CRM客户关系管理系统项目需求

1、CRM客户关系管理系统项目需求CRM客户关系管理系统项目需求67/67CRM客户关系管理系统项目需求客户关系管理系统需求规格说明书编号：SK-SK-CRM版本：1.0作者：SK-GROUP日期：2012-8-9审批：日期：归纳客户是企业最难得的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX企业决定推行客户关系管理系统。希望经过这个系统达成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望经过对销售时机、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采用措施，降低损失。并希望系统供应相关报表，以便企业高层随

2、时认识企业客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在必定流程的工作。客户服务水平的高低决定着企业的核心竞争力。该客户关系管理系统应供应一个客户服务在线平台，使客户服务办理过程中相关人员能够在线达成服务的办理和记录工作。1.1范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关招标书所描述的功能。系统说明2.1归纳客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX企

3、业X销售系统进行管理。但本系统需要供应产品信息查询功能、库存数据盘问功能、历史订单盘问功能。2.2用户与角色与本系统相关的用户和角色包括：系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。销售主管：对客户服务进行分配。创办销售时机。对销售时机进行指派。对特定销售时机拟订客户开发计划。剖析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，如期提交客户管理报告。客户经理：保护负责的客户信息。接受客户服务央求，在系统中创办客户服务。办理分配给自己的客户服务。对办理的服务进行反响。创办销售时机。对特定销售时机拟订客户开发计划。执行客户开发计划。对负责的流失客户采用“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

4、高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。2.3系统功能系统用例图如图1所示，子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分。图12.4当依照的标准或规范本系统采用MySql数据库，使用JavaEE进行开发，采用B/S架构。数据库设计原则上切合第三范式，且规范，易于保护。程序需使用MVC模式，采用三层架构，保证系统的可保护性和可扩展性。项目所用的公共方法/*公共增加方法*/publicSerializablesave(Tt);/*公共依照id盘问方法*/publicTgetById(Serializableid);/*公共盘问全部方法*/publicListgetAl

5、l();/*保留返回对象*/publicTsaves(Tt);/*更正*/publicvoidupdate(Tt);/*依照id更正*/publicvoidupdate(Serializableid);/*删除*/publicvoiddelete(Tt);/*依照id删除*/publicvoiddelete(Serializableid);/*依照id盘问单个对象*/publicTqueryone(Serializableid);/*分页*/publicPagingBeanPaginglist(intpageSize,intpageNo);/*模糊盘问分页*/publicPagingBeanM

6、istinessPaginglist(DetachedCriteriadc,intpageSize,intpageNo);分页标签加BaseService调用是要传使用中的service中间层需要跳转的JSP页面的路径URL都要存在session中传service中间层的的sessionname为service传跳转jsp页面的sessionname为url还要存count,list都用session系统说明功能性需求本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。3.1营销管理营销管理模块包括销售时机的管理和对客户开发过程的管理，子关系图如图1所示。图11、营销管

7、理模块的作用：销售时机管理：开发新客户，由客户经理负责，并由销售主管或高管等指派任务，客户经理有权改动客户的信息(如为指派该客户信息的状态的更正，但该客户必定是由当前客户经理开发的)。客户开发计划：是为已指派的客户拟订开发计划，能够对客户拟订开发计划项并执行，而且还可以够够选择可否开发成功，成功就归档，否则就保留开发状态，同时也能够选择停止开发，此时状态为开发失败。(由被指派人负责)。2、该模块详细介绍：2.1、营销的过程是开发新客户的过程。对老客户的销售行为不属于营销管理的范围。2.2、客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售时机时，应在系统中录入该销售时机的信息。销售主管也能够在系统

8、中创办销售时机。2.3、全部的销售时机由销售主管进行分配，每个销售时机分配给一个客户经理。2.4、客户经理对分配给自己的销售时机拟订客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和详细事项。2.5、拟订完客户开发计划后，客户经理按实质执行请跨功能填写计划中每个步骤的执行奏效。2.6、在开发计划结束的时候，依照开发的结果不同样样，设置该销售时机为“开发失败”或“开发成功”。2.7、若是开发客户成功，系统自动创办新的客户记录。销售时机管理（销售主管、客户经理）该界面所用到的方法及跳转路径：盘问全部的方法：getAll()盘问全部数据的路径：salchance.do?method=getAll界

