市场部营销管理制度(精)

1、1.4.1 市场部管理制度文案名称市场部管理理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为更好地开开拓业务务市场，做做好公司司产品的的宣传、推推广工作作，进一一步强化化本公司司的市场场领导地地位，根根据本公公司的实实际情况况，特制制定本制制度。第2条 使用范范围所有的市场场部员工工。第2章 市场部部的组织织结构及及职能第3条 市场部部下设企企划、调调研、产产品、策策划和广广告等五五个主要要机构，全全面为市市场服务务，并在在市场部部经理的的统一协协调下开开展工作作。第4条 市场部部主要职职能市场部主要要职能包包括以下下几个方方面。（1）负责责公司产产品市场场策略的的制定、

2、实实施以及及市场开开拓组织织。（2）市场场信息、行行为的及及时收集集与反馈馈。（3）新产产品、新新市场的的策略制制定。（4）负责责企业广广告战略略的制定定与实施施。（5）负责责市场公公关活动动及策划划组织。（6）负责责产品、产产品线的的规划与与管理。（7）完成成公司下下达的年年度考核核指标。第3章 市场信信息收集集及预测测第5条 市场调调研人员员负责收收集竞争争产品、竞竞争对手手信息，并并进行系系统分析析整理。第6条 市场人人员在对对同类产产品分析析主要包包括以下下内容。（1）同类类产品国国内外全全年销售售总量和和同行业业全年的的生产总总量分析析饱和程程度。（2）同行行业各类类产品在在全国各各

3、地区市市场占有有率。（3）用户户对产品品质量的的反映及及技术要要求。（4）同行行业产品品更新及及技术质质量改进进的进展展情况。第7条 市场人人员通过过对国内内各地区区及国外外市场销销售比率率的分析析，预测测未来国国内市场场及国际际市场的的销售情情况，以以确定年年销售量量的总体体计划。第4章 市场拓拓展计划划管理第8条 每年112月中中旬由市市场拓展展主管负负责组织织市场人人员收集集销售数数据，组组织编制制市场拓拓展计划划书初稿稿。第9条 市场拓拓展计划划书包括括但不限限于以下下内容。（1）行业业现状及及市场调调研分析析。（2）内部部、外部部及潜在在竞争者者的竞争争分析。（3）企业业拟采取取的市

4、场场策略、市市场拓展展手段。（4）市场场拓展渠渠道设计计及促销销活动的的组织等等。第10条 市场场拓展计计划初稿稿由市场场拓展主主管交市市场部经经理审核核，市场场部经理理在审核核并提出出自己的的修改意意见后，提提交总经经理办公公会讨论论。第11条 总经经理办公公会负责责最后审审议市场场拓展计计划，参参议由总总经理主主持成员员包括市市场部、销销售部、财财务部等等部门经经理及相相关主管管领导。第12条 市场场拓展计计划经总总经理办办公会讨讨论通过过后，由由市场部部负责下下发执行行。第13条 市场场拓展计计划由市市场部负负责具体体实施，并并对市场场拓展活活动进行行指导和和监督。第14条 每季季度最后

5、后两周，市市场部需需要就计计划的实实施情况况进行总总结，并并编制市市场拓展展计划实实施情况况总结报报告。第15条 市市场拓展展计划实实施情况况总结报报告经经营销总总监审核核，并由由总经理理审批后后送档案案管理部部门存档档。第5章 市场人人员管理理制度第16条 市场场部人员员必须对对公司负负责，严严守公司司商业机机密，严严格遵守守公司各各项规章章制度。第17条 市场场部人员员每年进进行一次次书面总总结，将将该年业业务进展展情况及及合理化化建议上上报公司司，并交交档案管管理人员员存档。第18条 业务务人员出出差应每每日应与与公司保保持联系系1-22次，汇汇报业务务进程。第19条 打电电话时要要使用

6、普普通话，用用语礼貌貌、得体体。不得得因私事事拨打长长途，不不得拨打打信息台台等无聊聊电话。第20条 市场场部人员员有加盟盟、转正正、内部部调整、离离职、开开除、辞辞退等变变动时，须须经市场场总监根根据工作作特性及及能力提提出意见见，经签签字确认认后生效效。第6章 总则第21条 本制制度由市市场部负负责制定定、解释释及修改改。第22条 本制制度自发发布之日日起执行行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.22 市市场部工工作计划划文案名称市场部年工作作计划受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、工作重重点阐述述在过去的一一年中，经经过我公公司同仁仁的共同同努力，市市场拓展展

7、工作取取得了一一定的成成果，市市场占有有率、新新品利润润贡献率率等业绩绩指标全全线飘红红。但是是在具体体的市场场推广过过程中，也也存在着着一定的的问题，需需要在今今年的工工作中加加以改进进和完善善。市场部根据据上一年年度市场场拓展取取得的成成绩，综综合竞争争对手的的销售情情况，拟拟定本年年度工作作目标如如下：市场占有有率达到到%，进进入行业业前三甲甲；新产品利利润贡献献率达到到%；重点商品品利润贡贡献率达达到%。二、支持与与辅助工工作为了弥补上上一年度度工作中中的不足足，并更更好地完完成本年年度工作作目标，近近期应做做好如下下工作。（一）统一一思想、明明确责任任市场部计划划于1月月10日日15

8、5日组织织岗位技技能培训训，主要要目的如如下：使市场部部工作人人员明确确企业总总体市场场策略，统统一思想想认识；让市场人人员从事事务型的的办公室室职能里里解脱出出来，真真正赋予予市场部部战略规规划、策策略制定定、市场场调研、产产品开发发等基本本的岗位位职能；树立以消消费者需需求为中中心的市市场开发发意识，减减少不必必要的市市场开发发费用。（二）驻点点营销、贴贴近市场场从本年度开开始市场场人员将将分批、分分阶段到到个营销销点驻点点，以便便于贴近近市场，更更好地完完成市场场拓展工工作。市市场部驻驻点人员员需要完完成以下下几方面面的工作作：（1）通过过全面的的调研，发发现市场场机会点点，并有有针对性

