营销部门工作总结和工作计划

1、营销部门工作总结和工作计划营销部门工作总结范文一 在这一年的时间中销售部通 过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的 工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把 工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更 好。下面我对一年来的工作进行简的的总结。在 20 xx 年当 中，我们相比 20 xx 年销售量大幅增长，货款回笼率很高， 基本没有坏账死账，客户异议很少，顾客对我们产品的评价 很好，这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工 作中我们做的还有很大的差距。一、从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩 的确很不理想客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的

2、一些做法 也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以 下几点：销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也 就是常说的主动性不强，没有自动自发的去开发客户，只在 那里守株待兔。对客户关系维护很差，终端用户很少。从数据上看销 售，我们现有稳定大客户和终端客户是非常少的，由于在销 售时销售人员没有及时跟进，导致有些客户只打一个电话就 再没有联系过。或者有些客户只合作了一次就结束了。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中， 不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客 户的真正想法和意图 ; 对客户提出的一些问题和要求不能做 出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户

3、对 我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没 有二次追踪是一个致命的失误。工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工 作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局 面混乱等各种不良的后果。 5. 销售人员的素质形象、业务 知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作 责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提 高。二、20 xx 年工作计划在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作 来做：建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售 团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有 一个好的销售

4、人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质 的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人 员才能能提高产品的销量。在明年的工作中组建一支和谐， 高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓，让 20 xx 年的 销售量在 20 xx 年基础上增加至少 50%。完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的薪酬制度、 奖惩制度，绩效考核等，完善销售管理制度的目的是让销售 人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提 高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提 高工作效率。提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销

5、售人 员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的 看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好产品的销售模式，做好完善的计划。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源，做好上门拜访销 售与电话销售、网络销售等之间的配合。大力开发终端客户 数量，增加市场占有率，扩大公司及产品知名度。根据公司 下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售人员 身上，再分解到每月，每周，每日 ; 并在完成销售任务的基 础上提高销售业绩。我将带领销售部全体人员竭尽全力完成 目标。顾全大局 服从公司战略。 今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导 的看法和决策，

6、遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出 现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验 教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个 更高、更新的发展，我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、 公司的战略方针、个人的努力是分不开的。提高执行力的标 准，建立一支有战斗力的销售团队与一个好的工作习惯是我 们工作的关键。我们销售部在 20 xx 年有信心，有决心为公 司再创新的辉煌 !营销部门工作总结范文二 一年来，在公司经理室的正确 领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了 一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以

7、抓业务发展及内务管理并 重，实现两手抓， 齐抓共管的管理模式， 带领客服全体员工， 团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有 了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活 动 , 进一步整合服务资源 , 促进以保单为中心的服务向以客 户为中心的服务转型 , 不断提升服务水平 , 创造客户价值 , 积 极承担社会责任 , 为公司永续经营打下坚实的基础。客户服 务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做 好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面， 继续加强客户服务基础管理工作， 进一步完善相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各 岗位人员

8、素质，进一步提高客户满意度 , 树立公司良好的对 外形象。2、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队 伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的 执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合 素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范 现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的 服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方 面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核 力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列 的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行 上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定 了很好

9、的基础作用。20 xx 年 6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试， 我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全 国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学 习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行 力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上 为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部 分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇 集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按 照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式 全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求

10、所有参加人 员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得 ; 根据测试 及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发， 树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切 实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本 , 促进销售，把日常业务处理和服务工 作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+N服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与 客户的关系，进一步提高客户满意度 , 树立公司良好的对外 形象。为切实有效的开展活动 , 公司成立领导小组和工作组， 并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案 逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务

11、品质、增强了 客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权 益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列 的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为 加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通 作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌 知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新 服务内容1 、积极配合分公司做好 VIP 客户工作。为了进一步构 建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作， 分公司开展了面向全区 VIP 客户提供特约商家优惠服务的活 动，通过此项活动的开展，为树立公司良

