工程项目软硬件平台和集成服务采购技术投标文件

1、181/181目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc108847874 第一章 综述 PAGEREF _Toc108847874 h 7 HYPERLINK l _Toc108847875 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc108847875 h 7 HYPERLINK l _Toc108847876 1.2 建设目标 PAGEREF _Toc108847876 h 7 HYPERLINK l _Toc108847877 1.3 集成服务内容 PAGEREF _Toc108847877 h 8 HYPERLINK l _Toc108847878 1.4

2、 投标优势 PAGEREF _Toc108847878 h 10 HYPERLINK l _Toc108847879 第二章 技术规范书及实质性的点对点应答 PAGEREF _Toc108847879 h 11 HYPERLINK l _Toc108847880 2.1 投标书要求 PAGEREF _Toc108847880 h 11 HYPERLINK l _Toc108847881 2.2 对投标方的总体要求 PAGEREF _Toc108847881 h 12 HYPERLINK l _Toc108847882 2.3 产品技术要求 PAGEREF _Toc108847882 h 12

3、HYPERLINK l _Toc108847883 2.4 工程组织实施要求 PAGEREF _Toc108847883 h 15 HYPERLINK l _Toc108847884 2.5 技术培训要求 PAGEREF _Toc108847884 h 2020 HYPERLINK l _Toc108847885 2.6 售后服务要求 PAGEREF _Toc108847885 h 2121 HYPERLINK l _Toc108847886 第三章 技术集成方案 PAGEREF _Toc108847886 h 2424 HYPERLINK l _Toc108847887 3.1 配置原则 P

4、AGEREF _Toc108847887 h 2424 HYPERLINK l _Toc108847888 3.1.1 统一性 PAGEREF _Toc108847888 h 2424 HYPERLINK l _Toc108847889 3.1.2 开放性 PAGEREF _Toc108847889 h 2424 HYPERLINK l _Toc108847890 3.1.3 可靠性 PAGEREF _Toc108847890 h 2424 HYPERLINK l _Toc108847891 3.1.4 可维护性、可扩充性 PAGEREF _Toc108847891 h 2525 HYPERL

5、INK l _Toc108847892 3.1.5 安全性 PAGEREF _Toc108847892 h 2525 HYPERLINK l _Toc108847893 3.1.6 可治理性 PAGEREF _Toc108847893 h 2525 HYPERLINK l _Toc108847894 3.1.7 技术先进性 PAGEREF _Toc108847894 h 2525 HYPERLINK l _Toc108847895 3.2 配置依据 PAGEREF _Toc108847895 h 2626 HYPERLINK l _Toc108847896 3.2.1 主机配置依据 PAGER

6、EF _Toc108847896 h 2626 HYPERLINK l _Toc108847897 3.2.2 存储配置依据 PAGEREF _Toc108847897 h 2828 HYPERLINK l _Toc108847898 3.3 配置方案 PAGEREF _Toc108847898 h 2929 HYPERLINK l _Toc108847899 3.3.1 方案一（主推方案） PAGEREF _Toc108847899 h 2929 HYPERLINK l _Toc108847900 3.3.2 方案二（备选方案） PAGEREF _Toc108847900 h 3636 HY

7、PERLINK l _Toc108847901 3.4 部署实施方案 PAGEREF _Toc108847901 h 4040 HYPERLINK l _Toc108847902 3.4.1 硬件设备部署方案 PAGEREF _Toc108847902 h 4040 HYPERLINK l _Toc108847903 3.4.2 系统软件整体部署方案 PAGEREF _Toc108847903 h 4242 HYPERLINK l _Toc108847904 3.4.3 省公司系统资源规划 PAGEREF _Toc108847904 h 4444 HYPERLINK l _Toc1088479

8、05 3.4.4 地市公司系统资源规划 PAGEREF _Toc108847905 h 4545 HYPERLINK l _Toc108847906 第四章 项目治理实施方案 PAGEREF _Toc108847906 h 4747 HYPERLINK l _Toc108847907 4.1 工程分工界面 PAGEREF _Toc108847907 h 4747 HYPERLINK l _Toc108847908 4.1.1 方案编制分工界面 PAGEREF _Toc108847908 h 4747 HYPERLINK l _Toc108847909 4.1.2 省公司系统集成分工界面 PAG

9、EREF _Toc108847909 h 4747 HYPERLINK l _Toc108847910 4.1.3 地市公司系统集成分工界面 PAGEREF _Toc108847910 h 4848 HYPERLINK l _Toc108847911 4.2 设备到货方案 PAGEREF _Toc108847911 h 5050 HYPERLINK l _Toc108847912 4.3 工程进度表 PAGEREF _Toc108847912 h 5353 HYPERLINK l _Toc108847913 4.3.1 工程总进度 PAGEREF _Toc108847913 h 5353 HY

