 244 HYPERLINK l _Toc3086861922 第三章章 装潢策策略 PAGEREF _Toc308686192 h 25 HYPERLINK l _Toc308686193 商铺销售价价格管理理制度 PAGEREF _Toc308686193 h 227 HYPERLINK l _Toc308686194 第一章 总总 则 PAGEREF _Toc308686194 h 227 HYPERLINK l _Toc308686195 第二章 定价流流程及相相关规定定 PAGEREF _Toc308686195 h 27

4、 HYPERLINK l _Toc308686196 第三章 附附 则 PAGEREF _Toc308686196 h 288 HYPERLINK l _Toc308686197 客户管理制制度 PAGEREF _Toc308686197 h 30 HYPERLINK l _Toc308686198 第一章 总 则 PAGEREF _Toc308686198 h 30 HYPERLINK l _Toc308686199 第第二章 原 则 PAGEREF _Toc308686199 h 30 HYPERLINK l _Toc308686200 第三章 管理内内容 PAGEREF _Toc3086

5、86200 h 330 HYPERLINK l _Toc308686201 恒晟营销公公司客户户签约、收收款流程程 PAGEREF _Toc308686201 h 333 HYPERLINK l _Toc308686202 第一章 总总则 PAGEREF _Toc308686202 h 333 HYPERLINK l _Toc308686203 第二章 商商铺预订订金收取取 PAGEREF _Toc308686203 h 333 HYPERLINK l _Toc308686204 第三章 商商铺全款款收取 PAGEREF _Toc308686204 h 33 HYPERLINK l _Toc3

6、08686205 第四章 贷贷款管理理 PAGEREF _Toc308686205 h 334 HYPERLINK l _Toc308686206 第五章 责责任认定定 PAGEREF _Toc308686206 h 334 HYPERLINK l _Toc308686207 第六章 附附 则 PAGEREF _Toc308686207 h 355 HYPERLINK l _Toc308686208 恒晟营销公公司广告告管理制制度 PAGEREF _Toc308686208 h 36 HYPERLINK l _Toc308686209 第一章 总 则 PAGEREF _Toc308686209

7、 h 36 HYPERLINK l _Toc308686210 第二章 业业务活动动范围 PAGEREF _Toc308686210 h 36 HYPERLINK l _Toc308686211 第三章 广告的的管理 PAGEREF _Toc308686211 h 366 HYPERLINK l _Toc308686212 会议营销的的组织流流程 PAGEREF _Toc308686212 h 42 HYPERLINK l _Toc308686213 第一章 总总 则 PAGEREF _Toc308686213 h 42 HYPERLINK l _Toc308686214 第二章 核核心理念念

8、 PAGEREF _Toc308686214 h 442 HYPERLINK l _Toc308686215 第三章 会会议营销销概念 PAGEREF _Toc308686215 h 42 HYPERLINK l _Toc308686216 恒晟营销公公司特殊殊业务审审批、办办理流程程 PAGEREF _Toc308686216 h 499 HYPERLINK l _Toc308686217 第一章 总 则 PAGEREF _Toc308686217 h 49 HYPERLINK l _Toc308686218 第二章 使用用范围 PAGEREF _Toc308686218 h 449 HYP

9、ERLINK l _Toc308686219 第三章 审批批、办理理手续 PAGEREF _Toc308686219 h 449 HYPERLINK l _Toc308686220 恒晟营销公公司薪资资管理制制度 PAGEREF _Toc308686220 h 54 HYPERLINK l _Toc308686221 第一章 总则 PAGEREF _Toc308686221 h 54 HYPERLINK l _Toc308686222 第二章章 实用用范围 PAGEREF _Toc308686222 h 54 HYPERLINK l _Toc308686223 第三章 管理办办法 PAGERE

10、F _Toc308686223 h 554 HYPERLINK l _Toc308686224 第四章 附 则600 恒晟营销公公司员工工培训管管理制度度第一章 总 则 培训工作作的任务务恒晟营销公公司是隶隶属于江江苏润恒恒物流发发展集团团一家全全资子公公司，其其主要业业务是针针对润恒恒集团开开发的所有项项目商铺铺及配套套住宅的的销售，同同时进行行房地产产营销代代理工作作，通过过专业化化的培训训，来打打造专业业化的队队伍，实实现品牌牌战略的的发展，培培养一批批素质高高、业务务强的销销售人员员、客服服人员及及各项管管理人员员，不断断推动公公司发展展。第二章 培训范范围 培训范围围：营销销公司全全

11、体员工工。第三章 培训的的目的 培训要实实现的目目的要使每次培培训都要要满足公公司的经经营发展展需要，要要让员工工通过培培训提高高工作技技能、思思想素质质、树立立良好的的职业人人的思维维意识，要要达到：（一）建立立企业内内部培训训资料库库，为后后续工作作提供充充足的材材料资源源。（二）通过过培训，确确保员工工不断提提升思想想意识和和工作技技能。（三）使员员工了解解企业，关关爱企业业，树立立员工与与企业共共发展的的意识。（四）重点点培训各各级管理理人员和和业务骨骨干人员员，建立立企业核核心发展展力量。（五）重点点培训管管理人员员的现代代化管理理意识，确确保公司司向规范范化、制制度化、品品牌化的的

