某会所管理制度汇编

1、第 PAGE 一 页 共77页中国 永安鑫科永安安山庄会所管理方方案（讨论稿） DTZ戴戴德梁行行房地产产顾问（深深圳）有有限公司司谨 呈二零一二年年八月PAGE 第76页 共77页目 录TOC o 1-3 u一、会所所经营方方式 PAGEREF _Toc333334869 h 2（一）会会所经营营方式类类别 PAGEREF _Toc333334870 h 2（二）会会所经营营方式对对建设单单位影响响 PAGEREF _Toc333334871 h 3（三）会会所设施施功能组组合 PAGEREF _Toc333334872 h 3（四）附附有偿服服务活动动 PAGEREF _Toc333334

2、873 h 5二、会所所经营 PAGEREF _Toc333334874 h 6（一）会会所产权权 PAGEREF _Toc333334875 h 6（二）会会所服务务对象 PAGEREF _Toc333334876 h 6（三）营营运模式式 PAGEREF _Toc333334877 h 6（四）会会籍类别别（会员员） PAGEREF _Toc333334878 h 7（五）财财务分担担 PAGEREF _Toc333334879 h 7（六）会会所开放放时间 PAGEREF _Toc333334880 h 7（七）活活动设备备收费 PAGEREF _Toc333334881 h 7（八）会

3、会所人员员架构、招招聘要求求及岗位位职责 PAGEREF _Toc333334882 h 10三、会所所功能设设计与布布局规范范 PAGEREF _Toc333334883 h 11（一）健身身房的设设计与布布局 PAGEREF _Toc333334884 h 11（二）游泳泳池的设设计与布布局 PAGEREF _Toc333334885 h 13（三）网球球场的设设计与布布局 PAGEREF _Toc333334886 h 14（四）兵乓乓球室的的设计与与布局 PAGEREF _Toc333334887 h 15（五）台球球室的设设计与布布局 PAGEREF _Toc333334888 h

4、16（六）桑拿拿浴室的的设计和和布局 PAGEREF _Toc333334889 h 16（七）游戏戏室的设设计与布布局 PAGEREF _Toc333334890 h 21（八）棋牌牌室的设设计与布布局 PAGEREF _Toc333334891 h 22四、会所所项目服服务规程程 PAGEREF _Toc333334892 h 23(一)总总服务台台服务规规程 PAGEREF _Toc333334893 h 23(二)健健身房服服务规程程 PAGEREF _Toc333334900 h 27(三)游游泳池 PAGEREF _Toc333334901 h 29游泳池水水质卫生生标准规规定 P

5、AGEREF _Toc333334902 h 29游泳池水水质处理理药剂及及处理规规定 PAGEREF _Toc333334903 h 30游泳池救救生员工工作规程程 PAGEREF _Toc333334904 h 32药品的投投放次数数、用量量、顺序序及新水水处理操操作程序序 PAGEREF _Toc333334905 h 34(四)网网球场服服务规程程 PAGEREF _Toc333334906 h 37(五)乒乒乓球服服务规程程 PAGEREF _Toc333334907 h 38(六)台台球室服服务规程程 PAGEREF _Toc333334908 h 40(七)桑桑拿浴室室服务规规程

6、 PAGEREF _Toc333334909 h 43(八)游游戏室服服务规程程 PAGEREF _Toc333334910 h 44(九)棋棋牌室服服务规程程 PAGEREF _Toc333334911 h 46会所管理方方案本方案是根根据物业业市场会会所的一一贯标准准而形成成，可能能在执行行过程中中有不适适用的地地方，建建设单位位应根据据项目的的定位而而确定会会所应开开展何种种项目，从从而满足足业主的需需求。会所经营方方式现代发展的的高档住住宅或办办公楼物物业必须须在会所所及康乐乐设施配配套方面面有周全全的编排排，作用用以维持持物业本本身的价价值，又又令业主主享的尊尊贵的地地位，作作为休闲

7、闲聚会的的中心点点。因此此，在选选择营运运方式前前，必须须衡量物物业本身身及业主主的档次次与消费费能力以以作取舍舍。但大大部分的的会所经经营不得得其法，在在服务质质量、营营运方式式、设施施维修保保养均在在标准水水平以下下，最后后年年亏亏损，会会所形同同虚设，严严重影响响物业管管理质素素及建设设单位声声誉。会所经营方方式类别别大致上，会会所的经经营方式式可分为为三大类类：外包专业公公司营运运方式在这种形式式下，会会所产权权属于建建设单位位所有，建建设单位位将会所所一切经经营、运运作外判判给专业业公司负负责，建建设单位位每月向向该公司司收取一一个定额额租金或或一个较较便宜的的定额租租金加上上营运公

8、公司营业业额或利利润所得得的一个个百分点点作为收收益。而而承判商商以自负负盈亏方方式运作作。半外包专业业公司营营运方式式 在这种种形式下下，会所所的经营营权理论论上由建建设单位位及一间间专业营营运公司司各占550共共同拥有有，而实实际上，会会所则交交由营运运公司全全权负责责，会所所的盈亏亏由双方方平均分分享及分分担。建设单位独独自经营营 在这种种形式下下，建设设单位负负责会所所的一切切营运，自自负盈亏亏。会所经营方方式对建建设单位位影响 形式 好处处 坏处处1.外包专专业公司司营运方方式1）建设单单位收入入稳定，并并且不会会出现亏亏损。2）不用自自组营运运公司，减减少启动支支出，降降低因缺缺少

9、经营营会所经经验而导导致之风风险。1）对于会会所质量量的控制制较差，物物业整体体形象易易受影响响。2）收益可可能较自自己营运运时低。2.半外包包专业公公司营运运方式1）由于会会所盈亏亏由建设设单位及及营运公公司平均均分摊，如如会所有有丰厚盈盈利时，建建设单位位的收入入会较外外包专业业公司营营运方式多多2）建设单单位可促促留监管管会所质质量的权权力，有有效控制制服务质质素。1）建设单单位须面面对可能能亏损的的情况，收收入不稳稳定。3.建设单单位独自自经营1）会所盈盈利（如如有），建建设单位位可全数数收入。2）会所可可完全按按建设单单位方针针及方法法营运。3）建设单单位可灵灵活性满满足业主主在设施

