案场礼宾员岗位职责

1、Word 案场礼宾员岗位职责篇：礼宾员岗位职责 礼宾部岗位职责 直属领导：前厅主管 工作概述：受理托付代办、寄存、保管行李物品服务；帮助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟识酒店各种服务状况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务学问，热忱周到地为客人供应各种代办及问讯服务。 职责描述： 1、听从上级的工作支配 2、根据行李服务流程和要求，为抵离客人供应行李搬运服务，并将每次运输状况做好记录； 3、帮助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，准时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4

2、、做好行李服务设备的清洁工作； 5、根据服务流程迎送客人，供应拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发觉特别状况，马上与值班的保安人员或大堂经理联系，妥当处理； 8、精确 回答客人的询问，主动做好服务工作； 9、保持岗位四周的环境干净，发觉果皮、纸屑、烟蒂等杂物准时捡掉； 10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客供应雨具存放及保管，并供应借伞服务； 11、熟识酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12、随时听从接待员的呼唤，快速接受带房任务及为客供应物品转接服务

3、； 13、为客人指路，仔细回答客人的询问，尽量满意客人的需求； 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15、受理客人行李寄存及领取，并做好具体的存取记录； 16、帮助大堂副理维持大堂秩序，掌握好大堂内外的灯光； 17、乐观参加酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作 第2篇：礼宾员岗位职责 职务名称 ：礼宾员 部门 ：前厅部 科别 ：礼宾部 级别 ：前厅部员工 工作目标： 主动热忱地为客人供应行李运输、代办服务、问讯服务、物品派送等多项服务，是整个前厅部的服务主体， 体现酒店热忱好客、礼貌周全的良好形象。 工作职责： 1、负责对抵店和离店的客

4、人表示迎接和欢送,留意形象及服务态度与技巧； 2、帮助保安调度及掌握酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好； 3、留意观看进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店； 4、运输抵离店客人的行李或有关物品； 5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等； 6、为酒店客人供应借雨伞、轮椅等服务,要求收取肯定的押金； 7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生； 8、完成各类托付代办的任务； 9、为客人供应一切问讯服务及业务范围内的其他服务； 10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作； 11、随时留意保持整个大厅的灯光、温

5、度、清洁等氛围； 12、保持良好形象,为酒店产品作推销； 13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作； 14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接； 15、完成上级交办的其他任务。 第3篇：礼宾员岗位职责 礼宾员岗位职责 1.全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺当开展，并为客人供应快捷、周到、精确 的优质服务。 2.上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。 3.留意大厅内的干净与平安，帮助维持大堂秩序，发觉问题准时反馈给前厅当班负责人解决。 4.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意

6、问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最终有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。 5.把握重点贵宾及特别客人状况，仔细回答客人的询问，满意客人合理的要求。 6.应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运输，仔细填写各种行李单。 7.乐观协作财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，准时锁闭行李房门，确保平安。 8.对日常工作中的特别事项做好记录，在交接班的过程中仔细核对确认。 9.与各相关岗位准时沟通、协调、亲密合作，准时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要帮助本部门和其他部门运输有关物品。 10.保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决

7、不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。 11.工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，假如由于运输行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应当与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。 12.准时处理各种紧急状况，并留意听取、搜集客人对宾馆的看法、建议的相关信息，准时向当班负责人反馈； 13.下班前检查工作区域状况，仔细填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清晰，确保行李房岗位工作连续性。 前厅部 2022年8月1日 礼宾员工作时间程序要求 1.8：30整理好仪容仪表，到岗接班； 2.8：309：30站岗； 3.9：3010：30在休息室休息；

8、 4.10：3011：30站岗； 5.11：3012：30用午餐； 6.12：3013：30站岗；* 7.13：3014：30休息并打扫休息室和行李房卫生； 8.14：3015：30站岗； 9.15：3017：00整理岗位物品及行李房客人寄存物品； 10.17：00交接班； 11.17：0018：00站岗； 12.18：0019：00休息，用晚餐； 13.19：0020：30站岗； 14.20：30开头在休息室待岗，依据客人需求随时为客人服务； 15.22：00次日7：00晚间休息，期间须保证随时为客人服务以及协作收银员送款； 16.7：007：30打扫卫生，整理岗位和行李房物品； 17.7：

