医院检验科品管圈成果展示模板课件

1、武汉市普仁医院检验科精诚圈成果展示武汉市普仁医院检验科精诚圈成果展示点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本精诚圈组织结构部门：检验科组圈日期：2015-3-02圈名：精诚圈辅导员：甑冀敏圈员基本情况职务姓名年龄学历工作年限圈长昌仲勇29本科6圈员辛焰45本科18宋七咏29本科8李芳31本科7林公明29本科6赵娟28本科4詹思芸28本科4主要工作以门诊检验科为例，主要为采血，三大常规检验，报告的发放等活动时间2015年3月至2015年7月点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本精诚圈组织结点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本精诚圈活动宗旨你思考我思考品质问题难不倒质

2、量控制转起来，你追我赶变成圈以证据为中心量化指标以人为本，创造愉快的工作环境点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本精诚圈活动宗圈徽圈徽圈名圈徽的选定圈名备选：精诚圈、循证圈、爱心圈、健康关爱圈、滴水圈圈名圈徽的选定圈名备选：精诚圈、循证圈、爱心圈、健康关爱圈、精诚圈圈名含义略解精诚选“药王”孙思邈的大医精诚精诚圈圈名含义略解精诚选“药王”孙思邈的大医精诚医院检验科品管圈成果展示模板课件品管圈选题评估 评价项目主 题重要性迫切性参与度圈能力效果性时效性总分排名提高门诊窗口满意度2625262825231531提高标本运送效率141416141116853减低分析前错误率18161417

3、1816992品管圈选题评估 评价项目重要性迫切性参与度圈能力效果性时9甘特图9甘特图医院检验科品管圈成果展示模板课件医院检验科品管圈成果展示模板课件现状分析 门诊窗口满意度调查结果项目满意较好一般较差不满意样本数120151230502153050050313181720505161416405072223500508211215205010min15min20min30min35min4102203136时间：4月1日4月15日地点：门诊1楼大厅方式：随机抽样现状分析 门诊窗口满满意度的计算满意的权值为3分。较好的权值为2分。一般的权值为1分。较差的权值为0.5分。根据上表得：68.94%

4、满意度的计算满意的权值为3分。原因型要因图14为什么门诊窗口满意度不高？仪器人环境材料流程形体表情不热情规范操作熟练度参差不齐未做到百分百消毒隔离医患沟通规范语言少缺少技巧登记系统故障换纸显示屏反应慢HIS、LIS反应慢报告打印机速度慢不清楚标识不太清楚座位少空间拥挤动态窗口开启未标准化座椅未人性化便民窗口不舒适损坏严重皮管弹性不定原因型要因图14为什么门诊窗口满意度不高仪器人环境材料流程形1579.3%柏拉图1579.3%柏拉图16目标图16目标图如何提高窗口满意度？仪器人环境材料流程形体规范操作医患沟通提高熟练度热情规范消毒隔离规范语言换位思考八、对策型要因图LIS系统独立于HIS电子叫号

5、系统升级升级报告打印机增加数量提高色带更换频率动态窗口开启标准化人性化服务便民窗口座椅皮管弹性不定缩短使用周期换新修理优化标识座位合理优化空间提高周转率如何提高窗口满意度？仪器人环境材料流程形体规范操作医患沟通提对策的实施与检讨PDCA主要针对柏拉图归纳出的三方面因素进行整改。1.医患沟通2.语音提示器3.时间清单18对策的实施与检讨PDCA主要针对柏拉图归纳1医患沟通医患沟通的不良是造成窗口满意度下降的主要原因，比率达33.3%。我小组经过头脑风暴分析出医患沟通不良的根本原因。见图9-1。得出结论：推行标准化语言是现阶段可行且行之有效，能立竿见影的方法。我们讨论出一部分标准化语言。见表9-1