10、PERLINK l _Toc108847914 4.3.2 工程详细进度 PAGEREF _Toc108847914 h 5353 HYPERLINK l _Toc108847915 4.4 项目人员安排 PAGEREF _Toc108847915 h 5454 HYPERLINK l _Toc108847916 4.4.1 项目组织结构图 PAGEREF _Toc108847916 h 5454 HYPERLINK l _Toc108847917 4.4.2 项目组织职责 PAGEREF _Toc108847917 h 5555 HYPERLINK l _Toc108847918 4.4.3

11、 项目成员名单 PAGEREF _Toc108847918 h 5656 HYPERLINK l _Toc108847919 4.5 项目实施治理制度 PAGEREF _Toc108847919 h 5757 HYPERLINK l _Toc108847920 4.5.1 决策制度 PAGEREF _Toc108847920 h 5757 HYPERLINK l _Toc108847921 4.5.2 交流制度 PAGEREF _Toc108847921 h 5858 HYPERLINK l _Toc108847922 4.5.3 争议治理方法 PAGEREF _Toc108847922 h

12、5858 HYPERLINK l _Toc108847923 4.5.4 项目变化治理 PAGEREF _Toc108847923 h 5959 HYPERLINK l _Toc108847924 4.5.5 采纳项目加速实施方法 PAGEREF _Toc108847924 h 6060 HYPERLINK l _Toc108847925 4.6 工程质量保证体系 PAGEREF _Toc108847925 h 6161 HYPERLINK l _Toc108847926 4.6.1 采纳ISO9000质量保证体系进行质量治理 PAGEREF _Toc108847926 h 6161 HYPE

13、RLINK l _Toc108847927 4.6.2 工程质量操纵与保证 PAGEREF _Toc108847927 h 6262 HYPERLINK l _Toc108847928 4.7 项目文档治理 PAGEREF _Toc108847928 h 6666 HYPERLINK l _Toc108847929 4.7.1 技术文件类文档 PAGEREF _Toc108847929 h 6666 HYPERLINK l _Toc108847930 4.7.2 安装打算类文档 PAGEREF _Toc108847930 h 6666 HYPERLINK l _Toc108847931 4.7

14、.3 配置打算类文档 PAGEREF _Toc108847931 h 6767 HYPERLINK l _Toc108847932 4.7.4 安装结构类文档 PAGEREF _Toc108847932 h 6868 HYPERLINK l _Toc108847933 4.7.5 测试类文档 PAGEREF _Toc108847933 h 6868 HYPERLINK l _Toc108847934 4.7.6 各类文档提交时刻表 PAGEREF _Toc108847934 h 6969 HYPERLINK l _Toc108847935 4.8 项目成功保障 PAGEREF _Toc1088

15、47935 h 7070 HYPERLINK l _Toc108847936 第五章 运维治理制度 PAGEREF _Toc108847936 h 7171 HYPERLINK l _Toc108847937 5.1 总体方案 PAGEREF _Toc108847937 h 7171 HYPERLINK l _Toc108847938 5.2 硬件设备维护服务 PAGEREF _Toc108847938 h 7272 HYPERLINK l _Toc108847939 5.2.1 维护服务对象 PAGEREF _Toc108847939 h 7272 HYPERLINK l _Toc10884

16、7940 5.2.2 维护服务周期 PAGEREF _Toc108847940 h 7272 HYPERLINK l _Toc108847941 5.2.3 设备档案 PAGEREF _Toc108847941 h 7373 HYPERLINK l _Toc108847942 5.2.4 硬件设备治理维护内容 PAGEREF _Toc108847942 h 7474 HYPERLINK l _Toc108847943 5.2.5 主机操作系统维护内容 PAGEREF _Toc108847943 h 7676 HYPERLINK l _Toc108847944 5.2.6 集群软件使用与治理内容

17、 PAGEREF _Toc108847944 h 8080 HYPERLINK l _Toc108847945 5.3 系统软件维护服务 PAGEREF _Toc108847945 h 8282 HYPERLINK l _Toc108847946 5.3.1 维护服务对象 PAGEREF _Toc108847946 h 8282 HYPERLINK l _Toc108847947 5.3.2 维护服务周期 PAGEREF _Toc108847947 h 8282 HYPERLINK l _Toc108847948 5.3.3 系统软件档案 PAGEREF _Toc108847948 h 838

18、3 HYPERLINK l _Toc108847949 5.3.4 WWW服务维护内容 PAGEREF _Toc108847949 h 8484 HYPERLINK l _Toc108847950 5.3.5 应用服务器运行监控内容 PAGEREF _Toc108847950 h 8484 HYPERLINK l _Toc108847951 5.3.6 数据库软件使用与治理内容 PAGEREF _Toc108847951 h 8585 HYPERLINK l _Toc108847952 5.3.7 系统软件升级与修补 PAGEREF _Toc108847952 h 8585 HYPERLINK