9、面以以以下图2所示：图2创办销售时机（销售主管、客户经理）界面以以以下图3所示：图3如何创办营销时机：点击上图3右上角的按钮跳到图4界面进行创办。（注意：注明红色*为必填！）业务归纳见3.1节的描述。使用者销售主管、客户经理输入要素该界面所用到的方法及跳转路径：增加的方法：insert()盘问全部数据的路径：salchance.do?method=insert创办销售时机的系统界面如图4所示：图4创办销售时机时需录入以下信息：表1数据项说明输入格式可否必填编号系统自动生成输入框只读时机本源文本客户名称文本是成功机率从0到100的数字数字是大纲对销售时机的简要描述文本是联系人文本联系人电话文本时

10、机描述文本是创办人自动填入当前登录取户，用户不能够更正输入框只读是创办时间当前系统时间输入框只读是办理流程从页面获得输入信息，当点击图4中的按钮时将在数据库中创办新记录。输出要素当保留成功将提示“保留成功”。反之报告相应错误。页面必填项未填时不同样样意提交表单。更正销售时机（销售主管、客户经理）业务归纳对未分配的销售时机记录能够编写。使用者销售主管、客户经理输入要素在销售时机管理的列表页面列出全部状态为“未分配”的销售时机记录，可选择一条进行编写。该界面所用到的方法及跳转路径：盘问全部的方法：getAll()盘问全部数据的路径：salchance.do?method=getAll界面如图5所示

11、：图5注意：在编写页面，能够对时机本源、客户名称、成功机率、大纲、联系人、联系人电话、时机描述进行编写。其他信息不能够编写。该界面所用到的方法及跳转路径：盘问单个数据的方法：getByid()盘问单个数据的路径：salchance.do?method=getByid更正单个数据的方法：update()更正单个数据的路径:salchance.do?method=update界面如图6所示:图6办理流程在列表页面选择“未分配”的销售时机进行编写，跳转到编写页面；在编写页面填入更新的信息，提交表单，保留新的信息到数据库。输出要素提示“保留成功”，或报告相应错误。页面必填项未填时不同样样意提交表单。删

12、除销售时机（销售主管、客户经理）该界面所用到的方法及跳转路径：删除单个数据的方法：delete()删除单个数据的路径：salchance.do?method=delete业务归纳状态为“未分配”的销售时机能够删除。删除时需要判断当前登录取户为该销售时机的创办人，否则不能够删除。使用者销售主管、客户经理输入要素如图4所示，在“未指派”的销售时机列表中选择一项删除。办理流程点选删除操作后应提示“确认删除？”，用户选“确定”则执行删除操作，否则不执行。输出要素删除成功后提示“删除成功”。指派销售时机（销售主管）业务归纳销售主管依照各客户经理的负责分区、行业专长等对销售时机进行指派。每个销售时机指派给

13、一个客户经理，专事专人。指派成功后，销售时机状态改为“已指派”。使用者销售主管输入要素进行指派时需要选择输入客户经理，系统自动输入指派时间。两相皆未必输项。该界面所用到的方法及跳转路径：盘问单个数据的方法：getByid()盘问单个数据的路径：salchance.do?method=getByid界面如图7所示：图7办理流程选大纲指派的销售时机，察看销售时机的详细信息并选择客户经理进行指派。输出要素指派成功后提示“指派成功”，该销售时机状态改为“已指派”（即“开发中”）。客户开发计划（客户经理）介绍：对“已指派”的销售时机拟订开发计划，执行开发计划，并记录执行结果。客户开发成功还将创办新的客户

14、记录。该界面所用到的方法及跳转路径：盘问全部数据的方法：getAll()盘问全部数据的路径：salplan.do?method=getAll客户开发计划界面如图8所示：图8拟订开发计划（客户经理）业务归纳客户经理对分配给自己的销售时机拟订开发计划。使用者客户经理输入要素1）在拟订开发计划时，应显示出销售时机的详细信息。2）客户经理能够经过新建计划项，编写已经有的计划项，即删除计划项来针对一个销售时机来拟订客户开发计划。3）每个计划项包括两个输入要素：日期和计划内容，都是必输项。日期的输入格式为“2007-12-13”。4）编写计划项时，日期不能够够够编写。该界面所用到的方法及跳转路径：盘问全部