9、性地拿出出市场提提升方案案；（2）搜集集竞争品品牌产品品和活动动信息，捕捕获市场场消费需需求结合合行业发发展趋势势提出新新产品的的开发思思路；（3）指导导市场做做好终端端标准化化建设，推推动市场场健康稳稳定发展展；（4）有针针对性地地制定并并组织实实施促销销活动方方案，对对市场促促销、费费用及政政策的使使用情况况进行核核查与落落实，发发现情况况及时予予以上报报处理。（5）及时时、全面面宣传贯贯彻公司司政策，提提升一线线人员的的战斗力力；（6）在市市场实践践中搜集集整理亮亮点案例例，重点点总结出出方法和和经验，及及时推荐荐给市场场复制等等。3充实成成员，完完善组织织随着公司业业务的不不断拓展展，

10、市场场部人员员明显超超负荷运运转，在在上一年年度后期期工作效效率下降降就是明明证，因因此，本本年度市市场部计计划增强强如下岗岗位的人人员配备备（见下下表）。市场部人员员需求计计划表岗位名称需求人员主要工作内容需求时间市场开发人员3主要负责东北区、西南区及华东区的市场开发工作月月市场信息人员2负责市场信息的整理于分析工作月月广告策划人员1腐恶企业广告及宣传的策划工作月月三、重点工工作安排排1品牌推推广公司品牌经经过多年年的市场场运作，已已具备了了一定竞竞争优势势，为了了能够迅迅速有效效的扩大大我们产产品的市市场份额额，并使使产品品品牌获得得长久的的发展，我我们将以以公司的的发展战战略为核核心，从

11、从产品的的品牌形形象、产产品定位位、市场场网络建建设、市市场推广广等四个个方面系系统规划划品牌推推广策略略。（1）品牌牌形象为了树立“”品牌在消费者心目中的“品位、内涵”形象，建议公司采用母子品牌战略，通过子品牌不同的战略定位，完成细分市场的目标。（2）产品品定位通过细分若若干子品品牌，可可以根据据每个品品牌市场场定位的的不同，分分别进行行产品定定位，进进而确定定有竞争争力的价价格策略略。例如如，我们们的“”品品牌产品品的定位位是高端端消费者者，那么么在价格格上就必必须能够够体现其其与众不不同的“身份”；而“”品品牌产品品的定位位是工薪薪阶层，在在价格上上要做到到比同类类产品更更具价格格优势。

12、2销售网网络建设设销售渠道是是我公司司的无形形资产，也也是我们们相比与与其他竞竞争对手手最大的的竞争优优势，多多年的市市场运作作，我公公司已经经建立了了从一线线城市到到二线城城市的密密集销售售网络渠渠道，但但是随着着广大农农村市场场的不断断开发，我我公司的的销售终终端已日日益不能能满足需需要，因因而强化化从三级级城市到到农村聚聚集区的的销售网网络建设设将作为为市场部部今年的的主要工工作目标标。3市场推推广（1）积极极利用公公司内部部宣传网网站及各各种招聘聘网站宣宣传企业业及品牌牌。（2）在全全国性的的专业报报刊、杂杂志或电电视媒体体上刊登登广告和和软文，扩扩大品牌牌知名度度。（3）积极极参加全

13、全国性大大型行业业会议、行行业展览览会、社社会公益益活动及及与各地地经销商商联合举举办多种种形式的的讲座、产产品推广广等会议议，宣传传展示公公司与产产品。（4）利用用多种形形式与经经销商开开展促销销活动，促促进产品品销量。四、工作进进度市场部对上上述工作作内容的的工作时时间安排排具体如如下。1第一季季度工作作进度第一季度工工作安排排表工作事项一月二月三月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬确定本年度的广告宣传策结合市场情况制定出活动计划抓好市场信息和客户档案建设策划好经销商年会完成墙体广告的设计计划策划推出春节有奖销售活动2第二季季度工作作进度工作事项四月五月六月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中

14、旬下旬策划推出二季度促销活动配合分公司推出市场活动参加全国性的行业展会一次配合各分公司做好驻营销工作开展系列促销活动夏季文化衫的设计制作3第三季季度工作作进度工作事项七月八月九月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上半年市场工作总结与评估夏季广告宣传工作计划的落实文化衫的发放制作POP张贴广告，强化宣传力度夏季市场推广活动的开展4第四季季度工作作进度工作事项十月十一月十二月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬两节促销的落实开展挂历、年历的制作与发放各分公司和经销商年度目标评估完成目标市场墙体广告投放做好全年工作的总结七、资源配配置1完成市市场推广广活动需需要准备备的物品品如下。市场推广活活动所

15、需需物品清清单序号物品清单需要数量备注1各类交通工具3轿车至少1辆、客车至少1辆2音响、话筒及相关设备23数码相机、投影仪及相关设备22需要把把市场活活动经费费交由市市场部统统筹安排排。3各分公公司的促促销、新新品推广广、大型型市场活活动要报报营销总总监批准准后由市市场部统统一协调调开展。六、市场费费用预算算（略）编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.33 市市场部工工作总结结文案名称市场部年度工工作总结结受控状态编 号执行部门监督部门考证部门年即将将过去，市市场部在在公司领领导的正正确指挥挥下，各各项业绩绩指标全全面完成成，并一一举将我我公司产产品的市市场占有有率提高高到%