10、施上或收收费上的的要求。1）前期激激活费用用，如人人员招聘聘等费用用较其他他经营方方式大。2）缺乏经经营会所所经营容容易导致致亏损。3）缺乏经经验，会会所服务务质量较较难维持持.会所设施功功能组合合建设单位及及物业服服务公司司在投资资会所设设施配置置前，必必须确定定了解物物业本身身客户之之兴趣及及需要以以作取舍舍，因不不同的客客户其消消费能力力有别，建建设单位位须在前前期定位位准确规规避风险险。下列建议之之基本会会所功能能为现时时客户所所喜好：会所类别休闲闲会所供住宅宅客户专专用*会所功能能组别建议设施功功能建议面积综合式会所所休闲式会所所豪华会所健身房*桑拿、按摩摩室（10人）30平方米、1

11、0平方米（每室）*中餐500平方方米/1100人人*西餐酒廊300平方方米/1100人人*雪茄吧150平方方米/550人*休闲咖啡网网吧60-800平方注注/300人*羽毛球场/网球场场16.366*9.9/336.336*118.118*乒乓球室60平方米米/2台台*球室60平方米米/2台台*舞蹈室40平方米米*保龄球场1000平平方米/8线*游泳池大约1600平方米米水面面面积*室外高尔夫夫球练习习场300米*1355米/225线*室内高尔夫夫球练习习场*仿真攀山机机*麻将室8平方米*会议室300平方方米/1100人人*小宴会室30-355平方米米/200人*多功能室（读读报、下下棋）90

12、平方米米/300人*托儿活动中中心120平方方米/330人*儿童游乐室室50平方米米/200人*礼品部（时时花、礼礼物）30-600平方米米*小超级市场场300平方方米*附有偿服务务活动小区业主除除会所设设置功能能外，专专业物业业服务公公司尚须须按季节节性定时时安排下下列活动动，以保保持客户户及物业业尊贵地地位，加加强住户户家庭成成员间了了解及沟沟通，更更籍此提提升物业业品牌。特式活动：-试酒会会（红白白葡萄酒酒） -男士、女女士名牌牌用品推推广 -优质咖咖啡、茶茶话会、品品尝小餐餐 -麻将比比赛 -桌球比比赛、 -乒乓球球比赛 -高尔夫夫球比赛赛等户外活动：联谊谊郊游 中秋赏赏灯 秋日烧烧烤

13、 风筝竞竞技 游泳训训练 绿色花花园 宠物饲饲养 儿童外外展参观观户内活动： 春春节团拜拜 交谊谊舞会 救伤伤班 美容容班 儿童童模特班 调酒酒班会所经营会所产权会所的产权权可以归归建设单单位所有有，亦可可以属于于全体小小业主拥拥有。如如建设单单位保留留会所的的产权，则则建设单单位负责责会所一一切的营营运及管管理费用用，而会会所有收收益亦归归建设单单位拥有有。建设单位保保留会所所作独立立营运一般情况下下，建设设单位会会将会所所交由其其附属管管理公司司管理营营运。这这样，建建设单位位须要付付给管理理公司一一个定额额的管理理营运酬酬金。而而会所的的收益除除去会所所营运管管理开支支及给予予物业服服务

14、公司司的酬金金后，全全属建设设单位所所有。物业服务中中心兼营营会所运运作如果建设单单位放弃弃会所的的业权，将将会所列列入公共共地方范范围，则则会所的的拥有权权属小区区全体业业主所有有。这种种情况下下，物业业服务中中心会增增聘人员员，设立立会所部部，由会会所部管管理及营营运会所所。而会会所的营营运管理理费用则则分摊入入管理费费内由业业主分担担，小区区的管理理费亦会会因此而而增加。会所服务对对象会所的主要要服务对对象为小小区的业业主及使使用人，和和非小区区业主及及使用人人的社会会人士。惟惟两者的的收费标标准应有有所分别别，小区区的使用用人及业业主可享享受较优优惠的价价格。营运模式于经营小区区会所时

15、时，可采采用会员员制及完完全开放放式之营营运方法法。但于于营运资资金筹集集之方便便性及人人流控制制之可行行性比较较下，会会员制将将是一个个较为普普遍之营营运方式式。会籍类别（会会员）会籍类别及及其客户户对象可可分为三三大类：个人会籍：所有以以个人名名义购买买ABCC物业之之业主 所所有建设设单位邀邀请之独独立人士士，包括括政府官官员或生生意伙伴伴等家庭会籍：所有AABC物物业之所所有人及及其配偶偶及合乎乎资格的的子女。公司会籍：所有以以公司名名义购买买ABCC之业主主及其所所有人。而收费类别别包括会会籍费用用、会员员年费及及使用会会所设施施之费用用三类。于于小区入入伙初期期，建议议小区所所有业

16、主主、租户户皆可免免会籍入入会费，而而只凭住住客证即即可自动动成为会会员，但但会员年年费及设设施设备备费则以以半费于于限定时时间内（如如三个月月内）得得到优惠惠，以吸吸引业主主成为会会员。财务分担在会所产权权属全体体小业主主拥有的的情况下下，物业业服务中中心兼营营会所运运作时，会会所设施施之基本本维修保保养及人人员配置置已包括括于小区区管理费费内，由由小区全全体业主主按管理理份额分分担，其其他设施施收费则则以用者者自负形形式收取取。所有有会所收收入包括括会籍收收益须保保留于管管理帐内内。在建设单位位保留会会所作独独立营运运时，一一切会所所营运之之收入及及支出均均由建设设单位独独立承担担，物业业

17、服务中中心只代代为聘请请人员以以作营运运，建设设单位须须与管理理公司再再行签署署有关之之委托合合同。会所开放时时间由于会所是是开放给给用户，使使用时间间应定得得较长，以以应用户户需求。建建议会所所由早上上8：330至晚晚上111：300开放。活动设备收收费乒乓球、桌桌球房乒乓球、桌桌球消费费按时计计价。会会员享受受六拆优优惠，贵贵宾享受受八折优优惠。 会员员价（六六折） 贵贵宾价（八八折）乒 乓 球球 XXX元/小小时 XXX元/小小时英式桌球 XX元/小时 XXX元/小时美式桌球 XX元/小时 XXX元/小时延时计费：球类房房非整时时的零星星消费，以以半小时时为单位位计价。棋牌房棋牌房消费费