15、数据的方法：getByid()盘问全部数据的路径：salplan.do?method=getByid界面如图9所示：图9办理流程第一选择一“已指派”的销售时机进行指定计划的操作，今后拟订计划。输出要素提交并更新当前页面时在计划项列表中显示新建的计划项。执行开发计划（客户经理）业务归纳达成客户开发计划的拟订后，客户经理开始依照计划内容执行客户开发计划，并准时记录执行结果。使用者客户经理输入要素对每个计划项填写执行奏效，并保留。该界面所用到的方法及跳转路径：盘问全部数据的方法：insert()盘问全部数据的路径：salplan.do?method=insert界面如图10所示：图10开发成功（客户

16、经理）业务归纳某个客户开发计划执行过程中或执行结束后若是客户赞同购买企业产品，已经下订单或者签订销售合同，则标志客户开发成功。客户开发成功时，需更正销售时机的状态为“开发成功”。并依照销售时机中相应信息自动创办客户记录。使用者客户经理输入要素从列表中选择一个状态为“已指派”的销售时机，点选“开发成功”操作。也许在执行计划页面点选“开发成功”操作。办理流程更正销售时机的状态为“开发成功”。依照销售时机中相应信息（包括客户名称、联系人和联系人电话）自动创办客户记录。输出要素操作成功后提示“操作成功”。开发失败（客户经理）业务归纳某销售时机在确认客户的确没有采买需求后，或不具备开发价值时能够为“开发

17、失败”。使用者客户经理输入要素从列表中选择一个状态为“已指派”的销售时机，点选“停止开发”操作。也许在执行计划页面点选“停止开发”操作。办理流程更正销售时机的状态为“开发失败”。输出要素操作成功后提示“操作成功”。3.2客户管理客户经理主要负责企业客户信息的管理，每个客户经理有责任保护自己负责的客户信息，随时更新。客户信息管理主要分为客户信息管理与客户流失管理，大纲：1、客户信息管理只显示该客户经理全部的客户信息相关操作：编写、联系人、交往记录、历史订单、删除(只能对是本客户经理的客户才能删除)跳转路径：list.do?method=showDAO方法Paginglist()分页盘问点击盘问调

18、用MistinessPaginglist()模糊分页盘问1.1编写客户信息跳转路径：list.do?method=queryoneDAO方法queryone()查找单个只能编写状态为正常的客户信息使用者：客户经理客户满意度和客户信用度候选项的值都是15。地区，名称，客户经理名称，客户等级，客户满意度、信用度，地点，邮政编码，电话，传真，网址，法人，开户银行，银行账号都不能够够为空编写特定客户的信息，输入新信息后点“保留”按钮，返回列表页面。提示“保留成功”或报告错误。必定填写正确后才能保留成功否则跳回本页面显示错误信息使用到的数据库表为cst_customer(客户信息表)工程相关命名acti

19、onCustomerActionfromCustomerFrom跳转路径：list.do?method=updateDAO方法update()更正方法1.2客户联系人跳转路径：linkman.do?method=showDAO方法list()盘问全部使用者：客户经理每个客户能够有多个联系人。联系人操作：新建、编写、删除使用到数据库表为cst_linkman(联系人表)相关命名actionLinkmanActionfromLinkmanFrom新建联系人跳转路径：linkman.do?method=addDAO方法save()增加使用者：客户经理联系人姓名，职位，办公电话不能够够为空，性别默认为

20、男，还可输下手机号码和备注信息。注意：联系人是属于某个客户的填写正确后才能保留，否则跳回本页面显示相关错误信息，提示保留成功，或操作失败编写联系人查找单个时跳转路径：linkman.do?method=queryoneDAO方法queryone()查找单个使用者：客户经理显示联系人相关信息*号必填的不能够够更正为空提示保留成功或操作失败更正联系人跳转路径：linkman.do?method=updateDAO方法update()更正删除联系人提示删除成功跳回全部联系人页面删除联系人跳转路径：linkman.do?method=deleteDAO方法delete()删除1.3交往记录跳转路径：a

