公司接待管理制度汇编

1、款待管理制度一、目的为提升企业款待管理水平，提升企业形象，使款待管理工作规范有序，更好的为企业生产经营活动服务，本着“热情礼貌、服务周密、厉行节约、对口款待，严格标准，一致管理”的原则,让来访贵宾满意。二、对外款待部门及款待范围1、企业综合管理部为企业负责款待的职能部门。2、遇到重要款待工作和活动，由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作，相关部门要积极主动配合。3、本制度规定的款待范围主若是企业经营管理活动所必要的接送、食宿、购票、会商和陪同参观等方面的安排和工作。三、款待原则-依照“同样、对口、节约、周密、保密”的原则，使客人快乐而来、满意而去。1、同样原则：对嘉宾无论职务高低，都要同样相

2、待、举止文雅、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出头，特别情况高规格款待。2、对口原则：各职能部门对口款待，综合性款待时各部门应予以协分派合。3、保密原则：款待中涉及机要事务、奥秘文电、要特别注意保密，款待中既要熟练介绍企业情况，又要内外有别，严守本企业商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说1明。4、节约原则：款待嘉宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于贵宾人数，坚决杜绝高花销，防备不用要支出。5、周密原则：款待程度应连结周密，款待方式应完满，以礼相待，使客人感觉热情、周密，并充分利用企业资源，宣传企业及产品，提升企业有名度及美誉度。四、款待标

3、准1、依照嘉宾种类及活动的重要性，款待分为A、B、C三级级别嘉宾种类陪同人员款待准备A级省、市级以上领导、重要客户等企业总经中层干部排队迎接，各部门整理级以上理工作场所（车间、仓储和厂区道路干净整齐），彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观集体、副总经理、各部门整理工作场所（车间、客户等对口部门仓储和厂区道路干净整齐），负责人条幅欢迎，全程摄影，会议室备用C级政府部门一般工作人员，一般参观团对口部门各部门整理工作场所，追踪引体，一般客户，同行业一般来访人员负责人、行导政人员22、宴请1）宴会（午宴、晚宴）、款待会（冷餐会和酒会）、讲话会、工作进餐。2）举办何种宴请

4、活动，依照活动目的、对象、经费开支等因素确定。3）注意有违嘉宾人员其风俗之菜肴等事宜。4）款待用餐标准款待重要官员、重要客户150元/人餐以上较重要官员、客户120150元/人餐地方一般干部80120元/人餐常客（平常指工作进餐）5080元/人餐（5）住宿安排与标准序款待级别标准审批权限1A级四星级以上酒店总经理2B级三四星级酒店总经理3C级三星级以下酒店总经理3、文艺晚会不提议，但可依照活动目的、嘉宾兴趣、接受能力，安排和选定节目。4、参观旅行依照来访目的、性质、嘉宾意愿和兴趣，选择有针对性的旅行项目，企业同样安排陪同人员和讲解员、导游。五、款待内容和程序1、接受任务综合管理部弄清嘉宾的基本

5、情况：单位、人数、姓3名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。2、部署款待综合管理部提出款待建议：款待部门、人员、规格、方式、安排、花销估量，并报请总经理赞同。3、迎接安排综合管理部依照嘉宾身份、人数、性别，预约款待所或旅店，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。4、看望、商议日程嘉宾住下后，企业相关人员前往看望，表示欢迎和问候，认识来访日程和目的，约定活动日程并通知相关部门。5、安排相关领导会见按款待规格和礼仪，安排相关领导去住所看望，款待人员安排会见解址、时间、陪同人员。6、组织活动推行按参观、观察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上

6、级检查，安排报告、会商会。7、送别依照客人建议，综合管理部预约车、船、机票，协助客人结算食陈帐目，话别送别，派人派车送至车站、码头或机场。8、小结每次较大规模款待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。六、款待涉及部门相应职责及要求1、申请部门：提前2天填报客户来访申请表（详见附件一），交由综合管理部协调安排，派专人依照来客详细抵达时间负责迎接。2、款待流程（见附件二）3、综合管理部：负责全程款待事宜，并做好相应计划与准备。（详细细则拜会附件三）41）综合管理部在接到企业领导通知或相关部门来访预约时，认识嘉宾基本情况：嘉宾职务、来访详细时间、人数、当地逗留日期、目的和要求等。在这基础上

