IT系统运维事故应急预案

1、IT系统运维事故应急方案IT系统运维事故应急方案3/3IT系统运维事故应急方案项目事故应急方案编制目的建立健全项目事故应急系统，提高XXXXXXXX对付项目推行过程中突发事故的能力，保持推行系统牢固，保障客户方权益和客户满意度，促进业务健康、可持续发展1.1.编制依照依照XXXXXXXXPMO宣布项目质量事故预防与办理制度，拟订本方案。1.2.事故分级依照突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重要质量事故、严重质量事故、一般质量事故和略微质量事故四级。重要：由于项目组的不规范操作、不规范管理，对系统生产环境造成严重的数据扔掉、系统崩溃、当机，以及造成重要经济损失，严重影响客户满意的质量

2、事故，定义为重要质量事故。严重：由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境的严重影响（如造成数据扔掉、数据纷杂）、造成必定程度经济损失，但能经过应急措施拯救、挽回部分损失的事故，定义为严重质量事故。一般：由于项目组在未获取客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或纷杂，但未造成较大程度经济损失，经过应急措施可以有效保证数据齐全的事故，定义为一般质量事故。略微：未对系统生产环境造成数据影响，但不切合规范化操作和管理要求，对系统整理质量存在较暴风险，且造成项目财富的不圆满，造成略微经济损失的。如未对代码做及时如期的备份，以致代码版本的不圆满或

3、代码版本管理纷杂的，定义为略微质量事故。1.3.适用范围本方案适用于XXXXXXXX负责推行、管理的全部项目。组织指挥与职责2.1.应急责任人项目经理为项目应急责任人。2.2.应急协调人项目经理必定在发生质量事故后2小时内，向所在部门经理客观反响问题，由项目经理初步判断项目事故等级。级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急办理协调人，负责整体督查、协调。级别在严重（包含）以上的事故，由部门经理作为应急办理协调人，负责整体督查、协调。2.3.专家组推行支持中心作为推行专家团队，负责应急办理支持，由应急责任人在接到事故时，进行协调通知。级别在严重（包含）以上的事故，推行专家团队必定指定专人

4、参加事故应急处理，负责支持进行项目影响评估、损失填充方案等工作。2.4.涉及外包项目整体或部分外包项目发惹祸故时，外包商必定指派项目经理的直属上级作为应急办理外包方协调人，外包方项目经理作为外包方负责人，由外包方负责人直接参与项目事故应急办理，协调人负责资源协调；涉及外包人员事故，该人员必定直接参加应急办理。事故应急办理达成后再依照公司制度对上述公司或个人执行处分。2.5.涉及第三方供应商涉及第三方供应商的项目事故，第三方商必定指派专人负责，直接参加项目事故应急办理，事故应急办理达成后再依照公司制度执行处分。事故办理程序3.1.事故响应事故发生后，应建立事故应急办理小组，由责任人、协调人、专家组组成，第一时间响应事故办理。3.2.事故通知依照项目质量事故预防与办理制度和事故级别，及时进行内部通知，内部通知后即时向客户方相应人员进行通知。3.3.事故剖析事故发生2个工作日内，应急责任人必定到达客户现场，并由专家组或其他技术人员开始事故剖析，找寻事故发生原因，进行事故损失评估，拟订修复方案。3.4.修复依照事故原因，修复系统