12、好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学 生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影 响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断 改进，现就不足与差距结合 20 xx 年的工作如何进行改进做 如下安排 :、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行 工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技 能的培训 , 提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部 今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业 知识及业务技能的缺乏， 20 xx

13、 年, 我部将继续采取多种方式 及途径 , 对所辖员工进行定期与不定期的培训 , 从本职工作 做起, 对于相关岗位技能进行专门培训 , 加强所辖人员的职 业道德教育 , 有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培 训, 对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正 领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行 公司综合柜员制，更好的为客户服务。、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务 竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持 及后援保障。积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道 开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发 展。3、以服务为本 , 促进销售，

14、把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿 1+N 服务内涵、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转 账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量, 挖掘积累客户 , 有效整合客户资源 ,做好客户的二次开发 , 努力促 进转保，为 20 xx 年开门红奠定基础 , 以进一步提升公司服务 品质, 增强客户对公司的满意度。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建 设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办 法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建 设，不断创新

15、服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理 办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能 力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象， 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞 争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做 到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每 一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键 环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业 务处理和服务工作结合起来 , 全员服务，营造良好的服务氛 围， 国寿 1+N 服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠 释, 良好的客户关系需要我

16、们每一个国寿员工去共同增进， 客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做， 你就是专家 ; 重复的事情快乐做，你就是羸家。客户服务工 作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖 人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户 服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公 司、自我的三嬴。营销部门工作总结范文三 时间依然遵循其亘古不变的 规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一 样，过去的 20 xx 年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感 慨。 20 xx 年对于白酒界是个多事之秋，虽

17、然 20 xx 年的全球 性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段 时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一 段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁 酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。 在这样坎坷的一年里， 我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困 惑和感动，真的是无限感慨 一、负责区域的销售业绩回顾与分析（ 一 ） 、业绩回顾1、整年度总现金回款 110 多万，超额完成公司规定的 任务 ;2、成功开发了四个新客户 ;3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市 场的运作的基础工作 ;（ 二 ） 、业绩分析1、虽然完成了公司规定的现金回款的

18、任务，但距我自 己制定的 200 万的目标，相差甚远。主要原因有：a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于 平邑，但由于平邑市场的特殊性 （地方保护 ）和后来经销商的 重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市 场，虽然市场环境很好， 但经销商配合度太差， 又无奈放弃。 直至后来选择了金乡天元副食，已近年底了 !b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、 实力小 ）;c 、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场， 同时也影响了经销商的销售信心 ;2、 新客户开放面，虽然落实了4 个新客户，但离我本 人制定的 6 个的目标还差两个，且这 4 个客户中有 3 个

19、是小 客户，销量也很差。这主要在于我本人主观上造成的，为了 回款而不太注重客户质量。俗话说选择比努力重要，经销商 的实力、网络、配送能力、配合度、投入意识等，直接决定 了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误 就在于没有做到重点抓、抓重点，所以吸取前几年的经验教 训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之 中，最终于 20 xx 年 11 月份决定以金乡为核心运作济宁市场， 通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作 奠定了基础。二、个人的成长和不足在公司领导和各位同事关心和支持下， 20 xx 年我个人无 论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有

20、了一定程度 的提升，同时也存在着许多不足之处。1、心态的自我调节能力增强了 ;2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强 了;4、对整体市场认识的高度有待提升 ;5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提 升。三、工作中的失误和不足1、平邑市场 虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上 市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间 的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费 的。在淡季来临前， 由于我没有能够同经销商做好有效沟通， 再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上 了。更为失误的就是，代理商

21、又接了一款白酒沂蒙老乡，而 且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。2、泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的 （ 无 地方强势品牌，无地方保护 ） 且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足， 反映不够快。3、滕州市场 滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公 司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场 我的失误有几点：(1) 、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市 场，对厂家过于依赖 ;(2) 、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户 作补充 ;4、今年我走访的新客户中，有 10 多个意向都很强烈， 且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于 后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好