12、目标发发展。第四章 培训的的要求 计划培训训要求各部门、各各分公司司须在每每年年初初的3月月份前，根根据下一一年的经经营任务务的要求求，提出出培训计计划，填填写年年度培训训需求表表报营营销总部部人力资资源部，内内容包括括：企业业文化培培训、安安全教育育培训、业业务知识识培训、岗位素质培训、工作技能培训、规章制度培训、法律法规培训等。营销总部人力资源部需按照各部门、各分公司提交的年度培训需求表综合汇总，填制年度计划培训表，并按照计划组织培训工作。 按照照公司整整体培训训计划要要求，各各公司、各各部门每每年最低低不得少少于122次培训训。 营营销总部部每年需需组织22次员工工外训活活动。 临时培训

13、训需求公司各部门门根据业业务经营营的需要要临时申申请进行行特定内内容的的的培训，或或专项培培训工作作，需由由申请培培训部门门提前一一周时间间向总公公司人力力资源部部提交培培训需求求表，由由总公司司人力资资源部审审核培训训课件和和方式后后，经人人力资源源总监签签字后，协协助申请请部门组组织培训训工作。 培训工作作组织程程序（一）申请请培训部部门填写写培训训需求表表报总总公司人人力资源源部，经经总公司司人力资资源部审审核后由由总监签签字，培培训专员员起草培培训通知知，包括括培训时时间、培培训地点点、培训训内容、培培训方式式、培训训进程、确确定训导导师。（二）人力力资源部部根据培培训内容容和培训训方

14、式与与培训申申请部门门沟通编编写培训训课件或或审核训训导师的的培训课课件。填写员工工培训签签到表，登登记参训训员工情情况。组织参训人人员进行行培训。（五）组织织参训人人员填写写培训训意见反反馈表，对对培训工工作提出出意见，以以便今后后改进、完完善。（六）由申申请培训训部门、公公司行政政人力部部门撰写写培训报报告，提提出培训训后的监监管执行行方法。员工培训后后需进行行现场笔笔试是考考核。（八）员工工培训后后的155天，由由总公司司培训专专员对培培训结果果进行检检查，写写出报告告，对发发现的问问题提出出整改意意见和处处罚意见见，报总总公司行行政人力力总监签签批后下下发执行行。（九）搜集集、整理理培

15、训相相关档案案，进行行归档保保管。第七条 新入职职员工必必训知识识培训时间：正式入入职后的的第一个个星期内内。 培训地点点：1、所在公公司适当当的场所所。2、根据需需要，可可在总公公司进行行集中培培训。3、工作现现场直接接培训.。（三） 必训内内容1、企业简简介、未未来发展展方向及及相关企企业文化化企业业基本介介绍及集集团下发发的人人力、行行政、企企管、财财务四四项管理理制度2、员工的的职业化化思维。3、员工角角色的定定位。4、员工的的基本礼礼仪规范范。5、员工各各自的岗岗位职责责及工作作要求公公司制定定的岗位位说明书书。6、公司各各项规章章制度营营销公司司各项管管理制度度（由人人力资源源部负

16、责责培训）。7、销售技技巧及销销售业务务办理流流程（指指针对销销售业务务人员进进行培训训）。营销岗位人人员除以以上必训训内容意意外，需需接受“营销技技巧”、“营销服服务管理理流程”的培训训。附件为相关关表单：1、年度计计划培训训表 2、培训需需求表 3、员工工培训签签到表4、培训意意见反馈馈表年度培训计计划表NO.培训部门培训内容培训时间培训方式参训人员 人力资源部部 编制制/日期期： 审审核/日日期： 批准/日期：员 工 培培 训 需 求求 表申请部门申请培训时时间地点培训方式参训人员主训人培训内容培训目的培训结果检检验方式式 员工培训签签到表序号 姓名 部门报道时间签退时间序号姓名部门报到

17、时间签退时间141242343444545646747848949105011511252135314541555165617571858195920602161226223632464256526662767286829693070317132723373347435753676 年年 月月 日日 地点点：员工培训意意见反馈馈表 姓名所在部门所在岗位受训时间 培训内内容题要要 一、请请您对本本次培训训的内容容给出评评论：（在在适当的的结论上上打“”） 11、满意意 22、一般般 33、不满满意 二、您认认为本次次培训方方式：（在在适当的的结论上上打“”） 1、认可可 22、一般般 33、不认

18、认可 三三、您对对培训训训导师的的能力表表示：（在在适当的的结论上上打“”） 1、满意 2、一一般 3、不不满意 请您对今后后的培训训工作提提出宝贵贵意见和和建议市场调研管管理规范范总则为规范市场场调研和和开发工工作，准准确分析析市场行行情和动动态，避避免盲目目拓展而而造成的的经营损损失，实实现公司司高速化化、利润润化的经经营发展展，制定定本管理理制度。第二章 目标的的管理 市场调研研是根据一一个目的的，对某某项工作作、某个问问题，进进行的调调查，取取得丰富富的材料料经过科科学的分分析，总总结出来来的书面面字资料料全程营营销策划划的起点点，寻找找切入点点的途径径。第三条 市场调调研的内内容 （

19、一）宏观观环境：经济、政治、本地的的风俗习习惯、文化、教育、自然环环境、法律、法规。（二）现存存的市场场状况：现有楼楼盘的状状况 调研研表中的的内容（三）销售售渠道的的调查： 开发发商自售售0阶阶销售 代理商商代售1阶阶销售中介代理2阶阶销售（四）价格格销售情情况：研研究房地地产价格格状况和和走势，精精确调查查影响价价格变动动的因素素（策略略，低开开高走，高高开高走走，平开开平走）。（五）定价价方法：成本取取向法、竞争取取向法、需求取取向法。（六）促销销的组合合调查：人员促促销、报纸、电视、房展会会。（七）客户户消费行行为的调调研：物物业所在在区域人人口数量量，人口口分布、 年龄龄结构，文文化