18、按时计计价。会会员享受受六折优优惠，贵贵宾享受受八折优优惠。会员价格 贵宾价价格棋牌房 XXX元/小时 XXX元/小小时正常工作时时间外的的消费每每小时加加价五元元，但消消费时间间最迟不不得超过过午夜11：000。健身房健身房收费费按次计计算，不不予时间间限制。会会员享受受六折优优惠，业业主之中中贵宾享享受八折折优惠。会员价（六六折） 贵贵宾价（八八折）健身健美 XXX元/次次 XX元/次健身月卡 XXX元/月月 XX元元/月健身次卡 XXX元/330次 XX元元/300次健身房消费费包括健健美操房房和器材材健身房房，顾客客可免费费使用冲冲凉房。健身房配有有专业健健身教练练，顾客客在健身身房使

19、用用器材时时，应接接受教练练的专业业指导。4. 网球球场网球场具体体营业时时间根据据顾客的的预订来来安排，由由于网球球场夜场场耗电量量较大，故故在价格格上有白白天和晚晚上的区区别，具具体收费费以小时时为计价价单位： 正正常价 元/小小时 会员员价 元/小小时 贵贵宾价 元/小小时平常日 XX昼/XX夜 XXX昼/XX夜 XXX昼/XX夜节假日 XX昼/XX夜 XXX昼/XX夜 XXX昼/XX夜网球场晚上上计费时时间经球球场开灯灯为标准准。超时计算：打网球球超过整整小时，以以十分钟钟为单位位收费。5.桑拿房房、冲凉凉房（1）顾客客来会所所消费，可可免费享享用冲凉凉房，健健身、打打网球者者可免费费

20、使用桑桑拿房、冲冲凉房。（2）单次次消费桑桑拿，按按XX元一一次收费费。（3）顾问问入桑拿拿房前换换拖鞋，并并先冲凉凉，以保保持桑拿拿房的洁洁净、卫卫生。（4）桑拿拿一次的的时间以以十五分分钟为宜宜，体弱弱多病者者，应注注意使用用的时间间和温度度不可过过长、过过高。（5）桑拿拿房设施施的使用用方法，由由会所服服务员专专门指点点，按要要求使用用。（6）为保保证顾客客的人身身安全，有有以下情情况的顾顾客请勿勿入桑拿拿房：A.患有高高血压、心心脏病者者。B.患有皮皮肤病者者。C.过度饮饮酒后。6、游泳池池 （1）小小区游泳泳池为各各小区业业主之私私家泳池池，仅对对小区内内部业主主及其贵贵宾开放放。

21、（2）会会所各泳泳池于每每年的四四月底开开放，十十月中旬旬关闭。如如气候有有变化，可可根据气气候变化化作适当当的调整整。 （3）泳泳池消费费价格为为： 会员价价 贵宾宾价成人 XX元/次 XXX元/次次儿童 XX元元/次 XXX元/次次具体开放时时间：平 时时：155：300222：000周末节假日日：144：000233：0007.咖啡厅厅、阅览览室 （1）咖咖啡厅和和阅览室室是为会会员在娱娱乐消费费期间提提供的一一个休息息、交流流、品茗茗、阅读读的高尚尚场所。 （2）阅阅览室备备有各类类报刊杂杂志，免免费为会会员开放放，会员员可自行行阅读报报刊杂志志。 （3）所所有报刊刊杂志只只限于阅阅览

22、室阅阅读，会会员请勿勿私自将将报刊杂杂志携带带出阅览览室，并并请爱护护书刊。 （4）咖咖啡厅内内备有各各类茶水水饮料、咖咖啡点心心，随时时提供给给会员享享用，价价格参考考另备价价目表。 （5）会会员在阅阅览室和和咖啡厅厅阅读休休息，须须衣着整整洁，言言谈文明明。穿短短裤背心心拖鞋者者勿入。 （6）会会员在阅阅读时，应应避免大大声喧哗哗，保证证气氛和和谐宁静静。8、网吧、游游戏房 （1）网网吧和游游戏消费费按时计计费。会会员享受受六折优优惠，业业主之贵贵宾享受受八折优优惠。 正常价价格 会员员价格（六六折） 贵宾宾价格（八折折）网吧 XXX元/小小时 XXX元/小小时 XXX元/小小时游戏 XX

23、X元/小小时 XXX元/小小时 XXX元/小小时网吧和游戏戏房按时时计费，但但长期的的经常上上网的顾顾客申请请办理月月卡。正常价格 会员员价格（六六折） 贵宾宾价格（八折折）月卡 XXX元 XXX元 XXX元9、儿童游游戏室 （1）儿儿童游戏戏室免费开放放。 （2）儿儿童游戏戏室仅提提供给小小区业主主之年满满2周岁岁至5周周岁的儿儿童嬉戏戏，其他他年龄段段的儿童童一律免免入。 （3）符符合规定定年龄的的儿童前前来游戏戏，还须须有其家家长陪同同看护，否否则不予予入内。 （4）儿儿童在游游戏过程程中，其其安全责责任由其其家长负负责， （5）儿儿童在游游戏场为为公共娱娱乐场所所，所有有儿童在在游戏时

24、时应和谐谐相处，不不可争吵吵打闹。会所人员架架构、招招聘要求求及岗位位职责视会所定位位及所设设项目再再进一步步确认人人员。会所功能设设计与布布局规范范（一）健身身房的设设计与布布局1. 健身身房的设设计与布布局位置要求健身房的位位置十分分重要，应应该设于于接待处处附近，使使参观者者不用进进入器械械室内亦亦能参观观其中的的设施，同同时又不不会打扰扰客人，使使人感觉觉到整个个健身房房之活力力所在。面积要求健身房的设设计与布布局应根根据物业业大小及及实际需需要而定定。可建建成500及1100不等，内内设慢跑跑自行车车（原地地）、划划船（原原地）等等各类健健身机和和健身器器。健身房内设设备要求求健身器