16、，顺顺利进入入行业三三甲。为为了继续续保持目目前的良良好发展展势头，同同时也为为了在今今后的工工作中减减少失误误，现将将年的的工作成成绩与不不足总结结如下。一、主要业业绩指标标及完成成情况市场部年度主主要业绩绩指标完完成情况况如下表表所示。主要指标完完成情况况表指标名称目标值本年度实际达成值同比上年度增长率市场占有率%新产品贡献率%重点产品贡献率%销售额万元万元%二、市场部部主要工工作回顾顾年度市市场部主主要工作作包括以以下几个个方面。1市场调调研工作作本年度市场场部在月和和月共共组织大大型市场场调研活活动两次次，总开开支费用用为万元，取取得了如如下调研研成果。（1）通过过对“”新新产品的的市

17、场定定位的调调研，明明确了消消费者购购买人群群、购买买意愿、购购买动机机，为新新产品上上市工作作提供了了重要参参考；（2）通过过对“”产产品的售售后调研研，了解解了消费费者对产产品的期期望和改改进建议议，为“”产产品的更更新换代代提供了了数据支支持。2市场推推广活动动（1）市场场部在本本年度通通过组织织春季市市场推介介会和秋秋季新品品发布会会，在直直接拉动动销售万元元的基础础上极大大地促进进了市场场渠道的的拓展。（2）通过过参加展览览会直接接获得订订单5张张，销售售额万元，同同时也宣宣传了企企业。3广告宣宣传活动动（1）市场场部在省省市电视视台发布布产品广广告的总总时数累累计达到到小时时，大大

18、大支援了了销售活活动，同同时也促促进了品品牌价值值的提升升。（2）市场场部联合合艺术术团举办办专场演演出3次次，大大大提升了了公司的的知名度度。4市场部部规范化化管理的的推进为了提升市市场部的的竞争能能力，在在本年度度配合公公司相关关部门开开展了市市场部规规范化管管理运动动，重新新对市场场部运作作流程进进行了规规范，为为明年工工作效率率的提升升奠定了了基础。三、工作中中存在的的主要问问题1市场人人员素质质有待提提高本年度市场场部因业业务拓展展的需要要共新招招员工名，因因缺少企企业文化化及相关关的岗位位培训，致致使违反反服务规规范，的的事件屡屡有发生生，已经经对公司司声誉造造成了一一定的影影响。

19、2市场拓拓展费用用偏高虽然市场拓拓展工作作取得了了一些成成绩，但但同时市市场拓展展费用也也创下了了历史新新高，同同比我们们的竞争争对手，在在销售费费用率方方面，我我们已经经落后了了。3计划能能力偏弱弱市场拓展计计划在执执行过程程中屡次次变动，致致使一线线市场人人员不知知所从，已已经干扰扰了正常常的市场场推广活活动。四、主要应应对措施施1加强内内部市场场人员的的培训市场部计划划在新的的一年里里重点加加强对新新进人员员的培训训，提升升公司员员工的整整体素质质。2加强预预算管理理强化市场部部内部审审核制度度，并收收回个办办事处的的自行开开支审核核权，统统一由市市场部进进行开支支审核，确确保市场场拓展

20、费费用的降降低。3组织计计划管理理与执行行方面的的培训市场部拟通通过组织织计划管管理与执执行方面面的培训训，增强强市场部部管理人人员的计计划管理理能力，同同时强化化基层市市场人员员的执行行能力。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.44 销销售部管管理制度度文案名称销售部管理理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为规范销售售行为，确确保销售售指标的的达成，根根据公司司相关管管理规定定，制定定本制度度。第2条 适用范范围适用于本公公司所有有销售人人员。第2章 销售指指标管理理第3条 销售指指标是评评价销售售人员业业绩的主主要参考考依据，由由销售部部

21、经理负负责组织织制定。第4条 销售部部经理在在设定销销售指标标时，需需要参考考以下因因素。（1）近期期人均销销售量；（2）同类类企业人人均销售售量；（3）市场场需求变变动情况况；（4）公司司销售政政策的调调整等。第5条 销售指指标可以以因地区区、产品品的不同同而分别别设定。第6条 销售指指标在执执行过程程中变更更必须经经销售部部经理批批准，否否则按正正常销售售指标核核定业绩绩。第3章 销售人人员管理理第7条 销售人人员应以以和气的的态度与与客户接接触，并并注意服服装仪容容之整洁洁。第8条 销售人人员应保保守各项项销售计计划、营营销政策策等商业业机密，不不得泄漏漏他人。第9条 销售人人员不得得无

22、故接接收客户户的招待待，更不不得在工工作时间间饮酒。第10条 销售售人员应应熟悉公公司产品品的特性性，能够够随时解解答客户户关于产产品性能能、规格格、价格格的问题题。第11条 销售售人员对对待客户户的抱怨怨应忍让让，不允允许与客客户发生生冲突。第12条 销售售人员应应定期拜拜访客户户，收集集市场信信息，主主要包括括以下内内容。（1）产品品质量的的反映。（2）客户户使用情情况及满满意度。（3）竞争争产品使使用情况况及满意意度。（4）有关关行业动动态信息息。第13条 销售售人员应应定期了了解经销销商库存存，保证证产品的的供应。第14条 销售售人员离离职除依依照公司司相关规规定办理理手续外外，必须须

23、做好以以下资料料的移交交工作。（1）所负负责的客客户花名名册。（2）应收收账款清清单。（3）领用用的公共共物品。第4章 销售回回款管理理第15条 销售售人员收收到客户户的货款款应当日日缴回，若若因特殊殊原因不不能缴回回，应电电话通知知销售部部经理。第16条 销售售人员不不得以任任何理由由挪用货货款，否否则追究究其责任任。第17条 销售售人员应应以公司司核定的的客户信信用额度度为标准准，超过过授信额额度出货货的，公公司将追追究相关关人员的的责任。第18条 货品品变质或或出现瑕瑕疵可以以退换，但但不得退退货或抵抵缴货款款。第19条 销售售人员必必须在与与客户约约定的结结款日与与客户结结款，不不得延