19、 l _Toc108847953 5.4 数据备份服务 PAGEREF _Toc108847953 h 8686 HYPERLINK l _Toc108847954 5.4.1 维护服务周期 PAGEREF _Toc108847954 h 8686 HYPERLINK l _Toc108847955 5.4.2 备份服务档案 PAGEREF _Toc108847955 h 8686 HYPERLINK l _Toc108847956 5.4.3 数据备份产品 PAGEREF _Toc108847956 h 8787 HYPERLINK l _Toc108847957 5.4.4 备份设备维护服

20、务 PAGEREF _Toc108847957 h 8787 HYPERLINK l _Toc108847958 5.4.5 备份系统的日常治理服务内容 PAGEREF _Toc108847958 h 8989 HYPERLINK l _Toc108847959 5.4.6 建立数据备份策略 PAGEREF _Toc108847959 h 9090 HYPERLINK l _Toc108847960 5.5 性能调优服务 PAGEREF _Toc108847960 h 9191 HYPERLINK l _Toc108847961 5.5.1 硬件容量及设置 PAGEREF _Toc108847

21、961 h 9191 HYPERLINK l _Toc108847962 5.5.2 操作系统 PAGEREF _Toc108847962 h 9191 HYPERLINK l _Toc108847963 5.5.3 Web服务器 PAGEREF _Toc108847963 h 9191 HYPERLINK l _Toc108847964 5.5.4 应用服务器 PAGEREF _Toc108847964 h 9191 HYPERLINK l _Toc108847965 5.5.5 数据库 PAGEREF _Toc108847965 h 9292 HYPERLINK l _Toc1088479

22、66 5.6 配合应用系统安装升级和调试 PAGEREF _Toc108847966 h 9292 HYPERLINK l _Toc108847967 5.7 系统规划与方案建议 PAGEREF _Toc108847967 h 9292 HYPERLINK l _Toc108847968 第六章 测试及验收 PAGEREF _Toc108847968 h 9494 HYPERLINK l _Toc108847969 6.1 到货验收 PAGEREF _Toc108847969 h 9494 HYPERLINK l _Toc108847970 6.1.1 设备到货验收步骤 PAGEREF _To

23、c108847970 h 9494 HYPERLINK l _Toc108847971 6.1.2 系统软件到货验收步骤 PAGEREF _Toc108847971 h 9494 HYPERLINK l _Toc108847972 6.2 系统初验 PAGEREF _Toc108847972 h 9797 HYPERLINK l _Toc108847973 6.2.1 硬件设备的初验 PAGEREF _Toc108847973 h 9797 HYPERLINK l _Toc108847974 6.2.2 系统软件的初验 PAGEREF _Toc108847974 h 9797 HYPERLIN

24、K l _Toc108847975 6.3 系统终验 PAGEREF _Toc108847975 h 9999 HYPERLINK l _Toc108847976 第七章 培训打算 PAGEREF _Toc108847976 h 102102 HYPERLINK l _Toc108847977 7.1 培训承诺 PAGEREF _Toc108847977 h 102102 HYPERLINK l _Toc108847978 7.2 培训总体打算 PAGEREF _Toc108847978 h 102102 HYPERLINK l _Toc108847979 7.2.1 培训总体目标 PAGER

25、EF _Toc108847979 h 102102 HYPERLINK l _Toc108847980 7.2.2 培训总体打算 PAGEREF _Toc108847980 h 102102 HYPERLINK l _Toc108847981 7.3 培训质量保障体系 PAGEREF _Toc108847981 h 103103 HYPERLINK l _Toc108847982 7.3.1 目标 PAGEREF _Toc108847982 h 103103 HYPERLINK l _Toc108847983 7.3.2 组织机构保障 PAGEREF _Toc108847983 h 10310

26、3 HYPERLINK l _Toc108847984 7.3.3 治理手段的保障 PAGEREF _Toc108847984 h 103103 HYPERLINK l _Toc108847985 7.3.4 标准化培训保障 PAGEREF _Toc108847985 h 104104 HYPERLINK l _Toc108847986 7.3.5 资源保障 PAGEREF _Toc108847986 h 104104 HYPERLINK l _Toc108847987 7.4 硬件平台培训 PAGEREF _Toc108847987 h 104104 HYPERLINK l _Toc1088

27、47988 7.4.1 培训目标 PAGEREF _Toc108847988 h 104104 HYPERLINK l _Toc108847989 7.4.2 培训对象 PAGEREF _Toc108847989 h 104104 HYPERLINK l _Toc108847990 7.4.3 培训人数 PAGEREF _Toc108847990 h 105105 HYPERLINK l _Toc108847991 7.4.4 培训方式 PAGEREF _Toc108847991 h 105105 HYPERLINK l _Toc108847992 7.4.5 培训地点 PAGEREF _To