20、素质质，兴趣趣爱好，价价值观念念，购买买动机 引起其其购买的的因素。（八）房地地产行情情的调查查：信息息和资料料（报纸纸）、专家家论坛、楼市广广告。（九）周边边配套的的调研：学校，消消费，娱娱乐。第三章 调研工工作的定定义第四条 房房地产市市场调研研是房地地产开发发企业为为了及时时做出正正确的投投资决策策和营销销决策，而而客观、系系统地收收集、整整理、研研究、分分析房地地产市场场有关信信息资料料，将其其转化为为决策所所需信息息的工作作过程。 调研的原原则及要要求第五条 房房地产市市场较为为复杂、房房地产项项目开发发周期较较长，决决定了市市场调研研工作的的复杂性性和动态态性。根根据项目目属性、开

21、开发阶段段、市场场特点、地地域特征征、客户户心理、团团队匹配配、预算算费用等等客观因因素的不不同，开开展市场场调研工工作须具具有相应应的针对对性，分分阶段推推进，务务实地解解决各阶阶段的实实际问题题。市场调研工工作需要要重点关关注“信息获获取”和“产出结结果”两个工工作环节节。（一）信息息获取1、不断提提升专业业力量的的水平根据项目实实际情况况和实际际工作需需要，根根据项目目特点提提出明确确的工作作内容要要求、工工作推进进方式、时时间节点点要求等等，并加加强过程程控制，对对各阶段段的工作作成果进进行把控控。2、注重一一手信息息采集 贴贴近事实实、贴近近市场、贴贴近客户户。市场场调查工工作有大大

22、量的信信息需要要通过二二手信息息渠道获获取。但但对于某某项宏观观政策、城城市和某某一区域域成交数数据等二二手信息息的验证证，往往往需要身身临其境境、直击击现场，对对重点问问题进行行抽样调调查，以以便对数数据有深深度了解解。在项目方案案期，基基地的现现场调研研，周边边配套设设施、市市场状况况、人群群结构、商商圈特点点等的实实地调查查，竞争争项目和和参考项项目的现现场调查查等一手手信息获获取工作作尤为重重要，由由此而构构成对项项目的直直观认识识。在项项目持续续期，需需要分不不同阶段段、有针针对性地地遴选竞竞争项目目和参考考项目，现现场调查查与数据据监控相相结合。贴贴近市场场、贴近近客户是是营销工工

23、作的原原点。需需要充分分了解竞竞争项目目和本项项目的客客户动态态、置业业动机、人人群结构构、对产产品和营营销举措措的评价价等。3、市调准准备重于于市调过过程 目目的明确确、提高高效率。市市场调研研工作应应避免盲盲目性、形形式化，需需要根据据项目自自身特点点、所处处阶段、市市场环境境，有针针对性地地开展工工作。准准备工作作主要包包括现状状问题分分析、制制定调研研目标，基基础工作作包括搜搜集背景景信息和和相关资资料、接接洽相关关联系人人、设计计调查线线路等，准准备相对对充分，提提高在外外时间效效率。在在调研过过程中发发现问题题、收获获信息，对对调研目目标进行行动态调调整。4、二手信信息以官官方公布

24、布的数据据为主 遴遴选信息息渠道、提提高决策策价值。二二手信息息涉及面面广、渠渠道繁杂杂、形式式多样、统统计口径径、数据据采集的的动机出出发点多多种多样样。应从从渠道源源头控制制数据质质量，以以官方公公布的数数据为主主，适当当采用权权威专业业机构发发布的数数据，注注重数据据的准确确性、时时效性和和权威性性。 房房地产市市场数据据类型多多样、统统计口径径繁多，在在项目快快速推进进阶段，往往往难以以快速获获取完善善的高质质量数据据。在此此情况下下，对于于其他渠渠道来源源的数据据、较有有价值的的信息、报报道，应应进行横横向比较较、实地地求证、主主观分析析，从而而提升相相关信息息的决策策价值。5、丰富

25、高高质量信信息渠道道渠道畅通是是获得数数据的基基础。建建立并维维护好高高质量的的信息渠渠道，对对于项目目启动期期快速获获取市场场信息、项项目持续续期持续续更新市市场动态态，具有有重要价价值。高高质量的的信息渠渠道主要要包括，政政府机构构、权威威专业机机构、国国际国内内一线咨咨询公司司、市场场调查公公司、专专业信息息供应商商等。（二） 产产出结果果 产产出结果果以标准准化的报报告文本本为主，包包括文本本、数据据表格、图图片等内内容。还还包括形形式灵活活的重点点信息的的专项调调查、分分析，市市场调研研的产出出结果用用途是“决策依依据”和“行动纲纲领”，应该该满足“结构清清晰、数数据确凿凿、分析析严

26、谨、判判断精当当”的基本本要求。1、数据、事事实与分分析、判判断相分分离。在在结构安安排上，客客观事实实和主观观分析应应相对分分离，避避免两者者相混淆淆，误导导决策。2、陈述事事实、原原创分析析。市场场调研报报告“轻事实实、重分分析”或者“轻分析析、重事事实”均不可可取，两两者同样样重要。应应“如实、确确切、有有重点”地反映映实际情情况，将将客观事事实介绍绍清楚，一一方面是是后续分分析、讨讨论的基基础，另另一方面面，事实实对决策策有直接接的支撑撑价值。3、数据表表格化、事事实精简简化数据据的核心心价值在在于比较较。尽量量做到“提纲挈挈领、以以点带面面、重点点突出”，尽量量避免“长篇”、“大段”