24、迟迟。第20条 如收收取的货货款为支支票，应应及时交交财务部部办理拖拖收。第5章 销售工工具的使使用、领领用管理理第21条 销售售部所有有办公用用品由销销售内勤勤统一领领取，建建立个人人账户后后领用。第22条 新进进试用期期的员工工，首次次领用个个人日常常办公用用品，须须向销售售部经理理提出申申请，经经同意后后视岗位位情况核核实发放放，但金金额不能能超过元；试用期期内，每每月领取取办公用用品应在在元以以内。第23条 销售售人员须须购买非非日常性性办公用用品时，须须拟定计计划书（急急需物品品除外）。经经销售部部经理审审批后，由由专人购购买。第24条 销售售人员应应在核定定的范围围内报销销手机费费

25、用，超超过标准准的，需需经销售售部经理理审批。第25条 摄相相机、照照相机、录录音机等等电器的的领用，由由领用人人提出申申请（注注明用途途），由由销售部部经理批批注后办办理。第6章 附则第26条 本制制度由销销售部负负责制定定、解释释及修改改。第27条 本制制度自发发布之日日起执行行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.55 销销售部工工作计划划文案名称销售部年度工工作计划划受控状态编 号执行部门监督部门考证部门过去的年，在在总经理理的领导导下，在在公司同同仁的大大力支持持下，销销售部各各项业绩绩指标都都有了突突飞猛进进的提高高。为了了让今年年的销售售工作在在创佳绩绩，现将

26、将销售部部年年年度工作作计划安安排如下下。一、销售业业绩指标标年度计计划完成成销售任任务万元，具具体安排排如下表表所示。年度销销售计划划表产品名称第一季度第二季度第三季度第四季度销售额增长率销售额增长率销售额增长率销售额增长率产品A%产品B%产品C%注：增长率率为上年年度同比比增长率率。二、销售计计划制订订1年度销销售计划划年度销销售计划划应不迟迟于月日完完成初稿稿，经销销售部经经理审核核后，报报营销总总监审批批后执行行。2季度销销售计划划季度销售计计划应于于上季度度结束前前10日日完成编编制，经经销售部部经理审审批后执执行。3月度销销售计划划月度销售计计划应于于上月结结束前55日完成成编制，

27、经经销售部部经理审审批后执执行。三、主要工工作方向向1加强对对经销商商的管理理年销售售部将把把对经销销商的管管理作为为所有工工作中的的重中之之重，销销售部将将派专人人定期检检查核实实经销高高的产品品库存，配配合公司司发货时时间及物物流工作作，确保保经销商商的库存存在短期期内消化化，不出出现积压压产品及及断货现现象，同同时协调调好各分分销商的的渠道，有有销售网网络重叠叠现象的的，避免免引起产产品价格格战。2着力解解决产品品冲货、窜窜货问题题销售部将建建立奖罚罚分明防防冲货、窜窜货管理理体系，解解决因产产品价格格大幅度度波动造造成的市市场威胁胁，查找找冲货根根源，经经核实无无误后取取消违规规经销商

28、商的产品品促销资资格，时时间为年。而而提供有有效信息息并持有有凭证的的销售商商，公司司给予相相应的促促销补贴贴政策。3深化销销售渠道道，打到到农村去去销售部在年将将强化对对农村市市场的开开发力度度，深化化企业的的销售渠渠道，由由原来的的批发市市场深入入至农村村市场，在在终端的的走访中中，针对对信息的的收集，寻寻找对产产品需求求量大的的消费群群。四、销售区区域划分分根据对上一一年度销销售情况况的分析析，年度将将对销售售区域实实行分级级管理，并并赋予不不同的销销售自主主权，具具体划分分如下表表所示。销售区域划划分表区域级别地区权力一级销售区北京、上海、广州、深圳、天津、重庆可以自行调整销售政策二级

29、销售区各省（自治区）的省会城市及宁波、苏州、大连可以适时推出促销措施三级销售区各地级市促销计划安排四级销售区县级（包括县级市）城市无五、重点促促销产品品年度主主要促销销产品如如下表所所示。促销产品列列表产品名称促销政策促销目标产品A折扣、返利市场占有率达到%产品B折扣、返利销售额达到万元产品C折扣、返利、现场体验市场占有率达到%产品D折扣、返利、现场体验销售额达到万元编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.66 销销售部工工作总结结文案名称销售部年度工工作总结结受控状态编 号执行部门监督部门考证部门今年，销售售部全体体人员在在公司的的领导下下，围绕绕年年年初设定定的目标标任务展

30、展开一系系列工作作，为了了更好地地掌握一一年来的的工作经经验与不不足，便便于下年年度销售售工作的的开展，特特总结如如下。一、总体目目标完成成情况本年度主要要销售指指标完成成情况如如下表所所示。主要销售指指标完成成情况表表指标名称计划数完成数同比增长率销售额万元万元%回笼资金万元万元%二、影响销销售指标标的因素素在过去一年年中各项项销售指指标虽达达成年初初预定水水平，但但仍较同同行业偏偏低，制制约销售售指标的的因素包包括以下下几种。1南方区区业务下下滑比较较严重。年该区域完成销售额万元，占公司总销售额的百分比为%，而今年由于新领导、新政策的影响，今年南方区又对其经销商进行大力整顿和调整，特别是杭

