平衡计分法与绩效管理课件

1、平衡计分法与绩效考核杜敏中国惠普有限公司 企业集团2013.6Agenda为什么是平衡计分卡？影响实际状况通过使用会计系统的数据而产生的较强的对过去的依赖传统的成本会计聚焦在成本中心和产品上财务指标的限制绩效指数重要意义的下降绩效指数和战略目标间没有联系不考虑将来的趋势忽略顾客问题和市场问题 指标泛滥行动导向性太少对预算这一全面控制工具的过分要求资料来源：罗兰贝格传统绩效评测系统传统的绩效测评系统主要采用会计和财务指标，注重对过程结果的反映，带有静止、单一和被动反映的特点；不能主动进行分析和管理，也不能与组织的战略目标及战略管理手段实现有机融合4什么样的绩效评测才科学测评标准澄清了模糊的概念

2、可以用于组织沟通战略能够被描述成一系列的因果关系我们怎么样为股东创造价值?我们应如何服务好我们的客户?在哪些流程上我们应该不同凡响？我们应该怎样学习和提高我们有应该有的员工我们学习和成长我们的客户对我们非常满意有一些我们在内部能够做得非常好的工作我们在财务表现上是成功的一个科学的企业绩效测评系统应能有效地推动企业战略的执行5绩效要求愿景战略目标绩效结果反馈绩效提升绩效优化方案连续的改进措施管理绩效测定有效性效率整合的绩效管理资料来源：罗兰贝格什么样的绩效评测才科学同时要把绩效管理和测评提高成为一个整合的控制工具并加以引进7评估要素/方面价值定位客户我们的客户期望和重视什么?价格/成本质量时间服

3、务关系业务结果财务我们怎样为股东创造价值?成长战略回报战略业务表现杠杆流程为满足客户，我们应在哪些流程上表现不凡?价值链开发新产品建立品牌销售配送产品售后服务学习和成长为实现愿景，我们必须学习创新和提高什么?技术能力技术和数据库战略执行能力企业文化知识和经验平衡计分卡体系为此而生平衡计分卡体系正是这样一套能够有效推动企业战略执行的系统平衡计分卡是一个管理体系，它帮助组织将战略转变为营运目标，从而驱动绩效平衡计分卡是什么?平衡计分卡能使企业专注于战略的执行平衡计分卡使企业能更好地明晰和执行战略. 它的主要组成部分包括:战略图平衡计分卡&行动计划平衡计分卡报告任务我们为什么存在价值观对我们最重要的

4、是什么愿景我们想成为什么战略我们的行动计划平衡计分卡是什么？授权 /个人目标我需要做什么全面质量管理我们必须提高什么树立战略目标开发指标和目标值开发和优选行动方案分配资源（预算）跟踪和报告结果财务客户内部流程学习成长平衡计分卡将使命-愿景-战略和日常工作链接起来平衡计分卡绩效管理与传统绩效管理系统的区别平衡计分卡绩效管理传统绩效管理确保企业战略和绩效管理系统一致性动态的管理流程在四个方面建立因果关系的战略目标建立有差异化客户战略和业务增长点的目标,并配备驱动性和支持性的主题和目标十分关注”无形资产”对”有形资产”的驱动和影响注重纵向与横向目标/指标的协调与统一注重指标的导向性，驱动行为的改变和

5、业绩的提升强调过程中的沟通，管理和及时调整与战略关系不紧密静态的考核制度主要是财务类结果指标不能体现企业的战略，最多能体现通用性的关键成果因素仅关注有形资产因各自单位自身的目标与总体战略目标产生矛盾，不协同甚至冲突突出考核”秋后算帐”运用平衡计分卡提升战略执行力14战略图是平衡计分卡开发的起点战略要到达成什么？ 需要提高到的绩效水平达成目标所需的流程与项目计划如何对目标的业绩表现进行跟踪？目标目标值行动方案衡量指标客户内部流程学习财务最低价格飞机利用快速地面周转地勤人员协调吸引 & 保留更多客户利润与 净资产回报运作有效性快速地面周转地面时间准时起飞30 分钟90% 周转管理 时间优化管理15

6、平衡计分卡（举例）财务学习与成长客户产销管理能力提升产品开发策略提高运行质量提高资源管理能力成本/创新意识培养员工队伍建设信息化策略积极扩大业务提高获利能力提供高性价比产品提高客户服务质量内部流程新品销售额增加新业务收入销售额增加提高利润改善现金流新产品推广重点产品市场占有率质量稳定性提高客户满意度提高应用服务质量提高市场预测能力提高生产计划执行率产品优化提高开发效率缩短生产周期扩大生产规模生产线质量控制客户管理培养技术创新能力提高员工成本意识技术能力提升提高员工敬业度信息平台/系统建设基础研究项目开题/执行情况将本增效合理化建议及效果技能培训计划/员工晋级计划骨干留用率系统信息与实际情况一致性销售计划执行率生产计划执行率获利能力不降低的产品数量开发一次成功率流通周期投入产出率平均成品率应收帐款控制指标优质客户保留率当年批量上市新品数重点产品市场占有率产品退货率质量投诉数量客户满意度指标用户反馈及时率/问题处理率新品销售率/销售额外加工收入外加工产品销售收入月度销售额同比增长毛利率经营性现金流40%/1.2亿元1500万元5000万元1116.5910821万元（100万元）10个30器件成品0.1/电路0.2%低于25次/月8095/7080925080电路40天/器件105天86器件1.5%/电路