27、的表述述形式，以以“要点”、“语句”为主。4、分析过过程逻辑辑清晰、判判断结论论精简且且具有决决策价值值分析过过程是事事实和结结论之间间不可或或缺的桥桥梁。可可采用经经典的分分析模型型、理论论框架，以以解决问问题为重重，不拘拘泥于具具体形式式。5、谨慎和和多种对对策原则则。房地地产开发发资金规规模大、开开发周期期长、市市场环境境复杂，决决定了项项目将承承担较高高的风险险。市场场调研工工作的产产出结果果应相对对谨慎，考考虑盈利利能力、良良好愿景景的同时时，须时时刻关注注风险因因素，提提高风险险意识。 第第五章 市场场的分类类第六条 对对市场进行行科学的的分类，寻寻找特点点，确定定工作时时限。目前

28、集团房房地产开开发具有有“跨地域域、高速速度”等特点点，各事事业部面面临的一一线情况况多种多多样，市市场调研研的主要要工作和和重点工工作分为为以下四四类：（一） 前前期市场场调研工工作 处处于项目目方案期期，以形形成项目目方案为为导向，产产出结果果为前前期市场场调研报报告。工工作侧重重于对项项目基本本条件、项项目所在在地状况况、市场场状况进进行系统统地、较较为全面面地调研研，工作作量大、数数据充分分、要求求标准较较高，对对项目开开发具有有重要的的战价值值。常规规工作时时限为项项目启动动后 55-155 个工作日日提交。（二） 阶阶段性的的市场分分析工作作 处处于项目目持续期期，以掌掌握市场场信

29、息、动动态，促促成阶段段性的营营销战略略战术调调整为导导向，根根据各项项目特点点和实际际工作需需要，以以“周、月月、季度度”为不同同的分析析区间。编编写周周/月/季度市市场分析析报告。工工作侧重重于掌握握所处时时段一二二三级市市场的“供需、成成交、价价格状况况和变化化趋势”，跟踪踪竞争项项目的销销售状况况，了解解市场环环境和消消费者心心理的变变化等，例如淄博项目主要调研同行业市场如鲁中蔬菜市场、海盛水产市场、潘城粮油市场、盛乡源农贸市场、博发水果市场等；主要商业集中区王府井、美食街、步行街、大润发、沃尔玛等；主要在建商业综合体等，以上对于清醒认识本项目所处格局、阶段性调整营销策略、优化企划推广

30、、增强案场战斗力、提升接待服务水平具有重要作用。月度报告的常规工作时限为 5-7 个工作日。（三） 阶阶段性的的产品信信息反馈馈工作处于项目持持续期，以以验证产产品策略略，了解解客户对对产品的的评价，促促成阶段段性的产产品调整整为导向向，根据据各项目目特点和和实际工工作需要要，以“月、季季度”或交房房时间节节点为不不同的分分析区间间。编写写产品品信息反反馈报告告。工工作侧重重于问卷卷调查、数数据统计计和分析析，了解解客户对对项目整整体和各各细分因因素的评评价和建建议。对对于淄博博项目的的局部改改良优化化、下一一期产品品的定位位塑造具具有参考考价值。（四） 机机动性的的项目调研研工作 处处于项目

31、目持续期期，以及及时了解解竞争项项目的动动态、汲汲取参考考项目的的优点，快快速应变变为导向向，根据据实际需需要灵活活开展工工作。以以商业业圈经营营业态调调查表、市场经营业态调查表、商业地产调研表和市场调研评审表（见附表）为主要产出结果，重要项目须附以图片。工作侧重于获取具体数据和实地调研，应持续地跟踪重点竞争项目，有针对性和目的性地了解重点情况，注重信息的时效性，持续更新。常规工作时限为调查当日或次日提交。 调研的流流程第七条 市市场调研研需遵循循一定的的工作流流程，确确定调研研要点，得得出准确确的结果果。（一） 市市场调研研工作流流程确立阶段性性调研目目标目的的 明确调调研的要要点 分配具具

32、体调研研对象规划调研时时间、路路线 进行行实地调调研 进进行调研研总结填填写调研研表格（二） 市市场调研研要点作为产品定定位塑造造之前的的系统性性市场调调研工作作，调查查内容力力求全面面翔实，但但根据具具体项目目的特点点和工作作时间约约束，须须重点关关注以下下几个方方面：地块情况：地块位位置（距距核心区区域、重重要参照照点的距距离）、四四至、地地块上现现有建筑筑情况、动动拆迁情情况、地地块平整整度等。配套设施：交通配配套，主主要指周周边道路路状况、轨轨道交通通；生活活配套，指指教育机机构、医医疗机构构、菜场场、邮局局、银行行等；商商业配套套，指大大卖场、商商业中心心、快递递、票务务中心、餐餐饮