7、拟定款待计划，排出日程安排表，酌情安排款待标准。2）综合管理部依照嘉宾情况按计划通知参加会见的领导、陪同人员、落实会见时间及场所。3）综合管理部须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设施、投影设施、烟茶。如有特别需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并安排摄影摄像等。4）如需宴请，综合管理部提前按款待标准预约好宴请嘉宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到财务部办理手续领取。5）如需留宿，综合管理部提前按款待标准预约好嘉宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。6）如需接送，综合管理部依照情况安排款待所需车辆，保证车辆干净，安全性能优异。7

8、）综合管理部依照情况提前购买车票及机票。4、款待人员素质要求。（详细细则拜会附件四）。七、信息反响款待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中获取的信息汇总整理，提取其中对企业有价值的信息交由部门领导。八、附则51.涉及重要款待活动，需综合管理部会同相关部门协调执行。2.本方法由综合管理部讲解执行，由企业总经理赞同后宣布见效。附件一客户来访申请表编号：项目名称：项目负责人：陪同：性年姓名工作单位职务影响力爱好其他别龄抵达航班号/车次：接机（车）：是返程航班号/车次：送机（车）：是时间：月日时分待定否花销支付：企业客户待定时间：月日时分待定否花销支付：企业客户待定6返程目的地：返程票务：共张

9、代购自理飞机火车其他款待级别：ABC下塌酒店：-其他：订房天数：共天（月日至月日）订房标准：单间：间/双人间：间/三人间：间/豪华间：间花销支付：企业客户待定资料企业宣传册（光盘）份（套）其他：娱乐旅行黄山九华山合肥相关景点其他：部门主管总经理审察赞同备注：1.所有客户来访必定提前2天填写此表，抄报综合管理部。若来访日程更正必定提前一天通知综合管理部。若此表不能够详细说明来访日程安排，则以附页的形式说明。序号流程说明责任部门1申请款待部门需提前填写客户来访接款待申请责任部门待通知单依照款待申请要求，在客户7抵达前应作好相关的款待安排，及时与客户联系认识详细的到访人数、可否需用车、订房或其他要求

10、，并及时落实。确定来访款待级别，企业依照工作的需确定款待级要安排款待人员，肩负款待任务的人员别必定严格依照标准落实整个款待过程。责任部门安排款待人一般情况下，来访人员没有走开前，接员待人员不宜随意更正。确定行程安申请款待部门依照工作内容拟定行程3责任部门排安排款待人员在接到款待任务后，必定确认来访人员的班机（班车）何时抵达，到达地点，航班号（车次），来访人员的4接车（接机）姓名、特色。用车，先落实企业有无车责任部门辆此后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。安排住宿，餐依照班次的时间也许来访人员的需要5责任部门饮安排住宿、餐饮的先后次序

11、。会商工作安6申请款待部门拟定会商工作责任部门排8来访人员走开，由款待人员陪同送车，如有企业赠予的纪念品，必然要提示或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员走开自己的视线范围送别，电话回7今后，才能走开,估计他们抵达的时间，责任部门访合时去电进行咨询款待工作的情况，了解客户对企业的产品和企业形象等等方面的建议。及时做好报告上报企业，以便改进。附件二客户款待流程附件三综合管理部款待细则一、环境管理1、时刻保持地面光洁，做到在光的反射下看不到一丝污垢；保持光洁，每天的早、晚进行一次全面打扫，做到一干二净。2、时刻保持其他设施的整齐，如门窗玻璃、桌椅等。3、时刻保持环境干净、空气清楚自然。