21、ctivities.do?method=showDAO方法PagingList()分页盘问使用者：客户经理相关操作：新建，编写，删除使用到数据库表为cst_activity(交往记录表)相关命名actionActivityActionfromActivityFrom新建交往记录增加交往记录跳转路径：activitys.do?Method=addDAO方法save()增加使用者：客户经理增加一个客户交往记录时需要记录事件发生的日期、地点、大纲和详细信息，还可以够够填写一个备注信息。填写正确后才能保留，否则跳回本页面显示相关错误信息提示保留成功或操作失败，保留成功跳回全部交往记录页面编写交往记录查

22、找单个交往记录跳转路径：activitys.do?method=queryoneDAO方法queryone()查找单个使用者：客户经理*号为必填项，不能够够更正为空填写正确后才能保留，否则跳回本页面显示相关错误信息提示保留成功或操作失败，保留成功跳回全部交往记录页面更正交往记录跳转路径：activitys.do?method=updateDAO方法update()更正删除交往记录提示删除成功跳回全部交往记录页面删除交往记录跳转路径：activitys.do?method=deleteDAO方法delete()删除1.4历史订单读取时只读取订单状态为“已发货”或“已回款”的数据（对应订单记录状态

23、为5或6）。针对某一客户显示其全部已发货或已回款的历史订单，分页显示，最新的订单显示在前面。需要在列表中显示订单的编号、下单日期、送货地点、订单状态。使用到数据库表为orders(历史订单表)历史跳转路径：orders.do?method=showDAO方法PagingList()分页盘问使用者：客户经理相关操作：查察详情使用数据库表为orders_line(订单明细表)跳转路径：ordersLine.do?Method=showDAO方法PagingList()分页盘问对每个订单能够查察明细。在订单明细中需要显示订单的总金额。使用者：客户经理1.5删除客户信息只有登录的客户经理为该客户的客户

24、经理才能删除该客户信息数据库对应该用户信息的状态更正为2非正常删除用户跳转路径：list.do?method=updateDAO方法update()更正2、客户流失管理客户流失主页跳转路径：lostList.do?method=showDAO方法PagingList()分页盘问点击盘问调用MistinessPaginglist()模糊分页盘问系统自动检查高出6个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警。订单数据需要从销售系统中获得使用者：客户经理相关操作：暂缓流失，确定流失但在确认流失前必定要采用措施“暂缓流失”。使用数据库表为：cst_lost(客户流失表)相关命名：actionLostAct

25、ionfromLostFrom2.1暂缓流失暂缓流失跳转：lostList.do?method=relayDAO方法update()更正使用者：客户经理增加暂缓流失措施提示保留成功，系统保留每次追加的暂缓措施。若是确是存在不能够逆转的要素，客户不能够能再购买本企业的产品，则确认该客户的流失。确定流失跳转路径：lostList.do?method=confirmDAO方法update()更正状态为2暂缓流失2.2确定流失使用者：客户经理填写流失原因保留提示保留成功确认客户流失后，该客户的状态更正为“已流失”。DAO方法update()更正状态为3流失3.3服务管理图办理流程图服务管理模块客服经理

26、能够新建一个服务，客服主管负责分配服务给某个客户经理，客户经理对其进行服务办理进行服务反响，最后销售主管对服务进行归档保留。服务管理模块的作用：服务创办：就是新建服务项，客户服务是客户管理的重要工作。经过客户服务我们的销售团队能够及时帮助客户解决问题、取消忌惮，提高客户满意度。还可以够够帮助我们随时认识客户的动向，以便采用对付措施。（由客服经理负责）服务分配：由客服主管对新建服务项进行合理安排，分配后对服务状态进行更正。服务办理：本部分由客服经理对已分配的服务项进行合理友善办理，而且保留好办理记录，更正服务项的办理状态。服务反响：本部分由客服经理盘问到全部已办理的服务项，而且对服务项做进行满意

27、度评分。服务归档：客服经理和客服主管能够对已归档的服务进行盘问、查阅。服务创办业务归纳客户服务是客户管理的重要工作。经过客户服务我们的销售团队能够及时帮助客户解决问题、取消忌惮，提高客户满意度。还可以够够帮助我们随时认识客户的动向，以便采用对付措施。使用者客服经理就是新建服务项，客户服务是客户管理的重要工作。经过客户服务我们的销售团队能够及时帮助客户解决问题、取消忌惮，提高客户满意度。还可以够够帮助我们随时认识客户的动向，以便采用对付措施。（由客服经理负责）输入要素当客户收到客户服务央求的时候，要创办一条服务单据。服务单据录入界面以以以下图所示。服务编号由系统自动生成；服务种类由数据字典保护，