28、c108847992 h 105105 HYPERLINK l _Toc108847993 7.4.6 培训内容 PAGEREF _Toc108847993 h 105105 HYPERLINK l _Toc108847994 7.5 软件平台培训 PAGEREF _Toc108847994 h 106106 HYPERLINK l _Toc108847995 7.5.1 培训目标 PAGEREF _Toc108847995 h 106106 HYPERLINK l _Toc108847996 7.5.2 培训对象 PAGEREF _Toc108847996 h 106106 HYPERLIN

29、K l _Toc108847997 7.5.3 培训人数 PAGEREF _Toc108847997 h 106106 HYPERLINK l _Toc108847998 7.5.4 培训方式 PAGEREF _Toc108847998 h 106106 HYPERLINK l _Toc108847999 7.5.5 培训地点 PAGEREF _Toc108847999 h 107107 HYPERLINK l _Toc108848000 7.5.6 培训内容 PAGEREF _Toc108848000 h 107107 HYPERLINK l _Toc108848001 第八章 技术支持与服

30、务 PAGEREF _Toc108848001 h 108108 HYPERLINK l _Toc108848002 8.1 服务目标 PAGEREF _Toc108848002 h 108108 HYPERLINK l _Toc108848003 8.2 服务体系 PAGEREF _Toc108848003 h 109109 HYPERLINK l _Toc108848004 8.2.1 组织机构 PAGEREF _Toc108848004 h 109109 HYPERLINK l _Toc108848005 8.2.2 人员素养要求 PAGEREF _Toc108848005 h 1091

31、09 HYPERLINK l _Toc108848006 8.2.3 服务流程 PAGEREF _Toc108848006 h 110110 HYPERLINK l _Toc108848007 8.3 服务质保期 PAGEREF _Toc108848007 h 110110 HYPERLINK l _Toc108848008 8.4 服务方式 PAGEREF _Toc108848008 h 111111 HYPERLINK l _Toc108848009 8.4.1 现场办公服务 PAGEREF _Toc108848009 h 111111 HYPERLINK l _Toc108848010

32、8.4.2 现场赶赴服务 PAGEREF _Toc108848010 h 111111 HYPERLINK l _Toc108848011 8.4.3 电话支持服务 PAGEREF _Toc108848011 h 111111 HYPERLINK l _Toc108848012 8.4.4 电子邮件支持 PAGEREF _Toc108848012 h 112112 HYPERLINK l _Toc108848013 8.4.5 远程服务 PAGEREF _Toc108848013 h 112112 HYPERLINK l _Toc108848014 8.4.6 巡查服务 PAGEREF _To

33、c108848014 h 112112 HYPERLINK l _Toc108848015 8.5 服务内容 PAGEREF _Toc108848015 h 112112 HYPERLINK l _Toc108848016 8.5.1 日常维护服务治理 PAGEREF _Toc108848016 h 112112 HYPERLINK l _Toc108848017 8.5.2 故障应急响应服务 PAGEREF _Toc108848017 h 113113 HYPERLINK l _Toc108848018 8.5.3 深度技术支持服务 PAGEREF _Toc108848018 h 11311

34、3 HYPERLINK l _Toc108848019 8.5.4 故障响应流程 PAGEREF _Toc108848019 h 114114 HYPERLINK l _Toc108848020 第九章 服务承诺 PAGEREF _Toc108848020 h 115115 HYPERLINK l _Toc108848021 第十章 集成服务的收费标准 PAGEREF _Toc108848021 h 117117 综述项目背景随着烟草行业改革和进展，烟草体制、组织机构、职能定位、业务模式都在发生着变化，为满足省局（公司）治理职能的要求和市局（公司）作为市场营销主体的经营要求，全面推进以信息化为

35、基础的营销网络建设，遵循“171”模式、按省市两级治理架构及国家烟草专卖局提出的“统一网络、统一数据库、统一平台”的原则，构建“安徽烟草商业治理信息系统”集成平台。“安徽烟草商业治理信息系统”一期工程的目标是构建高效、灵活、开放的集成信息平台，在该平台上建设全省行业基础信息编码治理中心和数据中心，并建设专卖治理系统、卷烟营销治理系统、客户关系治理系统。通过省市两级部署达到省市两级分层治理的需求。“安徽烟草商业治理信息系统”一期工程系统的部署方式是：省公司：编码治理中心、数据中心（基于多维数据库）、专卖治理系统、卷烟营销治理系统。市公司：编码治理中心、数据中心（基于关系型数据库）、专卖治理系统、

