企业管理中的八对矛盾分析

1、企业管理中的八对矛盾管理是企业永恒的主题。管理能力给予企业家纵横捭阖的底气。企业成败源于管理，成功的企业家必定拥有卓越的管理能力。没有管理能力的企业家最多算是一个成功的商人。量化与“悟悟”管理其实是是文化的的一种表表现。中中华文化化博大精精深，从从企业管管理角度度上看，更更多地表表现为一一个“悟悟”字，领领导与员员工之间间，员工工与员工工之间，更更多地以以“悟”来来传递信信息。是是量化地地、准确确地表达达好，还还是靠“悟悟”好呢呢？现代代社会生生活节奏奏十分快快捷，需需要以最最短的时时间让对对方明白白你要传传递的信信息，“悟悟”就落落后了。所所以我们们要调整整我们的的观念、习习惯，尽尽可能以以

2、准确的的、精确确的、量量化的方方式来传传递信息息，消除除信息的的不准确确性和干干扰。企业要提高高效率，必必须要量量化。所所谓量化化不是说说用数据据表示就就是量化化，阿拉拉伯数字字并不代代表量化化。什么么叫量化化呢？应应该是让让每一个个员工无无论在何何时何地地都能把把他需要要的信息息区分出出来。举个例子。119811年笔者者上大学学时，一一本MMS-DDOS操操作系统统厚达达7899页。当当我们拿拿到这本本书时，所所有的人人都哄堂堂大笑。笑笑什么？老外太太笨了，这这么一个个DOSS操作系系统还要要7899页的书书，太不不像话了了。后来来，我被被分配到到工厂，把把这本书书给机床床操作工工看。当当初

3、中毕毕业的机机床操作作工也学学会DOOS系统统的时候候，我才才真正震震撼了：中国人人写一份份说明书书能简就就简，能能少就少少，最后后是谁也也看不懂懂，甚至至自己也也看不懂懂。 计划与聪明明计划不是随随意想象象而来的的，它应应该是对对历史数数据和行行为的归归纳、分分析、总总结后做做出的前前瞻性安安排。我们常常会会说“船船到桥头头自然直直”，会会依靠聪聪明和随随机应变变，并据据此创造造出“计计划没有有变化快快”，没没有认真真做规划划、做计计划的习习惯，没没有详细细记录历历史数据据的习惯惯。凭借借脑子中中仅有的的一点信信息，我我们就能能做出自自己或单单位明天天、下一一个月、明明年的计计划。久久而久之

4、之就没有有人相信信计划了了。依据据“船到到桥头自自然直”去去撞去碰碰，有时时我们也也能做得得很成功功，因为为我们有有比计算算机还灵灵的脑袋袋。但是是我们如如果养成成对历史史不记录录、不分分析，对对未来不不预测、不不计划的的生活、工工作习惯惯，仅仅仅凭借聪聪明来对对付有备备而来的的对手，走走向失败败就成了了必然。比如问一个个业务员员有什么么计划。他他说下个个月要开开拓500个用户户、拜访访50个个用户。问问他为什什么做出出这样的的计划，他他会讲“我我想应该该做这么么多的”。再再问他，上上个月做做了多少少。他一一定说太太忙了，没没有记录录。结果果，我们们领导据据此汇总总后得出出的是“墙墙上计划划”

5、，也也就是为为了计划划而做出出计划，这这对明天天、下个个月、明明年工作作并无指指导意义义。 钱与“道”一个企业真真正的积积累是钱钱吗？当当然不是是钱，而而是“道道”。道道德经说说“道可可道，非非常道”。企企业真正正要积累累的是企企业自己己可以掌掌握的方方式、方方法，这这才是企企业家真真正需要要的东西西。一个个企业光光有钱是是不行的的，三五五年以后后你这个个钱可能能就不是是钱了。所所以企业业真正要要积累的的是“道道”，没没有“道道”我们们企业就就难以有有序地发发展。精精确管理理讲的积积累就是是指企业业需要积积累“道道”，而而且要能能够做到到让所有有的员工工随时随随地可以以讲他优优秀的方方式方法法

