人际关系处理方法

1、人际关系处理方法明确沟通的重要性，正确对待沟通管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理 活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者 在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会 手足无措。沟通必须目的明确、思路清晰有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见， 使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思 路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和 说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。 比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详 细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的

2、意图。相互尊重、赢得信任沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影 响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己 的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折 扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置 上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能 够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有 利于双方有效沟通的实现。培养“听”的艺术沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真 正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方 的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通

3、的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容 感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看 报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内 容不关心，从而打击了对方沟通的积极性;谈话时尽量不要打断对方 不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者 的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度 的同时也提高了沟通的效率。掌握说话的技巧德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和 表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程 度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重 要的技能。”在大多数

4、的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通 是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同 下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在 同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对 方产生反感，哪怕你的意见是正确的;谈话时要力求简练，用简单明 了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财 害命”;谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转 换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽 略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见， 这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的 同时也体现了

5、自己的素质;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效 沟通的实现也相当重要。黄金法则一：微笑，是最美的表达我们常说，微笑是最美妙的表情，是最美好的名片。它能给人以 自信，给人以坚强，给人以温暖，在交往中让人感到亲切，稳重， 可信赖。面对一个对你有戒备的人，长期的微笑，温和的态度，可以改善 关系，打开心扉;面对一件令你尴尬的事，微笑可以化解误会，缩短 距离，调节气氛。微笑，不需要多大的能力，需要付出的只是真诚， 要用心地对待身边的人和事，发自内心地微笑，才能达到美好的效 果。微笑训练法：眼角上提，眉头舒展，我们说要眉开眼笑;嘴角上翘，摆出“一”字的口型，用力抬高嘴角两端。总之，面对镜子， 你的微笑然

6、你感到自信、开朗、自然，这就是你最好的笑容，保持。黄金法则二：换位，是最好的思考在人际交往中出现的问题，无非就是观点不同、意见不合、情趣 不投造成的矛盾。解决的关键在于“理解”，无论面临什么样的问 题，只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法，就能 更容易地与他人和谐相处了。要想在人家交往中获得他人信任，最好的途径是去体会他人的情 绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理 问题。当你面对一个不认同的对象时，首先要学会深入自己的内心，发 现不认同他的原因。其次，要跳出自己的角度，深入到他的角度思 考，理解他行为的原因。最后，把这种理解传递给他，同时也可以 引动他换位思考

7、并进行自我审视。黄金法则三：倾听，是最强的诉说从心理学角度来讲，善于倾听会使对方心情愉悦，会换来对方的 理解和信任。在人际交往的过程中，总会有人在听，有人在说，而绝大多数人 都喜欢扮演说的角色，渴望表达，渴望被倾听，开心的事喜欢拿出 来分享，不开心的事，希望得到别人的帮助来排解。其实，当一名听众会让你有更大的收获。因此要学会听话：要学会听信，不管是朋友的感受，领导的要求还是客户的建议， 都需要用心去聆听。要学会听人，从别人说话的内容、语调、神态，了解他的需要、 态度和性格，以更好地建立联系。要学会听声，聆听不是一味地干听，要从他的声调中理解什么时候需要你的反应，你要表示出尊重，表示出对其谈话内

8、容的兴趣， 并能不时地通过眼神、语言、肢体进行交流和反馈。黄金法则四：吃亏，是最深的享福中国有句话叫“吃亏是福”，但是在现在的职场中存在着“没占到便宜就算吃亏”现象，比别人少干了点，比别人早走了会，比别人轻松了些，都会沾沾自喜，殊不知“贪小便宜吃大亏”的道理。人家交往的过程是个互相接触、互相了解的过程，多些付出，少 些索取，多些投入，少些计较，会给人以勤劳、善良、可靠的感觉， 也会为建立稳固的人际关系打下基础。认真而不计较小利，以他人帮助我们的心去帮助他人，乐于把有 限的资源和大家共享，这样的人脉之树才会根深叶茂。黄金法则五：过头，是最大的不及过犹不及，这是我国最早的智慧之一。为人处世应当不偏

