职场中的说话技巧有哪些

1、职场中的说话技巧有哪些我接到的第一例职场沟通案例，来询者是我带过的一名学生小婷（化 名）。那天，上班两年的小婷约我出来，听说我在做职业咨询，就想找我聊 聊。我如约来到了学校，见到了两年不见的小婷。小婷最近正在为工作的事苦恼不已，她感觉自己糟糕透了，按照她的 话说，老板一次次打击她的自信，她都不知道自己还有没有价值了，想跳， 但又怕自己缺乏相应的能力。你觉得自己是一个自信的人吗我问小婷。她迟疑了一会儿说：老师，我觉得我有时挺自信的，比如当时我上课 那会儿，你提问题我都能回答出来，当时自信满满;可如今，老板安排我 做件事，我没达到老板的期待，被他数落，瞬间就自信全无了。现实中，很多人对自信充满了误

2、解，认为自信是无条件的，其实恰恰 相反，离开了具体的事谈自信，自信就无从谈起。因为自信是有它的范畴的。在你遇见一件让自己倍感受挫的事情时，你需要告诉自己的第一点就 是，我在具体某件事上不自信是完全可以的，但不表示我这个人一无是处。我们常常犯的一个错误，就是以偏概全，将某件事带来的挫败感一味 扩大，直到最后否定自己，从而让自己感觉很受伤。一个人要建立自信，关键在于自己对价值的判断。如果这份工作给你带来的价值感满分是十分，你能打几分这是我问小 婷的第二个问题。小婷给我的回答是六分。按照她的话说，虽然在工作过程中，自己经常被老板批评，但她觉得 自己比刚来公司那会儿要好多了，刚开始的时候连开票都不会，

3、现在做账、 开票和报税完全不在话下;同时，她觉得即便事情做不好，她在家里依然 是父母疼爱的女儿，她觉得自己还是有价值的。一个高自尊的人，首先就是能够做到在任何时候都不会全盘否认自己 的价值，其次在具体的事务中，承认自己某些地方存在不足，最后就是接 纳这份不足，想办法予以改进。按照这种思路思考挫折，就是了解自我的 过程。当你渐渐了解自我的时候，你的情商就有了提高的可能。职场中的说话技巧：控制情绪1）、在事情到来的时候，先区分事实与情绪当一件事情发生的时候，当事人要做的不是急着辩解，而是应该判断 哪些是事实部分，哪些是情绪部分。细细分析，小王和小刘之所以心有怨气，和小婷有关联但关联没有那 么大。小

4、婷和仓管聊天这件事只是一个导火索，根本原因在于老板用权威指 派她们协助完成本不属于她们工作职责以内的任务，并且还不支付任何报 酬。这种指派就为这件纠纷埋下了伏笔与隐患。认识到这一点之后，小婷应该在发现库存不对找仓管沟通之前，就应 该及时告知小王和小刘，让她们清楚小婷去了哪里在做什么，而不是被无 意撞见引发不必要的误会。2）、在事实与情绪面前，先消除情绪那么问题来了，就这件事来说，当小婷被老板叫到了办公室，面对小 王和小刘，她应该如何处理最为妥当呢从前面的分析来说，她与仓管聊天是小王和小刘头脑中认定的事实， 虽然这件事本身与实际有出入，但在他人气头上的时候，你的辩解只会让 对方感觉你在狡辩，除了

5、激化矛盾之外，就事情本身而言并没有任何实质 性的帮助。这时候小婷如果认识到在这件事上也是有不足的，那就是没有及时和 同事沟通造成了这样的误会，也就是说自己也是有责任的。最明智的做法就是让步，接纳对方的情绪，平复对方的心情。这时候她可以这样说：是的，听到你们这么一说，我认识到自己的行 为让你们感到十分恼火，你们辛辛苦苦过来帮忙，我却在一旁和仓管聊天， 这事儿如果换个立场，我也会和你们一样生气，我能理解你们的感受。注意，是能理解，和是否赞同完全两个概念。3）、消除情绪之后，再澄清事实当对方的情绪被你看见，这时候对方的怒火通常就会消了一半。通常对方在听了这段话之后表情会突然放松下来，甚至会说：也没什 么，大家都是同事一场，相互帮忙是应该的，只是你也不能和人聊天，把 我们晾在一边不管呀。这个时候当对方开始陈述事实，才是澄清的最好时机。在澄清之前，你还是需要承认自己的不足：是的，这件事我确实没有 处理好，给你们带来了困扰。请给我两分钟时间，让我说明一下情况可以 吗通常这个时候对方的怒气也消了，小婷就可以阐述事情的原委了，但 同时她还应该加上这么一句：这件事情我还确实有没做到的地方，我应该 在找仓管之前及