36、卷烟营销治理系统、客户关系治理系统。建设目标目前全省卷烟经营户大约28.8万，年卷烟销量164万箱左右，大量业务数据集中在市级烟草公司。依照总体规划、分布实施的原则， “安徽烟草商业治理信息系统”一期工程的系统正在建设，二期工程预备建设财务治理系统、人力资源治理系统。本次项目招标要紧为“安徽烟草商业治理信息系统”一期工程所涉及到的省公司和17个市公司采购小型机服务器、存储备份设备和软件、数据库和应用服务器等系统软件和集成服务。本次建设完成后的系统体系结构必须服从于安徽烟草商业信息系统的总体目标，必须满足当前“一期工程”的业务系统的需求，并保证能满足以后3年高速进展的业务需求，同时通过扩容能满足

37、后期系统的上线，充分考虑资源扩展能力和原有投资爱护。最终能为以市公司为经营主体的集中式业务应用，以省公司为治理主体的集中式数据决策，提供高效、安全、稳定可靠的软硬件支撑平台。集成服务内容我方这次项目投标对象为品目三“系统集成服务”。包括：1）系统软件和硬件的实施与集成服务；2）一年质保期内的集成服务；3）质保期外的集成服务。具体服务内容如下：系统软件、硬件实施与集成服务编制集成方案技术集成方案项目治理实施方案验收大纲（标准）硬件设备的实施安装与验收（17家地市公司）组织供应商进行设备供货组织供应商对硬件设备清点、加电测试，并完成到货验收组织完成硬件设备的配置与调试组织完成硬件设备的初步验收组织

38、用户现场培训协调供货商进行设备原厂培训（基础培训、认证培训）组织硬件设备的三个月试运行组织完成硬件设备的最终验收协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务系统软件的实施安装与验收（省公司和17家地市公司）组织供应商进行软件供货组织供应商系统软件的初步验收组织完成系统软件的配置与调试组织用户现场培训协调供货商进行原厂培训（基础培训、认证培训）组织系统软件一个月的试运行组织完成系统软件的最终验收组织系统软件、硬件设备及网络设备的集成联调一年质保期内的系统集成服务负责编制运维治理制度协助用户编制设备维护方案提供相关信息化建设咨询服务周期性的设备巡

39、检每季度进行现场巡检，出具评测报告每周进行远程检查，出具评测报告系统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应配合应用开发商进行系统调优（省公司硬件除外）进行数据备份质量的定期检查每季度进行现场检查，出具评测报告每周进行远程检查，出具评测报告对系统治理员提供日常的技术支持服务，包括电话支持、邮件支持、远程连接调试；协调供货商（原厂）对系统软件升级服务协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务质保期外的系统集成服务提供相关信息化建设咨询服务周期性的设备巡检每季度进行现场巡检，出具评测报告每周进行远程检查，出具评测报告系统故障的检测与恢复，提供故障

40、分级快速响应配合应用开发商进行系统调优（省公司硬件除外）进行数据备份质量的定期检查每季度进行现场检查，出具评测报告每周进行远程检查，出具评测报告对系统治理员提供日常的技术支持服务，包括电话支持、邮件支持、远程连接调试；协调供货商（原厂）对系统软件升级服务协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务协调供货商（原厂）对重大故障问题的提供现场诊断服务提供相关信息化建设咨询服务提供电话、电子邮件、远程调试等多种服务手段投标优势中软国际参与本次投标，具备如下优势：1、可操作性（1）中软国际是安徽烟草商业治理信息系统一期的应用软件开发和集成商，假如我公司招标项目品目三，将在应用系统联调运维和故障排除

41、等工作方面无缝连接。（2）本方案包含本项目需要的运维治理制度、测试及验收方法、治理实施方案经历多个项目考验，被证明切实可行，项目中标之后能够直接使用。2、成熟性（1）本方案建议采纳主流的技术搭建硬件、系统软件平台。（2）中软国际拥有丰富的大型集成项目经验，有多个国家部委、地点政府、开发区的成功案例。例如国家局的一号/二号工程、湖南烟草商业应用系统集成项目、金审工程等。3、本地化服务（1）中软国际在安徽烟草商业治理信息系统一期项目建设中，差不多建立了本地化的应用开发和服务团队；（2）本项目中标以后，将进一步扩充服务团队，提供更好的本地化服务。技术规范书及实质性的点对点应答投标书要求序号要求应答具

