物业管理办公室制度与程序（范本）

1、维修队主管岗位职责坚决贯彻执行公司物业管理处的指示，直接对物业管理处主任负责。对维修队所所有人员员和设备备全权管管辖和调调配。挑挑选和配配备下属属各岗位位管理人人员。培培养、巩巩固骨干干队伍，切切实保障障动力设设备的安安全运行行与装修修设施的的完好。尽尽最大的的努力，以以最低的的成本开开支保持持公司高高格调水水准。制订下属各各岗位规规范及操操作规程程，督促促检查下下属严格格执行岗岗位责任任制度、操操作规程程及设备备检修保保养制度度。深入现场、掌掌握人员员和设备备状况，坚坚持每天天作如下下检查：（1）审审核运行行报表，掌掌握能耗耗规律，发发现异常常，分析析原因，及及时采取取节能措措施。（22）审

2、阅阅各系统统运行监监测技术术参数，发发现偏差差，及时时修正。（3）现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。（4）现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关班组联系，组织力量消除；发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。（5）现场检查重要维修工程及整改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。（6）现场巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。审定下属班班组工作作计划，统统筹工作作安排与与人力调调配，检检查计划划执行情情况。组织制订设设备更新新、改造造工程计计划，重重大维修修保养计计划，备备件购进进计划，并并组织实实施。根据营业要要求与科科技发展

3、展状况，经经常征询询一线业业务部门门意见，不不断改进进原设计计缺陷，大大力支持持下属进进行技术术改造，使使动力设设备日渐渐完善。深入了解下下属管理理人员和和员工的的思想状状况，及及时纠正正不良倾倾向，经经常对下下属进行行职业道道德、服服务意识识教育，培培养员工工责任感感。编制培训计计划，定定期对管管理人员员进行培培训，提提高管理理水平，把把维修队队建设成成为一支支高素质质、高技技术水准准、高效效率，高高服务质质量的队队伍。审核下属员员工考勤勤，做好好技术档档案管理理工作，督督导下属属做好设设备维修修、故障障处理、零零部件更更换记录录，每月月交资料料员整理理归档。掌握科技发发展动态态，认真真推广

4、新新技术，改改造不合合理的设设备，完完善设计计和施工工遗留的的缺陷；对所属属系统的的重大改改造工程程参与设设计，提提出与原原系统匹匹配的可可行方案案，监督督外协施施工，验验收施工工质量。荆州市盛智智物业管管理有限限公司2003年年1月11日信息档案员员岗位职职责 信息员在物物业管理理处主任任领导下下，负责责本部门门档案及及管理处处较重要要档案的的管理工工作，保保证档案案的准确确性、系系统性和和完整性性。认真贯彻执执行管理理处的方方针政策策和规章章制度，完完成职责责范围内内的各项项工作及及临时性性任务。及进准确的的做好各各种档案案数据录录入工作作，对数数据的准准确性负负责。负责管理处处的文件件打

5、印和和电脑设设备操作作员的培培训。认真收集管管理处所所需的各各种技术术资料。了解租户对对物业管管理工作作的意见见和建议议，定期期做汇报报。负责管理档档案数据据统计表表查询、为为有需要要及有权权限的人人员提供供服务。宣传档案案法，做做好各种种门类和和各种载载体（纸纸、相片片、胶卷卷、磁带带、磁盘盘）文件件材料的的形成、积积累、归归档、修修改补充充和复印印工作。熟悉档案案管理暂暂行办法法，做做好日常常借阅管管理工作作。参与承办各各类档案案的鉴定定、销毁毁工作。具体确定文文件材料料归档范范围和保保管期限限的划分分。保证案卷质质量完好好；保证证案卷材材料组合合排列的的条理性性；保证证案卷规规格形式式合

6、科有有关标准准要求；案卷装装订结实实美观。负责各类档档案的分分类编目目和提供供利用工工具。对所管理档档案的丢丢失、损损坏、泄泄密负责责。熟悉企业档档案归档档范围，懂懂得分类类编目，服服务周到到，书写写端正，字字迹整齐齐。完成上级交交办的其其它任务务。荆州市盛智智物业管管理有限限公司2003年年1月11日保安队主管管岗位职职责 11、负责责制定管管理处的的治安、消消防年度度、季度度工作计计划，做做好保安安队年度度预算报报告。2、负责维维持秩序序，预防防和查处处治安事事故，协协助、配配合国家家公安部部门侦破破有关治治安和违违法犯罪罪案件。3、妥善处处理客户户有关安安全方面面的各种种投诉。帮帮助客户