6、。191医患沟通医患沟通的不良是造成窗口满意度下降的主要原因，比率图9-120图9-120标准化语言的基本原则站在病人的角度换位思考,首问负责不推诿病人杜绝有歧视、贬低类的语言，以加重患者的心理劣势，如“你不懂”“这你还不理解”“基本常识你”等。而换用“我是否表达清楚”等。肢体、表情、语音语调做到中性处理不卑不亢。21标准化语言的基本原则站在病人的角度换位思考,首问负责不推诿病问（发生的状况）答（做法）在哪缴费？一楼收费大厅多长时间在哪拿报告？请你仔细阅读回执不识字或眼花看不清回执（仔细阅读回执单，告知取报告的时间地点）时间到了怎么还拿不到报告？请出示磁卡或发票帮您查询取报告怎么还有排队？人多

7、请谅解、稍等 态度怎么这么差？（不与争辩，请周围同事帮忙解决）还有要做什么啊？（先帮他看一下发票，再让他到接诊医生那问清楚）22标准化语言问（发生的状况）答（做法）在哪缴费？一楼收费大厅多长时间在哪2语音提示器将在九月一号正式启用，让病人更好的知道到哪个窗口抽血2语音提示器将在九月一号正式启用，让病人更好的知道到哪个窗口3时间清单给每位病人一个抽完血后的回执单上面具体标明抽血的项目及取结果的时间，尽量缩短病人等待时间3时间清单给每位病人一个抽完血后的回执单上面具体标明抽血的项医院检验科品管圈成果展示模板课件医院检验科品管圈成果展示模板课件27项目满意较好一般较差不满意样本数1301541050

8、23314300503281750050529165005072222600508341051050十、效果确认问卷调查表结果时间：7月1日7月15日地点：门诊1楼大厅方式：随机抽样27项目满意较好一般较差不满意样本数130154105023满意度的计算满意的权值为3分。较好的权值为2分。一般的权值为1分。较差的权值为0.5分。根据上表得：28满意度为：80.78%满意度的计算满意的权值为3分。28满意度为：80.78%2968.94%十、效果确认2968.94%十、效果确认30无形成果30无形成果31十二、检讨与改进活动项目 优点 今后努力方向 现状把握 了解医患双方的需求 变主观印象，为客

9、观参数加大调查的样本量，请专业调查机构调查目标设定 审慎评估、尽力而为 增加自我施压，变压力为动力 解析 圈员脑力激荡、原因对策双要因图、 合作找出真正问题点且能抓住重点主攻解决 _ 对策拟定 具经济性，可行性高 提高圈能力，辐射到更多的方面 效果确认 能用统计学方法进行分析_ 标准化 过程清楚化、制度化 完善标准化语言 31十二、检讨与改进活动项目 优点 今后努力方向 现状把握 十二、检讨与改进初次品管圈活动时间紧有很多不足之处，书到用时方恨少，真正做的时候才发现自己知识的匮乏。昨天是今天的历史，今天是明天的基础，我们要把握今天，展望美好的明天，实现自我价值，一步一个脚印愉快而充实的工作。这

10、正是品管圈的魅力所在。32十二、检讨与改进初次品管圈活动时间紧有很多不足之处，书到用照片展照片展医院检验科品管圈成果展示模板课件医院检验科品管圈成果展示模板课件谢谢大家！谢谢大家！1.个人坠落防护系统是用来把工作人员与固定挂点连接起来所必需的一整套产品，可完全防止出现从高处坠落的情况或是能完全地制止这种情况的发生。2.单独使用这些产品不能对坠落提供防护。但是，如果这些构件能够良好的组合在一起，那么它们将形成一种对工作场所的安全和整体的坠落防护计划都极其重要的个人坠落防护系统。 3.如果安全绳没有垂直地固定在工作场所上方，发生坠落时将使得工人在空中出现摇摆，并可能撞到其他物体上或撞到地面造成伤害。4.一个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。5.老虎型给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。6.孔雀型先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语言，可到热闹场合进行洽谈。7.无尾熊型不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他