42、体讲明总体方案建议和详细配置讲明：硬件设备和配套软件的详细配置原则和配置讲明、相关计算方法和依据，包括必要的公式、表格或图表，所推举产品方案的成功案例等。满足参见3.1、3.2、3.3项目实施方案工程进度表：由投标人组织供货产品的到货进度、安装联调和测试进度等详细工程时刻安排满足参见4.3工程相关人员安排：投标方关于工程实施的详细安排，及相应的组织机构和人员情况满足参见4.4工程分工界面：包括本品目投标人与产品供货商(其他品目投标人)及原厂商的工程界面、工作内容及责任等。要求图示并加以讲明满足参见4.1项目治理保障满足参见4.5、4.6、4.8运维治理制度。包括系统日常维护、故障处理、性能调优

43、等服务满足参见第5章测试及验收： 通过甲方和专家的验收评审，包括系统的验收流程、测试内容、测试方法等满足参见第6章培训打算：指集成商提供的培训名称、等级、对象、课程安排及相关描述、人员数量、地点及相关费用标准等满足参见第7章技术承诺满足参见第9章技术服务、支持、保修：明确针对本期产品和集成服务合同，投标方提供的售后服务内容、等级、相关服务指标、售后服务组织机构及人员安排情况满足参见第8章集成服务的收费标准，一年集成服务质保期的收费以及一年服务期满后的服务收费标准满足参见第10章对投标方的总体要求序号要求应答具体讲明一方面积极协调品目一和品目二供货商完成相关的产品到货工作，配合甲方完成验货工作，

44、并提供品目一和二的系统集成技术方案和系统集成实施服务工作，一方面能积极配合“安徽烟草商业治理信息系统”一期工程软件开发和应用集成商的工作，确保一期工程的应用能在所提供软硬件平台上稳定运行。满足参见4.1、4.2产品技术要求序号要求应答具体讲明系统集成商关于品目一、品目二所要求的软硬件提供系统集成方案和集成服务。满足参见第3章、4.1制定设备到货方案。详细讲明设备到货时刻、到货方式、治理职责等满足参见4.2制定软硬件部署和实施方案所有招标设备及系统软件的安装与配置（操作系统、数据库、应用服务器、存储治理软件、集群系统软件的安装和其他设备应预安装的所有软件）各安装地点所需小型机服务器、磁盘阵列操纵

45、器、磁带库以及光纤交换机的连接，构成高效、可靠运行的SAN存储区域网配置各地市公司两台小型机服务器双机集群系统存储治理软件所有模块的安装，调试系统整体的调试、性能调优、联调工作，保证小型机、存储设备、相关软件的高效、稳定运行满足参见1.3制定运维治理制度应用系统运行治理标准、业务规范、应用软件的操作规则，工程质量治理和质量治理标准（规定组织形式、实施规则、监理方法和验收标准）满足参见第5章故障处理故障分析：故障发生后，运维组依照故障的重要级不，组织硬件、系统软件厂商技术人员和应用软件开发及集成商技术人员进行现场会诊，确定问题并制定解决措施满足参见8.5故障恢复：当故障出现，首先迅速记录当前环境

46、的各种状态（包括：日志信息、资源占用情况、监控数据），协调应用开发及集成商，迅速恢复系统正常运行。事后组织人员进行故障问题的分析和处理，并将问题解决的措施报告用户。满足参见8.5性能调优保证整个系统安全、稳定和高效地运行。一旦出现问题，系统集成商应及时诊断故障，并协助甲方解决问题。随着用户数量的变化，应用系统的变化，依照顾用开发及集成商的要求对系统性能调优满足参见5.5针对业务需求的变化，对数据库、应用服务器进行参数调优满足参见5.5提供项目治理（过程操纵和结果操纵）保证项目质量。协助项目监督治理和验收满足参见4.5、4.6针对“安徽烟草商业治理信息系统”一期工程应用开发和集成商的应用软件安装

47、、调试和日常维护工作，提供支持配合服务配合应用软件安装和升级应用软件安装前，“安徽烟草商业治理信息系统”一期工程开发和集成商需要及时通知系统集成商明白参见5.6在应用系统的安装前，系统集成商需要确保软硬件环境是安全可靠的满足参见5.6在应用软件安装的过程中，系统集成商要确保硬件和系统软件的正常安装，在必要的情况下，应到现场进行配合满足参见5.6配合应用软件调试：在必要的情况下，系统集成商需要到现场配合“安徽烟草商业治理信息系统”一期工程开发和集成商的工作满足参见5.6系统日常维护日常维护。系统集成商需要定期对系统进行检查和维护，包括操作系统例行检查和系统环境日常监控满足参见5.2、5.3、5.