31、州、上海等几大区域经销商的更换，致使销售额缩水严重。2西北区区尾款损损失严重重。我公公司去年年平均销销售回款款率为%，但但西北区区仅为%，比比平均水水平低个百分分点。西西北区虽虽然在年年初也制制定了一一系列的的销售回回款措施施，但由由于销售售人员更更迭频繁繁，致使使回款措措施执行行不力，同同时也存存在扯皮皮推诿事事情的发发生。3受产品品质量与与交货时时间影响响较大。今今年前半半年，由由于市场场需求量量较大，我我公司的的协议加加工企业业为了赶赶进度，忽忽视质量量的事件件时有发发生，因因此，导导致客户户抱怨数数量上升升，影响响了销售售量。4在资金金回笼方方面，迫迫于主要要竞争对对手的压压力，客客户

32、多采采取后付付款，而而一些大大客户又又要求延延期支付付，造成成资金回回笼计划划不准时时，影响响了公司司的整体体运作。三、主要工工作回顾顾1重点抓抓工作纪纪律和职职业道德德素质。针对个别业业务员组组织纪律律性差及及工作效效率低等等不良现现象，在在销售淡淡季进行行了两次次大规模模的集中中培训，同同时，我我们加大大对制度度的落实实、执行行和监督督力度。完完善了工工作汇报报制度，使使业务员员的精神神面貌有有了明显显改善，工工作效率率提高了了。2加强对对经销商商库存量量的管理理，最大大限度减减少库存存，降低低企业风风险。今年，我们们加大了了对经销销商库存存量控制制的管理理，使销销售部随随时能够够掌握经经

33、销商的的库存量量数据，在在保证产产品供应应的前提提下，最最大限度度地减少少了库存存，降低低了企业业风险。3通过培培训提高高业务员员的服务务质量和和业务能能力，同同时，在在平时的的日常工工作中，我我们也要要求业务务员必须须做到以以下几点点：（1）加强强与客户户的沟通通联系，先先做朋友友，后做做生意；（2）及时时了解客客户的生生产运作作情况和和竞争对对手的情情况，发发现问题题及时处处理；（3）及时时将客户户的要求求及产品品质量情情况反馈馈给有关关部门，并并加强与与横向部部门的沟沟通协作作，使我我们的产产品质量量和服务务能满足足客户的的需要；（4）集中中精力做做好售前前、售中中、售后后服务，把把业务

34、巩巩固下来来，且越越做越大大；（5）积极极参加与与新业务务的开拓拓。（6）加大大资金回回笼的力力度，回回避企业业风险。四、存在问问题1通过对对本年度度销售指指标的分分析，反反映出部部门的日日常管理理工作需需要进一一步加强强。2整体的的资金回回笼不理理想，未未达到预预期要求求。3个别业业务员的的工作责责任心和和工作计计划性不不强，业业务能力力还有待待提高。4新业务务的开拓拓不够，业业务增长长少。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.77 市市场调研研管理制制度文案名称市场调研管管理制度度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为使本公司司及时掌掌握市场场情

35、况，搞搞好市场场调研及及预测工工作，有有效地对对市场信信息进行行管理，从从而做出出符合实实际的市市场预测测，并据据此制定定正确的的经营方方针，特特制定本本工作管管理制度度。第2条 组织领领导本公司市场场调研活活动由市市场经理理领导，市市场调研研主管负负责具体体实施。第3条 调研类类型（1）定期期调研。每每年1月月底和77月底前前确定下下半年度度的调研研项目和和具体方方案。（2）临时时调研。新新产品推推出后或或临时需需了解市市场动态态和反应应时，随随时拟订订调研方方案。（3）资料料收集。市市场调研研部门会会同有关关营业部部门收集集国内外外有关统统计资料料和文献献报告。第2章 市场调调研计划划第4

36、条 调研问问题的准准备。第5条 调研表表的种类类与形式式确定。第6条 调研项项目的确确定。第7条 调研方方法的选选择，包包括面谈谈、访问问或邮寄寄等。第8条 调研对对象与调调研样本本确定。第3章 市场调调研内容容第9条 调研国国内各厂厂家同类类产品在在国内外外全年的的销售总总量和同同行业年年生产总总量，用用以分析析同类产产品供需需饱和程程度和本本企业产产品在市市场上的的竞争能能力。第10条 调研研同行业业同类产产品在全全国各地地区的市市场占有有率以及及本公司司产品所所占比重重。第11条 了解解各地区区用户对对产品质质量的反反映、技技术要求求和配套套意见，借借以提供供高质量量产品、开开发新品品种

37、。第12条 了解解同行业业产品更更新状况况及其改改进方面面的进展展情况，用用以分析析产品发发展新动动向。第13条 预测测本公司司下年度度销售总总量及市市场占有有率，平平衡分配配关系。第14条 收集集国外同同行业同同类产品品更新技技术发展展情报、外外贸商对对本厂产产品的销销售意向向、国外外用户对对本公司司产品的的反映及及信誉程程度，用用以确定定对外市市场开拓拓方针。第4章 市场调调研程序序第15条 根据据公司年年度调研研计划，由由市场调调研部门门起草调调研计划划的具体体实施方方案，由由经理办办公会讨讨论、总总经理决决定。第16条 确定定市场调调研对象象（1）一般般消费者者。（2）批发发商与批批发

38、机构构。（3）零售售店与特特约门市市部。第17条 市场场调研主主管根据据具体实实施程序序和计划划方案，决决定具体体的调研研计划和和调研方方法，推推进市场场调研。第18条 市场场调研专专员按照照调研计计划，运运用具体体调研方方法，组组织推进进市场调调研工作作，收集集调研资资料。第19条 市场场调研部部门可按按以下程程序，对对市场调调研结果果进行分分析与整整理。（1）对调调研资料料、调研研结果或或调研表表进行整整理和初初步分析析，然后后汇总或或编辑成成册。（2）对所所收集的的调研资资料进行行分类、分分项目分分析研究究，并结结合原始始记录或或历史数数据等资资料进行行对比研研究。（3）对调调研结果果或