6、。而且且这些好好的方式式方法都都能变成成企业的的“道”，而而且这个个“道”要要能够做做到随时时随地和和全部的的员工享享用，这这才是真真正的积积累。 美国的一所所大学曾曾举行过过一次比比赛。参参赛者包包括来自自A地区区的200个学生生和200个来自自B地区区的学生生。每十十人一组组，共分分四组。他他们彼此此隔开，在在不同地地方做同同样的游游戏。游游戏是过过一个1100米米的沼泽泽地，沼沼泽地中中只有十十条道可可通向彼彼岸。行行进过程程中，一一旦掉进进沼泽，就就要停止止五分钟钟，并从从原地重重新开始始。比赛赛分两种种形式，一一是十人人同时过过沼泽地地；另一一个是十十人一个个个地串串行过沼沼泽地。十

7、十人集中中在一个个看不到到比赛场场地的房房间内，一一个到达达后，另另一个人人才能开开始比赛赛，比赛赛结束了了的人不不能回到到小组的的驻地，无无法交流流自己的的经验。比比赛的结结果是：十人同同时过沼沼泽地的的，A地地区的小小组平均均耗时一一小时十十分钟，BB地区的的小组平平均耗时时一小时时45分分钟；十十人串行行过沼泽泽地的，AA地区的的小组平平均耗时时一小时时20分分钟，BB地区的的小组平平均耗时时58分分钟。结果很有意意思。了了解四组组比赛情情况后，我我们能发发现一些些问题。同同时过沼沼泽地的的两个小小组，AA地区小小组每个个人都较较灵活，平平均时间间短。但但在十人人一个个个串行过过沼泽地地

8、的两组组中，BB地区组组第一个个过沼泽泽地的人人，将自自己过沼沼泽地的的路线都都做了标标记，他他虽然花花了两个个多小时时，但为为其他人人创造了了好的条条件，他他们沿着着第一个个人做的的标记通通过起来来就快多多了。这个游戏说说明了团团队合作作的必要要，但同同时也说说明了精精确思维维应用的的价值：在飞速速发展的的时代，人人们每天天处理的的事情都都非常多多，也非非常复杂杂，我们们的大脑脑再聪明明也无法法记住所所有的事事情。这这要求我我们对传传统不记记录当期期工作的的习惯进进行调整整，精确确记录每每天的工工作情况况，并进进行必要要的总结结与提炼炼，为日日后利用用做准备备。 有限与无限限一个人也好好，一

9、个个单位一一个社会会也好，资资源总是是有限的的；工作作的意义义就是在在这样有有限的资资源之上上创造出出最大的的价值。有限论清楚楚地告诫诫每一个个人或者者团体不不要试图图将自己己定义到到无限中中去。刚刚开始创创办公司司时，老老板们很很清楚自自己是有有限的。当当公司越越办越大大，他们们对自己己的有限限就开始始模糊了了，感觉觉到自己己能力无无限，而而且不光光自己是是这样的的感觉，社社会也这这样认为为。无限限的症状状表现在在，一是是什么事事情都敢敢做，也也都认为为能做，无无论多大大的事，在在不咨询询相关专专家的情情况下都都敢拍板板；二是是对社会会也表现现得“螃螃蟹走路路横横行霸道道”了；三是投投资决策

10、策无限。改改革开放放之前是是企业办办社会，一一个企业业是什么么都有，现现在很多多企业个个子不大大，但什什么都敢敢去投资资、都敢敢去做。不不是在自自己的强强项上下下工夫，将将强项做做得更强强，而是是忽视了了有限，什什么都去去做。事事实上，企企业家的的精力有有限、经经验有限限、财力力有限、知知识有限限，这样样无限地地去使用用你有限限的资源源，结果果可想而而知。 有限论指出出，我们们工作的的意义在在于用有有限的资资源创造造出最大大的价值值，而不不是在不不可能的的情况下下企图拥拥有更多多的资源源。你对对社会的的贡献不不单单是是看你的的结果，还还要看你你拥有多多少社会会资源，评评价的依依据是你你的结果果