25、材不不少于55种，各各种健身身设备摆摆放整齐齐，位置置适当，客客人有足足够的活活动空间间。设备性能良良好，用用途明确确。配有配套体体重称。四周墙面适适当位置置挂立镜镜，最好好配有山山水风光光画，使使运动者者置身于于自然环环境中，并并配有使使用健身身器材的的文字和和录像带带。各种健身器器材始终终保持完完好、安安全，其其完好率率达到1100%。设备设施若若有损坏坏或故障障，停止止使用，及及时维修修。配套设备要要求健身房旁边边要有与与接待能能力相当当档次与与数量的的男、女女更衣室室、淋浴浴室和卫卫生间。更衣室配带带锁更衣衣柜、挂挂衣钩、衣衣架、鞋鞋架和长长凳。淋浴室各间间互相隔隔离，配配冷热双双温水

26、喷喷头、浴浴帘。卫生间配隔隔离式抽抽水马桶桶、挂斗斗式便池池、盥洗洗台、大大镜及固固定式吹吹风机等等卫生设设备。各配套设施施及墙面、地地面均满满铺瓷砖砖或大理理石，有有防滑措措施。健身房内设设饮水机机。各种配套设设施材料料的选择择和装修修，应与与健身房房设施设设备相适适应。配套设施设设备完好好率应不不低于998%。环境质量要要求健身房门口口应设立立客人须须知、营营业时间间、价目目表等标标志标牌牌。标牌设计要要求美观观、大方方，有中中英文对对照、文文字清楚楚，摆放放位置得得当，摆摆放整齐齐。健身房内照照明充足足。室内有通风风装置。适当位置有有足够数数量的常常绿植物物调节气气候。整个环境质质量做到

27、到美观、整整洁、舒舒适，布布局合理理、空气气新鲜。卫生标准要要求健身房天花花光洁明明亮，灯灯具清洁洁，无蛛蛛网灰尘尘。墙面粘贴高高级墙纸纸，美观观大方，无无灰尘、污污迹、脱脱皮、掉掉皮现象象。地面无灰尘尘、垃圾圾、废纸纸。所有健身器器材表面面始终保保持光洁洁明亮，无无污迹、汗汗迹、手手印。各种设备均均无砂尘尘、印迹迹。饮用水透明明、洁净净、符合合国家卫卫生标准准。其他要求健身房尽可可能设玻玻璃窗，使使用者能能看到房房外的景景观。2. 健身身房的区区域位置置设计，一一般而言言，健身身房应分分隔成下下列不同同区域：伸展区在健身中心心近入口口处设伸伸展区，给给来宾作作健身前前的体能能舒展之之用。心肺

28、功能练练习室心肺功能练练习室主主要用于于安置自自行车及及台阶练练习器等等心肺功功能训练练器材。这这些心肺肺功能仪仪器尽可可能摆放放于对着着房外有有景观的的地方。室室内应装装置空调调设备，音音乐系统统及室内内电视系系统，并并铺上软软地毯。同同时，设设计时要要在适当当位置设设电源。体能秩序训训练室体能秩序训训练室主主要用于于放置各各种独立立式或综综合式、单单功能或或多功能能力量训训练器材材。同时时要求放放置力量量器材装装置的地地方必须须宽敞，符符合潮流流的设计计是在适适当地方方放一面面镜子。哑铃练习区区一系列标准准的哑铃铃必须放放置于健健身房一一角，练练习区设设观赏坐坐席，方方便会员员及来宾宾参观

29、。健美操室/精神放放松联系系室最近设计的的健美操操室要求求地台用用枫木制制造，内内置音箱箱喇叭箱箱及弹簧簧设备，使使地台随随着音乐乐节拍震震动，同同时要求求配备标标准的空空调设备备、墙身身镜子、柔柔和灯光光、高频频音响设设备、室室内电视视系统等等。（二）游泳泳池的设设计与布布局1.游泳池池设备要要求（1）游泳泳池设计计美观，建建筑面积积宽敞，屋屋顶高大大，顶棚棚与墙面面玻璃应应大面积积采光良良好。（2）池底底设低压压防爆照照明灯，底底边铺满满瓷砖，四四周设防防溢排水水槽。（3）分深深水区和和儿童嬉嬉水区，深深水区水水深1.8米左左右，儿儿童嬉水水区深度度0.448米左左右。（4）设有有自动池池

30、水消毒毒循环系系统和加加热设施施。（5）池边边铺满不不浸水绿绿色地毯毯，设躺躺椅、坐坐椅、餐餐桌，大大型盆栽栽景点缀缀其间。（6）配备备一定数数量的遮遮阳伞。（7）进入入游泳池池设有专专用出入入通道，入入口处设设置浸脚消消毒池（长度应应避免能能跨越或或单脚经过过消毒池池）。（8）泳池池区各种种设备设设施配套套，美观观舒适，完完好无损损，其完完好率不不低于998%。2配套设设施要求求 同健身身房配套套设备要要求。3. 游泳泳池环境境要求游泳池环境境美观、舒舒适、大大方、优优雅。游泳池门口口应设立立客人须须知、营营业时间间、价目目表等标标志标牌牌。标牌设计要要求美观观、大方方，有中中英文对对照、文

31、文字清楚楚，摆放放位置得得当，摆摆放整齐齐。室内游泳池池、休息息区、配配套设施施整体布布局合理理协调，空空气新鲜鲜，通风风良好，光光照充足足。水温低于室室内温度度1-22度。（6）休息息区躺椅椅、坐椅椅、餐桌桌摆放整整齐美观观，大型型盆载盆盆景舒适适干净。游泳池卫生生要求顶面玻璃与与墙面干干净、整整洁，地地面无积积水。休息区地面面、躺椅椅、餐桌桌、坐椅椅、用具具无灰尘尘、污迹迹和废弃弃物。边角无卫生生死角。更衣室、淋淋浴室、卫卫生间天天花光洁洁明亮、墙墙面、地地面整洁洁卫生，无无灰尘蛛蛛网，地地面干燥燥，卫生生间无异异味。所有金属件件光亮如如新，镜镜面光洁洁。更衣室内无无灰尘、垃垃圾。游泳池水