39、调研研资料的的真伪、可可靠性和和误差进进行计算算和分析析。第20条 市场场调研部部门在征征得市场场经理认认可的前前提下，撰撰写调研研报告书书。调研研报告书书一式多多份，分分送各部部门，包包括制造造、销售售、总务务以及市市场经理理指定分分送的部部门负责责人。第21条 在必必要的情情况下，召召开调研研报告发发布会。发发布会由由市场经经理主持持并做报报告，倾倾听各方方意见。第5章 附则第22条 本制制度由市市场营销销部负责责解释、修修改。第23条 本制制度自发发布之日日起生效效。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.88 策策划中心心管理制制度文案名称策划中心管管理制度度受控状态编

40、 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 为了加加强策划划中心的的管理工工作，建建立规范范的策划划工作秩秩序，提提高设计计工作水水平，特特制定本本中心管管理制度度。第2条 本制度度由中心心主管监监督中心心人员严严格执行行，保证证策划工工作高效效有序地地进行。对对违反规规定者，按按相关规规定予以以处理。第2章 岗位职职责第3条 为明确确岗位职职责与任任务性质质，策划划中心设设有三种种岗位。（1）策划划主管主管策划中中心，负负责策划划中心的的具体运运营，负负责制定定公司各各种产品品的营销销策划方方案并组组织实施施。本岗位要求求：熟悉悉公司所所有产品品，有两两年以上上同类产产品营销销策划经经验

41、，能能准确把把握市场场的变化化和顾客客的需求求。（2）策划划专员进行文案的的起草和和营销策策划方案案的具体体执行。本岗位要求求：具有有较好的的思维和和文笔，有有营销策策划方案案执行经经验，熟熟悉媒体体，有现现场操作作和执行行能力。（3）美工工设计专专员熟练运用设设计知识识进行客客户理念念开发和和阐述，对对营销策策划方案案中涉及及到的有有关产品品形象、包包装等进进行艺术术设计。 本岗位要求求：从事事设计相相关行业业三年以以上，能能够独立立进行产产品形象象设计，有有责任感感和团队队意识，工工作细致致耐心，有有较强的的沟通能能力。第3章 作息时时间第4条 策划中中心采取取五天坐坐班工作作制，时时间为

42、上上午：88：3011：30，下下午2：005：30。第5条 上班迟迟到100分钟以以上，罚罚款100元，300分钟以以上必须须事先电电话通知知行政部部或负责责人，否否则作旷旷工处理理。旷工工一天扣扣除当天天工资，一一月3次旷工工扣除当当月的全全部奖金金，5次以上上作开除除处理。第6条 如员工工需要请请假，原原则上必必须提前前通知，并并将工作作交接完完毕，方方可准假假。病假假扣除当当天工资资的500%，事事假扣除除当天工工资的1100%。第7条 外出人人员必在在留言处处留言，以以免工作作紧急时时找不到到相关人人员。违违反3次以上上，罚款款10元50元。第8条 9：00以前前作为正正常加班班，时

43、间间超过99：00以后后，可实实报打的的费。加加班至110：00以后后的工作作人员，可可采取轮轮班制，第第二天，上上班时间间可推迟迟至9：30分，加加班至112：00以后后，可调调半天至至1天的休休息时间间。如当当月双休休日加班班又无法法获调休休累计超超过2天，超超过部分分按该员员工日薪薪予以补补贴。第4章 办公环环境第9条 办公室室内必须须保持整整洁，用用完工具具书必须须归位，会会议桌用用完收拾拾干净及及板凳归归位，工作桌桌面保持持整洁。被被警告33次以上上者，罚罚款500元。第10条 办公公室内严严禁吃零零食（99：00以后后不能吃吃早餐），与与客户交交谈不准准爵口香香糖，违者罚款220元

44、。第11条 设计计专员下下班之前前必须关关闭所使使用的电电脑、打打印机、扫扫描仪等等电源。最最后离开办公室的的工作人人员必须须关闭所所有电源源、窗户户、空调调等。否否则，视视情节严严重性罚罚款200500元。第12条 上班班时间工工作人员员穿戴整整洁，配配工号牌牌，严禁禁穿拖鞋鞋上班，违违者罚款款50元。第5章 执行第13条 本规规定未涉涉及内容容依据公公司的相相关规定定执行。第14条 策划划中心对对本制度度有修改改和解释释权。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.99 广广告宣传传管理制制度文案名称广告宣传管管理制度度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条

45、 目的为使本公司司的广告告宣传工工作能够够顺利进进行，广广告宣传传效果达达到最大大化，特特制定本本制度。第2条 基本原原则（1）战略略性原则则善于创造和和把握广广告机会会，分析析机会存存在的依依据、特特征，确确定把握握机会的的线索和和行为规规范，寻寻找和创创造新的的经营机机会和经经营领域域。（2）创新新性原则则有效配置企企业现有有资源，不不断完善善广告宣宣传方案案。（3）应变变性原则则广告宣传要要重视人人的主观观能动性性和自动动适应性性，根据据市场环环境和企企业现有有状况，灵灵活地调调整广告告宣传活活动。第2章 宣传计计划实施施第3条 宣传工工作计划划的制定定（1）广告告宣传计计划的制制定工作