9、308：30站岗； 18.8：30交接班。 前厅部 2022年8月1日 第4篇：深海豪庭案场礼宾员岗位职责及工作流程 森海豪庭礼宾员岗位职责及工作流程 一、岗位职责 1.礼宾员要保持良好的精神面貌接待好每一位前来参观的客户。 2.以专业而娴熟的驾驶技术接送每一批客户，让乘坐电瓶车的客户有一种平安和舒适的感觉。 3.展现专业的案场礼宾服务，让前来参观的每一位客户感受金昌案场服务的品质。 4.负责来访人员在园区内的接送工作，确保车辆平安行驶； 5.做好电瓶车的日常维护，清洁和保养工作，明确服务路线； 6.熟识并把握车辆的工作原理、技术性能、实际操作。 二、工作流程 8:00- 8:30 着工服到岗

10、，检查自身仪容仪表,参与班前晨会； 8:40- 9:00 做好整车卫生，检查车辆性能； 9:00- 11:30 用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相关记录; 11:30- 12:30 轮岗用餐； 12:30- 18:00 用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相关记录； 18:0019:00 确认无客户后检查电瓶车，充好电，并做好相关记录方可下班。 服务流程 1.电瓶车礼宾员始终保持衣着干净、精神饱满，侧立于电瓶车车前，随时预备接待来访客户。 2.来访客户需主动微笑问候：“早上好（上午好、中午好、下午好），先生（女士），欢迎乘坐电瓶车，各位请上车”。如已得知来访客户姓氏尊称，需加上姓氏尊称

11、。 3.待客户都上车坐稳后，礼貌提示“请坐好，车辆将要启动，请坐稳扶好”，（如有儿童，要特殊提示家长照看好小伴侣）稳步启动，缓缓离开停车场。 4.将到弯道处时提示客户：“前方拐弯，请扶好扶手！”，平稳过弯后，匀速前行。 5.在上（下）坡时提示客户：“前方坡道，请扶好！”，平稳上（下）坡后，匀速前进。 6.到达参观目的地，车辆停稳后，微笑致意客户：“先生（女士），我们已到达XXX，请您下车参观，请当心”。客户全部下车后，快速检查车上有无客户遗留物品，如有应马上提示并交还。 7.依据特别客户意愿和销售支配，电瓶车可全程跟随待命，否则马上返回售楼部门前等待下批客户的光临； 8.参观完毕，缓缓将电瓶车

12、停靠，微笑提示客户：“先生（女士），本次参观结束，请慢走！欢迎再次光临！”。 9.将电瓶车停靠在指定位置，等候下一次服务。 留意事项： 1.禁止礼宾员驾驶车辆时接听电话或玩手机； 2.禁止驾驶车辆时吸烟、吃零食等； 3.禁止礼宾员酒后驾驶、超速超载超车驾驶； 4.大风、大雨、雷电等恶劣天气禁止车辆行驶，并向客户说明状况！ 第5篇：物业礼宾员岗位职责 物业礼宾员岗位职责 【篇1：物业公司 礼宾部岗位职责】 礼宾部主管岗位职责 1、全面帮助助理经理做好日常管理工作； 2、负责公司bi手册的培训； 3、严格遵守公司的规章制度和bi手册的相关规定，仔细检查和严格要求； 4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言

13、行举止，工作程序，工作效率，服务表情； 5、发觉问题准时订正并统一组织培训； 6、负责本部门的考勤统计工作，根据规定时间进行上报； 7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。根据公司的用人标准把好第一道关； 8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发觉问题准时上报并跟进； 9、负责对礼宾部员工进行定期培训并乐观组织参加其它部门的培训工作； 10、负责接待vip客人，妥当处理客人的投诉并跟进和回访； 11、乐观完成上级交办的其它工作。 礼宾部档案员 1、负责接收和发送公司文件； 2、负责本部门的会议记录及整理、存档； 3、负责对公司下

14、发的文件准时处理； 4、负责客户投诉记录的整理和存档； 5、负责对遵守bi要求的状况进行记录、整理、存档。 承诺人： 礼宾部礼宾员岗位职责 1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作； 2、遵守公司各项规章制度，听从管理，听从指挥，严格履行职责，仔细完成上级交办的各项工作任务； 3、当班期间保持良好的形象和留意自身的言行举止及仪容仪表。严格根据公司的bi标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展现和推广公司的形象； 4、负责接待客户、支配客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、供应接待问讯服务，简洁项目介绍，接收报修任务； 5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料