33、、娱娱乐、金金融设施施等。周边项目概概况：除除成交状状况外，应应重点关关注项目目的基本本产品指指标、规规划指标标等一些些硬性数数据。商圈概况和和当地企企业概况况：商业业、写字字楼项目目应重点点了解区区域企业业分布特特征，包包括所属属行业、企企业规模模、企业业数量等等。区域内大型型项目建建设：可可能影响响整个区区域或对对项目产产生重大大影响的的规划项项目，如如区域商商业中心心、区域域娱乐中中心、区区域体育育运动中中心等；重大规规划事项项除网。（三）调研研结果调研结果以以表格形形式汇总总，主要要形式如如下：附：1 商商业圈经经营业态态调查表表调研部门： 调调研人： 调研研时间：序号基本情况位置租赁

34、层数经营高峰时间开发公司出售物业开、关门营业时间经营类别经营户数开业数开业率经营面积/层数总营业面积租金（年）水、电、物业费网络商圈三公里里范围内小区区1服装 2餐饮 3娱乐4金融 5商超6美容美发7其他合计6商铺基本经经营状况况7商铺档次状状况装潢、人均均消费标标准、服服务8商圈道路状状况及停停车场9商圈三公里里范围内小区区小区名称、住住宅楼数数量、大大约人口口数量10主力商家经营特色及及人流量11周边写字楼楼12时间段人流流量单位时间内内人流量量（小时时计）13Swot分分析附：2 市场经营营业态调调查表调研部门： 调研研人： 调研时时间：序号经营类别经营户数开业数开业率档口面积总营业面积

35、积租金（年）电费运输工具进货渠道 渠道辐射1大棚水果2停车场水果果交易面面积3精品果4香蕉5干果合计6冷库布局及及现状7生活设施8停车场及市市场内车车道状况况9进出口10车辆进场费11代理交易费12市场占地面积13SWOT分分析附：3 商业地产调调研表项目名称建设情况开发商代理商广告公司物业公司地理位置占地面积户数层高均价起价/最高高价销售率交付标准案场环境置业顾问素素质开盘时间交房时间销售电话户型建筑风格工程进度营销策略项目分析附：4 市场调调研表 市场调研评审审表 年 月 日日项目名称电话项目位置售楼处位置置开发商承建商代理公司广告公司物业公司开工日期交工日期设计单位户型设计园林风格政府配

36、套项目占地面面积总建筑面积积外立面容积率绿化率规划栋数规划用途建筑楼层楼间距建筑系数建筑风格建筑结构项目规划情情况交通状况周边配套户型比例规划分期一期套数二期套数三期套数最大户型最小户型主力户型阁楼户型车位面积商服面积多层起价最高价均价阁楼起价最高价均价高层起价最高价均价车位起价最高价均价商服起价最高价均价楼层差价位置差价涨价幅度一次性贷款其他开盘价格调价次数调价差额主力户型单单价主力户型总总价多层层高及及套数高层层高及及套数车库套数及及单价商服套数及及单价车位层高及及销售套套数商服层高及及销售套套数规划套数已售套数销售率贷款银行首付工程进度每日客户来来访量月销售套数数是否行销物业费车位管理费

37、费商服管理费费电梯费售楼处装修修情况售楼处人员员形象及及素质营销推广新晚报哈报生活报印刷品路牌车体指示牌广播周边配套规划分析园林特色建筑特色客源分析项目优势项目劣势结论（综合合评定）填表人：营销案场选选址、装装修策略略与管理理流程第一章 总总 则则第一条 为为有效的的突出销销售卖点点，优化化销售地地点和装装修特色色，使销销售案场场达标化化、统一一化、品品牌化，实实现吸引引客户，完完成快速速销售的的目的，制制定本管管理规定定 第二章 选址的策略第二条 营营销中心心分类房地产营销销中根据据项目区区位划分分，分为为现场营营销中心心和区域域营销中中心，现现场营销销中心即即在项目目现场建建设营销销中心方

38、方便业主主现场选选购，有有很强的的指向性性。区域域营销中中心一般般指代理理营销中中心或现现场之外外的营销销中心，此此类营销销中心主主要是便便于代理理营销机机构营销销或置于于交通便便利地段段方便业业主咨询询。（一）营销销中心选选址标准准（区域域营销中中心）1、置于交交通便利利地带，交交通网发发达，路路况良好好，有充充足停车车位，方方便业主主咨询。2、置于人人流量较较多地带带，主要要为市区区商业中中心，较较多人流流量可间间接扩大大项目影影响力，吸吸引路人人咨询。3、依附于于知名周周边建筑筑或商业业体，便便于业主主寻找。4、营销中中心建筑筑外观设设计有突突出特点点，给业业主留有有深刻印印象。5、营销

39、中中心建筑筑气势要要求，彰彰显企业业项目实实力。6、营销中中心周边边环境要要求，好好的环境境加好的的项目，才才能给业业主增加加好的印印象。7、区域营营销中心心面积原原则上不不得小于于3000平方米米。（二）营销销中心选选址标准准（现场场营销中中心）1、现场营营销中心心依附于于在建项项目，位位置选择择上选择择项目最最后建设设地块，避避开前期期建设工工地，避避免受到到建设各各类污染染影响。2、现场营营销中心心要置于于项目沿沿街交通通便利地地段，方方便业主主前来咨咨询。3、现场营营销中心心可提前前规划成成项目固固定建设设一部分分，提前前建设作作为营销销中心使使用。销销售完毕毕后恢复复其原先先规划功功