9、不倚， 不走极端，这是正确的思想方法。凡事把握好一个“度”，别做过 了头，别太过分，这是一种科学态度和人生智慧。微笑有度，不分场合，不分时间，事事微笑，给人的印象就不是 和善、亲切了;换位有度，完全站在别人立场，丧失自我，同样获得不了他人的 信任;倾听有度，一味地听，没有观点，没有反馈，没有表达，这样的 交流不利于和谐人际关系的建立;吃亏有度，别人的活都自己干，别人的事都自己扛，别人的错都 自己顶，那这样的人只能是一个没有原则的老好人;幽默有度，不能玩笑过头;说话有度，不能不合时宜;尊重有度， 不能丢失自尊把握好个中尺度，赢得一个健康的人际关系网络。对象分析：有权力，掌控着企业或者部门的发展，

10、掌握着你的职 位、待遇;有能力，知道你在做什么，知道你在想什么;有实力，不 容轻视，更不容忽视。因此，对于他要做到：尊重：这里的尊重不是指递水递报，点头哈腰;也不限于见面微 笑，随叫随到。更多的是内心的一种态度，首先要敬佩你眼前的这 个人，他在这个位置上自有他的能力和道理，要去尊重他的意见， 多聆听，多记录;其次，尊重落实在行动上就是执行，根据指示要制 定出相应的方案，随时汇报，完成后要及时总结，供人参考;此外， 在外人面前要尊重他的权威，体现他的位置，做到“紧跟到位而不 越位”。自重：尊重，不是谄媚，不是无原则的吹捧，不能在尊重别人中 丧失自我。首先要有勇敢的心态，不要因为对方的权威就一切都

11、服 从、顺从，要适时适地、有分寸地向领导表达自己的看法和意见， 没有领导喜欢没有主见的下属;其次要有坚毅的眼神，在尊重他人的 同时，让人感受到你自身内在的一种力量和活力，让他感受到你是 可信任的;最后，还要有幽默的气质，很多事，很多话不用说的太直 白，一个不经意的玩笑，一个傻傻的自嘲，可能就会给对方传递一 条重要的信息。承担：作为领导，更多地时候是在筹划，是在思考。作为下属要 做的就是将这些筹划、思考变成事实，积极主动地去承担责任。大 致程序是了解领导意图，与领导探讨目标的可行性，拟定详细的工 作方案，工作中的关键节点随时汇报情况，结束后，重点突出、层 次清楚地撰写总结，供领导参考。在这过程中

12、，要主动思考，敢于 进言，善于提出自己的看法。对象分析：有竞争，争权，争利，争宠;有合作，同做，共赢， 同甘共苦;有比较，不足的地方互相指出，不对的地方互相说明;有 借鉴，优秀的地方互相学习，擅长的方面尽力发挥。因此，对于他 要做到：谦虚：作为进入实习单位的新人，面对老员工，他们身上可能会 存在激情欠缺，创新不强，观念落后等缺点，但你要看到的是他们丰富的工作经验、扎实的技术基础，深厚的客户关系。因此要抱着 谦虚、学习的心态与同事相处。现在社会虽然不提倡韬光养晦、隐藏才华，但是喜欢在大庭广众 之下炫耀自己，不仅仅是缺乏涵养的表现，有时候可能正因为自己 的炫耀而为自己无形中树立太多的敌对势力，表现

13、的谦虚一点，会 获得别的亲近，在必要时刻也会获得他人的帮助。每个人都喜欢“面子”，你的谦虚也就满足了别人的“面子”， 尤其是表扬他人的时候你可以当着众人的面，批评他人的时候一定 要注意回避众人或者通过信件。真诚：真实、诚恳，用心去沟通是最容易打动别人的沟通方式。 在与同事相处的过程中有几条是特别忌讳的：一是说谎，不管是什 么目的的谎言，在他人看来都是伤害，可以说不了解或者不知道， 但是不要让谎言破坏了你的人际关系;二是背后议论，言者无意，听 者有心，你的话有可能被别有用心的人利用，也有可能以讹传讹， 对他人造成不必要的伤害;三是打小报告，你要记住人人讨厌被打小 报告，包括你自己;四是拉帮结派，

14、破坏内部团结，影响整体效率。在与人交流的过程中，要对人用真心，不要矫情，但是由于同事 之间的关系不是很单纯，不要随便地“交心”，将自己的底牌透露 给他人。帮助：有两个常用词汇，一个叫“锦上添花”，一个叫“雪中送 炭”，虽然都是褒义词，但是显然来自后者的帮助会更让人心动。当同事遇到困难、遇到问题甚至陷入困境的时候，他身边的人有 的敬而远之，有的落井下石，而此时你要做的只是一个热情的笑脸， 几句暖心的话语和一些力所能及的帮助，在这种情境下建立起来的 感情才是深刻的，形成的人际网络才是牢固的。自然，锦上添花也必不可少，同事升迁，家里有喜，你的出现虽 然不至于让他感动，但是会让他牢记。不论雪中送炭还是