12、4、环境保护：保持会客室内环境优雅，随时将搬动的桌椅归位。5、茶水：随时准备好当日茶水及一次性饮水杯。6、茶具冲刷：茶具用后及时冲刷。消毒每次很多于10分钟。7、饮料、食品管理：9、准备充分茶叶、饮料、食品等，需增加时及时领料。、客户花销的饮料、食品应正确无误登记在客户花销登记表，每个月25日报财务。、管理：饮料及时冷藏、摆放整齐。及时检查饮料、食品等有无变质、过期现象。8、款待来访客人：礼貌请客人入坐，并送上茶水；及时通知主管，客人已到。9、茶水服务1）标准：标准茶水位为茶杯深度2/3处。标准咖啡水位为咖啡杯深度1/2处。2）咖啡器具的摆放：咖啡杯嵌入咖啡碟的正中央，不能够摆出移位的声响；咖

13、啡匙放在咖啡杯柄的右侧，杯柄向右。3）上茶（咖啡）：按嘉宾级别次序上茶（咖啡），级别相当时，按女士优先和年纪次序的原则上茶（咖啡）；站于嘉宾身后右侧，侧身保持托盘平衡，身体略倾斜，从客人右侧上茶（咖啡），绝对不同样意遇到客人身体。4）茶（咖啡）位于嘉宾右前面，有柄茶具柄向右。5）撤茶（咖啡）：先主后宾，依次按级别次序予以撤掉。6）添茶（咖啡）尽量不发出声音，溅于桌面的水滴及时用白方巾拭净。二、用车管理：1、满足申请部门用车需求；102、必定让车右侧面向大门，以方便客人下车及企业领导及时会见，送别亦是。三、款待前注意1、客人来访前30分钟检查各处环境；2、依照需求派人于来访客人抵达前10分钟分别

14、于大门处两边等待迎宾；3、来访客人到企业一楼时，款待台人员必定起立迎候，等客人不见时方可落座；四、摄影1、综合管理部依照嘉宾身份鉴定可否摄影人员随行；2、仪容仪表参照款待人员标准执行；3、摄影人员注意多角度拍摄，并于事后第二天将所录影像选送呈交综合管理部存档；五、其他事项：保证来访客人饮用相关饮料生产日期不高出两个月；保证水果新鲜等高质量要求，会见室部署等事宜。六、其他部门：依照综合管理部通知来访客人参观需求，作好随同与讲解准备等事宜。七、其他1、主动照顾嘉宾中的老人、妇女、少儿和残障人士；2、敬爱属不同样民族嘉宾的风俗习惯和礼仪。3、因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以合适的方式致歉。11附

15、件四款待人员素质要求一、基本要求热爱企业、熟悉产品，有丰富的知识底蕴；严守纪律、敬业爱岗，有熟练的专业技术；仪容整齐、举止文雅，有博人好感的风范；热情认真、观察入微，有洞察心理的能力；不卑不亢、文明礼貌，有吸引客人的气质；思想敏捷、反响灵便，有说服客人的能力；吐词清楚、见解了然，有接听电话的技巧。二、形象要求形象是指人的表面，包括容颜、服饰和姿态，是一个人精神容颜的外观表现。1、发饰：发型要吻合雅观、大方、整齐和方便的工作原则，作为接待人员，平常发型应与企业形象协调，头发干净整齐，色彩一致，留短发或将头发盘起。2、妆饰：脸部化妆应力求达到整体美的收效。男性禁止留胡须；女性化淡妆，涂淡色口红，脸

16、上有暇疵如色斑、粉刺，还应采纳掩饰力强的粉底，保证每天都有一个优异的形象面对客户。3、服饰：服饰保持整齐、挺拔、不得有皱折和破坏。4、鞋袜：穿深色皮鞋，并保持干净、光明。袜子颜色与皮鞋颜色保证友善周边，女性穿与肤色周边的丝袜，袜口不要外露。5、个人卫生：勤洗头，保持头发干净、光明、无头屑。勤修剪指甲，保持指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。养成经常漱口的好习12惯，口里不能够有异味，上班前忌吃葱、蒜等有异味的食品，款待客人前1小时禁止吸烟。注意面部干净，保持活力和活力。三、举止要求1、站姿：庄正、自然。面带微笑。切忌双手叉腰、抱在胸前、插入衣袋，身体不能够依靠物体。2、坐姿：正直、自如。切忌