48、4、8.4系统备份。依照顾用的要求，提供系统备份和数据备份的方案，并能不定期地模拟各种灾难情况下的备份数据恢复测试，确保备份系统和备份方案的正常运行满足参见5.4要求每个集成商拿出完整的集成方案包括技术集成方案和项目治理实施方案，详细阐述技术实现方式和项目治理方式满足参见第3章、第4章结合许多于两种主机、数据库、应用服务器产品给出技术集成方案，并讲明主推方案满足参见第3章、第4章集成商和相关产品的提供商都应提供相关成功案例满足参见、工程组织实施要求序号要求应答具体讲明设备订货一旦中标，中标人应积极配合品目一和品目二的中标人向原厂商或厂商代理商订购合同中涉及的物资的工作在到货期间，由中标人跟踪物

49、资运输情况；并向安徽烟草用户（项目办）及时通报物资生产及运输情况在整个运输过程中，设备厂商应严格按标准爱护措施进行包装。包装必须符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保物资安全无损地运抵现场。每个包装箱内附有一份详细装箱单和质量证书，同时随货附有每一套设备和仪器的技术文件满足参见4.2到货及安装硬件平台投标人必须提供品目一的产品实地交货、安装、测试及调试所需的人员和材料。安装工作必须由投标人聘用的资深工程师带队进行。投标人应按照工程进度和买方的要求完成品目一规定产品的安装工作除非安徽省烟草公司另作规定，投标方必须负责一切与系统安装有关的实地工作和服务投标人应在招标方要求时刻内

50、交付本工程所需使用设备。在设备投入使用时应保留三个月的试运行期，在此期间，招标人应对系统各项指标进行测试投标人应在拟交货日期前规定工作日内，用传真通知招标人、最终用户投标人负责工程所有设备及软件产品的国际、国内的运输保险，并支付进口关税、增值税及其它各种费用投标人应发的物资包括在设备清单中的所有细项满足参见4.3、4.4、4.5、4.7软件平台投标人必须提供品目二的产品实地交货、安装、测试及调试所需的人员和材料。安装工作必须由投标人聘用的资深工程师带队进行。投标人应按照合同所约定的内容和买方所要求的时刻进行交付；按照装箱清单进行交付。包括产品、安装手册、工作手册、系统软件、计算机文档、人机交互

51、学习程序等。所交付的文档与文件应当提供纸质文档和电子文档。投标人应按照合同所约定的内容和买方所要求的时刻交付所要求的文档，并完成集成任务。投标人应按照工程进度和买方的要求完成品目二规定软件的安装工作。满足参见4.3、4.4、4.5、4.7验收测试内容硬件平台现场安装完毕后，依照验收方案在到货验收的基础上对系统进行有关测试，验收的要紧内容包括设备的运行性能，双机集群系统的可靠性，存储区域网（SAN）的数据传输性能，存储治理软件的可靠性和高效性等。提交初始验收报告，用户单位认可即完成初始验收，然后系统进入测试运行时期。在系统测试运行三个月后，由工程实施组负责与用户、产品提供商等相关单位进行系统最终

52、验收。投标人应制定一套完整的测试打算，该打算要由招标人认可。满足参见第6章软件平台投标方产品交货前应按产品的功能要求，做出全面检测。其记录附在质量证明书内。但有关质量、规格、性能、数量的检测不应视为最终检测。乙方检验的结果和详细要求应在质量证明书中加以讲明。投标方到货后，由投标方和“安徽烟草商业治理信息系统”一期工程开发和集成商共同进行初验。产品在“合同条款”所有指定地点安装完成并试用一个月后进行产品终验。终验结果须经甲乙双方签字认可。满足参见第6章项目治理要求项目治理组织机构由安徽省烟草商业系统、应用软件开发商、中标系统集成商、产品提供商四方共同组成。采纳项目领导组领导下的各级项目组长负责制

53、，并明确规范所属各组的职责及组间协调关系。1、投标人应建立专门的项目治理组，由专人负责，确保项目按时按质进行。2、提供详尽的项目实施时刻表（以天为单位）和各时期各方人员安排。3、讲明项目治理方法。4、投标人应提交参加本项目所有人员的名单及经验介绍，并讲明他们在本项目中的角色，施工过程中如何治理。满足参见4.1工程进度要求投标人一旦接到中标通知书，在合同签订之前，应积极配合品目一和品目二的中标人下单，保证物资及时到达。为保证“安徽烟草商业治理信息系统”一期工程应用系统的工作开展和全省的培训工作，要求物资分两次到达，并配套完成相关的系统集成服务。首批物资（合肥市公司整套物资及一套同样配置物资共两套

54、，请参考前面相关内容）的到货时刻是7月20日。第二批物资到货时刻是8月15日投标人应提供详细的工程实施进度安排，确保能够按以上进度要求完成该项目的建设。由投标人缘故造成的工期延误，投标方应赔偿招标人的损失。满足参见4.3技术文档要求硬件平台投标人负责提供各种设备的全套技术文件，包括硬件设备技术文件和软件系统文件、安装测试文件、维护和操作文件等。投标人提供的设备配置讲明要包括详细的技术性能、工作原理、功耗等。投标人应提供现场验收、工程初步验收以及最终验收的项目文档、指标和测试方法。技术文档内容要与所提供的设备一致，且在双方商定时期内，由于软、硬件的修改导致文件的任何修改，投标人均应再提供修改更正