11、与你拥拥有的社社会资源源的比率率。笔者问过很很多老板板：“能能不能告告诉我你你们公司司做什么么？”老老板往往往说不清清公司做做什么。最最后，站站起来从从书柜里里拿出一一本书，从从第一页页到第NN页写的的内容全全部都是是这个公公司做的的。我在在美国时时也问过过一些老老板同一一个问题题。这些些老板拿拿一张纸纸告诉我我，就做做这上面面写的东东西。事事实上，每每个企业业都应当当有自己己清晰的的产业界界限。这这就是企企业资源源的“有有限论”。 创新与破坏坏企业现行的的状态是是原地踏踏步多，在在昨天的的基础上上进步少少，在前前人的基基础上进进步少。这主要是由由于我们们没有积积累无形形资产的的习惯，我我们也

12、没没有借助助先进的的手段来来积累无无形资产产的经验验。措施施有二。第第一是用用科学的的、现代代化的手手段来详详细记录录你走过过的路，让让你在想想要它的的时候能能立即得得到，并并让它自自动地、智智能地为为你的未未来服务务。第二二，重视视建设性性，对创创新要有有科学的的认识。推推动社会会进步的的才是创创新，但但我们“砸碎一一个旧世世界才才是创新新”的观观念带来来的结果果多数是是倒退而而不是前前进。这这样的观观念也使使我们养养成了不不重视前前人的经经验，不不重视历历史的习习惯，喜喜好标新新立异，另另起炉灶灶。这即即使是创创新也是是对社会会资源极极大的消消耗。创新应该是是对现有有有限资资源的改改进与改

13、改善，是是5%的的进步，积积小变以以图大变变，对社社会是以以最小的的资源换换来最大大的效益益，这才才是我们们企业特特别应该该追求的的。一个工程师师的成长长更多的的是靠个个人的努努力，个个人的努努力中更更多的是是靠他聪聪明、有有限的记记忆。笔笔者曾抽抽样调查查过五家家IT企企业的3300名名员工，问问题一是是你做工工作笔记记吗？回回答记的的有2118人，占占被调查查人数的的73%。其中中，有1176人人的记录录也许只只有他自自己能看看明白，别别人无法法看懂。我我问过一一位记录录得较认认真、全全面的人人是否还还保留着着以前的的记录，回回答是肯肯定的，但但打开存存放笔记记本的柜柜子，已已有蜘蛛蛛网了

14、。再再问笔记记本中哪哪一本最最有用，他他立即回回答是现现在用的的这一本本，因为为以前的的一是查查找不易易，二是是即使找找到也不不明白当当时为何何这样记记，意义义是什么么。所以以我们工工程师的的进步很很缓慢，靠靠聪明获获得他的的提升，而而不是更更多借助助于外力力来积累累他的提提升。记得有人问问爱因斯斯坦，你你最大的的本事是是什么，他他的回答答是能查查资料。孔孔子也讲讲过他是是“述而而不作”，可可见昨天天的东西西对今天天的作用用。 过程与结果果 过程论告诉诉我们：过程决决定结果果，结果果是过程程的必然然反映。由由于社会会的变革革与不确确定性，我我们对过过程论的的认识产产生了模模糊，使使社会付付出了

15、沉沉重的代代价。社社会整体体的浮躁躁由此产产生，我我们不断断地在宣宣传结果果，而不不是重视视过程。过程强调的的是真实实、严谨谨、规范范与研究究，是要要求我们们首先找找到针对对我们企企业的规规律，制制定出相相应的规规范，让让员工首首先在这这样的规规范约束束下去做做事，只只要按这这样的规规范去做做了，至至少能获获得我们们已经设设定的结结果，而而不是只只要结果果而让员员工去任任其发展展。员工工的创新新也必须须首先在在规范的的基础上上进行，而而不是砸砸碎一个个旧世界界，什么么规范都都不遵守守了。结果是我们们认定的的过程的的必然产产物。企企业的发发展就是是企业总总结与归归纳自己己的独有有过程，这这是企业