28、选择输入；创办人为当前登录取户；创办时间为当前系统时间。填写表单，带红色*符号的为必填项。创办时间依照系统当前时间增加，不能够够操作。图表1办理流程服务增加成功后仍返回服务创办页面，显示空表单准备填写下一条服务。输出要素增加成功的服务数据，状态为“新创办”。操作流程1.点击服务管理显示出下拉条目。2.点击服务创办显示空表单。3.依照需求填写空白表单。4.点击保留。newService.do点击保留service.do?method=addService保留达成跳转到新建页面。服务分配业务归纳客服主管对状态为“新创办”的服务单据进行分配，专事专管。使用者客服主管由客服主管对新建服务项进行合理安排

29、，分配后对服务状态进行更正。输入要素分给的对象经过选择输入，候选项包括全部状态为“正常”的系统用户。图表2办理流程选择一条状态为“新创办”的服务单据，分配给专人。输出要素服务分配给专人后，服务单据的状态更正为“已分配”。需要记录分配时间。操作流程1.点击服务分配显示服务分配页面。2.能够依照客户名，大纲，服务种类，创办日期，状态，盘问服务，需要用到分页。3.依照盘问到的数据，可选择分配专人。4.点击需要安排的专人。5.点击分配。服务分配service.do?method=service盘问server.do?method=selService分配server.do?method=allotSe

30、rvice删除server.do?method=upService服务办理业务归纳被分配办理服务的客服经理负责对服务央求做出办理，并在系统中录入办理的方法。使用者客服经理本部分由客服经理对已分配的服务项进行合理友善办理，而且保留好办理记录，更正服务项的办理状态。输入要素填写办理的方法，系统自动记录办理人和办理时间。图表3办理流程第一盘问获得状态为“已分配”的服务单据，选择一个进行办理。图表4填写办理方法后提交。输出要素办理达成的服务单据状态改为“已办理”。操作流程1.点击服务办理。2.点击操作中的办理图标。3.显示详细办理内容。4.填写办理的方法，系统自动记录办理人和办理时间。5.点击保留，保

31、留办理；点击返回，办理放弃。服务办理service.do?method=dispose点击办理service.do?method=dis点击保留service.do=method=dp服务反响业务归纳对状态为“已办理”的服务单据主动联系客户进行反响，填写办理结果。使用者客服经理本部分由客服经理盘问到全部已办理的服务项，而且对服务项做进行满意度评分。输入要素需要填写办理结果，并选择客户对服务办理的满意度。客户满意度为15的值。图表5办理流程第一盘问获得状态为“已办理”的服务单据，选择一个进行反响。图表6填写办理结果和满意度后提交。输出要素依照客户满意度不同样样，服务单据的流转也不同样样。若是客户

32、满意度大于等于3，服务单据状态改为“已归档”。若是服务满意度小于3，服务状态改为“已分配”，重新进行办理。操作流程1.点击服务反响，进入服务反响页面。2.在表单中输入需要盘问的条件，点击盘问获得所需要查的数据。3.点击操作中的办理按钮显示服务详细信息。4.填写办理结果和满意度。5.点击保留或返回。服务反响service.do？method=feedback点击办理service？Method=feed点击保留service？method=fe服务归档业务归纳系统能够对已归档的服务进行盘问、查阅。便于参照解决近似问题。使用者客服经理、客服主管客服经理和客服主管销售主管能够对已归档的服务进行盘问、

33、查阅。输入要素能够依照客户、大纲、服务种类、创办日期进行盘问。对每条服务单据还可以够够查察明细。图表7办理流程输出要素服务单据信息。图表8操作流程Service.do？method=file点击查察Service.do？method=showfile3.4统计报表统计报表剖析图：模块客户贡献Statistics客户构成Action客户服务客户流失所用方法selectUser盘问用户selectUserbyname依照name或time盘问用户selectLevel依照等级盘问selectSatisfy依照满意度盘问selectCredit依照信用度盘问selectDict盘问数据字典表sele