55、或补充文档。投标人应列清并讲明本工程合同所需的各类硬件平台文档。满足参见4.7软件平台投标人负责提供各种软件的全套技术文档，包括功能描述、安装、测试、操作文档等。投标人应提供现场验收、工程初步验收以及最终验收的项目文档、指标和测试方法。技术文件内容要与所提供的设备一致，且在双方商定时期内，由于软件的修改导致文档的任何修改，投标人均应再提供修改更正或补充文档。投标人应列清并讲明本工程合同所需的各类软件平台文档。满足参见4.7技术培训要求序号要求应答具体讲明总体要求硬件平台培训的对象是各单位的系统治理人员，内容是系统治理、集群软件培训、系统资源监控软件培训、存储备份治理系统培训满足参见7.4软件平

56、台培训的对象是各单位的系统操作人员，内容是数据库、应用服务器等软件产品的安装、系统优化、常见故障诊断与排除满足参见7.5培训对象1、培训对象应包括：、系统治理员；、技术负责人；2、对学员的学历及经验要求，投标人应事先讲明。满足参见7.4、7.5对培训教师的要求教员不仅要有理论知识，也要有实际工作经验，具有取得相应软件产品认证工程师资格证书的工程技术人员。教员应对受训人员进行监督、考核，并提供培训报告和考核成绩。满足参见7.3.3培训费用按照给定报价格式进行报价满足售后服务要求序号要求应答具体讲明1维护服务定义维护服务是投标人为了满足用户高层次、全方位的服务需求，保障用户网上设备的稳定、高效运行

57、，提高用户维护人员技术水平而提供的服务方案。完整的维护服务应包括后援服务、现场支持服务、紧急恢复服务、故障件修复、巡检服务、例行工作会议服务等内容，含具体的实施方案。满足参见8.4、8.52质保期要求及维护服务内容关于品目三（系统集成服务）提供一年的系统集成质保服务，维护服务内容至少包括：日常的技术支持和培训；依照故障等级及时响应并及时解决故障；提供本地化服务支持，依照用户要求提供甲方现场的技术支持人员12人，并具有所提供设备的维护能力；针对应用的变化情况和应用的要求积极配合应用开发商进行系统调优服务；依照数据备份和系统备份的要求提供完整的备份方案并进行数据备份质量的定期检查；协助甲方制定设备

58、维护方案；制定周期性的设备巡检方案并执行以保障设备正常运行。满足参见8.1、8.2、8.53质保期外签订的维护服务合同额不超过本期工程签订的维护合同的年维护合同金额，且维护级不和内容不得减少或降低满足参见8.54必须提供具有原厂商中国总公司盖章的原厂商服务承诺函明白5关于硬件平台和软件平台，系统集成维护服务应定义故障级不，依照不同的故障级不在要求的响应时刻及恢复时刻内解决。以下为对故障的分级参考标准和规定的响应时刻：一级故障要紧指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的差不多功能不能实现或全面退化的故障。1小时内响应，乘坐当地最快的交通工具抵达现场。到达现场后4小时解决。二级故障要紧指设

59、备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的差不多功能不能实现或全面退化。2小时内响应。如需现场解决，24小时内抵达现场。到达现场后8小时解决。三级故障要紧指设备在运行中出现的直接阻碍服务，导致系统性能或服务部分退化的故障2小时内响应。如需现场解决，24小时内抵达现场。到达现场后48小时解决。四级故障要紧指设备在运行中出现的，断续或间接地阻碍系统功能和服务的故障2小时内响应。 如需现场解决，48小时内抵达现场。到达现场后3天内解决。满足参见8.55系统集成维护服务要求投标人应提供本地化服务支持；应提供完整的维护服务方案和维护具体内容与保障措施，并保证能提供724小时

60、的故障响应，包含法定节假日满足参见8.2、8.4技术支持技术支持由系统集成商和产品提供商共同完成，系统集成商将负责日常的技术培训和故障排除工作，当系统集成商不能解决问题时，产品提供商将为客户直接提供服务，确保系统的稳定可靠运行。系统集成商和产商不能因为产品停产而拒绝提供服务满足参见8.4、8.5技术集成方案配置原则统一性由于服务器是整个安徽烟草硬件平台的关键设备，必须统一网络和操作系统等接口标准，系统的选型必须统一考虑，同时注意爱护现有系统的投资，最大限度地发挥现有资源的作用。开放性任何一个大型信息系统，都有其自身的应用背景、专门的需求。关于安徽烟草硬件平台来讲，由于覆盖全省，随着业务量的增加