46、作由广告告主管负负责。（2）在制制定广告告宣传计计划的过过程中，必必须听取取各相关关部门的的意见。（3）计划划方案在在实施之之前，必必须再次次送交各各有关部部门征求求意见与与建议。第4条 广告宣宣传分定定期和不不定期两两种，但但都必须须在广告告预算范范围内进进行。同同时，实实施广告告宣传之之前应听听取广告告业务机机构的意意见，并并根据业业务情况况委托广广告业务务机构实实施。第5条 广告宣宣传用品品与广告告宣传形形式。在在制作广广告宣传传用品时时，必须须选择最最佳的合合作对象象和宣传传用品。在在广告宣宣传过程程中，应应注意选选择效果果明显的的广告宣宣传形式式，包括括奖品交交换方法法、提供供旅游等

47、等。第3章 宣传工工作内容容第6条 起草广广告宣传传方案。第7条 制作各各种广告告张贴宣宣传画。第8条 与广告告企业进进行交涉涉，联系系广告制制作业务务。第9条 对广告告效果进进行测定定与检验验。第10条 开展展市场调调查。第11条 向企企业内部部征集广广告创意意，并对对各种创创意进行行评价和和选择。第12条 各种种用于有有奖销售售、展示示会、庆庆典的纪纪念品、赠赠品和礼礼品的设设计、制制作、购购买。第13条 为销销售部门门的业务务工作提提供帮助助，协助助销售部部门开展展销售工工作。第4章 宣传工工作流程程第14条 广告告宣传主主题的界界定（1）列举举广告宣宣传问题题。（2）确定定广告宣宣传目

48、标标。（3）界定定广告宣宣传主题题。第15条 广告告宣传资资料的收收集与分分析（1）现有有资料收收集。（2）市场场状况调调查。（3）资料料审核。（4）资料料分析。第16条 广告告创意的的产生（1）选择择创意方方法。（2）制定定广告创创意方案案。第17条 广告告宣传方方案的可可行性选选择（1）选择择标准衡衡量。（2）对比比评估广广告宣传传方案。（3）确定定最终宣宣传方案案。第5章 宣传媒媒体选择择第18条 媒体体选择原原则（1）目标标原则。必必须认真真分析各各种媒体体的特点点，根据据其各自自的长短短，灵活活、协调调地组合合，扬长长避短，尽尽最大可可能使广广告媒体体的目标标对象与与产品的的目标对对

49、象保持持一致。（2）协调调原则。广广告媒体体的选择择要与广广告产品品的特性性、消费费者的特特性、广广告信息息的特性性以及外外部环境境协调一一致，既既要站在在一定的的高度综综观全局局，又要要立足现现实市场场认清各各种情况况，把握握微观，正正确处理理广告媒媒体与各各因素的的关系。（3）优化化原则。在在进行媒媒体选择择时，应应认真分分析了解解各种能能够影响响广告对对象的媒媒体的性性能及特特征，尽尽可能找找到对象象多、公公众注意意率高的的传播媒媒体及其其组合方方式。（4）效益益原则。根根据这一一原则应应选择成成本低而而又能够够达到广广告宣传传预期目目标的媒媒体，确确保广告告成本费费用与广广告后所所获得

50、的的利益成成正比。第19条 媒体体选择的的制约因因素（1）广告告费用。根根据企业业的财力力情况，在在广告预预算许可可的范围围内，对对广告媒媒体渠道道做出最最合适的的选择与与有效的的组合。（2）产品品特性。必必须针对对产品特特性来选选择合适适的广告告媒体渠渠道，从从而充分分展现产产品的个个性，使使消费者者知晓该该产品。（3）市场场环境。在在进行广广告媒体体渠道选选择时，应应全面考考虑国家家的政治治稳定性性、社会会经济文文化的繁繁荣程度度、法制制建设的的健全性性以及对对广告活活动的各各种法规规限制、关关税障碍碍等。（4）竞争争对手。针针对竞争争对手的的特点采采取合适适的媒体体渠道及及广告推推出方式

51、式。（5）媒体体受众。应应根据媒媒体受众众的年龄龄、性别别、民族族、文化化水平、信信仰、习习惯、社社会地位位及其接接触媒体体的习惯惯方式来来进行媒媒体的选选择和组组合。第20条 广告告媒体评评价指标标（1）权威威性。主主要根据据媒体的的受众情情况衡量量广告媒媒体选择择对广告告的影响响程度，应应选择符符合目标标消费者者要求的的媒体。（2）覆盖盖域。广广告媒体体的覆盖盖域直接接关系到到营销计计划所针针对的目目标市场场，广告告媒体的的选择要要与目标标市场吻吻合，使使产品销销售对象象接收到到广告信信息，达达到促销销的目的的。因此此，广告告媒体的的覆盖域域应与目目标市场场一致，以以免造成成资源浪浪费。（

52、3）有效效到达率率。用于于评价某某一媒体体在特定定广告暴暴露频次次范围内内，有多多少受众众知道该该广告信信息并了了解其内内容。该该评价价价值越高高，选择择的可能能性也就就越大。第21条 媒介介的选择择广告宣传一一般采取取下面几几种宣传传媒介。（1）报纸纸、杂志志、广告告张贴画画和传单单。（2）邮寄寄广告。（3）电视视和广播播。（4）广告告牌与广广告设施施。（5）挂历历与效率率手册。（6）其他他经董事事会临时时认可的的广告媒媒介。第6章 宣传效效果评估估第22条 调查查准备（1）调查查者通过过观察、体体验去发发现需要要研究的的题目，并并据此作作为效果果测评的的目的。（2）查阅阅文献，把把握方向向

53、，了解解现状。（3）借助助有经验验的人，参参考他们们的看法法，提出出所要研研究的问问题。第23条 拟订订调查方方案和测测评工作作计划。调调查方案案主要包包括调查查的目的的和要求求、调查查的具体体对象、调调查表格格的制作作、调查查范围的的确定以以及调查查资料的的收集，而而测评工工作计划划主要是是对某项项调查测测评的组组织领导导、费用用预算、人人员配备备、工作作进度等等做的预预算和规规划。第24条 实施施测评计计划（1）对广广告效果果测评提提出假设设，包括括描述性性假设和和相关性性假设。（2）根据据假设收收集资料料，资料料来源主主要包括括原始资资料和现现成的二二手资料料。第25条 分析析总结整理和