34、ctBydicttime-依照时间盘问数据字典表点击客户流失剖析中的盘问跳到statistic.do?method=selectByname模块所用方法(和表的字段)客户贡献selectUser盘问用户（客户信息表的cust_name订单明细表的odd_unit，odd_price）selectUserbyname依照name或time盘问用户客户构成Statisticsdao客户服务客户流失selectLevel依照等级盘问selectSatisfy依照满意度盘问selectCredit依照信用度盘问（客户信息表的cust_level_label，cust_satisfy，cust_cred

35、it）selectDict盘问数据字典表selectBydicttime-依照时间盘问数据字典表（数据字典表，dict_item，dict_type）点击客户流失剖析中的盘问跳到statistic.do?method=selectByname（客户流失表lst_lost_date，确认流失时间，lst_cust_name，客户名称，客户经理lst_cust_manager_name，lst_reason流失原因）客户贡献剖析业务归纳对客户下单的总金额进行统计，认识客户对企业的贡献。使用者销售主管、高管输入要素能够依照客户名称或年份盘问，默认列出全部客户和全部年份订单金额的总和。办理流程经过点击

36、盘问就可以依照客户名称和年份盘问出数据，依照订单金额来降序盘问显示。经过点击客户贡献剖析盘问出客户的数据显示在页面上，依照订单金额来降序盘问显示。输出要素显示客户名称和该客户下单的总金额。图表9这个页面有两个功能：1，经过客户名称，和年份来盘问客户的信息。2，经过订单表和客户表连接盘问出编号，客户名称，订单金额显示在页面上。增加功能：分页。客户构成剖析业务归纳认识某各种类的客户有多少及所占比率。使用者销售主管、高管输入要素能够选择报表方式，按客户等级统计、按信用度统计或按满意度统计。办理流程选中盘问报表的方式点击盘问能够显示出按要求盘问的数据经过点击客户构成剖析能够盘问出数据显示在页面上面。输

37、出要素列出统计项，和该统计项下有多少个客户。图表10这个页面有两个功能：1，经过报表方式来盘问客户的等级和客户的数量。2，经过盘问客户表显示客户等级和客户的数量在页面上。客户服务剖析业务归纳依照服务种类对服务进行统计。使用者销售主管、高管输入要素能够输入年份，只统计该年的服务数据。办理流程依照选中的年份来盘问出数据字典表内容显示在页面上。输出要素图表11客户服务剖析分为两个功能：1，依照年份盘问。2，盘问数据字典表。客户流失剖析业务归纳查察已经确认流失的客户流失记录。使用者销售主管、高管输入要素能够依照客户名称和客户经理名称进行盘问。办理流程输出要素列出切合盘问条件的已经确认流失的客户流失记录

38、。图表12客户流失剖析分为三个功能：1，依照客户名称，客户经理盘问流失的客户。2，盘问客户流失表盘问出编号，年份，客户，客户经理，和客户流失原因。3，分页功能。增加功能：（1）在依照客户名称和客户经理盘问的时候，使用ajax技术，输入名字时候自动补全。（2）在盘问按钮旁边增加一个“导出”的按钮把显示的内容以表格的形式导入到exel中。（3）增加一个“查察图形”的按钮以图形的形式显示在页面上。3.6基础数据该模块的作用：数据字典管理：对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项，一致经过数据字典来配置。比方服务种类、客户等级等。有的能够编写有的不能够以编写，在数据字典项的列表中，对可编写的数据字

39、典项显示“编写”和“删除”的操作按钮。本部分由系统管理员负责产品信息盘问：能够依照产品的名称、型号、批次进行盘问。客户经理可以使用本项操作。库存盘问：为了办理客户服务的需要，本系统需要从销售系统中读取并盘问库存数据。客户经理能够使用本项操作。管理分配：系统管理员操作数据字典管理，客户经理对产品信息(产品名，型号，批次，单位，单价，备注.)和库存(产品名，库房名，货位，库存备注.)进行相关盘问图数据字典管理业务归纳对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项，一致经过数据字典来配置。比方服务种类、客户等级等。使用者系统管理员输入要素每个数据字典项包括系统自动生成的编号、种类（如：服务种类）、条目