32、质质清澈透透明，无无污物、毛毛发。池水定期消消毒、更更换，余余氯含量量保持在在6.88-8.5之间。细菌总数不不超过每每升10000个个。(10) 饮用水水无色、透透明，环环境卫生生，符合合国家卫卫生标准准。（三）网球球场的设设计与布布局球场设计要要求网球场应设设计成长长方形。单打场地的的长度为为23.77米米，宽度度为8.23米米。双打场地的的长度为为23.77米米，宽度度为100.977米。网球场正中中心设网网球网，将将整个球球场分成成两个面面积相等等的半场场。球场场地可可以草地地、硬地地、泥地地等多种种，但以以沥青涂涂塑等合合成的铺铺面硬地地较为普普遍。设施设备要要求网球符合国国际网球球

33、比赛标标准。场地平整，照照明充足足，光线线柔和，顶顶灯下设设反射罩罩。网球、球拍拍质量良良好。室内网球场场有足够够高度，墙墙面深色色、整洁洁，无任任何装饰饰物。卫生质量要要求球场场地平平整清洁洁，无废废纸、杂杂物、垃垃圾等。球网清洁、无无破损。墙面光洁、无无灰尘、蛛蛛网。各种卫生洁洁具表面面干净、无无污迹、无无印迹。卫生间无异异味。（四）兵乓乓球室的的设计与与布局1.球场设设计要求求(1) 标标准场地地为长方方形。(2) 球球场长度度不得小小于144米，宽宽度不得得小于77米，天天花高度度不得低低于4米米。2设施设设备要求求 采用标标准台、球球网、球球拍及球球3配备设设施要求求 同健身身房配套

34、套要求。4环境质质量要求求（1）球室室布局合合理，通通道、过过道、观观众席严严谨。（2）场外外设营业业时间、客客人须知知、价目目表等标标志标牌牌。（3）各种种标志齐齐全、美美观、大大方、醒醒目、有有中英文文对照、字字迹清楚楚。（4）室内内与观众众席照明明充足，气气氛和谐谐，自然然采光良良好。（5）观众众席与配配套设施施环境整整洁、美美观、客客人有舒舒适感。5卫生质质量要求求（1）室内内场地平平整光洁洁，墙面面、地面面无灰尘尘、污物物、废纸纸、杂物物。（2）所有有用具、用用品清洁洁卫生，无无汗迹、污污迹（3）更衣衣室、沐沐浴室、卫卫生间卫卫生要求求与游泳泳池相同同。（4）球台台台面光光洁、无无灰

35、尘、无无污迹。（5）球网网清洁、无无破损。（五）台球球室的设设计与布布局设施设备要要求要求设计美美观，面面积大小小与球桌桌安排相相适应。球桌、球杆杆、台球球、记分分显示等等运动器器材和设设备，符符合国际际比赛标标准。球桌竖固平平整。室内照明充充足，光光线柔和和。各种设备齐齐全、完完好、无无损坏。设施设备完完好率趋趋于1000%，不不低于998%。配套设施要要求同健身房配配套设备备要求。环境质量要要求台球室门口口营业时时间、客客人须知知、价目目表等标标志标牌牌。各种标志齐齐全、美美观、大大方、醒醒目、有有中英文文对照、字字迹清楚楚。室内球桌摆摆放整齐齐。整个球场环环境美观观、舒适适、大方方、优雅

36、雅。卫生标准要要求（1） 卫卫生每日日整理、随随时清洁洁（2） 球球台平整整光滑，台台面无印印迹、污污迹，无无灰尘。（3） 墙墙面壁饰饰整洁美美观，无无蛛网、灰灰尘、物物迹、无无灰尘。（4） 所所有用具具、用品品摆放整整齐、规规范。（六）桑拿拿浴室的的设计和和布局桑拿室设备要求桑拿浴室设设分隔式式小桑拿拿浴室。各室花板、墙墙面选择择防热、防防水材料料装修。配浴床、专专用水桶桶、电炉炉、大勺勺和橄榄榄枝，设设温度计计、湿度度计及沙沙漏计时时器。浴室密闭，房房门安全全，开启启方便，设设有安全全防护了了望孔和和报警装装置。浴室内各种种设施设设备齐全全、完好好，其完完好率1100%。配套设备要要求同健

37、身房配配套设备备要求。 环境质量要要求桑拿浴室门门口设立立营业时时间、客客人须知知、价目目表等标标志标牌牌。标牌设计要要求美观观大方，安安装位置置适当，有有中英文文对照、字字迹清楚楚。室内分隔成成小桑拿拿房，室室温保持持在266-300度左右右。各室内通风风良好，空空气新鲜鲜，环境境整洁。客人有舒适适感、方方便感和和安全感感。卫生标准要要求各桑拿浴室室的天花花板、墙墙面无灰灰尘、水水迹、印印迹，无无掉皮、脱脱皮现象象。地面干燥，无无灰尘、垃垃圾和卫卫生死角角，整洁洁干净。所有金属件件表面光光洁明亮亮、镜面面无水迹迹。所有木板洁洁净、光光滑，无无灰尘、无无污迹、炭炭化物。客人有舒适适感。按摩室设

38、计计要求按摩室设计计要求按摩房之灯灯光设备备要设于于墙上，光光线向上上、切忌忌设于天天花板上上。按摩床的设设计要专专业及舒舒适，不不能随便便。空调设备要要小心策策划，冷冷空气不不能吹向向床上。按摩室设备备用品要要求男、女按摩摩室分开开。配专用的桑桑拿浴室室。按摩室前或或旁边设设休息室室。室内配沙发发坐椅、电电视、书书报杂志志。按摩室内专专用按摩摩床质量量优良。床上用品配配床褥、床床单、枕枕头。按摩衣、拖拖鞋、按按摩用品品齐全、完完好，质质地优良良，适应应客人要要求。按摩室环境境质量要要求按摩室前休休息室家家具用具具摆放整整齐，布布局合理理。照明充足，光光线柔和和。按摩室门口口应设营营业时间间、