15、锦上添花，都要注意一个时机问题，不要等雪 都化了再去送炭，不要等锦都满了再去添花。越早出现在别人需要 你的时候，你们的感情会越牢靠。猜你感兴趣：最简单的处理方法是什么把生姜切末，用微波炉烘干，或者用干锅炒干，待凉以后用纱布 包好，放在宝宝的脚心处，套上袜子，一觉到天亮。冬天天冷利用电热器来取暖，要注意太热太干的空气，小婴儿的 鼻子会不舒服，房间可以吊两件刚洗过衣服或是湿毛巾来晾干，空 气就不会太干燥了。一般来说，婴幼儿的鼻管脆弱狭窄，治疗中又很不合作，使用吸 鼻子的橡皮管粗到 0.35 公分，抽吸之间，吸力大时，容易伤到黏膜 抽出血丝，使得黏膜更红肿，也可能会增加感染的机会。所以，婴 儿的鼻塞

16、，不建议使用抽鼻子的方式。3、姜片、蒜片用开水煮透，然后在水中加入一些盐和醋，等到 一定的温度就可以为宝宝泡脚了，水凉就再加水，直到宝宝的脚泡 热泡红为止，然后给宝宝穿上干净的袜子，保暖睡觉。4、把生姜切末，用微波炉烘干，或者用干锅炒干，待凉以后用 纱布包好，放在宝宝的脚心处，套上袜子，一觉到天亮。5、用温热毛巾轻轻按在宝宝眼睛中间的部位，变冷后更换，这 样也可以缓解宝宝的鼻塞。6、用温热的手轻轻按摩宝宝鼻子两侧，从上往下，从鼻梁到鼻 翼部位，鼻翼两侧可以多按压一会，因为按摩这里的穴位对治疗鼻 塞很有效。一般处理如果是由于鼻腔分泌物造成的阻塞，可用棉棍将分泌物轻轻地 卷拨出来。若是干性分泌物，

17、应先涂些软膏或眼药膏，或用棉棒蘸 水，滴在宝宝的鼻孔里，一定要适量，使其变得松软，不再粘固在黏膜上时，再用棉棍将其拨出;也可让宝宝哭闹一会，等泪液浸湿鼻 痂，使鼻痂变软，再用手轻轻把鼻痂拽出。用温热毛巾敷于鼻部，鼻黏膜遇热收缩后，鼻腔会比较通畅， 黏稠的鼻涕也较容易水化而流出来,这样可缓解鼻塞。在热敷时一定 要保持动作轻柔。妈妈们可试着给宝宝变换体位：左侧鼻塞时向右卧，右侧鼻塞 向左卧，可使鼻塞减轻。鼻部穴位按摩：让大一点的小孩取坐位（婴幼儿平卧），用拇、 食两指在鼻翼两侧自上而下按摩3 分钟，再揉压迎香穴（鼻翼两侧）1 分钟，当鼻腔有热感时气息就通。每隔23 小时做一次，可有效缓 解鼻塞。婴

18、儿鼻塞时，常哭闹不停，这时可将婴儿竖直抱起，也可达到 减轻鼻塞，使宝宝容易入睡的效果。鼻塞影响孩子的睡眠时，可以将头部垫高 30 度，以缓解症状7注意室内通风换气，尽量将家中室温维持在2426C，湿度保 持在 60%70%。天冷时可以用空调或暖炉改变室温，缓解孩子鼻塞、 流鼻涕的症状。大一点的小孩鼻内有涕时应叫其自行擤出。要有正确的擤鼻方 法，紧压一侧鼻翼，轻轻擤出对侧鼻腔的分泌物,这样可以减轻鼻分 泌物在鼻腔内积聚而导致鼻塞。婴幼儿鼻塞时，鼻腔可用生理性海水喷鼻，可减轻鼻黏膜水肿 较大小孩除选用生理性海水喷鼻外，也可使用盐酸羟甲唑啉喷鼻剂 等鼻黏膜收缩剂，使用时间不能过长，一般不超过5 天。