40、（如：咨询）和值（如：1）构成。（注：带*符号必填）数据字典项有的能编写（）。有的不能够编写，只能查察（）。（编号为自动增加，设置成readonly=“readonly”不需要客户填写。若是必填的没有填写的话会提示客户，该内同不能够够为空。在填写“种类”时利用Ajax自动补全。输入一个字，下面将包括字的种类全显示出来。如：“服”，“服务种类”。跳转路径与其方法名：dict_edit.do?method=getAddBasDict）图表13对于能够编写的数据字典项，能够更正其种类、条目和值。还可以够够设为不能够编写。（但编写的内容不能够够为空，为空时会提示客户，该内容不能够够为空，跳转路径与其方

41、法名：dict_edit.do?method=getUpdateBasDict）图表14在数据字典项的列表的上面，能够依照种类、条目和值盘问到你想要盘问的内容。(跳转路径与其方法名：dict_edit.do?method=getSomeBasDict)图表26在数据字典项的列表中，对可编写的数据字典项显示“编写”和“删除”的操作按钮。（编写的跳转路径与方法名：dict_edit.do?method=getSeleteBasDictId删除的跳转路径与方法名：dict_edit.do?method=getDeleteBasDict（先提示用户可否删除，点“是”，则执行上面的方法，否则不执行）图表

42、27在数据字典项的列表的下面，可对页面进行翻页的功能图表28办理流程从页面获得输入信息，点击保留，在数据库中创办新记录。（操作页面见图24）输入您要查数据字典管理中的重点字，点击盘问，显示其相关的数据字典管理的信息。（操作页面见图26）点选编写操作后能够跳转到编写页面（操作页面见图27），在编写页面填入更新的信息，提交表单，保留新的信息到数据库。（操作页面见图25）点选删除操作后应提示“确认删除？”，用户选“确定”则执行删除操作，否则不执行。（操作页面见图27）在翻页中用户能够编写每页显示数据的行数、当前的页数。其中还会显示数据的总行数以及总页数。当设置好用户的需求只需点击按钮就可以把客户所需

43、求的信息给显示出来。（操作页面见图28）输出要素数据字典数据。盘问产品数据业务归纳本系统中没有产品数据，需要从销售系统中获得。使用者客户经理输入要素能够依照产品的名称、型号、批次进行盘问。（跳转路径与其方法名：product.do?method=getSomeProduct）办理流程输入您要盘问产品信息的重点字，点击盘问，显示相关的产品信息输出要素列出切合盘问条件的产品信息。图表15盘问库存业务归纳为了办理客户服务的需要，本系统需要从销售系统中读取并盘问库存数据。使用者客户经理输入要素能够依照产品和库房进行盘问。（跳转路径与其方法名：storage.do?method=getSomeStora

44、ge）办理流程输入您要盘问产品信息的重点字，点击盘问，显示相关的产品信息输出要素列出切合盘问条件的库存记录。图表16权限管理需求说明系统启动时：将全部的用户以及用户全部的权限盘问出来，保留至hashmapinteger,List中，以角色id做键1.当不同样样的角色登录系统后，导航菜单显示不同样样。导航菜单以下：（经过用户角色id来取出属于该角色的全部角色，循环显示父功能为0）2.在过滤器中判断该央求可否属于该用户的权限中，属于则连续，否则跳回，Dao:不同样的角色的全部权限，返回hashmapInteger,List；系统角色及权限：系统管理员；管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。和

45、可查察全部模块的权限，但只能编写基础数据和权限管理销售主管：分配客户服务，创办销售时机，指派销售时机，对特定销售时机拟订客户开发计划剖析客户贡献，客户构成，客户服务构成和客户流失数据，如期提交客户管理报告客户经理：保护负责的客户信息，接受客户服务央求后，在系统中创办客户服务，办理分配给自己的客户服务，对办理的服务进行反响，创办销售时机，高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。以及有查察全部模块的全部数据的权限，但是不能够够编写对每个模块每个角色的权限：营销管理：只有客户经理和销售主管能够有操作，其他角色只能查察数据营销管理：销售时机管理：模糊查察销售时机新建销售时机salchance.do?method=getAll指派销售时机编写销售时机删除销售时机客户开发计划：客户管理：只有客户经理有操作权益，其他只能查察数据服务管理：只有客户经理和销售主管有权益操作，其他的角色只能查察数据。客户管理：客户信息管理：客户流失管理：统计报表：只有销售主管，高管，系统管理员能够查察数据，基础数据：操作人员：系统管理员和客户经理，客户经理只能查察产