39、客人人须知、价价目表等等标志标标牌。标志标牌设设计美观观，安装装位置合合理，有有中英文文对照，字字迹清楚楚，整洁洁美观。室内按摩床床固定，摆摆放整齐齐，距离离与高度度适中，便便于操作作，光线线暗雅。按摩室内温温度255度左右右。休息室温度度20-22度度左右。室内通风良良好，空空气新鲜鲜。 整个按摩摩室环境境达到美美观、舒舒适、安安静、气气氛宜人人。按摩室卫生生质量要要求 A按摩室室、休息息室天花花板、墙墙面整洁洁美观，无无蛛网、灰灰尘、污污迹，地地面光洁洁，无废废纸、杂杂物和卫卫生死角角。 B客用按按摩衣、床床单、枕枕套、拖拖鞋、毛毛巾等按按摩用品品一客一一套，保保持洁净净卫生。3. 按摩摩

40、浴池设设计要求求一个完善的的桑拿浴浴健康中中心，应应具备三三种不同同温度的的水力按按摩浴池池。按摩摩浴池可可供单人人至300人同时时使用，集集按摩与与淋浴双双重功效效于一身身。按摩摩浴池的的启动系系统应设设有多个个旋涡式式高压喷喷射水龙龙头，以以便随意意调节喷喷射角度度、水温温、水力力及空气气的混合合动力，使使身体每每个部位位都能得得到适当当的水力力按摩，因因而促进进血液循循环，增增进健康康，并对对减肥、治治疗风湿湿病有特特殊效用用。各种浴池的的标准设设备装置置要求 A池身器器材装置置要求：池身器器材主要要包括：沟道满满水器、主主排水器器、回水水索器、按按摩喷射射龙头及及池底照照明灯连连低压输

41、输出变压压器。循循环系统统设备要要求：全全自动过过滤沙缸缸及过滤滤水；全全自动高高速水泵泵连摩打打及司发发器；全全自动告告诉水力力龙头水水泵连摩摩打及隔隔发器；全自动动池水消消毒系统统；高级级打气泵泵连摩打打。 B加加热及制制冷系统统设备要要求：第第一，全全自动压压力循环环式电热热水炉、附附设自动动恒温器器、保险险擎及控控制箱。第第二，全全自动水水冷或风风冷式自自动恒温温制冷机机组件、连连保险擎擎及控制制箱。 C以上上提供的的标准，只只供参考考，如有有需要，可可咨询设设计师或或请设计计师担任任顾问。（2）配套套设备要要求A机房设设备要求求：第一一，位置置宜在水水池附近近，以减减低管道道长度及及

42、安装成成本；第第二，机机房不少少3米 4米3米高度度；第三三，机房房应宽敞敞，利于于有系统统地排列列设备，及及方便日日后维修修工程；第四，机机房内应应设有适适当的照照明及通通风系统统；第五五，机房房内应具具备独立立的排水水渠，直直径约880-1100毫毫米，以以供池水水去水用用；第六六，地台台应设直直径500毫米的的排水口口，供机机房使用用；第七七，主电电源连闸闸擎分箱箱供应至至机房内内；第八八，直径径40毫毫米冷热热水供应应管道，安安装在指指定地方方，需离离地400毫米，并并设闸门门控制开开关。B其他配配件要求求：第一一，水池池管道可可以选用用日本制制造的UUPVCC胶喉，原原因是胶胶管成本

43、本较低，安安装容易易，符合合水温冷冷热度的的要求，故故最适合合此等工工程；第第二，其其他如阀阀门、电电擎箱、电电线等，亦亦应选用用标准认认可的材材料为原原则，以以便减少少日后的的维修。因因为此类类工程如如日后需需要维修修，会妨妨碍整个个系统操操作，直直接影响响营业额额；第三三，考虑虑配备多多一套运运水泵、摩摩打等组组件，以以便随时时可作维维修及保保养。4蒸汽浴浴室设计计要求目前最新式式的蒸汽汽浴室，为为组合式式玻璃纤纤维蒸汽汽房，美美观耐用用，容易易清洁。蒸汽浴室要要求隔热热设备完完善，耗耗电量低低，节约约能源。各种蒸汽浴浴室可供供4-335人同同时使用用。如果预计一一天接待待1000人次顾顾

44、客，则则需要设设计一个个大约88平方的的蒸汽浴浴室。蒸汽房内可可装置冷冷水淋浴浴花洒、立立体音响响及全自自动香气气输送器器等。5. 淋浴浴间的设设计要求求淋浴间的数数量确定定：每个个淋浴间间平均每每天约可可接待220名顾顾客，需需先确定定每天接接待的顾顾客人数数，然后后决定所所需的热热水炉数数量。淋浴间的温温度控制制：淋浴浴水温要要适中，不不可忽冷冷忽热。淋浴水量控控制：淋淋浴水力力要充沛沛，如果果水压不不足，要要考虑装装设加压压泵。国国外的淋淋浴间多多设单手手控制的的冷热水水调节器器温龙头头，或加加设时间间掣，及及采用脚脚踏开关关，以节节省用水水。淋浴高度设设计：淋淋浴龙头头的装置置高度不不

45、可太低低，一般般离地22米，并并可考虑虑设置挡挡门。配套用品：自动落落浴油、洗洗发水及及按摩花花洒，已已成为浴浴室必备备之物；而最新新设备为为全身按按摩器及及冷热水水刺激皮皮肤的花花洒淋浴浴器等。其他考虑因因素：排排水系统统要畅通通无阻，地地面要铺铺防滑设设备。6. 浴室室区域设设计要点点“绝对清洁洁”是浴室室设计的的根本要要求，因因此，所所有排污污水系统统必须畅畅通无阻阻，地面面必须铺铺上防滑滑的地台台胶条，使使水分迅迅速流走走，以保保持池区区始终有有干爽感感觉。所有客人有有机会接接触的地地台，必必须采用用防滑物物料。空调系统设设计要做做到任何何冷空气气不能直直接吹着着客人。淋浴间及蒸蒸汽房

