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文档简介

1、文件修改状态一览表序号修订单号修订位置修订内容简简述修订后版本号经办人/日期批准人/日期总台接待管管理制度度目的为规范总台台接待工工作，树树立公司司良好形形象，特特制定本本管理办办法；范围本管理办法法适用于于行政（前前台）岗岗位员工工；内容总台文员上上班须着着装规范范、化淡淡妆；总台文员每每日须提提前100分钟到到公司，迎迎候公司司员工上上班；总台文员上上班时间间不得做做与工作作无关的的事，如如看杂志志、书报报及上网网聊天等等；总台文员对对待访客客要礼貌貌大方，对对公司高高层领导导的访客客，首先先要了解解是否预预约，同同时电话话通知待待访领导导；对领领导待见见访客要要及时泡泡茶相待待；对领领导

2、不愿愿会见的的客人，要要礼貌周周到的婉婉拒，并并留其联联系电话话或转至至其他相相关部门门接待；对公司员工工的访客客在例行行询问后后引至临临时休息息处，同同时内线线联络被被访者进进行接待待；对无无关人员员或寻畔畔闹事者者应及时时应对处处理或通通知行政政肋理进进行协调调；总台文员在在工作时时间内负负责总机机电话的的接听及及正确、迅迅速转接接，在分分机无人人接听的的情况下下作好电电话记录录并及时时转告相相关人员员；接听电话首首先问候候：“您好，XXX！”在转接接中适时时运用“请稍等等”或“电话占占线，请请稍后再再打”等礼貌貌用语，用用语掌握握规范、简简洁的原原则；总台平时应应备有各各类应急急常用电电

3、话、公公司内部部员工的的联系电电话以应应备查询询；总台文员应应经常检检查总机机完好状状态，发发现故障障应及时时向部门门经理报报告并及及时落实实检修；每日信件及及邮件到到公司后后，由总总台文员员负责登登记并及及时转交交相应部部门 及及个人，各各部门需需要邮寄寄的票据据、文件件及资料料，由总总台文员员进行统统一登记记并交指指定快递递公司寄寄发，并并负责于于每月月月底与快快递公司司进行费费用结算算；进入IDCC机房的的访客证证由行政政总台管管理发放放，由公公司人员员在总台台签字领领用。总总台人员员必须对对访客证证号码和和数量进进行登记记并经公公司人员员签字后后方能交交付；总台须在周周一至周周五早上上9：000与IIDC机机房值班班保安核核对前一一天发放放的访客客证号码码和数量量并在交交接表上上签字确确认。如如发现错错漏，须须立即向向上级领领导汇报报；xxxIDDC身份份校验卡卡的制卡卡及上传传工作由由总台负负责，IIDC身身份校验验卡是为为主机托托管客户户准备，凭凭此证客客户无须须陪同可可直接时时入机房房。客户户要求制制卡时须须持所在在单位介介绍信，由由公司销销售部相相关业务务员填制制xxxxIDDC身份份校验卡卡申请表表后，由由总台完完成制卡卡

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