7、户寻找在在公司丢丢失的物物品，努努力改造造良好的的治安环环境，让让客户具具有安全全感。4、开展以以“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全教育育和法制制教育，定定期检查查“四防”设施，增增强全员员的安全全意识和和法制观观念。5、主动督督促检查查各重点点部位的的“七合格格”工作；协调各各有关部部门严格格落实“七合格格”要求，确确保重点点部位的的安全。6、负责制制定夜间间安全值值勤、巡巡逻程序序和要求求，组织织夜勤干干部、员员工逐项项落实。确确保夜间间财产、人人身安全全。7、负责完完善、制制定昼间间、夜间间各类钥钥匙的管管理规定定，定期期检查执执行情况况，发现现问

8、题，及及时纠正正和报告告。8、负责制制定保安安监控的的管理规规定和操操作程序序，确保保监控范范围内的的防火、防防盗安全全。9、适时完完善、健健全安全全应急措措施，并并负责督督促属下下严格执执行和演演练落实实。10、定期期检查各各项保安安措施，并并做好记记录，确确保消防防设备、设设施完好好，以备备查考。11、及时时督促检检查各部部门对“谁主管管，谁负负责”责任制制的执行行情况，并并协助各各级责任任人做到到管好自自己的人人，看好好自己的的门，办办好自己己的事，确确保安全全工作落落实。12、组织织好本部部门的分分工协作作，每日日召开部部门当值值保安干干部、领领班例会会。13、负责责对保安安队员工工的

9、培训训、考核核、评估估工作以以及聘免免和推荐荐。14、做好好本部门门员工的的思想工工作，关关心员工工生活，提提高业务务水平。16、完成成上级交交办的其其他任务务。荆州市盛智智物业管管理有限限公司2003年年1月11日保洁队主管管岗位职职责负责物业管管理处责责任范围围内的绿绿化和保保洁管理理工作。负责联系专专业外协协单位及及时解决决绿化和和保洁工工作中存存在的问问题。负责日常巡巡视各公公共区域域，检查查清洁卫卫生质量量。负责保洁队队的日常常管理，安安排工作作，制订订计划并并合理分分配人员员。指导和检查查地毯保保养，虫虫害控制制，庭园园绿化等等专业工工作。制订物业保保洁和绿绿化计划划，跟踪踪相关专

10、专业动态态，提供供专业信信息与建建议给管管理处主主任。控制清洁用用品的消消耗量，监监督清洁洁工具的的使用与与保养。负责有关清清洁剂和和清洁设设备的领领用，分分配和保保管。填写工作日日志，负负责向物物管处主主任报告告工作情情况。荆州市盛智智物业管管理有限限公司2003年年1月11日投资广场租租户入驻驻程序入驻接收租户落定后后，由招招商部办办理签约约手续，发发出入入驻通知知，租租户凭入入驻通知知到物物业处办办理入驻驻手续。物业管理处处凭入入驻通知知接收收租户入入驻，填填制租租户入驻驻登计表表，为为租户建建立档案案，引导导租户办办理以下下手续：确认所租区区域物物业设施施状况记记录表所所载内容容并签字

11、字。购买或委托托物业管管理处购购买水电电表，由由物管处处安装并并签认水水电计量量表安装装竣工签签验单交纳水电费费押金交纳装修管管理费办理装修申申报手续续装修手续租户装修必必须按装装修管理理规定，先先由委托托施工方方申报各各种图纸纸，施工工方案等等，填定定装修修申报审审批表，由由物业管管理处，大大厦业主主方进行行审核后后凭该表表到物业业公司财财务部交交纳3装装修押金金。装修申报报审批表表完成成审批后后管理处处向施工工方核发发装修修开工许许可通知知，施施工人员员核发临临时出入入证。临时出入入证由由施工方方签写申申领表，物物业管理理处凭此此表，通通知财务务从施工工方预交交的装修修押金中中扣除工工本费

12、。装修完成后后，由施施工方、物物管处、租租户三方方共同进进行竣工工验收，验验收后在在装修修竣工验验收表上上签字，施施工方凭凭押金单单和管理理处退款款签暑意意见到财财务办理理退还押押金余额额手续。财财务部部部扣除各各种扣罚罚款，管管理费后后，将余余款退还还施工方方，索回回原押金金收据，开开据各扣扣款收据据。施工方完成成装修退退场时，应应将临时时出入证证交还物物业管理理处，丢丢失或未未交回由由管理处处通知财财务部扣扣除赔款款。对施工方在在装修中中的违约约行为，由由管理处处各部门门发出扣扣款通知知，经施施工方签签字后交交财务从从装修押押金中扣扣罚。装装修期间间的水电电费，也也由物业业管理处处发出水水