46、门门对出的的天花板板，必须须采用塑塑料，避避免蒸汽汽水点凝凝聚而损损坏天花花。要有电源供供应饮水水喷泉及及小雪柜柜。冷水池必须须设置于于桑拿浴浴室与蒸蒸汽浴室室的门外外，不应应离开太太远。浴室区应有有宽敞位位置放置置休息椅椅，并应应有饮品品供应，因因很多客客人有在在池区休休息之习习惯。淋浴间应尽尽量避免免设于温温水及热热水按摩摩池附近近，以免免影响客客人享受受按摩浴浴的乐趣趣。如地地方面积积有限，则则必须设设置淋浴浴挡门。淋浴区须设设有卫生生清洁的的洗手间间，并需需特别注注意通风风及抽湿湿系统。擦背是健康康温泉的的必有服服务项目目之一，擦擦背房宜宜四面有有墙，不不宜面向向其他淋淋浴者。擦擦背床

47、多多用云石石制成，房房内必须须有温水水供应及及设去水水地漏，而而且灯光光要暗，并并不宜有有空调设设备。7. 装置置桑拿及及蒸汽浴浴室的注注意事项项桑拿房及蒸蒸汽浴室室皆设有有通风设设备，因因此，要要注意热热空气或或蒸汽散散发的位位置。一一般而言言，可将将热空气气或蒸汽汽引至场场内的通通风系统统内。桑拿房及蒸蒸汽室的的耗电量量，直接接影响动动作成本本，因此此，要选选择耗电电量低，而而能保持持一定温温度的桑桑拿设备备制造商商。桑拿拿房及蒸蒸汽浴室室的隔热热设备，也也影响其其耗电量量。桑拿房内除除发热炉炉需要电电源外，照照明灯及及电视也也需要电电源。蒸汽浴室的的蒸汽电电源，只只需供应应至安装装蒸汽电

48、电热炉的的地方便便可。照照明光当当然也需需要在房房内有电电源供应应，如需需要加装装冷水淋淋浴，则则需将水水管安装装至蒸汽汽房内。蒸汽发热炉炉安装后后，供应应蒸汽管管道不宜宜太长，应应在3米米范围内内，并注注意管道道避免屈屈曲成锐锐角，以以免发生生噪音。 8. 休息区区要求休息区要设设计幽雅雅、灯光光柔和，适适合在享享受完淋淋浴乐趣趣后，在在此区放放松精神神，享受受真正休休息之感感觉。休息区内应应设有水水吧，提提供客人人饮料和和小吃。（七）游戏戏室的设设计与布布局1. 设备备用品要要求 （1）设设专用游游戏台、坐椅。 （2）游游戏器具具自动操操作控制制台面美美观、质质量优良良。 （3）室室内天花

49、花、墙面面装修高高雅。 （4）电电子游戏戏室内各种游游戏机先先进、完完好，摆摆放整齐齐。 （5）图图像清晰晰，声音音悦耳。 （6）各各游戏室室设备用用品完好好率趋于于1000%，不不低于998%。 （7）故故障或损损坏设备备维修及及时。2. 环境境要求 （1）各各游戏室室内标志志醒目。 （2）门门前设营营业时间间、客人人须知、价价目表等等到标志志标牌。 （3）标标志标牌牌设计美美观、安安装端正正，有中中外文对对照、字字迹清楚楚。 （4）室室内环境境舒适、整整洁。（5）通风风良好，空空气新鲜鲜。（6）照明明充足，光光线柔和和。（7）游戏戏室天花花板、墙墙面吸音音效果良良好，噪噪音较低低，不超超过

50、500-600分贝。3. 卫生生质量要要求 （1）各各游戏室室天花、墙墙面光洁洁、明亮亮，无蛛蛛网、灰灰尘、污污迹。 （2）地地面满铺铺地毯，平平整美观观，无污污迹，边边角废纸纸、杂物物和卫生生死角。（3）各种种游戏设设备、器器具每天天擦拭，表表面光洁洁，无污污迹、印印迹。（4）通道道、过道道整洁美美观。（八）棋牌牌室的设设计与布布局1. 备用用品要求求 （1）象象棋、围围棋、扑扑克等室室，设专专用台、坐椅。 （2）器器具操作作台面美美观、质质量优良良。 （3）室室内天花花、墙面面装修高高雅。 （4）各各种器具具先进、完完好，摆摆放整齐齐。 （5）各各设备用用品完好好率趋于于1000%，不不低

51、于998%。 （6）故故障或损损坏设备备维修及及时。2环境要要求（1）各室室门前标标志醒目目。（2）门前前设营业业时间、客客人须知知、价目目表等到到标志标标牌。（3）标志志标牌设设计美观观、安装装端正，有有中外文文对照、字字迹清楚楚。（4）室内内环境舒舒适、整整洁。（5）通风风良好，空空气新鲜鲜。（6）照明明充足，光光线柔和和。（7）室内内天花板板、墙面面吸音效效果良好好，噪音音较低。3卫生质质量要求求 （1）各各室内天天花、墙墙面光洁洁、明亮亮，无蛛蛛网、灰灰尘、污污迹。 （2）地地面满铺铺地毯，平平整美观观，无污污迹，边边角废纸纸、杂物物和卫生生死角。（3）各种种设备、器器具每天天擦拭，表

52、表面光洁洁，无污污迹、印印迹。（4）通道道、过道道整洁美美观。会所项目服服务规程程总服务台服服务规程程1、目的规范会所总总服务台台服务程程序，确确保组织织协调好好会所各各个营业业点对业业主的接接待工作作，为业业主提供供及时、方方便、满满意的会会所相关关服务。2、适用范范围适用于会所所为业主主提供的的总服务务台服务务及其管管理工作作。3、职责3.1 公公司总经经理负责责审批相相关服务务机构编编制、规规程及收收费价格格一览表表。3.2 会会所经理理负责协协调处理理会所总总服务台台服务过过程中发发生的重重大问题题。3.3 经经营部长长负责检检查监督督总服务务台领班班和服务务员的日日常工作作。3.4