54、分析析资料，了了解资料料所表达达的意义义并从中中得出合合理的结结论。第26条 撰写写测评报报告测评报告要要做到文文字简洁洁流畅、逻逻辑关系系严密、层层次清楚楚、结构构紧凑、数数字真实实可靠、说说明问题题实事求求是，以以及对问问题的分分析深入入浅出，有有论点、有有论据、有有分析、有有说服力力。第27条 广告告效果测测定的问问题及范范围；效效果测定定的方法法、时间间、地点点；各种种指标的的数量关关系：测测定结果果与原计计划的比比较；经经验总结结与问题题分析；解决问问题的措措施与今今后的展展望等。第7章 附则第28条 本制制度由市市场部负负责解释释、修改改。第29条 本制制度自发发布之日日起执行行。

55、编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期1.4.110 促促销人员员管理规规范文案名称促销人员管管理规范范受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为使我公司司促销人人员工作作规范化化，塑造造统一的的公司品品牌形象象，同时时做好顾顾客参谋谋，促进进销售工工作的顺顺利进行行，特制制定本规规范。第2条 适用范范围本规范适用用于我公公司雇佣佣的所有有卖场专专职促销销人员和和临时促促销员，并并由公司司市场部部促销管管理人员员监督检检查。第2章 服务规规范第3条 言语举举止符合合规范。第4条 对产品品及相关关专业知知识谙熟熟，当客客户的好好参谋，不不浮夸产产品功能能或功效效。

56、第5条 热情、自自信地待待客，不不冷落客客户。第6条 顾客较较多时，应应“接一、待待二、招招呼三”（重点点接待某某位、分分发宣传传品给几几位、回回答另一一位的提提问或提提供帮助助），要要借机造造势，掀掀起销售售高潮。第7条 耐心待待客，不不得有不不耐烦迹迹象。第8条 为客户户拿产品品或进行行包装时时应熟练练、正确确，递给给客户时时应使用用双手。第9条 收钱、找找钱均应应使用双双手。第10条 不管管客户是是否购买买，均应应文明待待客、礼礼貌送客客。第11条 不强强拉客户户。第12条 不中中伤竞争争对手的的商品。第3章 行政纪纪律第13条 准时时上、下下班，上上班时间间内不允允许出现现空岗。第14

57、条 请假假应遵守守企业和和卖场的的考勤规规定。第15条 就餐餐时间严严格遵照照卖场规规定。第16条 上班班时不得闲闲聊、吃吃东西、看看报刊、喧喧哗等。第17条 不得得在公共共场所剪剪指甲、梳梳头、化化妆等。第18条 不得得坐、靠靠着待客客。第19条 不得得以任何何理由与与客户发生生争吵。第20条 不得得兼职。第4章 货款管管理第21条 工作作时间内内妥善保保管货款款，上、下下班交接接要全面面、仔细细。第22条收收款的人人员应做做到以下下几点。 经销商商的产品品，应当当天下班班前与经经销商指指定负责责人对账账结算，并并得到对对方签字字确认。 卖场的的产品，每每天下班班前与卖卖场指定定负责人人对账

58、结结算，并并得到对对方签字字确认。 负责售售点的货货款、产产品、赠赠品以及及各种物物料的安安全，若若有遗失失，应照照价赔偿偿。 做好售售点的各各种销售售记录报报表，及及时向上上级汇报报销售情情况。 不得挪挪用货款款、产品品及本公公司或经经销商、卖卖场的财财物。第5章售后后服务处处理规范范第23条对对购买后后回头咨咨询的客客户，应应热情、耐耐心地予予以解答答。第24条对对待投诉诉，应热热情地接接待，确确认投诉诉内容是是否确因因本公司司的产品品或服务务引起的的；即使使不是也也必须耐耐心解释释。第25条确确因本公公司的产产品或服服务引起起的投诉诉，应确确认是否否是其使使用不当当引起的的；对于于用法不

59、不当引起起的，应应悉心讲讲解并表表示歉意意。第26条确确因质量量问题引引起的投投诉，应应予以退退、换货货并表示示歉意（若若企业允允许，可可送给某某种赠品品等），但但要遵守守有关退退换货规规定；处处理时应应取得卖卖场的盖盖章证明明，交办办事处上上报公司司总部。第27条问问题较严严重的，应应先安抚抚好客户户情绪，并并马上向向销售主主管或其其他上级级汇报请请示。第28条销销售主管管必须迅迅速核定定事实，与与客户取取得联系系（最好好登门拜拜访），表表示歉意意，安抚抚其情绪绪，了解解其需要要，商洽洽合适的的解决办办法，达达成初步步谅解；注意不不可拖延延，以防防事态扩扩大。第29条有有投诉应应填写投投诉处

60、理理申请表表，向向公司提提出申请请，获准准后方可可执行；公司必必须迅速速做出决决策，不不可拖延延。第30条及及时与客客户协调调处理，并并取得相相关部门门的证明明（如鉴鉴定报告告、费用用发票等等），签签订投投诉处理理协议。第31条月月底将所所有相关关资料（卖卖场小票票或证明明、相关关部门证证明、客客户有效效证件复复印件、上上级批复复的申请请、协议议等）带带回或寄寄回销售售总部。 第32条整整个处理理过程应应注意隔隔离，谨谨防事件件被媒体体进行不不利的报报道。 第6章考考核条例例第33条上上班时间间8：000114：000，114：000220：000。第34条积积极参加加公司各各种培训训活动，努