40、能。4、现场营营销中心心可紧邻邻项目选选址，如如与项目目毗邻或或项目对对面。5、现场营营销中心心要注重重外观形形象、装装修标准准、环境境建设、配配套功能能、区域域划分等等诸多因因素。6、现场营营销中心心的建筑筑面积原原则上不不得小于于10000平方方米。第三章 装装潢策略略第三条 销销售案场场的包装装策略 在在物业销销售的诸诸多因素素中，楼楼盘现场场的销售售人员素素质、广广告包装装、现场场布置、销销售气氛氛是居前前四位的的因素，由由此可见见销售现现场布置置的重要要性。销销售现场场包装的的目标就就是要通通过对销销售中心心形象、环环境设施施等方面面进行修修饰，从从而弱化化买家与与销售人人员的对对立

41、心理理，让买买家能以以平常心心态与销销售人员员沟通。物物业项目目销售现现场的包包装包括括：销售售环境的的整体设设计、销销售部的的设计与与布置、居居住空间间示范三三个方面面的内容容。第四条 销销售环境境的整体体包装设设计 销销售环境境的整体体包装设设计，是是针对工工地现场场进行销销售延伸伸的提升升，能顺顺利从外外（ 销销售中心心） 到到内（ 工地现现场） 引导买买家参观观项目，增增进项目目的好感感与信心心。每个个地产项项目都与与其所处处周边环环境关系系密切，结结合项目目的实际际特点、市市场定位位来包装装项目现现场，可可以向受受众展示示其新的的创意，从从而不断断强化项项目印象象。第五条 案案场包装

42、装原则（一）能展展现项目目的定位位及鲜明明特点。（二）能够够营造良良好的现现场氛围围。（三）能够够给受众众强烈的的视觉冲冲击。（四）能够够掩饰项项目缺点点。第六条 销销售案场场包装内内容施工现场的的包装：工地周周围、建建筑物外外墙及工工地附属属物的包包装等。周边环境的的营造：售楼部部外部、道道路两旁旁、样板板房周围围。周边道路的的包装：大型广广告牌、横横幅、立立柱、指指示牌、导导向牌、禁禁止牌、旗旗帜、围围墙绘画画或喷画画等。 案场的设设计和布布置 案案场是展展现项目目特点及及优势的的窗口，也也是销售售人员与与目标客客户近距距离接触触的重要要场所，它它的作用用不仅是是为了销销售，更更重要的的是

43、展示示功能，向向目标客客户展示示一个未未来的居居住环境境、未来来的投资资场所，让让目标客客户主动动感受居居住环境境，增强强对项目目的信心心。 案场的区区域划分分 一一个功能能比较完完善的现现场销售售中心，一一般由几几个功能能区组成成，包括括接待区区、洽谈谈区、展展示区、签签约区、休休息区等等。（一）接待待区：销销售人员员迎接客客户的区区域，应应建立醒醒目、明明显的指指示系统统。（二）展示示区：展展示“ 样板板房” 及项项目的整整体规划划模型、平平面图、效效果图等等。装修修设计配配合项目目的定位位，体现现与世纪纪城项目目气质相相符的、先先进的、专专业的经经营理念念，配置置大屏幕幕电视及及多媒体体

44、展示系系统，直直观生动动地展示示项目全全方位优优势。（三）洽谈谈区：供供销售人人员与到到场客户户介绍洽洽谈及交交流的区区域，通通过简约约、整洁洁的装修修设计，营营造随和和但不失失庄重的的交谈氛氛围。（四）签约约区： 供认购购人士签签约或进进一步洽洽谈，营营造一定定私密性性的洽谈谈空间， 给在洽洽谈合约约的客户户一种安安全感和和冷静感感。（五）休息息区：主主要是供供客户休休息、等等待使用用，可以以设置自自助式资资料阅读读区， 以悠闲闲的音乐乐作为背背景，营营造休闲闲空间。休休息区应应配备客客户专用用茶水、茶茶具。商铺销售价价格管理理制度第一章 总总 则为了使恒晟晟营销公公司房屋屋定价更更科学化化

45、，制定定流程规规范化，特特制定本本制度。本制度适用用于营销销公司内内部所有有房源价价格的制制定。第二章 定价流流程及相相关规定定影响价格制制定的因因素（一）维持持企业的的生存、争争取目标标利润的的最大化化，保持持和扩大大产品的的市场占占有率。（二）根据据销售部部提供的的同行业业市场调调研报告告，对价价格进行行高低调调整。（三）客户户对房源源的需求求。（四）竞争争市场的的价格。流程内容由销售部提提供行业业内各个个项目的的价格调调研报告告及价格格走势。各部门负责责人及营营销公司司总经理理开会讨讨论，对对行业价价格进行行分析，计计算各种种成本和和费用。由营销公司司总经理理最终确确定出房房源价格格，并

46、将将该价格格上报集集团总部部审批，审审批通过过后以营营销公司司内部文文件的形形式在项项目所在在地财务务部及营营销公司司企管办办本案。价格调整部门经理向向营销公公司总经经理提出出价格调调整（包包括提价价或降价价）依据据，并填填写申申请调价价依据表表（见见副页附附表1）。由各部门负负责人及及营销公公司总经经理根据据市场行行情开会会讨论价价格调整整幅度。最后由营销销公司总总经理以以营销公公司内部部文件的的形式签签发调价价通知单单，确定定价格，由由销售部部门填报报涨价价、降价价定价表表及定定价副表表（附附表2），并在集团财务部、项目所在地财务部及企管办备案。第三章 附附 则第六条 本制度度由营销销公司