17、前俯后仰、摇腿、两膝分开、跷二郎腿。3、上下车：要侧着身体进入车内，不要头先进；下车时也应侧身，一只脚着地站稳后闲步走开。与客人同车时，应主动为客人开门。4、行走：仰头、挺胸、收腹，双手自然前后摇动。在款待场所，一般应靠右行走，不能够影响客人的行走。与客人相遇时要点头道谢并主动让路，不能够与客人抢道。5、取低处物品：拿低外物品或拾落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，可稍微屈膝。6、有急事过位：有急事要高出前面的客人时，不能跑步，要口头致意（对不起或您好）。致歉后再加紧步伐过去。7、合适的手势：合适手势能够增强感情表达，手势运用要规范和适度，手势动作不宜过大，要给人一种优雅、委宛、落落大方的感

18、觉。8、丰富的表情：沉稳沉稳、表情委宛、沉稳、得体大方，耐心周密、面带微笑，给客人以平和和诚挚的感觉。9、不良举止：在款待客人和在公众场合不同样意有以下（或近似）不良举止，当众搔头皮、掏耳朵、剔牙、咬指甲；用手指在桌子上乱画或敲桌子；上班时间或在公共场所打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，防备在13客人眼前咳嗽、款待客人时不以为意。四、语言要求1、说话正确：说一般话。2、要点突出：层次清楚、语言精练、要点突出、意思明确。切忌长篇大论。3、语言真实：说话要有依照，切忌胡编乱造。4、音调适中：语气柔和，音量适中，创建一个交流氛围。5、语速合适：快而不失节奏，慢而不失流畅。合适逗留吸引客人。五、服务要求1、迎接

19、礼仪1）主人到车站、机场去迎接客人，应提前抵达，恭候客人的到来，决不能够迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，心里必然感觉特别快乐，若迎接来迟，必然会给客人心里留下阴影，事后无论怎样讲解，都无法除掉这种渎职和不守信誉的印象。2）接到客人后，应第一问候“一路辛苦了”、“欢迎您抵达我们这个美丽的城市”、“欢迎您抵达我们企业”等等。此后向对方作自我介绍，若是有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：当你与尊长、尊者交换名片晌，双手递上，身体可轻轻前倾，说一句“请多关照”。你想获取对方名片晌，能够用央求的口吻说：“若是您方便的话，可否留张名片给我？”作为接名片的人，双手接过名片后，应认真地看一遍，千万不要看

20、也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。143）举的牌子应该有企业名和人名，最好有欢迎辞。客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。4）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才赶忙忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而耽搁事情。2、款待礼仪1）会面主动、热情、礼貌。2）款待主动起迎，问明来意。3）安排讲话地点：依照来客来意和身份，安排合适地点（办公室、款待室、会议室）进行讲话；手头忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请别人代接或另商时间；切忌让客人久候而无人问津。客户提出与企业领导或别人讲话，应马上联系并请其赶忙来与客户会见，或将客人引至约定地点等待会面，待介绍后再行

21、走开。4）介绍第一直领导介绍客人（单位、职务、姓名）。介绍次序I、把身份低、年纪轻的人介绍给身份高、年纪大的；、按职务高低，依次介绍一行来客；职务同样，先介绍年纪大的；IV、领导与嘉宾会面讲话后，对客人原定日程有变化的，与客人15共同协商安排。5）行路陪同客人行路，请客人行于自己右侧；乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。3、款待客人要注意以下几点。1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到哪处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地点，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。2）客人到来时，我方负责人由于各样原因

22、不能够马上接见，要向客人说明等待原因与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人供应茶水，并应该经常为客人增加茶水。3）款待人员带领客人抵达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。款待人员在客人二三步以前，配合步伐，让客人走在内侧。不时左侧转身，配合客人脚步，转弯处伸右腕表示，并说“这边请”。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，款待人员走在后边，若是下楼时，应该由款待人员走在前面，客人在后边。款待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，款待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，抵达时，款待人员按“开”的钮，让客人16先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，款待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后走开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般凑近门的一方为下座）。4）一心一意的奉茶。会商时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。5）送客时：依照身份确定规格，若送至企业门口、汽车旁，招手待客人远去，方可走开。4、乘车礼仪1）小轿车小轿车的座位，如有司机驾驶时，今后排右侧为首位，