53、领领班负责责带领服服务员执执行日常常工作，并并监督服服务员及及收银员员的收银银工作。3.5 总总台服务务员负责责顾客的的接待咨咨询、开开单收银银、场次次预订、培培训班收收费、入入会手续续办理等等工作，并并保持与与各营业业点的联联系。4、内容4.1 接接待咨询询4.1.11 总台服服务员上上班着工工装，化化淡妆，保保持微笑笑、热情情的态度度，站立立服务按按照标准准的服务务规程接接待顾客客。4.1.22 如有来来电，则则在铃声声响三遍遍前及时时接起电电话，同同时说：“您好，* * *会所所，请问问有什么么能帮到到您？”，并根根据来人人的要求求提供服服务，如如解答咨咨询、接接受预订订或转接接电话。要

54、要来电人人说再见见后，回回应“感谢您您的来电电，再见见”或“欢迎您您到时光光临，再再见”。通话话过程中中，要一一直保持持亲切、礼礼貌的态态度（即即使来电电人态度度粗鲁）。回回答要清清晰、简简洁。应应仔细聆聆听客人人需求，即即时记录录来电人人的要求求或问题题，并表表示马上上通知或或请示相相关的人人员处理理。4.1.33 如有来来人，则则微笑着着目视来来人，同同时说：“先生/小姐，您您好，请请问有什什么能帮帮到您？”，然后后根据来来人的要要求提供供服务，如如解答咨咨询、接接受预定定、引领领到消费费场所或或办公场场所等。要要来人离离开时，表表示“欢迎您您再次光光临，再再见”。接待待过程中中，要一一直

55、保持持亲切、礼礼貌的态态度（即即使来电电人态度度粗鲁）回回答要清清晰、简简洁。应应仔细聆聆听客人人需求，即即时记录录来电人人的要求求或问题题，并表表示马上上通知或或请示相相关人员员处理。4.1.44 对涉及及会所商商业秘密密的营业业收入、支支出费用用等情况况，总服服务台人人员在咨咨询时应应注意保保密。4.1.55 检查总总服务台台的相关关设施设设备，如如有问题题下单给给维修人人员前来来维修。4.2 入入会手续续办理4.2.11 总服务务台按入入会程序序办理入入会手续续，业主主会员须须提供房房产证复复印件11份，身身份证复复印件11份，一一寸彩照照2张。并并按要求求填好入入会申请请表格一一式二份

56、份。一张张主卡可可提名两两张附卡卡，主卡卡人如需需办理附附属卡须须提供相相应的附附属人中中资料。非非业主会会员须提提供身份份证复印印件1份，一一寸彩照照2张，填填写入会会申请表表一式二二份。4.2.22 总台人人员按规规定收取取入会年年费、保保证金后后，在五五个工作作日内按按会员身身份发出出相关的的会员卡卡。4.2.33 总台人人员在会会员年费费交纳一一览表上上登记相相关事项项，以便便会员消消费时予予以确认认会员身身份。4.3 预预订服务务4.3.11 客人可可以通过过电话、或或在总台台现场办办理网球球场预约约服务。4.3.22 服务台台服务员员接受客客人预订订服务时时，需先先向客人人询问预预

57、订时间间，再与与相关的的服务项项目的*预约一览表相核对，预订时间如发生冲突，服务员需向客人道歉并解释，告之空闲时间，建议客人调整消费时间。4.3.33 确认时时间无冲冲突后，为为客人办办理预约约登记，必必须记录录清楚预预约客人人姓名、会会员卡卡卡号、联联系电话话、预订订时间、场场地号、特特别要求求（如影影视厅的的消费类类型、茶茶水、座座位数等等），将将这些信信息填写写在*预约约一览表表中，并并向客人人重复以以示确认认。同时时向客人人解释如如迟到超超过300分钟，会会所将不不为客人人保留预预订场地地规定。4.3.44 会员预预订场地地，总服服务台服服务员须须确认会会员身份份。如为为非会员员预订网

58、网球场、保保龄球馆馆、影视视厅、会会议室、高高尔夫球球练习室室、乒乓乓球室这这几类场场地，须须按规定定要求客客人提前前交纳定定额押金金，以便便客人未未能如期期到场可可扣除违违约金。4.3.55 如客人人提前来来电要求求调整时时间，应应立即修修改*预约约一览表表上的的相关记记录，并并及时通通知领班班、网球球场当值值服务员员等相关关工作人人员。4.3.66 总台服服务员在在交班时时，双方方须口头头表述定定场情况况表做好好交接记记录。4.4 开开单收银银4.4.11 总台人人员把会会员入会会资料认认真、完完整地输输入电脑脑，为每每位会员员建立一一个账户户，并将将资料的的原始文文件存放放在资料料柜里。

59、4.4.22 客人进进入会所所消费时时，须出出示会员员卡，由由总服务务台服务务员确认认客人身身份。若若为会员员，先查查询会员员账户内内保证金金余额，若若为非会会员，先先核对场场地预定定情况，在在场地紧紧张的情情况下婉婉拒客人人的消费费要求，在在场地允允许的情情况下要要求客人人交纳消消费押金金。4.4.33 客人消消费须开开一式三三联消费费单，并并在单上上注明会会员卡号号、姓名名、入场场时间，客客人持消消费单进进入各个个营业点点消费，营营业点服服务员填填写消费费项目单单价、消消费时间间。4.4.44 客人如如需延长长消费时时间，则则确认有有没有预预定冲突突，如有有则向客客人说明明，请其其择时再再

60、来，如如无则请请非会员员补交相相应的押押金。4.4.55 客人消消费结束束时，总总服务台台服务员员在消费费单上标标明大小小写金额额，填好好经手人人姓名。如如为现金金结账，则则需盖现现金收讫讫章，单单据第二二联返回回给顾客客；如为为会员挂挂账签单单，须请请会员在在消费单单上签名名确认并并核对。4.4.66 总台服服务员须须检查了了解会员员账户余余额情况况，如账账户余额额不足，应应及时提提醒会员员补交保保证金。交交保证金金要求开开一式三三联收据据，将盖盖有财务务章的一一联交与与客人。4.4.77 培训班班的收费费按招生生简章收收取，并并在收据据上写培培训班种种类、学学员姓名名、金额额、经手手人签名