15、等）进行检查核实，搬出物品及货物时必需出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必需佩戴施工出入证，做好检查和协调工作； 6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发觉问题，本人能很快解决的准时处理，不能解决的准时向上级反映进行处理； 7、当值期间，必需严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情； 8、当值期间，保持高度警惕，留意发觉可疑的人、事、物，发觉问题准时报告上级领导，做到防患于未然； 9、熟识园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要准时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及

16、联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量具体描述详细状况，做好具体记录，第一时间通知相关部门负责人； 10、负责接待客户的面访，关心客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题； 11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间准时赐予回复； 12、做好与其它岗位的协调协作工作； 13、乐观参与公司组织的各岗位培训，仔细记录； 14、下班前负责关闭所属区域的电源照明； 15、仔细具体记录当值状况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作； 16、仔细完成上级交办的其它工作。 保洁主管岗位职责 1、文明上岗、礼仪服务。帮助礼宾部经理完成部门各项保洁工作； 2、帮助部门

17、经理制定月及年度工作方案及； 3、负责楼宇范围内全部公共区域及外围环境的清洁、石材保养、消杀防疫工作，并制定相应的工作方案，依据实际状况对工作方案进行调整并提出合理化建议； 4、每日两次全面检查保洁工作，监督指导保洁公司主管、领班按时按质完成工作内容，按要求仔细填写工作记录； 5、对绿化、鲜花状况进行检查，发觉问题准时通知相关人员进行处理； 6、每日负责监控和检查楼宇公共区域内各项清洁工作和清洁方案的完成状况和完成质量，在重点时段对楼宇重点部位的清洁状况进行检查，日常工作中准时订正不合规范的清洁操作； 7、依据外包服务方案，实施对外包的虫害防治、垃圾清运、石材养护各项工作进行检查和监督，高效且

18、有方案地进行； 8、依据实际工作制定保洁人员编制，制定具体的员工培训方案并实施，合理支配保洁工作岗位，有方案地对不同级别的员工进行相应的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准； 9、每日进行清洁工作例会，传达每日工作支配，布置特别清洁任务，听取和总结清洁工作，解决和处理消失的问题； 10、对本部门清洁药剂、低值易耗品、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和掌握，每月对用量进行分析，对特别状况找出缘由并加以掌握； 11、仔细对待客户对清洁方面的投诉，对消失的问题进行分析整改，避开类似问题再次消失，并将问题处理结果向上级汇报； 12、负责对保洁员出勤状况进行审核，对保洁工作状况

19、进行评估； 13、负责定期检查所使用清洁剂相应的检测报告； 14、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调； 15、负责协作对家政保洁工作的定期回访工作。 保洁助理岗位职责 1、巡察检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好； 2、监督指导保洁员的日常工作，保证服务区域清洁卫生达到要求及标准； 3、每日查 阅各种报表及交接本，把握部门工作状态及当日特殊工作和留意事项，并检查下属执行落实状况； 4、检查下属员工的仪表、仪容、行为规范、员工签到、签退状况，确保员工遵守考勤制度； 5、传达上级布置的各项工作，合理支配下属班次，衡量工作需求，调配人员部署，确保工作效率； 6、监督下属员工根据程序工作

20、,为客户供应优质的服务和清洁、舒适的环境； 7、抽查区域内卫生，确保符合部门卫生标准； 8、支持上级工作，协调解决下属的冲突和困难； 9、参加培训新员工，监督指导新员工工作，使之尽快把握工作技能； 10、处理紧急事故、大事、投诉及当天各岗位，各区域发生的特别状况； 11、检查全部工程保修单的落实状况； 12、评估下属员工的工作状况，对员工的晋升、嘉奖、惩罚提出看法； 13、乐观的将部门消耗品掌握到最低限额； 14、能够对保洁工作提出合理化建议。 承诺人： 【篇2：写字楼礼宾部岗位职责及服务标准】 礼宾部各岗位职责 【篇3：礼宾员岗位职责】 礼宾部岗位职责 直属领导：前厅主管 工作概述：受理托付代办、寄存、保管行李物品服务；帮助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留