47、编编制，解解释权归归营销公公司。由集团公司司财务部部，项目目所在地地财务部部监督执执行本制制度。本制度自颁颁布之日日起实施施，此前前相关制制度自行行废止。涨价、降价价定价表表 商铺类型型商铺区域公司政策 备注 折扣原始价格区区间定价区间 建筑面积积周边项目价价格区间间附：表1定价附表：沿街商铺一一房一价价表商铺楼号 如：（ 层）房号建筑面积单价总价表2客户管理制制度第一章 总 则第一条 围围绕客需需求，重重视客户户关系，推推动营销销战略发发展，提提升公司司品牌和和认知度度，为公公新项目目的开展展奠定基基础。第二章 原 则第二条 以以“客户至至上，尊尊重客户户，方便便客户，提提供简便便快捷的的服

48、务”为原则则。管理内容第三条 客客户关系系维护管管理制度度（一） 搜搜集客户户意见和和建议，认认真分析析，找出出客户需需求。1、销售前前期的维维护：先先按照客客户购买买的可能能性划分分客户等等级，通通过营销销会议、认认购等营营销活动动，认真真听取客客户反馈馈的各项项意见和和建议，准准确整理理合理的的建议和和客户需需求，及及时向有有关部门门反馈，以以便整改改，客服服人员每每月至少少2次亲亲自走访访，获得得客户关关系信息息。2、对客户户的误解解和情绪绪，客服服人员要要耐心解解释，征征得谅解解，及时时提供服服务，化化解客户户情绪，避避免出现现客户投投诉或造造成不良良影响，若若出现客客户投诉诉，视情情

49、节轻重重，给予予相关客客服人员员的绩效效扣罚。3、销售后后，客户户办理交交易、过过户等手手续时，客客服人员员有义务务协助客客户办理理相关证证件，如如因客服服人员自自身原因因或服务务工作部部到位，使使客户不不满，发发生投诉诉造成不不良影响响，需对对责任客客服人员员进行绩绩效考核核扣罚，承承担相应应的责任任。（二） 维维护客户户关系，扩扩大销售售影响范范围1、交付前前期，可可通过联联谊会、交交流会、营营销会、现现场参观观施工进进程及增增值新项项目等服服务方式式，通过过让客户户了解公公司发展展状况，了了解客户户所需。可可使老客客户有权权再享优优惠政策策来促进进客户关关系，加加大营销销力度。每每逢重大

50、大节日、公公司年庆庆、项目目开盘等等特殊日日子，要要慰问老老客户，每每年至少少一次。2、交付期期后，除除正常的的联谊、慰慰问活动动外，每每年至少少两次回回访。回回访方式式：（1）上门门访问；（2）资讯讯通信、手手机短息息问候等等。3、客户慰慰问时间间（1）交付付后客户户进入实实用，在在保修期期结束前前的意见见征集；（2）每年年的春节节是必须须问候的的时间。4、客户反反响较重重大的问问题，必必须在224小时时之内回回访客户户，通知知问题解解决的结结果；在在出现恶恶劣天气气后，必必须做出出回访，询询问、解解决相关关问题。5、回访客客户程序序（1）回访访客户；（2）收集集意见和和建议； （3）发现现

51、问题；（4）统一一登记，列列表说明明；（5）统计计、分析析，做出出解决意意见；（6）申报报管理人人员审批批；（7）以书书面形式式通知责责任部门门，及时时解决问问题；（8）相关关材料归归档保管管，建立立服务档档案登记记簿，留留存备查查。第四条 客客户档案案管理制制度（一） 营营销公司司的客户户档案，必必须有客客服部门门设专人人进行统统一保管管（一般般由客服服内勤人人员管理理）。（二）客户户档案管管理内容容主要由由以下资料料组成1、与物业业管理部部门有关关的文件件资料（包包括订购购交易资资料）、收收取服务务费确认认书、买买卖双方方承诺书书、买方方身份证证复印件件、委托托人身份份证、委委托书、认认购

52、书、查查册复印印件、税税单复印印件、钥钥匙交收收原件、客客户满意意度调查查表、商商铺（房房屋）地地产使用用证复印印件，意意见反馈馈处理认认同书等等。2、评估相相关文件件资料（如如有发生生需存档档），包包括：评评估报告告、相关关图文照照片、评评估师资资格证、评评估公司司营业执执照或相相关机构构认同书书等。3、交易按按揭部门门形成的的相关资资料（如如有发生生需存档档），包包括：购购买人身身份证、配配偶身份份证、户户口薄、配配偶户口口簿、婚婚姻证明明、共款款存单、收收入证明明、公积积金卡、首首期付款款收据、缴缴存证明明、收款款存折、房房地产证证（或使使用证）、买买卖合同同、买卖卖征询意意见通知知书。

53、（三）各销销售人员员需每周周末将本本周交易易产生的的所有客客户档案案交客服服内勤专专员存档档保管，并并做好交交接登记记。（四）客户户档案资资料需以以复印件件的形式式交客服服部存档档，要求求资料齐齐全。（五）客服服部专员员需将客客户档案案按固定定模式及及时进行行整理、归归档。（六）客户户档案存存放要统统一有序序：1、将客户户档案按按照商铺铺、库房房、住宅宅等几类类进行划划分；2、再细分分为一手手业务很很二手业业务；3、根据房房铺区域域、成交交性质（指指买卖或或租赁）、成成交时间间进行划划分。（七）客户户服务部部门要做做好客户户档案的的统计工工作，每每月5日日前要向向公司总总经理办办公会提提交各类