13、电费抄抄表收费费单交财财务部扣扣款。正式入驻 上述程序完完成后，租租户正式式入驻。管管理处发发出工作作单通知知各部门门配合。荆州市盛智智物业管管理有限限公司2003年年1月11日管理处主任任职责在公司总经经理的领领导下，带带领管理理处员工工对大厦厦及附属属配套设设施实施施全面的的管理，保保证大厦厦的环境境舒适优优美，机机电设备备完好、运运转正常常、水电电供应正正常、向向租户提提供舒适适、整洁洁、优美美、便捷捷的办公公和生活活环境。具具体职责责：坚决执行党党和国家家的各项项方针政政策、法法律法令令、有关关物业管管理的规规定、政政策以及及公司的的有关规规章制度度。通晓有关物物业管理理、市容容卫生、

14、消消防管理理等法规规，以及及创建模模范文明明商业区区的标准准和条件件，组织织全处的的人员学学习政治治时事、业业务知识识、坚持持依法管管理与主主动服务务相结合合的原则则，搞好好物业管管理各项项工作。根据统一管管理与专专业分工工负责的的原则，领领导全处处人员对对大厦的的验收交交接、环环境卫生生、庭园园绿化、安安全防范范、公共共设施、供供水供电电、保安安保卫、交交通管理理、费用用收支及及行政事事务等到到各项工工作实施施全面的的管理，完完成公司司下达的的各项任任务指标标。熟悉大厦的的楼宇分分布、楼楼宇结构构、单元元户数、公公共设施施、机电电设备和和住户的的基本情情况，制制定切实实可行的的管理措措施。制

15、订本处工工作并组组织实施施，定期期检查、监监督、查查处违章章、提出出改正措措施。负责处理租租户对本本处工作作和管理理人员的的投诉、不不拖延、不不推诿，搞搞好与客客户的友友好关系系。加强本处员员的团结结协作，公公正、公公平地评评价员工工的工作作和奖惩惩员工，关关心员工工的生活活福利，调调动员工工的积极极性。重视业主委委员会建建议，自自觉接受受业主委委员会和和租户的的监督。搞搞好与居居委会、派派出所等等有关部部门的友友好关系系，争取取各方面面的理解解和支持持，共同同搞好大大厦的各各项工作作。配合有关部部门做好好安全防防范等工工作。完成公司交交给的其其他工作作。 荆州市盛智智物业管管理有限限公司20

16、03年年1月11日盛 智 物物 业 投 资资 广 场 管管 理 处物业服务收收费标准准编号项 目目收费标准备 注 0011水电费押金金暂免交012电表安装费费免费电表由租户户购013装修施工保保证金3000元元/层向施工单位位收取014装修施工管管理费20元/天天/层向施工单位位收取015临时出入证证工本费费5元/证016临时出入证证押金5元/证退证退款017装修垃圾清清运管理理费100元/层/月月018电梯运货使使用费60元/小小时底价10元元编号项 目目收费标准备 注021电费（营业业性）1.3元/KWHH按表计收022电费（非营营业性）100元元/KWWH按表计收023自来水费1.80元

17、元/m3按表计收024中央空调费费暂免费025计算机网络络初装费费600元/点026计算机网络络月租费费85元/点点027电话初装费费316元/部代电信公司司收取编号项 目目收费标准备 注031打扫房间/吸尘05元/ 032清洗地毯（干干洗）25元/033清洗地毯（水水洗）2元/034地板打蜡/大理石石打蜡4元/035玻璃清洗05元/036家具打蜡保保养4元/037装修开荒25元/038家庭钟点保保洁20元/小小时编号项 目目收费标准备 注041私人保镖服服务30元/小小时/11人护送、警卫卫、押解贵重物物等042商务保姆服服务面议洗衣订餐整理房房间护护理043定时提醒报报务免费044移动通信特特号办理理服务免费045工程维修面议不包括材料料费046上门维修面议维047专职钟点司司机50元/小小时或1100元元/天048代收发邮政政包裹/快件暂免费需付邮递费费签署：荆州州市军沙沙商贸有有限公司司执行日期：20003年66月1日日盛 智 物物 业 投 资资 广 场 管管 理 处租户入驻程程序示意意图接待咨询电电话：8827007777/内线线16666盛 智 物物 业 投 资资 广 场 管管 理 处装修管理程程序