16、业价值最最大的方方面。过过程论否否定了我我们急功功近利的的企业行行为，要要求我们们不断地地总结、积积累我们们的企业业行为，塑塑造我们们专门的的过程，以以期在未未来的竞竞争中保保持我们们的竞争争力。但是，我们们从来就就不提倡倡过程，我我们从来来认为人人家笨，我我们聪明明。可是是我们这这种聪明明充其量量是小聪聪明。而而欧美按按部就班班的风格格，用傻傻瓜式的的简单明明白尽管管繁琐的的方式能能提升整整个民族族的聪明明度，这这才是大大聪明。傻傻瓜式的的简明管管理才能能铸成一一个伟大大的企业业。 开环与闭环环控制论是指指我们要要使我们们的所有有行为尽尽可能处处于闭环环状态运运行，使使我们能能随时随随地掌控

17、控运行状状态。我我们现行行的企业业行为中中，多数数运行状状态是开开环的，是是不受控控的，就就好比人人在大马马路上闭闭上眼睛睛瞎跑，很很危险。在企业管理理行为中中经常发发生如下下的现象象，不但但总裁不不知道基基层的情情况，就就连班组组长也仅仅仅是发发号施令令，没有有多少检检查与指指导，于于是现行行的企业业管理变变成了只只有布置置，而不不是布置置、检查查与指导导的统一一。因此此我们企企业始终终运行在在瞎子走走路状态态，十分分危险。总总是要等等到事情情发生以以后才了了解到结结果，事事前的控控制少得得可怜。我我们也不不是从机机制与手手段上解解决开环环的问题题，而是是头痛医医头、脚脚痛医脚脚地重复复着昨

18、天天的故事事。但是是，“昨昨天的船船票能登登上今天天的客船船”吗？1995年年2月227日，世世界上有有着2333年历历史的巴巴林银行行垮了。拥拥有四万万员工、下下属四个个集团，全全球几乎乎所有的的地区都都有分支支机构的的巴林银银行怎么么会垮呢呢？因为为一个人人利利森。利利森当年年才288岁，是是巴林银银行新加加坡分行行的经理理。他225岁到到巴林银银行，主主要做期期货买卖卖，一个个人挣的的钱能达达到整个个银行其其他所有有人挣钱钱的总和和。董事事会就采采取了一一个政策策，利森森可以先先斩后奏奏。从119944年底开开始，利利森认为为日本股股市将上上扬，未未经批准准就套汇汇衍生金金融商品品交易，

19、期期望利用用不同地地区交易易市场上上的差价价获利。在在已购进进价值770亿美美元的日日本日经经股票指指数期货货后，利利森又在在日本债债券和短短期利率率合同期期货市场场上做价价值约2200亿亿美元的的空头交交易。不不幸的是是，日经经指数并并未按照照利森的的预测走走，在119955年1月月降到了了185500点点以下。在在此点位位下，每每下降一一点，巴巴林银行行就损失失2000万美元元。利森森又试图图通过大大量买进进的方法法促使日日经指数数上升，但但都失败败了。随随着日经经指数的的进一步步下跌，利利森越亏亏越多，眼眼睁睁地地看着十十亿美元元化为乌乌有，而而整个巴巴林银行行的资本本和储备备金只有有8.66亿美元元。尽管管英格兰兰银行采采取了一一系列的的拯救措措施，但但都失败败了。在企业经营营中，人人是重要要的，但但制度和和控制更更重要。一一个企业业必须有有办法时时时刻刻刻控制住住企业所所有的人人员。企企业管理理当中这这个问题题如果不不解决，企企业怎么么能基业业常青？ 递减的问题题当今世界很很多人都都在研究究执行力力，众说说纷纭。我我认为，执执行力不不强是企企业递减