54、类客户的的统计分分析报表表。（八）客户户服务部部门要做做好客户户档案的的保管工工作，不不得遗失失、损坏坏、涂改改档案资资料。（九）凡借借阅客户户档案必必须由客客服总监监签批，由由保管人人员进行行借阅登登记，并并及时追追收、归归还。恒晟营销公公司客户户签约、收款流程第一章 总总则第一条 为了确确保恒晟晟营销公公司（以以下简称称营销公公司）客客户交定定金及签签约的顺顺利进展展，同时时加强收收款流程程规范化化管理，提提高收款款过程中中准确程程度，特特制定此此制度。 第二条 本规定定适用于于营销公公司销售售部门。第三条 营销公公司销售售部门需按照照此规定定执行，由由营销公公司企管管办监督督进行。如如有

55、个别别条款需需更改，经经总经理理批准后后由营销销管理中中心另行行拟定。第二章 商商铺预订订金收取取第四条 客户通通过交付付定金预预定方式式排号选选铺，由由置业顾顾问在行行政部领领取商铺铺预定书书后负责责向客户户解释商商铺预订订书相关关条款并并确认签签字。第五条 置业顾顾问引领领客户至至项目所所在地财财务部交交付商铺铺预定金金，由项项目所在在地财务务部出具具收据交交与客户户。第六条 置业顾顾问送走走客户后后立即向向销售经经理汇报报已销售售房源，由由销售经经理登记记销控。第三章 商商铺全款款收取第七条 提前77天根据据交款顺顺序表通通知客户户具体交交款日期期，并提提醒客户户交款当当日携带带商铺预预

56、定书、交交款收据据、身份份证等凭凭证。第八条 首先根根据预约约客户填填写签约约流程单单，包括括客户姓姓名、商商铺位置置、全款款金额、置置业顾问问姓名、签签约日期期等信息息第九条 置业顾顾问检查查客户资资料是否否带全后后，向客客户解释释商铺转转让合同同相关条条款并要要求客户户确认签签字。第十条 经销售售经理审审核商铺铺转让合合同无任任何错误误后在签签约流程程单上签签字确认认。第十一条 置业业顾问引引领客户户至项目目所在地地财务部部交齐余余款，经经项目所所在地财财务部负负责人审审核房款款数额无无误后收收取房款款并在签签约流程程单上确确认签字字。第十二条 置业业顾问引引领客户户至人事事行政部部，由人

57、人事行政政部审核核各环节节无误后后并在商商铺转让让合同上上盖章，并并在签约约流程单单上确认认签字。第十三条 置业业顾问帮帮客户检检查资料料是否齐齐全后送送客户出出门第四章 贷贷款管理理第十四条 置业业顾问通通知已签签订商铺铺转让合合同的客客户准备备贷款所所需资料料，如身身份证、户户口、结结婚证（离离婚证）、商商品房买买卖合同同、大于于或等于于房款550%的的三联单单收据、工工资条、收收入证明明等到营营销公司司指定银银行办理理贷款并并告知银银行贷款款负责人人联系方方式。第十五条 财务务部确认认银行贷贷款到账账后通知知置业顾顾问，由由置业顾顾问告知知客户贷贷款到账账。第十六条 资料料保管（一）商铺

58、铺预订书书由财务务部、企企管办及及销售部部各自保保管。（二）商铺铺转让合合同由企企管办保保管。（三）签约约流程单单由销售售部及企企管办保保管。第五章 责责任认定定第十七条 参与与收款的的工作人人员必须须严格执执行收款款流程的的规定，如如有违反反按照情情节给予予相应处处罚，情情节严重重者、给给公司造造成重大大损失者者自动解解除劳动动合同。第十八条 置业业顾问必必须严格格认真按按照公司司下发销销售数据据来填写写商铺预预定书、商商铺转让让合同。如如有填写写数据与与销售数数据不符符者则按按规定给给予相应应处罚。第十九条 所有有在签约约流程单单签字确确认者必必须严格格复查并并且认真真执行签签约流程程相关

59、规规定。第二十条 签字字确认后后发现商商铺转让让合同或或商铺预预定书填填写出错错时所有有在签约约流程单单签字人人员一并并承担责责任。第六章 附附 则则第二十一条条 本本制度为为营销总总部销售售管理中中心基本本制度，由由营销总总部销售售管理中中心制定定。第二十二条条 本本制度解解释权归归营销总总部销售售管理中中心所有有，监督督执行权权归营销销公司企企管办。 第二十三条条 本本制度自自颁布之之日起正正式执行行，前期期相关规规定自行行废止，未未尽事宜宜将另行行补充。恒晟营销公公司广告告管理制制度第一章 总 则第一条 为为规范恒恒晟营销销公司对对各项广广告业务务的办理理流程，有有计划、由由步骤的的实施

60、，保保障广告告宣传的的质量，特特制定本本管理制制度。第二章 业业务活动动范围第二条 广广告的发发布只限限于恒晟晟营销公公司的品品牌宣传传、销售售业务宣宣传、企企业文化化宣传，不不得代其其他公司司或与本本公司无无关的产产品和企企业进行行宣传，广广告发行行执行部部门为恒恒晟营销销公司企企划部。 第第三章 广告宣宣传的职职责第三条 广广告执行行部门为为公司的的企划部部，针对对广告业业务承担担的主要要职责为为：1、制定年年度广告告投放计计划。2、负责执执行公司司对相关关媒体的的购买合合同签订订。3、协助相相关部门门与媒体体执行合合同中的的相关事事宜。4、汇总媒媒体广告告执行情情况，监监督执行行问题处处