19、应及时就医鼻塞和以下情况同时出现时如果鼻涕很多、颜色澄清，这时需要考虑可能是伤风感冒了， 应该及时去就诊。如果一侧鼻腔流出的鼻涕有臭味、带血丝，有可能是鼻子内有 异物。新生儿鼻塞时间长，用过一些办法无效，应请耳鼻喉科医师会 诊。鼻塞的程度逐渐加重，影响呼吸、进食等。鼻塞并伴有发热、精神状态差时应及时就医。出生时就鼻塞，应排除先天性鼻腔疾病。金蝶KIS专业版报表与分析模块常见问题及处理方法金蝶 KIS 专业版报表与分析模块常见问题及处理方法1、金蝶kis专业版报表与分析模块无法查看报表问题描述：系统管理员组用户进入报表与分析模块能查看到资产 负债表，普通组用户查看不到，如何修改设置?问题原因：专

20、业版的报表需进行双重授权。解决方案：以系统管理员组用户打开账套，单击【基础设置】一【用户 管理】一【权限管理】，检查并授予其他用户查看报表的权限；打开资产负债表，单击【工具】一【报表权限控制】，授予 其他用户报表权限。2、金蝶kis专业版如何查看以前期间的报表问题描述：如何查看以前期间的报表?例如，查询2011 年8 月的 资产负债表数据。解决办法：打开资产负债表，单击【工具】一【公式取数参数】 设置【缺省年度】为 2011，【开始期间】为 8、【结束期间】为 83、金蝶 kis 专业版资产负债表不平衡解决办法：检查是否进行报表重算；检查所有业务是否处理完成，例如：是否结转损益、凭证是否过账；

21、检查本期是否存在新增的一级科目，但报表中未设置新增科 目;检查比较容易出现错误的项目公式是否正确，例如：应收应 付项目、预收预付、存货、未分配利润;与科目余额表对比检查。4、金蝶kis专业版利润表本期金额无数据解决方法：检查并进行报表重算;检查【工具】一【公式取数参数】的期间是否正确；检查手工结转本期损益;检查项目公式是否正确。5、金蝶kis专业版利润表中财务费用数据与科目余额表中的本 期发生额不一致问题原因：财务费用科目，发生额录入了贷方。解决方案：修改凭证，贷方发生额修改为借方红字。企业危机处理方法企业危机处理方法2005 年以来，有关企业遭遇危机的消息不断发生。2005 年 3 月 亨氏

22、、肯德基因部分产品含有苏丹红而成为媒体和公众关注的焦点; 强生的婴儿油被印度药物管理专员指出含有液体石蜡油，可能对婴 儿造成危害，消息传到中国，引起轩然大波;2005 年 4 月，一则由 来自国外报道引发的产品信任危机袭击了高露洁牙膏，造成了消费 恐慌;2005 年 6 月初，雀巢碘超标奶粉事件还没有落幕，郑州媒体 的一次暗访又将国内乳业巨头光明乳业推上了风头浪尖。2005 年 7 月，沸沸扬扬的国产啤酒 95%加甲醛的传言使得国产啤酒在 这个炎热的夏季，遭遇了寒流。在市场经济的竞争环境下，随着企业经济交往的日益密切，企业 行为也将面临更多的变数，由此也带来了更多的经营风险，企业在 生存和发展

23、中遭遇危机也是一种客观存在。美国危机管理一书 的作者史蒂文.芬克指出危机就似死亡和纳税一样，是管理工作中 不可避免的，所以必须随时为危机做好准备。企业发生危机不可怕 可怕的是危机来临时，企业缺少良好的处置办法，造成危机处置失 误，致企业于灾难甚至死亡的境地。2001 年 9 月，南京冠生园被揭露使用陈馅做月饼，受到当地媒 体与公众的批评。面临着即将掀起的信誉风波，南京冠生园这家一 向有着良好品牌形象的老字号企业，作出一件让人不可思议的事情： 它公然宣称“使用陈馅做月饼是行业普遍的做法”。这种不负责任 的言词，激起公众一片喧哗。一时间，谴责、批评、起诉、退货、 索赔接连而来，有着88 年历史的南

24、京冠生园不久宣告倒闭。危机是一种挑战，出色的危机应对措施不仅可以使濒临绝境的企 业转危为安，而且可以从危机中找到商机。2003 年，中央电视台 每周质量报告栏目曾披露了四川、重庆一些地方制作泡菜过程中的不卫生行为。作为地方名牌产品，当地的泡菜声誉面临危机。 针对产品信誉危机，四川、重庆当地的党政官员纷纷出面，通过各 种途径解释原因，消除人们对当地泡菜的害怕和抵制情绪。与此同 时，当地政府加大对泡菜制作的引导和管理，使之走上集约化、公 司化生产之路，有效遏止了少数不卫生制作行为，一场山雨欲来的 危机终于化解了。冰冻三尺，非一日之寒。企业发生的各种危机，并非是孤立存在 的，而是与企业内部管理和外部

25、环境密切关联的。存在于企业管理 中大大小小的各类问题与缺陷，都可能导致企业危机的发生。例如 发生于2005年6 月的“光明牛奶”事件，该企业应付过于激烈的市 场竞争，而忽视了扩张下的严密管理，是事件爆发的重要因素;其二 随着我国消费者消费意识和维权意识的提高，也推动了部分企业危 机的产生。1998 年，湖南常德一位老人因服用某口服液致死，其儿 子将该企业告上了法庭。在这期间，该公司对危机的到来没有做好 处理，结果导致员工罢工、买家退货、贷款取消、产品堆积等等问 题。不久，企业便倒闭了;其三，国家有关部门检查、监督力度的加 强，使不少企业的潜在问题得以暴露，无论是肯德基的苏丹红事件、 雀巢奶粉碘

26、超标事件，以及新闻媒体报道的毒火腿、毒茶叶等都将 相关企业及行业推向了危机的“火山口”;其四，媒体信息的扩散作 用，使得一些企业“星星之火”的传闻很快便造成了“燎原之势”。 2005 年4 月的高露洁牙膏风波刚刚平息，2005 年7 月的媒体又传出 了国产啤酒 95%加甲醛的消息，一时间国产啤酒处在四面楚歌的 境地。尽管国家权威部门很快作出“国产啤酒放心喝”的结论，但 人们仍然要拷问：是谁把国产啤酒妖魔化了?美国危机管理专家奥古斯丁对危机处理的经验做了精辟的概括： “说真话，立即说。”危机发生之后，企业能否及时做出反应，取 得利益相关者的理解和信任至关重要。沟通作为危机管理中最关键 的两个字，

27、包括了与企业员工、媒体、相关企业组织、股东、消费 者、产品销售商、政府部门等利益相关者的沟通是企业不可或缺的 功课，现代生活的社会化越来越高，人们的社会意识越来越浓，这 意味着一个企业的危机不再仅仅是企业自身的事件，而是与广大社 会公众有关的事件,企业必须及时通过传播媒体将事件发生的真相、 处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪， 争取社会舆论的支持。在 2001 年 11 月的中美史克 PPA 遭禁事件中，事发的第二天，史 克公司便向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会裁员。此举 赢得了员工空前一致的团结。同时，公司迅速成立危机公关小组， 对危机进行积极有效的处理。一方

28、面是耗费巨资从全国市场上收回 尚未销售的感冒药，另一方面不断坦诚地向新闻媒体报告事件处理 的最新进展。同时，公司成立新的研发小组，在最短时间研制出不 含 PPA 的新康泰克投向市场，企业的信誉度与美誉度大幅上升，这 对康泰克树立优质的企业品牌起到了积极的推动作用。企业要永远记得，处理企业危机最重要的目标就是维护和树立自 己在客户中的良好形象。因为公众是企业企业经营活动的现有或潜 在对象,危机本身也许只涉及很少的一部分消费者，但是潜在地会影 响到所有的消费者，他们会据此重新判断企业产品或服务的价值问 题。2005年1 月，在业界密切关注某保暖内衣公司和一位著名打假 人士之间因内衣质量话题引发的纠纷进展时，矛盾双方突然在北京 宣布和解，同时向法院撤回了各自的起诉。这场被媒体炒得沸沸扬 扬的事件被双方以“低调而温和”的语气宣布了和解。事后人们评 介说，企业在适当的时候选择低调，以大事化小，小事化了的态度 来淡化危机，显示了该企业在处理危机时技巧。与此做法相反的是， 前些年，一位普通消费者因对某笔记本电脑的工作人员服务态度的 傲慢与敷衍不满，采取了在网上开办个人网站来维权,于是